V?hitt?iskaupan johtaminen: opas t?ydelliselle johtajalle

Mit? on v?hitt?iskaupan johtaminen: Perfect Manager's Guide

11 min luettu

Kun kyse on menestyv?n yrityksen luomisesta, laadukas johtajuus on ratkaisevan t?rke??. V?hitt?iskaupan johtajan on kyett?v? jongleeraamaan monia teht?vi? kerralla pit?en samalla avointa viestint?? ty?ntekij?iden, valmistajien, tukkukauppiaiden ja asiakkaiden kanssa. Riippumatta siit?, mit? kulissien takana tapahtuu, esimiehen on kyett?v? pit?m??n malttinsa ja pysy? keskittyneen? asiakkaiden palvelemiseen.

Kun v?hitt?iskaupan johto on ylikuormittunut, asiakkaat voivat yleens? kertoa. Jos tyytym?tt?mi? asiakkaita on pitk?t jonot, ty?ntekij?t juoksevat kiihke?sti tai tavarat ovat v??r?ss? paikassa, syyn? on yleens? huono johtaminen. Itse asiassa v?hitt?iskaupan vastuu on v?hitt?iskaupan johtajan k?siss?.

T?ss? artikkelissa k?sitell??n v?hitt?iskaupan johtajan toimintaa, v?hitt?iskaupan hallinnan eri ty?kaluja ja paljon muuta.

Mit? on v?hitt?iskaupan hallinta

Olemme kaikki n?hneet elokuvan tai TV-ohjelman, jossa turhautunut asiakas vaatii puhumaan j?lleenmyyj?n kanssa. T?m? johtaja tulee yleens? ulos, toimii kohteliaasti ja auttaa asiakkaita saamaan tarvitsemansa. T?m? on vain yksi puoli v?hitt?iskaupan johtajan ty?st?. Saatat kysy?, mit? v?hitt?iskaupan johtaminen oikein on?

Vaikka v?hitt?iskaupan johtamispalvelujen p??tavoite on tyydytt?? asiakas, sen tekeminen vaatii paljon ohjailua kulissien takana. V?hitt?iskaupan johtaminen on monivaiheinen prosessi, jossa asiakkaat tuodaan heid?n haluamiinsa tuotteisiin ja myyd??n ne sitten heille tehokkaasti. Laatup??llikk? osaa tasapainottaa seuraavat asiat:

Opetetaan ty?ntekij?it? olemaan yhteydess? asiakkaisiin
Motivoi ty?ntekij?it? myym??n
Henkil?st?n palkkaaminen ja irtisanominen
Uuden henkil?st?n kouluttaminen
Aikataulujen laatiminen ja ty?vuorojen j?rjest?minen
Tavarankuljetusten, tavaroiden varastoinnin ja varastotoimintojen koordinointi
Tavaran l?mp?tilan, visuaalisten n?ytt?jen, valaistuksen ja tuotesijoittelun hallinta
Ty?ntekij?iden v?listen konfliktien lievent?minen
Varmistaa, ett? ty?ntekij?t noudattavat ty?terveys- ja turvallisuusm??r?yksi?
Kehitet??n ja toteutetaan strategioita, jotka tuovat lis?? asiakkaita myym?l??n
Myynnin tavoitteiden ja odotusten t?ytt?minen
Pysy ajan tasalla varaston muutoksista
Kirjanpidon ja maksujen hallinta valvomalla myym?l?n talouskirjanpitoa
Mietit??n tapoja jatkaa kannattavuuden kasvua
Est?? asiakkaita myym?l?varkauksista
Varmistetaan, ett? jokainen asiakas l?htee kaupasta tyytyv?isen?
Menemme yli ja varmistamme, ett? asiakas tuntee olevansa arvostettu

Usko tai ?l?, v?hitt?iskauppiaat kasvavat nopeasti. Jopa kuin verkkokauppa jatkaa kukoistamistaan, tiili ja laasti myym?l?t ovat j?lleen nousussa parin viime vuoden aikana. T?m? tekee hyv?st? johtamisesta t?rke?mp?? kuin koskaan. Jos yritykset aikovat kilpailla verkkokaupan kanssa pitk?ll? aikav?lill?, niiden on varmistettava, ett? asiakkaat voivat l?yt?? kaiken tarvitsemansa varastossa.

Mit? v?hitt?iskaupan johtaja yritt?? parantaa?

V?hitt?iskaupan maailma on kova kilpailu. Kun niin monet yritykset etsiv?t paikkoja, pys?htyminen ei yksinkertaisesti ole vaihtoehto. J?lleenmyyjien on edelleen opittava kuinka lis?t? myynti? ja laajentaa liiketoimintaansa. T?m? alkaa luovasta hallinnasta. Joten mit? v?hitt?iskaupan johtaja yritt?? parantaa?

