Kuinka luoda kanta-asiakasohjelma asiakkaiden s?ilytt?miseksi

Kuinka luoda toimiva kanta-asiakasohjelma: Suunnittele j?rjestelm? asiakkaiden s?ilytt?miseksi

15 min luettu

Olitpa sitten perustamassa aivan uutta yrityst? tai ollut menestyksek?s verkkokauppa jo vuosia, asiakkaiden s?ilytt?minen on osa keikkaa.

Ilman uskollisia asiakkaita br?ndit eiv?t menesty ja selvi? verkossa. Onneksi on olemassa useita tapoja houkutella asiakkaita uskollisiksi br?ndil?hettil?iksi, yksi niist? on melko suoraviivainen – kanta-asiakasohjelmat.

Opi suunnittelemaan kanta-asiakasohjelma, joka toimii yrityksellesi ja saa asiakkaat palaamaan lis??.

Kanta-asiakasohjelmien merkitys

Oletko kiinnostunut uskollisuus- ja palkkio-ohjelmien eduista? Olet oikeassa paikassa! Mutta ensin selvitet??n, mit? kanta-asiakasohjelma on.

Yrityksen ytimen? on kanta-asiakasohjelma, joka houkuttelee asiakkaita jatkamaan ostoksia heid?n kanssaan. Yksinkertaisesti sanottuna se on ohjelma, joka palkitsee asiakkaita heid?n uskollisuudestaan.

Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat asiakkaille erikoisalennuksia, kuponkikoodeja, ilmaistarjouksia ja muita etuja, jotka kannustavat heit? jatkamaan ostoa.

Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa

Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) m??ritell??n tulojen m??r?ksi, jonka asiakas tuo br?ndille ajan kuluessa. Kun br?ndit perustavat vankan kanta-asiakasohjelman, ne tehostavat CLV:t? saamalla asiakkaat palaamaan takaisin ja luomalla kest?vi? suhteita heid?n kanssaan.

Kun asiakkaat tuntevat itsens? arvostetuiksi ja arvostetuiksi eksklusiivisten alennusten ja palkkioiden ansiosta, he todenn?k?isemmin jatkavat ostamista kyseiselt? tuotemerkilt? kilpailijoiden etsimisen sijaan.

Erotu kilpailusta

Joten miten kanta-asiakasohjelma saa br?ndin erottumaan kilpailijoista? Olemme iloisia, ett? kysyit.

Kun ostaja tekee ostoksen ja h?nell? on positiivinen kokemus, h?n todenn?k?isemmin palaa ostamaan uudelleen. Jos he kuitenkin ostavat ja saavat alennuskoodin tai erikoistarjouksen, he tekev?t viel? todenn?k?isemmin uuden ostoksen!

N?in kanta-asiakasohjelmat parantavat br?ndin pysyvyytt? ja erottavat sen kilpailijoista.

Vastaa asiakkaiden odotuksiin

Toinen kriittinen tekij? on, ett? kuluttajat odottavat br?ndien tarjoavan kanta-asiakasohjelman. Kanta-asiakaskortit, pistej?rjestelm?t ja muut palkkiot ovat yleistyneet monilla toimialoilla.

t?m?n perusteella , kanta-asiakasohjelmat vaikuttivat ostop??t?ksiin keskim??rin l?hes kahdeksalle kymmenest? yhdysvaltalaisesta kuluttajasta.

My?s ostajilla on tiettyj? odotuksia kanta-asiakasohjelmilta. Kuusi kymmenest? yhdysvaltalaisesta kuluttajasta . T?m? ominaisuus oli paras ominaisuus, ja pisteiden ja palkintojen ansaitseminen seuraa tiiviisti 58 prosentin osuudella. Noin kolmannes yhdysvaltalaisista kuluttajista arvosti yksinoikeudella p??sy? tuotteisiin.

Kuluttajien mielest? kanta-asiakasohjelmien johtavat ominaisuudet ovat toivottavia

Tehokkaan kanta-asiakasohjelman suunnittelun perusteet

Ennen kuin aloitat kanta-asiakasohjelman luomisen, sinun on asetettava t?rkeysj?rjestykseen muutamia asioita, kun suunnittelet t?rkeit? asioita.

