51视频

Nyt asiakkaat etsiv盲t enemm盲n kuin koskaan aikaisemmin itsepalvelu vaihtoehtoja, joiden avulla he voivat k盲sitell盲 ongelmia ja vastata kysymyksiin itse (sen sijaan, ett盲 he joutuisivat k盲ym盲盲n tukikanavan, kuten puhelimen tai s盲hk枚postin, kautta.)

Itse asiassa tutkimukset osoittavat, ett盲 90 % kuluttajista odottaa nyt br盲ndin tai organisaation tarjoavan a itsepalvelu Asiakastukiportaali, ja 60 %:lla kuluttajista on suotuisampi n盲kemys br盲ndist盲 itsepalvelu tarjonta on mobiiliresponsiivinen. Lis盲tiedot osoittavat, ett盲 35 % kuluttajista suosii itsepalvelu yli ihmiskontaktien, ja ett盲 82 % pit盲盲 puhelinkeskukset tarpeettomina ja stressaavina.

T盲m盲 on yksi syy, miksi UKK-sivu on hyv盲 idea.

Luomalla resurssin, jossa on usein kysyttyj盲 kysymyksi盲 ja vastauksia, voit v盲hent盲盲 asiakaspalvelukustannuksia ja antaa verkko-ostajillesi mahdollisuuden l枚yt盲盲 tiedot, joita he tarvitsevat ostaa - kaikki omillaan.

Katsotaanpa muttereita ja pultteja, kuinka luodaan loistava UKK-sivu, joka on tehokas resurssi asiakkaille.

Mik盲 on UKK-sivu?

FAQ (usein kysytyt kysymykset) -sivut ovat hy枚dyllisi盲 resursseja, jotka auttavat vastaamaan asiakkaiden yleisiin kysymyksiin. Pohjimmiltaan he pyrkiv盲t voittamaan ostoesteit盲 k盲sittelem盲ll盲 joitain toistuvia kysymyksi盲 ja huolenaiheita, joita aiemmat asiakkaat ovat kysyneet tukiresurssien kautta.

Katso esimerkkin盲 FAQ-sivu, jonka olemme luoneet t盲nne 51视频iss盲:

Huomaa, kuinka n盲it盲 yleisi盲 kysymyksi盲 voi napsauttaa ja laajentaa paljastamaan perusteellinen vastaus. Hinnoittelukysymyksist盲 tietojen tallennusta koskeviin tietoihin, t盲m盲 FAQ pyrkii tarjoamaan nopeita vastauksia s盲盲nn枚llisesti esitettyihin kysymyksiin.

Viime k盲dess盲 UKK-sivun tavoitteena on kouluttaa ostajia. Antamalla oivaltavia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin asiakkaasi voivat nopeammin ja tehokkaammin siirty盲 myyntipolun seuraavaan vaiheeseen.

UKK-sivujen lis盲edut

Seuraavaksi tutkitaan joitain UKK-sivujen lis盲etuja ja kuinka ne voivat parantaa verkkokauppaasi kokonaisuutena.

SEO & PPC

Koska vastaukset asiakkaiden kysymyksiin sis盲lt盲v盲t usein osuvia avainsanoja, UKK-sivut voivat olla arvokkaita SEO- ja PPC-resursseja.

Luonnollisesti ty枚skennelless盲盲n n盲m盲 tekstirikas sivut voivat parantaa verkkosivustosi osuvuutta ja yleisi盲 laatupisteit盲, joita hakukoneet arvioivat sijoitellessaan sis盲lt枚盲 hakutuloksissa n盲ytett盲v盲ksi. Lis盲ksi, kun lis盲盲t osuvia hyperlinkkej盲 sivustosi muille resurssisivuille, voit kannustaa vierailijoita jatkamaan sivustosi eri sivujen selailua ja lis盲盲m盲盲n verkkosivustossasi vietetty盲 aikaa.

Viranomainen

Asiakkaiden huolenaiheiden tuntemuksen esitteleminen UKK-sivulla on my枚s loistava tapa rakentaa auktoriteettia johtajana omalla markkinaraollasi. Jos pystyt tarjoamaan hy枚dyllist盲 sis盲lt枚盲, joka kouluttaa lukijoita kauppaasi liittyv盲st盲 aiheesta, se osoittaa, ett盲 olet luotettava tietol盲hde tuotteisiisi ja kohdeyleis枚si liittyen.

Kertomus

FAQ-sivut auttavat my枚s toimimaan er盲盲nlaisena ennakoivaa asiakaspalvelua joka ennakoi asiakkaan tarpeet ennen kuin h盲nen tarvitsee edes pyyt盲盲 apua. T盲llainen resurssi rakentaa yhteytt盲 kohdeyleis枚枚n osoittamalla, kuinka hyvin tunnet ja ymm盲rr盲t verkkosivustollesi tulevien asiakkaiden tarpeet.

