La p¨¦riode des f¨ºtes est officiellement ¨¤ nos portes. Avant que les marchands de commerce ¨¦lectronique puissent participer aux c¨¦l¨¦brations de la saison avec tout le monde, ils doivent pr¨¦parer leur entreprise pour les vacances. L'un des ¨¦l¨¦ments cl¨¦s qui doit ¨ºtre prioris¨¦ ¨¤ cette p¨¦riode de l'ann¨¦e est l'exp¨¦dition.
Bien que la ru¨¦e vers les ventes r¨¦alis¨¦es au cours de la saison puisse avoir fi¨¨re allure sur une feuille de calcul, elles n'ont finalement aucun sens si vous ne pouvez pas fournir de services d'exp¨¦dition fiables. Sans une bonne exp¨¦rience d'exp¨¦dition, vos clients iront potentiellement ailleurs l'ann¨¦e prochaine. Vous devez vous assurer que vos pratiques d'exp¨¦dition sont conformes aux normes.
Pour vous aider, nous couvrirons plusieurs ¨¦tapes g¨¦rables que vous pouvez prendre d¨¨s maintenant pour vous assurer que l'exp¨¦dition est une exp¨¦rience agr¨¦able pour vous et vos clients, tout au long de la saison !
Cr¨¦ez des politiques d'exp¨¦dition et de retour visibles pour les f¨ºtes
La premi¨¨re ¨¦tape pour aligner vos clients et votre personnel sur les attentes en mati¨¨re d'exp¨¦dition consiste ¨¤ cr¨¦er un plan d¨¦taill¨¦ d'exp¨¦dition et politique de retour. Certains aspects dont vous voudrez tenir compte incluent :
Retards d'ex¨¦cution possibles
Pendant les vacances, vous et/ou votre ¨¦quipe de traitement des commandes pouvez ¨ºtre submerg¨¦s par le nombre de commandes qui doivent ¨ºtre emball¨¦es et envoy¨¦es pour ¨ºtre exp¨¦di¨¦es. Cela est particuli¨¨rement vrai lorsque vous essayez d'ex¨¦cuter des commandes
Dans votre politique d'exp¨¦dition pour les f¨ºtes, vous voudrez traiter les retards ¨¦ventuels dans l'exp¨¦dition des commandes ou fournir un d¨¦lai d'ex¨¦cution pr¨¦vu afin que vous et/ou votre ¨¦quipe disposiez d'un d¨¦lai raisonnable ¨¤ respecter. De cette fa?on, les clients ne sont pas confus s'ils voient que leurs commandes n'ont pas encore ¨¦t¨¦ exp¨¦di¨¦es.
D¨¦lais d'exp¨¦dition de No?l
L'une des pr¨¦occupations les plus importantes pour les clients est qu'ils puissent recevoir leurs cadeaux avant No?l. Les principaux transporteurs nationaux tels que le USPS et FedEx ont d¨¦j¨¤ annonc¨¦ les derniers jours pour exp¨¦dier articles avant No?l. Vous souhaiterez int¨¦grer ces dates dans vos politiques afin que les clients sachent quand ils doivent passer leurs commandes pour recevoir les produits ¨¤ temps. De plus, la cr¨¦ation d'un calendrier clair aide votre ¨¦quipe ¨¤ savoir quand remettre les colis aux transporteurs.
Derniers jours pour lancer les retours
Lorsque vous r¨¦digez une politique de retour, vous devez donner aux clients suffisamment de temps pour effectuer les retours. La norme de l'industrie est
Apr¨¨s avoir ¨¦labor¨¦ des politiques d'exp¨¦dition et de retour pour les f¨ºtes, vous devez vous assurer qu'elles sont visibles pour les clients avant qu'ils n'effectuent un achat. Placez votre politique d'exp¨¦dition et de retour en haut de vos pages de produits pour vous assurer qu'elles sont visibles. Vous pouvez ¨¦galement inclure vos politiques dans votre boutique en ligne, y compris votre page d'accueil, votre page FAQ et votre page Contactez-nous.
Des politiques claires et identifiables aideront ¨¤ ¨¦viter la confusion des clients et ¨¤ limiter les demandes envoy¨¦es ¨¤ votre bo?te de r¨¦ception ou ¨¤ votre ¨¦quipe de service client.
