"Asiakas on aina oikeassa" on s??nt?, jonka monet meist? ovat oppineet ulkoa. Se ei kuitenkaan v?ltt?m?tt? pid? paikkaansa, varsinkaan kun on kyse huijareista.
Vaikka kaikkia asiakkaita tulee kohdella kunnioittavasti, monet huijarit k?ytt?v?t hyv?kseen yritysten omistajien pyrkimyksi? tarjota laadukasta palvelua. Siksi jokaisen verkkomyyj?n tulee olla tietoinen yleisist? punaisista lipuista ja ryhty? toimiin niiden riskien minimoimiseksi.
Jotkut huijausmenetelm?t ovat per?isin
Lue lis?? suosituimmista huijaustyypeist? ja verkkokaupan petosten est?misest? verkkokaupassasi.
Mik? on petos?
Petos on kaikenlainen petos tai harhaanjohtaminen, jota k?ytet??n arvokkaan asian laittomaan hankkimiseen. Verkkokaupoissa petos voi esiinty? monessa muodossa. Petos voi n?ytt?? silt?, ??ett? k?ytet??n varastettuja luottokorttitietoja luvattomien ostosten tekemiseen, esiintyy laillisena asiakkaana, joka palauttaa tavarat, joita ei koskaan ostettu, ja paljon muuta.
Jokaisen pienyrityksen omistajan pit?isi pysty? tunnistamaan yleisimm?t ostohuijaustyypit ja osattava suojella kauppaansa joutumasta uhriksi. Lue, kuinka voit est?? verkkokauppapetoksia.
Ylimaksuhuijaukset
Yksi yleisimmist? huijaustyypeist? verkkokaupoissa on liikaa maksaminen.
Liiallinen maksu tapahtuu, kun asiakas maksaa tuotteesta sovittua hintaa enemm?n, joskus vilpillisell? luottokortilla ja pyyt?? sitten erotuksen takaisin.
On kolme tapaa tunnistaa n?m? huijarit:
- Et ole saanut rahaa. Asiakas v?itt??, ett? rahaa pidet??n tallessa, kunnes palautat ylim??r?isen maksun.
- Kuitti n?ytt??
ep?ilytt?v?t – he voi l?hett?? sinulle v??rennetyn. - Asiakas haluaa, ett? l?het?t rahat tietylle pankkitilille tai k?yt?t pankkisiirtoa.
Kuinka est?? se
T?llainen tilanne johtaa yleens? siihen, ett? keskustelet huijarin kanssa henkil?kohtaisesti. Sellaisenaan on vaikea missata merkkej?, kun olet oppinut t?m?ntyyppisest? petoksesta. N?in voit suojata yrityst?si liikamaksuhuijauksilta:
K?yt? luotettavia maksupalveluntarjoajia
Ensinn?kin on aina syyt? ep?ill? sovittua hintaa korkeampia maksuja. Jos asiakas pyyt?? hyvityst? liian suuresta maksusta, varmista, ett? varat on todella siirretty tilillesi.
Toiseksi varmista, ett? hyv?ksyt maksut vain hyv?maineisilla maksutavoilla, kuten Stripe, Lightspeed-maksut, PayPal jne.
Jos myyt Lightspeedin 51视频ill?, voit valita kaikkialta maailmasta. Voit valita alueellasi saatavilla olevan k?tev?n ja turvallisen maksupalveluntarjoajan mieltymystesi ja sijaintisi perusteella.
Jos ep?ilet huijausta, ?l? koskaan l?het? rahoja takaisin asiakkaalle etenk??n kryptovaluutoilla, pankkisiirrolla tai prepaid-korteilla. Sinun on l?hes mahdotonta saada rahoja takaisin.
Rajoita maksutoimista vastaavia ty?ntekij?it?
Jos olet yksinyritt?j?, t?m? ei koske sinua.
Kuitenkin, jos sinulla on a
vaihtamalla
Nyky??n voit ostaa v??rennetyn kopion melkein
Vaihtaminen tarkoittaa sit?, ett? joku palauttaa tuotteen, mutta sen sijaan, ett? antaisi sinulle ostamansa tuotteen, h?n antaa sinulle halvemman tai vanhemman tuotteen. T?m? j?rjestelm? voi olla erityisen vaarallinen kalliiden tuotteiden myyjille.
