AI muuttaa asiakaspalvelua. Mit? voit tehd? pysy?ksesi per?ss??

Kuinka teko?ly muuttaa asiakaspalvelua ja mit? voit tehd? pysy?ksesi mukana

10 min luettu

Teko?lyteknologian nousun my?t? asiakaspalvelu on muuttunut poikkeuksellisen nopeasti. Nyky??n teko?ly voi automatisoida arkip?iv?isi? asiakaspalveluteht?vi?, tarjota henkil?kohtaisia ??kokemuksia ja tarjota nopeampia ja tarkempia vastauksia.

Kaiken yrityksen tulee priorisoida erinomainen asiakaspalveluPienist? paikallisista kaupoista suuriin monikansallisiin yrityksiin. Yritysten omistajien on pysytt?v? ajanmukainen hy?dyllisi? ty?kaluja, kuten teko?ly?, tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua.

Mutta onko mahdollista AI-k?ytt?inen palvelut korvaamaan asiakaspalvelutiimisi?

T?ss? blogikirjoituksessa tarkastellaan, mit? teko?ly voi tehd? ja mit? ei, miten se muuttaa asiakaspalvelua ja mit? voit tehd? pysy?ksesi mukana.

Mit? AI tarkoittaa?

Ennen kuin hypp??mme teko?lyn k?yt?n trendeihin asiakaspalvelussa, kerrotaan, mit? teko?ly tarkoittaa.

Kun mainitsemme teko?lyn eli teko?lyn, tarkoitamme yleens? koneoppimista. N?m? ohjelmistoalgoritmit voivat oppia ja parantaa kyky??n suorittaa teht?vi?, kun he suorittavat teht?vi? ja k?sittelev?t tietoja.

K?yt?t teko?lyn tuottamia ty?kaluja p?ivitt?in, vaikka et ehk? tajuakaan sit?. Esimerkiksi hakukoneet, online-markkinapaikat ja elokuvien suoratoistopalvelut k?ytt?v?t koneoppimista parantaakseen asiakkaidensa kokemuksia.

Teko?ly voi ker?t? asiakastietoja ja luoda tehokkaita oivalluksia, tarjota henkil?kohtaisia ??kokemuksia ja parantaa tuottavuutta. Siksi teko?lyn k?ytt? on niin hy?dyllist? yrityksille. AI my?s:

S??st?? aikaa. Automatisoimalla yksinkertaisia, toistuvia teht?vi? (esim. vastaamalla kysymyksiin, kuten "Mik? on seurantanumeroni?"), asiakastukihenkil?st? voi k?ytt?? enemm?n aikaa monimutkaisten asioiden k?sittelyyn.
Auttaa s?ilytt?m??n asiakkaita. AI mahdollistaa nopeammat resoluutioajat, mik? parantaa yleist? asiakaskokemusta. T?m? puolestaan ??on ratkaisevan t?rke?? kannustaaksesi asiakkaita tilaamaan sinulta uudelleen.

Mit? asiakaspalvelun ammattilaiset ajattelevat teko?lyst? tekem?n kyselyn perusteella

Erinomainen asiakaskokemus auttaa my?s houkuttelemaan uusia asiakkaita: yst?v?lle sen asiakaspalvelun takia.

Nyt kun ymm?rr?mme, mit? teko?ly tarkoittaa asiakaspalvelussa, katsotaanpa joitain suosituimmista trendeist?.

Virtaviivaista ostokokemusta k?ytt?m?ll? Itsepalvelu Ratkaisumme

Useimmiten ostajat ottavat yhteytt? asiakaspalveluun yksinkertaisilla kysymyksill?. Useimmat ihmiset haluavat tiet?? toimitusp?ivityksist? tai palautusk?yt?nn?ist?. N?it? kysymyksi? ei v?ltt?m?tt? tarvitse k?sitell? a ihminen – itsepalvelu ratkaisut, kuten chatbotit, voivat k?sitell? peruskyselyit?.

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan keskustelua. AI chatbotit voivat auttaa asiakkaita seuraamaan tilauksia ja saamaan vastauksia peruskysymyksiin v?litt?m?sti. Ne voivat my?s auttaa ihmisi? l?yt?m??n haluamansa verkkokaupasta.

Chatbottien k?ytt? s??st?? sek? asiakaspalvelun ett? asiakkaiden aikaa. Lis?ksi, ostaessasi verkossa.

Chatbotit ovat enimm?kseen hy?dyllisi?, kun:

Asiakas tarvitsee vastauksen yksinkertaisia ??kysymyksi? mahdollisimman nopeasti;
Asiakas ei halua puhua oikealle henkil?lle.

