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L'51��Ƶ E-commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Richie discutent avec Jaeleen Shaw, la fondatrice de . Depuis l’année dernière, elle et son mari ont utilisé un panier de fleurs hors ligne et ont utilisé leur site Web et Instagram pour créer une entreprise. Ils ont commencé à vendre des fleurs localement sur les marchés de producteurs, pop-up, mariages et événements.

Nous discutons :

• Groupes de réseautage locaux
• Faire équipe avec un photographe
• Concepteurs et développeurs Web
• Stratégie Instagram
• Outil Instagram
• Articles pouvant être achetés
• Stratégie de messagerie

Transcription

Jesse: Que se passe-t-il, Richie ?

Richard: Comment vas-tu, Jess?

Jesse: Je suis génial.

Richard: Je suis excité aujourd'hui. J'ai toujours hâte de revenir sur le podcast, mais c'est toujours formidable de parler à un commerçant.

Jesse: Absolument. Ça fait un moment ici. Alors pour les commerçants à l’écoute, envoyez vos notes. Nous voulons vous parler. Nous voulons vous aider à faire passer le message et tout. Oui, nous pouvons parler à la marchande, et je pense que ce à qui je veux vraiment parler, c'est que son jeu Instagram est excellent. Mon jeu Instagram n'est pas si bon. Des images aléatoires ici et là, elles sont toutes différentes. Ils sont flous ; c'est vraiment un vrai désastre. Nous voulons vraiment découvrir comment elle a réalisé ce jeu Instagram. Quoi qu'il en soit, sur ce, faisons venir notre invitée Jaeleen Shaw. Comment vas-tu?

Jaeleen : Salut les gars! Merci de m'avoir invité. Je vais bien.

Jesse: Vous êtes donc propriétaire de Flora Flower Cart.

Jaeleen : Je suis. Ouais.

Jesse: Eh bien, donnez-nous un petit aperçu de votre entreprise.

Jaeleen : À coup sûr. Nous sommes en activité depuis un peu plus d'un an. Nous avons commencé en avril dernier. Et ça a évolué. J'ai toujours aimé les fleurs et les gens et je voulais faire quelque chose dans la communauté ici ; nous sommes à Fresno, en Californie. Nous étions retournés à l'est, à Nashville, et il se passe beaucoup de pistes fleuries et de choses là-bas. Cela m'a donné un peu d'inspiration et parce qu'ils avaient un concept similaire : « construisez votre propre bouquet, faites-le vous-même », ce qu'est notre chariot de fleurs. Nous sommes donc revenus à Fresno. Nous voulions vraiment faire quelque chose de différent car Fresno n'a pas de fleuristes sympas. Ils ont un fleuriste normal mais pas une sorte de chose interactive. Et donc un autre de mes amis était allé visiter les camions de fleurs à Nashville et pensait la même chose. Elle m’a aidé à concevoir et à démarrer, et c’est à partir de là que tout s’est épanoui. Fresno nous a vraiment bien aimés. C'est la petite histoire.

Jesse: Génial, j'aime l'utilisation de bloomed à partir de là. Maintenant, pour donner aux gens une liste de photos, je regarde votre site Web, qui est FloraFlowerCart.com. Je vois le chariot de fleurs. Je vois un vélo avec un chariot. Presque comme un stand de hot-dogs, ou je ne sais pas quel meilleur mot pour décrire cela.

Jaeleen : Je le décris comme Sur le thème de Paris. Un peu comme les fermes Magnolia, à la manière de Paris. C'est comme le noir et blanc, et c'est mobile donc on peut le monter à vélo, on peut le pétiller, en utilisant tous les jeux de mots. (en riant)

Jesse: Génial. Vous organisez des marchés de producteurs et des choses comme ça, des festivals où vous faites du vélo, apportez la charrette et ouvrez une boutique ?