Ota Asiakasl?ht?inen L?hestymistapa

Jos et ymm?rr? asiakaskuntasi todellisia toiveita ja tarpeita, et voi luoda tehokasta kanta-asiakasohjelmaa. Saatat ajatella, ett? tavallisten alennusten tai kuponkikoodien tarjoaminen riitt??, mutta personointimahdollisuuksia on paljon enemm?n.

Tarjoamalla ainutlaatuisia alennuksia ja ilmaistarjouksia, jotka perustuvat heid?n ostok?ytt?ytymiseens?, voit hioa sit?, mit? asiakkaasi haluavat todistaa arvosi yrityksen? ja osoittaa, kuinka hyvin ymm?rr?t heid?n tarpeitaan.

Jos asiakas esimerkiksi ostaa usein ihonhoitotuotteita, voit tarjota h?nelle ilmaisen n?ytteen uudesta tuotteesta tai eksklusiivisen p??syn rajoitettuun sarjaan.

Farfetchin Private Client -uskollisuustaso tarjoaa eksklusiivisia etuja, kuten muoticonciergen ja henkil?kohtaisen stylistin Korkea arvo asiakkaat

Aseta selke?t tavoitteet

Tehokkaan kanta-asiakasohjelman k?ynnist?miseksi ja yll?pit?miseksi on t?rke??, ett? sinulla on selke?t tavoitteet. Joitakin kanta-asiakasohjelman yleisi? tavoitteita voivat olla tulojen lis??minen, toistuvien ostojen lis??ntyminen, korkeampi keskim??r?inen tilausarvo, asiakastyytyv?isyys ja asiakkaan elinik?inen arvo.

Asettamalla selke?t tavoitteet varhaisessa vaiheessa voit mitata oikein ohjelmasi tehokkuutta ja tehd? tarvittavat muutokset.

Jos tavoitteesi on esimerkiksi lis?t? toistuvia ostoja, voit seurata, kuinka monta kertaa asiakas palaa tehd?kseen ostoksen ja n?hd?, onko se lis??ntynyt kanta-asiakasohjelman k?ytt??noton j?lkeen.

Luo vahva arvoehdotus

Miksi asiakkaiden pit?isi valita sinun kanta-asiakasohjelmasi ja yrityksesi kilpailijan sijaan?

- arvoehdotus luo pohjan asiakkaiden houkuttelemiselle ja s?ilytt?miselle pitk?ll? aikav?lill?. T?m?n viestin tulee selitt?? selke?sti, miksi ostajien kannattaa pit?? kiinni br?ndist?si, mit? ohjelma tarjoaa ja miten erotut muista meren kaloista.

Voit esimerkiksi perustaa porrastetun kanta-asiakasohjelman, joka tarjoaa enemm?n etuja, kun asiakkaat nousevat riveiss?. Oletetaan, ett? jokaista k?ytetty? 1 dollaria kohden he ansaitsevat yhden pisteen ja voivat lunastaa ne palkintoina tai alennuksina. Kun he saavuttavat korkeamman tason, he voivat saada k?ytt??si eksklusiivisia etuja, kuten ilmaisen toimituksen, p??syn ennakkomyyntiin tai personoituja tarjouksia.

Lululemon-j?senyyden arvolupaus on siin?, ett? se painottaa kokemuksellisia etuja, kuten tapahtumia ja kuittivapaa tuottoa rahallisten s??st?jen sijaan

Yleisi? kanta-asiakasohjelmien tyyppej?

Kanta-asiakasohjelmat eiv?t ole a yksi koko sopii kaikille ratkaisu. Esimerkiksi yrityksen kanta-asiakasohjelma ei v?ltt?m?tt? sovellu pienelle paikalliselle yritykselle.

Siksi on j?rkev?? tutkia joitain yleisi? kanta-asiakasohjelmien esimerkkej? ja tyyppej? ennen kuin p??t?t, mik? niist? sopii parhaiten yrityksellesi.