T?m? Dolce & Gabbana -laukku maksaa 1,298 329 dollaria. V??rennetty kopio maksaa XNUMX dollaria
Toinen yleinen petostyyppi on, kun joku vaihtaa uuden tuotteen rikkin?iseen ja yritt?? palauttaa sen. Varsinkin jos myyt kodinkoneita ja elektroniikkaa, sinun tulee varoa t?t? huijausta erityisesti. Huijarit korvaavat uuden tuotteen rikkin?isell? ja pyyt?v?t hyvityst?.
Kuinka est?? se
Ei ole helppoa taistella "vaihtajia" vastaan. Asiakas voi syytt?? sinua tai kuriiripalvelua vaurioituneesta tuotteesta. T?t? huijausta voi olla vaikea torjua, jos sinulla ei ole todisteita siit?, ett? se oli hyv?ss? kunnossa, kun se l?hti k?sist?si. T?m?n v?ltt?miseksi on t?rke?? ryhty? joihinkin varotoimiin etuk?teen:
Tarkista tuotteet ennen kuin l?het?t ne asiakkaille
Tallenna tuotteesi hienoimmat yksityiskohdat, jotta voit tunnistaa mahdolliset puutteet tai erot, jos tuote vaihdetaan. Varmista ennen tilauksen l?hett?mist?, ettei tuotteissasi ole vikoja tai vaurioita. Jos myyt elektroniikkaa, varmista aina ennen toimitusta, ett? ne toimivat.
S?ilyt? my?s asiakirjat tai todisteet siit?, ett? tuote oli hyv?ss? kunnossa, kun se l?hti k?sist?si. T?m? voi sis?lt?? valokuvia tai videoita tuotteesta pakattuna ja/tai l?hetett?v?n?.
Jos olet varma, ett? l?hetit a
Pakkaa tilaukset huolellisesti
Pakkaa se hyvin, jotta tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. T?m? tarkoittaa k?ytt??
Jos l?het?t elektroniikkaa tai muita esineit?, jotka voidaan helposti vaihtaa tiet?m?tt?si, sis?llyt? se
Record Stock
Seuraa varastotasojasi huolellisesti. T?m? auttaa sinua tunnistamaan mahdolliset erot, jos tuote vaihdetaan ja palautetaan myym?l??n.
K?yt? viivakoodeja, yleisi? tuotekoodeja, kuten UPC tai GTIN, tai keksi omia tuotekoodeja, kuten . Voit lis?t? tuotteen numeron tilauskuittiin, jotta voit varmistaa, ett? tuote on todella sinulta, jos se palautetaan.
Lis?ksi tietyill? koodeilla kuka tahansa voi tarkistaa tuotteet.
Jos myyt verkossa Lightspeedin 51视频ill?, voit m??ritt?? tuotekoodit milloin tuotetiedoissa. Voit my?s n?ytt?? SKU:t sinun .
Lue lis??: Kuinka GTIN-tunnukset voivat tehostaa verkkokauppaasi eri alustoilla ja markkinapaikoilla
Luo palautusk?yt?nt? ja opasta ty?ntekij?it?
V?lt? my?hempi? sekaannuksia luomalla selke? palautusk?yt?nt? alusta alkaen. T?h?n tulee sis?lty? millaisia ??tuotteita voidaan palauttaa, niiden kunto sek? miten ja minne palautukset tulee l?hett??. My?s palautuksille on hyv? asettaa aikaraja.
Palautusk?yt?nt?si on oltava
Jos toimitushenkil?si k?sittelee palautuksia, selit? h?nelle, miten alkuper?inen tuote erotetaan v??rennetyst? tuotteesta, ennen kuin palautat tuotteen sinulle.
Vaatekaappi
Vaatekaappi on suosittu j?rjestelm? muotiteollisuudessa, etenkin iltapukuja, asusteita tai jalokivi? myyvien liikkeiden keskuudessa. Asiakas voi tilata kalliin mekon, k?ytt?? sit? juhlissa ja palauttaa sen sitten ik??n kuin se ei olisi sopiva.
Vaikka vaatekaappi saattaa tuntua uhrittomalta rikokselta, se aiheuttaa yrityksille merkitt?vi? taloudellisia vahinkoja.
Mukaan , jokaista 1 miljardin dollarin myynti? kohden keskivertokauppiaalle palautuu 166 miljoonaa dollaria. Lis?ksi j?lleenmyyj?t menett?v?t 100 dollaria jokaista palautettua tuotetta kohden 10.30 dollaria palauttaakseen petoksen.
