Kuva risteilyss? moottoritiell?, k?det ratissa. Nopeusmittari n?ytt?? 60 mph - t?ydellinen. Kuvittele nyt itsesi verkkokaupan yritt?j?n?; Verkkokauppasi on tyylik?s auto, ja Key Performance Indicator (KPI) -kojelauta toimii oppaana kohti liiketoimintatavoitteita. Mit? KPI-mittareita sinun tulee katsoa varmistaaksesi, ett? zoomaat tavoitteisiisi sujuvasti?
Oikeiden KPI:iden ymm?rt?minen ja seuraaminen on a
Mit? ovat keskeiset suorituskykyindikaattorit?
KPI:t ovat kvantitatiivisia mittareita, jotka kuvastavat yrityksesi tietyn osan suorituskyky?. Niiden avulla voidaan seurata edistymist? tavoitteiden saavuttamisessa, tunnistaa kehitt?miskohteita ja tehd? tietoon perustuvia p??t?ksi?.
KPI-mittarit vaihtelevat yrityksesi luonteen ja tavoitteiden mukaan, mutta joitain yleisi? verkkokaupan tunnuslukuja ovat:
Sivuston suorituskyky
Sivuston tehokkuus sis?lt?? kaiken, mit? verkkosivustollasi tapahtuu: k?vij?iden m??r?n, mitk? sivut johtavat ostoskorissa oleviin ostoksiin ja miksi ihmiset poistuvat.
Analytiikkaj?rjestelmien avulla voit seurata:
- k?vij?m??r? (liikenne) tietyll? ajanjaksolla. Kiinnit? huomiota aktivointik?yntien dynamiikkaan (lis?ys tai v?hennys) ja ajanjaksoihin. Indikaattori on hy?dyllinen muunnoksen laskennassa.
- liikenteen rakenne: kuinka monta k?vij?? tulee sivustolle eri kanavista (sosiaaliset verkostot, s?hk?posti, hakukoneet, kontekstuaalinen mainonta, suorat viittaukset jne.) absoluuttisina lukuina ja prosentteina.
- n?ytt?kertojen m??r? tuotetta kohden. On mahdollista, ett? vierailijat selailevat harvoin tuotteita, joista ved?t. Siin? tapauksessa on tarpeen tehd? muutoksia sivustoon: muuttaa navigointia, lis?t? uusia tuotekuvia, alentaa hintaa jne.
- tilausten kokonaism??r? tietyll? ajanjaksolla.
- Muuntaminen: tilausten suhde liikenteeseen prosentteina.
- muunnos kullekin kanavalle: vierailijoiden tilausten m??r? tietylt? kanavalta verrattuna vierailijoiden m??r??n.
- uusien asiakkaiden osuus: uusien asiakkaiden m??r? t?n? aikana prosentteina.
- odottavat tilaukset (hyl?tty ostoskori): niiden vierailijoiden m??r?, jotka lis??v?t tuotteen ostoskoriin, mutta eiv?t viimeistele ostosta.
Jokainen KPI tulee analysoida, jotta ymm?rr?t, mill? alueilla saat korkean tai alhaisen pistem??r?n.
Myynnin keskeiset suorituskykyindikaattorit
Myynti ja kaikki myyntiin liittyv? (toimitus, palautus, vaihto). T?m? sis?lt??:
- tilauksia yhteens?: kaikki saadut tilaukset, ei vain verkkosivuston kautta, vaan my?s kommenttien kautta sosiaalisessa mediassa, offline-tilassa jne.
- saatuja tilauksia: m??r?paikkaan saapuneet tilaukset.
- k?siteltyjen tilausten osuus: suoritettujen tilausten suhde kokonaism??r??n prosentteina.
- syyt t?ytt?m?tt?miin tilauksiin: t?m? osoittaa, mitk? ongelmat on ensin korjattava. Syyt ovat erilaiset: ostaja ei ole vahvistanut tilausta tai p??tt?nyt olla ostamatta, tuotetta ei ollut varastossa, kuljetusyritys hukkasi paketin jne.
- toimitusrakenne: prosenttiosuus tilauksista, jotka toimitetaan postin tai kuriiripalvelun kautta. T??ll? voit syventy? palautusten syihin kunkin toimitustavan osalta.
Taloudelliset indikaattorit
T?m? koskee rahallista suorituskyky? ja sis?lt??:
- vuotuinen myynti.
- keskim??r?inen tilauskoko: suoritettujen tilausten m??r? jaettuna tilausten m??r?ll?.
- voitto: tulot miinus kulutus. Siit? on hy?ty? lis?laskelmissa.
- keskim??r?inen voitto tilausta kohden: tulot jaettuna suoritettujen tilausten m??r?ll?.
- mainonnan kustannukset: prosenttiosuus tuloista, jotka k?yt?t mainontaan.
- ostajan houkuttelemisesta aiheutuvat kustannukset: mainoskulut jaettuna jokaisella uudella asiakkaalla t?ll? ajanjaksolla. Harkitse t?t? jokaisessa mainoskanavassa.
KPI:iden k?ytt?tavat
T?ss? on muutamia tapoja ty?skennell? suoritusindikaattoreiden kanssa:
S??nn?llinen seuranta (ongelmien ehk?iseminen)
Kun saat tonnia tilauksia ja voittosi kasvavat, et ajattele tilastoja. Huono idea. KPI-seuranta auttaa sinua havaitsemaan heikkoudet ja ryhtym??n toimiin. Varmista, ett? toimit ajoissa, ennen kuin on liian my?h?ist?.
