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Jesse et Rich discutent des chatbots avec Nick Julia, le fondateur de MindHeros.com, sp茅cifiquement des chatbots dans e-commerce.

• Chatbot contre Livechat
• Acquisition de prospects
• Service au client
• Apr猫s l'achat Suivi
• Publicit茅s Facebook Messenger

Jesse: Bon vendredi, Rich.

Richard: Le jour o霉 il est de retour. Nous sommes l脿, le jour du podcast.

Jesse: C'est le jour du podcast du vendredi, partout o霉 les gens 茅coutent. C'est peut-锚tre vendredi. Peut-锚tre que ce n'est pas le cas.

Richard: Peut-锚tre mercredi, peut-锚tre lundi, jeudi soir. Mais pensez juste 脿 vendredi.

Jesse: Nous sommes donc en mode vendredi, tout le monde. Et aujourd'hui, nous sommes tr猫s excit茅s. Je pense que si je recommen莽ais dans le monde d'Internet, que je n'avais pas d茅j脿 de travail, que je n'avais pas d茅j脿 de sites Web et autres, je pense que je me transformerais probablement en consultant en chatbot. Essayez d'ajouter des chatbots 脿 diff茅rentes entreprises et sites, car je pense qu'il y a l脿 une 茅norme opportunit茅. J'aurais vraiment aim茅 avoir plus de temps pour me concentrer dessus parce que je le vois, mais je manquerais de temps chaque jour. Alors peut-锚tre qu'aujourd'hui, si quelqu'un d'autre ressentait le m锚me sentiment du genre 芦 J'entends constamment parler des chatbots, je veux vraiment en savoir plus 禄. C'est pourquoi nous avons invit茅 l'invit茅 aujourd'hui. Faisons venir notre invit茅 Nick Julia de MindHeros. Comment 莽a va, Nick ?

Nick: H茅, merci les gars.

Richard: C'est bon de vous avoir parmi nous. Je suis super excit茅 aussi. Tout comme Jesse, je suis tr猫s intrigu茅 par les chatbots mais j'aime aussi le monde de la voix et je les trouve tr猫s similaires car en r茅alit茅 il ne s'agit que de commerce conversationnel, de marketing conversationnel. J'ai vraiment h芒te de choisir votre cerveau et d'en savoir plus sur vos id茅es. On dirait que vous faites cela depuis un moment quand cela a commenc茅. Pourquoi ne nous racontez-vous pas un peu comment vous vous y 锚tes lanc茅 et nous partirons de l脿 ?

Nick: Ouais, c'est vrai. J'ai vraiment commenc茅 lorsque Facebook Messenger a ouvert l'API de messagerie 脿 tout le monde, fin 2016 je pense. Ne me citez pas l脿-dessus mais鈥�

Jesse: Wow, c'est incroyable, nous ne sommes qu'en 2019 pour le moment. Cela n鈥檈xiste vraiment pas depuis si longtemps.

Nick: Oui, tout le concept l'a 茅t茅, mais quand il est devenu vraiment efficace pour les gens, je pense que c'est lorsque Facebook a commenc茅 脿 doubler ce genre de choses. J'ai commenc茅 脿 ce moment-l脿 et j'ai imm茅diatement suivi un cours avec Andrew Warner. Je ne sais pas si votre public le conna卯t peut-锚tre gr芒ce au podcast Mixergy.

Richard: Ouais. Nous l'avons eu dans une autre 茅mission.

Nick: D'accord, ma ch茅rie. J'茅tais donc dans son tout premier cours sur le marketing par messagerie et je ne savais pas avec qui j'allais travailler. Et il s'est av茅r茅 que e-commerce 茅tait un tr猫s bon choix. Nous avons donc commenc茅 脿 travailler avec de plus en plus de e-commerce entreprises et l'enseigne d茅sormais dans sa classe, la Bot Academy.

Jesse: Tr猫s agr茅able. En fait, je l'ai entendu parler r茅cemment lors d'une des conf茅rences ici. Et puis il a organis茅 un petit 茅v茅nement o霉 on pouvait aller boire du bourbon avec lui. Et je me suis dit "Tr猫s bien, Rich, pour info". J'ai envoy茅 ce message mais je n'y suis pas parvenu. Mais je me dis "Tr猫s bien, tu m'as eu."

Nick: Quelques rappels comme 芦 H茅, viens boire un verre ce soir 禄.

Jesse: Ouais, c'est vrai. Scotch ce soir, je me dis 芦 je ne suis pas vraiment d'humeur 脿 X demain matin 禄 mais 莽a semble 锚tre une bonne id茅e. Alors de toute fa莽on鈥�

Richard: En 锚tes-vous arriv茅 l脿 ?

Nick: Je suis d茅sol茅, n'est-ce pas ?

Richard: As-tu r茅ussi 脿 y arriver, Nick ?

Nick: Il en a de temps en temps lors d'茅v茅nements et tout 莽a, donc j'en ai assist茅 脿 quelques-uns.

Jesse: D'accord. Vous voyez, vous avez vu l'appel.

Nick: Nous 茅tions tous l脿 mais鈥�

Jesse: Ouais, eh bien, je ne suis pas surpris.

Nick: Je plaisante.

Jesse: Bien, alors maintenant vous avez rencontr茅 Andrew Warner pour cr茅er des chatbots, vous avez suivi un cours et maintenant vous donnez des cours. Alors maintenant, nous connaissons votre niveau avanc茅. Nous allons devoir essayer de le d茅composer en quelques conseils pratiques pour les personnes qui d茅butent. e-commerce. Comment diriez-vous 脿 quelqu'un qui ne l'a jamais fait鈥� Commen莽ons peut-锚tre par ce qu'est un chatbot si les gens n'avaient aucune id茅e de ce que c'est.

Nick: Ouais. Je pense donc 脿 la fa莽on dont vous avez abord茅 les questions de voix. Je pense que les gens sont g茅n茅ralement plus familiers avec cela tout de suite. C'est presque comme Alexa et (l'esprit s'en va maintenant bien s没r) mais dans Facebook Messenger. De plus, tout ce que nous pouvons faire et que vous pensez pouvoir faire, comme dans un message texte traditionnel ou sur Facebook Messenger. Il s'agit simplement d'une version automatis茅e des messages que vous enverriez 脿 vos amis, mais qui peuvent g茅n茅rer des affaires pour vous.

Jesse: J鈥檃ime 莽a, nous aimons les affaires.

Richard: Ouais. Quelle est la diff茅rence entre cela et un chat en direct ? Parce que j'ai remarqu茅 que certains chats en direct ont comme 辫谤茅-肠辞苍蹿颈驳耻谤茅 des choses. Je veux dire, il y a quelques similitudes et j'ai entendu certaines personnes utiliser 茅galement les chatbots comme chat en direct. Comment 莽a marche ?

Nick: Ouais. Vous devez donc absolument utiliser des chatbots avec une personne r茅elle. C'est 100 %. Il devrait y avoir quelqu'un sur place si possible, car les robots sont excellents dans certaines choses. Ils ne sont pas dou茅s pour g茅rer des situations complexes et c'est l脿 que si vous avez cette personne vivante qui peut intervenir quand elle en a besoin. C'est un 茅norme avantage pour vous. Mais contrairement au simple chat en direct sur votre site Web, un robot peut automatiser les choses. Nous commen莽ons donc 脿 nous occuper de tous les petits 茅l茅ments dont vous ne voulez pas vous occuper. "O霉 est ma commande?" est probablement l'une des plus grandes questions e-commerce les entreprises obtiennent. Voulez-vous r茅pondre 脿 cinq cents 芦 O霉 est ma commande ? 禄 des e-mails par jour ?

Jesse: Non, merci. Si vous vendez environ deux choses par semaine, bien s没r, vous pouvez g茅rer cela, mais une fois que vous commencez 脿 g茅n茅rer un certain volume, vous ne voulez plus vous en occuper.

