Kysy itseltäsi: tiedätkö, kuinka asiakkaasi päätyvät myymälääsi?
Jos et, et tee sitä oikein.
Asiakkaat eivät näy verkkokaupassasi valmiina kuluttamaan rahaa pelkän onnen takia. Heidän matkansa ostoon koostuu eri vaiheista, ja se voi vaihdella paljon eri markkinaraon yrityksissä. Tämän matkan ymmärtäminen on avainasemassa asiakkaiden houkuttelemisessa, sitouttamisessa ja pitämisessä ammattilaisen tavoin.
Jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi muuttaa vierailijoista uskollisia asiakkaita, sinun on ymmärrettävä, mikä asiakaspolku on, miten se toimii ja miten se optimoidaan.
Tässä kattavassa artikkelissa tutkimme kaikkea, mitä sinun tarvitsee tietää asiakaspolun parantamisesta verkkokaupassa aina asiakaspolun kartoittamisesta analytiikkaan ja kaikkeen siltä väliltä.
Mikä on asiakasmatka?
Asiakasmatka (tunnetaan myös nimellä ostajan matka) tarkoittaa asiakkaan polkua alkuperäisestä tietoisuudesta lopulliseen ostoon ja sen jälkeen. Se on koko prosessi, jonka asiakas käy läpi ollessaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, mukaan lukien brändiisi tutustuminen, verkkosivustosi selaaminen, tuotteidesi tutkiminen, ostosten tekeminen ja
Lyhyesti sanottuna ostajan matka on vaiheita, jotka asiakas ottaa ennen ostopäätöksen tekemistä. Ajattele kun viimeksi ostit jotain. Olet todennäköisesti noudattanut tämän kaltaista prosessia:
- Ymmärrät, että sinulla on ongelma ja tarvitset ratkaisun. Asiakkaan matkalla tätä kutsutaan nimellä tietoisuus vaiheessa.
- Kun olet ymmärtänyt ongelman, tutkit mahdollisia ratkaisuja. Kutsumme tätä harkinta vaiheessa, koska tämä on kohta, jossa alat harkita vaihtoehtoja ja tehdä ostoksia.
- Kun olet rajannut luettelosi yhteen tai kahteen ratkaisuun, etsit parasta paikkaa niiden ostamiseen. Tämä on ±èää³Ùö²õ vaiheessa.
Tämä on ostajan matka, sellaisena kuin se oli . Tuohon aikaan se oli suhteellisen yksinkertainen käsite. Asiakkaat tulivat matkalle tietoisuusvaiheesta ja poistuivat ±èää³Ùö²õvaiheesta. Koko matkan odotettiin olevan lineaarinen, ja asiakkaat liikkuvat suoraa polkua vaiheesta toiseen.
Mitkä ovat asiakkaan matkan vaiheet?
Yllä kuvattuun asiakasmatkaan verrattuna nykyajan ostajan matka on hyvin erilainen.
Miksi, voit kysyä?
Asiakkaasi voivat käyttää maailman tietämystä käden ulottuvilla. Heillä ei ole todellista syytä seurata edellä kuvattua lineaarista matkaa. He voivat aloittaa ostoprosessin, harkita ratkaisua muutaman viikon ajan ja päättää sitten olla ostamatta mitään – olemme kaikki olleet paikalla.
Vaikka kolme erillistä vaihetta - tietoisuus, harkinta ja ±èää³Ùö²õ (tai osto) - ovat edelleen olemassa tällä matkalla, asiakkaat käyvät läpi ne porrastettuna,
Lisäksi saatat jo tietää sen . Tämä tarkoittaa, että olisi epäkäytännöllistä olla ottamatta huomioon asiakkaiden säilyttämistä ostajan matkalla.
Vaikka jokainen asiakaspolku on ainutlaatuinen, useimmat nykyaikaiset asiakkaat käyvät läpi joitakin yhteisiä vaiheita. Näitä vaiheita ovat tietoisuus, harkinta, ostaminen, ²õä¾±±ô²â³Ù³Ùä³¾¾±²Ô±ð²Ô ja vaikuttaminen:
- vuonna tietoisuus vaiheessa, asiakkaat tutustuvat brändiisi ja tuotteisiisi.
- vuonna harkinta vaiheessa he arvioivat tarjontaasi ja vertaavat niitä vaihtoehtoihin.
- vuonna osto vaiheessa, he tekevät ostopäätöksen.