Jaeleen : Oui. Nous faisons beaucoup de pop-up, beaucoup de marchés de producteurs. Nous faisons beaucoup de cafés, et nous organisons également beaucoup de fêtes d'anniversaire et de fêtes prénuptiales où les fleurs sont la faveur et l'activité de la fête. Mais oui, c'est à peu près juste des choses locales à Fresno.

Jesse: J'aime ça. Vous pourrez donc également visiter la ville. Vous participez aux festivals du week-end. Boire du café, s'amuser et rencontrer des gens aussi.

Jaeleen : C'est certainement la meilleure partie de faire partie de la communauté de Fresno. On se sent beaucoup plus petit quand on rencontre beaucoup de monde en ville.

Jesse: Vous vendez également en personne. Acceptez-vous également les paiements en ligne, comme les cartes de crédit, uniquement en espèces ? Comment fais-tu ça ?

Jaeleen : Nous prenons la carte et l'argent liquide. En ligne, et quand nous sortons avec le panier, nous prenons les deux.

Jesse: Vous ne faites cela que depuis un an, donc vous ne savez pas que cela a été difficile, mais comme il y a cinq ans, cela aurait été une proposition très difficile. Heureusement que tu as commencé à ce moment-là.

Jaeleen : Oui, bien sûr.

Richard: Quel a été votre objectif principal jusqu’à présent ? Nous allons maintenant aborder le côté en ligne, évidemment, mais en ce qui concerne les événements, qu'est-ce qui a vraiment fonctionné pour vous ? S'agit-il de marchés de producteurs ? Avez-vous eu beaucoup de bouche à oreille là-bas parce que c'est un chariot tellement cool ? J'imagine que les gens viennent juste pour vérifier le panier et encore moins : « Oui, vous pouvez nous engager pour venir à votre événement ou à votre mariage. Alors, qu’est-ce qui a fonctionné pour vous jusqu’à présent avec la référence et tout ça ?

Jaeleen : Donc, la première chose que j'ai dite lorsque nous avons commencé, cela nous a vraiment aidé à nous dynamiser et à nous faire connaître auprès de la communauté, car nous sommes vraiment du bouche à oreille et basé sur l'expérience entreprise. Alors les gens viennent nous voir pour cette photo Instagram parfaite et tout ça. Et la façon dont nous sommes vraiment sortis à Fresno, c'est que nous faisons partie d'un groupe d'entrepreneurs local qui s'appelle Tuesdays Together, et il y a des sections partout dans le monde, et ils font partie de la société de la marée montante. Nous avons fait partie de cette communauté très tôt, et toutes les personnes impliquées dans ce noyau de la communauté créative ici à Fresno. Ils ont tous parlé de nous sur leurs réseaux sociaux et avec leurs amis, et cela a fait que nous avons vraiment explosé très rapidement parce qu'ils nous aimaient vraiment et se souciaient de nous. C'était la chose la plus importante.

Richard: C'est super cool. Je n’ai jamais vraiment entendu cette phrase, la photo Instagram parfaite, mais elle a du sens. Il y a ce café local et ce magasin de fleurs dans mon quartier, ici. C'est comme sur des roulettes, je sais qu'à chaque fois que je passe par là, c'est toujours quelqu'un qui prend des photos devant cette chose – du bouche à oreille sous stéroïdes.

Jaeleen : J'ai une photo, je suis venu là-bas à cause de ce café. (en riant)

Richard: Ca c'est drôle. J'habite juste à côté de là.

Jesse: C'est intéressant. Cette activité a été accélérée non pas nécessairement par le fait que vous faites du marketing sur Instagram, mais par le fait qu'Instagram existe. Les gens sont très conscients de leurs profils Instagram.

Richard: Ça fait longtemps ici avec Jesse, mais nous savions que c'était le moment Kodak où vous allez simplement et avez ces petits endroits parfaits pour prendre ces photos de films. (en riant)

Jesse: C’est devenu énorme, bien plus qu’il y a dix ans.

