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Nous apprenons comment un conf茅rencier et auteur international John Lawson a fait ses d茅buts en e-commerce et ce que les commer莽ants devraient faire maintenant sur les r茅seaux sociaux.

Transcription

Jesse: Que se passe-t-il, Richard, es-tu pr锚t pour un autre spectacle ?

Richard: Oh, ouais, toujours, en fait, je suis excit茅 par celui-ci.

Jesse: Ouais. Ouais, en fait, vous connaissez cet invit茅 depuis un moment maintenant, je pense que ce qui est int茅ressant c'est qu'on parle beaucoup des r茅seaux sociaux. Nous parlons de publications Shoppable et de choses comme 莽a, mais je ne dirais pas qu'aucun de nous n'est expert en m茅dias sociaux. Nous pouvons en parler beaucoup, mais je pense que de temps en temps, nous devons faire appel 脿 un niveau d'expert pour vraiment donner 脿 nos invit茅s quelque chose au-del脿 du 芦 oh, publie ce tweet 禄. Nous voulons ajouter plus 脿 nos marchands et vous donner mati猫re 脿 r茅flexion.

Richard: Certainement, et John, vous serez pr茅sent茅 correctement ici dans une seconde. Il le fait depuis un certain temps, j'茅tais l'un des premiers vendeurs sur eBay et je pense que John est l'une des rares personnes 脿 pouvoir dire ce qui s'茅tait pass茅 avant moi et 脿 l'茅poque o霉 PayPal s'appelait r茅ellement X. Je pense que nous allons lui demander quand il vient ici. Mais je pense qu鈥檌l l鈥檜tilisait aussi 脿 l鈥櫭﹑oque. Mais oui, un pionnier dans le domaine. Il a fait e-commerce pendant un certain temps, puis il a en quelque sorte commenc茅 脿 faire des discours et des conf茅rences et nous l'avons vu 脿 e-commerce conf茅rence il n鈥檡 a pas longtemps o霉 j鈥檃i dit : 芦 Nous devons vous faire participer 脿 l鈥櫭﹎ission. Vous le vivez tous les jours et enseignez aux gens des trucs et astuces qui se produisent r茅ellement en ce moment. Allez-y et faites-lui une pr茅sentation appropri茅e.

Jesse: C'est la meilleure intro que j'allais faire. Mais nous ferons appel au conf茅rencier international et auteur John Lawson. Comment 莽a va, John ?

John: Whoo Hoo! (en riant)

Richard: Tr猫s bien, nous n'avons pas les grandes lumi猫res de conf茅rence et tout ce qui se passe avec les clickers et les minuteries et tout 莽a.

John: La musique de Beyonc茅, je comprends. (en riant) Quoi de neuf, les gars ?

Jesse: Oh, c'est une bonne journ茅e. Nous vous avons donn茅 une assez bonne introduction l脿-bas. Je veux dire, esp茅rons que tu pourras 锚tre 脿 la hauteur maintenant. Vous 锚tes l脿 depuis longtemps e-commerce et en ligne. Le titre de votre livre est 芦 Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs 禄. Je pense que c'est un excellent titre. Je veux dire, pouvons-nous emprunter 莽a pour le podcasting ?

John: Ouais, s'il te pla卯t, fais-le. D'accord.

Richard: Nous allons cependant voler une partie du jus de lien.

John: Le jus de lien ! Allez-y.

Richard: Et si vous commenciez par un bref historique de ce qui vous a pouss茅 脿 d茅marrer, puis o霉 vous en 锚tes aujourd'hui et ce que vous pensez des gens du monde e-commerce nous devrions nous concentrer sur l'espace et nous allons simplement continuer avec parce que nous savons que nous sommes ici avec le professionnel qualifi茅. Nous allons tous bien.

John: Ouais, je ne raconte pas l'histoire tout le temps, 莽a devient ennuyeux si on raconte la m锚me histoire ann茅e apr猫s ann茅e sur sc猫ne. Mais au d茅but, j'avais un ami qui est venu me voir et m'a dit : 芦 H茅, tu devrais retourner une maison avec moi 禄. Pour faire court, c'est comme en 2001, et je me suis retrouv茅 t锚te en bas avec une deuxi猫me propri茅t茅 que je ne pouvais pas me permettre et que nous ne pouvions trouver personne pour la louer. Je ne pouvais pas le vendre. Et j鈥櫭﹖ais sur le point de faire faillite et j鈥檈ssayais de trouver un moyen de m鈥檈n sortir. Quelqu'un m'a dit : 芦 Eh bien, tu devrais vendre tes affaires sur eBay 禄. Et je me suis dit : 芦 Vraiment ? M锚me moi, je peux vendre des trucs ? Je veux dire, je savais qu'on pouvait faire comme des chaussettes usag茅es ou quelque chose comme 莽a, mais pour vendre des trucs鈥� J'avais donc un tas de livres d'occasion que je stockais dans mon sous-sol. Je les avais d茅j脿 lus. J'茅tais dans l'informatique, donc j'avais ces grosses 茅paisseurs 30$ - 40$ Des livres informatiques et une fois que vous les avez lus, vous n鈥檈n avez plus besoin. J鈥檃i donc commenc茅 脿 les vendre sur eBay et c鈥櫭﹖ait vraiment suffisant pour tenir les cr茅anciers 脿 distance. Cela m'a vraiment fait comprendre qu'on peut vendre des produits en ligne et c'est comme 莽a que je suis entr茅 dans l'ensemble e-commerce espace. Et tu te souviens de Tickle Me Elmos ? En 2005. Ces choses 茅taient difficiles 脿 obtenir. Et j'avais beaucoup d'amis qui travaillaient dans le commerce de d茅tail. Ainsi, lorsqu鈥檌ls sont arriv茅s pour la premi猫re fois dans les rayons des magasins, comme en octobre. C'est 脿 ce moment-l脿 que No毛l commence r茅ellement : d茅but octobre. Vous pouvez en fait regarder ce qui se vend le mieux dans les jouets, puis vous pouvez extrapoler que ce sera l'un des jouets les plus populaires 脿 ce moment-l脿. Novembre D茅cembre roule. Alors, une fois qu'ils se sont vendus comme des petits pains tr猫s t么t, je vous ai dit : "H茅, si vous voyez d'autres Tickle Me Elmos, appelez-moi." Et j'ai re莽u un appel un jour et j'ai roul茅 autour de la 285, qui est notre boucle ext茅rieure 脿 Atlanta. Et j'avais une camionnette pleine de Tickle Me Elmos et j'ai gard茅 ces mauvais gar莽ons jusqu'脿 deux semaines avant No毛l et je les r茅cup茅rais 10 fois plus que ce que j'avais pay茅. Quand vous pouvez transformer un dollar en 10 $ encore et encore, il y a une poup茅e 脿 35 $, je la vends 350. C'茅tait ridicule. Apr猫s cela, je suis devenu accro. J'茅tais dans les sous-sols des autres. J'茅tais partout. Je ne pouvais pas m'arr锚ter. Et puis j'ai fini par arr锚ter ce que je faisais dans mon travail habituel et j'ai continu茅 脿 temps plein. e-commerce et je n'ai pas vraiment regard茅 en arri猫re.