Yritykset k?ytt?v?t useita erilaisia ??kanta-asiakassuunnitelmia houkutellakseen, sitouttaakseen ja pit??kseen ostajia. Keskustellaan parhaista palkinto-ohjelmista t??ll?.

Pisteperusteinen Ohjelmat

Yksi kuuluisista kanta-asiakasohjelmista on Starbucks Rewards, a pistepohjaisia ohjelmoida. Mit? enemm?n rahaa Starbucks-asiakkaat k?ytt?v?t, sit? enemm?n t?hti? (tai pisteit?) he ker??v?t, ja niit? voidaan k?ytt?? tuleviin tilauksiin, alennuksiin sek? ilmaisiin tuotteisiin ja kauppatavaroihin.

Starbucks Rewards on helppo ymm?rt?? ja sen tarjonta on monipuolinen, joten se on suosittu valinta kahvin yst?ville ymp?ri maailmaa. Ohjelmaa on helppo k?ytt?? Starbucks-mobiilisovelluksen kautta lis?kuluttajille sis??nosto ja sitoutuminen.

Starbucksin asiakkaat voivat lunastaa lis?palkintoja k?ytt?m?ll? tiettyj? maksutapoja

Porrastetut ohjelmat

Porrastetut ohjelmat ovat toinen tapa, jolla br?ndit voivat palkita uskollisia ostajia ja pit?? heid?t sitoutuneina pidemp??n.

Esimerkki porrastetusta ohjelmasta on Sephora Beauty Insider, jossa asiakkaat jatkavat siirtymist??n tasoja yl?sp?in sen mukaan, kuinka paljon rahaa he k?ytt?v?t. Mit? enemm?n he kuluttavat, sit? l?hemp?n? heid?n ostok?ytt?ytymiseens? perustuvia eksklusiivisia etuja ja ilmaistarjouksia.

Sephora Beauty Insider on nerokas asiakkaiden s?ilytt?misstrategia, koska se kannustaa lis??m??n kuluja ja pitk?n aikav?lin sitoutumista, jotta ostajat voivat edelleen ansaita kanta-asiakaspisteit? ja saada lis?? tuotteita ja kannustimia.

Sephoran Beauty Insider -kanta-asiakasohjelma koostuu kolmesta tasosta

Maksulliset kanta-asiakasohjelmat

Kun br?ndin asiakaskunnassa on riitt?v?sti asiakasuskollisuutta, maksulliset kanta-asiakasohjelmat ovat tehokas tapa pit?? ostajat kiinnostuneena ja uskollisina.

Amazon Prime on t?ydellinen esimerkki maksetusta uskollisuudesta, jossa asiakkaat maksavat j?senmaksun eksklusiivisista eduista, kuten ilmaisista 2 p?iv?n toimitus, rajoittamaton median suoratoisto, ilmaiset pelit ja valokuvien tallennus ja paljon muuta.

Liiketoiminnan n?k?kulmasta maksulliset kanta-asiakasohjelmat tarjoavat yritykselle v?lit?nt? tuloa ja pit?v?t eritt?in sitoutuneita asiakkaita kiinnostuneina tarjonnastasi.

Nopeat, ilmaiset ja k?tev?t toimitusvaihtoehdot ovat yksi Amazon Primen t?rkeimmist? eduista

T?m? kanta-asiakasohjelmaluettelo ei tietenk??n ole tyhjent?v?. Voit k?ytt?? muita kanta-asiakasohjelmia yrityksesi tyypist? ja tavoitteesta riippuen. Tutustu yksityiskohtaiseen luetteloon tehokkaista kanta-asiakasohjelmista t?ss? artikkelissa:

Luo yrityksesi tarpeita vastaava kanta-asiakasohjelma

Nyt kun ymm?rr?t erilaisia ??kanta-asiakasohjelmia, joita voit k?ytt??, sinulla saattaa olla k?sitys siit?, mink? tyyppist? haluat hy?dynt?? tuotemerkkisi kanssa. Kun p??t?t kanta-asiakasohjelmasta, muista ottaa huomioon seuraavat asiat.

