Kuinka lis?t? myynti? parantamalla asiakasmatkaa

kuva miehest? piirt?? katkoviivan myym?l??ns? valtavalla kyn?ll?

Kuinka kasvattaa myynti? parantamalla asiakasmatkaa verkkokaupassa

21 min luettu

Kysy itselt?si: tied?tk?, kuinka asiakkaasi p??tyv?t myym?l??si?

Jos et, et tee sit? oikein.

Asiakkaat eiv?t n?y verkkokaupassasi valmiina kuluttamaan rahaa pelk?n onnen takia. Heid?n matkansa ostoon koostuu eri vaiheista, ja se voi vaihdella paljon eri markkinaraon yrityksiss?. T?m?n matkan ymm?rt?minen on avainasemassa asiakkaiden houkuttelemisessa, sitouttamisessa ja pit?misess? ammattilaisen tavoin.

Jos haluat lis?t? mahdollisuuksiasi muuttaa vierailijoista uskollisia asiakkaita, sinun on ymm?rrett?v?, mik? asiakaspolku on, miten se toimii ja miten se optimoidaan.

T?ss? kattavassa artikkelissa tutkimme kaikkea, mit? sinun tarvitsee tiet?? asiakaspolun parantamisesta verkkokaupassa aina asiakaspolun kartoittamisesta analytiikkaan ja kaikkeen silt? v?lilt?.

Mik? on asiakasmatka?

Asiakasmatka (tunnetaan my?s nimell? ostajan matka) tarkoittaa asiakkaan polkua alkuper?isest? tietoisuudesta lopulliseen ostoon ja sen j?lkeen. Se on koko prosessi, jonka asiakas k?y l?pi ollessaan vuorovaikutuksessa br?ndisi kanssa, mukaan lukien br?ndiisi tutustuminen, verkkosivustosi selaaminen, tuotteidesi tutkiminen, ostosten tekeminen ja oston j?lkeen vuorovaikutuksia, kuten asiakaspalvelu.

Lyhyesti sanottuna ostajan matka on vaiheita, jotka asiakas ottaa ennen ostop??t?ksen tekemist?. Ajattele kun viimeksi ostit jotain. Olet todenn?k?isesti noudattanut t?m?n kaltaista prosessia:

Ymm?rr?t, ett? sinulla on ongelma ja tarvitset ratkaisun. Asiakkaan matkalla t?t? kutsutaan nimell? tietoisuus vaiheessa.
Kun olet ymm?rt?nyt ongelman, tutkit mahdollisia ratkaisuja. Kutsumme t?t? harkinta vaiheessa, koska t?m? on kohta, jossa alat harkita vaihtoehtoja ja tehd? ostoksia.
Kun olet rajannut luettelosi yhteen tai kahteen ratkaisuun, etsit parasta paikkaa niiden ostamiseen. T?m? on p??t?s vaiheessa.

T?m? on ostajan matka, sellaisena kuin se oli . Tuohon aikaan se oli suhteellisen yksinkertainen k?site. Asiakkaat tulivat matkalle tietoisuusvaiheesta ja poistuivat p??t?svaiheesta. Koko matkan odotettiin olevan lineaarinen, ja asiakkaat liikkuvat suoraa polkua vaiheesta toiseen.

Mitk? ovat asiakkaan matkan vaiheet?

Yll? kuvattuun asiakasmatkaan verrattuna nykyajan ostajan matka on hyvin erilainen.

Miksi, voit kysy??

Asiakkaasi voivat k?ytt?? maailman tiet?myst? k?den ulottuvilla. Heill? ei ole todellista syyt? seurata edell? kuvattua lineaarista matkaa. He voivat aloittaa ostoprosessin, harkita ratkaisua muutaman viikon ajan ja p??tt?? sitten olla ostamatta mit??n – olemme kaikki olleet paikalla.

