51视频

Jotta hyperkilpailukykyinen Verkkokaupan kaltaisilla toimialoilla napsautusten ja tulosten hinnat ovat aina nousussa, ja uusien asiakkaiden houkutteleminen on yh盲 vaikeampaa. Puhumattakaan kalliista.

Kaiken t盲m盲n lis盲ksi, Covid-19 kriisi on muuttanut kuluttajak盲ytt盲ytymist盲 lopullisesti, luonut uusia haasteita ja tehnyt vanhojen asiakkaiden s盲ilytt盲misest盲 paitsi valinnan, my枚s v盲ltt盲m盲tt枚myyden.

As  sanoo: " Covid-19 kriisi on siirt盲nyt markkinoijien painopisteen asiakashankinnasta asiakkaiden s盲ilytt盲miseen ja kasvuun.

Mutta vaikka pandemia poistettaisiin yht盲l枚st盲, asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategia on v盲ltt盲m盲t枚n verkkokaupan kannalta. Miksi niin? Koska toistuvat tulot kanta-asiakkailta voivat kasvattaa verkkokauppayrityksen keskim盲盲r盲ist盲 kokonaistuloa jopa .

Lis盲ksi s盲盲nn枚llinen tulonl盲hde toista ostoksia antaa verkkokauppayrityksille mahdollisuuden suunnitella kasvuaan ja resurssien kohdentamista tehokkaammin.

Ajattele sit盲: milloin viimeksi yritit kytke uudelleen vanhoja asiakkaitasi tai yritt盲nyt rakentaa br盲ndiuskollisuutta? Etk枚 muista? Jos se olet sin盲, saattaa olla aika alkaa toteuttaa alla olevia taktiikoita verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategian nopeuttamiseksi. kasvattaa tulojasi matkan varrella.

Mutta ensin ymm盲rret盲盲n, mit盲 asiakkaiden s盲ilytt盲minen todellisuudessa tarkoittaa.

Mik盲 on asiakkaiden s盲ilytt盲misprosentti?

Asiakkaiden s盲ilytt盲minen osoittaa, kuinka moni asiakas pysyi uskollisena yrityksellesi tietyn ajanjakson aikana. Se ilmaistaan 鈥嬧�媦leens盲 asiakkaan s盲ilytt盲misprosenttina (CRR), joka lasketaan seuraavalla kaavalla:

Asiakkaiden s盲ilytt盲misprosentti = [(E 鈥� N) / B] * 100

B = Asiakkaat ajanjakson alussa
E = Asiakkaat saman ajanjakson lopussa
N = Uusia asiakkaita lis盲tty ajanjakson aikana

CRR vaihtelee toimialoittain. Kauneusbr盲ndin CRR-arvoa ei voi mitenk盲盲n verrata pelibr盲ndin CRR:盲盲n. Tuotteet ovat erilaisia, joten nopeus, jolla asiakkaat ostavat myym盲l盲st盲si, vaihtelee huomattavasti. Joten vertaa CRR:t盲si omaan , ja jos numerosi ei pysy hyvin, kokeile joitain alla olevista vinkeist盲 kasvattaaksesi sit盲.

痴颈苍办办别箩盲 hyv盲n verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategian luomiseen

Rakennus idioottivarma verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategia on helppoa, jos tied盲t oikeat taktiikat ja ty枚kalut. Joten katsotaanpa joitain tarkemmin.

尝盲丑别迟盲 asiakkaille r盲盲t盲l枚ityj盲 s盲hk枚posteja

Personointi on avain pysy盲 yhteydess盲 asiakkaisiisi, ja kannustaa heit盲 ostamaan uudelleen sinulta. Sinun on luotava henkil枚kohtainen yhteys asiakkaisiisi kaikkien k盲ytett盲viss盲si olevien sitouttamiskanavien kautta. Intuitiivisin alusta on sitten s盲hk枚posti.