Richard: Oh, c'est g茅nial. J'ai fait les m锚mes choses au d茅but avec les Beanie Babies et les cartes de baseball et le m锚me genre de chose. Vous avez en quelque sorte souhait茅 : 芦 Mec, j鈥檃imerais que ce soit d茅cembre chaque mois. 禄

John: Et j'aurais aim茅 savoir que 莽a n'allait pas durer 茅ternellement. C'est ce que j'aurais aim茅 faire.

Richard: Ouais, j'ai eu de la chance, je n'ai pas encore un garage rempli de Beanie Babies. J'ai chang茅 de produit, j'ai vu que 莽a arrivait vite. Toutes les modes s鈥櫭﹑uisent et vous voulez faire quelque chose de durable. Alors, qu'est-ce qui t'a sorti de e-commerce et davantage en faisant l'aspect de vente sociale maintenant et qu'est-ce que vous apprenez r茅ellement aux gens 脿 faire lorsque vous participez 脿 des conf茅rences et que vous parlez ?

John: Eh bien, vous savez comment nous 茅tions, vous avez dit que je cherchais une r茅p茅tition. En fait, je faisais des arbitrages et j'essayais de trouver un produit que je pourrais vendre en ligne et gagner de l'argent. Mais je le voulais vraiment et j鈥檃i reconnu que nous devions fabriquer nos propres produits. Nous devions cr茅er une sorte de strat茅gie de marque et je dis aux gens : 芦 Eh bien, qu'est-ce qu'une marque ? C'est juste ton nom. Je me dis : 芦 Non, mais une marque, ce n'est pas votre nom. Une marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'锚tes pas dans une pi猫ce. C'est votre marque. Nous voulions construire une marque et j'ai commenc茅 脿 vendre beaucoup de produits urbains hip-hop engrenage. Et l鈥檜ne des choses que nous vendions 茅tait des bandanas. Et je jure que c'茅tait juste 茅nervant parce que je pensais qu'on allait vendre des bandanas 脿 la foule urbaine qu'on connaissait d茅j脿. Mais ce qui s'est pass茅, c'est que nous l'avons mis en ligne et qu'il a commenc茅 脿 devenir international. Cela a commenc茅 脿 s'茅tendre dans les r茅gions de notre pays qu'on appelle les survols parce que ces gars-l脿 茅taient vraiment engag茅s 脿 l'茅poque avec le hip-hop communaut茅. Et ils ne savaient pas quoi faire du bandana. La question num茅ro un que je me posais 茅tait de savoir comment plier un bandana comme Tupac. Et je me dis : "Vraiment ?" Je l'ai tellement compris que j'ai fait une vid茅o YouTube expliquant comment proc茅der et c'茅tait une vid茅o poubelle. Je l'ai litt茅ralement fait juste pour ne plus avoir 脿 r茅pondre 脿 la question. Je peux simplement diriger les gens vers la vid茅o. Pour faire court, cette vid茅o est devenue virale, nous avons plus de 350,000 XNUMX vues de cette vid茅o. J'ai vendu des dizaines de milliers de bandanas 脿 l'茅poque et c'茅tait ma renomm茅e. Alors tout le monde se demandait : 芦 Comment vendre sur YouTube ? 禄 qui 茅tait vraiment 脿 l鈥檕rigine des m茅dias sociaux, c鈥櫭﹖ait YouTube.

Eh bien, pas vraiment, je m'茅loigne du sujet, le d茅but des m茅dias sociaux 茅tait vraiment AOL, mais votre public est probablement trop jeune pour s'en souvenir. Mais c'茅tait le m锚me concept o霉 vous rejoigniez litt茅ralement ces forums et groupes de discussion et vous parliez d'un c么t茅 脿 l'autre. Et la premi猫re plateforme de commerce social 茅tait en fait eBay, car lorsque vous attendiez la fin des ench猫res, les gens avaient ces forums de discussion et vous parliez des produits comme ils parleraient des Beanie Babies. Et vous vous souvenez que c'茅tait un endroit tr猫s chaud pour trouver de nouveaux Beanie Babies ou pour en acheter. low cost ceux. Tout cela a jou茅 dans ce dont les gens me demandaient de parler. Et c'茅tait comme si t么t 2008-fin 2008, quelque part par l脿 et c'est un peu comme 莽a que je suis entr茅 dans le jeu social.

Richard: Ouais, c'est g茅nial et la beaut茅 de 莽a quand vous avez cr茅茅 cette vid茅o, elle perdure et je ne sais pas si les gens comprennent vraiment 莽a tout le temps, sur certains r茅seaux sociaux, la vie de cette plateforme est un peu diff茅rente. Je veux dire faire la chorale sur celui-ci, mais la dur茅e de vie d'un tweet est la plus courte. Mais c'est tr猫s int茅ressant parce que c'est ce qui se passe r茅ellement en ce moment, sur la plateforme en direct. J'en ai encore quand ils d茅battent avec les gens comme "Twitter s'en va". C'est comme "Je ne pense pas que 莽a va dispara卯tre." Et quand on le compare au g茅ant de Facebook, il n'a pas l'air si grand, mais aimeriez-vous avoir 50 millions d'utilisateurs actifs, je le prendrais n'importe quel jour. Mais YouTube perdure certainement et je suis s没r que je ne sais pas dans la m锚me mesure, mais vous obtenez probablement toujours des ventes gr芒ce 脿 cette vid茅o.