Vaikka kolme erillist? vaihetta - tietoisuus, harkinta ja p??t?s (tai osto) - ovat edelleen olemassa t?ll? matkalla, asiakkaat k?yv?t l?pi ne porrastettuna, ep?lineaarinen muoti. Ostajasi saattavat hyvinkin alkaa etsi? ratkaisua, k?yd? l?pi joitakin Amazon-arvosteluja ja sitten luovuttaa puoliv?liss?, kun uusi s?hk?posti tai TikTok-ilmoitus on h?irinnyt heit?.

Lis?ksi saatat jo tiet?? sen . T?m? tarkoittaa, ett? olisi ep?k?yt?nn?llist? olla ottamatta huomioon asiakkaiden s?ilytt?mist? ostajan matkalla.

Vaikka jokainen asiakaspolku on ainutlaatuinen, useimmat nykyaikaiset asiakkaat k?yv?t l?pi joitakin yhteisi? vaiheita. N?it? vaiheita ovat tietoisuus, harkinta, ostaminen, s?ilytt?minen ja vaikuttaminen:

vuonna tietoisuus vaiheessa, asiakkaat tutustuvat br?ndiisi ja tuotteisiisi.
vuonna harkinta vaiheessa he arvioivat tarjontaasi ja vertaavat niit? vaihtoehtoihin.
vuonna osto vaiheessa, he tekev?t ostop??t?ksen.
vuonna s?ilytt?minen vaiheessa, he tulevat takaisin tekem??n toistuvia ostoksia ja olemaan vuorovaikutuksessa br?ndisi kanssa.
vuonna asianajo vaiheessa, he suosittelevat br?ndi?si muille ja heist? tulee uskollisia faneja.

Asiakaspolun ymm?rt?minen on eritt?in t?rke?? mille tahansa verkkokauppayritykselle, koska se auttaa sinua tunnistamaan mahdollisuudet parantaa asiakaskokemusta. Optimoimalla asiakaspolun voit lis?t? asiakastyytyv?isyytt?, uskollisuutta ja viime k?dess? myynti?.

Asiakaspolun vaiheet verkkokaupassa (kuvan l?hde: Omnisend)

Esimerkki ostajan matkasta

Oletetaan, ett? sinulla on verkkokauppa, joka myy kannettavia tietokoneita. Kohdeyleis?si on hintatietoinen kuluttajat, jotka haluavat tehd? tutkimusta ennen ostamista.

Asiakas saapuu sivustollesi etsim?ll? "uudet Windows-kannettavat" Googlessa. T??lt? he l?yt?v?t blogikirjoituksen ?skett?in lanseeratuista kannettavista tietokoneista.

T?m?n blogikirjoituksen avulla he tekev?t luettelon eri tuotemerkkien eri kannettavista tietokoneista. Koska he ovat kuulleet paljon Dellista, he p??ttiv?t keskitt?? haunsa Dellin kannettaviin tietokoneisiin. He kirjoittavat sis??n "uudet Dellin Windows-kannettavat" selaimessa ja etsi luettelo Dellin kannettavista tietokoneista. He katsovat hintojaan ja l?yt?v?t Dell-mallin, joka olisi heille t?ydellinen.

Nyt kun he ovat tehneet valinnan, he tarvitsevat vahvistuksen. Heid?n seuraava hakunsa on "Dell [malli] kannettavan tietokoneen arvostelut." T?m? kysely vie h?net blogiisi, josta he l?yt?v?t perusteellinen arvostelu.

Lopuksi, kun he ovat p??tt?neet, ett? t?m? on oikea kannettava tietokone, he haluavat l?yt?? sille parhaan tarjouksen. He kirjoittavat sis??n "Dell [malli] kannettavan tietokoneen kuponkikoodit."

Kun he ovat l?yt?neet kuponkikoodin, he etsiv?t "osta Dellin [malli] kannettava tietokone verkosta." Sivustosi n?kyy yhten? tuloksista. He tunnistavat verkkosivustosi nimen, koska heill? on ollut useita positiivisia vuorovaikutuksia br?ndisi kanssa aiemmin. Rakentamasi positiivisen br?ndip??oman ansiosta p??dyt myym??n.

