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Plan de r¨¦ussite des F¨ºtes : un cadeau pr¨¦coce pour les commer?ants

51 minutes d'¨¦coute

L'51ÊÓÆµ E-commerce Les animateurs de l'¨¦mission Jesse et Rich sont rejoints par un nouveau membre de l'¨¦quipe 51ÊÓÆµ, Josh Berkstresser, responsable de la strat¨¦gie ¨¦ducative.

Ils discutent du nouveau plan de r¨¦ussite des vacances, qu'51ÊÓÆµ d¨¦ploie en tant que avant les vacances cadeau pour ses commer?ants. ?tes-vous pr¨ºt pour le Black Friday ? Tirez-vous le meilleur parti de l¡¯essor actuel du commerce en ligne ? L'¨¦quipe vous encourage ¨¤ ¨¦laborer votre plan Black Friday et ¨¤ commencer ¨¤ le commercialiser d¨¨s aujourd'hui. Fixez des objectifs ¨¦lev¨¦s, faites la promotion sur tous les canaux et ayez votre calendrier pour piloter vos actions. Et d¨¦couvrez comment lib¨¦rer le pouvoir de la carte cadeau.

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Transcription:

Jesse: Que se passe-t-il, Richie ?

Richard: Comment ?a va ? Jess¨¦ ?

Jesse: La vie est belle, je suppose ; c'est la p¨¦riode des f¨ºtes, les ventes sont faciles ¨¤ cette p¨¦riode de l'ann¨¦e, n'est-ce pas ?

Richard: E-commerce en ce moment, cela ressemble beaucoup ¨¤ choisir des actions, ¨¤ lancer une fl¨¦chette sur une et probablement ¨¤ gagner. Donc, si vous ne gagnez pas en ce moment, vous devez commencer ¨¤ lire les e-mails, ¨¤ ¨¦couter davantage et ¨¤ appliquer ce genre de choses, car c'est en plein essor en ce moment.

Jesse: Ouais. Je veux dire, 2020 est fou ici. Une chose est que tout le monde e-commerce se porte plut?t bien. Pas tout le monde, bien s?r, mais comme la plupart des gens, ils se portent bien. De plus en plus de personnes font leurs achats en ligne ; de plus en plus de gens ach¨¨tent en ligne. Il y a beaucoup de personnes ?g¨¦es qui n¡¯avaient pratiquement jamais vraiment achet¨¦ en ligne et qui ach¨¨tent d¨¦sormais en ligne tout le temps. La ville en plein essor continue, et maintenant, avec la p¨¦riode des f¨ºtes de cette ann¨¦e, il y a des gens qui ¨¦taient sur le groupe. En fait, My Amazon Guy disait qu'Amazon pr¨¦voyait d¨¦j¨¤ un volume fou cette ann¨¦e. Vous ne pouvez m¨ºme pas vraiment acc¨¦der ¨¤ Amazon pour le moment. C¡¯est donc le moment. Si vous ¨¦coutez, faites quelques ¨¦tirements, pr¨¦parez-vous, pr¨¦parez-vous car ?a va ¨ºtre une bonne ann¨¦e. Mais vous ne pouvez pas attendre No?l pour r¨¦aliser vos ventes. Vous devez commencer maintenant. Alors, vous savez, pr¨¦parez-vous ¨¤ prendre quelques notes. Et puis, pour ce qui est de commencer t?t, d'autres personnes avec qui nous avons parl¨¦ ont mentionn¨¦ que c'¨¦tait l'ann¨¦e de l'exp¨¦dition. Ainsi, avec tous ces achats en ligne suppl¨¦mentaires, vient l¡¯exp¨¦dition en ligne. Il y a donc des cartons entass¨¦s devant ma porte, on dirait presque tous les deux jours. Donc tout le monde fait exactement la m¨ºme chose. Les colis sont donc retard¨¦s. Cela se produit, et cela va empirer, de sorte que les gens d¨¦placent tout leur calendrier plus t?t. Nous parlons du Black Friday, du Cyber ??Monday ; il y a des ventes du Black Friday en ce moment.

Ils se produisaient en septembre. Je suppose que ce qu¡¯il faut retenir, c¡¯est qu¡¯il suffit de commencer t?t. N'attendez pas. Ne pensez pas que ? je ne vais pas proposer ma meilleure vente avant le Cyber ????Monday ?. Peut-¨ºtre que tu le fais t?t. Bref, c'est ma petite note ici. Je donne des conseils chauds avant m¨ºme que nous ayons invit¨¦ nos invit¨¦s. Peut-¨ºtre que je ferais mieux de garder quelque chose pour l'invit¨¦ ici. Donc avec cela, nous avons un nouvel employ¨¦ chez 51ÊÓÆµ, beaucoup de nouveaux employ¨¦s, mais seuls les meilleurs et les plus brillants participent au podcast. Alors faisons-le venir. Josh Berkstresser. Josh, comment vas-tu ?

Josh: Je vais plut?t bien. Et vous ?

Jesse: Fantastique. Vous savez, comme je l'ai dit, les meilleurs et les plus brillants et aussi les gens qui ont une ¨¦ducation dans leur titre de poste.

Josh: Diagramme de Venn parfait.

Jesse: Ouais. Alors, Josh, que fais-tu ici exactement ? Tirer une vieille r¨¦plique de film.

Josh: C'est une tr¨¨s bonne question. J'esp¨¦rais que vous pourriez tous les deux me le dire aujourd'hui lorsque j'ai rejoint le podcast. Ouais. J'ai rejoint il y a un mois. Et, vous savez, comme nous en parlerons plus tard dans la journ¨¦e, 51ÊÓÆµ, c'est une chose qui m'a attir¨¦. Droite. Il a beaucoup de contenu ¨¦ducatif. Ce podcast est parfois inclus ou toujours inclus. D¨¦sol¨¦.

Jesse: Non, nous verrons pour ¨ºtre d¨¦termin¨¦.

Josh: Ouais, mais vous savez, le podcast, les blogs, les vid¨¦os, le centre d'aide. Il contient d¨¦j¨¤ de nombreux contenus d¡¯apprentissage int¨¦ressants. Et ce que je cherche ¨¤ faire, c'est de rendre cela plus strat¨¦gique et cibl¨¦. Ce qui m¡¯a vraiment attir¨¦ dans tout cela, et que j¡¯ai m¨ºme appris en discutant avec tout le monde, c¡¯est que nous voulons que nos commer?ants r¨¦ussissent. Et par marchands, j¡¯entends vous, l¡¯auditeur. Droite. Vous d¨¦cidez donc de poursuivre cette d¨¦marche pour prendre vos biens ou ceux de quelqu'un d'autre et essayer de les vendre aux gens d'une mani¨¨re unique. Et je veux vous aider ¨¤ r¨¦ussir et, je l¡¯esp¨¨re, ¨¤ faire de vous un milliardaire.

Jesse: Je l'aime. Nous avons aussi un milliardaire l¨¤-dedans. Alors si vous ¨¦coutez et si vous ¨ºtes milliardaire, faites-nous signe. Nous voulons vous voir dans le pod.

Richard: Votre histoire dans l'¨¦mission.

Jesse: D'accord. Une bonne introduction. Maintenant, Josh, en particulier, je pense que nous allons en parler en raison de l'opportunit¨¦ du plan de r¨¦ussite du Black Friday et du Cyber ????Monday. Donc beaucoup de gens, si vous ¨ºtes de fervents lecteurs de nos emails, vous ¨ºtes probablement d¨¦j¨¤ sur ce plan, le suivez d¨¦j¨¤. Si tu es comme le audio seulement les gens, nous allons en quelque sorte vous donner un petit avant-go?t de cela et, esp¨¦rons-le, vous introduire dans le contenu en ligne. Josh, je vais vous le confier un petit peu. Je veux dire, quel genre d'¨¦tapes de base les gens voudront suivre ici pour commencer ?

Josh: Notre approche du plan de r¨¦ussite du Black Friday et du Cyber ??Monday ¨¦tait vraiment. La plupart d¡¯entre vous qui ¨¦coutez ont probablement re?u la majorit¨¦ de ces conseils et connaissent une vari¨¦t¨¦ d¡¯e-mails diff¨¦rents, une vari¨¦t¨¦ de blogs, d¡¯articles et de podcasts diff¨¦rents. Ce que je voulais faire, c'est que si nous r¨¦fl¨¦chissons vraiment ¨¤ o¨´ nous en sommes cette ann¨¦e, m¨ºme si vous ¨¦coutez si pr¨¨s du Black Friday, l'ann¨¦e du COVID, l'ann¨¦e de l'augmentation commerce ¨¦lectronique, en 2020 en g¨¦n¨¦ral, c'est une p¨¦riode stressante pour tout le monde.