- vuonna ²õä¾±±ô²â³Ù³Ùä³¾¾±²Ô±ð²Ô vaiheessa, he tulevat takaisin tekemään toistuvia ostoksia ja olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
- vuonna asianajo vaiheessa, he suosittelevat ²ú°ùä²Ô»å¾±Ã¤si muille ja heistä tulee uskollisia faneja.
Asiakaspolun ymmärtäminen on erittäin tärkeää mille tahansa verkkokauppayritykselle, koska se auttaa sinua tunnistamaan mahdollisuudet parantaa asiakaskokemusta. Optimoimalla asiakaspolun voit lisätä asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja viime kädessä myyntiä.
Asiakaspolun vaiheet verkkokaupassa (kuvan lähde: Omnisend)
​â¶Ä‹
Esimerkki ostajan matkasta
Oletetaan, että sinulla on verkkokauppa, joka myy kannettavia tietokoneita. Kohdeyleisösi on
Asiakas saapuu sivustollesi etsimällä uudet Windows-kannettavat Googlessa. Täältä he löytävät blogikirjoituksen äskettäin lanseeratuista kannettavista tietokoneista.
Tämän blogikirjoituksen avulla he tekevät luettelon eri tuotemerkkien eri kannettavista tietokoneista. Koska he ovat kuulleet paljon Dellista, he päättivät keskittää haunsa Dellin kannettaviin tietokoneisiin. He kirjoittavat sisään uudet Dellin Windows-kannettavat selaimessa ja etsi luettelo Dellin kannettavista tietokoneista. He katsovat hintojaan ja löytävät Dell-mallin, joka olisi heille täydellinen.
Nyt kun he ovat tehneet valinnan, he tarvitsevat vahvistuksen. Heidän seuraava hakunsa on Dell [malli] kannettavat arvostelut. Tämä kysely vie hänet blogiisi, josta he löytävät
Lopuksi, kun he ovat päättäneet, että tämä on oikea kannettava tietokone, he haluavat löytää sille parhaan tarjouksen. He kirjoittavat sisään Dell [malli] kannettavan tietokoneen kuponkikoodit.
Kun he ovat löytäneet kuponkikoodin, he etsivät osta Dell [malli] kannettava tietokone verkosta. Sivustosi näkyy yhtenä tuloksista. He tunnistavat verkkosivustosi nimen, koska heillä on ollut useita positiivisia vuorovaikutuksia brändisi kanssa aiemmin. Rakentamasi positiivisen brändipääoman ansiosta päädyt myymään.
Kun olet hankkinut asiakkaan, haluat säilyttää heidät. Voit tehdä tämän lähettämällä heille sähköpostin muutaman viikon kuluttua kysymällä heidän kokemuksistaan ​â¶Ä‹ja tarjoamalla lisävinkkejä kannettavan tietokoneen käyttöön. Tämä johtaa siihen ²¹²õ¾±²¹°ì²¹²õ³Ù²â²â³Ù²â±¹Ã¤¾±²õ²â²â²õ ja potentiaalinen edunvalvonta
Et pysähdy tähän, koska haluat tehdä asiakkaastasi uskollisen fanin. Jatkat suhteen ylläpitämistä henkilökohtaisten sähköpostien ja toistuvien ostotarjousten avulla. Tarjoamalla erinomaisen asiakasmatkan käännyt a
Kuten näet, asiakaspolku ei ole vain myyntiä; kyse on positiivisen vuorovaikutuksen luomisesta ja rakentamisesta
Esimerkki asiakkaan matkasta vähittäiskaupassa (kuvan lähde: iloinen)
Miksi asiakasmatka on tärkeä?
Asiakaspolun ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää yrityksesi menestyksen kannalta. Sen sijaan, että mainostat tuotteitasi aggressiivisesti, voit houkutella asiakkaita tehokkaasti opastamalla heitä heidän matkansa jokaisen vaiheen läpi.
Muita asiakasmatkan etuja ovat seuraavat:
- Lisääntynyt bränditietoisuus ja tunnettuus: Tarjoamalla saumattoman ja positiivisen kokemuksen asiakkaat muistavat ja suosittelevat ²ú°ùä²Ô»å¾±Ã¤si todennäköisemmin muille. Tämä johtaa lisääntymiseen ²ú°ùä²Ô»å¾±Ã¤ ja tunnustaminen.