Richard: Il y avait des gens qui faisaient littéralement des graffitis sympas sur les côtés de leur brasserie, donc ils savaient que les gens allaient venir prendre des photos. « Oh, cette brasserie à San Diego », et ils viendront probablement prendre une bière.

Jaeleen : Ouais, totalement.

Jesse: C’est logique, et maintenant vous pouvez contribuer à alimenter cela. J’aime l’utilisation de vos communautés locales. Existe-t-il des groupes de réseautage locaux ? Parce que nous parlons de toutes nos activités en ligne et oui, il y a toutes ces publicités en ligne et tout ce que vous pouvez faire. Mais c'est le business 101 qui a toujours existé. Parlez au réseau local avec d’autres entrepreneurs locaux, aimez-le ainsi – une grande partie de votre croissance.

Richard: Les gens oublient parfois que les médias sociaux commencent par le mot social, alors pourquoi ne pas simplement sortir et être social dès le départ.

Jaeleen : À coup sûr. Cela a beaucoup d’impact.

Jesse: Ouais, bien sûr. Vous ne vous cachez pas devant votre ordinateur, ce que je fais parfois. (en riant) Sortez, serrez quelques mains, dites bonjour. Soyez gentil. D'accord. Génial. Maintenant, non seulement vous faites tout le jeu de vol, mais vous avez définitivement un beau site Web, un excellent réseau social. Comment avez-vous connu le côté en ligne ? L'avez-vous fait vous-même ? Avez-vous fait appel à une agence ? Comment avez-vous débuté en ligne ?

Jaeleen : En ce qui concerne notre site Web, mon mari s'occupe en grande partie des coulisses pour moi. Il fait tout sur notre site Web. Et nous avons un photographe pour côté photographie, et nous avons une dame locale qui prend des photos pour nous. Mais oui, tout notre site Web a été configuré. En ce qui concerne le paiement, il a un très bon œil pour le design et nous avons ensuite un designer qui travaille avec nous ainsi que pour les graphismes et des choses comme ça.

Jesse: D'accord. C'est bien, alors tu deviens le face à l'avant, et tu peux jouer avec les fleurs.

Jaeleen : Je peux faire toutes les choses amusantes. (en riant)

Jesse: Votre mari a l'impression de transpirer derrière l'ordinateur. (en riant) Savez-vous quelle plateforme il utilise pour le créateur de site Web ?

Jaeleen : Ouais. Il utilise WordPress.

Jesse: D'accord, super. Ça a l'air super. WordPress est l’une des plateformes les plus populaires, c’est donc logique. Et oui, je peux dire que vous auriez pu le faire vous-même, mais je peux en fait dire que vous avez investi un peu plus d'argent pour avoir de très bonnes photographies et un designer, ça se voit.

Jaeleen : Thank you.

Jesse: Bonne utilisation des fonds. En gros, cela vous a fait avancer, pendant trois ans pendant lesquels vous pouviez le faire par vous-même. Pour les gens à l'écoute. S'il vous plaît, créez le vôtre, sans dire que vous devriez embaucher quelqu'un. Mais si vous voulez y arriver plus rapidement, engagez quelqu'un.

Jaeleen : Totalement. Et cela vous libère de beaucoup de choses à faire. Comme pour moi, mon don réside bien plus dans l'implication des gens dans les coulisses que dans la simple réalisation du site Web ou de la conception. Alors oui, ça libère aussi beaucoup de temps.

Jesse: Parfait. Je comprends. J'ai fait les deux. Parfois, il suffit de payer de l'argent à quelqu'un et vous obtenez de bien meilleures photos. Cela se fait juste un peu plus vite et plus vite. Maintenant également sur le site de médias sociaux, j'ai mentionné ces photos. C'est tout toi, c'est tout le photographe ? Comment faites-vous cela?