Nick: Droite. Donc, de la m锚me mani猫re avec le chat en direct, vous devrez sous-traiter cela ou faire quelque chose. La qualit茅 de la r茅ponse est parfois incoh茅rente. Donc, dans les choses qui sont un peu routini猫res ou Type FAQ les chatbots excellent beaucoup. Vous pouvez les rendre plus intelligents, mais cela pose des probl猫mes. Nous essayons donc de nous en tenir 脿 l鈥檈ssentiel, au moins au d茅but.

Jesse: D'accord. D'accord. C'est logique, c'est l'essentiel. Vous souhaitez donc aider les gens avec les e-mails de commande. "Quand es-tu ouvert?" Quelles sont les autres questions de base qu鈥檜n homme peut r茅soudre ?

Nick: Honn锚tement, pensez 脿 tout ce que vous avez dans votre section FAQ. C'est le genre de chose qui est assez simple. Comme une r茅ponse en une phrase environ. Ou vous pouvez indiquer aux gens votre politique d'exp茅dition s'il s'agit de choses plus importantes comme celle-l脿. Nous n鈥檃vons absolument pas besoin de les garder dans Messenger. Nous pouvons cr茅er un lien vers votre site Web et fournir d'autres voies de service 脿 la client猫le. Mais le service client n鈥檈st qu鈥檜n 茅l茅ment de ce qu鈥檜n bot peut faire.

Jesse: D'accord.

Richard: Donc, dans une situation comme lorsque vous avez dit : 芦 O霉 est ma commande ? Il semble qu鈥檌l faudra probablement mettre en place une sorte d鈥檌nt茅gration. Parce que je suppose que si vous dites que cela pourrait 锚tre automatis茅, 芦 O霉 est ma commande ? Au strict minimum, vous devrez dire : 芦 Quel est votre num茅ro de commande ? 禄 Serait-ce comme la premi猫re r茅ponse via le bot et vous essaieriez d'aller un peu plus loin avant qu'une personne r茅elle ne s'implique ou devriez-vous ensuite avoir une sorte d'int茅gration avec le statut de la commande ?

Nick: Ouais. C'est exact. Le plus dr么le, c'est comme si je n'茅tais鈥� pas le plus dr么le. Ce qui est int茅ressant, c'est que si quelqu'un s'inscrit et commande, vous avez besoin d'une application tierce pour le faire, mais vous pouvez r茅ellement suivre son exp茅dition et faire tout cela sans m锚me qu'il saisisse un num茅ro de commande. Mais si quelqu鈥檜n ne s鈥檈st pas inscrit et n鈥檃 pas suivi tout ce processus, vous avez raison. Nous devons demander le num茅ro de commande et vous utiliserez probablement Zapier ou quelque chose comme 莽a. Envoyez-le 脿 un tiers, faites renvoyer quelque chose au client. Celui-l脿 est peut-锚tre un peu plus avanc茅 mais 莽a d茅pend. Parfois, cela peut 锚tre aussi simple que de simplement les envoyer vers une page de statut, dans l'int茅gration des exp茅ditions.

Richard: 脡tant donn茅 que la plupart des utilisateurs d'51视频鈥� bien qu'il y en ait un bon nombre qui sont tr猫s avanc茅s dans leur parcours de e-commerce et ils ont diminu茅 l鈥檃cquisition de leads et quelques autres choses. Quelles sont les choses que vous recommanderiez 脿 un d茅butant en commerce 茅lectronique? Utilisez des chatbots pour鈥� Quels sont quelques cas d'utilisation dans lesquels ils pourraient d茅marrer relativement facilement et trouver quelque chose d'utile dans l'utilisation des chatbots ? Un peu tout de suite.

Nick: Ouais, c'est une bonne question qui aurait probablement d没 commencer par l脿. Donc, si je commen莽ais juste maintenant pour quelqu'un, j'aime commencer par le bas de l'entonnoir parce que je pense que c'est l脿 que nous pouvons avoir le plus grand impact. La plupart de ces types sont probablement d茅j脿 pr茅sents, et je pense que vous disposez d'une configuration dynamique de reciblage des annonces de produits avec Facebook.

Jesse: Nous le faisons.

Nick: Je diviserais 茅galement les tests de reciblage des publicit茅s Messenger. L鈥檃vantage d鈥檜tiliser un messager est que vous cr茅eriez essentiellement. Vous auriez d鈥檃bord besoin d鈥檜n bot et vous devez configurer une application de messagerie. Le m锚me reciblage s鈥檃ppliquerait. Donc, vous n'avez qu'un pixel, vous segmentez votre audience en fonction des personnes qui ont ajout茅 quelque chose 脿 un panier mais qui n'ont pas correctement pay茅. Vous pouvez le faire. Ouais. C'est donc basique. Mais maintenant, au lieu de les envoyer directement vers la page du produit o霉 il est achet茅 ou non, vous les envoyez 脿 un chatbot. Et g茅n茅ralement, il semble que l'annonce propose une sorte de r茅duction. Votre premier message est donc 芦 H茅, cliquez ici pour r茅clamer votre r茅duction de 10 % 禄 ou autre. Et d猫s qu鈥檌ls interagissent et appuient sur ce bouton, ils sont d茅sormais abonn茅s 脿 Messenger. Pensez-y, de la m锚me mani猫re que vous le feriez en tant qu'abonn茅 au courrier 茅lectronique. Vous avez donc ces personnes inscrites sur une liste o霉 vous pouvez continuer 脿 leur parler et 脿 leur faire du marketing. C'est le premier gros avantage. Ce n鈥檈st pas une question 脿 prendre ou 脿 laisser. Nous les avons imm茅diatement sur une liste.

Jesse: D'ACCORD. Et maintenant, comment sont-ils arriv茅s sur cette liste ? Vous avez dit qu'ils avaient abandonn茅 le chariot. Et maintenant, il y a des pixels qui se d茅clenchent l脿-bas, qui permettent que cela se produise. Il y a quelques 茅tapes l脿-bas. Ainsi, pour les personnes qui vous 茅coutent, si vous n'avez jamais r茅alis茅 de publicit茅s dynamiques pour des produits, vous souhaiterez peut-锚tre le faire en premier. Mais parce que nous relions ici plusieurs choses. Ils ont donc accept茅 de participer, l'ont-ils fait uniquement lorsqu'ils ont vu cela dans Messenger et ont dit 芦 oui 禄, ils veulent cette r茅duction ou ont-ils d茅j脿 opt茅 d'une autre mani猫re ?

Nick: Non. La publicit茅 est donc exactement la m锚me que celle que vous verriez, une publicit茅 traditionnelle. alimentation annonce mais le appel 脿 l'action ouvre Messenger. Ainsi, lorsqu'ils cliquent sur l'annonce, Messenger s'ouvre. Ensuite, ils doivent faire quelque chose dans Messenger, il ne suffit pas de voir la publicit茅. Ils doivent agir, qu'il s'agisse de dire 芦 non, merci 禄. Ironiquement, cela les souscrit 茅galement, m锚me s鈥檌l faut faire attention 脿 ce que l鈥檕n fait avec ces personnes.

Jesse: Bien s没r. "Laisse-moi tranquille." Et puis ils sont abonn茅s.

Richard: Ouais, exactement vrai. Vous avez donc besoin de ce segment. Mais vous cr茅ez maintenant cette liste d猫s qu鈥檌ls entreprennent une action dans Messenger.