John: Eh bien, je le ferais probablement mais je ne les vends plus. Mais oui, je le ferais probablement, il est toujours l脿 pour aider les gens. Nous recevons toujours de l鈥檃rgent r茅siduel gr芒ce aux montres et aux publicit茅s.

Richard: Oui, et quand la r茅alit茅 virtuelle se reproduit et que Tupac fait des concerts, tout recommence (rires).

John: Bam, et tu viens de me donner une id茅e.

Jesse: La prochaine plateforme 脿 venir, il y aura probablement un balisage d茅cent sur un bandana.

John: Ouais, c'茅tait bien de l'appeler l'argent de Dieu, 莽a pouvait tomber du ciel. Je veux dire, c'茅tait tellement bon.
Richard: Donc il y a quelque chose que vous avez dit au milieu de cela. Je voulais approfondir un peu et il s'agissait de la marque et de la fa莽on dont vous cr茅ez une marque. Comment exactement faites-vous pour que les gens parlent de vous, quel type de contenu recommanderiez-vous aux gens ? Passons en revue cette direction et que recommandez-vous 脿 quelqu'un qui vient tout juste de commencer et qui va avoir diff茅rents budgets ? Certaines personnes auront plus d鈥檃rgent. Certains vont rire, mais juste avec le bon 诲茅尘辞诲茅 t茅l茅phone. Selon vous, quelle est une bonne fa莽on de d茅marrer pour les personnes sur les r茅seaux sociaux et comment devraient-elles communiquer avec leurs clients ?

John: Ouais. Je pense que c'est la cl茅. Il s'agit de communication avec votre client. Si vous savez ce dont ils ont besoin et que vous commencez 脿 leur fournir, ils parleront de vous. C'est vraiment au niveau le plus simple. La raison pour laquelle on parle toujours d'Amazon n'est pas parce qu'Amazon propose le plus grand choix. Ce n'est pas parce qu'Amazon propose les prix les plus 茅lev茅s. Les gens pensent qu鈥檌ls pourraient le faire parce qu鈥檌ls ne cherchent nulle part ailleurs. Mais la raison pour laquelle les gens parlent d鈥橝mazon et pourquoi Amazon gagne 脿 ce jeu est simplement 脿 cause du service qu鈥檌l fournit. C'est leur service. C'est la marque. Je sais que si je commande quelque chose sur Amazon et que je suis membre Prime, c'est vrai, Prime est leur service, je le re莽ois en deux jours et c'est pourquoi ils gagnent la partie. Vous devez cr茅er une exp茅rience pour les personnes qui ne peut pas 锚tre dupliqu茅e et ajouter de la valeur au produit que vous offrez d茅j脿. La plupart de nos produits sont fabriqu茅s dans un pays du tiers monde, en Chine ou quelque chose du genre. Droite? La plupart d鈥檈ntre nous ne fabriquent pas nos propres produits 脿 la main. Alors, quel est le probl猫me, je peux trouver tout ce que vous vendez, que quelqu'un d'autre peut faire en effectuant une bonne recherche sur Google et en mettant mon nom sur ce produit. Et j'ai un produit dont Kevin sur Shark Tank parle toujours. C'est comme si, qu'est-ce qui vous rend diff茅rent des autres ? Eh bien, vous devez comprendre comment ajouter de la valeur 脿 votre produit et, bien souvent, ce sera le service que vous fournirez. Il y avait une soci茅t茅 appel茅e Zappos qu'Amazon n'a jamais pu battre en mati猫re de chaussures. Zappos donnerait tellement de coups de pied 脿 Amazon qu'Amazon a fini par devoir racheter l'entreprise juste pour pouvoir rivaliser sur les chaussures et Zappos a apport茅 sa compr茅hension du support client au monde Amazon. Zappos 茅tait celui qui avait un acc猫s illimit茅, vous pouviez rendre les chaussures peu importe quand. Et tout le monde se dit : "Eh bien, pourquoi ferais-tu 莽a ?" Parce que 茅coute, j'ai quelque chose et je dois te l'apporter dans 14 jours. Votre politique de retour est de 14 jours. Devinez ce que pendant les 13 premiers jours, tout ce dont je me souviendrai, c'est que je dois rendre ces choses 脿 ces gens. Mais quand tu me dis que tu as six mois, devine quoi, environ cinq mois s'茅coulent, je n'y pense m锚me pas, n'est-ce pas ? Donc, litt茅ralement, lorsque nous avons mis en 艙uvre certaines de ces mesures en prolongeant notre politique de retour, nous avons obtenu moins de retours, croyez-le ou non, car 脿 un moment donn茅, ce n'est plus quelque chose qui nous vient 脿 l'esprit. Et puis au bout d'un moment, tu te dis : 芦 Je l'ai gard茅 aussi longtemps, je vais juste le garder 禄. Mais le probl猫me, c'est que nous battions nos concurrents parce que ceux-ci faisaient preuve de beaucoup de difficult茅 : 芦 Nous ne reprenons aucun retour ou nous ne le reprenons que dans sept jours. Et nous sommes assis l脿, nous rions parce que maintenant les gens reconnaissent notre marque gr芒ce 脿 l'exp茅rience que nous offrons 脿 ce client. Vous devez comprendre comment votre exp茅rience peut 锚tre meilleure pour les clients, car aujourd'hui, la comparaison des prix ne vous fera pas gagner la partie. Tout cela repr茅sente une grosse perte et vous allez voir vos b茅n茅fices s'effondrer parce que quelqu'un va toujours revenir et vous battre sur les prix 脿 un moment donn茅. Vous ne voulez pas rivaliser sur les prix. Une marque est quelque chose sur lequel vous pouvez apposer votre nom et facturer davantage pour le produit. C'est un vrai cerveau.