T盲ll盲 hetkell盲 53 % sukupolven zereist盲 ja 49 % milleniaaleista kokee saavansa "liian monta" s盲hk枚posteja merkeilt盲. Jos haluat irtautua t盲st盲 normista ja v盲hent盲盲 postilaatikon melua, sinun on hy枚dynnett盲v盲 henkil枚kohtaisten s盲hk枚postien voima.

Henkil枚kohtaisessa s盲hk枚postissa r盲盲t盲l枚it viestit, ajoituksen ja kohdistuksen kunkin vastaanottajan yksil枚llisten tarpeiden mukaan. T盲m盲 puolestaan 鈥嬧�媋uttaa houkuttelemaan enemm盲n ihmisi盲 avaamaan s盲hk枚postinsa ja edist盲m盲盲n haluttuja toimia.

Haluatko tiet盲盲 parhaan osan? Asiakkaasi luottavat jo jonkin verran verkkokauppayritykseesi. Jos saat heid盲t tuntemaan olonsa erityisiksi eksklusiivisten tarjousten ja r盲盲t盲l枚idyn sis盲ll枚n avulla, voit saada heid盲t ostamaan uudelleen satunnaista helpommin, ensimm盲inen kerta vierailijoille.

Ja jos pystyt tarjoamaan heille parempia palveluja, voit hitaasti heid盲n kanssaan ja parantaa omaasi markkinoinnin tuottoprosentti (sijoitetun p盲盲oman tuotto).

Joten mene eteenp盲in ja lis盲盲 s盲hk枚postiisi persoonallinen ilme.

Mutta miten? Muutamia ideoita yhdistelt盲v盲ksi:

• Sis盲llyt盲 vastaanottajan nimi aiheriville, tervehdys ja kehon sis盲lt枚.
• 尝盲丑别迟盲 paikkakohtainen sis盲lt枚盲 (suosittele l盲hikauppoja, paikallisia tarjouksia jne.).
• Segmentoi tilaajasi mahdollisimman tarkasti ja luo sitten kohdistetut viestit kullekin segmentille.

Tarvitsetko esimerkin?

Groove k盲ytt盲盲 tilaajien k盲ytt盲ytymistietoja segmentoidakseen heid盲n s盲hk枚postilistansa ja tasoittaakseen heid盲n liittymiskokemustaan. Tilaajat, jotka ovat tilaaneet Grooven uutiskirjeen, mutta eiv盲t ole sen j盲lkeen vastanneet, saavat Groovelta t盲llaisia 鈥嬧�媠盲hk枚posteja:

Kuvan kautta

S盲hk枚postikopio ja toimintakehotus keskittyv盲t k盲ytt盲jien mielipiteiden mittaamiseen asiakastuen kautta.

Mutta Grooven s盲hk枚posteja s盲盲nn枚llisesti k盲sittelev盲t tilaajat saavat s盲hk枚posteihinsa tuote-esittelyj盲 ja k盲ytt枚vinkkej盲, joiden tarkoituksena on pit盲盲 heid盲t tyytyv盲isin盲, sitoutuneina ja uskollisina br盲ndille.

罢盲濒濒补颈蝉别迟 hyperkohdennettu s盲hk枚postit parantavat asiakkaiden sitoutumista ja s盲ilytt盲mist盲. Ja viel盲 enemm盲n, henkil枚kohtaiset s盲hk枚postit on my枚s ajoitettava t盲ydellisesti vastaamaan kuluttajan tarpeita.

Esimerkiksi asiakas, joka halusi tuotteen, voi konvertoida nopeasti, jos h盲nelle l盲hetet盲盲n houkutteleva alennuskuponki kyseiseen tuotteeseen. Vastaavasti vierailija, joka viett盲盲 paljon aikaa yhden tuoteluokan selaamiseen, voi ostaa jotain, jos h盲n saa yst盲v盲llisen s盲hk枚postin, jossa on tuotesuosituksia kyseisest盲 luokasta.