Ohjelman tavoitteet

Mit? haluat saavuttaa kanta-asiakasohjelmalla? Toivotko lis??v?si toistuvien ostojen m??r?? tai lis??v?si sitoutumista? Vaikka porrastettu ohjelma voi parantaa toistuvia ostoja, a pistepohjaisia ohjelma on houkuttelevampi parantamaan sitoutumista ja houkuttelemaan uusia asiakkaita.

Budjetti ja resurssit

Harkitse ohjelman kustannuksia ja sit?, kuinka paljon aikaa ja energiaa kest?? p??st? liikkeelle. Esimerkiksi kanta-asiakaspisteiden tarjoaminen asiakkaille jokaisesta ostoksesta voi olla helpompaa, jos olet vasta aloittamassa br?ndi? ja sinulla on vain v?h?n resursseja aloittaaksesi t?ysin lihaksi muotoiltu kanta-asiakasohjelma.

Asiakaskunta

Kun ymm?rr?t, mit? asiakkaasi haluavat, voit m??ritt?? kanta-asiakasohjelman tyypin, joka resonoi heid?n kanssaan parhaiten. Jos he etsiv?t v?lit?nt? tyydytyst?, a pistepohjaisia j?rjestelm? on ihanteellinen. Jos he haluavat tuotteiden laatua, porrastetut ohjelmat ovat todenn?k?isesti tarttuvampia ja edist?v?t niit? pitk?n aikav?lin sitoutumista.

Walmartin kanta-asiakasohjelma resonoi asiakkaidensa rahans??st?n perusarvon kanssa ja on linjassa sen br?ndi-aseman kanssa alhainen hinta j?lleenmyyj?

Kaikki n?m? n?k?kohdat huomioon ottaen voit luoda parhaat kanta-asiakasohjelmat, jotka on r??t?l?ity yrityksesi tarpeisiin.

Strategiat asiakkaiden sitoutumisen yll?pit?miseksi

Kun tied?t, mit? ohjelmaa aiot toteuttaa, on aika alkaa selvitell? yksityiskohtia! Pid? seuraavat asiat mieless?si, kun suunnittelet tehokasta kanta-asiakasohjelmaa yrityksellesi.

Sitoutumistaktiikka

Pid? asiakkaat innostuneina kanta-asiakasohjelmastasi ottamalla yhteytt? heihin yksinkertaisilla tavoilla. Julkaise sosiaalisessa mediassa, l?het? kuukausittain uutiskirjeit? ja mainosta ohjelmaa verkkokaupassasi. Houkuttele asiakkaita rekister?itym??n ja p??se k?ytt?m??n tarjoamiasi palkintoja.

Personointi

Markkinoinnissa ei ole t?rke?mp?? strategiaa kuin personointi t?ss? digitaalisessa maailmassa. Kuluttajat odottavat ostokokemuksia, jotka hy?dynt?v?t heid?n k?ytt?ytymist??n tarjotakseen tuotteita ja palveluita, jotka hy?dytt?v?t heit? mielekk??ll? tavalla.

T?m? koskee my?s kanta-asiakasohjelmia. 43 % kuluttajista henkil?kohtaisen kokemuksen yritykselt? tai br?ndilt?.

Adidas tarjoaa ilmaisia ??kenkien personointivaihtoehtoja tason 3 kanta-asiakasohjelman j?senilleen

Varmista, ett? asiakkaasi tuntevat olevansa osa br?ndi?si tarjoamalla r??t?l?ityj? palkintoja riippumatta siit?, miss? he ovat ostajan matkalla.

Voit esimerkiksi tarjota tiettyj? tuotesuosituksia tietyille asiakkaille heid?n ostotottumustensa perusteella.

Oletetaan, ett? asiakas osti sinulta tietyn kahvipapusekoituksen nelj? kertaa. Voit harkita alennuksen tarjoamista heille heid?n seuraavasta kyseisen sekoituksen ostosta tai alennusta uusista sekoituksista, jotka vastaavat heid?n mieltymyksi??n.