Jaeleen : En ce qui concerne Instagram, je dirige Instagram. Je fais toutes les publications et interactions sur Instagram et les photos. Nous avons un photographe. Ce que nous faisons pour cela, c'est que j'organise quelques tournages par mois et réfléchir à l'avance au début du mois ce que nous allons publier. Je fais beaucoup de travail par lots. Je suis vraiment un grand fan du regroupement des choses dans l'entreprise. Nous faisons une grande séance photo par mois où nous faisons venir différentes personnes locales qui pourraient être des modèles si vous voulez les appeler ainsi et juste pour avoir différents visages sur Instagram, pour avoir une interaction et pour montrer qui nous sommes. Nous faisons donc des séances photo, puis elle aussi chaque semaine, si j'ai des choses, je les lui apporterai pour qu'elle les prenne en photo. Je fais tout cet Instagram, une partie en ce qui concerne la publication, l'interaction avec les gens, et ce que nous allons écrire sur Instagram et des choses comme ça.

Richard: Super cool. L'une des raisons pour lesquelles nous aimons tant parler aux commerçants est que d'autres commerçants qui écoutent peuvent apprendre des choses originales que vous vous retrouvez parfois dans votre propre entreprise. Faites-vous équipe avec ce photographe d’une manière ou d’une autre ? Je veux poser une question, vous pouvez aller aussi loin que vous le souhaitez, ce n'est pas forcément personnel, mais vous comprendrez pourquoi. C'est tellement parfaitement configuré que si cette personne est, disons, principalement un photographe de mariage, il est naturel que, à votre avis, où cette personne va demander : « Hé, je recommande ces personnes pour les fleurs » ou « Si vous faites des fleurs, je recommande cette personne pour.” Avez-vous une sorte de configuration spéciale là-bas ? Êtes-vous amis? Encore une fois, vous pouvez aller aussi profondément ou aussi peu que vous le souhaitez.

Jaeleen : Je l'ai trouvée sur Instagram en voyant toutes ses photos. Nous sommes devenus amis grâce à moi, nous l'avons en quelque sorte engagée pour faire nos photos et ce qui a été vraiment cool. C'est vraiment génial de voir comment vous pouvez créer de très bonnes amitiés à partir d'Instagram. C'est fou comment ça arrive, mais on peut rencontrer beaucoup de gens vraiment sympas et créer des amitiés. Nous nous sommes rencontrés là-bas et elle fait principalement des portraits de famille et un peu de photographie de marque. Ensuite, depuis que nous sommes ensemble, elle a beaucoup plus de photographies de marque, ce qui est vraiment cool que nous ayons pu, d'une certaine manière, j'espère renforcer sa capacité à faire plus de photographies de marque. Et nous entendons beaucoup de ses nouvelles et partageons beaucoup de choses sur nous. Beaucoup de ses voisins et elle nous utilise si elle a des fleurs à livrer et des choses comme ça. Mais oui, il y a beaucoup de collaboration lorsque vous faites appel à des gens locaux parce qu'ils se soucient un peu plus de vous, ils veulent investir en vous. Ils savent à qui vous faites du marketing. Je pense que c'est vraiment utile d'avoir quelqu'un de local avec qui vous pouvez à la fois vous nourrir les uns des autres et partager les uns sur les autres.

Richard: Nous ne ferons pas de politique ou quoi que ce soit, mais parfois, dans le monde, on arrive à un point où c'est comme si je gagnais, vous perdiez. C'est agréable d'avoir des gens qui pensent : « Non, nous pouvons préparer une plus grosse tarte ensemble. Nous nous aidons littéralement les uns les autres ; nous nous entraidons tous les deux pour nos marques. Ses photos seront plus belles avec un bouquet de jolies fleurs. Donc de bonnes choses, c'est sûr.

Jesse: Ce que j’ai compris là-bas, je pense que les gens pourraient en tirer une leçon, c’est que vous faites cela tous les mois. C'est peut-être plus souvent. Vous ne dites pas simplement : « J’ai besoin de photos, et à l’avenir, j’en aurai. » Vous le planifiez mensuellement. «C'est mon jour prévu; Je vais avoir un tas de photos. Je vais le regrouper. Cela ne veut pas dire que vous publiez toutes ces photos le lendemain. Vous l'étalez. Pour les personnes qui ont besoin de beaucoup de contenu social, c’est la façon de procéder. Choisissez un jour. Obtenez un tas de contenu, puis diffusez-le tout au long du mois.