Vaikka chatbotit voivat ohjata ostajat monimutkaisten kysymysten kanssa asianmukaisille asiakaspalvelukanaville, yritysten ei pit?isi luottaa yksinomaan chatboteihin asiakaspalvelussa. Hyv?n asiakaspalvelun varmistamiseksi tarjoa sek? automatisoituja ett? ihmispohjainen ratkaisuja. J?lkimm?isen tulee olla helposti saavutettavissa asiakkaat - ei haluaa hyp?t? vanteiden l?pi tavoittaakseen ihmisen edustajan.

Tarjoa henkil?kohtaista vuorovaikutusta ja suosituksia

Yksil?llist?minen asiakaspalvelussa tarkoittaa tuotesuositusten ja r??t?l?ityjen tarjousten antamista asiakkaan mieltymysten perusteella.

Mukaan , vaikka personointi on kysynt??, monet tuotemerkit aliarvioivat sen t?rkeyden. Itse asiassa:

76% asiakkaista odottaa personointia tuotemerkeist?;
62 % kuluttajista ajattelee yrityksi? voisi olla paremmin personoinnin yhteydess?.

Siell? AI-k?ytt?inen teknologiat tulevat mukaan. Teko?lyvetoinen chatbotit tai virtuaaliset agentit voivat analysoida asiakkaiden aiempia ostoksia, kiinnostuksen kohteita, v?est?tietoja ja k?ytt?ytymist? tarjotakseen r??t?l?ityj? suosituksia reaaliajassa.

Esimerkiksi Amazonin suositusj?rjestelm? on AI-pohjainen. Se analysoi asiakkaiden ostohistoriaa, hakutietoja ja k?ytt?ytymistietoja ennustaakseen ja ehdottaakseen tuotteita, joista he saattavat olla kiinnostuneita. Heid?n henkil?kohtainen l?hestymistapansa on merkitt?v?sti lis?nnyt Amazonin asiakkaiden sitoutumista ja myynti?.

Paranna asiakaspalveluteht?vien nopeutta

Teko?ly voi auttaa yrityksi? analysoimaan asiakkaiden pyynt?jen luonnetta ennen niiden osoittamista asiakaspalveluagentille. Teko?lyty?kalut voivat analysoida asiakkaan ongelmaa, kiireellisyytt? ja tunteita. Sitten he lajittelevat asiakkaiden pyynn?t automaattisesti ja osoittavat ne asianmukaiselle edustajalle.

Voit esimerkiksi m??ritt?? automaattisesti kokeneimmat edustajasi k?sittelem??n monimutkaisia ??tapauksia ja antaa uudempien edustajien k?sitell? yksinkertaisempia lippuja.

Monet ty?kalut, kuten mainosalustat, tunnistavat automaattisesti kommentin tunteen

Lis?ksi voi olla hy?dyllist? saada edustajia, jotka ovat yksin vastuussa kiireellisist? ja aikaherkk? pyynt?j?. Ep?suotuisten pyynt?jen nopea ratkaiseminen on ratkaisevan t?rke?? asiakkaiden s?ilytt?misen kannalta. kahden negatiivisen palvelukokemuksen j?lkeen.

K?sittele asiakaspalaute tehokkaammin

Luonnollisen kielen k?sittely on keskeinen osa AI-k?ytt?inen asiakaspalvelu. Asiakasvuorovaikutuksia ker?t??n, analysoidaan ja luokitellaan algoritmien ja koneoppimisen avulla. Yritykset voivat k?ytt?? teko?ly? ymm?rt??kseen, mit? asiakkaat sanovat tuotteista, miten he reagoivat ja mit? he tarvitsevat. T?llaiset ty?kalut voivat auttaa asiakaspalautteen k?sittelyss?.

Teko?lykirjoituksesta voi olla apua erityisesti. Se voi nopeuttaa arvosteluihin vastaamista. Esimerkiksi Jasper k?ytt?? Review Responder -ty?kalua, joka analysoi asiakkaiden palautteen ja tuottaa vastauksia sen sis?ll?st? riippuen.

Esimerkki vastauksesta teko?lyll? luotuun negatiiviseen palautteeseen

Palautteeseen, erityisesti negatiiviseen palautteeseen, nopea vastaaminen on elint?rke?? asiakkaiden tyytyv?isyyden kannalta. Nyky??n kuluttajat jakavat usein valituksia tai esitt?v?t kysymyksi? sosiaalisessa mediassa, mik? edellytt?? br?ndien reagointia nopeammin kuin koskaan. Statistan mukaan , kun taas 37 % haluaa vastauksen saman p?iv?n kuluessa.

