WhatsApp on yksi niist? suosituimmat viestint?alustat Internetiss?. Vaikka sen omistaa Facebook, se on saavuttanut kansainv?lisen suosion. Sen lis?ksi, ett? se on loistava vaihtoehto
T?ss? artikkelissa kerromme, kuinka voit k?ytt?? WhatsAppia
T?ss? viestiss?:
- Mik? on WhatsApp-liiketoiminta?
- WhatsApp-liiketoiminnan plussat
- WhatsApp Businessin rajoitukset
- Kuinka perustaa WhatsApp Business
- WhatsApp
E-Commerce Strategiat
Mik? on WhatsApp-liiketoiminta?
Jo vuonna 2009 lanseerattu WhatsApp on ylivoimaisesti suosituin mobiiliviestint?sovellus maailmassa. yli kaksi miljardia aktiivista k?ytt?j?? kuukausittain.
Se on saatavana ja 60 eri kielt?.
Kaikki t?m? liikenne tarjoaa loistavan mahdollisuuden yrityksille – erityisesti pienille yrityksille ja
Tammikuussa 2018 WhatsApp lanseerasi sovelluksen muunnelman nimelt? WhatsApp Business, joka on tarkoitettu yritysten omistajille, jotka haluavat hy?dynt?? WhatsAppin huomattavaa suosiota ja k?ytt??.
”Olemme innoissamme, ett? olemme auttaneet miljoonia yrityksi? kasvamaan. Esimerkiksi Intiassa
Mit? t?m? kaikki merkitsee sinulle? Useimmiten WhatsApp Business on a
Ennen kuin sukeltaamme
WhatsApp-liiketoiminnan plussat
Sen lis?ksi, ett? WhatsApp on valtavan suosittu chattailuun yst?vien ja perheenj?senten kanssa, asiakkaasi ovat todenn?k?isesti my?s vuorovaikutuksessa sinun kaltaisten yritystilien kanssa. T?ss? on muutamia etuja sovelluksen yritysversion k?yt?st?
- N?yt? luettelosi: Yritysprofiilissasi on osio, jossa voit esitell? tuotteitasi ja/tai palveluitasi sek? lyhyit? tietoja, kuten hintoja, valokuvia ja linkin verkkosivustosi tuotekorttiin.
- S??st? aikaa valmiilla vastauksilla: Alustan avulla voit luoda ennalta m??ritettyj? viestej? vastataksesi joihinkin asiakkaidesi usein kysyttyihin kysymyksiin. Paina vain “/” valitaksesi nopean vastauksen ja l?hett??ksesi.
- Segmentoi asiakkaasi: Voit j?rjest?? yhteystietosi tai keskustelusi tunnisteilla, jotta ne on helppo hakea. Lis?ksi voit helposti hallita keskustelujasi suodattimilla, joiden avulla voit lajitella ne lukemattomien viestien, ryhmien tai l?hetysluetteloiden mukaan.
- Rakenna jakelulistat: WhatsApp Business antaa sinun luoda l?hetysluetteloita jakaaksesi saman viestin useille k?ytt?jille kerralla.
- Hae tilastot: WhatsApp luo my?s raportteja perusmittareista, kuten l?hetettyjen, toimitettujen ja luettujen viestien m??r?st?. .
Voit olla entist? enemm?n tekemisiss? asiakkaidesi kanssa l?hett?m?ll? heille tervehdysviestin, kun he ottavat yhteytt? ensimm?isen kerran. Ja kun olet poissa puhelimestasi, k?yt? Poissa-viestej? ilmoittaaksesi, milloin palaat ja vastaat viesteihin.
WhatsApp Businessin rajoitukset
Kuten miss? tahansa markkinointikanavassa (tai melkein miss? tahansa el?m?ss?), t?ss?kin on parantamisen varaa. T?ss? on pari WhatsApp Businessin haittaa:
- Eritt?in perusautomaatio: Kuten mainittiin, voit asettaa tervetulo- ja poistumisviestin, mik? on hy?dyllist?. Jos kuitenkin haluat integroida chatbotin lis?toimintoja varten (kuten yksil?lliset tuotesuositukset, hyl?tty korin palautusjne.), sinun on hankittava (joka on suunnattu enemm?n isommille yrityksille). Hyvi? uutisia 51视频-kauppiaille: voit helposti m??ritt?? WhatsApp-botin WhatsApp-laajennus 51视频 App Marketista.
