51视频

L'51视频 E-commerce Les animateurs de l'茅mission Jesse et Rich sont rejoints par un nouveau membre de l'茅quipe 51视频, Josh Berkstresser, responsable de la strat茅gie 茅ducative.

Ils discutent du nouveau plan de r茅ussite des vacances, qu'51视频 d茅ploie en tant que avant les vacances cadeau pour ses commer莽ants. 脢tes-vous pr锚t pour le Black Friday ? Tirez-vous le meilleur parti de l鈥檈ssor actuel du commerce en ligne ? L'茅quipe vous encourage 脿 茅laborer votre plan Black Friday et 脿 commencer 脿 le commercialiser d猫s aujourd'hui. Fixez des objectifs 茅lev茅s, faites la promotion sur tous les canaux et ayez votre calendrier pour piloter vos actions. Et d茅couvrez comment lib茅rer le pouvoir de la carte cadeau.

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Transcription:

Jesse: Que se passe-t-il, Richie ?

Richard: Comment 莽a va ? Jess茅 ?

Jesse: La vie est belle, je suppose ; c'est la p茅riode des f锚tes, les ventes sont faciles 脿 cette p茅riode de l'ann茅e, n'est-ce pas ?

Richard: E-commerce en ce moment, cela ressemble beaucoup 脿 choisir des actions, 脿 lancer une fl茅chette sur une et probablement 脿 gagner. Donc, si vous ne gagnez pas en ce moment, vous devez commencer 脿 lire les e-mails, 脿 茅couter davantage et 脿 appliquer ce genre de choses, car c'est en plein essor en ce moment.

Jesse: Ouais. Je veux dire, 2020 est fou ici. Une chose est que tout le monde e-commerce se porte plut么t bien. Pas tout le monde, bien s没r, mais comme la plupart des gens, ils se portent bien. De plus en plus de personnes font leurs achats en ligne ; de plus en plus de gens ach猫tent en ligne. Il y a beaucoup de personnes 芒g茅es qui n鈥檃vaient pratiquement jamais vraiment achet茅 en ligne et qui ach猫tent d茅sormais en ligne tout le temps. La ville en plein essor continue, et maintenant, avec la p茅riode des f锚tes de cette ann茅e, il y a des gens qui 茅taient sur le groupe. En fait, My Amazon Guy disait qu'Amazon pr茅voyait d茅j脿 un volume fou cette ann茅e. Vous ne pouvez m锚me pas vraiment acc茅der 脿 Amazon pour le moment. C鈥檈st donc le moment. Si vous 茅coutez, faites quelques 茅tirements, pr茅parez-vous, pr茅parez-vous car 莽a va 锚tre une bonne ann茅e. Mais vous ne pouvez pas attendre No毛l pour r茅aliser vos ventes. Vous devez commencer maintenant. Alors, vous savez, pr茅parez-vous 脿 prendre quelques notes. Et puis, pour ce qui est de commencer t么t, d'autres personnes avec qui nous avons parl茅 ont mentionn茅 que c'茅tait l'ann茅e de l'exp茅dition. Ainsi, avec tous ces achats en ligne suppl茅mentaires, vient l鈥檈xp茅dition en ligne. Il y a donc des cartons entass茅s devant ma porte, on dirait presque tous les deux jours. Donc tout le monde fait exactement la m锚me chose. Les colis sont donc retard茅s. Cela se produit, et cela va empirer, de sorte que les gens d茅placent tout leur calendrier plus t么t. Nous parlons du Black Friday, du Cyber 鈥嬧�婱onday ; il y a des ventes du Black Friday en ce moment.

Ils se produisaient en septembre. Je suppose que ce qu鈥檌l faut retenir, c鈥檈st qu鈥檌l suffit de commencer t么t. N'attendez pas. Ne pensez pas que 芦 je ne vais pas proposer ma meilleure vente avant le Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday 禄. Peut-锚tre que tu le fais t么t. Bref, c'est ma petite note ici. Je donne des conseils chauds avant m锚me que nous ayons invit茅 nos invit茅s. Peut-锚tre que je ferais mieux de garder quelque chose pour l'invit茅 ici. Donc avec cela, nous avons un nouvel employ茅 chez 51视频, beaucoup de nouveaux employ茅s, mais seuls les meilleurs et les plus brillants participent au podcast. Alors faisons-le venir. Josh Berkstresser. Josh, comment vas-tu ?

Josh: Je vais plut么t bien. Et vous ?

Jesse: Fantastique. Vous savez, comme je l'ai dit, les meilleurs et les plus brillants et aussi les gens qui ont une 茅ducation dans leur titre de poste.

Josh: Diagramme de Venn parfait.

Jesse: Ouais. Alors, Josh, que fais-tu ici exactement ? Tirer une vieille r茅plique de film.

Josh: C'est une tr猫s bonne question. J'esp茅rais que vous pourriez tous les deux me le dire aujourd'hui lorsque j'ai rejoint le podcast. Ouais. J'ai rejoint il y a un mois. Et, vous savez, comme nous en parlerons plus tard dans la journ茅e, 51视频, c'est une chose qui m'a attir茅. Droite. Il a beaucoup de contenu 茅ducatif. Ce podcast est parfois inclus ou toujours inclus. D茅sol茅.

Jesse: Non, nous verrons pour 锚tre d茅termin茅.

Josh: Ouais, mais vous savez, le podcast, les blogs, les vid茅os, le centre d'aide. Il contient d茅j脿 de nombreux contenus d鈥檃pprentissage int茅ressants. Et ce que je cherche 脿 faire, c'est de rendre cela plus strat茅gique et cibl茅. Ce qui m鈥檃 vraiment attir茅 dans tout cela, et que j鈥檃i m锚me appris en discutant avec tout le monde, c鈥檈st que nous voulons que nos commer莽ants r茅ussissent. Et par marchands, j鈥檈ntends vous, l鈥檃uditeur. Droite. Vous d茅cidez donc de poursuivre cette d茅marche pour prendre vos biens ou ceux de quelqu'un d'autre et essayer de les vendre aux gens d'une mani猫re unique. Et je veux vous aider 脿 r茅ussir et, je l鈥檈sp猫re, 脿 faire de vous un milliardaire.

Jesse: Je l'aime. Nous avons aussi un milliardaire l脿-dedans. Alors si vous 茅coutez et si vous 锚tes milliardaire, faites-nous signe. Nous voulons vous voir dans le pod.

Richard: Votre histoire dans l'茅mission.

Jesse: D'accord. Une bonne introduction. Maintenant, Josh, en particulier, je pense que nous allons en parler en raison de l'opportunit茅 du plan de r茅ussite du Black Friday et du Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday. Donc beaucoup de gens, si vous 锚tes de fervents lecteurs de nos emails, vous 锚tes probablement d茅j脿 sur ce plan, le suivez d茅j脿. Si tu es comme le audio seulement les gens, nous allons en quelque sorte vous donner un petit avant-go没t de cela et, esp茅rons-le, vous introduire dans le contenu en ligne. Josh, je vais vous le confier un petit peu. Je veux dire, quel genre d'茅tapes de base les gens voudront suivre ici pour commencer ?

Josh: Notre approche du plan de r茅ussite du Black Friday et du Cyber 鈥嬧�婱onday 茅tait vraiment. La plupart d鈥檈ntre vous qui 茅coutez ont probablement re莽u la majorit茅 de ces conseils et connaissent une vari茅t茅 d鈥檈-mails diff茅rents, une vari茅t茅 de blogs, d鈥檃rticles et de podcasts diff茅rents. Ce que je voulais faire, c'est que si nous r茅fl茅chissons vraiment 脿 o霉 nous en sommes cette ann茅e, m锚me si vous 茅coutez si pr猫s du Black Friday, l'ann茅e du COVID, l'ann茅e de l'augmentation commerce 茅lectronique, en 2020 en g茅n茅ral, c'est une p茅riode stressante pour tout le monde.