Ce magasin a une page d¨¦di¨¦e aux actualit¨¦s sur l'exp¨¦dition accessible depuis n'importe quelle page de leur site
Utilisez l'automatisation pour augmenter l'efficacit¨¦ pendant les vacances
L'efficacit¨¦ est le nom du jeu lorsqu'il s'agit d'exp¨¦dition de vacances. Mais s'appuyer sur des processus manuels pour ex¨¦cuter les commandes peut ¨ºtre une recette pour le d¨¦sastre.
Un afflux de commandes pendant les vacances peut entra?ner un mauvais ¨¦tiquetage des colis, la s¨¦lection du mauvais service de transport pour un colis ou une personne qui consacre trop de temps ¨¤ des t?ches monotones, comme l'impression d'¨¦tiquettes d'exp¨¦dition plut?t que de travailler sur d'autres t?ches cl¨¦s.
Outils d'exp¨¦dition de commerce ¨¦lectronique, tels que , vous permettent d'importer des commandes et de cr¨¦er les v?tres
En configurant des techniques d'automatisation simples dans votre flux de travail, vous pourriez sortir les colis 50 % plus rapidement qu'en saisissant manuellement les informations pour chaque colis.
Tirez parti des remises sur les ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition lorsque cela est possible
Chaque aspect de la vie a ¨¦t¨¦ affect¨¦ par l'inflation, y compris l'exp¨¦dition pour votre entreprise de commerce ¨¦lectronique. Cette situation est aggrav¨¦e par le fait que les principaux transporteurs, y compris pour la troisi¨¨me ann¨¦e cons¨¦cutive.
L'augmentation des frais d'exp¨¦dition peut amener les clients ¨¤ abandonner leur panier ¨¤ la recherche d'un concurrent moins cher. Alternativement, si vous choisissez de manger ces frais d'exp¨¦dition en tant qu'entreprise, vous pourriez avoir une marge b¨¦n¨¦ficiaire plus faible ¨¤ ce qui devrait ¨ºtre la p¨¦riode la plus rentable de l'ann¨¦e.
L¡¯¨¦tat de l¡¯¨¦conomie ne devrait pas contraindre votre entreprise de commerce ¨¦lectronique ¨¤ un ultimatum. Il est possible de rem¨¦dier aux frais d'exp¨¦dition ¨¦lev¨¦s en profitant lorsque cela est possible de r¨¦ductions sur les ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition.
Ces ¨¦conomies peuvent ¨ºtre importantes pour certaines exp¨¦ditions. Pour obtenir la meilleure offre, effectuez toutes vos exp¨¦ditions via un syst¨¨me int¨¦gr¨¦
Avec des ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition ¨¤ prix r¨¦duit, vous pouvez r¨¦percuter ces ¨¦conomies sur vos clients et utiliser l'exp¨¦dition de vacances moins ch¨¨re comme un avantage concurrentiel.
Si tu vendre en ligne avec 51ÊÓƵ, vous avez de la chance : vous pouvez acheter des ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition ¨¤ prix r¨¦duit directement dans votre administration 51ÊÓƵ. Vous pouvez ¨¦galement les imprimer imm¨¦diatement, r¨¦duisant ainsi consid¨¦rablement le temps pass¨¦ ¨¤ g¨¦rer les ¨¦tiquettes d¡¯exp¨¦dition. Achetez, imprimez et collez des ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition sur vos colis en quelques minutes. Le reste est
Achetez des ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition pendant que vous g¨¦rez vos commandes dans 51ÊÓƵ admin
L'achat d'¨¦tiquettes d'exp¨¦dition ¨¤ prix r¨¦duit aupr¨¨s de l'administrateur 51ÊÓƵ est disponible pour les vendeurs 51ÊÓƵ de , , et . Si vous venez d'un autre pays, vous pouvez acheter des ¨¦tiquettes d'exp¨¦dition ¨¤ l'aide des applications de le march¨¦ des applications 51ÊÓƵ.