Jaeleen : Cela aide certainement beaucoup. Et aussi créer, photographier et inviter d'autres personnes locales aide aussi beaucoup, ce qui revient à se faire du marketing parce qu'ils en parlent, et il y a beaucoup plus de personnes qui en parlent. Cela a simplement une portée plus grande lorsque vous incluez beaucoup d'autres personnes dans les tournages et des choses comme ça.

Jesse: C'est bien. Et maintenant avec les réseaux sociaux et la diffusion du contenu, le contenu s'égoutte. Faites-vous cela uniquement de manière native dans Instagram ? Ou utilisez-vous un outil de planification ? Que fais-tu pour ça ?

Jaeleen : Je fais. Ça s'appelle UNUM, je ne sais pas vraiment ce que cela signifie, mais c'est un planificateur Instagram qui vous permet de voir votre flux avant de le publier. Donc je le fais habituellement dans deux semaines blocs. Je peux écrire toutes mes légendes, avoir tous mes hashtags et voir à quoi ressemblera Instagram lorsqu'il sera sur mon flux au préalable. J'ai tout mis dans cette application et ���é-é�������ٳܰ��� ça et tout ça. J'ai essayé quelque chose qui publie automatiquement pour vous. C'est un peu délicat car il ne publie pas votre commentaire ou des choses comme ça.

Jesse: Un autre outil, UNUM ?

Jaeleen : Ouais, c'est ça. Je ne sais pas ce que cela signifie.

Jesse: C'est bien, je veux juste pouvoir partager ça avec d'autres personnes. S'agit-il d'une application pour votre téléphone ou d'un outil de bureau dans lequel vous pouvez importer toutes les photos ? Lequel est-ce ?

Jaeleen : Cela peut être les deux. Je publie généralement depuis mon téléphone, puis je crée tout le contenu sur mon ordinateur portable en ligne, car il est plus facile de taper sur votre ordinateur portable.

Jesse: Votre processus se déroulera lorsque vous prendrez toutes les photos du lot. Le photographe les obtient également sous forme éditée avec évidemment un style très cohérent. Ensuite, vous planifierez les photos sur votre téléphone, puis ferez tous les hashtags et autres choses à l'aide de l'outil sur un bureau.

Jaeleen : Ouais. Elle me donnera toutes les photos, et elles seront toutes sur mon ordinateur portable, donc je vais simplement les télécharger sur mon ordinateur portable et les ajouter à cet UNUM. J'ajoute toutes les photos et tous mes commentaires et tout là-bas. Ensuite, tout ce que j'avais à faire pour mon téléphone, c'était d'accéder à l'application et de le publier à partir de là. Techniquement, je ne tape pas vraiment sur mon téléphone ni n'ajoute de photos, et c'est tout ce que vous pouvez faire sur votre ordinateur portable.

Jesse: J'ai compris. Cela a plus de sens. J'ai raté une étape là-bas.

Richard: Pour les autres commerçants qui envisagent potentiellement d’embaucher quelqu’un d’autre. De quelle manière transférez-vous ces fichiers ? Parce que je suis sûr que ces images font beaucoup d'espace. Utilisez-vous Google Drive, Dropbox ?

Jaeleen : Elle utilise un site Web appelé Pixieset. J'ai un lien et elle continue simplement d'ajouter des dossiers à ce lien. C'est ce que beaucoup de photographes utilisent pour envoyer différentes photos à leurs clients. Vous avez juste un identifiant, puis je télécharge les photos sur mon ordinateur portable. Mais j'ai ce lien pour pouvoir l'obtenir à tout moment, ce qui est bien.

Jesse: Vous n'avez pas besoin de modifier des photos ni d'ajouter des légendes, tout est fait pour vous, n'est-ce pas ?