脌 mon avis, par exp茅rience, l'un des moyens les plus simples de lutter contre ce stress et de ne pas se sentir surcharg茅 et d'essayer de r茅ussir est d'avoir une sorte de plan facile 脿 suivre et de permettre 脿 votre cerveau de se concentrer sur les choses sur lesquelles il devrait se concentrer. Nous voulions donc am茅liorer cela pour vous, cette d茅marche afin que vous n'ayez pas 脿 gaspiller votre 茅nergie l脿-dessus et vous fournir un bon plan facile 脿 dig茅rer, semaine apr猫s semaine, pour r茅ussir. Cela est bas茅 sur notre vision de tous nos commer莽ants 脿 succ猫s et m锚me de nous en tant qu'organisation prosp猫re. Et 茅videmment, cela devrait commencer par un plan, tout comme la fa莽on dont nous avons cr茅茅 un plan. Vous devez 茅galement cr茅er un plan. Jesse a mentionn茅 en haut de l'茅mission cette id茅e selon laquelle vous ne voulez pas attendre No毛l. Attendre No毛l est trop tard, m锚me potentiellement avant le Black Friday, peut-锚tre trop tard pour attendre le mois de d茅cembre. Et donc vous pouvez probablement encore r茅ussir.

Mais en 茅laborant ce plan, qu'est-ce que je veux r茅aliser pour mon magasin lors du Black Friday, du Cyber 鈥嬧�婱onday cette ann茅e ? Cherchez-vous simplement 脿 茅largir votre client猫le ? Super. Cr茅ons un plan autour de cela. Cherchez-vous 脿 lancer de nouveaux produits, peut-锚tre 脿 augmenter vos ventes ? Il n鈥檈st pas n茅cessaire d鈥檃voir le m锚me objectif pour r茅ussir un Black Friday comme tout le monde. Ne vous attendez pas 脿 dire : 芦 Je veux avoir les m锚mes objectifs qu'Amazon 禄. Amazon a des objectifs tr猫s diff茅rents quant 脿 la r茅ussite du Black Friday. L鈥檜ne des fa莽ons de r茅ussir est de vous fixer les bonnes attentes. Et une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer 脿 planifier, examiner les semaines et les utiliser comme guide. OK, alors j'y ai pens茅 ; Je veux vraiment me concentrer cette ann茅e sur l鈥櫭﹍argissement de ma client猫le. Le Black Friday est le moment id茅al pour le faire en raison de l鈥檃ugmentation du trafic.

Et en plus, la plupart des gens ne veulent pas aller dans un centre commercial. La plupart des gens ne veulent pas y aller. M锚me si vous pensez au Small Business Saturday, cela se d茅roulera probablement en grande partie en ligne, probablement pour la premi猫re fois. C'est traditionnellement un en personne activit茅. Pas cette ann茅e. Vous avez donc le potentiel d鈥檃ugmenter votre client猫le car ils vont vous contacter. Mais ce n鈥檈st pas le domaine des r锚ves. Ce n鈥檈st pas parce que votre magasin existe que les gens vont appara卯tre dans votre magasin comme par magie, et m锚me savoir que votre magasin existe ou que vous avez les produits qu鈥檌ls recherchent.

Jesse: Ouais, c'est logique. Parmi beaucoup de choses que vous avez mentionn茅es l脿-bas, comme votre objectif pour cette ann茅e, d'autres personnes pourraient dire que Michael cette ann茅e profitera 茅galement de tout le travail que j'ai fait auparavant. Vous avez acquis tous ces clients. Vous avez d茅j脿 r茅alis茅 des ventes. Vous avez fait tout 莽a. Et maintenant, vous pourriez avoir un tr猫s adapt茅 aux vacances article, comme tout le monde ne le fait pas, mais c'est peut-锚tre id茅al pour les cadeaux, c'est id茅al pour une folie. OK, vous rassemblez ces e-mails ; vous avez tous les pixels disponibles maintenant. Vous avez besoin d鈥檜ne explosion. Je dis simplement qu鈥檌l pourrait y avoir des objectifs diff茅rents pour les gens. Il ne s鈥檃git peut-锚tre pas toujours d鈥檃cqu茅rir des clients. J'ai peut-锚tre l'impression d'avoir les listes. C'est le moment, et oui. Comment puis-je toucher ces clients ? C'est le moment, non ? Pour la plupart des gens.

Richard: C'est un tr猫s bon point de votre part. Donnez juste ici une petite analogie qui, je pense, serait bonne pour les auditeurs. Ils essaient de comprendre ce qui se passerait. Josh a pr茅par茅 une carte que vous pourrez suivre. Voici la structure. Vous allez planifier. Vous allez planifier ; vous allez y aller un peu plus en profondeur. Et encore une fois, j'esp猫re que vous avez d茅j脿 lu ceci dans un e-mail. Mais cela vaut la peine d'锚tre rinc茅 et r茅p茅t茅, voici une carte.

Mais c'est une des choses quand on a une carte. Vous ne pouvez pas vraiment profiter pleinement de la carte si vous ne faites pas un peu de la conscience de soi et sachez o霉 vous en 锚tes et sachez o霉 vous en 锚tes dans le processus. Quelqu'un qui 茅coute ceci en ce moment vient de d茅marrer cette boutique, et il est ici dans ce podcast pour la premi猫re fois. Parce que c'est le COVID, et qu'ils veulent faire une activit茅 secondaire, et ils ne savent pas si leur emploi reviendra. Quelqu'un est sur 51视频 depuis trois ans, et il plonge profond茅ment, et il veut encaisser comme le dit Jesse. Alors vraiment, un peu de 补耻迟辞-茅惫补濒耻补迟颈辞苍 et puis plonger 脿 nouveau plus profond茅ment dans le guide, m锚me si vous l'avez lu, c'est simplement savoir o霉 vous en 锚tes et o霉 se trouve votre entreprise.

Vous pourriez avoir des objectifs bien plus 茅lev茅s que ceux pour lesquels votre entreprise est pr锚te 脿 l鈥檋eure actuelle. Je pense qu'il est tr猫s important de prendre le temps de savoir o霉 vous en 锚tes actuellement et o霉 se situe votre entreprise pour d茅cider quelle est la prochaine 茅tape. J'allais te le demander, Josh. Qu鈥檈n est-il dans le processus de planification ? Quelle est la premi猫re 茅tape lorsque vous commencez 脿 planifier ? Qu鈥檈st-ce que cela signifie ?

Josh: Nous avons 茅galement cela pr茅sent茅 ici. Et l'un d'entre eux est ce dont nous avons parl茅, 脿 savoir d茅finir vos attentes, d茅finir votre mesure de r茅ussite pour cette p茅riode des f锚tes. Et une fois que vous saurez quelle sera cette mesure du succ猫s, la prochaine chose que je vais faire est de faire une 茅valuation rapide. Donc, pour revenir au point de Jesse, disons que j'ai cet article vraiment chaud que je connais traditionnellement. Disons que j'ai un magasin depuis quelques ann茅es et que je sais que traditionnellement, il a bien fonctionn茅. Examinons 脿 nouveau ces chiffres, en utilisant les rapports du Panneau de configuration, pour voir dans quelle mesure cela a 茅t茅 r茅alis茅 et avec qui. Cela va 锚tre important de savoir qui est mon public cible, quelle est ma liste, puis de commencer 脿 rassembler ces informations afin que je sois pr锚t pour la prochaine 茅tape, qui consiste 脿 茅laborer la communication. Mais en r茅alit茅, cette premi猫re 茅tape est telle que lorsque je suis pr锚t pour la prochaine 茅tape de communication, ma communication est cibl茅e et pertinente. De cette fa莽on, cela r茅ussit car il peut y avoir des d茅penses impliqu茅es. Je veux m'assurer de ne pas gaspiller mon argent. Tout cela est consid茅r茅 comme faisant partie des frais g茅n茅raux.