Katsotaanpa esimerkki?:
Kun tilausten m??r? kasvaa, my?s palautusten m??r? kasvaa. Vaikuttaa loogiselta. Mutta kun ker?? tilastoja ja huomaa, ett? my?s palautusprosentti nousee, sinun on ymm?rrett?v? syyt. Mit? tuotteita usein palautetaan? Miksi? Onko kuriiripalvelun j?lkeen enemm?n palautuksia? Voit p??tt?? vaihtaa kuljetusyhti?t?, muokata tuotetta tai parantaa asiakaspalveluasi.
Ongelman ratkaiseminen
Verkkokaupan ongelmat riippuvat useista tekij?ist?. Analysoi ne, etsi heikot kohdat ja korjaa ne.
Esimerkiksi:
Mainonnan vaikutus v?heni. Sijoitat enemm?n rahaa, mutta asiakkaiden m??r? ei en?? kasva. On tarpeen analysoida mainoskanavien KPI:t?: mainontakulut, tilaukset, muuntaminen, keskim??r?inen tarkistus jne. Tunnista kannattamattomin kanava ja joko hylk?? se tai mieti, kuinka voit tehd? siit? tehokkaamman. Saattaa olla parempi kohdistaa mainosviestit, muuttaa sivuston sis??ntulokohtaa tai muuttaa mainosviesti?.
Mutta ent? ulkoiset tekij?t? Ne on my?s otettava huomioon. Ent? jos kilpailijasi vie kaikki asiakkaasi? Erityisesti t?ss? on tarpeen analysoida suoritusindikaattoreita. Tunnista vahvuutesi ja kehit? niit?. Jotta voit vaikuttaa ulkoisiin tekij?ihin, sinun on parannettava yrityksesi tehoa. KPI auttaa sinua p??sem??n perille.
Tavoitteen saavuttaminen
T?m? on samanlainen kuin edellinen kohta. Jotta voit m??ritt?? oikeat KPI-tavoitteet, sinun on teht?v? lujasti ty?t? niiden parantamiseksi.
Esimerkiksi:
Tavoitteesi on nostaa tulosprosentteja seuraavan vuosinelj?nneksen aikana. Analysoi kunkin myyntikanavan muuntokurssit ja arvioi odottavien tilausten indikaattori.
Jos ihmiset poistuvat verkkosivustoltasi, kun heit? pyydet??n antamaan henkil?kohtaisia ??tietoja, sinun tulee parantaa asianmukaista sivua. Ehk? ei ole selv??, mihin heid?n pit?isi sy?tt?? tiedot. Jos he poistuvat maksusivulta, sinun pit?isi ehk? lis?t? muita maksutapoja.
Ty?kaluja KPI:iden mittaamiseen
Nyt kun ymm?rr?t paremmin k?yt?ss? olevat KPI:t, on aika tutkia, miten niit? mitataan. Yksinkertaisin tapa on k?yd? verkkokauppaalustasi analytiikkahallintapaneelin kautta, joka voi tarjota
Google Analytics
T?m? suosittu ty?kalu tarjoaa laajan valikoiman mittareita seurattavaksi, mukaan lukien sivuston liikenne, tulosprosentit ja sivuston k?yntien k?ytt?ytyminen. Asettamalla tiettyj? tavoitteita ja kanavia sis?ll? Google Analytics, voit saada syvemp?? tietoa verkkokauppasi tehokkuudesta.
Lightspeedin 51视频
Vaikka Google Analyticsia voidaan k?ytt?? mill? tahansa verkkosivustolla, ei v?ltt?m?tt? verkkokaupassa, 51视频 -alusta tarjoaa
51视频 on verkkokauppaalusta, jonka avulla voit luoda verkkokaupan. Se tarjoaa sinulle my?s
51视频in avulla voit seurata kaikkia verkkokauppasi KPI-arvoja yhdess? paikassa sen sijaan, ett? jongleeraat eri ty?kaluja erilaisten tietotyyppien ker??miseen. 51视频in raportit pysyv?t automaattisesti
Lue t?st? artikkelista lis?tietoja 51视频in k?ytt?misest? verkkokauppasi tehokkuuden seuraamiseen:
Yhteenvetona
Sinun on korkea aika ottaa vastuu verkkokaupan kohtalosi. Aloita tunnistamalla verkkokaupan KPI:t, tutustu k?ytett?viss?si oleviin ty?kaluihin ja omaksu ajattelutapa, joka kattaa n?m?
- Kuinka luoda verkkokauppa ilman verkkosivustoa
- Kuinka perustaa verkkokauppa ilman budjettia
- Kuinka perustaa verkkokauppa ilman varastoa
- Kuinka luoda verkkokauppa ja menesty?
- Kuinka paljon rahaa tarvitset verkkokaupan avaamiseen?
- Verkkokaupan KPI:iden ymm?rt?minen
- T?rkeimm?t liiketoiminnan KPI:t verkkokaupoille
- Kuinka kirjoittaa liiketoimintasuunnitelma
- Avausp?iv?n tarkistuslista: Mit? tehd? ennen verkkokauppasi avaamista
- Verkkokaupan luominen: Yksinkertainen
6-vaiheinen Ohje