- Tarvitaan erillinen numero: WhatsApp Businessin k?ytt?minen edellytt??, ett? sinulla on erillinen puhelinnumero saatavilla (tai olet valmis muuttamaan henkil?kohtaisen WhatsApp-k?ytt?j?tilisi yritystiliksi), koska jokainen sovellus vaatii yksil?llisen puhelinnumeron – mahdollinen este, jos aiot my?nt?? p??syn muille. tiimisi j?seni?.
N?m? rajoitukset ovat kuitenkin minimaalisia verrattuna Whatsappin yrityksesi hy?tyihin. Ja kun otetaan huomioon, ett? alusta on ilmainen k?ytt?? ja antaa sinulle mahdollisuuden olla yhteydess? asiakkaisiin heid?n ehdoillaan, WhatsAppin kokeilemisessa ei ole todellista haittaa keinona hy?dynt?? valtavaa maailmanlaajuista k?ytt?j?kuntaa.
Kuinka perustaa WhatsApp Business
Aloita WhatsApp Businessin k?ytt? ja lis?? puhelinnumerosi, aivan kuten tekisit WhatsApp Messengerin kanssa.
Luo seuraavaksi profiili yrityksellesi lis??m?ll? yrityksesi nimi, logo/kuva, biografia ja yhteystiedot (verkkosivusto ja sosiaalisen median profiilit). Jos toimit fyysisest? toimistotilasta tai kivijalkaliikkeest?, voit lis?t? my?s sijaintisi ja aukioloaikasi.
Ja siin? se! Nyt olet valmis kommunikoimaan tehokkaammin asiakkaidesi kanssa ja kasvattamaan omaasi
Etk? ole varma kuinka ottaa seuraava askel t?ss?? N?yt?mme sinulle kuinka.
WhatsApp E-Commerce Strategiat
Vaikka et ehk? pysty tuottamaan suurta m??r?? suoramyynti? WhatsApp Businessista, alusta voi olla h?mm?stytt?v? ty?kalu uskollisten asiakkaiden yhteis?n perustamiseen ja br?ndisi n?kyvyyden kasvattamiseen.
Ajattele sit? alustana, joka on suunnattu yst?v?lliseen vuorovaikutukseen asiakkaidesi kanssa – paikka, jossa voit vastata heid?n kyselyihins?, tarjota tukea, mainostaa suosittuja tuotteita, saada palautetta ja arvosteluja ja niin edelleen.
Katsotaanpa, kuinka voimme tehd? kaiken t?m?n ja seurauksena.
Hy?dynn? sit? asiakaspalvelukanavana
Yksi WhatsAppin suurimmista eduista on, ett? se voi auttaa sinua yll?pit?m??n nopeaa, mukavaa ja suoraa viestint?? sinun ja asiakkaidesi v?lill?. T?m? tekee siit? ihanteellisen ty?kalun sek?
Esimerkiksi , pakistanilainen muotikauppias, jolla on
Asiakkaat voivat k?ytt?? br?ndin WhatsApp-palveluita saadakseen tietoa tuotetilaustensa tilasta, rekister?id? valituksia, pyyt?? hyvityksi?, tarkistaa tuotteiden saatavuuden, hankkia hinta- ja kauppapaikkatietoja ja jopa tehd? tilauksia k?tev?sti (kuten alla n?kyy).
K?ytt?m?ll? sovellusta asiakaspalvelukanavana Zellbury koki 15 % nousun puheluhinnoissa ja 67 % nousussa. asiakastyytyv?isyysja agenttien tuottavuuden kasvu 75 %.
Lopulta 78 % heid?n asiakasvuorovaikutuksestaan ??siirtyi WhatsAppiin, mik? osoittaa, ett? heid?n asiakkaat pitiv?t sit? hy?dyllisen? palvelukanavana.
Huomaa, ett? vaikka br?ndi k?ytti AI-chatbotia, he saavuttivat uskomattomia tuloksia p??asiassa siksi, ett? he omaksuivat tapansa vastata asiakkaiden viesteihin mahdollisimman nopeasti.
Itse asiassa, br?ndej? auttamaan heit? viidess? minuutissa puhelimitse ja alle tunnissa sosiaalisessa mediassa, mik? tarkoittaa, ett? nopea viestint? on ratkaisevan t?rke??. Ja arvasit sen: WhatsApp on t?ydellinen siihen.