Yritykset eiv?t vain menet? rahaa, kun vaatekaapit palauttavat vaatteita, vaan niiden on my?s k?ytett?v? aikaa ja resursseja palautusten k?sittelyyn.
Kuinka est?? se
Ammattimainen vaatekaappi voi saada k?ytetyt vaatteet n?ytt?m??n k?ytt?m?tt?milt?, ??joten niiden paljastaminen voi olla eritt?in vaikeaa. Se ei kuitenkaan tarkoita, ett? sinun pit?isi antaa asioiden liukua.
Soita asiakkaille takaisin
Vahvista tilaukset puhelimitse ja kysy, valitsiko asiakas oikean koon ja v?rin. Henkil?kohtainen huomio voi pelotella huijareita. Voit my?s soittaa heille toimitusta seuraavana p?iv?n? ja tarkistaa, ovatko he tyytyv?isi? tuotteeseen.
K?ytt?? Anti-Wadrobing Tunnisteet
Ilmoita palautusk?yt?nn?ss?si, ett? etiketti? ei saa poistaa tai vahingoittaa, jotta tuotteet olisivat oikeutettuja palautukseen ja hyvitykseen. T?ll? tavalla pelottelet vaatekaapit ja annat rehellisten ostajien palauttaa tuotteen, joka ei sopinut.
Harkitse hyvitysk?yt?nt??si
On todenn?k?ist?, ett? ihmiset tekev?t ostoksia uudelleen kaupassa, joka otti tuotteen takaisin ilman ongelmia. Kuitenkin vuonna 2021 maailmanlaajuisesti raportoitu huomanneen palautusten v??rink?yt?sten lis??ntymist?.
Palautusk?yt?nt?si helpottaminen ei tarkoita, ett? annat huijareiden k?ytt?? sinua hyv?kseen. M??rit? palautuksen ja hyvityksen ehdot: rajoita palautusaikaa, anna luettelo asiakirjoista ostovahvistusta varten ja pyyd? heit? t?ytt?m??n palautuslomake.
Voit my?s p??tt??, kuka maksaa toimituskulut palautuksen yhteydess?. Yksi loistava tapa est?? palautukset on asettaa toimituskulut asiakkaiden vastuulle. Toimituskulujen maksaminen aiheuttaa vaivaa huijareille.
Tutustu my?s paikallisiin lakeihin, jotta n?et, mit? suojaa sinulla on yrityksen omistajana. Esimerkiksi, , asiakkaat eiv?t voi palata
Teeskentelee, ett? tilaus ei saapunut
Huijarit voivat my?s hy?dynt?? postipalveluita. Asiakas saattaa saada tilauksen, mutta k?ytt?yty? kuin ei, ja pyyt?? sitten rahansa takaisin. Jos kauppa ei pysty todistamaan, ett? tuote on toimitettu, sen on palautettava rahat.
Kuinka est?? se
Ei ole vaikeaa todistaa, ett? tuote toimitettiin. Sin? pystyt:
Seuraa paketteja
Useimmat postipalvelut tarjoavat seurantanumeroita. Jos k?yt?t suurta toimituspalveluntarjoajaa, voit tarkistaa, onko tilaus vastaanotettu operaattorin verkkosivustolta. T?ll? tavalla kukaan ei voi huijata sinua tai teeskennell?, ettei h?n ole saanut tilausta.
Asiakkaat voivat seurata pakettejaan USPS:n verkkosivuilla
Tilausten seurantanumeroiden antaminen asiakkaillesi ei ainoastaan ??auta est?m??n petoksia, vaan my?s parantaa
Jos myyt verkossa Lightspeedin 51视频ill?, voit jotta asiakkaasi voivat saada
Takaisinperint?petos
Takaisinperint?petos, joka tunnetaan my?s yst?v?llisen? petoksena, tapahtuu, kun laillinen kortinhaltija tekee tilauksen ja sitten teeskentelee, ett? h?nen korttinsa on varastettu. Usein yst?v?llinen petos voi n?ytt?? uskottavalta ja rehelliselt?, joten on vaikea sanoa, milloin se tapahtuu.
Yleens? takaisinperint?petos tapahtuu sen j?lkeen, kun tuote on jo l?hetetty. Verkkokauppa saa hyvityspyynn?n "todelliselta" kortinhaltijalta, joka sanoo, ett? h?n ei ostanut tuotetta.
