Digitaalisella aikakaudella, kun markkinavaihtoehtoja on niin paljon, voimakkaimmatkin markkinointikampanjat voivat kadota. Mutta yksi ??ni todella erottuu: asiakkaasi.
Arvosteluista ja suositteluista on tullut br?ndik?sityksen ja ostop??t?sten pilareita, erityisesti verkkokaupan alalla. T?m?n voiman hy?dynt?minen ei ole vain menneiden menestysten esittely?; Kyse on vakuuttavan aitouden vahvistamisesta, joka puhuttelee potentiaalisten ostajien syd?mi? ja mieli?.
Ota selv??, miksi asiakkaiden suosittelut ovat verkkokaupan supervoimasi ja kuinka voit hy?dynt?? niit? konversioiden, uskollisuuden ja br?ndin uskottavuuden lis??miseksi.
Mit? ovat suosittelut?
Asiakaskokemukset ovat tyytyv?isten asiakkaiden arvioita tai palautetta, jotka korostavat heid?n positiivista kokemustaan ??tuotteesta, palvelusta tai br?ndist?. Ne voivat olla kirjallisia lausuntoja, videotallenteita, sosiaalisen median viestej? tai arvioita arvostelualustoilla.
Asiakaslausuntojen tyypit
Voit hy?dynt?? verkkokauppaliiketoimintaasi usean tyyppisi? asiakaskertomuksia:
Tekstipohjainen suosittelut: N?m? ovat asiakkaiden kirjallisia lausuntoja, jotka korostavat heid?n positiivisia kokemuksiaan br?ndist?si.- Videotodistuksia: N?m? ovat tallennettuja videoita tyytyv?isist? asiakkaista, jotka kertovat kokemuksistaan ??br?ndist?si.
- Sosiaalisen median suosittelut: N?m? ovat viestej? tai kommentteja sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagramissa tai TikTokissa, asiakkailta, joilla on ollut positiivinen kokemus br?ndist?si.
- Vaikuttajakokemuksia: N?m? ovat suosituksia vaikuttajilta tai julkkiksilta, jotka ovat k?ytt?neet tuotteitasi/palveluitasi ja rakastaneet niit?.
Asiakkaiden suosittelut n?ytet??n yleens? verkkosivuston etusivulla ja tuotesivuilla
Miksi suosittelut ovat t?rkeit? verkkokaupan kannalta?
Ennen kuin kerromme, kuinka ker?t? ja n?ytt?? asiakkaiden suosittelut, on t?rke?? ymm?rt??, miksi ne ovat niin tehokkaita.
Sosiaalisen todisteen voima
Asiakaspalautteet toimivat er??nlaisena sosiaalisena todisteena. Toisin sanoen ne tarjoavat todisteita siit?, ett? muilla on ollut positiivisia kokemuksia tuotteestasi tai palvelustasi. T?m?ntyyppinen validointi on ratkaisevan t?rke?? luotaessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa, erityisesti verkkokaupassa, jossa ostajien ja myyjien v?linen fyysinen vuorovaikutus on rajallinen.
Taivuttelun psykologia
Suositusten ja arvostelujen taustalla oleva psykologia on yksinkertainen mutta vakuuttava: ihmiset ovat luonnostaan ??sosiaalisia olentoja, ja sellaisenaan sosiaaliset todisteet vaikuttavat meihin voimakkaasti.
Kun n?emme muiden tekev?n valintoja ja puhuvan ??nekk??sti kokemuksistaan, aivomme taipuvat luonnollisesti kohti samaa vaihtoehtoa. Mutta se menee viel? syvemm?lle. Olemme sitoutuneet etsim??n vahvistusta muilta. Suosittelut tarjoavat juuri sen – er??nlaisen vahvistuksen siit?, ett? tuotteesi tai palvelusi on asiakkaan ajan ja rahan arvoinen.