? mon avis, par exp¨¦rience, l'un des moyens les plus simples de lutter contre ce stress et de ne pas se sentir surcharg¨¦ et d'essayer de r¨¦ussir est d'avoir une sorte de plan facile ¨¤ suivre et de permettre ¨¤ votre cerveau de se concentrer sur les choses sur lesquelles il devrait se concentrer. Nous voulions donc am¨¦liorer cela pour vous, cette d¨¦marche afin que vous n'ayez pas ¨¤ gaspiller votre ¨¦nergie l¨¤-dessus et vous fournir un bon plan facile ¨¤ dig¨¦rer, semaine apr¨¨s semaine, pour r¨¦ussir. Cela est bas¨¦ sur notre vision de tous nos commer?ants ¨¤ succ¨¨s et m¨ºme de nous en tant qu'organisation prosp¨¨re. Et ¨¦videmment, cela devrait commencer par un plan, tout comme la fa?on dont nous avons cr¨¦¨¦ un plan. Vous devez ¨¦galement cr¨¦er un plan. Jesse a mentionn¨¦ en haut de l'¨¦mission cette id¨¦e selon laquelle vous ne voulez pas attendre No?l. Attendre No?l est trop tard, m¨ºme potentiellement avant le Black Friday, peut-¨ºtre trop tard pour attendre le mois de d¨¦cembre. Et donc vous pouvez probablement encore r¨¦ussir.

Mais en ¨¦laborant ce plan, qu'est-ce que je veux r¨¦aliser pour mon magasin lors du Black Friday, du Cyber ??Monday cette ann¨¦e ? Cherchez-vous simplement ¨¤ ¨¦largir votre client¨¨le ? Super. Cr¨¦ons un plan autour de cela. Cherchez-vous ¨¤ lancer de nouveaux produits, peut-¨ºtre ¨¤ augmenter vos ventes ? Il n¡¯est pas n¨¦cessaire d¡¯avoir le m¨ºme objectif pour r¨¦ussir un Black Friday comme tout le monde. Ne vous attendez pas ¨¤ dire : ? Je veux avoir les m¨ºmes objectifs qu'Amazon ?. Amazon a des objectifs tr¨¨s diff¨¦rents quant ¨¤ la r¨¦ussite du Black Friday. L¡¯une des fa?ons de r¨¦ussir est de vous fixer les bonnes attentes. Et une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer ¨¤ planifier, examiner les semaines et les utiliser comme guide. OK, alors j'y ai pens¨¦ ; Je veux vraiment me concentrer cette ann¨¦e sur l¡¯¨¦largissement de ma client¨¨le. Le Black Friday est le moment id¨¦al pour le faire en raison de l¡¯augmentation du trafic.

Et en plus, la plupart des gens ne veulent pas aller dans un centre commercial. La plupart des gens ne veulent pas y aller. M¨ºme si vous pensez au Small Business Saturday, cela se d¨¦roulera probablement en grande partie en ligne, probablement pour la premi¨¨re fois. C'est traditionnellement un en personne activit¨¦. Pas cette ann¨¦e. Vous avez donc le potentiel d¡¯augmenter votre client¨¨le car ils vont vous contacter. Mais ce n¡¯est pas le domaine des r¨ºves. Ce n¡¯est pas parce que votre magasin existe que les gens vont appara?tre dans votre magasin comme par magie, et m¨ºme savoir que votre magasin existe ou que vous avez les produits qu¡¯ils recherchent.

Jesse: Ouais, c'est logique. Parmi beaucoup de choses que vous avez mentionn¨¦es l¨¤-bas, comme votre objectif pour cette ann¨¦e, d'autres personnes pourraient dire que Michael cette ann¨¦e profitera ¨¦galement de tout le travail que j'ai fait auparavant. Vous avez acquis tous ces clients. Vous avez d¨¦j¨¤ r¨¦alis¨¦ des ventes. Vous avez fait tout ?a. Et maintenant, vous pourriez avoir un tr¨¨s adapt¨¦ aux vacances article, comme tout le monde ne le fait pas, mais c'est peut-¨ºtre id¨¦al pour les cadeaux, c'est id¨¦al pour une folie. OK, vous rassemblez ces e-mails ; vous avez tous les pixels disponibles maintenant. Vous avez besoin d¡¯une explosion. Je dis simplement qu¡¯il pourrait y avoir des objectifs diff¨¦rents pour les gens. Il ne s¡¯agit peut-¨ºtre pas toujours d¡¯acqu¨¦rir des clients. J'ai peut-¨ºtre l'impression d'avoir les listes. C'est le moment, et oui. Comment puis-je toucher ces clients ? C'est le moment, non ? Pour la plupart des gens.

Richard: C'est un tr¨¨s bon point de votre part. Donnez juste ici une petite analogie qui, je pense, serait bonne pour les auditeurs. Ils essaient de comprendre ce qui se passerait. Josh a pr¨¦par¨¦ une carte que vous pourrez suivre. Voici la structure. Vous allez planifier. Vous allez planifier ; vous allez y aller un peu plus en profondeur. Et encore une fois, j'esp¨¨re que vous avez d¨¦j¨¤ lu ceci dans un e-mail. Mais cela vaut la peine d'¨ºtre rinc¨¦ et r¨¦p¨¦t¨¦, voici une carte.

Mais c'est une des choses quand on a une carte. Vous ne pouvez pas vraiment profiter pleinement de la carte si vous ne faites pas un peu de la conscience de soi et sachez o¨´ vous en ¨ºtes et sachez o¨´ vous en ¨ºtes dans le processus. Quelqu'un qui ¨¦coute ceci en ce moment vient de d¨¦marrer cette boutique, et il est ici dans ce podcast pour la premi¨¨re fois. Parce que c'est le COVID, et qu'ils veulent faire une activit¨¦ secondaire, et ils ne savent pas si leur emploi reviendra. Quelqu'un est sur 51ÊÓÆµ depuis trois ans, et il plonge profond¨¦ment, et il veut encaisser comme le dit Jesse. Alors vraiment, un peu de ²¹³Ü³Ù´Ç-¨¦±¹²¹±ô³Ü²¹³Ù¾±´Ç²Ô et puis plonger ¨¤ nouveau plus profond¨¦ment dans le guide, m¨ºme si vous l'avez lu, c'est simplement savoir o¨´ vous en ¨ºtes et o¨´ se trouve votre entreprise.

Vous pourriez avoir des objectifs bien plus ¨¦lev¨¦s que ceux pour lesquels votre entreprise est pr¨ºte ¨¤ l¡¯heure actuelle. Je pense qu'il est tr¨¨s important de prendre le temps de savoir o¨´ vous en ¨ºtes actuellement et o¨´ se situe votre entreprise pour d¨¦cider quelle est la prochaine ¨¦tape. J'allais te le demander, Josh. Qu¡¯en est-il dans le processus de planification ? Quelle est la premi¨¨re ¨¦tape lorsque vous commencez ¨¤ planifier ? Qu¡¯est-ce que cela signifie ?

Josh: Nous avons ¨¦galement cela pr¨¦sent¨¦ ici. Et l'un d'entre eux est ce dont nous avons parl¨¦, ¨¤ savoir d¨¦finir vos attentes, d¨¦finir votre mesure de r¨¦ussite pour cette p¨¦riode des f¨ºtes. Et une fois que vous saurez quelle sera cette mesure du succ¨¨s, la prochaine chose que je vais faire est de faire une ¨¦valuation rapide. Donc, pour revenir au point de Jesse, disons que j'ai cet article vraiment chaud que je connais traditionnellement. Disons que j'ai un magasin depuis quelques ann¨¦es et que je sais que traditionnellement, il a bien fonctionn¨¦. Examinons ¨¤ nouveau ces chiffres, en utilisant les rapports du Panneau de configuration, pour voir dans quelle mesure cela a ¨¦t¨¦ r¨¦alis¨¦ et avec qui. Cela va ¨ºtre important de savoir qui est mon public cible, quelle est ma liste, puis de commencer ¨¤ rassembler ces informations afin que je sois pr¨ºt pour la prochaine ¨¦tape, qui consiste ¨¤ ¨¦laborer la communication. Mais en r¨¦alit¨¦, cette premi¨¨re ¨¦tape est telle que lorsque je suis pr¨ºt pour la prochaine ¨¦tape de communication, ma communication est cibl¨¦e et pertinente. De cette fa?on, cela r¨¦ussit car il peut y avoir des d¨¦penses impliqu¨¦es. Je veux m'assurer de ne pas gaspiller mon argent. Tout cela est consid¨¦r¨¦ comme faisant partie des frais g¨¦n¨¦raux.