J'essaie de g茅rer mon entreprise, de m'assurer que mes marges sont bonnes. Mais je veux aussi simplement que les bonnes personnes voient mes produits parce que je veux qu'ils les ach猫tent ou deviennent clients de ma boutique. Donc, dans cette phase de planification, il s'agit de d茅finir mes attentes, puis de les utiliser comme barom猫tre pour trouver les informations dont j'ai besoin pour m'aider. Peut-锚tre que je ne suis qu'un 茅norme dropshipper et que j'aime redistribuer les biens des autres. Je vais parcourir quelques rapports de tendances et voir ce que les gens disent 锚tre chaud cet hiver. Est-ce que ce sera des masques et des masques personnalis茅s et avec des cadeaux et des trucs sympas ? Est-ce que ce sera Star Wars, ou qui sait ? Mais si je peux examiner ces choses, je peux aussi peut-锚tre travailler sur certaines choses, obtenir de nouveaux stocks et qui, je pense, se vendront bien. C鈥檈st donc ce que je dirais qui est vraiment crucial dans cette phase initiale de planification.

Jesse: Je pense que vous pouvez aussi ; c'est aussi pour les personnes qui ont un peu plus d'histoire. Vous pouvez 茅galement jeter un 艙il aux produits qui ont connu certains pics 脿 ce moment-l脿. Vous pourriez avoir cette id茅e de 芦 oh, je sais combien je vends 禄 et vous y pensez pour l'ann茅e, mais peut-锚tre qu'il y a un ou deux articles sp茅cifiques ou une cat茅gorie qui se vend vraiment cette fois-ci. Il se vend bien 脿 cette p茅riode de l鈥檃nn茅e, probablement un peu plus pour offrir des cadeaux ou, encore une fois, pour faire des folies. Normalement, ils ne d茅penseraient pas autant pour une chemise, mais, vous savez, ce sont leurs cadeaux de No毛l pour eux-m锚mes. Je ne sais pas, ces tendances vont exister, mais vous devez rechercher les donn茅es, puis, si vous avez encore le temps de les obtenir aupr猫s des fournisseurs, soyez pr锚t. Comme si vous ne vouliez pas 锚tre en rupture de stock le Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday car il reste encore un mois.

Alors oui, c鈥檈st de bonnes choses 脿 r茅fl茅chir et 脿 planifier pour cela. Et puis, vous savez aussi ce que je pense de la planification. Ouais. Vous pouvez vous asseoir l脿, planifier et r茅fl茅chir, mais en m锚me temps, que faites-vous ensuite ? Il faut commencer ; vous devez consulter un calendrier et commencer 脿 choisir les dates auxquelles vous allez faire les choses. Ne vous contentez pas d'y penser. Il faut aussi faire des choses. C'est ce que nous faisons, et c'est ce que tout le monde devrait faire aussi pour ses seidel. Quoi qu'il en soit, c'est dans le calendrier, mais c'est l脿 de toute fa莽on. Josh, lorsque vous r茅fl茅chissez, vous identifiez les produits, ce que vous voulez faire, quel est le prochain processus de r茅flexion que les gens veulent suivre ?

Josh: Construisez ce battage m茅diatique. Revenons 脿 votre point de consulter le calendrier et maintenant d'茅laborer une sorte de strat茅gie de communication et d'examiner tous les diff茅rents canaux. Et nous vous fournissons de nombreux conseils int茅ressants sur la fa莽on de tirer parti des diff茅rents canaux pour diff茅rents types de marketing. Et ce serait 脿 ce moment-l脿 si vous d茅cidiez lors du processus de planification. H茅, je pense que je vais utiliser une sorte de strat茅gie de coupons ou de remises pour le Black Friday, que de nombreux consommateurs recherchent, surtout en 2020. Ensuite, c'est ce que je vais communiquer, que je veux cr茅er ce battage m茅diatique. autour, comme, h茅, je vais avoir 莽a pour moins cher que d'autres peut-锚tre, ou je vais vous offrir une r茅duction sur les frais d'exp茅dition. Ou peut-锚tre d茅cidez-vous de vraiment vous concentrer sur la communication d'une politique de retour parce que vous vous concentrez sur les v锚tements ou quelque chose du genre. Et cela peut att茅nuer l鈥檃nxi茅t茅 des gens lorsqu鈥檌ls ach猫tent des produits en ligne.

Quoi qu鈥檌l en soit, votre angle sera celui des f锚tes de fin d鈥檃nn茅e. Vous souhaitez mettre sur le calendrier. Comment vais-je communiquer cela et sur combien de canaux possible ? Ce n'est vraiment pas quelle cha卯ne; il s'agit de savoir sur combien de cha卯nes vais-je 锚tre pr茅sent et comment vais-je 锚tre pr茅sent sur chaque cha卯ne ? Il vous suffit d鈥櫭猼re dans chacun d鈥檈ux 脿 ce stade aussi efficacement que possible. Et commencez 脿 r茅fl茅chir 脿 quoi ressemble cette strat茅gie et mettez-la r茅ellement en 艙uvre, planifiez ces choses dans Mailchimp ou dans le panneau de configuration.

Jesse: Revenons 脿 la question des r茅ductions. Je pense que parfois les gens se disent : oh, ouais, je veux faire une r茅duction, et je vais faire une r茅duction pour cette journ茅e et envoyer un e-mail. Mais c'est g茅nial. Et vous devriez le faire, mais vous voudrez peut-锚tre en faire quelques-uns. C鈥檈st pourquoi vous devez penser 脿 planifier 脿 l鈥檃vance. Et Josh, vous en avez mentionn茅 plusieurs. Droite. Mais par exemple, si la r茅duction que vous pouvez vous permettre est de 10 %. Au moment o霉 les gens lisent votre troisi猫me 10 % de r茅duction sur un e-mail, ils ne le voient plus. Il faut donc m茅langer comme 莽a.

Vous voulez que ce soit 10 % une fois, peut-锚tre que la prochaine fois, ce soit une r茅duction de cinq dollars, ou qu'il s'agisse d'une offre sur un ch猫que-cadeau, ou que le chiffre soit en fait relativement similaire. Mais vous envoyez un e-mail. Vous voulez que les gens cliquent dessus. Ils re莽oivent beaucoup de courriels ; tu re莽ois beaucoup de choses. Et Facebook, Twitter et Instagram, ils ne se soucient pas vraiment de votre vente. Il faut donc qu'ils s'en soucient, et il faut m茅langer les choses, m锚me si, vous savez, dans votre t锚te, cela pourrait 锚tre comme, non, je peux juste faire 10 pour cent. C'est ma limite.

Vos clients ne se soucient pas vraiment de vos limites. Ils se soucient de ce qu鈥檌ls veulent acheter. Et donc m茅langer un peu ces ventes, il faut en quelque sorte le faire. Vous savez, d'ailleurs, tout le monde le fait, alors ne vous sentez pas mal. Vous savez que nous avons mis en place nos plans pour diff茅rents e-mails, et tout le monde le fait.

Richard: Et je suppose que oui, il y a autre chose. Je vais me faire l'avocat du diable pendant une seconde. Vous savez, de retour 脿 vous, vous avez la carte et votre structure maintenant, vous vous connaissez et vous connaissez votre produit. Ainsi, pour certaines entreprises, la r茅duction aide 脿 les d茅placer. Il pourrait en fait y avoir un auditeur en ce moment qui entend cela et qui ne voudrait peut-锚tre pas r茅duire son produit. Ils voudront peut-锚tre faire du battage m茅diatique parce qu'ils sont peut-锚tre une certaine marque ou leur marque de luxe, ou ils ne veulent pas n茅cessairement en tenir compte. Il existe donc d'autres fa莽ons de proc茅der.