Paikallisten yritysten online-arvostelujen lukemistiheys Yhdysvalloissa (L?hde: )
Luottamus ja uskottavuus – ei vain muotisanoja
Jokainen yritt?j? tiet?? luottamuksen ja uskottavuuden t?rkeyden, mutta n?m? ominaisuudet ovat todellakin arvokkaita, kun muut kokevat ja vahvistavat ne.
Suosittelut ovat tapa inhimillist?? br?ndi?si ja tuoda todellisia tarinoita ja kasvoja kasvottomaan verkkotapahtumaan.
Asiakkaiden kokemusten – positiivisten tai negatiivisten – l?pin?kyv? jakaminen rakentaa uskottavuutta, empatiaa ja yhteytt?, jotka ovat kest?vien asiakassuhteiden kulmakivi?.
Kokemusten k?ytt?minen markkinointistrategiassasi
Nyt kun olemme ottaneet k?ytt??n asiakaslausuntojen voiman, on aika pohtia, kuinka voit sis?llytt?? ne tehokkaasti markkinointistrategia.
Ker?? suosituksia s??nn?llisesti
Muista ker?t? asiakkailtasi suosituksia s??nn?llisesti. T?m? voidaan tehd? l?pi
Alla olevasta artikkelista l?yd?t yleiskatsauksen asiakaspalautteiden ker??misest? s?hk?postitse, haastattelujen ja asiakaspalauteohjelmistojen avulla.
51视频-myyj?t voivat automatisoida asiakaskertomusten ker??misen s?hk?postitse tai eri sovelluksilla. T?ll? tavalla voit s??nn?llisesti ker?t? arvosteluja ilman paljon vaivaa.
K?yt? suosituksia koko verkkosivustollasi
?l? rajoita suositteluja nimetylle "todistuksia"-sivulle. Sis?llyt? ne koko verkkosivustollesi, erityisesti tuotesivuille, joilla ne voivat toimia tehokkaina myyntity?kaluina potentiaalisille asiakkaille.
Ylpe?n? sivustosi etusivulla, tuotesivuilla ja kassaprosessissa n?kyv?t suosittelut voivat saada ep?r?iv?n asiakkaan painamaan "vahvista ostos" -painiketta.
Jos loit verkkokauppasivustosi 51视频in avulla, voit helposti lis?t? sivustollesi suosituksia k?ytt?m?ll?
Voit valita eri asetteluista Asiakasarviot-osiolle
Sijoita suosittelut strategisesti
Suositelmien strateginen sijoittaminen, kuten niiden kohdistaminen vastaaviin tuotteisiin tai visuaalisten kuvien korostaminen, takaa, ett? ne kiinnitt?v?t huomion tehokkaasti.
Baking Steel esittelee asiakkaiden kokemuksia
Harkitse my?s suositusten k?ytt?mist?, joissa mainitaan tietyt tuotteen ominaisuudet tai edut, joita haluat korostaa. T?m? voi auttaa potentiaalisia asiakkaita ymm?rt?m??n tuotteidesi ja palveluidesi arvon selke?mmin.
Hy?dynn? kokemuksia sosiaalisen median strategiassasi
Sosiaalisen median alustat tarjoavat loistavan mahdollisuuden esitell? asiakkaiden kokemuksia. Jaa kuvakaappauksia positiivisista arvosteluista tai
Calvin Kleinin asiakkaat esittelev?t ostojaan jakamalla satoja tuhansia kuvia k?ytt?m?ll? br?ndin hashtag-merkki?
Lis?? suosituksia uutiskirjeisiin ja s?hk?postikampanjoihin
Jos l?het?t uutiskirjeit? tai s?hk?postikampanjoita asiakaskuntallesi, harkitse suositusten esitt?mist?. T?m? ei vain lis?? br?ndisi uskottavuutta, vaan toimii my?s muistutuksena tyytyv?isille asiakkaille jakaa kokemuksiaan muiden kanssa.