Richard: Ouais, c'est tellement int茅ressant, tu dis que c'est presque comme si nous y r茅fl茅chissions ou en parlions 脿 l'avance. Le jeu des prix, le bas茅 sur les produits la vente est d茅finitivement en train de perdre une bataille. Et vous allez perdre face 脿 l'entreprise que vous venez de d茅crire 脿 cause d'Amazon, ils comprennent que c'est cette exp茅rience client. Droite? Je veux dire, si nous pensons que Costco a r茅ussi un coup de circuit avec Kirkland, attendez de voir ce qu'Amazon fait avec Basics, n'est-ce pas ? Cela va faire honte si c'est simplement parce qu'ils ont 茅galement obtenu toutes les donn茅es, mais vous devez cr茅er une marque. C'est un peu contre-intuitif quand je vous 茅coute en parler, c'est comme si vous 茅tendiez la politique de retour, vous penseriez : 芦 Oh mon Dieu, 莽a va empirer les choses 禄. Mais cela rend les choses meilleures car c'est de cette exp茅rience client dont vous parlez. Nous vivons 脿 une 茅poque鈥� avant, il fallait parcourir un long trajet pour se rendre chez un concurrent. Et maintenant, vous pouvez 锚tre dans un Macy's, ils vous font chier et vous pouvez acheter chez Nordstrom sur leur Wi-Fi. Tout est donc question d'exp茅rience client et leur offrir la meilleure exp茅rience possible est ce qui les incitera 脿 rester fid猫les 脿 vous. Ils peuvent litt茅ralement se transformer en quelqu'un sur place. Sortez son t茅l茅phone et achetez-le 脿 quelqu'un d'autre lorsque vous l'茅nervez. Mais m锚me avec les informations dont disposent les sp茅cialistes du marketing, nous connaissons un grand nombre de ces personnes, pas seulement les produits. Ils donnent leurs meilleurs produits et vous avez probablement donn茅 des millions et des millions de dollars d'informations aux gens, mais les gens paieront toujours pour que vous veniez le dire une fois de plus parce que c'est si important.

John: Ils savent qu'il y a quelque chose de plus profond. Ils ont juste l'impression qu'il y a quelque chose de plus profond. 'Qu'est-ce que c'est? Vous ne me le dites pas, John. (riant) Ouais. Je viens de vous le dire, je vous l'ai dit : vous voulez construire une marque 鈥� faites ce que je viens de dire. Alors, que faut-il de plus ?

Richard: Que recommanderiez-vous ? Cr茅ons un sc茅nario. C'茅tait une assez bonne partie de l'iceberg avec la fa莽on de plier un bandana. Pensez-vous que vous devriez r茅aliser ces vid茅os sur les questions les plus fr茅quemment pos茅es ou qu'est-ce qui constitue un bon point de d茅part pour quelqu'un ?

John: C'est le point de d茅part. Trouvez 10 choses qui sont vos questions les plus fr茅quemment pos茅es et r茅alisez 10 vid茅os dessus. Et la cl茅 est que vous voulez nommer la vid茅o de la mani猫re dont la question est pos茅e. D'accord, pas comment vous posez la question, pas comment vous pensez qu'une question serait pos茅e, mais exactement comment votre client continue de vous poser des questions. Dans mon cas, il s鈥檃gissait de savoir comment plier un bandana comme Tupac. Devinez comment s'appelle ma vid茅o, 芦 Comment plier un bandana comme Tupac 禄, n'est-ce pas ? C'est parce que c'est ce que les gens recherchent. Surtout dans cette nouvelle 猫re. Vous voyez, nous ne comprenons pas ce qui va se passer. Que va-t-il se passer avec le commerce vocal, voyez-vous, car lorsque vous aviez un ordinateur de bureau, c'茅tait g茅nial. Vous pouvez taper quelque chose et vous obtiendrez une centaine de r茅sultats diff茅rents. Mais si je demande du papier toilette 脿 Alexa ou 脿 Google home, je ne veux pas cent r茅sultats. Je veux un r茅sultat et cela signifie que la capacit茅 de faire une s茅lection de produits dispara卯t. Et ce ne sera qu鈥檜n seul produit parce que personne ne veut avoir tout un tas d鈥檕ptions. Ils veulent juste ce qu'ils veulent. Ce qui va vraiment devenir si important dans cette nouvelle 猫re du commerce vocal, c'est que vous allez devoir amener les gens 脿 demander votre produit par son nom. Parce que la s茅lection est vraiment en train de dispara卯tre. C'est incroyable ce qui va se passer.

Jesse: Ouais, c'est 莽a. J'adore ce conseil car, bien s没r, une marque est importante, mais quel est son rapport r茅el avec ce qui va se passer dans les deux prochaines ann茅es ? La voix est l'explication parfaite 脿 cela, car oui, je comprends si vous dites 芦 Je veux un bandana 禄, vous obtiendrez la meilleure option d'Amazon. Si vous utilisez Alexa de Google, ce sera probablement quelque chose pour Walmart ou Target. Mais si vous dites "Je veux un bandana fabriqu茅 par telle ou telle marque". Maintenant, ils vont vous diriger vers ce site Web particulier. Mais sinon, tu vas 锚tre enterr茅, le num茅ro deux n'est nulle part. Il n'y a pas de num茅ro deux.

John: En r茅alit茅, m锚me sur Google ou Amazon, le r茅sultat num茅ro un obtient actuellement plus de 60 % de tous les achats. Pensez-y, le num茅ro deux obtient 25 %. Et tous les autres se battent pour quoi, huit ? 12-15 % ? 15, quelque part par l脿. Vous devez donc 锚tre une priorit茅. Vous devez 锚tre une priorit茅. La construction d鈥檜ne marque est une chose que les gens ne comprennent pas. C'est un jeu continu et long, vous n'allez pas construire une marque du jour au lendemain. C'est quelque chose que vous faites pendant que vous vendez.

Richard: Alors, recommandez-vous aux gens de commencer sur une plateforme ou de commencer sur une plateforme o霉 se trouvent leurs clients ou qu'en pensez-vous ?