Kanta-asiakasohjelman r??t?l?iminen jokaiselle asiakkaalle saattaa tuntua mahdottomalta, mutta Teko?lyvetoinen algoritmeja, siit? tulee saavutettavissa. Yksi t?llainen ohjelma on Marsello, ja jos k?yt?t 51视频-kauppaa, voit helposti m??ritt?? sen Marsello App.

Kuuntele podcastimme syvemm?lle sen k?ytt??n AI-k?ytt?inen henkil?kohtaiset kanta-asiakasohjelmat:

S??nn?llinen viestint?

Pid? kanta-asiakasohjelmasi mieless? asiakkaiden kanssa tarjoamalla johdonmukaista viestint??. L?het? s?hk?postiviestej?, joissa muistutetaan heid?n pisteiden tilastaan, uusista palkintomahdollisuuksista tai lanseeraavista erikoistarjouksista.

pelillist?minen

Kannusta asiakkaita osallistumaan kanta-asiakasohjelmaasi pelillist?misstrategioiden avulla, jotta se olisi hauskaa, pelimaista kokemus.

Voit esimerkiksi luoda sosiaalisen median kilpailut ohjelman sis?ll?, jossa asiakkaat voivat ker?t? lis?? kanta-asiakaspisteit? suorittamalla tiettyj? teht?vi?, kuten postaamalla sosiaalisessa mediassa tai olemalla tekemisiss? br?ndisi kanssa.

Jos myyt verkossa 51视频in kanssa ja etsit kanta-asiakasohjelmistoa, Tyytyv?isyys sovellus voi auttaa sinua pelillist?m??n kanta-asiakasohjelmasi.

Gratisfaction-sovellus auttaa pelillist?m??n kanta-asiakasohjelmasi

Toinen vaihtoehto 51视频-myym?l?ille on Kangaroo-uskollisuuspalkinnot. Pelillist?misominaisuuksien lis?ksi t?m? sovellus mahdollistaa l?hettil?s- ja tasoohjelmien m??ritt?misen.

Yksinoikeus

Tarjoa ainutlaatuisia tarjouksia ja p??sy? VIP-asiakkaille ja ohjelman j?senille rakentaaksesi br?ndiuskollisuutta ja houkutellaksesi muita liittym??n.

Varhainen p??sy uusiin tuotteisiin tai osallistuminen vain j?senille ostostapahtumissa br?ndisi voi edist?? FOMO:n (pelko j??d? pois) ruokkimaa kysynt?? asiakkailta, jotka eiv?t ole viel? liittyneet ohjelmaan.

IKEA Family -kanta-asiakasohjelma ei palkitse asiakkaita kulutuksen perusteella; Sen sijaan se tarjoaa eksklusiivisia kokemuksia, kuten ilmaisia ??sisustusty?pajoja, sek? muita etuja

Paketoida

Oikein tehtyn? kanta-asiakasohjelma voi edist?? br?ndiuskollisuutta, parantaa sitoutumista, kasvattaa tuloja ja rakentaa uskollisuutta, pitk?n aikav?lin asiakaskunta. Lis??ntyneell? sitoutumisella ker??t arvokasta asiakasdataa, parannat viittauksia ja erotut menestyksekk??sti kilpailijoistasi.

Oletko valmis k?ynnist?m??n kanta-asiakasohjelman verkkosivustollasi? 51视频in verkkokauppaalusta integroituu useisiin online-kanta-asiakasohjelmiin, jotta yrityksesi voi houkutella uusia asiakkaita ja tarjota arvokkaita kokemuksia olemassa oleville asiakkaille. Lis?tietoja: asiakkaiden s?ilytt?minen 51视频in avulla t?st?.

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Markkinointi ja edist?minen

Hein?kuu 12, 2024

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sis?ll?ntuottaja 51视频iss?. H?n kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehd?kseen yritt?jien p?ivitt?isist? rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. H?nell? on my?s pehme? paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.