Nyt kun tied盲mme UKK-sivun edut, katsotaanpa joitain parhaita k盲yt盲nt枚j盲 oman sivusi luomiseen.

Parhaat k盲yt盲nn枚t: Mit盲 sis盲llytt盲盲 UKK-sivullesi

Noudattamalla n盲it盲 vinkkej盲 voit luoda UKK-sivun, joka on hy枚dyllinen, perusteellinen ja juuri sit盲 mit盲 asiakkaasi tarvitsevat.

Tee luettelo yleisimmist盲 kysymyksist盲 sinulle l盲hetet盲盲n s盲hk枚postia aiheesta. Ensimm盲inen askel on tarkastella joitain yleisi盲 kysymyksi盲, joita saat verkkosivustosi kautta, ja tehd盲 luettelo yleisimmist盲 kysymyksist盲. T盲st盲 eteenp盲in priorisoi kysymysluettelosi aloittaen useimmin kysytyist盲 kysymyksist盲 ja siirtym盲ll盲 alasp盲in.

Kysy asiakastukitiimilt盲si (jos sinulla on sellainen), mist盲 he saavat yleisimmin kysymyksi盲/valituksia. Jos k盲yt盲t asiakaspalvelussa ulkoista tukea, ota yhteytt盲 kyseiseen palveluntarjoajaan saadaksesi heid盲n n盲k枚kulmansa asiakkaidesi yleisimpiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Koska he tekev盲t s盲盲nn枚llisesti yhteisty枚t盲 asiakkaidesi kanssa, he ovat erinomainen tietol盲hde t盲lle sivulle.

Ajattele yleisi盲 ostovastauksia jotka est盲v盲t ostajia kirjautumasta ulos. Sinun kannattaa my枚s harkita joitain yleisi盲 ostoesteit盲, joita asiakkaasi saattavat kohdata, ja sitten mietti盲, kuinka voit auttaa heit盲 voittamaan ostovastuut. T盲m盲 voi johtua esimerkiksi ep盲varmuudesta palautusk盲yt盲nn枚st盲si, koosta, laadusta tai toimitusajoista. Anna niin paljon yksityiskohtia kuin voit antaa perusteellinen vastauksia sellaisiin kysymyksiin.

Hyv盲 esimerkki t盲st盲 on LuJeanikin sivulla, jossa ne sis盲lt盲v盲t yksityiskohtaiset k盲yt盲nn枚t:

K盲yt盲 valokuvia/kuvakaappauksia kun mahdollista havainnollistaa miten. Harkitse tarvittaessa valokuvien tai kuvakaappausten lis盲盲mist盲 prosesseista osoittaaksesi tarkalleen, kuinka eri prosesseja suoritetaan, tai havainnollistaaksesi vastauksia selke盲mmin. Sanat yhdistettyn盲 vahvaan visuaaliseen sis盲lt枚枚n nopeuttavat lukijoiden ymm盲rt盲mist盲.

 antaa yksityiskohtaisia 鈥嬧�媣astauksia  liitteen盲 olevissa PDF-tiedostoissa, jotka tekev盲t miten eritt盲in yksinkertainen.

K盲yt盲 yksinkertaista kielt盲 informatiivisella s盲vyll盲 antaa selke盲盲/riitt盲v盲盲 tietoa. Viimeisen盲, mutta ei v盲h盲isimp盲n盲: Muista k盲ytt盲盲 yksinkertaista kielt盲 informatiivisella 盲盲nell盲. 脛l盲 k盲yt盲 ammattislangia tai kielenk盲ytt枚盲, jota lukijasi eiv盲t k盲yt盲 ymm盲rt盲盲 - pit盲盲 vastauksesi ovat yksinkertaisia 鈥嬧�媕a selkeit盲 k盲ytt盲m盲ll盲 sanoja, joita asiakkaasi ovat k盲ytt盲neet kysymyksiss盲盲n.

Decadence Delivered toteuttaa informatiivisen s盲vyn eritt盲in hyvin usein kysytyiss盲 kysymyksiss盲盲n. Kieli on yksinkertainen, helppolukuinen ja ilman p枚rr枚isyytt盲 tai alan puhua joka voi johtaa ep盲selvyyteen.

Mihin laittaa UKK

T盲ss盲 on muutamia vinkkej盲 ja ehdotuksia, joiden avulla UKK-sivusi on helppo l枚yt盲盲 ja k盲ytt盲盲.