J'essaie de g¨¦rer mon entreprise, de m'assurer que mes marges sont bonnes. Mais je veux aussi simplement que les bonnes personnes voient mes produits parce que je veux qu'ils les ach¨¨tent ou deviennent clients de ma boutique. Donc, dans cette phase de planification, il s'agit de d¨¦finir mes attentes, puis de les utiliser comme barom¨¨tre pour trouver les informations dont j'ai besoin pour m'aider. Peut-¨ºtre que je ne suis qu'un ¨¦norme dropshipper et que j'aime redistribuer les biens des autres. Je vais parcourir quelques rapports de tendances et voir ce que les gens disent ¨ºtre chaud cet hiver. Est-ce que ce sera des masques et des masques personnalis¨¦s et avec des cadeaux et des trucs sympas ? Est-ce que ce sera Star Wars, ou qui sait ? Mais si je peux examiner ces choses, je peux aussi peut-¨ºtre travailler sur certaines choses, obtenir de nouveaux stocks et qui, je pense, se vendront bien. C¡¯est donc ce que je dirais qui est vraiment crucial dans cette phase initiale de planification.

Jesse: Je pense que vous pouvez aussi ; c'est aussi pour les personnes qui ont un peu plus d'histoire. Vous pouvez ¨¦galement jeter un ?il aux produits qui ont connu certains pics ¨¤ ce moment-l¨¤. Vous pourriez avoir cette id¨¦e de ? oh, je sais combien je vends ? et vous y pensez pour l'ann¨¦e, mais peut-¨ºtre qu'il y a un ou deux articles sp¨¦cifiques ou une cat¨¦gorie qui se vend vraiment cette fois-ci. Il se vend bien ¨¤ cette p¨¦riode de l¡¯ann¨¦e, probablement un peu plus pour offrir des cadeaux ou, encore une fois, pour faire des folies. Normalement, ils ne d¨¦penseraient pas autant pour une chemise, mais, vous savez, ce sont leurs cadeaux de No?l pour eux-m¨ºmes. Je ne sais pas, ces tendances vont exister, mais vous devez rechercher les donn¨¦es, puis, si vous avez encore le temps de les obtenir aupr¨¨s des fournisseurs, soyez pr¨ºt. Comme si vous ne vouliez pas ¨ºtre en rupture de stock le Cyber ????Monday car il reste encore un mois.

Alors oui, c¡¯est de bonnes choses ¨¤ r¨¦fl¨¦chir et ¨¤ planifier pour cela. Et puis, vous savez aussi ce que je pense de la planification. Ouais. Vous pouvez vous asseoir l¨¤, planifier et r¨¦fl¨¦chir, mais en m¨ºme temps, que faites-vous ensuite ? Il faut commencer ; vous devez consulter un calendrier et commencer ¨¤ choisir les dates auxquelles vous allez faire les choses. Ne vous contentez pas d'y penser. Il faut aussi faire des choses. C'est ce que nous faisons, et c'est ce que tout le monde devrait faire aussi pour ses seidel. Quoi qu'il en soit, c'est dans le calendrier, mais c'est l¨¤ de toute fa?on. Josh, lorsque vous r¨¦fl¨¦chissez, vous identifiez les produits, ce que vous voulez faire, quel est le prochain processus de r¨¦flexion que les gens veulent suivre ?

Josh: Construisez ce battage m¨¦diatique. Revenons ¨¤ votre point de consulter le calendrier et maintenant d'¨¦laborer une sorte de strat¨¦gie de communication et d'examiner tous les diff¨¦rents canaux. Et nous vous fournissons de nombreux conseils int¨¦ressants sur la fa?on de tirer parti des diff¨¦rents canaux pour diff¨¦rents types de marketing. Et ce serait ¨¤ ce moment-l¨¤ si vous d¨¦cidiez lors du processus de planification. H¨¦, je pense que je vais utiliser une sorte de strat¨¦gie de coupons ou de remises pour le Black Friday, que de nombreux consommateurs recherchent, surtout en 2020. Ensuite, c'est ce que je vais communiquer, que je veux cr¨¦er ce battage m¨¦diatique. autour, comme, h¨¦, je vais avoir ?a pour moins cher que d'autres peut-¨ºtre, ou je vais vous offrir une r¨¦duction sur les frais d'exp¨¦dition. Ou peut-¨ºtre d¨¦cidez-vous de vraiment vous concentrer sur la communication d'une politique de retour parce que vous vous concentrez sur les v¨ºtements ou quelque chose du genre. Et cela peut att¨¦nuer l¡¯anxi¨¦t¨¦ des gens lorsqu¡¯ils ach¨¨tent des produits en ligne.

Quoi qu¡¯il en soit, votre angle sera celui des f¨ºtes de fin d¡¯ann¨¦e. Vous souhaitez mettre sur le calendrier. Comment vais-je communiquer cela et sur combien de canaux possible ? Ce n'est vraiment pas quelle cha?ne; il s'agit de savoir sur combien de cha?nes vais-je ¨ºtre pr¨¦sent et comment vais-je ¨ºtre pr¨¦sent sur chaque cha?ne ? Il vous suffit d¡¯¨ºtre dans chacun d¡¯eux ¨¤ ce stade aussi efficacement que possible. Et commencez ¨¤ r¨¦fl¨¦chir ¨¤ quoi ressemble cette strat¨¦gie et mettez-la r¨¦ellement en ?uvre, planifiez ces choses dans Mailchimp ou dans le panneau de configuration.

Jesse: Revenons ¨¤ la question des r¨¦ductions. Je pense que parfois les gens se disent : oh, ouais, je veux faire une r¨¦duction, et je vais faire une r¨¦duction pour cette journ¨¦e et envoyer un e-mail. Mais c'est g¨¦nial. Et vous devriez le faire, mais vous voudrez peut-¨ºtre en faire quelques-uns. C¡¯est pourquoi vous devez penser ¨¤ planifier ¨¤ l¡¯avance. Et Josh, vous en avez mentionn¨¦ plusieurs. Droite. Mais par exemple, si la r¨¦duction que vous pouvez vous permettre est de 10 %. Au moment o¨´ les gens lisent votre troisi¨¨me 10 % de r¨¦duction sur un e-mail, ils ne le voient plus. Il faut donc m¨¦langer comme ?a.

Vous voulez que ce soit 10 % une fois, peut-¨ºtre que la prochaine fois, ce soit une r¨¦duction de cinq dollars, ou qu'il s'agisse d'une offre sur un ch¨¨que-cadeau, ou que le chiffre soit en fait relativement similaire. Mais vous envoyez un e-mail. Vous voulez que les gens cliquent dessus. Ils re?oivent beaucoup de courriels ; tu re?ois beaucoup de choses. Et Facebook, Twitter et Instagram, ils ne se soucient pas vraiment de votre vente. Il faut donc qu'ils s'en soucient, et il faut m¨¦langer les choses, m¨ºme si, vous savez, dans votre t¨ºte, cela pourrait ¨ºtre comme, non, je peux juste faire 10 pour cent. C'est ma limite.

Vos clients ne se soucient pas vraiment de vos limites. Ils se soucient de ce qu¡¯ils veulent acheter. Et donc m¨¦langer un peu ces ventes, il faut en quelque sorte le faire. Vous savez, d'ailleurs, tout le monde le fait, alors ne vous sentez pas mal. Vous savez que nous avons mis en place nos plans pour diff¨¦rents e-mails, et tout le monde le fait.