Kun olet hankkinut asiakkaan, haluat s?ilytt?? heid?t. Voit tehd? t?m?n l?hett?m?ll? heille s?hk?postin muutaman viikon kuluttua kysym?ll? heid?n kokemuksistaan ??ja tarjoamalla lis?vinkkej? kannettavan tietokoneen k?ytt??n. T?m? johtaa siihen asiakastyytyv?isyys ja potentiaalinen edunvalvonta suullinen suosituksia.

Et pys?hdy t?h?n, koska haluat tehd? asiakkaastasi uskollisen fanin. Jatkat suhteen yll?pit?mist? henkil?kohtaisten s?hk?postien ja toistuvien ostotarjousten avulla. Tarjoamalla erinomaisen asiakasmatkan k??nnyt a kerran ostajasta br?ndisi uskollinen puolestapuhuja.

Kuten n?et, asiakaspolku ei ole vain myynti?; kyse on positiivisen vuorovaikutuksen luomisesta ja rakentamisesta pitk?kestoisia suhteita asiakkaisiisi.

Esimerkki asiakkaan matkasta v?hitt?iskaupassa (kuvan l?hde: iloinen)

Miksi asiakasmatka on t?rke??

Asiakaspolun ymm?rt?minen on ratkaisevan t?rke?? yrityksesi menestyksen kannalta. Sen sijaan, ett? mainostat tuotteitasi aggressiivisesti, voit houkutella asiakkaita tehokkaasti opastamalla heit? heid?n matkansa jokaisen vaiheen l?pi.

Muita asiakasmatkan etuja ovat seuraavat:

Lis??ntynyt br?nditietoisuus ja tunnettuus: Tarjoamalla saumattoman ja positiivisen kokemuksen asiakkaat muistavat ja suosittelevat br?ndi?si todenn?k?isemmin muille. T?m? johtaa lis??ntymiseen br?ndi? ja tunnustaminen.
Erota br?ndisi kilpailijoista: T?n??n kilpailulliset markkinat, ainutlaatuinen ja positiivinen asiakaspolku voi auttaa erottumaan br?ndist?si kilpailijoista. T?m? voi antaa sinulle kilpailuetua ja houkutella lis?? asiakkaita.
Lis??ntynyt asiakkaan elinik?inen arvo: Keskittym?ll? asiakaspolun s?ilytt?mis- ja vaikuttamisvaiheisiin voit kasvattaa asiakkaidesi elinik?ist? arvoa. Uskolliset asiakkaat tekev?t todenn?k?isemmin toistuvia ostoksia ja suosittelevat br?ndi?si muille, mik? lis?? tuloja.
Markkinointistrategioiden optimointi: Asiakaspolku auttaa sinua ymm?rt?m??n, mitk? markkinointikanavat ovat tehokkaimpia houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja muuttamaan heist? uskollisia faneja.

N?yt?mme sinulle alla, kuinka voit tehd? t?m?n.

Mik? on asiakkaan matkakartta?

Asiakkaan matkakartta on visuaalinen esitys vaiheista, jotka asiakkaasi k?yv?t l?pi vuorovaikutuksessa br?ndisi kanssa. T?m? auttaa sinua ymm?rt?m??n ja seuraamaan koko prosessia ensimm?isest? yhteydenotosta ostoon ja sen j?lkeen.

UXPressia analysoi asiakkaiden matkakarttojen dataa ja j?rjesti tasot niiden suosion mukaan.

Mik? on asiakkaan matkakartoitus?

Asiakaspolun kartoittamiseen kuuluu visuaalisten esitysten luominen koko asiakaspolusta, mukaan lukien erilaiset kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat yhteydess? br?ndiisi. Lis?ksi se edellytt?? heid?n tunteidensa, k?ytt?ytymistens? ja motivaatioiden ymm?rt?mist? eri vaiheissa.

Asiakkaan matkan kartoitusprosessin tavoitteena on saada syv?llinen ymm?rrys asiakkaan kokemuksesta, jotta voit parantaa sit? jokaisessa vaiheessa.