脌 l'茅poque o霉 Josh parlait d'en faire un battage m茅diatique, vous avez 茅galement mentionn茅 Star Wars au d茅but, comme si c'茅tait un exemple parfait. Star Wars ne sort pas avec le film. Quand nous allions au cin茅ma, ils n'aimaient pas seulement, h茅, c'est au cin茅ma maintenant. Non, c'茅tait dans un bus. C'茅tait affich茅 sur des panneaux d'affichage et partout dans votre promotion.

Je dirais donc simplement, h茅, je ne dis en aucun cas de ne pas r茅duire. Je dis simplement de conna卯tre votre produit, de conna卯tre votre march茅 et de savoir ce que vous essayez de faire ; C'est peut-锚tre le moment id茅al pour en parler sans m锚me mentionner vraiment le prix, car peut-锚tre qu'ils ach猫tent ce cadeau pour leur moiti茅. Vous en parlez, le fait qu'aucun autre produit n'est comme celui-ci de cette mani猫re ne sera ce qui les incitera 脿 l'acheter, pas parce que vous avez r茅duit le prix. Donc, encore une fois, ne croyez pas que je dis de ne pas faire de r茅duction, car il y en a beaucoup qui bougeront 脿 cause d'une r茅duction. Mais je pense que vous comprenez. Et j'aimerais conna卯tre vos sentiments 脿 ce sujet, Josh, lorsque vous le formulez comme un battage m茅diatique maintenant.

Josh: Oh non. Je veux dire cent pour cent. Donc, une chose int茅ressante 脿 laquelle vous pourriez faire est de penser, lorsque vous en parliez, 脿 personnaliser presque l'exp茅rience d'achat. Droite. Je pourrais donc facilement, en tant que commer莽ant, cr茅er un guide, un peu comme nous avons cr茅茅 un guide pour nos commer莽ants. Vous pouvez cr茅er ce que vous pensez 锚tre le guide des vacances. Vous pouvez m锚me le diviser par tranche d茅mographique si vous le souhaitez. Si vous aviez en quelque sorte cette id茅e, cette recherche du genre, oh, cool, vous en avez, vous savez, 18 脿 30 cinq.

Et votre famille, je ne sais pas si les gens appellent leurs enfants de cette fa莽on, mais oui, j'en ai trois, de 18 脿 trente-cinq ans, de cette partie du pays. Mais vous pourriez avoir des produits qui, selon vous, s'aligneraient bien avec cela. Vous savez, quand on y repense, c'est un point brillant. Presque tout le monde b茅n茅ficiera d鈥檜ne sorte de r茅duction. De nombreux magasins diff茅rents vendent la m锚me chose. Il ne s鈥檃git donc pas simplement de 芦 l鈥檕ffrez-vous le moins cher ? 禄 C'est aussi une exp茅rience de magasinage 鈥� facilement engageante. Vous savez, quand je vais 脿 Anthropologie, ce que je fais chaque ann茅e pour ma femme, c'est tr猫s facile pour moi de consulter leur guide de vacances, et je peux en quelque sorte choisir des choses 脿 partir de l脿.

Droite. Et c'est donc extr锚mement puissant lorsque m锚me l'exp茅rience de magasinage peut 锚tre stressante. Je fais du shopping pour dix, vingt, trente cinq diff茅rentes personnes, surtout quand je cherche, comme peut-锚tre ces choses que je mets dans des bas de No毛l qui co没tent entre dix, vingt et trente dollars. En fait, cela devient presque plus difficile que les achats plus importants. Non, je soutiens tout 脿 fait cette id茅e, il ne s'agit pas n茅cessairement seulement de la remise, mais aussi de la fa莽on dont je pr茅sente mon produit, est-ce que je le regroupe ? Cette autre id茅e de, h茅, vous avez achet茅 ce produit, achet茅 ces deux autres produits, va tr猫s bien avec ceux-ci, assurez-vous d'avoir ce c芒ble. Les clients d茅testent acheter une chose sans se rendre compte qu鈥檌ls en ont besoin de trois autres. Je pense que tout cela en fait partie. Et cela, encore une fois, ferait partie d'une campagne, qu'il s'agisse en partie d'un canal de courrier 茅lectronique. Il peut s'agir d'une banni猫re sur votre site, d'une page de destination sp茅ciale que vous avez cr茅茅e dans laquelle vous regroupez certains produits et utilisez le concepteur de site pour y parvenir. Oui, je pense que c'est un point fantastique.

Jesse: Parfait. Donc, en m锚me temps, quand vous allez commencer 脿 envoyer ces e-mails, si vous avez regard茅 votre calendrier, certaines des choses que nous mentionnons ici, vous ne pouvez pas tout pr茅parer en une journ茅e, n'est-ce pas ? Genre, tu peux dire, mec, j'aurais aim茅 prendre des photos la semaine derni猫re ou, mon gar莽on, j'aurais aim茅 avoir l'appareil photo appropri茅 pour faire une vid茅o pour d茅crire cette petite fonctionnalit茅 dont je veux parler avec cette vid茅o, comme sur celle-ci e-mail. Encore une fois, planifiez 脿 l鈥檃vance et assurez-vous de disposer des bons atouts. Quoi qu鈥檌l en soit, j鈥檃dore ces e-mails. Ils sont excellents, mais il faut parfois plus d'une demi-heure de travail pour les envoyer 脿 vos clients.

Josh: Il n'y a qu'une quantit茅 limit茅e de Mountain Dew et de Red Bull dans votre 7/11 local pour vous aider 脿 vraiment parcourir ces articles.

Jesse: 脌 coup s没r. 脌 coup s没r. Comme si vous alliez nous remercier d'avoir commenc茅 t么t sur ce genre de choses.

Richard: Donc ce que tu dis, Jesse, c'est que tu ne peux pas attendre le Black Friday pour obtenir ce nouvel appareil photo, pour prendre tes photos, pour terminer 莽a, parce qu'alors tu vas le manquer, n'est-ce pas ?

Jesse: Absolument. Et il y aura probablement une vente Black Friday plus t么t. Alors, vous savez, frappez ces cam茅ras. Maintenant, obtenez tous les atouts dont vous avez besoin, et ensuite, vous savez, soyez pr锚t 脿 communiquer. Josh, vous avez mentionn茅 plusieurs choses, 茅videmment les e-mails sont en quelque sorte le moyen le plus simple et le moins cher que vous aimez. Je dirais simplement que c鈥檈st un enjeu pour tout le monde. Comme si vous devriez envoyer des e-mails. Vous savez quoi? Vous avez mentionn茅 d'autres cha卯nes. Que recommandez-vous cette ann茅e aux gens pour communiquer avec leurs clients ?

Josh: Ouais. Alors 茅videmment, leur propre magasin est une cha卯ne, n鈥檈st-ce pas. Donc, si des personnes vous rendent visite souvent, cela peut m锚me avoir plus d'impact qu'un e-mail, car elles vont r茅ellement voir et regarder. Facebook va devenir un endroit tr猫s populaire pour toucher certaines donn茅es d茅mographiques. Les gens voient ces publicit茅s tout le temps. M锚me chose avec Instagram et Pinterest. Mais, vous savez, en fonction de votre d茅mographie et si vous cherchez 茅galement 脿 acqu茅rir de nouveaux clients, peut-锚tre d'autres clients, TikTok est 茅videmment super 茅norme. Et ce qui est bien avec TikTok, c'est que Jesse affirme qu'il faut beaucoup de temps pour produire des trucs. TikTok, pas tellement. Sortez simplement votre appareil photo, placez-le sur un petit tr茅pied et prenez 10 secondes tr猫s rapidement.