Asiakkaan kokemus

Liiketoiminnassa asiakas on huoneen t?rkein henkil?. Varmistaa, ett? he tuntevat olevansa n?hty, kuultu ja arvostettu, on loistava tapa rakentaa yhteys, joka kest?? ajan my?t?. Armeija uskollisia asiakkaita on elint?rke?? menestyville yrityksille.

V?hitt?iskaupan johtajien ei pit?isi ainoastaan ??asettaa asiakas etusijalle, vaan he ovat my?s vastuussa t?m?n ajattelutavan juurruttamisesta ty?ntekij?ihin. Mahdollisuus n?ytt?? ty?ntekij?illeen v?litt?v?n ja huomaavaisen l?hestymistavan t?rkeytt? on puoli taistelua useimmille v?hitt?iskaupan johtajille. T?ss? on muutamia tapoja parantaa asiakaskokemusta:

Tarjoa nopeaa ja ennakoivaa palvelua
Ole l?mmin, yst?v?llinen, empaattinen ja k?rsiv?llinen
Vakuuta, mutta ?l? valehtele tai esit? v??ri? v?itteit?
Mukauta asiakkaan tarpeiden mukaan
K?yt? positiivista ja tukevaa kielt?
Kommunikoi selke?sti ja suoraan
Yll?pit?? Itse hillint? vaikka asiakas olisi ep?yst?v?llinen
Ota vastuu teoistasi ja puheistasi
Tarjoa johdonmukaista palvelua jokaiselle asiakkaalle
Tee kokemuksesta kivuton ja helppo
Saa asiakas tuntemaan itsens? erityiseksi

Optimointiprosessi: kuinka kauppa toimii

Sujuvan toiminnan yll?pit?miseksi v?hitt?iskaupan johtajien on oltava tasapainossa asiakaspalvelu, henkil?st?johtaminen, voiton kasvu ja toimitusketjun tehokkuus. V?hitt?iskaupan johtajien odotetaan tekev?n seuraavaa:

Suunnittele menestyst?. Ilman kunnollista suunnitelmaa talous, henkil?st?tarpeet ja toimittajalogistiikka voivat helposti menn? kaoottiseksi. V?hitt?iskaupan johtajan tulee suunnitella jokainen n?k?kohta varmistaakseen, ettei mik??n yll?t? h?nt?.
Hanki tarvitsemasi tuotteet. Ennen kuin voit myyd? tuotteita, on t?rke?? l?yt?? toimittajat, jotka myyv?t sinulle laadukkaita tuotteita kohtuulliseen hintaan. Hyv? v?hitt?iskaupan johtaja tekee l?ksyns? ja l?yt?? parhaat ja halvimmat saatavilla olevat vaihtoehdot.
J?rjest? j?rjestelm? tuotteiden vastaanottamiseen ja myyntiin. Ole valmis kommunikoimaan, vastaanottamaan l?hetyksi?, pakkaamaan ja myym??n toimittajalta ostamiasi tuotteita. Jokaisen vaiheen tulee olla sujuvaa ja toistettavaa.
Mainosta ja myy tuotteita tehokkaasti. Se, ett? kaupassasi on laadukkaita tuotteita, ei tarkoita, ett? kukaan ostaisi niit?. On t?rke?? tiet??, kuinka saada sana potentiaalisille asiakkaille ja osata sitten tehd? sopimus. Kauppajohtajien tulee hy?dynt?? sosiaalista mediaa ja muita markkinoinnin muotoja voittojen optimoimiseksi.
Palvele ja tue asiakkaita. Kuten edell? mainittiin, asiakastuki on ehdottoman v?ltt?m?t?nt? mille tahansa menestyv?lle yritykselle. Yritykset, joilla on erinomaista markkinointia ja tuotteita, eiv?t menesty, ellei heid?n asiakastukinsa ole huippu.

Tehokkuuden parantaminen

Yrityksen kasvaessa on entist? t?rke?mp?? hallita kaikkia liiketoimintaasi mahdollisimman tehokkaasti. V?hitt?iskaupan hallintaohjelmisto on tarkoitettu helpottamaan v?hitt?iskaupan johtajan el?m?? huomattavasti. V?hitt?iskaupan ohjelmistot voivat auttaa johtajia suunnittelemaan ty?ntekij?iden vuoroja, pit?m??n kirjaa asiakastiedoista, tarkistamaan asiakkaita ja pit?m??n kirjaa taloudesta. T?m? voi olla loistava tapa seurata myym?l?n suorituskyky?. Myyntitavoitteet, k?vij?m??r?, keskustelunopeus ja keskim??r?inen korikoko voidaan helposti mitata v?hitt?iskaupan hallintaohjelmistolla.