Jesse: J'ai compris. D'ACCORD. Nous avons un peu parl茅 des chatbots avec peut-锚tre les 茅pisodes pr茅c茅dents mais celui-ci est nouveau pour moi auquel je n'avais pas pens茅 auparavant. Vous ne demandez pas r茅ellement le Opt-in 脿 la liste. En fait, vous ne demandez vraiment pas le s'inscrire, vous 锚tes en quelque sorte en train de comprendre. Mais ce sont les gens qui ont des produits seniors, maintenant ils le voient sur Facebook et ensuite vous demandez le s'inscrire, donner un petit coupon pour le faire, mais vous construisez cette tr猫s bonne liste. Cela soul猫ve la question de savoir pourquoi diable est-ce que je veux cr茅er une liste de messagerie ? Quelle est la valeur de cela ?

Nick: Ouais. Le m锚me type de question, pourquoi voudriez-vous cr茅er une liste de diffusion ? La notion traditionnelle avec le e-mail c'est que vous gagnez environ un dollar par abonn茅.

Jesse: Par mois.

Nick: Ouais, chacun par message envoy茅. C'est g茅n茅ralement vrai. Je veux dire que le taux varie 茅norm茅ment mais鈥�

Jesse: Et j鈥檃i d茅j脿 entendu cette statistique, donc je veux juste la clarifier.

Nick: Ouais. Et donc ce que nous avons vu avec Messenger, c'est que les taux d'ouverture sont g茅n茅ralement beaucoup plus 茅lev茅s pour les premiers messages que vous envoyez. C'est environ 80 %. Si vous comparez cela 脿 votre e-mail O霉 obtenez-vous un taux d'ouverture de je ne sais pas 20 to 30 % peut-锚tre si tu es bon. Ensuite, les taux de clics sont g茅n茅ralement 茅galement tr猫s 茅lev茅s. Encore une fois, avant de prononcer ces premiers messages, ils oscillent entre 68 % et 80 %. Le simple fait d'avoir cela augmente la valeur d'une personne sur votre liste, car elle est plus susceptible d'agir et plus susceptible de le voir et de faire quelque chose que vous voulez. Ils deviennent en fait plus pr茅cieux et 脿 bien des 茅gards que les abonn茅s par courrier 茅lectronique.

Richard: J'imagine qu'une grande partie de cela consiste vraiment 脿 s'asseoir, 脿 sortir un tableau blanc et 脿 dire 芦 Quelle est l'exp茅rience de mes clients 禄 en ce moment ? 禄 Ils viennent d'aller sur le site Web, je fais une hypoth猫se m锚me si je n'ai pas de tableau blanc pour le moment. Alors ils sont simplement all茅s sur le site Web. Je reviens en quelque sorte 脿 votre id茅e initiale. Ils sont arriv茅s 脿 la page produit. Mais ils n'ont pas 茅t茅 pixellis茅s sur la page 芦 Merci 禄. En d鈥檃utres termes, ils n鈥檕nt rien achet茅. Et maintenant, j'ai une configuration de reciblage dynamique parce que nous l'avons d茅j脿 fait et je vais maintenant faire appara卯tre une annonce devant la personne qui a acc茅d茅 脿 la page du produit mais n'a pas achet茅 le produit. Donc, si j'essaie de penser du point de vue du client dans le monde de commerce 茅lectronique, Je ne connais pas cette statistique, car ils n'ont peut-锚tre tout simplement pas achet茅 parce qu'ils sont au travail et que leur patron est entr茅 dans la pi猫ce. Je ne sais pas pourquoi ils n'ont pas achet茅, mais d'apr猫s les statistiques que j'ai vues et l'exp茅rience que nous avons eue au fil du temps, il s'agit g茅n茅ralement d'une sorte de probl猫me d'exp茅dition ou d'un probl猫me de confiance. Ils sont probablement vendus sur le produit. Et donc dans ce cas auquel vous faisiez r茅f茅rence comme exemple, peut-锚tre m锚me en mettant une vid茅o de t茅moignage. Ils ne le savent m锚me pas, car d茅sormais, on s'int茅resse 脿 l'exp茅rience du client. Ils 茅taient l脿, ils voient ce produit maintenant, ils voient 脿 nouveau votre nom de marque et leur flux de messagerie. C'est peut-锚tre juste un t茅moignage et c'est quelqu'un qui se montre en train d'utiliser le produit et cette petite diff茅rence, cette petite chose qui pourrait peut-锚tre dire en bas鈥� Je ne sais pas, 莽a pourrait 锚tre effrayant de dire 芦 脢tes-vous toujours int茅ress茅 par ce produit ? 禄 Parce qu'alors c'est comme s'il vous suivait partout. Mais dire que cela a d茅j脿 茅t茅 quelque chose de votre instrument ou autre, juste quelque chose qui r茅fl茅chit 脿 ce que le client vivait lorsqu'il l'a abandonn茅. Encore une fois, vous n鈥檈n 锚tes pas s没r, beaucoup de choses auraient pu arriver. Mais essayez de vraiment r茅fl茅chir 脿 ce qu'ils pensaient lorsqu'ils 茅taient l脿-bas et pourquoi ils ne l'auraient peut-锚tre pas fait, afin que vous puissiez continuer cette conversation via Messenger plus tard.

Nick: Ouais. Ensuite, la partie vraiment cool avec Messenger qui le fait. Il y en a quelques 茅l茅ments. Vous dites donc : "OK, oui, r茅fl茅chissons 脿 la raison pour laquelle le client n'a pas fini par acheter chez nous." Et tu as raison. Les frais d'exp茅dition comme des choses inattendues. Peut-锚tre un peu de confiance. Ce qui est cool avec Messenger, c'est que nous pouvons simplement demander. Et nous pouvons pr茅senter quelques options diff茅rentes, les plus probables ou demander 脿 quelqu'un de saisir sa r茅ponse et vous seriez surpris du nombre de r茅ponses et de la satisfaction des gens avec vous. Il y a eu une 茅tude amusante selon laquelle ce n'est pas le cas e-commerce du tout, mais c'茅tait pour le robot th茅rapeutique, les gens 茅taient plus dispos茅s 脿 divulguer des informations personnelles 脿 un robot th茅rapeutique qu'脿 un v茅ritable humain vivant.

Richard: Hein. C'est incroyable. C'est un bon point cependant. Je veux qu'avant que vous continuiez, vous dites que vous demandez simplement "Pourquoi n'avez-vous pas achet茅 ?" Allez droit au but, peut-锚tre pas si dur, mais juste quelque chose dans ce sens. 芦 H茅, remarquez-vous ici, vous 茅tiez sur notre site et vous avez vu que vous n'aviez pas achet茅. Nous aimons vraiment les commentaires. Nous voulons am茅liorer ce qui se passe pour nos clients. Pouvez-vous nous donner la raison pour laquelle vous n'avez pas achet茅 ? 禄 On pouvait tout entendre. Ils pourraient dire : 芦 J鈥櫭﹖ais au travail et je devais y aller 禄 ou autre. Et en fait, non seulement vous les r茅int茅grez potentiellement dans le processus d'achat, mais quoi qu'il en soit, ils pourraient vous donner plus d'informations pour modifier les choses sur votre site ou vous donner les questions 脿 poser, 脿 mettre dans votre bot pour ces FAQ dont vous parliez.

Nick: Ouais, 100%. Cela ne s'arr锚te pas l脿. En fonction de leur r茅ponse, nous pouvons tous les enregistrer, afin que le commer莽ant puisse les voir, ce qui est g茅n茅ralement assez facile depuis n'importe qui鈥� Vous avez besoin d'une plateforme de chatbot mais nous pouvons peut-锚tre les ajouter ou en parler plus tard, mais quelle que soit la r茅ponse qu'ils donnent, vous pouvez 茅galement envoyer 莽a pour aimer un Google Doc. Si c'est l脿 que vous souhaitez enregistrer toutes vos donn茅es ou les associer 脿 votre CRM. Il y a beaucoup de choses. Il n鈥檈st pas n茅cessaire qu鈥檌l soit autonome. Vous pourrez le d茅couvrir plus tard. "脡肠辞耻迟别锄, c'est un probl猫me pour notre processus d'achat en g茅n茅ral et voici ce que disent de nombreux clients maintenant."