M锚me chose avec les nouvelles boucles Instagram. Instagram essaie de faire la m锚me chose avec TikTok. Vous savez, cr茅ez ces histoires. Vous pouvez m锚me planifier vos histoires et pr茅senter un produit diff茅rent. Et pour chaque histoire, vous avez une p茅riode de 24 heures ou une p茅riode d'une semaine. C'茅tait comme s'il y avait beaucoup d'approches amusantes et cr茅atives que vous pouvez adopter et qui ne devraient pas demander beaucoup d'efforts. Et l鈥檃utre chose que je dirais, c鈥檈st de ne pas avoir peur de r茅utiliser les actifs, de ne pas avoir peur de r茅utiliser les communications pr茅c茅dentes et de simplement modifier certaines choses ici et l脿. Appliquez une banni猫re du Black Friday sur une photo de produit que vous avez d茅j脿 eue et dont vous savez qu'elle a fonctionn茅. Vous ne cherchez pas vraiment 脿 repartir de z茅ro ici, n'est-ce pas ? Vous essayez simplement d'锚tre plus efficace et plus adapt茅 au cours de cette p茅riode de deux mois. Je veux travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Jesse: Je t'entends l脿. Et j'ai aussi entendu dire que nous pourrions obtenir un dix secondes Audio vid茅o TikTok pour promouvoir ce podcast. Alors attendez, s'il vous pla卯t, enregistrons 莽a. Nous allons cracher cela en retour. Non, je ne veux pas TikTok. Donc de toute fa莽on. Eh bien, nous y reviendrons.

En ce qui concerne l鈥檜tilisation de plusieurs lignes de communication. Beaucoup de gens utilisent MailChimp. Nous avons r茅alis茅 une excellente int茅gration avec Mailchimp cette ann茅e. C鈥檈st quelque chose que j鈥檃i utilis茅 parce que je veux travailler plus vite, travailler plus intelligemment plut么t que plus fort. Lorsque vous envoyez un e-mail 脿 partir de MailChimp, il est d茅j脿 en quelque sorte int茅gr茅 au processus dans lequel vous pouvez 茅galement l'envoyer 脿 Facebook, Twitter et Instagram. Et c'est essentiellement s'il y a un lien vers votre e-mail. Donc, comme de petits indices pour tout le monde, comme si c'茅tait int茅gr茅 脿 MailChimp. Vous avez envoy茅 l'e-mail. Vous pouvez, puis ajuster les messages Facebook, Instagram et Twitter, et peut-锚tre devriez-vous faire quelque chose de personnalis茅 pour ces plates-formes. Je sais. Bien s没r. Oui. Vous allez faire toutes les choses sp茅ciales.

Mais si vous voulez simplement faire des choses pour continuer votre journ茅e, c'est une petite fonctionnalit茅 int茅ressante 脿 avoir. Quoi qu鈥檌l en soit, bravo 脿 MailChimp, tout le monde. Tout 脿 l鈥檋eure, v茅rifiez si vous 茅coutez ou si nous vous aidons. Mais peu importe. D'accord. Eh bien, retenez que TikTok a pens茅 ici de toute fa莽on. Qu'en penses-tu ? Donc la publicit茅 aussi. je ne veux pas y aller en profondeur ici parce que Richie et moi avons eu plusieurs podcasts sur les publicit茅s Facebook ou simplement sur les achats sur Google. Mais si vous n'锚tes pas l脿, si vous n'avez pas fait 莽a, c'est probablement le cas. Il est temps de lancer ces choses comme elles, si elles ne fonctionnent pas en d茅cembre, elles ne fonctionneront probablement pas en f茅vrier. Droite. Comme si c'茅tait probablement le meilleur moment pour commencer 脿 faire de la publicit茅, du moins le marketing gratuit le sait. Quoi qu'il en soit, je vais rester en dehors de ma tribune car nous avons eu tout un podcast 脿 ce sujet. Mais comme Richie ou Josh, tout ce que vous souhaitez ajouter 脿 la publicit茅. Alors pour me faire taire un peu.

Richard: C'est avant tout une question de sensibilisation, n'est-ce pas ? Si quelqu鈥檜n ne vous conna卯t pas, les chances qu鈥檌l ach猫te votre produit sont minces, voire nulles. Et je pense que cela reprend en quelque sorte une grande partie de la conversation que nous avons eue jusqu'脿 pr茅sent ; nous ne savons pas o霉 en est le client dans le processus d'achat. Je veux dire, en soi, il n'y a pas beaucoup de diff茅rence entre le Black Friday et le Cyber 鈥嬧�婱onday, 脿 part cette chose connue sous le nom de No毛l qui incite un groupe de gens 脿 acheter un tas de choses. Je veux dire, ce n'est pas comme si les gens faisaient davantage leurs achats en hiver. Ils font autant de shopping tout au long de l'ann茅e. Ils ach猫tent juste des cadeaux pour d'autres personnes.

Donc je pense qu'en mati猫re de publicit茅, peut-锚tre juste r茅fl茅chir 脿 cela et 脿 la fa莽on dont vous travaillez avec votre cr茅ativit茅, ou peut-锚tre que vous parlez de vous, peut-锚tre que vous n'en parliez peut-锚tre pas comme d'un cadeau, mais maintenant vous mentionnez en fait un cadeau, ou peut-锚tre que vous faire quelque chose de ludique. 脌 l'茅poque o霉 nous nous r茅unissions et avions des cadeaux d'茅l茅phants blancs et des trucs comme 莽a. Pourriez-vous regrouper les prix comme s'il s'agissait d'un ami 脿 20 dollars ? Est-ce un ami 脿 cinquante dollars 脿 visiter ? Un ami 脿 cent dollars. Droite. Vous pourriez vendre vos produits comme 莽a. Donc, je dirais, il faut vraiment jouer beaucoup plus avec la publicit茅 en ce moment parce que la publicit茅 aussi, 脿 partir de ce que nous avons v茅cu 脿 plusieurs reprises, parfois c'est un peu comme 莽a. Coll猫ge et o霉 la quantit茅 de bi猫res comptait plus que la qualit茅 de la bi猫re. Parfois, c'茅tait juste pour en sortir suffisamment. Vous ne savez pas toujours quelle cr茅ation va toucher votre client. Nous aimerions penser que oui. Mais si les films savaient toujours quel serait ce succ猫s, ils ne feraient que ce film. Et nous savons que ce n'est pas la v茅rit茅. Droite. Donc, sauf pour l'instant, o霉 ils ne font que 14 versions de The Avengers parce que cela a fonctionn茅 la premi猫re fois, mais oui, je dirais juste d'锚tre ludique avec et d'essayer de m茅langer votre publicit茅 et de trouver diff茅rentes fa莽ons de penser. car cette p茅riode de l'ann茅e est consacr茅e aux cadeaux et aux cadeaux 脿 d'autres personnes. Vous n鈥檈n parlez probablement pas le reste de l鈥檃nn茅e, mais 脿 cette p茅riode de l鈥檃nn茅e, c鈥檈st votre cas.

Josh: Je n'ai rien d'autre 脿 ajouter, 脿 part que votre fouille a donn茅 14 versions diff茅rentes de The Avengers. Nous garderons cela pour un autre podcast en personne.

Richard: Je vais envoyer des gants de boxe.

Jesse: Nous mettons cela hors ligne. L'argument des Avengers.

Richard: Rien contre les fans des Avengers !