- Erota brändisi kilpailijoista: Tänään kilpailulliset markkinat, ainutlaatuinen ja positiivinen asiakaspolku voi auttaa erottumaan brändistäsi kilpailijoista. Tämä voi antaa sinulle kilpailuetua ja houkutella lisää asiakkaita.
- Lisääntynyt asiakkaan elinikäinen arvo: Keskittymällä asiakaspolun säilyttämis- ja vaikuttamisvaiheisiin voit kasvattaa asiakkaidesi elinikäistä arvoa. Uskolliset asiakkaat tekevät todennäköisemmin toistuvia ostoksia ja suosittelevat ²ú°ùä²Ô»å¾±Ã¤si muille, mikä lisää tuloja.
- Markkinointistrategioiden optimointi: Asiakaspolku auttaa sinua ymmärtämään, mitkä markkinointikanavat ovat tehokkaimpia houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja muuttamaan heistä uskollisia faneja.
Näytämme sinulle alla, kuinka voit tehdä tämän.
Mikä on asiakkaan matkakartta?
Asiakkaan matkakartta on visuaalinen esitys vaiheista, jotka asiakkaasi käyvät läpi vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä auttaa sinua ymmärtämään ja seuraamaan koko prosessia ensimmäisestä yhteydenotosta ostoon ja sen jälkeen.
UXPressia analysoi asiakkaiden matkakarttojen dataa ja järjesti tasot niiden suosion mukaan.
Mikä on asiakkaan matkakartoitus?
Asiakaspolun kartoittamiseen kuuluu visuaalisten esitysten luominen koko asiakaspolusta, mukaan lukien erilaiset kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat yhteydessä brändiisi. Lisäksi se edellyttää heidän tunteidensa, käyttäytymistensä ja motivaatioiden ymmärtämistä eri vaiheissa.
Asiakkaan matkan kartoitusprosessin tavoitteena on saada syvällinen ymmärrys asiakkaan kokemuksesta, jotta voit parantaa sitä jokaisessa vaiheessa.
Voit luoda asiakkaan matkakartan käyttämällä asiakkaan matkakarttamallia tai muokata omaasi. Asiakkaan matkakarttaan sisällytettävät tärkeimmät elementit ovat ostajapersoonat, kosketuspisteet, kipukohdat, mahdollisuudet ja tavoitteet.
Asiakaspersonas
Asiakaspersoonat ovat kuvitteellisia esityksiä kohdeasiakkaistasi. Ne sisältävät demografisia tietoja, käyttäytymistä, motivaatioita ja kipupisteitä.
Ostajapersoonallisuuksien luominen auttaa sinua ymmärtämään asiakkaidesi tarpeita ja räätälöimään sisältöäsi niitä vastaavaksi.
Asiakkaan kosketuspisteet
Asiakaspolun kosketuspisteet ovat kaikkia pisteitä, joissa asiakas on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä sisältää sekä online- että offline-vuorovaikutuksen, kuten sosiaalisen median, sähköpostimarkkinoinnin, asiakaspalvelun jne.
Asiakkaan kipupisteet
Kipukohdat ovat esteitä tai turhautumista, joita asiakkaat voivat kokea matkan aikana. Näitä ovat mitä tahansa hitaasta verkkosivustosta huonoon asiakaspalveluun.
Mahdollisuudet
Mahdollisuudet ovat alueita, joilla brändisi voi parantaa ja parantaa asiakaskokemusta. Mahdollisuuksien tunnistaminen auttaa priorisoimaan ponnistelusi ja resurssit.
Tavoitteet
Tavoitteet edustavat sitä, mitä asiakkaasi toivovat saavuttavansa asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Näitä voivat olla ratkaisun löytäminen, vastausten saaminen heidän kysymyksiinsä tai tuen saaminen.
Parhaat käytännöt asiakasmatkasi kartoittamiseen
Jos et ole vielä luonut asiakasmatkakarttaa, nyt on sen aika. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä asiakkaan matkan kartoittamiseen:
Luo ostajapersoona
Tutki ja analysoi asiakkaidesi käyttäytymistä, motivaatioita ja kipukohtia. Tässä ostajapersoonat ovat hyödyllisiä. Ostajapersoona on kuvitteellinen asiakas, joka edustaa keskivertoasiakkaasi demografisia ja psykografisia tietoja. Se auttaa kohdistamaan asiakaspolkukarttasi kaikki osat oikean yleisön kanssa.