Navigointi ylh盲盲ll盲/alhaalla

Yksi paikka navigointiin UKK-sivullesi on verkkosivustosi yl盲- ja/tai alareunassa. Linkkien sijoittaminen t盲h盲n mahdollistaa nopean ja helpon p盲盲syn t盲h盲n resurssiin ilman paljon kaivamista. T盲ss盲 esimerkki Sheakardelilta:

51视频iss盲 voit luoda UKK-sivun (sek盲 muita laillisia sivuja) ja laittaa ne myym盲l盲si alaosaan. Mene vain kohtaan Ohjauspaneeli 鈫� Asetukset 鈫� Yleiset 鈫� Lakisivut ja m盲盲rit盲 ne. Voit lis盲t盲 n盲ille sivuille kaikenlaista mediaa, mukaan lukien videoita, kuvia ja linkkej盲.

Tuotesivut

Muutaman FAQ:n tai linkin lis盲盲minen tuotesivuille helpottaa tuotteita katselevien ostajien nopeaa vastausta ostoprosessin aikana esiin tuleviin kysymyksiin. Toimi n盲in  tekee n盲in:

Yhteystietosivu

Muistuta ostajia tutustumaan t盲h盲n k盲tev盲盲n resurssiin ennen kuin otat yhteytt盲 tukeen. Se s盲盲st盲盲 molempien osapuolten aikaa ja energiaa, jos ostaja voi itse vianm盲盲ritys ja l枚yt盲盲 vastauksia nopeisiin kysymyksiin.

Online Bikini Shop sis盲lt盲盲 usein kysytyt kysymykset yhteydenottosivulla muistuttaakseen ostajia tarkistamaan t盲m盲, ennen kuin he ottavat yhteytt盲 tukeen:

Tervetuloa uutiskirje

Hanki uusia asiakkaita tutustumaan usein kysyttyihin kysymyksiin lis盲盲m盲ll盲 linkki t盲lle sivulle tervetulouutiskirjeess盲si tai tervetuloviestiss盲si. T盲m盲 on j盲lleen ennakoiva l盲hestymistapa, joka auttaa sinua ennakoimaan asiakkaiden tarpeita.

Kuvien jakosivusto  auttaako t盲m盲 uusia k盲ytt盲ji盲 p盲盲sem盲盲n vauhtiin:

Tilausilmoitus s盲hk枚postilla

Jos l盲het盲t automaattisia tapahtumas盲hk枚postiviestej盲, jotka l盲hetet盲盲n oston j盲lkeen, voit lis盲t盲 t盲h盲n linkin UKK-sivullesi, jossa voit vastata kysymyksiin toimitusajoista, tilauksen k盲sittelyst盲 jne. T盲m盲 auttaa v盲hent盲m盲盲n tilauksen t盲ytt盲miseen liittyvi盲 tiedusteluja ja pit盲盲 ostajan tiedossa.

 laittaa linkin usein kysyttyihin kysymyksiins盲 heid盲n l盲hett盲m盲ns盲 tilausvahvistuss盲hk枚postin yl盲osaan:

Usein kysyttyjen kysymysten esitt盲minen n盲iss盲 eri tiloissa auttaa varmistamaan, ett盲 asiakkaasi saavat vastauksia milloin ja miss盲 he niit盲 tarvitsevat.

Luo UKK-sivusi t盲n盲盲n

Luomalla resurssin, jonka avulla asiakkaat voivat ratkaista omia ongelmiaan ja vastata omiin kysymyksiins盲, he voivat suorittaa ostopolun nopeammin ja olla matkalla kassalle.

脛l盲 pakota asiakkaitasi odottamaan vastaus - anna he l枚yt盲v盲t tarvitsemansa heti ilman viivett盲, mik盲 voi vied盲 heid盲t pois verkkokaupastasi. Rakenna UKK-sivusi t盲n盲盲n ja tee verkkosivustostasi ja verkkokaupastasi entist盲 tehokkaampia.

Kaikki mit盲 tarvitset myyd盲ksesi verkossa
尝颈蝉盲迟颈别迟辞箩补

• Sis盲lt枚markkinointi 101
• Kuinka mainostaa verkkokauppaasi sis盲lt枚markkinoinnin avulla
• Kuinka kirjoittaa "Tietoja meist盲" -sivu
• Miksi tarvitset UKK-sivun
• Kuinka aloittaa tarinankerronta br盲ndillesi
• Virussis盲ll枚n k盲ytt盲minen tuotteiden myymiseen verkossa
• K盲ytt盲m盲ll盲 psykologiaa 笔盲盲迟枚办蝉别苍迟别办辞 Myynnin sis盲ll枚n optimoinnissa