Jesse: Juste le 14猫me qu'ils t'ont offert. D'accord. Et maintenant, h茅, si tu es un e-commerce magasin et vous l'avez compris, Avengers un-trois-cinq-sept-huit, vous allez toujours faire jusqu'脿 15 et 20. Sortez les plus grands succ猫s, les gars. Emballez tous vos produits ensemble, tout comme The Avengers. Quoi qu'il en soit, essayons de faire le lien pour vous. Maintenant, les gens en ont fini avec la planification. Ils ont pr茅par茅 la strat茅gie de communication pour qu鈥檈lle soit rock and roll. Passons davantage au Black Friday, au Cyber 鈥嬧�婱onday ici. Quelles sont les choses suppl茅mentaires auxquelles les gens devraient penser sp茅cifiquement ?

Josh: Ouais, donc exp茅dition. J'imagine que c'est la chose la plus importante. Vraiment deux choses. Et m锚me si la prochaine 茅tape est mise en place, cela ne n茅cessite pas beaucoup de conversation parce que ce n'est qu'un aper莽u de votre histoire, ce que vous faites d茅j脿 chaque jour, chaque semaine.

Mais quand nous r茅fl茅chissons un peu au-del脿 de la configuration et que nous pensons au Black Friday de mani猫re holistique, au Cyber 鈥嬧�婱onday, au Small Business Saturday et 脿 ce premier week-end de No毛l et 脿 la veille de No毛l, ce 脿 quoi nous pensons vraiment, vraiment, c'est la fid茅lisation de la client猫le. , l鈥檈xp茅rience client, et pas seulement l鈥檈xp茅rience d鈥檃chat. 脌 ce stade, nous avons mis en place, ou vous avez, esp茅rons-le, mis en place le face 脿 l'avant l'exp茅rience de magasinage et les guides et les regroupements de prix et de recommandations de produits. Mais que faites-vous ou qu鈥檈nvisagez-vous de faire apr猫s avoir effectu茅 cet achat ? Et 脿 quoi pensez-vous ?

L鈥檜ne des choses que je pr茅f猫re, lorsque j鈥檈n parle aux gens, est le parcours client Hertz ; Hertz, la soci茅t茅 de location de voitures, et cartographi茅 l'int茅gralit茅 de leur parcours client. Et la plupart des organisations sont souvent confront茅es 脿 cette situation. Mais l'une des choses que j'ai trouv茅es les plus surprenantes dans leur carte du parcours client 茅tait la premi猫re 茅tape consistant 脿 r茅server des vacances, et la derni猫re 茅tape consistant 脿 retourner 脿 l'a茅roport ou 脿 se rendre 脿 leur terminal. Vous aviez donc des points sur cette carte dont Hertz n鈥檈st pas vraiment responsable ou sur lesquels il n鈥檃 pas beaucoup de contr么le. Ils n'ont pas n茅cessairement le contr么le sur votre passage au-del脿 de la s茅curit茅 jusqu'脿 votre terminal, et ils n'ont pas non plus beaucoup d'influence sur la fa莽on dont vous avez d茅cid茅 de r茅server votre voyage avant m锚me de penser que j'ai besoin d'une location ou autre. Mais penser 脿 ces choses leur donne l'opportunit茅 de r茅fl茅chir 脿 la mani猫re dont je peux, dans ma sph猫re d'influence, garantir que mon client est pris en charge de la meilleure fa莽on possible.

Cela signifie donc que des 茅l茅ments tels que la politique de retour, quelle que soit votre politique de retour et tout ce que vous d茅cidez qui fonctionne pour vous, sont clairement communiqu茅s avant et apr猫s l'achat. Et peut-锚tre, encore une fois, je ne saurais trop insister sur l'importance de mettre en 茅vidence cette politique de retour, de mettre en 茅vidence la politique de vente et de remise, avec peut-锚tre une sorte d'engagement, et une strat茅gie de remerciement apr猫s l'achat des choses. H茅, vous avez achet茅 ceci, n'ayez pas peur de revenir et peut-锚tre de le r茅cup茅rer quelques semaines plus tard ou, s'il vous pla卯t, revenez vers nous pour cela, ou disons que vous avez un produit compliqu茅. Voici comment utiliser ce produit. J'ai r茅cemment achet茅 un tr茅pied et la toute premi猫re chose que j'ai re莽ue a 茅t茅 un e-mail contenant dix vid茅os YouTube en deux semaines me remerciant pour cet achat. Voici nos diff茅rentes vid茅os et comment l'utiliser. Fantastique. Gardez-moi engag茅 avec ce produit et je reviendrai vers vous.

C'est donc vraiment ce que je suis s没r que vous aurez 茅galement d'autres ajouts. Mais j'aime cette id茅e de garder le client heureux apr猫s l'achat, parce que c'est ce qui va les inciter 脿 revenir vers vous. Et c'est finalement ce que nous souhaitons pour vous. Et ce que vous voulez, c'est qu'une fois qu'ils ont effectu茅 ces achats, s'il s'agit de nouveaux clients, verrouillez-les. Il est moins co没teux de conserver ces clients que de devoir continuer 脿 augmenter vos d茅penses publicitaires, 脿 augmenter vos achats publicitaires ou 脿 cr茅er ces 茅l茅ments cr茅atifs qui ne vont pas directement aux ventes.

Jesse: Ouais, parlant ma langue, Josh, bien s没r, c'est difficile de r茅aliser des ventes, non ? Vous en obtenez enfin un, ne le g芒chez pas 脿 partir de ce moment-l脿. Livrez-le 脿 temps. S'il est tard, faites-le-leur savoir, communiquez, assurez-vous que les num茅ros de suivi y arrivent. Existe-t-il 茅galement un moyen de surprendre et de ravir lorsqu鈥檌ls ouvrent le paquet ? S'il a 茅t茅 exp茅di茅 depuis Amazon FBA, vous ne pouvez pas faire grand-chose, mais il est exp茅di茅 depuis votre domicile. Y a-t-il quelque chose d'un petit plus qui n'茅tait peut-锚tre m锚me pas sur leur site Web lorsqu'ils l'ont ouvert, comme, wow, ce magasin est g茅nial ? Je vais en parler 脿 mes amis. Je vais prendre une photo publi茅e sur Facebook ou autre, vous savez, ces petites choses suppl茅mentaires que vous pouvez faire.

Et en fait, vous avez mentionn茅 ce tr茅pied ; vous avez un tas de vid茅os YouTube qui n'ont rien co没t茅 脿 cette entreprise. Cela co没te probablement de l'argent de cr茅er des vid茅os et tout le reste. Mais une fois qu鈥檌ls ont commenc茅, ce n鈥檈st plus qu鈥檜n e-mail automatis茅. C'est la m锚me chose qu'un e-mail abandonn茅 que vous pouvez configurer via 51视频, configur茅 via Mailchimp. C'est un suivre le courrier 茅lectronique, essentiellement. Donc tr猫s simple 脿 faire. Mais vous vous en souvenez, n鈥檈st-ce pas, mentionn茅 dans le podcast. Ce sont des choses tr猫s, tr猫s simples que vous pouvez faire pour fid茅liser ce client.

Richard: Je dirais surcommuniquer, et je doublerais simplement ce dont vous venez de parler. trop communiquer, surtout si l'exp茅dition se d茅roule comme vous le dites, cela va avoir lieu. Je ne me souviens pas des statistiques exactes, mais c'茅tait assez surprenant quand je les ai vus o霉 je disais, par exemple, si le client allait recevoir le produit en retard, comme si vous lui disiez et 茅tiez en communication constante avec lui sur ce qui se passait. continue, aide de mani猫re exponentielle les commentaires positifs, m锚me s'il 茅tait tard. Bien s没r, ils pr茅f猫rent l'avoir 脿 temps ou vous n'avez pas besoin de vous lancer dans cela. Mais toi trop communiquer va 锚tre. Donc, s'il y en a peut-锚tre, il y a quelque chose de cr茅atif que vous pouvez faire l脿 o霉 vous n'avez m锚me pas encore exp茅di茅 le produit, et vous les enthousiasmez, ou vous leur faites conna卯tre des vid茅os YouTube, m锚me chose.