Jesse: Je pense que c'est g茅nial. Ouais.

Richard: Et 莽a鈥� Allez-y, terminez votre r茅flexion ici. Cela ira l茅g猫rement hors sujet. C'est toujours sur le sujet du chatbot mais une partie diff茅rente du sujet.

Nick: Je veux dire et puis cela d茅pend de la r茅ponse. Si vous venez et dites que l'exp茅dition 茅tait un peu 茅lev茅e. Eh bien, peut-锚tre que le robot peut r茅ellement g茅rer cela et dire 芦 Tr猫s bien, nous avons en fait une r茅duction de 5 % 禄 ou quoi que ce soit. Mais si vous dites quelque chose comme 芦 Je n'ai pas vu de symbole de confiance 禄 ou si nous avons parl茅 de quelque chose d'encore plus. "Je n'ai pas vraiment trouv茅 le produit qui me convenait." Nous pouvons d茅sormais transmettre automatiquement cela 脿 une personne r茅elle s'il ne s'agit pas d'une situation simple dans laquelle elle peut r茅pondre instantan茅ment 脿 ces objections et obstacles 脿 la vente.

Richard: Ouais, c'est un excellent point. 脟a va en fait dire. C'est g茅nial. Ce sont de bonnes choses, n鈥檈st-ce pas. Il s'agit soit de quelqu'un qui est d茅j脿 sur votre site et qui est sur le point d'acheter, soit d'une personne qui a achet茅 et qui essaie de retrouver sa commande. Qu鈥檈n est-il de l鈥檃cquisition r茅elle de clients ? Y a-t-il de tr猫s nombreuses personnes qui l'utilisent d'une mani猫re permettant 脿 quelqu'un d'acqu茅rir des prospects ou des clients ?

Nick: Ouais. C'est donc l'autre point de d茅part pour commencer. Le haut de l鈥檈ntonnoir, le bas de l鈥檈ntonnoir et le processus sont probablement assez similaires. Si vous avez une audience personnalis茅e, je veux dire que nous recommencerions probablement 脿 utiliser une publicit茅 Facebook. Si vous avez d茅j脿 une tonne de trafic depuis votre site. Il y a des choses que nous pouvons faire sur place mais si nous ne parlons que de publicit茅s. Vous allez donner quelque chose. Cela pourrait 锚tre un coupon. Ce n鈥檈st pas obligatoire. C'est probablement la chose la plus simple 脿 mettre en place, mais vous pouvez 茅galement cr茅er des quiz pour en dire un peu plus 脿 l'utilisateur sur lui-m锚me et sur la mani猫re dont le produit fonctionnerait pour lui. Vous devez vraiment bien conna卯tre votre client pour qu'il soit efficace en tant qu'aimant principal, ou vous pouvez offrir quelque chose d'autre qui a de la valeur. Nous ferions la m锚me chose. Nous les remettrions dans la bo卯te afin qu'ils voient l'annonce sur laquelle ils cliquent. Et nous les remettons dans Messenger et livrons tout ce que vous avez promis. Mais vous pouvez 茅galement demander 脿 un client son adresse e-mail, avant ou apr猫s avoir donn茅 cet aimant principal. Vous pouvez 茅galement pousser les personnes de votre bot de messagerie vers votre liste de diffusion, les placer aux deux endroits, ce que vous devriez faire de toute fa莽on. Il ne s'agit pas seulement du bot.

Jesse: J'ai compris. D'ACCORD. Je pense que c'est assez int茅ressant donc. D'accord. Nous faisons des publicit茅s sur Facebook. Donc tout le monde a 茅cout茅 et j'esp猫re avoir fait des publicit茅s sur Facebook si ce n'est pas le cas. Ce n'est pas si difficile, mais dans la publicit茅 Facebook, vous utilisez ce chat ou cette conversation par messagerie comme objectif. Correct? D'ACCORD. Ainsi, en utilisant une conversation par messagerie, j'oublie le terme exact qu'ils utilisent dans l'annonce, Ad Manager, mais j'aime l'id茅e selon laquelle vous devez offrir quelque chose de valeur. Si vous n'avez pas assez de place pour une petite marge, un petit coupon dans votre produit, vous devriez probablement commercialiser un peu vos prix, afin de pouvoir proposer des coupons. Cela fait partie du jeu ici. Vous offrez donc un coupon, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles d'acheter de toute fa莽on, car ils disposent d茅sormais de ce coupon. Mais maintenant, vous les avez sournoisement ajout茅s 脿 votre liste. Donc, pour revenir 脿 une conversation pr茅c茅dente, pourquoi voulons-nous faire cela alors que je veux construire cette liste. Alors maintenant, quand ils sont sur votre liste, s鈥檌ls ach猫tent, c鈥檈st parfait. C'est g茅nial. C'茅tait votre objectif initial, mais maintenant vous construisez cette grande liste et vous pouvez ensuite communiquer avec cette liste plus tard, comme vous le feriez avec un e-mail.

Nick: Ouais, exactement. Et vous n鈥檃vez m锚me pas n茅cessairement besoin d鈥檃ttendre. Donc s'ils viennent, vous leur proposez quelque chose, ils vont dans Messenger puis vous les renvoyez sur votre site pour l'acheter. C'est un peu plus avanc茅, mais nous pouvons en fait d茅clencher s'ils ajoutent quelque chose au panier et n'ach猫tent pas. Nous pouvons en fait d茅clencher des messages d'abandon de carte et Messenger et faire beaucoup de choses en cours de route et essayer de 谤茅别苍驳补驳别谤 ces gens. Je dirais encore une chose. Vous ne voulez jamais vraiment essayer de tromper les gens en leur faisant croire qu'ils figurent sur votre liste. Nous avons essay茅 d鈥櫭猼re assez francs 脿 ce sujet. C'est un robot qui 茅liminera en fait beaucoup de frustration lorsqu'ils penseront imm茅diatement parler 脿 une personne vivante. Vous rencontrez des probl猫mes.

Jesse: Ouais. L'astuce 茅tait le鈥� Probablement le mauvais mot, mais vous essayez d'inscrire des personnes sur votre liste. Cependant, vous pouvez鈥�

Richard: Vous avez aussi dit sournoisement.

Jesse: Trompez-les sournoisement. Supposons cette partie ici. Vous essayez de construire une liste. Je suppose que c'est ce que j'essayais de dire, c'est que vous avez un objectif ici. Les commer莽ants ont pour objectif de cr茅er votre liste. Et la raison pour laquelle vous souhaitez cr茅er cette liste est que c鈥檈st l脿 l鈥檕bjectif. Et la liste de messagerie est la nouvelle liste de diffusion si vous voulez. Il existe donc de nombreuses fa莽ons de le construire. Et c鈥檈st une bonne strat茅gie pour y parvenir. Non, ce n'est pas un truc.

Nick: Exactement, pour que vous puissiez 谤茅别苍驳补驳别谤 eux plus tard. Maintenant, je ne veux pas aller trop loin dans ce sujet car c'est un peu plus, mais Facebook juste 脿 F8, c'茅tait il y a quelques semaines. Il existe de nouvelles limites quant 脿 la mani猫re dont vous pouvez contacter ces personnes de mani猫re continue. Vous devez 锚tre prudent et faire appel 脿 quelqu'un qui sait ce qu'il fait avec un messager pour vous aider 脿 vous y retrouver.

Jesse: Ouais. Alors maintenant, nous avons parl茅 un peu des tiers. Examinons cela un peu parce que les gens pensent : 芦 Je connais Messenger. J'ai mon t茅l茅phone 禄. Vous pouvez obtenir un widget de messagerie 脿 mettre sur votre site Web, mais ce n'est essentiellement pas un chatbot, c'est juste un messager. Il s'agit essentiellement d'un chat en direct si vous voulez. Qu'offrent les tiers en plus d'avoir simplement Messenger seul ?