Jos pankki ottaa asiakkaan puolen, sinun on maksettava rahat takaisin. Myyj?lle aiheutuu kaksinkertainen vahinko, koska tuote katoaa, ja huijarille on maksettava rahaa.
Yst?v?llinen huijaus on yksi yleisimmist? petoshy?kk?yksist?
Joskus takaisinperint? tapahtuu rehellisten virheiden vuoksi. Jos esimerkiksi myyt tuotteita tilausperusteisesti, jotkut asiakkaat voivat tehd? tilauksen tilauksen sijaan
Sekaannusten v?ltt?miseksi varmista, ett? kerrot tilausehdot selke?sti tuotesivulla.
Jos sin? Myyd??n
Asiakkaat n?kev?t t?rke?t tiedot tilauksesta tuotesivulla
Kuinka est?? se
Paras tapa v?ltt?? takaisinperint?petokset on ottaa k?ytt??n tiukat vahvistustoimenpiteet ennen tilauksen t?ytt?mist?. Est? takaisinperint?petokset noudattamalla n?it? vinkkej?:
Vahvista tilaukset ennen toimitusta
Jos asiakkaat vahvistavat tilauksensa puhelimitse tai s?hk?postitse, he eiv?t voi v?itt??, ett? he eiv?t ostaneet sit?. Muista kuvata maksuehdot selke?sti tilausta vahvistaessasi.
T?m?n tyyppinen petostentorjunta toimii kuitenkin parhaiten pienempien tai henkil?kohtaisia ??tuotteita myyvien liikkeiden kanssa. Jos sinulla ei ole paljon ty?ntekij?it?, mutta tarjoat valtavan varaston, jokaisen tilauksen vahvistaminen vie liikaa aikaa.
Onneksi on muitakin tapoja v?ltt?? takaisinperint?petoksia.
Hyv?ksy kryptovaluutat
Kryptovaluuttojen hyv?ksyminen eliminoi takaisinperint?petokset. Kun asiakas on maksanut tuotteestasi tai palvelustasi, rahat ovat ja pysyv?t tilill?si. Kryptovaluuttamaksut ovat lopullisia. Toisin kuin luottokorttimaksuissa, tapahtumia ei voi peruuttaa.
Kun henkil? maksaa kryptovaluutalla, h?n voi yleens? saada rahansa takaisin vain, jos maksamansa henkil? l?hett?? ne takaisin. Joten jos ep?ilet takaisinveloituspetosta, pankki ei pakota sinua palauttamaan rahaa.
Jos myyt verkossa Lightspeedin 51视频ill?, voit kuten Bitcoin, Ethereum, Dogecoin jne., verkkokaupassasi asiakkailta kaikkialta maailmasta.
Osta varastetulla kortilla
Huijarit maksavat usein tilauksista verkkokaupoissa varastetuilla korteilla. Yhdysvalloissa luottokorttipetokset ovat identiteettivarkauksista.
Kuinka est?? se
Jos hyv?ksyt luottokortit, varmista, ett? maksuyhdysk?yt?v?ss?si on seuraavat tiedot
Asiakkaan identiteetin todennus tekstiviestill? (suojattu 3D-protokolla)
3D-protokolla minimoi varastettujen korttipetosten riskin. N?in se toimii: verkkokaupan oston maksuun lis?t??n viel? yksi todennusvaihe. Tyypillisesti se on asiakkaan puhelimeen l?hetett?v? koodipyynt?. Visa, Mastercard ja American Express k?ytt?v?t t?t? tapaa suojata tapahtumia.
3D Secure alhainen (Kuvan luotto: )
Petosten seuranta- ja havaitsemisj?rjestelm?t (petostentorjunta)
Petosten valvontaj?rjestelm? tarkistaa tapahtumat automaattisesti. Jos se n?ytt?? ep?ilytt?v?lt?, j?rjestelm? vaatii manuaalisen tarkistuksen tai peruuttaa tapahtuman.
Tapahtumat tarkistetaan monella tapaa tietokoneen IP-osoitteesta kortin maksutilastoihin. J?rjestelm?n tarkoituksena on varmistaa, ett? k?ytt?j? on todellinen kortinhaltija, joka yleens? tekee ostoksia t?ss? verkkokaupassa.