Mais je doublerais simplement ce point. Pourquoi pas trop communiquer ? Parce que c'est quelque chose que si vous voulez de toute fa莽on fid茅liser vos clients, ils se sentiront plus connect茅s 脿 vous, alors autant emprunter cette voie. Tout ce que je pouvais faire, et je pensais ne pas dire quelque chose, mais c'茅tait tout ce que je pouvais faire. Cependant, mordez-moi la langue pendant votre histoire de parcours client Hertz ; m锚me si j'aime tout ce processus, 脿 quel moment du processus le parcours client a-t-il indiqu茅 ? Et puis ils vont monter dans un Uber au lieu de louer une voiture.

Josh: C'est pourquoi vous parcourez cette carte de voyage comme chaque ann茅e.

Jesse: Je l'apporte jusqu'aux vacances ici. Nous avons mentionn茅 un suivi et tout 莽a. Une chose que j'ajouterais 茅galement, et je sais qu'elle est mentionn茅e dans votre article, concerne 脿 nouveau l'exp茅dition. Peut-锚tre que nous serons 脿 nouveau class茅s sur Google pour l'exp茅dition. Si cela doit se produire, ce que je peux garantir, la derni猫re semaine avant No毛l sera un d茅sastre. Comme tout ce qui m'arrive en retard, c'est ton heure pour ton derni猫re minute promotions pour les cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux peuvent 锚tre livr茅es par voie 茅lectronique. Ils peuvent les imprimer. J'ai souvent achet茅 beaucoup de cadeaux sous forme de cartes-cadeaux en d茅cembre 惫颈苍驳迟-迟谤辞颈蝉颈猫尘别 et du 惫颈苍驳迟-辩耻补迟谤颈猫尘别 parce que j'ai oubli茅. C'est comme aller 脿 l'茅picerie pour acheter comme un vingt cinq dollar, carte-cadeau de cinquante dollars. Je le ferai probablement encore. Mais ne serait-il pas pr茅f茅rable que je leur achete une carte-cadeau dans un magasin particulier qui montre que j'y ai r茅fl茅chi.

Si vous envoyez cette bou茅e de sauvetage 脿 vos clients, ils l'appr茅cieront car il y a un certain moment au cours du mois de la p茅riode des f锚tes o霉 ils paniquent. Comme cela m'arrive chaque ann茅e, d'ailleurs, je vais certainement le faire. Ce sera la derni猫re minute. Oh, j'avais oubli茅 莽a. Oubliez 莽a. Aucune chance d'exp茅dier. Non, tu ne peux pas. M锚me du jour au lendemain 脿 ce stade. Promotions sur les cartes cadeaux. Et la beaut茅 de vendre une carte-cadeau est que vous 锚tes pay茅 en un jour ou deux, n'est-ce pas ? Comme si cela venait de votre PayPal, Stripe, vous 锚tes pay茅. En fait, vous n'avez rien exp茅di茅. Cela peut prendre un mois ou deux avant que vous ne manquiez r茅ellement cet argent. Du point de vue des flux de tr茅sorerie, c'est bien de proposer cela, et vos clients pourraient le rechercher. Bref, un petit bravo aux cartes cadeaux. Je suis toujours fan. C'est mon point.

Richard: Je veux dire parce que tu pourrais m锚me jouer avec 莽a aussi, l脿-dedans. Peut-锚tre que vous ne voulez pas dire que nous parlons de r茅ductions plus t么t ; peut-锚tre que vous ne faites pas de remise sur votre produit. Mais vous r茅duisez la carte-cadeau ou quelque chose comme 莽a, donc vous pourriez presque encourager. Je pense litt茅ralement 脿 cela pendant que vous en parlez, vous pourriez presque convaincre quelqu'un d'acheter une carte-cadeau, car ce n'est pas seulement cette personne qui devient client de le v么tre, ils vous ont en fait aid茅 脿 acqu茅rir un nouveau client car ils ont remis cette carte-cadeau 脿 quelqu'un d'autre. Je pense que cela en dit un peu plus sur exactement comment cela a fonctionn茅. Mais il y a certainement quelque chose de ludique l脿 o霉 vous pourriez dire, peut-锚tre que vous ne vous r茅unirez pas en personne cette ann茅e ou autre, et vous pouvez leur envoyer cette carte et les inciter presque litt茅ralement 脿 suivre la voie de la carte-cadeau au lieu de se faire prendre. dans l'exp茅dition.

Jesse: Ouais, je pense en fait que ce sera une grande ann茅e pour les cartes cadeaux, surtout parce qu'il y en aura moins rencontres, moins de gens se r茅unissent pour les vacances. Quelles que soient les vacances, il y en aura moins. Ou les vacances vont encore avoir lieu ; rencontres peut-锚tre pas. Alors, pr茅f茅rez-vous de toute fa莽on envoyer les cartes-cadeaux s茅par茅ment dans une v茅ritable lettre physique ? Il y a de nombreuses raisons diff茅rentes pour lesquelles je pense que les cartes-cadeaux seront tr猫s importantes cette ann茅e. Et donc, encore une fois, en pensant 脿 l'avenir, vous pourriez avoir un produit qui dit simplement carte-cadeau, OK, c'est bien, mais vous pourriez faire un peu mieux et peut-锚tre cr茅er un graphique carr茅. Habillez-le un peu ; 莽a va prendre un peu de temps. Mais 脿 quoi ressemble une carte cadeau lorsque votre client ach猫te ? Il ne s'agit pas simplement d'un e-mail avec un code. OK, bien, mais pas fantastique. Donc, encore une fois, en anticipant, en regardant le calendrier, il est encore temps. Mais oui, 莽a va 锚tre une tr猫s grande ann茅e pour e-commerce. J'esp猫re donc que nous vous donnons ici quelques id茅es. Maintenant, Josh, qu'est-ce que j'ai rat茅 ? Qu'茅tais-je cens茅 te demander et que j'ai oubli茅 de te demander ?

Josh: Donc la derni猫re chose dont je voudrais parler, et cela concerne moins le produit marketing et publicitaire, mais pour respirer, prendre un moment pour soi. Dans le meilleur des cas, le Black Friday, le Cyber 鈥嬧�婱onday, est stressant. Nous ne sommes certainement pas dans le meilleur des temps en ce qui concerne la douceur et 2020. Oh, mec. 2020. C'est une tripe surutilis茅e 脿 ce stade, mais elle existe pour une raison. Et dans notre article, nous avons mis deux liens, un pour vous aider 脿 锚tre plus productif dans la gestion d'une petite entreprise et un autre. Et c'est important pour moi. Et c'est pourquoi j'aime introduire dans une grande partie de notre 茅ducation cette id茅e de r茅silience, de prendre du temps pour soi, de se ressourcer parce que 莽a va demander beaucoup de travail. Et pour 锚tre tout 脿 fait honn锚te, ces quelques jours o霉 ont lieu les soldes du Black Friday et du Cyber 鈥嬧�婱onday, c'est en fait le bon moment pour prendre un peu de temps pour surveiller votre site, vous assurer que rien n'est cass茅 ou quoi que ce soit, et faites-nous confiance pour maintenir votre site op茅rationnel du c么t茅 d'51视频.