Tunnista asiakkaidesi tarpeet ja kosketuspisteet
Luo kattava kartta tunnistamalla kaikki kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Aseta itsesi heidän asemaansa ja harkitse kaikkia mahdollisia tapoja, joilla he voivat tavata yrityksesi tai olla tekemisissä sen kanssa – sekä verkossa että offline-tilassa.
Löydä kipupisteet ja mahdollisuudet
Kun kosketuspisteet on tunnistettu, etsi kipupisteitä ja mahdollisuuksia. Analysoi asiakkaiden palautetta ja valituksia ja käytä käyttäytymisanalytiikkatyökaluja löytääksesi parannuskohteita ja parempaa kokemusta. Jos esimerkiksi sosiaalisessa mediassa tulee asiakkaiden kyselyitä hitailla vastausajoilla, keskity tämän alueen parantamiseen.
Dokumentoi asiakkaan matka
Kartoita kosketuspisteet asiakaspolun hahmottamiseksi. Aloita tietoisuudesta ja dokumentoi jokainen vaihe, kunnes uskollisuus saavutetaan. Sisällytä tunteita, käyttäytymistä ja motivaatioita jokaiseen vaiheeseen, jotta ymmärrät selkeästi asiakkaiden tarpeet.
Tarkista ja paranna jatkuvasti
Ymmärrä, että asiakaspolku on dynaaminen, joten sinun on tarkistettava ja parannettava matkakartta säännöllisesti. Suorita asiakastutkimuksia, analysoi tietoja ja tee tarvittavat säädöt saumattoman käyttökokemuksen varmistamiseksi.
Kiinnitä huomiota asiakasmatka-analyysiin
Kun olet luonut asiakaspolkukartan, on tärkeää seurata ja analysoida tietoja parannuskohteiden tunnistamiseksi. Asiakaspolun analytiikka voi auttaa sinua ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä, mieltymyksiä ja kipupisteitä koko matkan ajan.
Tämä vaihe on tärkeä, jotta voit löytää parannuskohteita nykyisessä asiakaspolussasi ja ymmärtää paremmin asiakkaan elinkaaren. Siksi tätä aihetta kannattaa laajentaa – joten jatka lukemista!
Mikä on Customer Journey Analytics?
Olemme jo keskustelleet asiakkaiden reittikarttojen säännöllisen tarkistamisen ja parantamisen tärkeydestä. Tämä vie meidät seuraavaan kohtaan – mistä tiedät, että on aika parantaa asiakaspolkukarttaasi? Siellä asiakkaan matka-analytiikka tulee esiin.
Asiakaspolun analytiikka on joukko mittareita ja työkaluja, joiden avulla voit seurata, mitata ja optimoida asiakaspolkua. Analysoimalla asiakastietoja, kuten verkkosivuston käyttäytymistä, demografisia tietoja ja ostohistoriaa, voit tunnistaa malleja ja trendejä, jotka valaisevat asiakkaiden vuorovaikutusta brändisi kanssa.
Asiakasmatkamittarit
Asiakaspolun analytiikka sisältää joukon mittareita, jotka tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Joitakin esimerkkejä näistä mittareista ovat:
- muuntokursseja, jotka mittaavat niiden vierailijoiden osuutta, jotka tekevät halutun toiminnon,
- poistumisprosentit jotka osoittavat niiden vierailijoiden prosenttiosuuden, jotka poistuvat verkkosivustolta katsottuaan vain yhden sivun,
- sivulla oleva aika, joka mittaa vierailijoiden sivulla viettämän keskimääräisen keston,
- ostoskorin hylkäämisprosentti, joka kuvastaa niiden asiakkaiden prosenttiosuutta, jotka lisäävät tuotteita ostoskoriin mutta eivät tee ostosta loppuun,
- asiakkaan elinajan arvo, joka arvioi asiakkaan kokonaistulot koko suhteensa yritykseen,
- ²¹²õ¾±²¹°ì²¹²õ³Ù²â²â³Ù²â±¹Ã¤¾±²õ²â²â²õpisteet jotka mittaavat asiakkaiden tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä tuotteeseen tai palveluun.
Yhdessä nämä mittarit auttavat ymmärtämään kokonaisvaltaisesti asiakaspolun ja auttavat yrityksiä optimoimaan strategiansa paremman asiakaskokemuksen ja tulosten saavuttamiseksi. Analysoimalla näitä mittareita voit tunnistaa alueet, joilla asiakkaat jäävät pois matkalta, ja ryhtyä toimiin näiden vaiheiden parantamiseksi.