Nick: Pour toute la partie liste dont nous avons parl茅, vous avez besoin d鈥檜ne plateforme de chatbot, d鈥檜n tiers pour commencer 脿 construire votre liste.

Jesse: D'accord. Donc messager tout seul. Si vous 锚tes all茅 sur Facebook et r茅cup茅rez le code du petit widget de messagerie sur votre site, vous ne cr茅ez pas de liste. Est-ce le cas ?

Nick: 脌 peu pr猫s. Rien de tout cela ne peut vraiment 锚tre automatis茅. Vous pouvez donc revenir 脿 votre bo卯te de r茅ception Facebook et tout envoyer manuellement, mais ce serait comme envoyer un e-mail manuel 脿 toutes les personnes figurant sur votre liste.

Jesse: D'accord. Ouais, tu ne fais pas 莽a. S'il vous pla卯t, ne faites pas 莽a. D'ACCORD. J'ai compris. C'est donc l脿 que les tiers interviennent pour commencer 脿 dresser cette liste.

Nick: Ouais, exactement. Et puis, cela vous permet 茅galement d鈥檃utomatiser certaines de ces choses. Nous en avons parl茅. Alors cliquez sur 10 % de r茅duction pour obtenir mon coupon. OK, voici votre coupon, n'est-ce pas messager. Sinon encore une fois, comment faire ? Il n'y a aucun moyen.

Jesse: Vous seriez simplement en train de taper tout cela ou de demander aux gens de taper cela. La fonctionnalit茅 que vous avez mentionn茅e, le chat, mais pourrait remarquer les questions sur l'exp茅dition. C'est aussi鈥� Disons que, par exemple, si quelqu'un vous pose des questions sur l'exp茅dition, vous souhaitez au minimum que les chatbots suppriment le lien vers votre page de politiques d'exp茅dition. Alors, est-ce assez facile 脿 mettre en place dans une plateforme de chatbot ?

Nick: Ouais. C'est le truc de base, c'est assez simple. Vous devez 锚tre un peu prudent car ce que vous allez configurer s'appelle un mot-cl茅. Nous retiendrions probablement un mot de l脿 et dirions exp茅dition. Ainsi, si quelqu'un mentionne l'exp茅dition ou dit 芦 O霉 est mon envoi 禄, vous pouvez alors faire une phrase. Nous pouvons d茅clencher l'envoi de votre politique d'exp茅dition 脿 cette personne sous forme de message et peut-锚tre d'un lien vers votre site Web. Mais que se passe-t-il si quelqu'un dit : 芦 Eh bien, exp茅diez-vous vers l'Idaho ou la Chine ? ou n'importe o霉. Allez-vous g茅rer cela de la m锚me mani猫re que 芦 suivre ma commande 禄. Comme 芦 o霉 est mon envoi 禄. C'est donc l脿 que 莽a devient un peu compliqu茅. Nous avons essay茅 de simplement les envoyer vers une FAQ principale de type FAQ o霉 ils peuvent naviguer avec des boutons. Nous essayons de rester 脿 l鈥櫭ヽart des mots-cl茅s 脿 un niveau basique pour cette raison.

Jesse: J'ai compris. Cela a du sens. Et j'ai d茅j脿 jou茅 avec des chatbots et je pense que c'茅tait l'un des probl猫mes. Il y a eu beaucoup de probl猫mes mais je vois vraiment la n茅cessit茅 d鈥檃voir un humain vivant derri猫re tout cela. Nous posions une sorte de question contextuelle et les gens 茅taient alors frustr茅s par la r茅ponse 脿 ces moments-l脿. Je comprends.

Nick: Ouais, je veux dire, cela peut se transformer assez rapidement en une exp茅rience merdique, surtout s'ils pensent qu'un humain alimente tout cela.

Jesse: Ouais, je comprends.

Richard: Ouais, c'est l脿 qu'intervient, o霉 nous avons remarqu茅 脿 un moment donn茅 ce que nous avons r茅ellement dit. Je ne me souviens pas du nom exact du bot, mais nous l'avons nomm茅. Et en fait, cela a un peu aid茅. Et une question que je me pose est la suivante : sur certaines de ces plates-formes, pouvez-vous retarder le temps de r茅ponse pour qu'il ne soit pas super rapide ? S'il s'agit de cette question 茅trange qui est un peu hors sujet ou peut-锚tre comme vous l'avez dit : "Exp茅diez-vous vers un autre endroit ?". Il ne s'agit pas seulement d'une page politique, mais c'est en fait une question 脿 laquelle un humain vivant devrait r茅pondre. Pouvez-vous retarder le temps de r茅ponse du chatbot afin que quelqu'un d'autre puisse le faire en une minute ou 30 secondes ?

Nick: Ouais. C'est int茅ressant. Je n'avais pas vraiment pens茅 脿 cette approche. Habituellement, ce que nous faisons, c'est que s'il y a quelque chose que le bot ne comprend pas ou auquel il ne peut pas r茅pondre, nous en informons la personne en direct. Ou dites simplement 脿 quelqu'un : "H茅, je suis d茅sol茅, je n'ai pas bien compris, nous avons pr茅venu l'茅quipe mais voici ce que je peux vous aider." Et cela nous ram猫ne probablement encore une fois 脿 la FAQ ou 脿 un menu principal.

Richard: Alors comment 莽a fait 莽a ? Ouah. Par exemple, comment informe-t-il l'茅quipe ? A-t-il un d茅clencheur qui leur envoie un e-mail ou un d茅clencheur qui leur envoie un SMS ?

Nick: Ouais. Exactement. Il peut donc s'agir d'un e-mail. Ou cela pourrait le faire pour certaines plates-formes. Il peut 茅galement le faire directement dans le messager. Disons que vous 锚tes arriv茅 comme je l'ai dit 芦 Exp茅dier en Chine 禄 et que le robot ne conna卯t pas la r茅ponse. "D茅sol茅, nous venons d'avertir le membre de l'茅quipe concern茅." Ainsi, toute personne qui se trouve sur la plate-forme de discussion peut 锚tre inform茅e de nombreuses discussions directement dans Messenger.

Jesse: Alors c'est pour pr茅venir leur messager ?

Nick: Correct.

Jesse: J'ai compris. Peut-il envoyer un message 脿 Slack ?

Nick: C'est un peu plus compliqu茅 mais oui, vous pouvez configurer cela.

Jesse: D'accord. S'il s'agit d'avertir leur messager, je crains qu'ils soient d茅j脿 dans le messager. Je viens d'aller dans un endroit o霉 ils ne le verront toujours pas, alors.

Nick: D茅sol茅, je suppose que je devrais clarifier. Il informe en fait la messagerie personnelle, pas seulement la page de messagerie professionnelle. Ce serait donc comme si, pour votre magasin, votre profil personnel recevait un ping de la plateforme de chat en direct disant : 芦 H茅, ce client avait x question, allez la voir sur notre plateforme. Allez leur r茅pondre.

Jesse: J'ai compris. D'accord. Et il est assez difficile d'ignorer les messages de messagerie, car votre t茅l茅phone sonne et il appara卯t sur le dessus de votre t茅l茅phone.

Nick: Ouais. Mais tu as raison. Comme partout o霉 vous manipulez ces choses, nous pouvons les y amener. Mais 脿 la base, un e-mail ou une 茅criture dans Messenger sont des solutions pr锚tes 脿 l'emploi pour cela.

Jesse: D'accord. C'est un email de messagerie. Et vous avez mentionn茅 le tiers, ManyChat. Est-ce votre plateforme pr茅f茅r茅e en ce moment ?

Nick: Beaucoup de chat et Chatfuel ou les deux que nous utilisons le plus.