Richard: Et je suppose que oui, il y a autre chose. Je vais me faire l'avocat du diable pendant une seconde. Vous savez, de retour ¨¤ vous, vous avez la carte et votre structure maintenant, vous vous connaissez et vous connaissez votre produit. Ainsi, pour certaines entreprises, la r¨¦duction aide ¨¤ les d¨¦placer. Il pourrait en fait y avoir un auditeur en ce moment qui entend cela et qui ne voudrait peut-¨ºtre pas r¨¦duire son produit. Ils voudront peut-¨ºtre faire du battage m¨¦diatique parce qu'ils sont peut-¨ºtre une certaine marque ou leur marque de luxe, ou ils ne veulent pas n¨¦cessairement en tenir compte. Il existe donc d'autres fa?ons de proc¨¦der.

? l'¨¦poque o¨´ Josh parlait d'en faire un battage m¨¦diatique, vous avez ¨¦galement mentionn¨¦ Star Wars au d¨¦but, comme si c'¨¦tait un exemple parfait. Star Wars ne sort pas avec le film. Quand nous allions au cin¨¦ma, ils n'aimaient pas seulement, h¨¦, c'est au cin¨¦ma maintenant. Non, c'¨¦tait dans un bus. C'¨¦tait affich¨¦ sur des panneaux d'affichage et partout dans votre promotion.

Je dirais donc simplement, h¨¦, je ne dis en aucun cas de ne pas r¨¦duire. Je dis simplement de conna?tre votre produit, de conna?tre votre march¨¦ et de savoir ce que vous essayez de faire ; C'est peut-¨ºtre le moment id¨¦al pour en parler sans m¨ºme mentionner vraiment le prix, car peut-¨ºtre qu'ils ach¨¨tent ce cadeau pour leur moiti¨¦. Vous en parlez, le fait qu'aucun autre produit n'est comme celui-ci de cette mani¨¨re ne sera ce qui les incitera ¨¤ l'acheter, pas parce que vous avez r¨¦duit le prix. Donc, encore une fois, ne croyez pas que je dis de ne pas faire de r¨¦duction, car il y en a beaucoup qui bougeront ¨¤ cause d'une r¨¦duction. Mais je pense que vous comprenez. Et j'aimerais conna?tre vos sentiments ¨¤ ce sujet, Josh, lorsque vous le formulez comme un battage m¨¦diatique maintenant.

Josh: Oh non. Je veux dire cent pour cent. Donc, une chose int¨¦ressante ¨¤ laquelle vous pourriez faire est de penser, lorsque vous en parliez, ¨¤ personnaliser presque l'exp¨¦rience d'achat. Droite. Je pourrais donc facilement, en tant que commer?ant, cr¨¦er un guide, un peu comme nous avons cr¨¦¨¦ un guide pour nos commer?ants. Vous pouvez cr¨¦er ce que vous pensez ¨ºtre le guide des vacances. Vous pouvez m¨ºme le diviser par tranche d¨¦mographique si vous le souhaitez. Si vous aviez en quelque sorte cette id¨¦e, cette recherche du genre, oh, cool, vous en avez, vous savez, 18 ¨¤ 30 cinq.

Et votre famille, je ne sais pas si les gens appellent leurs enfants de cette fa?on, mais oui, j'en ai trois, de 18 ¨¤ trente-cinq ans, de cette partie du pays. Mais vous pourriez avoir des produits qui, selon vous, s'aligneraient bien avec cela. Vous savez, quand on y repense, c'est un point brillant. Presque tout le monde b¨¦n¨¦ficiera d¡¯une sorte de r¨¦duction. De nombreux magasins diff¨¦rents vendent la m¨ºme chose. Il ne s¡¯agit donc pas simplement de ? l¡¯offrez-vous le moins cher ? ? C'est aussi une exp¨¦rience de magasinage ¨C facilement engageante. Vous savez, quand je vais ¨¤ Anthropologie, ce que je fais chaque ann¨¦e pour ma femme, c'est tr¨¨s facile pour moi de consulter leur guide de vacances, et je peux en quelque sorte choisir des choses ¨¤ partir de l¨¤.

Droite. Et c'est donc extr¨ºmement puissant lorsque m¨ºme l'exp¨¦rience de magasinage peut ¨ºtre stressante. Je fais du shopping pour dix, vingt, trente cinq diff¨¦rentes personnes, surtout quand je cherche, comme peut-¨ºtre ces choses que je mets dans des bas de No?l qui co?tent entre dix, vingt et trente dollars. En fait, cela devient presque plus difficile que les achats plus importants. Non, je soutiens tout ¨¤ fait cette id¨¦e, il ne s'agit pas n¨¦cessairement seulement de la remise, mais aussi de la fa?on dont je pr¨¦sente mon produit, est-ce que je le regroupe ? Cette autre id¨¦e de, h¨¦, vous avez achet¨¦ ce produit, achet¨¦ ces deux autres produits, va tr¨¨s bien avec ceux-ci, assurez-vous d'avoir ce c?ble. Les clients d¨¦testent acheter une chose sans se rendre compte qu¡¯ils en ont besoin de trois autres. Je pense que tout cela en fait partie. Et cela, encore une fois, ferait partie d'une campagne, qu'il s'agisse en partie d'un canal de courrier ¨¦lectronique. Il peut s'agir d'une banni¨¨re sur votre site, d'une page de destination sp¨¦ciale que vous avez cr¨¦¨¦e dans laquelle vous regroupez certains produits et utilisez le concepteur de site pour y parvenir. Oui, je pense que c'est un point fantastique.

Jesse: Parfait. Donc, en m¨ºme temps, quand vous allez commencer ¨¤ envoyer ces e-mails, si vous avez regard¨¦ votre calendrier, certaines des choses que nous mentionnons ici, vous ne pouvez pas tout pr¨¦parer en une journ¨¦e, n'est-ce pas ? Genre, tu peux dire, mec, j'aurais aim¨¦ prendre des photos la semaine derni¨¨re ou, mon gar?on, j'aurais aim¨¦ avoir l'appareil photo appropri¨¦ pour faire une vid¨¦o pour d¨¦crire cette petite fonctionnalit¨¦ dont je veux parler avec cette vid¨¦o, comme sur celle-ci e-mail. Encore une fois, planifiez ¨¤ l¡¯avance et assurez-vous de disposer des bons atouts. Quoi qu¡¯il en soit, j¡¯adore ces e-mails. Ils sont excellents, mais il faut parfois plus d'une demi-heure de travail pour les envoyer ¨¤ vos clients.

Josh: Il n'y a qu'une quantit¨¦ limit¨¦e de Mountain Dew et de Red Bull dans votre 7/11 local pour vous aider ¨¤ vraiment parcourir ces articles.

Jesse: ? coup s?r. ? coup s?r. Comme si vous alliez nous remercier d'avoir commenc¨¦ t?t sur ce genre de choses.

Richard: Donc ce que tu dis, Jesse, c'est que tu ne peux pas attendre le Black Friday pour obtenir ce nouvel appareil photo, pour prendre tes photos, pour terminer ?a, parce qu'alors tu vas le manquer, n'est-ce pas ?

Jesse: Absolument. Et il y aura probablement une vente Black Friday plus t?t. Alors, vous savez, frappez ces cam¨¦ras. Maintenant, obtenez tous les atouts dont vous avez besoin, et ensuite, vous savez, soyez pr¨ºt ¨¤ communiquer. Josh, vous avez mentionn¨¦ plusieurs choses, ¨¦videmment les e-mails sont en quelque sorte le moyen le plus simple et le moins cher que vous aimez. Je dirais simplement que c¡¯est un enjeu pour tout le monde. Comme si vous devriez envoyer des e-mails. Vous savez quoi? Vous avez mentionn¨¦ d'autres cha?nes. Que recommandez-vous cette ann¨¦e aux gens pour communiquer avec leurs clients ?

Josh: Ouais. Alors ¨¦videmment, leur propre magasin est une cha?ne, n¡¯est-ce pas. Donc, si des personnes vous rendent visite souvent, cela peut m¨ºme avoir plus d'impact qu'un e-mail, car elles vont r¨¦ellement voir et regarder. Facebook va devenir un endroit tr¨¨s populaire pour toucher certaines donn¨¦es d¨¦mographiques. Les gens voient ces publicit¨¦s tout le temps. M¨ºme chose avec Instagram et Pinterest. Mais, vous savez, en fonction de votre d¨¦mographie et si vous cherchez ¨¦galement ¨¤ acqu¨¦rir de nouveaux clients, peut-¨ºtre d'autres clients, TikTok est ¨¦videmment super ¨¦norme. Et ce qui est bien avec TikTok, c'est que Jesse affirme qu'il faut beaucoup de temps pour produire des trucs. TikTok, pas tellement. Sortez simplement votre appareil photo, placez-le sur un petit tr¨¦pied et prenez 10 secondes tr¨¨s rapidement.