Ole ?lyk?s suosittelujen sijoittelussa. Voit esimerkiksi lis?t? ne hyl?ttyihin ostoskoris?hk?posteihin muistuttaaksesi potentiaalisia asiakkaita positiivisista kokemuksista, joita muut ovat saaneet tuotteistasi.
To'ak Chocolate lis?? linkin asiakaskertomuksiinsa hyl?ttyihin ostoskoris?hk?posteihin ja uutiskirjeisiin
Suositelmien lis??minen kohteeseen
Kuinka saada asiakaspalautteita
Upeat, syd?melliset suosittelut eiv?t vain laskeudu syliisi; ne edellytt?v?t strategista l?hestymistapaa ker??miseen ja kuratointiin, joka kunnioittaa asiakkaan aikaa ja vaivaa ja tekee tarkistusprosessista saumattoman. Harkitse:
Tee siit? helppoa asiakkaillesi
A
Jos haluat automatisoida asiakaskertomusten ker??misen ja n?ytt?misen, tutustu 10 parhaan asiakasarvostelun ja -ty?kalun luetteloomme.
Kannustaminen ilman pakottamista
Kannustimet voivat motivoida asiakkaita j?tt?m??n arvostelun, mutta varo ylitt?m?st? pakottamista. Tavoitteena on palkita ja kiitt?? asiakkaitasi, ei "ostaa" heid?n mielipiteit??n. Pid? kannustimen arvo vaatimattomana ja keskity arvostamaan heid?n halukkuutensa jakaa tarinansa.
Automaattinen asiakaslausuntopyynt? 51视频-liikkeess?
Pyyd? asiakkailta suositteluja saadaksesi t?ydellisen
Verrataanpa kahta suositusta:
Yleinen suosittelu: "Rakastan t?t? tuotetta!"
Erityinen suosittelu: ”T?m? tuote on muuttanut p?ivitt?isen rutiinini t?ysin. Taistelin kuivan ihon kanssa, mutta t?m?n tuotteen k?yt?n j?lkeen ihostani on tullut pehme?mpi ja kosteutettumpi kuin koskaan ennen.”
Yleisarvostelut voivat olla mukavia, mutta niill? ei ole paljon vaikutusta br?ndiisi. N?in voit pyyt?? tarkkoja ja vaikuttavia suosituksia:
Ota yhteytt? uskollisimpiin asiakkaisiisi
Uskollisimmat asiakkaasi ovat niit?, joilla on positiivisimmat kokemukset br?ndist?si. Ota yhteytt? heihin henkil?kohtaisesti ja pyyd? lausunto. He eiv?t ainoastaan ??tarjoa sit? todenn?k?isemmin, vaan heid?n sanoillaan on my?s enemm?n painoarvoa potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.
Pro Tip: Tunnista uskollisimmat asiakkaasi k?ytt?m?ll? Asiakkaat sivu 51视频iss?. Suodata asiakkaat vain tilausm??r?n tai tilauksen kokonaisarvon mukaan.
Suodata 51视频-kaupan uskollisimmat asiakkaat
Kannustaa spesifisyytt?
Kun pyyd?t asiakkaita j?tt?m??n arvostelun, kysy heilt? erityisi? kysymyksi? heid?n kokemuksistaan ??tuotteestasi tai palvelustasi. T?m? auttaa heit? kirjoittamaan yksityiskohtaisen ja merkityksellisen kertomuksen.
Voit esimerkiksi kysy?: "Miten tuotteemme/palvelumme on parantanut el?m??si/liiketoimintaasi?" tai "Mit? ongelmaa pystyit ratkaisemaan tuotteellamme?"
Se auttaa pyyt?m??n asiakkaita puuttumaan yleisiin ep?ilyihin harkitessaan tuotteen ostamista. Jos tuotteesi on esimerkiksi edullisempi, voit kysy?: "Kuinka tuotteemme laatu on perustellut sen hinnan sinulle?"
K?yt? asiaankuuluvaa kielt?