John: Vous voulez commencer l脿 o霉 se trouvent vos clients. Absolument, et le probl猫me est de savoir o霉 ils ach猫tent. Je veux dire que nos clients, oui, sont sur Facebook, mais ach猫tent-ils sur Facebook ? Peut-锚tre pas ? Probablement pas, mais peut-锚tre qu'ils ach猫tent sur Pinterest. Je ne sais pas. Alors devrions-nous parler uniquement de plateformes sociales, n鈥檈st-ce pas ? Vous voulez donc savoir o霉 ils se trouvent sur les r茅seaux sociaux. L'autre endroit o霉 vous voulez aller bien s没r ou 茅ventuellement les march茅s si c'est quelque chose que vous souhaitez essayer. Alors foncez, soyez sur Amazon ou Ebay ou sur Etsy. Ces endroits sont plut么t bons pour d茅marrer, et certainement bons pour d茅velopper une marque, n'est-ce pas ? Je pense que si vous d茅butez, ce que vous voulez vraiment faire, c'est vous concentrer sur une ou deux plates-formes, car la multiplication par z茅ro vous donnera z茅ro. Beaucoup de gens se disent : 芦 脡肠辞耻迟别锄, si je pouvais juste le diffuser sur plus de cha卯nes. 禄 Non, trouvez d'abord comment le vendre sur la cha卯ne sur laquelle vous 锚tes. Comme qu'as-tu dit, trois points quelque chose d'un milliard de personnes sur Twitter ou autre. Et puis tout le monde agit comme s鈥檌l voulait les cent cinquante milliards sur Facebook, comme si ces 3 milliards 茅taient tout simplement trop petits pour vous. Vraiment? Allez! D茅terminez cela d'abord, puis multiplions ce qui fonctionne sur cette plate-forme sur d'autres plates-formes. Il y a tellement de d茅chets autour de nous que nous pensons toujours que la prochaine plateforme va en faire, le syndrome des objets brillants tue notre capacit茅 脿 vraiment nous concentrer. La concentration est l脿 o霉 se trouve l鈥檃rgent. Creusez profond茅ment.

Jesse: Je pense que c'est g茅nial. Bien s没r, nous sommes dans le m茅tier, nous connaissons toutes sortes de choses. Nous donnons effectivement toutes sortes de conseils 脿 nos clients sur ce podcast. Mais je pense que le meilleur conseil est oui, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire, mais choisissez-en une ou deux que vous aimez vraiment, qui plaisent vraiment 脿 vos clients. Si vous pensez que tous vos clients sont sur Pinterest parce que c'est peut-锚tre un peu astucieux ou 脿 cause de la nourriture. Et vous n'锚tes pas sur Pinterest, c'est peut-锚tre celui-l脿 sur lequel vous souhaitez vous concentrer et apprendre. Mais si vous vendez 脿 des personnes plus jeunes, vous devrez peut-锚tre apprendre Instagram. Je veux dire qu'Instagram est probablement une bonne r茅ponse standard.

John: C'est une bonne r茅ponse standard pour les plus jeunes. Ils sont comme 补苍迟颈-鈥�

Jesse: Ouais, le anti-Facebook propri茅t茅 de Facebook.

John: Je sais. 芦Je quitte Facebook. Je vais sur Instagram. Cela ne fonctionne pas.

Jesse: Ouais, tu as vraiment montr茅 Mark Zuckerberg l脿-bas. (en riant)

John: Il y a Sally, et je vais sortir avec May, m锚me si c'est Sally. (en riant)

Jesse: Ouais. Moi aussi, je prends toujours un coup de pied 脿 celui-l脿. Les gens vont passer 脿 une autre plateforme. "Je suis sur Facebook, Twitter, maintenant Instagram." Alors ils commencent, ils prennent n鈥檌mporte quelle marque. Nous avons beaucoup de d茅butants qui 茅coutent l'茅mission et peut-锚tre qu'ils n'ont pas r茅alis茅 beaucoup de ventes. Peut-锚tre qu'ils ont r茅alis茅 50 ventes, une centaine de ventes au total, etc. Ils ne connaissent peut-锚tre pas vraiment la plateforme sur laquelle les gens se retrouvent. Ils ont ouvert un site, r茅alis茅 des ventes en faisant des publicit茅s, peut-锚tre en testant le terrain avec un tas de m茅dias sociaux. Comment peuvent-ils s鈥檡 perfectionner ? Quel est le bon conseil ici ? Nous pouvons leur donner le choix de cette plateforme. Je veux dire, je sais que ce n'est pas facile鈥�

John: Ils veulent commencer 脿 chercher des groupes. Vous souhaitez commencer 脿 rechercher des groupes comme sur Facebook. M锚me si vous revenez sur les forums de la vieille 茅cole et d茅couvrez o霉 les gens parlent du secteur vertical des produits que vous vendez. Disons que vous vendez des v锚tements pour femmes. Je suis s没r qu'il y a beaucoup d'endroits o霉 les gens parlent de v锚tements pour femmes, disons de chemisiers. D'accord. Eh bien, c'est bien ce qu'ils disent 脿 propos de la frustration li茅e 脿 l'achat de chemisiers. Et d茅couvrez de quoi ils parlent, comment ils en parlent, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas. La premi猫re chose que vous voulez faire est de commencer 脿 茅couter la conversation, car il y a de l'or 脿 茅couter la conversation. Un autre endroit o霉 j鈥檃ime faire des recherches d茅taill茅es est en fait sur Amazon. Donc, si vous avez un produit similaire au produit Amazon, vous sortez et regardez ce que les gens disent dans les commentaires et vous ne voulez pas vraiment鈥� Je veux dire, les bons commentaires sont g茅niaux, tout le monde l'adore. D茅couvrez l'茅toile, commencez 脿 lire le un-deux les plus vedettes et cela vous donnera des informations d茅taill茅es sur la fa莽on dont vous pouvez vous diff茅rencier des produits des autres. S'ils disent qu'ils d茅testent cette partie, ils n'aiment pas cette partie, 芦 J'aurais aim茅 que vous ayez鈥� 禄 Ce sont des choses que vous pouvez mettre en 艙uvre et int茅grer dans vos produits et dans vos descriptions de produits afin qu'elles r茅pondent aux exigences. frustration dont on parle d茅j脿. Et puis, bien s没r, vous commencez si vous 锚tes un expert en... Je suis un expert en mati猫re de pliage de bandanas, donc je trouve des endroits o霉 les gens parlent de comment plier des bandanas. Oh, je vais vous en donner un autre, prenons simplement cet exemple. Encore une fois, je pense que tout le monde veut faire le truc de Tupac. Je n'avais pas r茅alis茅 que les motards portaient tout le temps des bandanas jusqu'脿 ce que je commence 脿 茅couter les discussions du monde entier. Donc c'est comme, d'accord, maintenant j'ai une formulation que je peux utiliser, donc les motards seront attir茅s par nos bandanas lorsqu'ils feront leurs recherches. J'ai des mots pour les skateurs qui utilisent des bandanas et comment ils expliquent ce qu'ils font avec un bandana et pourquoi ils le portent dans leur poche ou ceci, cela et le troisi猫me. Vous venez juste de sortir. Il y a tellement de contenu qui nous manque parce que nous essayons toujours de pousser, pousser, pousser. Oui, mais si vous 茅coutez simplement, vous commencez 脿 锚tre capable de cr茅er du contenu qui vous int茅resse.