M¨ºme chose avec les nouvelles boucles Instagram. Instagram essaie de faire la m¨ºme chose avec TikTok. Vous savez, cr¨¦ez ces histoires. Vous pouvez m¨ºme planifier vos histoires et pr¨¦senter un produit diff¨¦rent. Et pour chaque histoire, vous avez une p¨¦riode de 24 heures ou une p¨¦riode d'une semaine. C'¨¦tait comme s'il y avait beaucoup d'approches amusantes et cr¨¦atives que vous pouvez adopter et qui ne devraient pas demander beaucoup d'efforts. Et l¡¯autre chose que je dirais, c¡¯est de ne pas avoir peur de r¨¦utiliser les actifs, de ne pas avoir peur de r¨¦utiliser les communications pr¨¦c¨¦dentes et de simplement modifier certaines choses ici et l¨¤. Appliquez une banni¨¨re du Black Friday sur une photo de produit que vous avez d¨¦j¨¤ eue et dont vous savez qu'elle a fonctionn¨¦. Vous ne cherchez pas vraiment ¨¤ repartir de z¨¦ro ici, n'est-ce pas ? Vous essayez simplement d'¨ºtre plus efficace et plus adapt¨¦ au cours de cette p¨¦riode de deux mois. Je veux travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Jesse: Je t'entends l¨¤. Et j'ai aussi entendu dire que nous pourrions obtenir un dix secondes Audio vid¨¦o TikTok pour promouvoir ce podcast. Alors attendez, s'il vous pla?t, enregistrons ?a. Nous allons cracher cela en retour. Non, je ne veux pas TikTok. Donc de toute fa?on. Eh bien, nous y reviendrons.

En ce qui concerne l¡¯utilisation de plusieurs lignes de communication. Beaucoup de gens utilisent MailChimp. Nous avons r¨¦alis¨¦ une excellente int¨¦gration avec Mailchimp cette ann¨¦e. C¡¯est quelque chose que j¡¯ai utilis¨¦ parce que je veux travailler plus vite, travailler plus intelligemment plut?t que plus fort. Lorsque vous envoyez un e-mail ¨¤ partir de MailChimp, il est d¨¦j¨¤ en quelque sorte int¨¦gr¨¦ au processus dans lequel vous pouvez ¨¦galement l'envoyer ¨¤ Facebook, Twitter et Instagram. Et c'est essentiellement s'il y a un lien vers votre e-mail. Donc, comme de petits indices pour tout le monde, comme si c'¨¦tait int¨¦gr¨¦ ¨¤ MailChimp. Vous avez envoy¨¦ l'e-mail. Vous pouvez, puis ajuster les messages Facebook, Instagram et Twitter, et peut-¨ºtre devriez-vous faire quelque chose de personnalis¨¦ pour ces plates-formes. Je sais. Bien s?r. Oui. Vous allez faire toutes les choses sp¨¦ciales.

Mais si vous voulez simplement faire des choses pour continuer votre journ¨¦e, c'est une petite fonctionnalit¨¦ int¨¦ressante ¨¤ avoir. Quoi qu¡¯il en soit, bravo ¨¤ MailChimp, tout le monde. Tout ¨¤ l¡¯heure, v¨¦rifiez si vous ¨¦coutez ou si nous vous aidons. Mais peu importe. D'accord. Eh bien, retenez que TikTok a pens¨¦ ici de toute fa?on. Qu'en penses-tu ? Donc la publicit¨¦ aussi. je ne veux pas y aller en profondeur ici parce que Richie et moi avons eu plusieurs podcasts sur les publicit¨¦s Facebook ou simplement sur les achats sur Google. Mais si vous n'¨ºtes pas l¨¤, si vous n'avez pas fait ?a, c'est probablement le cas. Il est temps de lancer ces choses comme elles, si elles ne fonctionnent pas en d¨¦cembre, elles ne fonctionneront probablement pas en f¨¦vrier. Droite. Comme si c'¨¦tait probablement le meilleur moment pour commencer ¨¤ faire de la publicit¨¦, du moins le marketing gratuit le sait. Quoi qu'il en soit, je vais rester en dehors de ma tribune car nous avons eu tout un podcast ¨¤ ce sujet. Mais comme Richie ou Josh, tout ce que vous souhaitez ajouter ¨¤ la publicit¨¦. Alors pour me faire taire un peu.

Richard: C'est avant tout une question de sensibilisation, n'est-ce pas ? Si quelqu¡¯un ne vous conna?t pas, les chances qu¡¯il ach¨¨te votre produit sont minces, voire nulles. Et je pense que cela reprend en quelque sorte une grande partie de la conversation que nous avons eue jusqu'¨¤ pr¨¦sent ; nous ne savons pas o¨´ en est le client dans le processus d'achat. Je veux dire, en soi, il n'y a pas beaucoup de diff¨¦rence entre le Black Friday et le Cyber ??Monday, ¨¤ part cette chose connue sous le nom de No?l qui incite un groupe de gens ¨¤ acheter un tas de choses. Je veux dire, ce n'est pas comme si les gens faisaient davantage leurs achats en hiver. Ils font autant de shopping tout au long de l'ann¨¦e. Ils ach¨¨tent juste des cadeaux pour d'autres personnes.

Donc je pense qu'en mati¨¨re de publicit¨¦, peut-¨ºtre juste r¨¦fl¨¦chir ¨¤ cela et ¨¤ la fa?on dont vous travaillez avec votre cr¨¦ativit¨¦, ou peut-¨ºtre que vous parlez de vous, peut-¨ºtre que vous n'en parliez peut-¨ºtre pas comme d'un cadeau, mais maintenant vous mentionnez en fait un cadeau, ou peut-¨ºtre que vous faire quelque chose de ludique. ? l'¨¦poque o¨´ nous nous r¨¦unissions et avions des cadeaux d'¨¦l¨¦phants blancs et des trucs comme ?a. Pourriez-vous regrouper les prix comme s'il s'agissait d'un ami ¨¤ 20 dollars ? Est-ce un ami ¨¤ cinquante dollars ¨¤ visiter ? Un ami ¨¤ cent dollars. Droite. Vous pourriez vendre vos produits comme ?a. Donc, je dirais, il faut vraiment jouer beaucoup plus avec la publicit¨¦ en ce moment parce que la publicit¨¦ aussi, ¨¤ partir de ce que nous avons v¨¦cu ¨¤ plusieurs reprises, parfois c'est un peu comme ?a. Coll¨¨ge et o¨´ la quantit¨¦ de bi¨¨res comptait plus que la qualit¨¦ de la bi¨¨re. Parfois, c'¨¦tait juste pour en sortir suffisamment. Vous ne savez pas toujours quelle cr¨¦ation va toucher votre client. Nous aimerions penser que oui. Mais si les films savaient toujours quel serait ce succ¨¨s, ils ne feraient que ce film. Et nous savons que ce n'est pas la v¨¦rit¨¦. Droite. Donc, sauf pour l'instant, o¨´ ils ne font que 14 versions de The Avengers parce que cela a fonctionn¨¦ la premi¨¨re fois, mais oui, je dirais juste d'¨ºtre ludique avec et d'essayer de m¨¦langer votre publicit¨¦ et de trouver diff¨¦rentes fa?ons de penser. car cette p¨¦riode de l'ann¨¦e est consacr¨¦e aux cadeaux et aux cadeaux ¨¤ d'autres personnes. Vous n¡¯en parlez probablement pas le reste de l¡¯ann¨¦e, mais ¨¤ cette p¨¦riode de l¡¯ann¨¦e, c¡¯est votre cas.

Josh: Je n'ai rien d'autre ¨¤ ajouter, ¨¤ part que votre fouille a donn¨¦ 14 versions diff¨¦rentes de The Avengers. Nous garderons cela pour un autre podcast en personne.

Richard: Je vais envoyer des gants de boxe.

Jesse: Nous mettons cela hors ligne. L'argument des Avengers.

Richard: Rien contre les fans des Avengers !