Jaa p?ivitykset ja uutiset
Lis?ksi , WhatsApp palvelee on loistava tapa jakaa yritys- tai tuotep?ivitykset, uutiset ja asiaankuuluvat tarjoukset asiakaskuntasi kanssa.
Mutta varmista ensin ennen kuin alat l?hett?? heille myynninedist?misviestej?, kysym?ll? heilt? erikseen itse aloituskeskustelussa.
Tehokas tapa houkutella lis??
Voit kannustaa
Kun olet saanut heid?n suostumuksensa, on hyv? idea heti jakaa omaa sis?lt??si , hy?dyllisi? infografioita, interaktiivisia tietokilpailuja tai YouTube-videoita. T?m? on tapa lis?t? arvoa heid?n vuorovaikutukseensa myym?l?si kanssa sen sijaan, ett? pommittaisit heit? tarjouksilla.
Voit jakaa mielenkiintoisia p?ivityksi? ja uutisia yrityksest?si k?ytt?m?ll? WhatsApp-tilaa: viestit, jotka avautuvat erilliselle v?lilehdelle ja kest?v?t 24 tuntia (kuten Instagram Stories).
Harkitse erillisen luomista sosiaalisen viestinn?n sis?lt?strategia WhatsApp-ryhmillesi ja kannustaa asiakkaiden s?ilytt?mist? eksklusiivisilla tai viel? parempaa henkil?kohtaisilla tarjouksilla.
K?yt? sit? segmentointiin
Kuten aiemmin mainitsimme, WhatsApp Business antaa sinun j?rjest?? asiakasyhteystietosi tunnisteilla. N?in voit erottaa asiakkaasi ja l?hett?? heille r??t?l?ityj? viestej? eri kriteerien mukaan.
L?hde:
Jos sinulla on esimerkiksi useita ostajapersoonia – kuten ty?skentelevi? ammattilaisia ??ja korkeakouluopiskelijoita – voit segmentoida heid?t tunnisteiden avulla ja l?hett?? r??t?l?ityj? viestej? tuotteista, joista he saattavat olla eniten kiinnostuneita.
?l? unohda elinkaarimerkint??: ostajan matkan eri vaiheissa olevat asiakkaat tarvitsevat erilaista sis?lt??. Voit esimerkiksi l?hett?? tuotevertailuja niille, jotka ovat p??t?svaiheessa, kun taas voit l?hett?? asiakkaille, jotka ovat jo ostaneet jotain, tarjouksen rekister?ity? kanta-.
Mainosta t?htituotteitasi
Sinulla voi olla valtava valikoima tuotteita myyt?v?n?
K?yt? sen sijaan WhatsAppia mahdollisuutena esitell? vain suosituimpia tuotteita tai tuotteita, joilla on suurimmat voittomarginaalit.
Jos sinulla on t?ydent?vi? tuotteita, kuten jos myyt sek? kameroita ett? SD-kortteja, voit kokeilla tarjota niit? pakettina.
Ker?? palautetta
Oletko koskaan miettinyt, mitk? yrityksesi osa-alueet kaipaavat parantamista? Tai jos asiakkaasi ovat tyytyv?isi? ostokseensa ja suosittelevat kauppaasi muille?
Lopeta arvailu ja panosta konkreettisten vastausten saamiseen n?ihin kysymyksiin ker??m?ll? palautetta suoraan asiakkailtasi. Pyydett?ess? palautetta voit kohdistaa paremmin parannuskohteita, mutta my?s osoitat asiakkaillesi, ett? arvostat heid?n mielipiteit??n. T?m? auttaa rakentamaan vahvan tuotekuvan.
Palautteen ja arvostelujen ker??minen ei kuitenkaan ole helppoa. Ostamisen j?lkeen useimmat asiakkaat eiv?t vaivaudu avaamaan s?hk?postiviestej?, joissa pyydet??n tarkistusta. Ja vain murto-osa niist?, jotka tekev?t, siirtyy verkkosivustollesi kirjoittaakseen jotain – ellei se ole poikkeuksellisen huono kokemus.
Asiakkaat eiv?t yleens? v?lit? arvostelun kirjoittamisesta, mutta he pelottuvat prosessiin kohdistuvan vaivan m??r?st?.