Jesse: J'ai compris. Non, c'est un excellent conseil. Je pense que vous avez cr茅茅 ceci, vous avez eu cette id茅e. Peut-锚tre que vous ne pensiez pas que c'茅tait votre meilleure id茅e, mais elle a d茅coll茅 comme une tra卯n茅e de poudre et maintenant, simplement en 茅coutant les autres, en 茅coutant les commentaires qui arrivent, vous 锚tes capable de cr茅er d'autres contenus. C'茅tait il y a quelques ann茅es, vous 茅tiez cr茅er des vid茅os YouTube 脿 cette 茅poque. Est-ce que c'est ce que tu ferais encore ? Si vous 锚tes dans ce m茅tier, feriez-vous d'abord des vid茅os YouTube ou penseriez-vous ailleurs ?

John: Vous savez quoi, je ne ferais probablement pas n茅cessairement de vid茅os YouTube, mais si je d茅couvrais que oui, c'est l脿 le probl猫me et il faut le d茅montrer. Il n'y a rien de mieux pour d茅montrer quelque chose que d'utiliser une vid茅o YouTube, n'est-ce pas ? D'accord, ou une vid茅o Facebook. Et je dis qu'il y a une diff茅rence. C'est la m锚me vid茅o, de nos jours, il suffit de la t茅l茅charger sur la plateforme native. Cr茅ez une vid茅o YouTube, puis mettez un lien vers quelque chose 鈥� cela ne fonctionne plus. Ces gars-l脿 sont en concurrence les uns avec les autres pour le trafic et ils d茅pr茅cieront le nombre de personnes qui verront votre lien en fonction de cela. Alors oui, je pense que les vid茅os sont fantastiques pour faire ce que vous faites. Je ne pense m锚me pas avoir dit que les 10 vid茅os que je vous ai racont茅es constituaient dix vid茅os distinctes, pas les dix principales questions. Vous r茅alisez dix vid茅os distinctes, belles et courtes, de trois 脿 cinq minutes au mieux. Vous devriez 锚tre capable d'expliquer quelque chose. J'aime toujours la vid茅o, je pense que les vid茅os sont toujours en hausse et en pleine croissance. Maintenant, disons que vous avez d'autres choses une fois que vous avez fait la vid茅o. Ce que j'aime dans les vid茅os que vous pouvez r茅utiliser. Je peux extraire l'audio et maintenant j'ai un fichier MP3. Je peux prendre ce fichier MP3 et le t茅l茅charger sur Rev, et c'est Rev.com. Je ne fais pas de publicit茅 ici, mais c'est l脿 que vous pouvez prendre de l'audio et le transformer en texte. Et maintenant, vous avez un article de blog que vous pouvez publier. Ainsi, lorsque les internautes effectueront une recherche, ils verront votre vid茅o. Ils pourraient vous voir parler 脿 travers les parties audio et maintenant vous avez un v茅ritable article de blog qui va avec. Je prends ce billet de blog. Je l'ai mis sur mon site. Je prends ce billet de blog. Je l'ai mis sur Mention. J'ai donn茅 脿 tous ces liens cr茅dibles qui renvoient 脿 votre magasin. Droite. D茅sormais, lorsque Google examine votre boutique, ils constatent que vous avez des liens provenant de tous ces canaux sociaux, qu'ils ont class茅s en bonne place et plus vous en avez, plus vous avez de chances d'锚tre trouv茅.

Jesse: C'est g茅nial.

John: C'est juste un jeu. C'est un jeu. Vous devez juste jouer au jeu.

Richard: Oui, et vous en 锚tes 脿 votre point o霉, oui, vous voulez faire 10 vid茅os diff茅rentes, mais il est plus important de vous assurer que vous les placez aux bons endroits et que vous jouez au jeu. Parce que pour revenir 脿 votre point pr茅c茅dent sur la marque, vous voyez m锚me dans les r茅sultats de recherche Google qu'ils favorisent fortement les marques. Parce que probablement pour la m锚me raison. Tout le monde se bat pour la m锚me exp茅rience client et, quelle que soit la plateforme sur laquelle il se trouve, il essaie de prot茅ger ses clients. Certains le font mieux que d鈥檃utres, d鈥檃utres moins bien. Mais c'est ce qu'ils essaient r茅ellement de faire. Ils veulent鈥� pourquoi dites-vous le t茅l茅charger de mani猫re native, ils veulent que vous restiez sur leur terrain de jeu. Si vous 锚tes Google, ils veulent que vous restiez sur leur terrain de jeu. Si vous 锚tes Facebook, ils veulent rester sur ce terrain de jeu. Vous 茅coutez donc vraiment John, dans la mesure o霉 vous voulez avant tout savoir quelles sont les questions pos茅es. Utilisez notre bouche et nos oreilles proportionnellement 脿 ce dont nous avons eu la chance, au moins deux pour un. La plupart du temps, je dirais probablement que c'est m锚me un peu plus 茅lev茅 que cela. Mais 茅coutez, puis cr茅ez du contenu tel que vos clients le recherchent. Nommez-le de la mani猫re dont ils le recherchent, puis placez-le aux endroits o霉 ils se trouvent. Mais tout commence par ce que vous repr茅sentez, que faites-vous, puis par trouver ces groupes et 茅couter ce qu'ils disent.

John: J'adore 莽a. J'adore le 芦 que repr茅sentez-vous ? 禄 Les gens adorent ce magasin. Vous devez d茅fendre quelque chose. Et cela fait partie d'une marque comme Patagonia. Cela fait partie de leur marque. C'est ce qu'ils repr茅sentent et les gens utilisent ce produit parce qu'ils sont 茅galement des passionn茅s de plein air et aiment prot茅ger la nature. Boum. Maintenant, vous comprenez. Je vois ces deux gars 脿 la t茅l茅vision en ce moment m锚me qui nettoient l'oc茅an. Vous avez vu cette publicit茅 ?