Jesse: Juste le 14¨¨me qu'ils t'ont offert. D'accord. Et maintenant, h¨¦, si tu es un e-commerce magasin et vous l'avez compris, Avengers un-trois-cinq-sept-huit, vous allez toujours faire jusqu'¨¤ 15 et 20. Sortez les plus grands succ¨¨s, les gars. Emballez tous vos produits ensemble, tout comme The Avengers. Quoi qu'il en soit, essayons de faire le lien pour vous. Maintenant, les gens en ont fini avec la planification. Ils ont pr¨¦par¨¦ la strat¨¦gie de communication pour qu¡¯elle soit rock and roll. Passons davantage au Black Friday, au Cyber ??Monday ici. Quelles sont les choses suppl¨¦mentaires auxquelles les gens devraient penser sp¨¦cifiquement ?

Josh: Ouais, donc exp¨¦dition. J'imagine que c'est la chose la plus importante. Vraiment deux choses. Et m¨ºme si la prochaine ¨¦tape est mise en place, cela ne n¨¦cessite pas beaucoup de conversation parce que ce n'est qu'un aper?u de votre histoire, ce que vous faites d¨¦j¨¤ chaque jour, chaque semaine.

Mais quand nous r¨¦fl¨¦chissons un peu au-del¨¤ de la configuration et que nous pensons au Black Friday de mani¨¨re holistique, au Cyber ??Monday, au Small Business Saturday et ¨¤ ce premier week-end de No?l et ¨¤ la veille de No?l, ce ¨¤ quoi nous pensons vraiment, vraiment, c'est la fid¨¦lisation de la client¨¨le. , l¡¯exp¨¦rience client, et pas seulement l¡¯exp¨¦rience d¡¯achat. ? ce stade, nous avons mis en place, ou vous avez, esp¨¦rons-le, mis en place le face ¨¤ l'avant l'exp¨¦rience de magasinage et les guides et les regroupements de prix et de recommandations de produits. Mais que faites-vous ou qu¡¯envisagez-vous de faire apr¨¨s avoir effectu¨¦ cet achat ? Et ¨¤ quoi pensez-vous ?

L¡¯une des choses que je pr¨¦f¨¨re, lorsque j¡¯en parle aux gens, est le parcours client Hertz ; Hertz, la soci¨¦t¨¦ de location de voitures, et cartographi¨¦ l'int¨¦gralit¨¦ de leur parcours client. Et la plupart des organisations sont souvent confront¨¦es ¨¤ cette situation. Mais l'une des choses que j'ai trouv¨¦es les plus surprenantes dans leur carte du parcours client ¨¦tait la premi¨¨re ¨¦tape consistant ¨¤ r¨¦server des vacances, et la derni¨¨re ¨¦tape consistant ¨¤ retourner ¨¤ l'a¨¦roport ou ¨¤ se rendre ¨¤ leur terminal. Vous aviez donc des points sur cette carte dont Hertz n¡¯est pas vraiment responsable ou sur lesquels il n¡¯a pas beaucoup de contr?le. Ils n'ont pas n¨¦cessairement le contr?le sur votre passage au-del¨¤ de la s¨¦curit¨¦ jusqu'¨¤ votre terminal, et ils n'ont pas non plus beaucoup d'influence sur la fa?on dont vous avez d¨¦cid¨¦ de r¨¦server votre voyage avant m¨ºme de penser que j'ai besoin d'une location ou autre. Mais penser ¨¤ ces choses leur donne l'opportunit¨¦ de r¨¦fl¨¦chir ¨¤ la mani¨¨re dont je peux, dans ma sph¨¨re d'influence, garantir que mon client est pris en charge de la meilleure fa?on possible.

Cela signifie donc que des ¨¦l¨¦ments tels que la politique de retour, quelle que soit votre politique de retour et tout ce que vous d¨¦cidez qui fonctionne pour vous, sont clairement communiqu¨¦s avant et apr¨¨s l'achat. Et peut-¨ºtre, encore une fois, je ne saurais trop insister sur l'importance de mettre en ¨¦vidence cette politique de retour, de mettre en ¨¦vidence la politique de vente et de remise, avec peut-¨ºtre une sorte d'engagement, et une strat¨¦gie de remerciement apr¨¨s l'achat des choses. H¨¦, vous avez achet¨¦ ceci, n'ayez pas peur de revenir et peut-¨ºtre de le r¨¦cup¨¦rer quelques semaines plus tard ou, s'il vous pla?t, revenez vers nous pour cela, ou disons que vous avez un produit compliqu¨¦. Voici comment utiliser ce produit. J'ai r¨¦cemment achet¨¦ un tr¨¦pied et la toute premi¨¨re chose que j'ai re?ue a ¨¦t¨¦ un e-mail contenant dix vid¨¦os YouTube en deux semaines me remerciant pour cet achat. Voici nos diff¨¦rentes vid¨¦os et comment l'utiliser. Fantastique. Gardez-moi engag¨¦ avec ce produit et je reviendrai vers vous.

C'est donc vraiment ce que je suis s?r que vous aurez ¨¦galement d'autres ajouts. Mais j'aime cette id¨¦e de garder le client heureux apr¨¨s l'achat, parce que c'est ce qui va les inciter ¨¤ revenir vers vous. Et c'est finalement ce que nous souhaitons pour vous. Et ce que vous voulez, c'est qu'une fois qu'ils ont effectu¨¦ ces achats, s'il s'agit de nouveaux clients, verrouillez-les. Il est moins co?teux de conserver ces clients que de devoir continuer ¨¤ augmenter vos d¨¦penses publicitaires, ¨¤ augmenter vos achats publicitaires ou ¨¤ cr¨¦er ces ¨¦l¨¦ments cr¨¦atifs qui ne vont pas directement aux ventes.

Jesse: Ouais, parlant ma langue, Josh, bien s?r, c'est difficile de r¨¦aliser des ventes, non ? Vous en obtenez enfin un, ne le g?chez pas ¨¤ partir de ce moment-l¨¤. Livrez-le ¨¤ temps. S'il est tard, faites-le-leur savoir, communiquez, assurez-vous que les num¨¦ros de suivi y arrivent. Existe-t-il ¨¦galement un moyen de surprendre et de ravir lorsqu¡¯ils ouvrent le paquet ? S'il a ¨¦t¨¦ exp¨¦di¨¦ depuis Amazon FBA, vous ne pouvez pas faire grand-chose, mais il est exp¨¦di¨¦ depuis votre domicile. Y a-t-il quelque chose d'un petit plus qui n'¨¦tait peut-¨ºtre m¨ºme pas sur leur site Web lorsqu'ils l'ont ouvert, comme, wow, ce magasin est g¨¦nial ? Je vais en parler ¨¤ mes amis. Je vais prendre une photo publi¨¦e sur Facebook ou autre, vous savez, ces petites choses suppl¨¦mentaires que vous pouvez faire.

Et en fait, vous avez mentionn¨¦ ce tr¨¦pied ; vous avez un tas de vid¨¦os YouTube qui n'ont rien co?t¨¦ ¨¤ cette entreprise. Cela co?te probablement de l'argent de cr¨¦er des vid¨¦os et tout le reste. Mais une fois qu¡¯ils ont commenc¨¦, ce n¡¯est plus qu¡¯un e-mail automatis¨¦. C'est la m¨ºme chose qu'un e-mail abandonn¨¦ que vous pouvez configurer via 51ÊÓÆµ, configur¨¦ via Mailchimp. C'est un suivre le courrier ¨¦lectronique, essentiellement. Donc tr¨¨s simple ¨¤ faire. Mais vous vous en souvenez, n¡¯est-ce pas, mentionn¨¦ dans le podcast. Ce sont des choses tr¨¨s, tr¨¨s simples que vous pouvez faire pour fid¨¦liser ce client.

Richard: Je dirais surcommuniquer, et je doublerais simplement ce dont vous venez de parler. trop communiquer, surtout si l'exp¨¦dition se d¨¦roule comme vous le dites, cela va avoir lieu. Je ne me souviens pas des statistiques exactes, mais c'¨¦tait assez surprenant quand je les ai vus o¨´ je disais, par exemple, si le client allait recevoir le produit en retard, comme si vous lui disiez et ¨¦tiez en communication constante avec lui sur ce qui se passait. continue, aide de mani¨¨re exponentielle les commentaires positifs, m¨ºme s'il ¨¦tait tard. Bien s?r, ils pr¨¦f¨¨rent l'avoir ¨¤ temps ou vous n'avez pas besoin de vous lancer dans cela. Mais toi trop communiquer va ¨ºtre. Donc, s'il y en a peut-¨ºtre, il y a quelque chose de cr¨¦atif que vous pouvez faire l¨¤ o¨´ vous n'avez m¨ºme pas encore exp¨¦di¨¦ le produit, et vous les enthousiasmez, ou vous leur faites conna?tre des vid¨¦os YouTube, m¨ºme chose.