Mais vous aurez beaucoup de travail 脿 faire apr猫s toutes ces ventes. Assurez-vous donc d'avoir l'茅nergie n茅cessaire pour le faire car, comme nous l'avons dit, cela sera tout aussi important qu'avant, et certains diront peut-锚tre m锚me plus important. Cela pourrait compl猫tement saper le travail que vous faisiez avant le Black Friday si vous ratiez la cible, post-noir Vendredi, et vous vous devez d鈥櫭猼re mentalement dans le bon 茅tat d鈥檈sprit, d鈥檃voir l鈥櫭﹏ergie physique et mentale n茅cessaire pour 锚tre pr锚t pour cela. Nous vous avons donn茅 quelques conseils 脿 ce sujet. Je sais que la plupart d'entre nous ici ont probablement leurs propres conseils pour survivre au COVID, faire une demi-heure de marche chaque jour, s'assurer de s'茅loigner de l'茅cran plusieurs fois par jour juste pour 锚tre s没r de ne pas s'茅puiser, et nous ne d茅testons pas ce que nous faisons, ce que nous ne voulons pas que vous fassiez, parce que le client va ressentir cela et vous ne voulez pas que votre client ressente cela. Ils le ressentent d茅j脿, pour 锚tre honn锚te. Nous n鈥檃vons donc pas besoin qu鈥檌ls le ressentent davantage.

Jesse: Quand et quand vous recevez ces plaintes de clients qui arrivent, si vous 锚tes 茅puis茅, votre r茅ponse ne sera pas aussi agr茅able et agr茅able que si vous aviez eu un moment de r茅flexion et que vous l'acceptiez avec calme, et maintenant votre r茅ponse par e-mail sera si agr茅able qu'ils vous remercieront simplement. Et parlez-en 脿 leurs amis : j'ai re莽u cet envoi tardif de cette entreprise, mais ils ont 茅t茅 tellement gentils. Alors pour v茅rifier 莽a. Ouais, ouais. Faites une pause. Il est assez facile de revenir en arri猫re et de commencer 脿 se disputer avec les gens qui vous donnent de l'argent. Prenez un moment, et je suis s没r que cela vous aidera 脿 r茅diger de meilleurs e-mails, 脿 publier de meilleures publications sur les r茅seaux sociaux et 脿 devenir simplement un meilleur 锚tre humain.

Richard: Ouais, c'est un bon point, Josh ; Je suis content que vous en parliez. Nous parlons tellement de tactiques sp茅cifiques ou de haut niveau strat茅gies si souvent qu鈥檈ntre ces deux-l脿, on revient rarement 脿 l鈥檈sprit. Ce morceau, et 莽a me rappelle juste que je ne me souviens pas de la blague exacte. C'est blague, appelons-le simplement. Beaucoup de gens se lancent dans leurs propres affaires parce qu鈥檌ls ne veulent r茅pondre 脿 personne. Et puis une fois que vous vous y lancez, vous r茅alisez que vous avez raison. Je n'ai plus 脿 r茅pondre 脿 personne. Je dois r茅pondre 脿 tout le monde maintenant.

Et donc vous portez tous ces chapeaux et vous faites toutes ces choses. Et si vous ne prenez pas le temps de respirer, de vous rassembler et de retrouver votre esprit, pourquoi faites-vous cela de toute fa莽on, n'est-ce pas ? Vous essayez de construire quelque chose, vous devez donc vous assurer que la fondation, c'est-脿-dire le propri茅taire et les employ茅s, s'en occupe. Je suis tellement content que vous en ayez parl茅.

Jesse: Tr猫s bien, c'est bien, nous avons centr茅 notre esprit. Nous avons un plan pr锚t. J'allais ouvrir le calendrier, me pr茅parer pour un grand succ猫s du Cyber 鈥嬧�婱onday, du Black Friday. Richie, Josh, une derni猫re pens茅e avant de renvoyer les gens ?

Richard: Je dirais simplement, quelle est la dur茅e de 30 secondes 脿 deux minutes ou quelle est la dur茅e pendant laquelle vous souhaitez le faire ? Il n'y a pas de d茅lai r茅el. Mais pour quelqu'un qui est peut-锚tre juste ici dans ce podcast le Black Friday, ou c'est apr猫s le Black Friday, vous savez, comment peuvent-ils regarder ce guide ou ce plan de mani猫re 脿 pouvoir en tirer des le莽ons et l'appliquer en mouvement. en avant, disons qu'ils l'茅coutent le 1er janvier ou peu importe, car apr猫s les vacances.

Josh: C'est un excellent point. C'est l'une des choses que nous avons prises en compte lors de la cr茅ation de ce plan : il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas l'utiliser pour la rentr茅e scolaire, la Saint-Valentin, la Saint-Patrick, pendant les vacances, en fonction des vacances auxquelles vos produits et votre boutique correspondent. avec ce m锚me installation, que vous le fassiez sur deux mois, que vous le fassiez sur deux semaines, selon l'ampleur ou la dur茅e du type de vacances shopping, ces 茅tapes s'appliquent. Je veux dire, ces m锚mes 茅tapes s鈥檃ppliquaient m锚me au lancement d鈥檜n nouveau magasin. Si vous 茅coutez 莽a et que vous vous dites, oh, je veux me lancer dans le lancement commerce 茅lectronique, c'est pareil. C鈥檈st ainsi que vous g茅rez une boutique prosp猫re. Ouais, nous le condensons en une sorte de cinq semaines p茅riode en raison du Black Friday et du Cyber 鈥嬧�婱onday. Mais ce sont les m锚mes conseils pour r茅ussir, quelle que soit la p茅riode de l鈥檃nn茅e. L鈥檈xp茅dition compte toujours. Cela compte davantage en d茅cembre. C'est plus stressant, mais c'est toujours important, n'est-ce pas ? M锚me si c'est 脿 la mi-octobre.

Et encore une fois, je retourne vers mon tr茅pied pour que mon partenaire me dise que 莽a va 锚tre l脿 dans deux jours. Je le veux ici dans deux jours. Et si 莽a arrive dans quatre jours, je suis contrari茅. Y a-t-il une raison d'锚tre contrari茅 ? Pas vraiment. Ce n'est pas comme si j'allais aller 脿 une s茅ance photo super chic. Peut-锚tre que je l'茅tais, mais peut-锚tre que je ne l'茅tais pas. Mais j'avais toujours des attentes. Nous avons 茅t茅, pour le meilleur ou pour le pire, oblig茅s de nous attendre 脿 des choses tr猫s rapides. Donc, en gardant tout cela 脿 l鈥檈sprit, le jour d鈥檃ujourd鈥檋ui, les diff茅rentes p茅riodes promotionnelles, cela va simplement 锚tre utile. Et encore une fois, m锚me si vous entendez cela le Black Friday, vous vous dites, oh, mec, ces premi猫res semaines me manquent. Vous seriez 茅tonn茅 de voir 脿 quel point vous avez du succ猫s dans le suivre conseils. Et il n'est jamais trop tard pour le faire. Eh bien, je veux dire, 莽a pourrait l'锚tre aussi. Je pourrais avoir environ trois mois apr猫s que tout soit fait. Mais, vous savez, apr猫s toutes ces ventes, si vous entendez cela et que le Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday est termin茅, devinez quoi ? Vous avez encore de nombreuses opportunit茅s d鈥檃voir un impact dans ce domaine suivre avec ceux suivre e-mails, examen de ces achats, s'assurer que tout le monde a bien re莽u les informations d'exp茅dition, avoir des r茅ponses rapides 脿 leurs demandes, etc.

Jesse: Impressionnant.

Richard: Ouais, c'est super. Donc, fondamentalement, ce que j'entends alors, c'est que nous devrions probablement arr锚ter le podcast afin que les gens puissent simplement commencer 脿 appliquer toutes les informations dont vous disposez et vos conseils et les utiliser r茅ellement chaque jour.

Josh: Faites ces ventes pour obtenir ce papier.

Richard: Ouais. G茅nial. Je pense qu'il est temps de se mettre au travail ici.

Jesse: Je pense que c'est bien. Ouais, tout le monde, vous savez quoi faire. Sortez. Poursuivez-le. Vous y arriverez.