Kun pyyd?t suosittelua, k?yt? avainsanoja ja kielt?, jotka haluat peilata asiakaskertomuksissasi. Yrit? integroida tyypillisi? termej? ja ilmauksia, joita asiakkaasi k?ytt?v?t puhuessaan tuotteistasi.
Saattaa olla helpompaa n?ytt?? asiakkaille esimerkkej? muiden ostajien kokemuksista. T?m? antaa heille paremman k?sityksen siit?, millaista palautetta etsit, ja tekee prosessista sujuvamman.
M??rittele rakenne
Tarjoa asiakkaillesi kehys, jota sinun on noudatettava j?tt?ess??n arvostelun. T?m? voi olla mallin tai luettelomerkkien muodossa, jossa kerrotaan, mit? haluaisit heid?n koskettavan suosittelussaan. Se varmistaa, ett? ne kattavat kaikki keskeiset kohdat ja auttaa luomaan johdonmukaisuutta arvostelujen v?lill?.
?l? my?sk??n unohda mainita valokuvia tai videoita osana tarkistusprosessia, jos mahdollista. Visuaaliset suosittelut voivat lis?t? markkinointistrategiaasi ylim??r?isen aitouden ja vaikutuksen.
Maksimoi suosittelujen menestys
Loputtomien valintojen maailmassa entiset asiakkaasi ovat ??nekk?impi? puolestapuhujiasi. Heid?n sanojensa voiman hy?dynt?minen on enemm?n kuin markkinoinnin paras k?yt?nt? – se on sitoutumista rehellisyyteen, avoimuuteen ja merkitt?v??n asiakaskokemukseen.
Esittelemiemme strategioiden avulla olet hyv?ss? vauhdissa hy?dynt?m??n asiakkaiden lausuntojen koko potentiaalia ja edist?m??n verkkokauppaliiketoimintasi kasvua.
Jos etsit verkkokauppaalustaa, joka tekee kaikista n?k?kohdista myynti verkossa helpompaa, harkitse Lightspeedin 51视频ia. Sen lis?ksi, ett? saat kauniisti suunnitellun, vankan verkkokaupan, jossa on tonnia
- Automaattinen asiakaskertomusten ker??minen s?hk?postitse
- Tyylikk??t suunnittelulohkot esittelev?t asiakkaiden kokemuksia verkkosivustollasi
Sis??nrakennettu asiakkaiden arvioita ja arvioita- Omistautunut Asiakkaat 51视频-j?rjestelm?nvalvojan hallintapaneeli, jonka avulla voit hallita asiakassuhteita yhdess? paikassa (ja l?yt?? uskollisimmat asiakkaasi)
- Integrointi suosituimmat asiakasarvostelut ja -arviointity?kalut saadaksesi entist? enemm?n vaihtoehtoja asiakkaiden palautteen ker??miseen, n?ytt?miseen ja analysoimiseen.
uuden verkkokaupan luomiseen tai helposti , riippumatta siit?, mit? alustaa k?yt?t t?ll? hetkell?.
Kannusta asiakkaitasi jakamaan tarinansa – ja sitten jakamaan ne laajasti. Se on voitto aitoudelle, yhteis?llisyydelle ja mahtava voitto tulosillesi. Siirry nyt eteenp?in ja vahvista verkkokaupan supervoimaasi.
- 4 tapaa k?ytt?? sosiaalista n?ytt?? verkkokaupassasi
- 4 tuotekommenttityyppi?, joita sinun ei pit?isi koskaan j?tt?? huomiotta
- Kasvata myynti? lis??m?ll? tuotearvosteluja verkkosivustollesi yhdell? napsautuksella
- Asiakaspalautteen ker??minen ja sen k?ytt?minen luottamuksen rakentamiseen
- Verkkokaupan parhaat arviot, suosittelut ja arvosteluty?kalut
- Parhaat tavat saada laadukkaita tuotearvosteluja
- Kuinka saada tuotteesi tuotearviointiblogiin
- Miksi asiakaskokemukset ovat verkkokaupan supervoimasi?