Richard: Non, pas encore.

John: Vous n'avez pas vu cette publicit茅. Ce sont ces deux surfeurs qui 茅taient juste 脿 Bali et des trucs s'茅chouaient sur la plage, simplement parce que l脿 o霉 se trouve Bali, il y avait beaucoup de plastiques juste sur la plage. Et ils viennent de cr茅er une organisation caritative o霉 ils allaient commencer 脿 nettoyer les plages litt茅ralement au cours des trois derni猫res ann茅es, je pense. Cette entreprise a bien d茅coll茅 m锚me si c'est un une organisation 脿 but non lucratif et c'est une organisation caritative. La quantit茅 de presse qu'ils re莽oivent et ce genre de choses est due au fait qu'ils ont une cause derri猫re cela. Parce que le marketing est une r茅alit茅. C'est une chose r茅elle. Et si vous avez une histoire derri猫re cela, cela devient une autre raison pour laquelle les gens restent avec vous. Il y a un commerce de stock, chaque fois que vous achetez leur paire de chaussettes, ils en donnent une aux personnes dans le besoin. Ce genre d鈥檋istoires g茅n猫re une presse naturelle qui g茅n猫re naturellement du buzz et les gens commencent 脿 en parler parce qu鈥檌ls veulent faire partie de la cause. Nous voulons ressentir notre consommation al茅atoire, mais c'est comme "Au moins, j'ach猫te des chaussettes pour une autre personne". Vous savez, il existe une entreprise de chaussures qui fait la m锚me chose. Donc je veux dire, c'est une autre fa莽on de passer devant. Une autre chose 脿 laquelle vous voulez penser. Apr猫s tout, nous faisons tout cela. Vous avez d茅j脿 des clients. Si vous n'avez que quelques clients, alors vous devez parler 脿 ces clients et voir s'ils vous laisseront un t茅moignage, si vous pouvez l'obtenir en vid茅o. Ce serait fantastique. En fait, je n'ai vendu que trois de ces choses. Mais si je vous offre ce produit gratuitement, feriez-vous une vid茅o si vous l鈥檃imez ? Ils diront probablement : 芦 Ouais 禄, et j鈥檃urai cette vid茅o. Maintenant, je peux prendre cette vid茅o et commencer 脿 la diffuser partout et un t茅moignage de quelqu'un d'autre vaut mille fois plus que le fait de parler de soi-m锚me.

Jesse: Ouais, c'est super. Et je pense que quelque chose que vous avez mentionn茅 脿 plusieurs reprises maintenant est la vid茅o, cela revient en quelque sorte 脿 la vid茅o ici 脿 plusieurs endroits diff茅rents. C'est le nouveau m茅dia.

John: Quel est le vieil adage ? "Une image vaut mille mots." Mille. Je pense qu'aujourd'hui, cela vaut dix mille. Ouais. La vid茅o ne m猫ne donc nulle part. Nos enfants ne deviennent pas plus petits. Ce n鈥檈st pas le cas. Et notre vid茅o est entre nos mains maintenant. Quand vous voyez des gens, ils regardent quelque chose. Le temps que les gens passent 脿 regarder des conneries est pour moi incroyable.

Jesse: Ouais. Pourquoi ne pas faire partie de cette merde ? (en riant)

John: Nous pourrions faire partie de ces conneries sur ceux-ci. Mais l'autre chose est aussi, je ne m'en souviens pas, j'ai vu une 茅tude l脿-bas et ils disent combien de temps est r茅ellement perdu 脿 regarder des vid茅os en streaming. Parce que si vous y r茅fl茅chissez, vous parcourez votre flux, puis une vid茅o commence 脿 jouer et vous lui donnez 30 secondes. Eh bien, tu sais que tu fais 莽a 10-20 fois par jour. C'est le temps que vous n'aviez pas pr茅vu de perdre 脿 regarder des vid茅os. C'est 脿 quel point les vid茅os sont engageantes.

Jesse: Ouais, c'est fou. J'茅coutais un podcast en arrivant aujourd'hui et ils parlaient sp茅cifiquement des histoires Instagram. Les Stories Instagram n'existaient m锚me pas il y a deux ans et c'est d茅sormais la fa莽on dominante dont les gens consomment des vid茅os sur leur t茅l茅phone et ce ne sont que de courtes petites vid茅os.

John: Il y a des ann茅es, ils se souviennent de Snapchat.

Jesse: Ouais, puis Instagram l'a vol茅 et l'a fait. C'est une vid茅o et c'est super court et les gens comprennent. Ils le prennent simplement en d茅crochant leur t茅l茅phone et en appuyant sur ce bouton.

John: Donc c'est juste raconter une histoire. "C'est ma journ茅e". Et je veux dire, c'est si simple. Et ce que je lisais, c'est que les histoires Facebook d茅collent sur Facebook. Compte tenu de cette plus grande empreinte dans votre calendrier 茅galement. Ce sont donc toutes des choses que vous pouvez faire simplement. Vous pouvez raconter l鈥檋istoire de la fa莽on dont vous avez d茅marr茅 votre entreprise. Vous pouvez montrer comment vous effectuez votre emballage et votre exp茅dition. Vous pouvez parler de combien vous aimez vos clients. Vous pouvez faire des vid茅os sur toutes sortes de choses. Je comprends, beaucoup de gens ne le regarderont pas, mais les rares qui le feront pourraient 锚tre ceux 脿 qui vous le vendez.

Jesse: Ouais, c'est parfait. Je sais que nous avons 茅galement un peu battu la table sur ce point, donc je suis heureux que quelqu'un d'autre dise 脿 nos clients : 芦 Ouais, vous devez faire une vid茅o 禄. Les r茅seaux sociaux ne se limitent pas 脿 envoyer des tweets et 脿 茅crire des choses sur Facebook. C'est une vid茅o, c'est juste une vid茅o.

John: Ouais. Et les meilleures vid茅os ne sont pas celles bien produit ceux. Pensez simplement 脿 la derni猫re fois que vous avez vu une vid茅o virale et dites-moi, 茅tait-ce dans un studio avec des cam茅ras 脿 dix mille dollars et multi-angle des coups ? Non.

Jesse:C'est probablement un selfie.