Voit luoda asiakkaan matkakartan k?ytt?m?ll? asiakkaan matkakarttamallia tai muokata omaasi. Asiakkaan matkakarttaan sis?llytett?v?t t?rkeimm?t elementit ovat ostajapersoonat, kosketuspisteet, kipukohdat, mahdollisuudet ja tavoitteet.

Asiakaspersonas

Asiakaspersoonat ovat kuvitteellisia esityksi? kohdeasiakkaistasi. Ne sis?lt?v?t demografisia tietoja, k?ytt?ytymist?, motivaatioita ja kipupisteit?.

Ostajapersoonallisuuksien luominen auttaa sinua ymm?rt?m??n asiakkaidesi tarpeita ja r??t?l?im??n sis?lt??si niit? vastaavaksi.

Asiakkaan kosketuspisteet

Asiakaspolun kosketuspisteet ovat kaikkia pisteit?, joissa asiakas on vuorovaikutuksessa br?ndisi kanssa. T?m? sis?lt?? sek? online- ett? offline-vuorovaikutuksen, kuten sosiaalisen median, s?hk?postimarkkinoinnin, asiakaspalvelun jne.

Asiakkaan kipupisteet

Kipukohdat ovat esteit? tai turhautumista, joita asiakkaat voivat kokea matkan aikana. N?it? ovat mit? tahansa hitaasta verkkosivustosta huonoon asiakaspalveluun.

Mahdollisuudet

Mahdollisuudet ovat alueita, joilla br?ndisi voi parantaa ja parantaa asiakaskokemusta. Mahdollisuuksien tunnistaminen auttaa priorisoimaan ponnistelusi ja resurssit.

Tavoitteet

Tavoitteet edustavat sit?, mit? asiakkaasi toivovat saavuttavansa asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. N?it? voivat olla ratkaisun l?yt?minen, vastausten saaminen heid?n kysymyksiins? tai tuen saaminen.

Parhaat k?yt?nn?t asiakasmatkasi kartoittamiseen

Jos et ole viel? luonut asiakasmatkakarttaa, nyt on sen aika. T?ss? on joitain parhaita k?yt?nt?j? asiakkaan matkan kartoittamiseen:

Luo ostajapersoona

Tutki ja analysoi asiakkaidesi k?ytt?ytymist?, motivaatioita ja kipukohtia. T?ss? ostajapersoonat ovat hy?dyllisi?. Ostajapersoona on kuvitteellinen asiakas, joka edustaa keskivertoasiakkaasi demografisia ja psykografisia tietoja. Se auttaa kohdistamaan asiakaspolkukarttasi kaikki osat oikean yleis?n kanssa.

Tunnista asiakkaidesi tarpeet ja kosketuspisteet

Luo kattava kartta tunnistamalla kaikki kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa br?ndisi kanssa. Aseta itsesi heid?n asemaansa ja harkitse kaikkia mahdollisia tapoja, joilla he voivat tavata yrityksesi tai olla tekemisiss? sen kanssa – sek? verkossa ett? offline-tilassa.

L?yd? kipupisteet ja mahdollisuudet

Kun kosketuspisteet on tunnistettu, etsi kipupisteit? ja mahdollisuuksia. Analysoi asiakkaiden palautetta ja valituksia ja k?yt? k?ytt?ytymisanalytiikkaty?kaluja l?yt??ksesi parannuskohteita ja parempaa kokemusta. Jos esimerkiksi sosiaalisessa mediassa tulee asiakkaiden kyselyit? hitailla vastausajoilla, keskity t?m?n alueen parantamiseen.

Dokumentoi asiakkaan matka

Kartoita kosketuspisteet asiakaspolun hahmottamiseksi. Aloita tietoisuudesta ja dokumentoi jokainen vaihe, kunnes uskollisuus saavutetaan. Sis?llyt? tunteita, k?ytt?ytymist? ja motivaatioita jokaiseen vaiheeseen, jotta ymm?rr?t selke?sti asiakkaiden tarpeet.