Jesse: D'accord. D'accord. Et vous souhaitez en discuter un peu ? Vous ne travaillez pas pour ManyChat ou Chatfuel. Alors parlez librement. Que devraient rechercher les gens lorsqu'ils s'adressent 脿 un tiers ?

Nick: Ouais. Les deux plates-formes sont vraiment g茅niales. Ils ont tous deux des avantages et des inconv茅nients. ManyChat est probablement un peu plus facile si vous 锚tes un sp茅cialiste du marketing, cela ressemble 脿 un outil d'automatisation du marketing que vous avez d茅j脿 utilis茅. Chatfuel en ajoute une partie, mais si votre exp茅rience est dans le codage, cela vous semblera probablement un peu plus familier en raison de la fa莽on dont il est configur茅. Ils proposaient tous deux des mod猫les de base. Je d茅conseille fortement aux gens de ne pas trop se fier 脿 ces mod猫les. Il est presque plus facile de le configurer vous-m锚me, car au moment o霉 vous comprenez ce que fait le mod猫le, cela peut parfois 锚tre difficile s'il n'y a pas une tr猫s bonne documentation pour l'accompagner. Mais oui, tu serais bien avec l'un ou l'autre. Ils offrent tous deux des informations assez approfondies sur les membres de votre public et peuvent faire 脿 peu pr猫s tout ce dont nous avons parl茅 ici. Et s鈥檌ls ne le peuvent pas, ils disposent 茅galement d鈥檌nt茅grations qui fonctionnent avec eux et qui peuvent vous aider 脿 le faire.

Jesse: J'ai compris. D'accord. Maintenant, cela a du sens. Et donc, lorsque nous parlons de ces tiers, vous devez travailler avec l鈥檜n de ces tiers pour constituer cette liste de messagers. Donc, pour tous ceux qui 茅coutent, si vous n鈥檃vez pas compris, vous devez travailler avec un tiers pour 茅tablir cette liste. Et c鈥檈st l鈥檕bjectif ici parmi tant d鈥檃utres choses dont nous parlons.

Nick: Ouais, exactement. C'est ainsi que nous pouvons diffuser des messages. Si nous parlons d'e-mails, comme la diffusion d'une 茅mission ou m锚me apr猫s que quelqu'un ach猫te une s茅quence de bienvenue, comme "H茅, bienvenue dans la famille". Directement depuis l'e-mail. Le gros avantage est que les gens les voient.

Jesse: C'est important. Si vous souhaitez revendre 脿 cette personne, ce que j'esp猫re que vous ferez.

Richard: Vous avez 茅galement mentionn茅 que vous construisiez ces listes et que vous pouviez les segmenter. Je suppose donc que c'est une autre chose que ces listes des tiers. les applications fonctionnent bien. Est-ce qu鈥檌ls vous aident r茅ellement 脿 segmenter l鈥檃udience ? Est-ce un truisme ou je r锚ve juste ? Oh, ces gens ont achet茅 chez vous, ces gens ont atterri sur cette page mais n'ont rien fait d'autre. Existe-t-il un moyen de commencer au moins 脿 segmenter cette liste dans la liste enti猫re ?

Nick: Oui, c'est la r茅ponse. Mais si vous d茅butez, vous essaieriez simplement de commencer 脿 segmenter ce que les gens ont fait dans votre Messenger Bot. Alors ont-ils cliqu茅 sur le coupon de r茅duction de 10 % ? Vous pouvez cr茅er un segment de ces personnes. Ne l鈥檕nt-ils pas fait ? Eh bien, peut-锚tre que nous devrons les relancer dans Messenger. Lier votre site Web 脿 ce qui se passe sur Messenger est un peu plus difficile. Mais oui, c'est certainement possible. Ce n鈥檈st tout simplement pas quelque chose qui sort des sentiers battus.

Richard: J'ai compris. Donc 脿 votre avis, c'est pour cela que vous avez probablement dit que vous vouliez combiner une personne vivante avec 莽a ? Parce qu'ils pourraient remarquer ces petites subtilit茅s comme cette personne vient d'acheter, j'ai vu la commande passer, donc je vais appliquer un peu diff茅rent. Mais quand il s'agit de marketing r茅el sur votre liste sur Messenger, si vous abandonnez les activit茅s qu'ils ont faites sur Messenger, vous allez probablement contribuer 脿 cette exp茅rience. De plus, vous serez probablement un peu meilleur pour vous assurer que vous respectez 茅galement les conditions de service de Facebook. Parce que si vous commencez 脿 combiner trop de choses, vous risquez de commencer 脿 faire trop de marketing. Je cite ici. Je pouvais voir ce que tu voulais dire. Comme s'ils avaient fait 莽a dans Messenger. N'essayez pas de combiner votre site Web trop t么t. Ils ont cliqu茅 dessus et sur Messenger, ils ont vu cette vid茅o de bienvenue dans Messenger. Ils n'ont rien ouvert ces trois derniers jours sur Messenger, peu importe. J'invente quelques choses, mais je les cible sp茅cifiquement et je les commercialise en fonction de ce qu'ils ont fait l脿-bas. Plus que ce qu鈥檌ls ont fait dans l鈥檈nsemble.

Nick: Super. Nous pourrions faire un exemple tr猫s rapidement. Disons que vous avez une entreprise de th茅. La premi猫re question pourrait donc 锚tre : 芦 H茅, laissez-nous vous aider 脿 trouver le t-shirt qui vous convient. Si vous ne savez pas quel th茅 vous voulez. Alors, tu cherches de la caf茅ine ou pas ? Droite. Nous pourrions alors segmenter ces personnes et les envoyer vers diff茅rentes r茅ponses, diff茅rents endroits et commencer 脿 comprendre les pr茅f茅rences des clients en cours de route. Nous avons donc une 茅tiquette qui dit th茅 noir, une qui dit vert, une qui dit tout ce genre de choses. Nous pouvons donc segmenter assez profond茅ment 脿 l鈥檌nt茅rieur de Messenger.

Jesse: D'accord. Et puis vous pourriez leur envoyer des informations sur cette base. Cette r茅ponse, n'est-ce pas ? Comme d'accord, ce genre de th茅, voici une vid茅o sur la bonne pr茅paration ou essayez de ne pas y aller imm茅diatement, voici le produit que vous devriez acheter et voici un coupon.

Nick: Exactement.

Jesse: Parce que c'est vraiment ce que tu veux faire. Mais ce n鈥檈st pas la bonne solution, cela pourrait vous effrayer.

Nick: Ouais. Mais si vous avez un blog sur les 10 meilleures utilisations du th茅 noir ou quoi que ce soit, vous pouvez afficher quelque chose sur votre site Web avec un sujet sp茅cifique, comme ce dont nous venons de parler, un quiz ou un outil de recherche ou simplement quelques t茅moignages, des choses sur le noir. th茅 que les gens seraient int茅ress茅s 脿 voir et 脿 les guider sur cette voie. Et une fois qu'ils ont pris suffisamment d'actions et exprim茅 suffisamment d'int茅r锚t pour votre bot, ce qui consisterait essentiellement 脿 segmenter les gens, vous pourriez alors offrir un coupon si vous pensez que cette personne est plus proche de la d茅cision finale d'achat.

Jesse: J'ai compris. D'accord. Alors maintenant, imaginez que je sois quelqu'un qui n'a jamais entendu parler des chatbots, mais qui en r茅alit茅, j'en ai simplement entendu parler. Est-ce compliqu茅 de mettre en place quelque chose comme 莽a ? Parce que nous avons parl茅 de beaucoup de choses diff茅rentes et j'ai vu le back-end des plateformes de chatbot. Je dirais qu'ils sont un peu compliqu茅s. 脌 quel point ce processus est-il difficile 脿 mettre en place pour quelqu'un s'il y consacre vraiment quelques heures ? Peuvent-ils y parvenir ?

