51视频

T?ss? 51视频-verkkokauppashown jaksossa juontaja Jesse ja Rich ovat mukana Chris Lavoie, Technology Partner Manager . Virit? itsesi asiakaspalvelu peli alan asiantuntijoiden vinkeill?.

Jakso koskettaa seuraavia asioita:

• Mik? helpdesk-ohjelmisto on ja miten se eroaa AI-chatbotit.
• Omnichannel asiakaspalvelussa ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin miss? he ovat.
• K?yt? sosiaalista mediaa paitsi markkinoinnissa my?s asiakastukeen.
• Havaitsee tehokkaasti negatiivisiin vastauksiin sosiaalisessa mediassa ja vastaa niihin.
• T?rkeimm?t asiakastuen mittarit, mukaan lukien ensimm?inen vastaus ja ratkaisuaika.
• Kuinka saada asiakkaat palvelemaan itse??n verkkosivustolla ja eskaloitumaan tarvittaessa live-agentille.
• Koneoppimisen k?ytt?minen negatiivisten kommenttien havaitsemiseen asiakkaiden pyynt?jen priorisoimiseksi tukiagentin jonossa.
• Ottaen huomioon asiakkaan historian puhelintuen parantamispyynn?ist?. Asiakaspalvelijat voivat saada kaikki tarvitsemansa tiedot asiakkaasta heti soittaessaan.
• Miten ennakkomyynti voi olla mahdollisuus asiakastukeen.

Poimintoja:

• "Tuen mittareiden puolella jotkut avaimet ovat ensimm?inen vasteaika. N?in nopeasti br?ndi pystyy vastaamaan saapuvaan lippuun. Se voi olla yht? yksinkertaista kuin: "Hei, olemme vastaanottaneet kyselysi." Haluamme kertoa sinulle, ett? agentti vastaa t?h?n mahdollisimman nopeasti.
• – Viel? t?rke?mp?? on ratkaisuaika eli se, kuinka kauan lipun ratkaiseminen todella kest??. Meill? on paljon tietoja, jotka osoittavat, ett? tuotemerkkien v?lill?, joilla on todella alhainen ensimm?inen vasteaika ja resoluutio, ja niiden elinkaariarvo ja vaihtuvuussuhde on valtava.
• "Meill? on tietoja, jotka osoittavat, ett? kun vastaat ennakkomyyntichatiin tekstiviestill? tai live-chatilla alle 10 minuutissa, tulosprosentit laskevat 2-7 % joka on alan standardi, jopa 28-30%. T?m? syntyy siit? tosiasiasta, ett? kun ihmiset todella l?hett?v?t viestin br?ndillesi ennen ostoksen tekemist?, he eiv?t viestit? sinulle nauruista ja kikailuista. 75 % ajasta he haluavat tehd? ostoksen. Jos he l?hett?v?t sinulle viestin, sinun on vastattava nopeammin. Ne ovat poissa yli 10 minuutin kuluttua.
• "Ihmiset ajattelevat, ett? tuki on tarkoitettu vain oston j?lkeen ongelmia, kuten negatiivisia kokemuksia. Mutta Gorgiasissa yrit?mme muuttaa tarinaa. Asiakastuessa on valtava mahdollisuus ennakkomyyntiin.