Asiakasmatkan analysointityökalut
Asiakkaan matkan kartoitustyökalujen tapaan saatavilla on myös erilaisia ​â¶Ä‹analytiikkatyökaluja, joiden avulla voit seurata ja analysoida asiakkaan matkaan liittyvää dataa. Joitakin suosittuja vaihtoehtoja ovat:
- Google Analytics – Tämä on ilmainen verkkoanalytiikkatyökalu, joka tarjoaa tietoa verkkosivuston liikenteestä ja käyttäjien käyttäytymisestä. Se sisältää ominaisuuksia, kuten tulosseurannan, demografisen segmentoinnin ja tavoitteen asettamisen.
- Kissmetrics – Tämä työkalu keskittyy antamaan näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja asiakkaiden säilyttämisestä. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten kohorttianalyysin, kanavaraportit ja A/B-testauksen.
- Mixpanel – Tämä on suosittu käyttäjien analytiikkatyökalu, joka auttaa seuraamaan käyttäjien vuorovaikutusta verkkosivustojen ja sovellusten kanssa. Sitä käytetään ensisijaisesti asiakkaiden käyttäytymisen seuraamiseen.
Muista myös ottaa kaikki irti jo käyttämistäsi työkaluista. Esimerkiksi sähköpostimarkkinointialustasi raportit voivat tarjota sinulle käsityksiä asiakkaiden sitoutumisesta ja vuorovaikutuksesta sähköpostikampanjoidesi kanssa. CRM-ohjelmistosi voi myös tarjota tietoja asiakkaiden vuorovaikutuksista myyntiprosessin aikana. Verkkokauppa-alustasi voi tarjota tietoja asiakkaiden ostotavoista ja -käyttäytymisestä.
Verkkokaupan myyntitilastojen tarkistaminen
Ota käyttöön Customer Journey Orchestration
Asiakkaan matkan organisointi on prosessi, jossa tarjotaan kuluttajille yksilöllisiä ja johdonmukaisia ​â¶Ä‹kokemuksia kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä. Kun olet luonut tiekartan ihanteellisesta asiakaspolusta, voit käyttää automaatiota ja ±è±ð°ù²õ´Ç²Ô´Ç¾±²Ô³Ù¾±³Ù²âö°ì²¹±ô³Ü³Ù tuomaan tuon kokemuksen.
Joitakin esimerkkejä asiakkaan matkan organisointityökaluista ovat sähköpostimarkkinointi, uudelleenkohdistavat mainokset, push-ilmoitukset ja chatbotit. Näillä työkaluilla on keskeinen rooli saumattoman ja osuvan kokemuksen tarjoamisessa asiakkaan matkan jokaisessa vaiheessa.
Email markkinointi avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin suoraan henkilökohtaisten viestien avulla, pitäen heidät ajan tasalla ja yhteydenpidossa. Mainosten uudelleenkohdistaminen auttaa sinua
Push-ilmoitusten avulla voit toimittaa oikea-aikaisia ​â¶Ä‹ja kohdistettuja viestejä asiakkaiden laitteisiin ja varmistaa, että he pysyvät ajan tasalla uusimmista tarjouksistasi. chatbots, toisaalta tarjoavat välitöntä apua ja tukea, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta.
Voit käyttää myös CRM-ohjelmistoa (asiakkuudenhallintajärjestelmä), kuten Se virtaviivaistaa olennaisten asiakastietojen seurantaa, liidien hoitamista ja henkilökohtaisen, merkityksellisen yhteyden ylläpitämistä asiakkaisiisi heidän matkansa jokaisessa vaiheessa.
Hyödyntämällä näitä asiakaspolun organisointityökaluja tehokkaasti voit lisätä merkittävästi konversion ja edistää mahdollisuuksia
Lisää resursseja positiiviseen asiakaskokemukseen
51ÊÓƵ-blogissamme on paljon hyödyllistä sisältöä yritysten omistajille, mukaan lukien oma 51ÊÓƵ-verkkokauppashow podcastimme. Nämä resurssit voivat auttaa sinua sukeltamaan syvemmälle asiakaspolun kartoittamiseen ja analytiikkaan sekä muihin onnistuneen liiketoiminnan kannalta oleellisiin näkökohtiin. Esimerkiksi:
Asiakaspalvelutyökalut, joita jokainen yritys tarvitsee
Tässä podcastissa keskustelemme tärkeimmistä asiakaspalvelutyökaluista, jotka voivat auttaa sinua rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiin ja parantamaan heidän yleistä kokemustasi brändistäsi.