Tarkista ja paranna jatkuvasti

Ymm?rr?, ett? asiakaspolku on dynaaminen, joten sinun on tarkistettava ja parannettava matkakartta s??nn?llisesti. Suorita asiakastutkimuksia, analysoi tietoja ja tee tarvittavat s??d?t saumattoman k?ytt?kokemuksen varmistamiseksi.

Kiinnit? huomiota asiakasmatka-analyysiin

Kun olet luonut asiakaspolkukartan, on t?rke?? seurata ja analysoida tietoja parannuskohteiden tunnistamiseksi. Asiakaspolun analytiikka voi auttaa sinua ymm?rt?m??n asiakkaiden k?ytt?ytymist?, mieltymyksi? ja kipupisteit? koko matkan ajan.

T?m? vaihe on t?rke?, jotta voit l?yt?? parannuskohteita nykyisess? asiakaspolussasi ja ymm?rt?? paremmin asiakkaan elinkaaren. Siksi t?t? aihetta kannattaa laajentaa – joten jatka lukemista!

Mik? on Customer Journey Analytics?

Olemme jo keskustelleet asiakkaiden reittikarttojen s??nn?llisen tarkistamisen ja parantamisen t?rkeydest?. T?m? vie meid?t seuraavaan kohtaan – mist? tied?t, ett? on aika parantaa asiakaspolkukarttaasi? Siell? asiakkaan matka-analytiikka tulee esiin.

Asiakaspolun analytiikka on joukko mittareita ja ty?kaluja, joiden avulla voit seurata, mitata ja optimoida asiakaspolkua. Analysoimalla asiakastietoja, kuten verkkosivuston k?ytt?ytymist?, demografisia tietoja ja ostohistoriaa, voit tunnistaa malleja ja trendej?, jotka valaisevat asiakkaiden vuorovaikutusta br?ndisi kanssa.

Asiakasmatkamittarit

Asiakaspolun analytiikka sis?lt?? joukon mittareita, jotka tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden k?ytt?ytymisest? ja mieltymyksist?. Joitakin esimerkkej? n?ist? mittareista ovat:

muuntokursseja, jotka mittaavat niiden vierailijoiden osuutta, jotka tekev?t halutun toiminnon,
poistumisprosentit jotka osoittavat niiden vierailijoiden prosenttiosuuden, jotka poistuvat verkkosivustolta katsottuaan vain yhden sivun,
sivulla oleva aika, joka mittaa vierailijoiden sivulla viett?m?n keskim??r?isen keston,
ostoskorin hylk??misprosentti, joka kuvastaa niiden asiakkaiden prosenttiosuutta, jotka lis??v?t tuotteita ostoskoriin mutta eiv?t tee ostosta loppuun,
asiakkaan elinajan arvo, joka arvioi asiakkaan kokonaistulot koko suhteensa yritykseen,
asiakastyytyv?isyyspisteet jotka mittaavat asiakkaiden tyytyv?isyytt? tai tyytym?tt?myytt? tuotteeseen tai palveluun.

Yhdess? n?m? mittarit auttavat ymm?rt?m??n kokonaisvaltaisesti asiakaspolun ja auttavat yrityksi? optimoimaan strategiansa paremman asiakaskokemuksen ja tulosten saavuttamiseksi. Analysoimalla n?it? mittareita voit tunnistaa alueet, joilla asiakkaat j??v?t pois matkalta, ja ryhty? toimiin n?iden vaiheiden parantamiseksi.