Diversifiez votre M¨¦lange de porteurs
Il y a du pouvoir dans le choix. Choisir des transporteurs avec lesquels exp¨¦dier pendant les vacances peut ¨ºtre difficile, mais la bonne nouvelle est que vous avez le choix entre plusieurs. Alors que certains commer?ants pr¨¦f¨¨rent s'en tenir ¨¤ un seul transporteur pour maximiser les remises sur volume, cette strat¨¦gie d'exp¨¦dition pr¨¦sente des inconv¨¦nients.
D'une part, le transporteur rencontre des probl¨¨mes, vos colis peuvent ¨ºtre re?us
De plus, vous ne saurez pas si vous b¨¦n¨¦ficiez de la meilleure offre d'exp¨¦dition, car chaque transporteur a sa propre fa?on de calculer les co?ts en fonction du poids, de la taille et de la distance parcourue par le colis. Si vous avez des produits dont les param¨¨tres varient, vous devrez peut-¨ºtre modifier votre transporteur en cons¨¦quence.
Enfin, tous les transporteurs ne proposent pas les m¨ºmes services. M¨ºme si certains peuvent proposer
En ayant un m¨¦lange diversifi¨¦ de transporteurs, vous pouvez vous assurer que vous offrez ¨¤ vos clients les tarifs les plus bas possibles tout en livrant leurs produits exactement quand ils le souhaitent. Cela leur donnera finalement une plus grande tranquillit¨¦ d'esprit, ce qui les rendra plus susceptibles d'acheter chez vous ¨¤ l'avenir.
Vous n'avez pas non plus besoin de vous en tenir aux principaux transporteurs nationaux. Les transporteurs r¨¦gionaux peuvent ¨¦galement ¨ºtre une excellente option lors de l'exp¨¦dition vers des clients locaux, exp¨¦diant potentiellement plus rapidement pour moins cher.
Utilisez les pages de suivi des commandes pour ¸é¨¦±ð²Ô²µ²¹²µ±ð°ù et Vente crois¨¦e aux clients
Pendant la saison des f¨ºtes, de nombreuses personnes d¨¦pensent principalement de l'argent en cadeaux pour les autres. En fait, pas plus tard que l'ann¨¦e derni¨¨re, le a constat¨¦ que les Am¨¦ricains pr¨¦voyaient de d¨¦penser pr¨¨s de mille dollars en cadeaux de vacances ou autres articles connexes.
Vous souhaitez capitaliser sur le fait que les consommateurs sont actuellement les plus dispos¨¦s ¨¤ d¨¦penser de l¡¯argent. Une fa?on de pouvoir profiter des d¨¦penses de vacances est de faire de la publicit¨¦ via les pages de suivi des commandes. On estime que les consommateurs consultent les pages de suivi de commande 3.5 fois par commande. Dans certains cas, !
Pendant les vacances, les clients consulteront encore plus fr¨¦quemment les pages de suivi des commandes pour d¨¦terminer si leurs cadeaux arriveront ¨¤ temps.
En utilisant efficacement l'espace sur votre page de suivi des commandes, vous pouvez informer vos clients de la localisation de leur colis, mettre en ¨¦vidence certaines promotions/ventes que vous organisez et sugg¨¦rer des articles similaires ¨¤ ceux qu'ils ont d¨¦j¨¤ achet¨¦s.
Vous pouvez ¨¦galement utiliser les pages de suivi des commandes pour
- Y compris une
r¨¦pondre ¨¤ e-mail et partage de votre politique de retour/remboursement - Y compris des tutoriels sur les produits
- Inclure des liens vers vos comptes de m¨¦dias sociaux
- Y compris des liens vers des sites o¨´ ils peuvent ¨¦valuer vos produits
Les vendeurs 51ÊÓƵ peuvent personnaliser les pages de suivi des commandes ¨¤ l'aide d'applications de suivi des exp¨¦ditions, telles que Aftership et PisteGratuit. Ces applications vous permettent de suivre vos exp¨¦ditions et de rendre votre processus d'exp¨¦dition transparent pour vos clients. C'est la cl¨¦ pour cr¨¦er un grand
Utilisez les pages de suivi des commandes pour promouvoir vos autres produits aupr¨¨s des clients
Pour r¨¦sumer
Ce ne sont l¨¤ que quelques-unes des meilleures pratiques concernant l¡¯exp¨¦dition pendant la p¨¦riode des f¨ºtes. Si vous ex¨¦cutez des commandes
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