Asiakkaiden ²õä¾±±ô²â³Ù³Ùä³¾¾±²Ô±ð²Ô älykkään kanta-asiakasohjelman avulla
Asiakkaiden ²õä¾±±ô²â³Ù³Ùä³¾¾±²Ô±ð²Ô on olennainen osa menestyvää liiketoimintaa. Tässä podcastissa jaamme tapoja luoda kanta-asiakasohjelma jotka saavat asiakkaat palaamaan lisää.
Kuinka kasvattaa asiakkaiden uskollisuutta sähköpostimarkkinoinnin avulla
Tässä blogikirjoituksessa perehdymme sähköpostimarkkinoinnin voimaan ja siihen, miten sitä voidaan käyttää myynnin lisäämiseen ja asiakasuskollisuuden edistämiseen.
Katso kaikki jaksot 51ÊÓƵ-verkkokauppaesitys ³Ùä²õ³Ùä.
Tehdään yhteenveto asiakasmatkan luomisesta
Asiakaspolun parantaminen verkkokaupassa on välttämätöntä paitsi myynnin lisäämiseksi myös kestävien asiakassuhteiden rakentamiseksi.
Voit houkutella ja säilyttää uskollisia asiakkaita ymmärtämällä asiakaspolun, luomalla asiakaspolkukarttoja, käyttämällä asiakaspolun analytiikkaa, organisoimalla asiakaspolun ja optimoimalla matkan jokaisen vaiheen.
Tehdään yhteenveto tärkeimmistä asioista, joista keskustelimme edellä:
- Asiakkaan matkan ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeä verkkokauppakokemusten optimoinnissa ja ylläpitää kestäviä asiakassuhteita.
- A asiakasmatka map on visuaalinen esitys eri vaiheista, joita asiakas käy läpi vuorovaikutuksessa brändin kanssa.
- Asiakasmatkan analytiikka on joukko mittareita ja työkaluja asiakkaan matkan seurantaa, mittaamista ja optimointia varten. Keskeisiä mittareita ovat muuntoprosentit, välitön poistumisprosentit, sivulla vietetty aika, ostoskorin hylkäämisprosentti, asiakkaan elinkaariarvo ja ²¹²õ¾±²¹°ì²¹²õ³Ù²â²â³Ù²â±¹Ã¤¾±²õ²â²â²õpisteet.
- Lukuisia ²¹²Ô²¹±ô²â²â²õ¾±³Ù²âö°ì²¹±ô³ÜÂá²¹ ovat käytettävissä asiakkaan matkatietojen seurantaa ja analysointia varten, esim Google Analytics, Kissmetrics ja Mixpanel.
- Asiakasmatkan orkestrointi sisältää räätälöityjen ja johdonmukaisten kokemusten tarjoamisen kaikissa kosketuspisteissä. Tässä prosessissa tärkeitä työkaluja ovat sähköpostimarkkinointi, mainosten uudelleenkohdistaminen, push-ilmoitukset ja chatbotit.
Muista, että asiakasmatka ei ole a
- 5 tehokasta "Osta yksi, saat yhden ilmaiseksi" -kampanjaa
- 17 vinkkiä tulosprosentin nostamiseen ja myynnin kasvattamiseen
- 14 psykologista laukaisinta, jotka voittaa asiakkaat
- 12 tapaa herättää luottamusta uusiin asiakkaisiisi
- 10 toimivaa tapaa kasvattaa verkkokauppatulojasi
- Kuinka lisätä konversioita automaattisilla alennuksilla
- Esimerkkejä mahtavista toimintakehotuksista, jotka myyvät
- Kuinka kasvattaa myyntiä parantamalla asiakasmatkaa verkkokaupassa
- Hyvät ja kielteiset ostajamatkasi kartoittamiseen
- Kuinka tekoäly voi parantaa lisämyyntiä ja
Ristiinmyynti - Sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnin yhdistäminen korkeampien tulosten saamiseksi
- ³¢¾±²õä³¾²â²â²Ô³Ù¾±,
Ristimyynti, tai tyhjennä kuollut varasto: minkä tuotenippustrategian tarvitset? - ROI:n maksimointi: Luodaan
Kustannustehokas Verkkokaupan markkinointikampanjat