Richard: C'est un peu. J'ai remarqu茅 que c'est aux extr锚mes polaires. C'est soit le t茅l茅phone portable, comme vous le dites, soit les fr猫res Harmon avec Squatty Potty ou quelque chose du genre. 脌 votre avis, parce que je ne veux pas les faire d茅railler, les vid茅os hautement produites peuvent toujours vraiment faire l'affaire. Je veux dire, ils en ont fait un tas de tr猫s bons, comme vous le savez. Je suis s没r que vous avez pris la parole lors de certaines conf茅rences o霉 ils en ont parl茅. Mais 芦 ne vous laissez pas arr锚ter 禄 est vraiment votre point. Vous n'锚tes pas oblig茅 d'en faire un produit hautement productif, ces gens essaient de g茅rer une entreprise. Vous devrez y repenser si nous r茅capitulons ce que vous avez dit. 脡肠辞耻迟别锄 le public auquel vous essayez de vendre. Ils vont vous dire ce qu'ils veulent et ensuite vous cr茅ez du contenu et vous litt茅ralement鈥� nous voyons des vid茅os super importantes mais vous avez aussi dit audio. Vous avez 茅galement parl茅 de voix et vous avez parl茅 de retranscrire cela dans un article de blog. Ce sont des choses que vous pouvez faire. Une chose et tirer beaucoup d鈥檜tilit茅 de cette seule chose. Et puis vous devenez vraiment bon 脿 cet endroit, mais vous le mettez 茅galement 脿 d鈥檃utres endroits. Donc ce que nous essayons vraiment de faire comprendre aux gens ici qui nous 茅coutent, c'est qu'il faut commencer quelque part. Et le meilleur point de d茅part est d鈥櫭ヽouter ce que les gens demandent. Ensuite, donnez-leur un concept, donnez-leur ce qu'ils demandent et ils commenceront 脿 parler de vous. La beaut茅 d'une marque aussi, que nous n'avons pas vraiment abord茅e, mais je suis s没r que vous en t茅moignerez, c'est que lorsque vous avez des fans fid猫les, vous n'avez presque pas 脿 vous soucier des discussions haineuses des trolls sur les r茅seaux sociaux, car vos clients le feront. intervenez et prot茅gez-vous plus vite que vous ne pouvez m锚me le faire.

John: Absolument. Parce que vous avez des fans de marque et que les fans de marque sont vos meilleurs d茅fenseurs.

Jesse: Ouais, je sais. Je l'adore et je l'ai vu. Je l'ai 茅galement vu en action. C'est g茅nial parce que les r茅seaux sociaux, il faut y 锚tre. Vous ne pouvez pas laisser les gens remplir ces flux avec un tas de conneries. Vous commencez 脿 vous battre, mais lorsque vos clients commencent 脿 riposter pour vous. Oh mec, alors tu commences 脿 gagner. Cela prend du temps mais vous commencez 脿 y arriver.

John: Cela commence par 莽a. Disons juste une chose 脿 propos de la vid茅o Squatty Potty. Je comprends. Mais plus que tout, il y avait une histoire. La vid茅o 茅tait en fait merdique par rapport 脿 une vraie vid茅o tr猫s soign茅e. Ce n鈥檈st pas possible. Le bonheur vient de la folie de cette vid茅o. Mais il y avait une belle histoire. Pouvez-vous imaginer que quelqu'un assis l脿 dise : 芦 Ouais, nous allons l茅cher une sucette ou un cornet rempli de crottes de licorne. Ouais, c'est vraiment dr么le !' Mais on ne sait jamais si cela va se r茅aliser. On ne sait jamais. Je me souviens du Dollar Shave Club, celui-l脿 me disait "Oh mon Dieu, j'adore cette vid茅o". Mais je ne pense pas qu鈥檌ls auraient pu penser que cela allait prendre une telle ampleur. Personne ne peut vraiment vous dire vers quoi un client ou le public va se tourner. Parce qu'en m锚me temps, Squatty Potty a fait ce qu'il fait. Vous avez le gamin sur la banquette arri猫re qui vient de se faire arracher les dents et il est toujours compl猫tement fou et ce truc a dix fois plus qu'une vid茅o de Squatty Potty. On ne sait jamais ce qui va se passer. Et je ne sais pas combien de personnes ont essay茅 de faire cette vid茅o Squatty Potty. Plut么t r茅ussi, non ?

Richard: Ouais. C'est un bon point l脿. Tout est dans l'histoire. C'en est un. Et puis deuxi猫mement, revenons 脿 votre club de rasage 脿 un dollar. Avez-vous aussi vu ce que le Dollar Beard Club a fait avec 莽a ? Ils sont essentiellement鈥�

John: Je dois aller voir maintenant.

Richard: Oh, c'est hilarant. Vous allez adorer. Ils s鈥檈n moquent litt茅ralement compl猫tement. Recherchez-le. Vous allez adorer. Mais c'est la m锚me chose. 'Et qu'est-ce qu'on fait, bla-bla-bla ? Et il gifle le gars qui a de la cr猫me 脿 raser : "Nous sommes s没rs que nous ne blablatons pas." Mais tu sais que je ne peux pas, je ne veux pas le maudire. Vous allez adorer la vid茅o. C'est hilarant. Mais vous devez donc 锚tre un peu vous-m锚me, mais vous pouvez apprendre de ce que d'autres ont fait, donc ce n'est pas comme si vous alliez l脿-bas et mettiez en 艙uvre ce qu'ils ont fait. Vous devez quand m锚me garder votre histoire. Mais lorsque vous voyez le succ猫s, cela laisse des indices dont vous pouvez tirer des le莽ons. Cela ne veut pas dire exactement, mais cela donne certainement des indices dont vous pouvez tirer des le莽ons.

John: Absolument.

Jesse: Ouais. Je pense que pour les auditeurs ici, j鈥檈sp猫re que vous avez retenu certains de ces conseils. Si c'est le cas, 茅coutez-nous 脿 nouveau et prenez quelques notes, car il y a un plan ici dans ce podcast pour que vous puissiez tester les choses et commencer 脿 construire votre propre succ猫s. John, j'appr茅cie vraiment que tu sois dans l'茅mission ici non plus. Un dernier endroit o霉 nous pourrions en savoir plus sur vous ?

John: JohnLawson.com, mon nom point com.

Jesse: G茅nial.

Richard: Merci encore, John.