Asiakasmatkan analysointity?kalut

Asiakkaan matkan kartoitusty?kalujen tapaan saatavilla on my?s erilaisia ??analytiikkaty?kaluja, joiden avulla voit seurata ja analysoida asiakkaan matkaan liittyv?? dataa. Joitakin suosittuja vaihtoehtoja ovat:

Google Analytics – T?m? on ilmainen verkkoanalytiikkaty?kalu, joka tarjoaa tietoa verkkosivuston liikenteest? ja k?ytt?jien k?ytt?ytymisest?. Se sis?lt?? ominaisuuksia, kuten tulosseurannan, demografisen segmentoinnin ja tavoitteen asettamisen.
Kissmetrics – T?m? ty?kalu keskittyy antamaan n?kemyksi? asiakkaiden k?ytt?ytymisest? ja asiakkaiden s?ilytt?misest?. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten kohorttianalyysin, kanavaraportit ja A/B-testauksen.
Mixpanel – T?m? on suosittu k?ytt?jien analytiikkaty?kalu, joka auttaa seuraamaan k?ytt?jien vuorovaikutusta verkkosivustojen ja sovellusten kanssa. Sit? k?ytet??n ensisijaisesti asiakkaiden k?ytt?ytymisen seuraamiseen.

Muista my?s ottaa kaikki irti jo k?ytt?mist?si ty?kaluista. Esimerkiksi s?hk?postimarkkinointialustasi raportit voivat tarjota sinulle k?sityksi? asiakkaiden sitoutumisesta ja vuorovaikutuksesta s?hk?postikampanjoidesi kanssa. CRM-ohjelmistosi voi my?s tarjota tietoja asiakkaiden vuorovaikutuksista myyntiprosessin aikana. Verkkokauppa-alustasi voi tarjota tietoja asiakkaiden ostotavoista ja -k?ytt?ytymisest?.

Verkkokaupan myyntitilastojen tarkistaminen

Ota k?ytt??n Customer Journey Orchestration

Asiakkaan matkan organisointi on prosessi, jossa tarjotaan kuluttajille yksil?llisi? ja johdonmukaisia ??kokemuksia kaikissa asiakkaan kosketuspisteiss?. Kun olet luonut tiekartan ihanteellisesta asiakaspolusta, voit k?ytt?? automaatiota ja personointity?kalut tuomaan tuon kokemuksen.

Joitakin esimerkkej? asiakkaan matkan organisointity?kaluista ovat s?hk?postimarkkinointi, uudelleenkohdistavat mainokset, push-ilmoitukset ja chatbotit. N?ill? ty?kaluilla on keskeinen rooli saumattoman ja osuvan kokemuksen tarjoamisessa asiakkaan matkan jokaisessa vaiheessa.

Email markkinointi avulla voit olla yhteydess? asiakkaisiin suoraan henkil?kohtaisten viestien avulla, pit?en heid?t ajan tasalla ja yhteydenpidossa. Mainosten uudelleenkohdistaminen auttaa sinua kytke uudelleen asiakkaat, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta tuotteisiisi tai palveluihisi, muistuttaen heit? siit?, mit? he ovat saattaneet unohtaa.

Push-ilmoitusten avulla voit toimittaa oikea-aikaisia ??ja kohdistettuja viestej? asiakkaiden laitteisiin ja varmistaa, ett? he pysyv?t ajan tasalla uusimmista tarjouksistasi. chatbots, toisaalta tarjoavat v?lit?nt? apua ja tukea, mik? parantaa yleist? asiakaskokemusta.

Voit k?ytt?? my?s CRM-ohjelmistoa (asiakkuudenhallintaj?rjestelm?), kuten Se virtaviivaistaa olennaisten asiakastietojen seurantaa, liidien hoitamista ja henkil?kohtaisen, merkityksellisen yhteyden yll?pit?mist? asiakkaisiisi heid?n matkansa jokaisessa vaiheessa.

Hy?dynt?m?ll? n?it? asiakaspolun organisointity?kaluja tehokkaasti voit lis?t? merkitt?v?sti konversion ja edist?? mahdollisuuksia pitk?n aikav?lin asiakasuskollisuus.