Poista t?m? kitka luomalla ja jakamalla tarkistuspyynt?mallin viesti WhatsAppin kautta. Sitten asiakkaan tarvitsee vain vastata viestiin ja j?tt?? arvostelun – mik? voi olla nopeaa
Ajattele sit?: etk? kuluttajana anna palautetta todenn?k?isemmin, jos kyseess? on pelkk? tekstiviestiin vastaaminen tai lyhyen suoran viestin ??nitt?minen?
Kun olet ker?nnyt arvosteluja, ?l? unohda, ett? voit k?ytt?? positiivista palautetta ja arvosteluja sosiaalisena todisteena kaupastasi .
Aja viittauksiasi
Jos hakkerointiin liittyy "salainen kastike".
Ostatko todenn?k?isemmin tuotteen, koska t?rm?sit mainokseen
"Ihmiset vaikuttavat ihmisiin, eik? ole vahvempaa vaikutusta kuin luotettavan yst?v?n suositus", Mark Zuckerberg sanoo. ”Luotettava suositus vaikuttaa kohdeyleis?si enemm?n kuin tehokkain l?hetysviesti. Uskollinen suositus on markkinoinnin pyh? malja."
Yksinkertaisesti sanottuna, viittaukset toimivat. Iso aika. Ja WhatsApp on ihanteellinen kanava saada lis?? viittauksia.
Joten miten ohjaat viittauksia WhatsAppin kautta?
- P??t? kannustin, kuten k?teispalautus, lahjakortti tai alennus seuraavasta ostoksestasi.
- Luo viittausohjelman aloitussivu.
- Mainosta ohjelmaa WhatsApp-ryhmiss? kautta ja sosiaalisessa mediassa. T?m? rohkaisee asiakkaita rekister?itym??n.
- Kun he rekister?ityv?t, he saavat ainutlaatuisen viittauslinkin, jonka he voivat jakaa verkostonsa kanssa.
- V?henn? asiakkaiden kitkaa palkinnon vastaanottamisessa – jos joku ostaa jakamansa linkin avulla, h?n saa palkinnon – n?in helppoa.
Voit m??ritt?? myym?l?llesi suositteluohjelman k?ytt?m?ll? Tyytyv?isyyssovellus tai k?ytt?m?ll? .
Lis?? WhatsApp-widgetit kauppaasi
Jos sinulla on 51视频-kauppa, voit yhdist?? sen WhatsAppiin k?ytt?m?ll? WhatsApp-laajennus sovellus 51视频 App Marketista. N?in saat k?ytt??si kokonaan uuden alustan asiakastuelle, tilausilmoituksille ja asiakkaiden pit?miselle uusista tuotteista.
Kun olet yhdist?nyt WhatsAppin verkkokauppaasi, voit:
- Lis?? verkkosivustollesi erilaisia ??WhatsApp-widgetej?: chat- ja jakamispainikkeet, tervehdyswidget, "Tilaa WhatsApp-p?ivitykset" -widget.
- L?het? automaattisia tilausilmoituksia WhatsAppissa: hyl?tyn ostoskorin palautus, ennakkoon maksetut tilaukset, toimitus-, toimitus-, palautus- ja hyvitysilmoitukset.
- Lis?? WhatsApp-botti kauppaasi.
Etk? ole varma, tarvitsetko myym?l??si niin monia asetuksia, mutta haluat silti antaa kaupan k?vij?iden keskustella kanssasi WhatsAppin kautta? Harkitse singlen lis??mist? "Ota yhteytt?" -painike tai a chat-painike verkkosivustollesi.
Aloita WhatsAppin k?ytt? yrityksellesi
Yhteenvetona: WhatsApp toimii k?tev?n? kanavana yrityksille ja heid?n asiakkailleen olla tekemisiss? kesken??n.
Vaikka monet kilpailijoistasi eiv?t todenn?k?isesti hy?dynn? t?t? alustaa juuri nyt, useimmat ymm?rt?v?t pian sen potentiaalin loistavana markkinointi-, myynti- ja asiakastukity?kaluna, mik? tekee kilpailusta omalla markkina-alueellasi viel?kin kovempaa kuin se jo on (jos se on mahdollista). !).
Joten jos et ole viel? tehnyt niin, lataa WhatsApp Business ja kokeile joitain n?ist? strategioista ennen kuin alusta menett?? uudenlaisen etunsa.