Nick: Ouais, je garderais 莽a basique. N'essayez pas d'en faire trop l脿-dedans. N'essayez pas de trop automatiser. Tous ces trucs dont nous avons parl茅 sont cool et g茅niaux, mais j'aurais une personne en direct qui y jetterait un 艙il et serait capable de r茅pondre, sinon tout de suite, du moins dans quelques heures, id茅alement. Vous avez donc mis en place plusieurs choses. L鈥檜n d鈥檈ntre eux sera un message de bienvenue. Si quelqu鈥檜n entre dans votre bot, que va-t-il voir ? Et votre exemple est parfait : 芦 H茅, je suis n'importe quel robot, voici ce que je peux faire pour vous en gros. 禄 Je mettrais en place un flux de service client. J'ai besoin d'aide pour quelque chose afin que j'aille probablement imm茅diatement voir la personne en direct, puis je m'installerai aupr猫s d'autres personnes et ce ne seront que vos annonces. Annonce Messenger, un peu de flux, livraison du coupon ou quoi que ce soit. Et je ferais quelque chose de l茅g猫rement diff茅rent pour le haut et le bas. Et la derni猫re chose que je ferais, c'est une r茅ponse par d茅faut. Alors, si quelqu'un dit quelque chose ou fait quelque chose, ce robot ne comprend pas quel message quelqu'un devrait voir. Et c'est g茅n茅ralement du genre : "H茅, laissez-moi vous pr茅senter une personne en direct pour commencer." Donc ces cinq choses.

Jesse: D'accord. J鈥檃ime 莽a et aussi la personne en direct, je pense que c鈥檈st super important. En fait, j'ai un peu d茅sactiv茅 mon chatbot parce que les gens posaient des questions le week-end et n'obtenaient pas de r茅ponse, donc c'茅tait super ennuyeux.

Richard: Surtout parce qu'ils venaient d'avoir les r茅ponses depuis un petit moment et puis c'est un bot.

Jesse: Ouais. L'horloge tourne 脿 cinq heures, plus personne ne r茅pond. Et puis ils disent, h茅, whoa, whoa, whoa. Ce qui s'est pass茅? Ils obtenaient ces r茅ponses instantan茅es, puis plus rien.

Nick: C'est quelque chose qui peut 锚tre r茅gl茅 avec vous. Nous pouvons fixer les heures de bureau si vous le souhaitez, mais encore une fois, c'est un peu plus avanc茅.

Jesse: Que pensez-vous de l'utilisation d'un chatbot, nous l'appellerons comme le chat en direct sur le site Web. Nous avons donc parl茅 de diff茅rents robots, mais nous n'avons pas n茅cessairement parl茅 de l'endroit o霉 ils apparaissent. 脢tes-vous 脿 peu pr猫s lorsque vous avez un nouveau client, tout d'abord, mettez ce chat en widget sur votre site Web ou non, qu'en pensez-vous ?

Nick: Cela d茅pend vraiment de vos objectifs. Et puis aussi, o霉 y a-t-il du trafic ? Faites-vous d茅j脿 quelque chose qui fonctionne vraiment bien pour vous ? Pouvons-nous faire mieux avec un bot ? Qu'est-ce qui craint que tu veuilles automatiser ? Et puis, est-ce que les gens vont vraiment le voir ? Est-ce que 莽a va avoir de l'importance pour vous ? Donc, si vous avez du trafic sur votre site Web et que vous utilisez d茅j脿 le chat en direct, oui, absolument. C'est une excellente id茅e car vous capturez d茅sormais les personnes figurant sur la liste. Vous devez 锚tre tr猫s prudent lorsque vous en informez les gens ou lorsque vous communiquez avec eux 脿 l'avenir, car ils ne s'attendent pas 脿 cela. Mais si vous 锚tes franc 脿 ce sujet, alors oui, vous capturez ces personnes, vous l'avez au moins fait, vous pouvez 茅galement les segmenter. Un peu plus sur leurs pr茅f茅rences et vous pouvez l'utiliser comme chat en direct afin de ne pas en avoir besoin s'il peut s'agir d'un remplacement.

Jesse: J'ai compris. Et c'est ainsi que je l'ai utilis茅 au d茅but, car il s'agissait essentiellement d'un remplacement de chat en direct, puis j'y ai ajout茅 un peu de chat. Je pense qu'il y a peut-锚tre des clients qui avaient des attentes 茅tranges 脿 ce sujet. Je vais, j'y reviendrai certainement et je vais le refaire, mais j'茅tais juste un peu curieux de savoir ce que vous en pensiez.

Nick: L鈥櫭﹍茅ment service client est franchement l鈥櫭﹍茅ment le plus difficile 脿 mettre en 艙uvre dans un bot. Cela d茅pend donc de ce que x, vous devez d茅finir des attentes si vous essayez de l'utiliser pour cela ou simplement amener les gens 脿 une personne vivante assez rapidement.

Jesse: D'accord. Non, je pense que c'est vraiment utile et tr猫s logique. Les chatbots ne r茅soudront pas tous vos probl猫mes imm茅diatement, mais ils peuvent faire beaucoup pour vous. Et peut-锚tre que le support client, 脿 moins que vous ne soyez pr锚t 脿 discuter en direct, est difficile 脿 comprendre. Vous ne savez pas quel genre de questions ils vont poser, mais parfois ils ne sont pas contents non plus. Ils sont parfois en col猫re contre quelque chose et vous leur lancez un chatbot qui ne les aide pas n茅cessairement 脿 se sentir mieux.

Nick: Non, vous avez un client 茅nerv茅 qui est encore plus en col猫re de devoir passer par l脿. C'est presque comme un menu de t茅l茅phone. Mais ouais, quand tu es d茅j脿 茅nerv茅, tu t'en fous. Vous 锚tes juste comme, allez.

Jesse: Ouais, ouais. Non, je comprends. Et je pense que c'est probablement l脿 que j'ai commis une petite erreur en essayant d'en faire trop. Ou peut-锚tre que j'aurais d没 me concentrer sur les cinq options que vous avez mentionn茅es pr茅c茅demment, qui sont peut-锚tre meilleures pour les sp茅cialistes du marketing et si vous essayez de g茅n茅rer du trafic et des ventes, il y a d'autres choses sur lesquelles vous concentrer.

Nick: En termes de chat en direct sur votre site Web, c'est g茅nial et, mais vous pouvez en automatiser une partie comme je l'ai mentionn茅, une chose de type FAQ. Donc, ma premi猫re fen锚tre contextuelle pourrait 锚tre du genre : 芦 H茅, je suis ce robot, voici ce que je peux aider FAQ. Ou avez-vous besoin de parler 脿 une personne vivante ? 禄 Et puis il g猫re la plupart de ces objections, car ils peuvent imm茅diatement arriver l脿 o霉 ils veulent aller.

Jesse: C'est parfaitement logique.

Richard: 脌 votre avis, l'exp茅rience des gens avec le chat jusqu'脿 pr茅sent. Et ce que je veux dire par l脿, c'est que dans l'histoire du chat, c'est un peu long, mais pas avec Messenger. Mais c'est le service client. C'est donc une question un peu d茅licate car il y a toujours eu une personne assise l脿. Parfois, cela prend beaucoup de temps et vous pouvez voir que je tape et qu'ils sont probablement en train de le faire maintenant, maintenant ils se sont arr锚t茅s une seconde. Ils vont probablement parler 脿 quelqu'un comme si leur exp茅rience provenait du service client. Donc, si vous ne gardez pas cela 脿 l鈥檈sprit et que vous essayez de commercialiser alors qu鈥檌ls pensent qu鈥檌ls essaient d鈥檕btenir un service client, cela pourrait rapidement se retourner contre vous. Je pouvais voir.