Lis?? resursseja positiiviseen asiakaskokemukseen

51视频-blogissamme on paljon hy?dyllist? sis?lt?? yritysten omistajille, mukaan lukien oma 51视频-verkkokauppashow podcastimme. N?m? resurssit voivat auttaa sinua sukeltamaan syvemm?lle asiakaspolun kartoittamiseen ja analytiikkaan sek? muihin onnistuneen liiketoiminnan kannalta oleellisiin n?k?kohtiin. Esimerkiksi:

Asiakaspalveluty?kalut, joita jokainen yritys tarvitsee

T?ss? podcastissa keskustelemme t?rkeimmist? asiakaspalveluty?kaluista, jotka voivat auttaa sinua rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiin ja parantamaan heid?n yleist? kokemustasi br?ndist?si.

·&苍产蝉辫;

Asiakkaiden s?ilytt?minen ?lykk??n kanta-asiakasohjelman avulla

Asiakkaiden s?ilytt?minen on olennainen osa menestyv?? liiketoimintaa. T?ss? podcastissa jaamme tapoja luoda kanta-asiakasohjelma jotka saavat asiakkaat palaamaan lis??.

·&苍产蝉辫;

Kuinka kasvattaa asiakkaiden uskollisuutta s?hk?postimarkkinoinnin avulla

T?ss? blogikirjoituksessa perehdymme s?hk?postimarkkinoinnin voimaan ja siihen, miten sit? voidaan k?ytt?? myynnin lis??miseen ja asiakasuskollisuuden edist?miseen.

·&苍产蝉辫;

Katso kaikki jaksot 51视频-verkkokauppaesitys t?st?.

Tehd??n yhteenveto asiakasmatkan luomisesta

Asiakaspolun parantaminen verkkokaupassa on v?ltt?m?t?nt? paitsi myynnin lis??miseksi my?s kest?vien asiakassuhteiden rakentamiseksi.

Voit houkutella ja s?ilytt?? uskollisia asiakkaita ymm?rt?m?ll? asiakaspolun, luomalla asiakaspolkukarttoja, k?ytt?m?ll? asiakaspolun analytiikkaa, organisoimalla asiakaspolun ja optimoimalla matkan jokaisen vaiheen.

Tehd??n yhteenveto t?rkeimmist? asioista, joista keskustelimme edell?:

Asiakkaan matkan ymm?rt?minen on ratkaisevan t?rke? verkkokauppakokemusten optimoinnissa ja yll?pit?? kest?vi? asiakassuhteita.
A asiakasmatka map on visuaalinen esitys eri vaiheista, joita asiakas k?y l?pi vuorovaikutuksessa br?ndin kanssa.
Asiakasmatkan analytiikka on joukko mittareita ja ty?kaluja asiakkaan matkan seurantaa, mittaamista ja optimointia varten. Keskeisi? mittareita ovat muuntoprosentit, v?lit?n poistumisprosentit, sivulla vietetty aika, ostoskorin hylk??misprosentti, asiakkaan elinkaariarvo ja asiakastyytyv?isyyspisteet.
Lukuisia analyysity?kaluja ovat k?ytett?viss? asiakkaan matkatietojen seurantaa ja analysointia varten, esim Google Analytics, Kissmetrics ja Mixpanel.
Asiakasmatkan orkestrointi sis?lt?? r??t?l?ityjen ja johdonmukaisten kokemusten tarjoamisen kaikissa kosketuspisteiss?. T?ss? prosessissa t?rkeit? ty?kaluja ovat s?hk?postimarkkinointi, mainosten uudelleenkohdistaminen, push-ilmoitukset ja chatbotit.

Muista, ett? asiakasmatka ei ole a kerran hanke, vaan jatkuva jatkuvan parantamisen prosessi. Jatka asiakaspolun seurantaa, s??t?mist? ja testaamista varmistaaksesi, ett? se kehittyy asiakkaidesi tarpeiden ja mieltymysten mukaan. T?ll? tavalla sinulla on kilpailuetu verkkokauppaymp?rist?ss? ja valmistaudut menestym??n.

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Myynti verkossa Tulojen hakkerit

Joulukuu 15, 2023

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sis?ll?ntuottaja 51视频iss?. H?n kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehd?kseen yritt?jien p?ivitt?isist? rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. H?nell? on my?s pehme? paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.