Mutta mist盲 tunnistat sopivat ajat henkil枚kohtaisten s盲hk枚postien l盲hett盲miselle? Et voi seurata jokaisen asiakkaan liikkumista sivustollasi erikseen, mutta voit seurata heid盲n toimiaan segmenttin盲. Sen perusteella voit luoda .

N盲m盲 synkronoidaan verkkosivustosi, CRM-j盲rjestelm盲n ja myyntity枚kalujen kanssa, jotta ne voivat k盲ynnisty盲 automaattisesti, kun k盲ytt盲j盲 suorittaa tietyn toiminnon (tilaa, suorittaa ensimm盲isen tapahtuman, hylk盲盲 ostoskorin, vahvistaa tilauksen, pyyt盲盲 palautusta jne.).

Ottamalla s盲hk枚postisi ty枚nkulku k盲ytt枚枚n autopilotti, et koskaan menet盲 konversiomahdollisuutta, mik盲 on hyv盲ss盲 asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiassa.

Haluatko pikakuvakkeen? Jos myyt verkossa 51视频in kautta, voit ottaa sen k盲ytt枚枚n automatisoidut markkinointis盲hk枚postit myym盲l盲ss盲si. N盲m盲 ovat r盲盲t盲l枚ityj盲 s盲hk枚posteja, jotka l盲hetet盲盲n asiakkaillesi, kun he suorittavat tiettyj盲 toimintoja kaupassasi, kuten lis盲盲v盲t uuden tuotteen suosikkeihinsa tai tekev盲t kaksi tilausta.

Parasta on, ett盲 sinun ei tarvitse kirjoittaa s盲hk枚postikopiota, luoda ja l盲hett盲盲 s盲hk枚posteja tai segmentoida asiakkaitasi manuaalisesti. Otat vain automaattiset s盲hk枚postit k盲ytt枚枚n ja m盲盲rit盲t, haluatko lis盲t盲 niihin alennuskupongin. S盲hk枚postit l盲hetet盲盲n automaattisesti, jolloin ne tavoittavat oikean henkil枚n oikeaan aikaan ja pit盲v盲t asiakkaasi kiinnostuneina.

"Come Back for bestsellers" -s盲hk枚posti tuo takaisin ei-aktiiviset ostajat: se l盲hetet盲盲n asiakkaille kuuden kuukauden kuluttua viimeisest盲 tilauksesta.

Tarjoa mahdollisuus luoda asiakastilej盲

Asiakastilit voivat tehostaa asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaasi valtavasti.

Asiakkaat saavat yksi klikkaus p盲盲sy tilaushistoriaan, jonka avulla he voivat tehd盲 toistuvia ostoksia, pyyt盲盲 palautuksia ja tarkistaa tilausten tilat helposti. He voivat my枚s nopeasti k盲ytt盲盲 suosikkituotteitaan, erityisi盲 j盲senalennuksia ja laskuja.

Lopputulos? Poistamalla verkkokaupan tuskan saat asiakkaat v盲litt枚m盲sti helpommaksi. Kannustat heit盲 palaamaan myym盲l盲盲n uudelleen tarjottuasi heille miellytt盲v盲n ostokokemuksen.

Strategisesti k盲ytettyn盲 t盲m盲 taktiikka voi virtaviivaistaa useimpia verkkokauppatietojasi myynnist盲 vaihtuvuusasteeseen ja sen j盲lkeen.

Siin盲 on kuitenkin saalis: asiakastilin luomista voidaan pit盲盲 melkoisena sitoutumisena ensimm盲inen kerta asiakkaita, jotka eiv盲t halua paljastaa tietojaan juuri tapaamalleen br盲ndille. Jos heille annetaan mahdollisuus, he haluavat kirjautua ulos vieraina sen sijaan, ett盲 t盲ytt盲isiv盲t yksityiskohtaiset yhteydenottolomakkeet.

Mutta koska asiakastileill盲 on niin suuri vaikutus asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaasi, olisi virhe j盲tt盲盲 ne huomiotta.

Ratkaisu? Itse asiassa niit盲 on kaksi.