Jos esimerkiksi yhdysvaltalainen kortinhaltija suorittaa tapahtuman Yhdysvalloissa ja tilauksen summa ei ylit? kaupan keskim??r?ist? tilausarvoa (AOV), tapahtuma hyv?ksyt??n. Jos asiakas yritt?? maksaa tilauksesta, joka ylitt?? AOV:n huomattavasti, kauppaa pidet??n ep?ilytt?v?n?.
Petostentorjuntaa voidaan k?ytt??, vaikka sinulla ei olisi maksupalveluntarjoajaa. Luo muotokuva tyypillisest? asiakkaastasi: ik?, AOV, sijainti. Jos jotkin ominaisuudet eiv?t vastaa kuvaasi tyypillisest? asiakkaastasi, on parasta ottaa yhteytt? asiakkaaseen ja vahvistaa tilaus.
K?teispetos
Muiden maksutapojen ohella voit sallia k?teismaksun verkkokaupassasi. Valitettavasti my?s huijarit k?ytt?v?t t?t? hyv?kseen.
Esimerkiksi huijari voi pyyt?? sinua tapaamaan h?net kadulla (jotta he voivat paeta, jos he paljastuvat). He maksavat, sin? lasket rahat ja huomaat, ett? se ei riit?. Huijari pyyt?? anteeksi, ottaa rahat takaisin, oletettavasti lis?? puuttuvan setelin ja antaa sen takaisin sinulle. Tietenkin summa on j?lleen v??r?, koska huijari on jo ottanut rahaa pois tai korvannut ne v??rennetyill? seteleill?.
Jos lasket rahat uudelleen ja huomaat huijauksen, asiakas yritt?? l?hte? mahdollisimman nopeasti. Mutta jos rahoja ei lasketa uudelleen, on l?hes mahdotonta l?yt?? ja syytt?? huijaria.
Kuinka est?? se
Jos p??t?t hyv?ksy? k?teismaksut, sinun tulee suhtautua siihen yht? vakavasti kuin verkkomaksuihin:
Tarkat ohjeet k?teismaksuille
On parasta hyv?ksy? vain k?teismaksut . Pyyd? tiimi?si v?ltt?m??n tapaamista kadulla, auloissa ja muissa paikoissa, joissa huijarin on helppo paeta.
Lis?ksi, jos otat usein vastaan ??k?teismaksuja, harkitse rahav??renn?sten havaitsijaan sijoittamista.
Kuinka ilmoittaa petoksesta
Yleisin asiakaspetos on tuotteiden maksun v??rink?ytt?, kuten liian suuri maksu. Varo ep?ilytt?vi? tilauksia. Jos olet ep?varma liiketoimesta, varmista, ett? ker??t mahdollisimman paljon tietoja varmistaaksesi, ett? asiakkaasi on laillinen.
Saatat my?s mietti?, kuinka voit ilmoittaa huijareista. Jos uskot joutunut petoksen uhriksi, sinun tulee ensin ottaa yhteytt? luottokorttiyhti??n ja ilmoittaa petoksesta, esimerkiksi jos uskot, ett? ostos on tehty varastetulla kortilla. Sinun tulee my?s tehd? poliisille ilmoitus tai valitus paikallisille viranomaisille.
Yhteenvetona
Asiakaspetokset voivat olla kalliita ja vahingollisia paitsi yrityksellesi, my?s v?hitt?iskaupalle yleens?. J?lleenmyyjien on korvattava huijareiden aiheuttamat tappiot, mik? voi johtaa hintojen nousuun ja
Onneksi voit minimoida riskej?si ja auttaa suojaamaan yrityst?si petolliselta toiminnalta noudattamalla joitain yksinkertaisia ??varotoimia. Muista t?ss? artikkelissa jakamamme tiedot, kun seuraavan kerran sinulla on luonnollinen tilaus, kohtuuton palautuspyynt? tai muu ep?ilytt?v? toiminta.
- Tietosuoja verkkokaupassa: nousevat trendit ja parhaat k?yt?nn?t vuodelle 2024
- Verkkokaupan maksuturvallisuus
- HTTPS-protokollan ja SSL-sertifikaattien k?ytt?minen verkkokaupan suojaamiseen
- Verkkokauppapetokset: Kuinka suojata myym?l??si verkkokauppahuijauksilta
- Kuinka suojata verkkokauppaasi kyberuhkilta