Tulokset kyselyst? "Mik? on odotettu vastausaikasi sosiaalisen median kysymyksiin tai valituksiin?" (L?hde: )

Mit? voit tehd? pysy?ksesi asiakaspalvelutrendeiss?

Teko?lyn k?ytt?minen asiakaspalvelun parantamiseen tarjoaa etuja yrityksille ja niiden asiakkaille. N?in ollen yritykset, jotka hy?dynt?v?t teko?ly? asiakaspalvelussa, pysyv?t todenn?k?isemmin kilpailukykyisin?.

Suuremmat yritykset voivat investoida enemm?n AI-k?ytt?inen tuotesuositusj?rjestelmi?, pienyritysten tulisi pysy? trendien mukana. K?tev?sti yritysten omistajat voivat j??d? ajanmukainen pankkia rikkomatta.

T?ss? on muutamia nopeita tapoja pysy? ajan tasalla ja tarjota loistavaa asiakaspalvelua jopa pienell? edustajatiimill?:

K?yt? chatbotteja k?sitell?ksesi usein kysyttyj? kysymyksi? tuotteista, hyvityksist?, toimituksesta ja muista aiheista. Jos sinulla on 51视频-kauppa, voit valita useista asiakastuen chatboteista, kuten Tydius, chaport, Lautanenja lis??.
Analysoi asiakastietoja tarjotaksesi yksil?llisi? suosituksia, jotka on r??t?l?ity yksitt?isille ostajille. Voit esimerkiksi k?ytt?? Marsello luoda uskollisuus-, tekstiviesti- ja s?hk?postikampanjoita asiakkaiden ostok?ytt?ytymisen perusteella.
K?yt? asiakasviestint?alustoja ymm?rt??ksesi asiakkaidesi ostok?ytt?ytymist? ja personoidaksesi viestint??. Voit integroida 51视频-myym?l?si erilaisiin .
Ole avoin kokeilemaan uusia ty?kaluja, jotka auttavat parantamaan asiakaspalveluasi. Testaa esimerkiksi ty?kalua, joka on kehitetty lyhent?m??n odotusaikaa tai automatisoimaan toistuvia teht?vi?.
Seuraa asiakkaiden arvioita ja palautetta. Tunnista alueet, jotka kaipaavat parantamista. On monia tapoja 51视频-myym?l??si varten.
Luo tehokas asiakastukij?rjestelm?. K?yt? 51视频ia sis??nrakennettu tai integroida a kolmannen osapuolen alustan kaltainen .

Kaikenkokoisten yritysten tulisi k?ytt?? AI-k?ytt?inen ty?kaluja parempaan asiakaspalveluun. Teko?ly auttaa yrityksi? pysym??n kilpailukykyisin? muun muassa optimoimalla arkip?iv?isi? teht?vi?.

Lis?? vinkkej? teko?lyn k?ytt?miseen yrityksesi kannalta on seuraavassa artikkelissa:

Paketoida

Teko?lyteknologia tarjoaa asiakkaille heid?n haluamaansa mukavuutta ja nopeutta asiakaspalvelussa. Yrityksen omistajina meid?n on alettava hy?dynt?? niit? hy?dyksemme. Tehokas asiakaspalvelu on elint?rke??, jotta yritykset voivat pit?? asiakkaat tyytyv?isin?. Teko?ly voi tarjota sen nopeasti ja massiivisessa mittakaavassa.

Suosittelemme ottamaan pieni? askeleita kohti teko?lyn integroimista kauppaasi, kuten:

Tutkiminen itsepalvelu ratkaisut, jotka vastaavat parhaiten asiakkaidesi tarpeita;
Henkil?kohtaisten kokemusten tarjoaminen ostajille;
Investointi ty?kaluihin asiakaspalveluteht?vien nopeuttamiseksi.

Muutos voi tuntua pelottavalta, mutta nykyhetken kaltaista aikaa ei ole! Ota vastuu yrityksesi menestyksest? k?ytt?m?ll? teko?ly?. Tarkista, mit? ty?kaluja on saatavilla ja l?yd? itsellesi sopiva.

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Myynti verkossa AI verkkokauppaan

Hein?kuu 6, 2023

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sis?ll?ntuottaja 51视频iss?. H?n kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehd?kseen yritt?jien p?ivitt?isist? rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. H?nell? on my?s pehme? paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.