Mais je doublerais simplement ce point. Pourquoi pas trop communiquer ? Parce que c'est quelque chose que si vous voulez de toute fa?on fid¨¦liser vos clients, ils se sentiront plus connect¨¦s ¨¤ vous, alors autant emprunter cette voie. Tout ce que je pouvais faire, et je pensais ne pas dire quelque chose, mais c'¨¦tait tout ce que je pouvais faire. Cependant, mordez-moi la langue pendant votre histoire de parcours client Hertz ; m¨ºme si j'aime tout ce processus, ¨¤ quel moment du processus le parcours client a-t-il indiqu¨¦ ? Et puis ils vont monter dans un Uber au lieu de louer une voiture.

Josh: C'est pourquoi vous parcourez cette carte de voyage comme chaque ann¨¦e.

Jesse: Je l'apporte jusqu'aux vacances ici. Nous avons mentionn¨¦ un suivi et tout ?a. Une chose que j'ajouterais ¨¦galement, et je sais qu'elle est mentionn¨¦e dans votre article, concerne ¨¤ nouveau l'exp¨¦dition. Peut-¨ºtre que nous serons ¨¤ nouveau class¨¦s sur Google pour l'exp¨¦dition. Si cela doit se produire, ce que je peux garantir, la derni¨¨re semaine avant No?l sera un d¨¦sastre. Comme tout ce qui m'arrive en retard, c'est ton heure pour ton derni¨¨re minute promotions pour les cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux peuvent ¨ºtre livr¨¦es par voie ¨¦lectronique. Ils peuvent les imprimer. J'ai souvent achet¨¦ beaucoup de cadeaux sous forme de cartes-cadeaux en d¨¦cembre ±¹¾±²Ô²µ³Ù-³Ù°ù´Ç¾±²õ¾±¨¨³¾±ð et du ±¹¾±²Ô²µ³Ù-±ç³Ü²¹³Ù°ù¾±¨¨³¾±ð parce que j'ai oubli¨¦. C'est comme aller ¨¤ l'¨¦picerie pour acheter comme un vingt cinq dollar, carte-cadeau de cinquante dollars. Je le ferai probablement encore. Mais ne serait-il pas pr¨¦f¨¦rable que je leur achete une carte-cadeau dans un magasin particulier qui montre que j'y ai r¨¦fl¨¦chi.

Si vous envoyez cette bou¨¦e de sauvetage ¨¤ vos clients, ils l'appr¨¦cieront car il y a un certain moment au cours du mois de la p¨¦riode des f¨ºtes o¨´ ils paniquent. Comme cela m'arrive chaque ann¨¦e, d'ailleurs, je vais certainement le faire. Ce sera la derni¨¨re minute. Oh, j'avais oubli¨¦ ?a. Oubliez ?a. Aucune chance d'exp¨¦dier. Non, tu ne peux pas. M¨ºme du jour au lendemain ¨¤ ce stade. Promotions sur les cartes cadeaux. Et la beaut¨¦ de vendre une carte-cadeau est que vous ¨ºtes pay¨¦ en un jour ou deux, n'est-ce pas ? Comme si cela venait de votre PayPal, Stripe, vous ¨ºtes pay¨¦. En fait, vous n'avez rien exp¨¦di¨¦. Cela peut prendre un mois ou deux avant que vous ne manquiez r¨¦ellement cet argent. Du point de vue des flux de tr¨¦sorerie, c'est bien de proposer cela, et vos clients pourraient le rechercher. Bref, un petit bravo aux cartes cadeaux. Je suis toujours fan. C'est mon point.

Richard: Je veux dire parce que tu pourrais m¨ºme jouer avec ?a aussi, l¨¤-dedans. Peut-¨ºtre que vous ne voulez pas dire que nous parlons de r¨¦ductions plus t?t ; peut-¨ºtre que vous ne faites pas de remise sur votre produit. Mais vous r¨¦duisez la carte-cadeau ou quelque chose comme ?a, donc vous pourriez presque encourager. Je pense litt¨¦ralement ¨¤ cela pendant que vous en parlez, vous pourriez presque convaincre quelqu'un d'acheter une carte-cadeau, car ce n'est pas seulement cette personne qui devient client de le v?tre, ils vous ont en fait aid¨¦ ¨¤ acqu¨¦rir un nouveau client car ils ont remis cette carte-cadeau ¨¤ quelqu'un d'autre. Je pense que cela en dit un peu plus sur exactement comment cela a fonctionn¨¦. Mais il y a certainement quelque chose de ludique l¨¤ o¨´ vous pourriez dire, peut-¨ºtre que vous ne vous r¨¦unirez pas en personne cette ann¨¦e ou autre, et vous pouvez leur envoyer cette carte et les inciter presque litt¨¦ralement ¨¤ suivre la voie de la carte-cadeau au lieu de se faire prendre. dans l'exp¨¦dition.

Jesse: Ouais, je pense en fait que ce sera une grande ann¨¦e pour les cartes cadeaux, surtout parce qu'il y en aura moins rencontres, moins de gens se r¨¦unissent pour les vacances. Quelles que soient les vacances, il y en aura moins. Ou les vacances vont encore avoir lieu ; rencontres peut-¨ºtre pas. Alors, pr¨¦f¨¦rez-vous de toute fa?on envoyer les cartes-cadeaux s¨¦par¨¦ment dans une v¨¦ritable lettre physique ? Il y a de nombreuses raisons diff¨¦rentes pour lesquelles je pense que les cartes-cadeaux seront tr¨¨s importantes cette ann¨¦e. Et donc, encore une fois, en pensant ¨¤ l'avenir, vous pourriez avoir un produit qui dit simplement carte-cadeau, OK, c'est bien, mais vous pourriez faire un peu mieux et peut-¨ºtre cr¨¦er un graphique carr¨¦. Habillez-le un peu ; ?a va prendre un peu de temps. Mais ¨¤ quoi ressemble une carte cadeau lorsque votre client ach¨¨te ? Il ne s'agit pas simplement d'un e-mail avec un code. OK, bien, mais pas fantastique. Donc, encore une fois, en anticipant, en regardant le calendrier, il est encore temps. Mais oui, ?a va ¨ºtre une tr¨¨s grande ann¨¦e pour e-commerce. J'esp¨¨re donc que nous vous donnons ici quelques id¨¦es. Maintenant, Josh, qu'est-ce que j'ai rat¨¦ ? Qu'¨¦tais-je cens¨¦ te demander et que j'ai oubli¨¦ de te demander ?

Josh: Donc la derni¨¨re chose dont je voudrais parler, et cela concerne moins le produit marketing et publicitaire, mais pour respirer, prendre un moment pour soi. Dans le meilleur des cas, le Black Friday, le Cyber ??Monday, est stressant. Nous ne sommes certainement pas dans le meilleur des temps en ce qui concerne la douceur et 2020. Oh, mec. 2020. C'est une tripe surutilis¨¦e ¨¤ ce stade, mais elle existe pour une raison. Et dans notre article, nous avons mis deux liens, un pour vous aider ¨¤ ¨ºtre plus productif dans la gestion d'une petite entreprise et un autre. Et c'est important pour moi. Et c'est pourquoi j'aime introduire dans une grande partie de notre ¨¦ducation cette id¨¦e de r¨¦silience, de prendre du temps pour soi, de se ressourcer parce que ?a va demander beaucoup de travail. Et pour ¨ºtre tout ¨¤ fait honn¨ºte, ces quelques jours o¨´ ont lieu les soldes du Black Friday et du Cyber ??Monday, c'est en fait le bon moment pour prendre un peu de temps pour surveiller votre site, vous assurer que rien n'est cass¨¦ ou quoi que ce soit, et faites-nous confiance pour maintenir votre site op¨¦rationnel du c?t¨¦ d'51ÊÓÆµ.