Ensimm盲inen: anna omasi ensimm盲inen kerta ostajat voivat luoda tilin, mutta vasta sen j盲lkeen, kun he ovat tehneet ensimm盲isen tilauksen. Heid盲n tilausvahvistuss盲hk枚postissaan voit l盲hett盲盲 heille suoran kutsun aktivoida tilins盲. Sen pit盲isi tehd盲 temppu.

Toinen ja helpompi vaihtoehto on . Jos sinulla on esimerkiksi 51视频-kauppa, se voi luoda automaattisesti asiakastilin ostajan s盲hk枚postiosoitteelle tilauksen tekemisen j盲lkeen.

Asiakkaasi voivat kirjautua tililleen milloin tahansa henkil枚kohtaisten tiliens盲 kautta 办颈谤箩补耻迟耻办补补迟补颈谤别办颈蝉迟别谤枚颈迟测办盲盲 linkki l盲hetetty heid盲n postilaatikkoonsa. T盲m盲 on k盲tev盲盲, sill盲 ostajien ei tarvitse muistaa salasanoja p盲盲st盲kseen tililleen. Lis盲ksi sis盲盲nkirjautuminen 办颈谤箩补耻迟耻办补补迟补颈谤别办颈蝉迟别谤枚颈迟测办盲盲 linkki on turvallisempi kirjautumistapa kuin salasanan k盲ytt盲minen.

Kun asiakkaat napsauttavat Oma tili -linkki盲 51视频-kaupassa, 办颈谤箩补耻迟耻办补补迟补颈谤别办颈蝉迟别谤枚颈迟测办盲盲 linkki l盲hetet盲盲n heid盲n s盲hk枚postiinsa

Tarjoa Stellar-asiakastukea

Et voi pit盲盲 asiakkaita, jos et palvele heit盲 tehokkaasti ennen myynti盲, sen aikana ja sen j盲lkeen. Ennakoiva asiakastuki ruokkii verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaasi useammalla kuin yhdell盲 tavalla.

Kuten mit盲?

Kun olet asiakkaiden k盲ytett盲viss盲 24 脳 7, tarjoat heille loistavan asiakaskokemuksen (CX), joka edist盲盲 br盲ndiuskollisuutta. Ei vain sit盲, vaan asiakkaat ovat usein valmiita maksamaan jopa 16 %:n palkkion vastineeksi hyv盲st盲 CX:st盲.

Asiakkaat ovat valmiita maksamaan korkeampaa hyv盲st盲 CX:st盲 (Kuva via )

Jos t盲m盲 kuulostaa hyv盲lt盲, se johtuu siit盲, ett盲 se on sit盲.

Joskus osaavaa ja nopeaa asiakaspalvelu on ainoa asia, jota tarvitaan tyytym盲tt枚m盲n, vihaisen asiakkaan muuttamiseksi onnelliseksi.

Voit tehd盲 verkkokauppasivustostasi a yksi pys盲hdys ratkaisu kaikkiin asiakastarpeisiisi sis盲llytt盲m盲ll盲 siihen chatbot tai live chat -ohjelmistoratkaisu. T盲m盲n botin avulla voit opettaa uusia asiakkaita tuotteen oikeasta k盲yt枚st盲, ratkaista sivustolla liikkumista koskevia kyselyit盲, tarjota toimitusp盲ivityksi盲 ja auttaa kaikessa muussakin lennossa.

Jos myyt 51视频in kanssa, voit perustaa a Facebook Messengerin live-chat myym盲l盲ss盲si vastataksesi nopeasti ostajien kysymyksiin. Sit盲 on helppo k盲ytt盲盲, ja kaikki keskustelut tallennetaan Facebook Messengerin postilaatikkoon. T盲m盲 on k盲tev盲盲, jos asiakas kysyy sinulta kysymyksen ollessasi offline-tilassa: viesti tulee n盲kyviin, kun olet taas online-tilassa, joten et j盲盲 huomaamatta.