Nick: Ouais, c'est un point parfait. C'est pour cela que nous adaptons vraiment nos messages. La premi猫re chose que nous disons 脿 quelqu鈥檜n en fonction de la mani猫re dont il acc猫de au bot. Donc si on parle de like sur place, de la petite bulle de messagerie ou m锚me depuis votre page Facebook directement et qu'ils vous envoient un message, ceux-ci sont g茅n茅ralement li茅s au service client.

Jesse: J'ai compris. Donc, avec ces personnes du support client, souhaitez-vous les 茅tiqueter, ou aimez-vous utiliser davantage un, h茅, qui va 脿 une personne r茅elle, id茅alement. Ainsi, vous n鈥檃urez pas d鈥檈nnuis.

Nick: C'est de l脿 que nous avons parl茅, c'est comme si nous essayions d'automatiser cela un peu. Il est pr茅f茅rable d'en automatiser certaines, comme avec une FAQ, car vos discussions en direct ne seront pas disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Donc si nous pouvons r茅pondre 脿 certaines de ces questions, les gens seront plus heureux. S'il est environ XNUMX heures et qu'ils peuvent simplement dire : 芦 Quelle est votre politique d'exp茅dition ? Ou cliquez dessus et obtenez-le. Mais oui, assez vite. Ils doivent soit pouvoir obtenir une r茅ponse courte du bot, soit se mettre en ligne.

Jesse: D'accord. Ouais. J'aime 莽a. Et puis je vous interromps un peu, vous allez l脿 donner un conseil marketing.

Nick: Ouais. Les attentes sont diff茅rentes s'ils proviennent d'une publicit茅 Facebook, car celle-ci est ax茅e sur le marketing. Ils n鈥檕nt probablement pas de souci de service client. Peut-锚tre s'ils ont effectivement abandonn茅 leur panier. C'est donc quelque chose que vous devez consid茅rer un peu. Vous souhaiterez peut-锚tre 茅galement proposer une option de chat en direct, car votre responsable du service client traitera probablement cette objection mieux que votre bot. L'attente est diff茅rente. C'est donc sur cela que nous voulons nous concentrer. Cr茅er des messages qui r茅pondent 脿 ces attentes.

Jesse: D'accord. Cela a du sens. Je veux donc revenir un peu sur l'exemple de Facebook que vous avez mentionn茅 car je pense que c'est celui o霉 si vous voulez plus de trafic, plus de ventes, comment pouvons-nous鈥� Jetons un coup d'艙il 脿 un nouveau commer莽ant. Ils disent : 芦 Je fais des ventes, j'ai du trafic et tout 禄. Mais ils veulent mettre en 艙uvre cette strat茅gie dont nous avons parl茅, ils veulent avoir une publicit茅 Facebook qui va au messager et d茅livre ensuite un coupon ou quelque chose comme 莽a. Alors devraient-ils utiliser d鈥檃utres publicit茅s qu鈥檌ls utiliseraient ? Quel conseil donneriez-vous 脿 quelqu'un qui d茅bute dans cette d茅marche ? Que devraient dire ses publicit茅s Facebook ? Voulez-vous un coupon? Ou comment pouvons-nous aider les gens 脿 visualiser cela ? Ils pourront donc le faire le week-end prochain.

Nick: J'ai compris. Si nous parlons de reciblage鈥�

Jesse: Probablement pas de reciblage, car pensons 脿 ce qu'ils veulent prospecter et quelle prospection est plus difficile que le remarketing. Je comprends, prenons un exemple de prospection.

Nick: D'accord, parfait. En gros, vous voulez leur parler un peu de votre produit. Un peu, pas tellement sur votre produit, mais sur les avantages que vous allez en tirer. Donc se concentrer sur le client. Voil脿 X, Y, Z, genre, utilise ce th茅, tu dormiras comme un b茅b茅 la nuit. C'est une copie 茅pouvantable. Mais pour premi猫re fois clients, essayez ceci, nous prendrons 10 % de r茅duction sur votre commande ou peut-锚tre b茅n茅ficierons de la livraison gratuite avec quoi que ce soit. Et l鈥檃ppel 脿 l鈥檃ction en bas est tr猫s similaire 脿 ce que vous verriez avec une publicit茅 Facebook classique. Il y a juste une petite ic么ne de messagerie l脿-dessus et il s'ouvrira dans Messenger afin que vous n'ayez pas 脿 changer grand-chose. Vous pouvez tout g芒cher. Dites quelque chose comme 芦 Nous vous enverrons un message 禄 si vous voulez vraiment insister sur cela. Mais franchement, ce n鈥檈st m锚me pas n茅cessaire, il faut juste que ce soit une bonne publicit茅. Et puis il s'ouvre dans Messenger. Vous devez en 锚tre s没r. Assurons-nous que le texte publicitaire et notre message sont bien adapt茅s, ce qui signifie que l'un m猫ne au suivant. Les images sont les m锚mes, le texte est le m锚me. Vous respectez votre promesse.

Jesse: J'ai compris. D'accord. En r茅alit茅, l'atout dont nous parlons ici est que vous avez besoin d'une image. D'accord, eh bien, vous avez besoin d'une image pour tout un tas d'autres choses. Alors tout le monde, si vous n'avez pas une photo de cela, c'est un probl猫me. Vous voulez aller prendre une photo, prendre une photo de votre produit, l'avoir dans un bon cadre et tout, puis un petit texte qui parle des avantages de votre produit. Et puis ce messager int茅gr茅 脿 la publicit茅 Facebook et votre chatbot pr锚t 脿 tenir cette promesse. Cela ne fait vraiment pas beaucoup d'茅tapes. Donc, si vous 茅coutez tout 莽a et que vous vous dites : 芦 Oh mon Dieu, cela semble beaucoup. 禄 Ce n'est vraiment pas si difficile. C'est plusieurs choses dont vous avez besoin.

Nick: Ouais, exactement. Vous devez cr茅er votre publicit茅 sur Facebook. Ensuite, vous acc茅dez 脿 votre plateforme de chatbot pour construire votre message. Et avec ManyChat, ils vont vous donner un peu de code 脿 coller dans le gestionnaire de publicit茅s de Facebook et vous vivrez ensuite essentiellement.

Jesse: D'accord. Tu vois, ce n'est pas si difficile, Rich.

Richard: Non, 莽a a l'air bien. On dirait que devrions-nous cr茅er un chatbot ce week-end ? Ouais. Il est peut-锚tre temps. Sommes-nous presque termin茅s ? Pouvons-nous simplement commencer ?

Jesse: Je pense que nous avons presque termin茅. Ouais, peut-锚tre que nous allons y aller. Tr猫s bien, nous allons cr茅er un compte. Nick, avez-vous un endroit o霉 les gens peuvent aller cr茅er un compte, avez-vous d茅j脿 un exemple de chatbot que vous aimeriez partager ?

Nick: Ouais. Si tout le monde veut aller 脿 MindHeros. C'est donc MindHeros.com/51视频. J'aurai quelque chose pour vous l脿-bas.

Jesse: Tr猫s bien, g茅nial. J'aime 莽a. Nous pouvons voir tout cela en action car cela repr茅sente beaucoup de mots. Parfois, il est difficile de comprendre ce qu'est un chatbot. Je pense que les gens devraient le voir en direct, allez sur ce lien. Nous inclurons dans les notes du spectacle et sur la page, v茅rifiez-le par vous-m锚me. Nick, je vais t'emb锚ter. Je vais y aller et demander o霉 est ma commande et voir ce qui se passe. Nous verrons si vous pouvez rompre.

Richard: Je vous pr茅viens.

Jesse: Nous allons essayer de casser votre chatbot, tout le monde 茅coute maintenant. Ne le fais pas. Ouais. Rich, des derni猫res questions ici ?

Richard: Non, je suis excit茅. Je voulais juste me mettre au travail.

Jesse: Nous allons le faire. Nick, merci d'锚tre dans l'茅mission. Appr茅ciez-le.