Mais vous aurez beaucoup de travail ¨¤ faire apr¨¨s toutes ces ventes. Assurez-vous donc d'avoir l'¨¦nergie n¨¦cessaire pour le faire car, comme nous l'avons dit, cela sera tout aussi important qu'avant, et certains diront peut-¨ºtre m¨ºme plus important. Cela pourrait compl¨¨tement saper le travail que vous faisiez avant le Black Friday si vous ratiez la cible, post-noir Vendredi, et vous vous devez d¡¯¨ºtre mentalement dans le bon ¨¦tat d¡¯esprit, d¡¯avoir l¡¯¨¦nergie physique et mentale n¨¦cessaire pour ¨ºtre pr¨ºt pour cela. Nous vous avons donn¨¦ quelques conseils ¨¤ ce sujet. Je sais que la plupart d'entre nous ici ont probablement leurs propres conseils pour survivre au COVID, faire une demi-heure de marche chaque jour, s'assurer de s'¨¦loigner de l'¨¦cran plusieurs fois par jour juste pour ¨ºtre s?r de ne pas s'¨¦puiser, et nous ne d¨¦testons pas ce que nous faisons, ce que nous ne voulons pas que vous fassiez, parce que le client va ressentir cela et vous ne voulez pas que votre client ressente cela. Ils le ressentent d¨¦j¨¤, pour ¨ºtre honn¨ºte. Nous n¡¯avons donc pas besoin qu¡¯ils le ressentent davantage.

Jesse: Quand et quand vous recevez ces plaintes de clients qui arrivent, si vous ¨ºtes ¨¦puis¨¦, votre r¨¦ponse ne sera pas aussi agr¨¦able et agr¨¦able que si vous aviez eu un moment de r¨¦flexion et que vous l'acceptiez avec calme, et maintenant votre r¨¦ponse par e-mail sera si agr¨¦able qu'ils vous remercieront simplement. Et parlez-en ¨¤ leurs amis : j'ai re?u cet envoi tardif de cette entreprise, mais ils ont ¨¦t¨¦ tellement gentils. Alors pour v¨¦rifier ?a. Ouais, ouais. Faites une pause. Il est assez facile de revenir en arri¨¨re et de commencer ¨¤ se disputer avec les gens qui vous donnent de l'argent. Prenez un moment, et je suis s?r que cela vous aidera ¨¤ r¨¦diger de meilleurs e-mails, ¨¤ publier de meilleures publications sur les r¨¦seaux sociaux et ¨¤ devenir simplement un meilleur ¨ºtre humain.

Richard: Ouais, c'est un bon point, Josh ; Je suis content que vous en parliez. Nous parlons tellement de tactiques sp¨¦cifiques ou de haut niveau strat¨¦gies si souvent qu¡¯entre ces deux-l¨¤, on revient rarement ¨¤ l¡¯esprit. Ce morceau, et ?a me rappelle juste que je ne me souviens pas de la blague exacte. C'est blague, appelons-le simplement. Beaucoup de gens se lancent dans leurs propres affaires parce qu¡¯ils ne veulent r¨¦pondre ¨¤ personne. Et puis une fois que vous vous y lancez, vous r¨¦alisez que vous avez raison. Je n'ai plus ¨¤ r¨¦pondre ¨¤ personne. Je dois r¨¦pondre ¨¤ tout le monde maintenant.

Et donc vous portez tous ces chapeaux et vous faites toutes ces choses. Et si vous ne prenez pas le temps de respirer, de vous rassembler et de retrouver votre esprit, pourquoi faites-vous cela de toute fa?on, n'est-ce pas ? Vous essayez de construire quelque chose, vous devez donc vous assurer que la fondation, c'est-¨¤-dire le propri¨¦taire et les employ¨¦s, s'en occupe. Je suis tellement content que vous en ayez parl¨¦.

Jesse: Tr¨¨s bien, c'est bien, nous avons centr¨¦ notre esprit. Nous avons un plan pr¨ºt. J'allais ouvrir le calendrier, me pr¨¦parer pour un grand succ¨¨s du Cyber ??Monday, du Black Friday. Richie, Josh, une derni¨¨re pens¨¦e avant de renvoyer les gens ?

Richard: Je dirais simplement, quelle est la dur¨¦e de 30 secondes ¨¤ deux minutes ou quelle est la dur¨¦e pendant laquelle vous souhaitez le faire ? Il n'y a pas de d¨¦lai r¨¦el. Mais pour quelqu'un qui est peut-¨ºtre juste ici dans ce podcast le Black Friday, ou c'est apr¨¨s le Black Friday, vous savez, comment peuvent-ils regarder ce guide ou ce plan de mani¨¨re ¨¤ pouvoir en tirer des le?ons et l'appliquer en mouvement. en avant, disons qu'ils l'¨¦coutent le 1er janvier ou peu importe, car apr¨¨s les vacances.

Josh: C'est un excellent point. C'est l'une des choses que nous avons prises en compte lors de la cr¨¦ation de ce plan : il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas l'utiliser pour la rentr¨¦e scolaire, la Saint-Valentin, la Saint-Patrick, pendant les vacances, en fonction des vacances auxquelles vos produits et votre boutique correspondent. avec ce m¨ºme installation, que vous le fassiez sur deux mois, que vous le fassiez sur deux semaines, selon l'ampleur ou la dur¨¦e du type de vacances shopping, ces ¨¦tapes s'appliquent. Je veux dire, ces m¨ºmes ¨¦tapes s¡¯appliquaient m¨ºme au lancement d¡¯un nouveau magasin. Si vous ¨¦coutez ?a et que vous vous dites, oh, je veux me lancer dans le lancement commerce ¨¦lectronique, c'est pareil. C¡¯est ainsi que vous g¨¦rez une boutique prosp¨¨re. Ouais, nous le condensons en une sorte de cinq semaines p¨¦riode en raison du Black Friday et du Cyber ??Monday. Mais ce sont les m¨ºmes conseils pour r¨¦ussir, quelle que soit la p¨¦riode de l¡¯ann¨¦e. L¡¯exp¨¦dition compte toujours. Cela compte davantage en d¨¦cembre. C'est plus stressant, mais c'est toujours important, n'est-ce pas ? M¨ºme si c'est ¨¤ la mi-octobre.

Et encore une fois, je retourne vers mon tr¨¦pied pour que mon partenaire me dise que ?a va ¨ºtre l¨¤ dans deux jours. Je le veux ici dans deux jours. Et si ?a arrive dans quatre jours, je suis contrari¨¦. Y a-t-il une raison d'¨ºtre contrari¨¦ ? Pas vraiment. Ce n'est pas comme si j'allais aller ¨¤ une s¨¦ance photo super chic. Peut-¨ºtre que je l'¨¦tais, mais peut-¨ºtre que je ne l'¨¦tais pas. Mais j'avais toujours des attentes. Nous avons ¨¦t¨¦, pour le meilleur ou pour le pire, oblig¨¦s de nous attendre ¨¤ des choses tr¨¨s rapides. Donc, en gardant tout cela ¨¤ l¡¯esprit, le jour d¡¯aujourd¡¯hui, les diff¨¦rentes p¨¦riodes promotionnelles, cela va simplement ¨ºtre utile. Et encore une fois, m¨ºme si vous entendez cela le Black Friday, vous vous dites, oh, mec, ces premi¨¨res semaines me manquent. Vous seriez ¨¦tonn¨¦ de voir ¨¤ quel point vous avez du succ¨¨s dans le suivre conseils. Et il n'est jamais trop tard pour le faire. Eh bien, je veux dire, ?a pourrait l'¨ºtre aussi. Je pourrais avoir environ trois mois apr¨¨s que tout soit fait. Mais, vous savez, apr¨¨s toutes ces ventes, si vous entendez cela et que le Cyber ????Monday est termin¨¦, devinez quoi ? Vous avez encore de nombreuses opportunit¨¦s d¡¯avoir un impact dans ce domaine suivre avec ceux suivre e-mails, examen de ces achats, s'assurer que tout le monde a bien re?u les informations d'exp¨¦dition, avoir des r¨¦ponses rapides ¨¤ leurs demandes, etc.

Jesse: Impressionnant.

Richard: Ouais, c'est super. Donc, fondamentalement, ce que j'entends alors, c'est que nous devrions probablement arr¨ºter le podcast afin que les gens puissent simplement commencer ¨¤ appliquer toutes les informations dont vous disposez et vos conseils et les utiliser r¨¦ellement chaque jour.

Josh: Faites ces ventes pour obtenir ce papier.

Richard: Ouais. G¨¦nial. Je pense qu'il est temps de se mettre au travail ici.

Jesse: Je pense que c'est bien. Ouais, tout le monde, vous savez quoi faire. Sortez. Poursuivez-le. Vous y arriverez.

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