Monet yritykset harjoittavat my?s v?hitt?iskauppaa varastonhallintaohjelmistot v?hitt?iskaupan hallintaj?rjestelm?ss??n. T?m? tehd??n myym?l??n tulevien ja/tai sielt? l?htevien tuotteiden pit?miseksi silm?ll? ja kutistumisen v?hent?miseksi. Riippumatta siit?, onko v?hitt?iskaupan liidien hallinta syyllinen vai ei, he ovat silti vastuussa kutistumisesta. Kutistuminen tarkoittaa varaston menetyst?, joka johtuu:

Hallinnollinen virhe (johto tai henkil?st? on laskenut virheellisesti)
Ty?ntekij?n varkaus
Palautuspetos
Myym?l?varkaus tai asiakasvarkaus
Myyj?n petos

Yrityksen br?ndin kasvu

Nyt enemm?n kuin koskaan yritykset ovat riippuvaisia ??br?ndist??n menesty?kseen. Se, miten yleis? n?kee yrityksesi, on t?rke? rooli sen menestyksess?. Selke?n ja kutsuvan kuvan luominen ja hyv?n maineen rakentaminen on v?ltt?m?t?nt?. Br?ndin kasvu voidaan tehd? seuraavilla tavoilla:

Jatka tuotteiden laadun parantamista myym?l?ss?
Tee kaupasta n?kyv?mmin kutsuvampi
Avaa uusia kauppoja
Tarjoa enemm?n vaihtoehtoja ja erilaisia ??tuotteita
Tuota tuotteita nopeammin
K?yt? ylim??r?ist? rahaa markkinointikampanjoihin
Keskity enemm?n vetovoiman rakentamiseen sosiaalisessa mediassa
Palkkaa osaavampaa henkil?kuntaa

Ehk? olennaisin osa br?ndin rakentaminen luo uskollisia asiakkaita. Uskolliset, toistuvat asiakkaat kertovat todenn?k?isesti yst?villeen ja perheelleen rakastamistaan ??yrityksist?. Jopa sosiaalisen median maailmassa suullinen on edelleen v?hitt?iskaupan arvokkain tuotemerkkiresurssi.

Opi jokaisesta tuotteesta

Loistava tapa olla tehokas v?hitt?iskaupan johtaja tai ty?ntekij? on tehd? l?ksyj?si jokaisesta tuotteesta. Mit? enemm?n pystyt puhumaan tuotteesta positiivisesti, sit? todenn?k?isemmin teet myynnin.

Monet j?lleenmyyj?lle tulevat asiakkaat etsiv?t jotain, mutta he eiv?t aina ole varmoja, mit? haluavat. Mahdollisuus kouluttaa heit? kustakin tuotteesta saa sinut n?ytt?m??n luotettavammalta ja asiantuntevammalta. Asiakkaat puolestaan ??ostavat tuotteen todenn?k?isemmin.

Paranna liikekiinteist?si hallintaa

Sen lis?ksi, ett? kauppap??llikk? auttaa yrityst? kukoistamaan, h?nen on yll?pidett?v? ja huolehdittava itse kiinteist?st?. Kun teht?v?? on niin paljon, on helppo menett?? keskittyminen myym?l?n ulkon??n ja puhtauden varmistamiseen.

COVID-tilanteen vuoksi liikekiinteist?jen asianmukaisesta hoidosta on tullut t?rke?mp?? kuin koskaan. Muista noudattaa terveys- ja turvallisuusm??r?yksi?. N?in v?hitt?iskauppasi voi jatkaa kasvuaan.

Rekister?idy Lightspeedin 51视频iin ja kasvata v?hitt?ismyynti?si

Oletko j?lleenmyyj? tai yrityksen omistaja? Lightspeedin 51视频 on innokas auttamaan sinua kasvamaan! Teht?v?mme on auttaa yrityksi? niiden tavoitteessa myyd? mit? tahansa, miss? tahansa, kenelle tahansa, milloin tahansa. Lightspeedin 51视频 tekee yrityksen rakentamisesta ja johtamisesta helpompaa kuin koskaan huippu- POS-j?rjestelm?. Kaikkea ei tarvitse tehd? itse. Anna 51视频in tiimimme yksinkertaistaa prosessia puolestasi.

Saat lis?tietoja myymisest?, markkinoinnista ja hallinnasta lupaava yrityksi?, 51视频ille t?n??n!

Myy verkossa

51视频-verkkokaupan avulla voit myyd? helposti miss? tahansa, kenelle tahansa – Internetiss? ja kaikkialla maailmassa.

Voi 1, 2023

Kirjailijasta

Max on ty?skennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen br?ndej? sis?lt?markkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siit? huolimatta h?nell? on kokemusta yritt?jyydest?. H?n on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.