Live-chatissa voit auttaa asiakkaita valitsemaan tuotteen tai kertoa heille myym盲l盲si erikoistarjouksista

Kuten olemme aiemmin todenneet, vanhat asiakkaat ovat kuin osakep盲盲omaa yritykselle. Muun muassa ensisijaisen asiakastuen antaminen heille voi auttaa vahvistamaan heid盲n uskollisuuttaan. Yksi tapa tehd盲 t盲m盲 on ty枚nt盲盲 heid盲n palvelupyynt枚ns盲 ylemm盲s jonossa k盲ytt盲m盲ll盲 .

T盲ll盲 tavalla parannat asiakkaidesi yleist盲 ostokokemusta, mik盲 puolestaan 鈥嬧�媡ehostaa asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaasi.

Hy枚dynn盲 uudelleenkohdistavien mainosten teho

Verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiasi saa suuren sys盲yksen, jos hy枚dynn盲t mainosten uudelleenkohdistamista oikein.

Uudelleenkohdistettavat mainokset mainostavat tuotteita, tarjouksia tai palveluita, joita k盲ytt盲j盲 on 盲skett盲in selannut, tehnyt ostoksia tai joista h盲n on ilmaissut kiinnostuksensa. Ne ovat tehokkaampia kuin tavalliset mainokset, jotka ovat alttiita "bannereille" sokeus" - a ihmisill盲 on taipumus j盲tt盲盲 bannerit huomioimatta, elleiv盲t ne sis盲ll盲 tunnistettavaa sis盲lt枚盲.

Aivan kuten henkil枚kohtaiset s盲hk枚postit, my枚s uudelleenkohdistavat mainokset r盲盲t盲l枚id盲盲n kunkin k盲ytt盲j盲n tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden mukaan, ja siksi niill盲 on valtava tulospotentiaali.

Jotta voit luoda uudelleenkohdistusmainoksia, jotka ruokkivat asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaasi, sinun on:

• K盲yt盲 kiireellisyytt盲 luodaksesi FOMO (pelko j盲盲d盲 pois).
• Sis盲llyt盲 mainostekstiin houkuttelevia asiakkaiden menestystarinoita.
• N盲yt盲 tuotteet, jotka t盲ydent盲v盲t asiakkaan viimeaikaista ostosta.
• Pid盲 passiiviset asiakkaat ajan tasalla muistuttamalla heit盲 heid盲n aiemmista ostoksistaan.

Lis盲盲 tietoja erikoistarjouksista uudelleenkohdistusmainoksiisi kannustaaksesi asiakkaita ostamaan

Oletko valmis luomaan verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategian?

Kuten n盲et, verkkokauppabr盲ndeille asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategia on ei neuvoteltavissa.

Jos et viel盲k盲盲n ole innostunut muotoilemaan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaa verkkokauppayrityksellesi, t盲ss盲 on ajatus:

Asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategian puuttuminen tarkoittaa, ett盲 verkkokauppabr盲ndisi j盲盲 paitsi merkitt盲vist盲 kustannuss盲盲st枚ist盲, viittausliikenteest盲, toistuvista ostoista ja muista asiakasuskollisuusetuista.

Etsitk枚 lis盲盲 verkkokauppaan liittyv盲盲 myynti tai 尘补谤办办颈苍辞颈苍迟颈惫颈苍办办别箩盲?

碍盲盲苍迟测盲 kerran asiakkaista uskollisiksi faneiksi 51视频in avulla
尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补

• 12 tehokasta strategiaa ostoskorin hylk盲盲misen v盲hent盲miseksi
• 8 Pakkohankinta Suuren hyl盲tyn ostoskorin s盲hk枚postin osia
• 19 ilmaista lahjaideaa asiakkaillesi
• 15 tapaa Web Push -ilmoitukset voivat lis盲t盲 tuloksiasi
• Tehokkaan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategian rakentaminen
• 7 脛lykk盲盲n verkkokaupan asiakkaiden s盲ilytt盲misstrategiaa
• Evergreen asiakkaan arvostusideoita