Jaeleen : Ouais. Je viens ensuite de l'ajouter depuis mon téléphone. C'est vraiment amusant.

Jesse: D'accord. Aimer. Je ne vais pas retoucher de photos, donc ce serait bien. Si je pouvais au moins commencer avec une belle photo, je pourrais faire bien mieux sur Instagram. (en riant) Génial. Nous l'avons soumis à un e-commerce commentaire ou deux ici puisque c'est totalement 51��Ƶ Commerce électronique. J'ai remarqué que vous utilisez cette fonctionnalité de publications Shoppable. De temps en temps, il y aura une publication dans laquelle si vous faites défiler le fil, vous verrez le petit panier. Savez-vous si cela a fonctionné pour vous ou non ?

Jaeleen : Ouais, bien sûr. De nombreuses personnes ont utilisé ce lien et posé des questions à ce sujet. Et je l'aime vraiment. J’aime pouvoir l’avoir simplement parce que cela aide les gens à voir que « Oh, je peux réellement acheter ça ». Il affiche immédiatement un prix parce que les gens n'aiment pas quitter l'application. Ils défilent très rapidement et vous pouvez attirer un peu leur attention, ce qui aide beaucoup. Avec cet outil, ils peuvent voir que « Oh, je peux réellement acheter ceci ». Cela les fait réfléchir un peu plus que de simplement voir de jolies images.

Jesse: Bien, je suis content. Habituellement, lorsque nous parlons à des personnes qui ont un bon jeu sur Instagram, nous devons les encourager à le faire. Vous l'avez déjà fait, tout va bien. Bon travail. Avec cela, avez-vous joué avec le ratio du nombre de publications sur lesquelles vous taguez des produits ? Je n'en ai pas vu beaucoup. Je voulais donc voir si c'était exprès si vous y aviez réfléchi profondément. Juste vos réflexions à ce sujet, je suppose.

Jaeleen : Ouais. Bonne question. Je n'y ai pas vraiment beaucoup réfléchi en ce qui concerne le ratio. C'est cependant une très bonne question et je n'ai pas de plan précis sur la façon de procéder. Je le fais habituellement si je parle spécifiquement du bouquet que je vendrais. C'est donc généralement lorsque la légende parle de l'acheter. C'est à ce moment-là que je l'y ajoute habituellement. S'il s'agit simplement d'une photo d'un bouquet avec un type de légende différent, je ne l'ajoute généralement pas. C'est peut-être un peu ce que je fais.

Jesse: Alors oui, tu as un plan. (en riant) Je veux juste approfondir un peu la question. J'avais en quelque sorte l'impression que s'il s'agit d'une photo uniquement du bouquet, donc essentiellement d'une photo de produit pour e-commerce les gens, alors vous le faites. Mais s'il s'agit plutôt d'une photo de style de vie où il y a un petit bébé tenant le bouquet, vous avez tendance à ne pas prendre cela. Est-ce bon ou mauvais, je ne sais pas.

Jaeleen : C'est une bonne question.

Jesse: Je pense que le jury n'est pas d'accord là-dessus. Soit dit en passant, je ne connais pas la réponse, mais je suppose que vous ne voulez pas être trop commercial, et c'est probablement une bonne idée.

Jaeleen : Je peux certainement être d'accord. Ne soyez pas vendeur à tous les niveaux. C'est bien de l'ajouter, et c'est probablement de là que je viens. Je ne veux pas vendre, vendre, vendre. Mais il le faut aussi pour créer une entreprise.

Richard: Ouais, tu es une entreprise. Et l'une des façons dont vous pouvez en tirer parti, ce n'est qu'une opinion, à prendre ou à laisser, c'est à vous de décider. Je penserais même à faire peut-être des lives Instagram ou des vidéos YouTube ou sur la plateforme que vous préférez, cela ressemble à Instagram. Montrer aux gens comment faire ces bouquets parce que, d'un côté, les gens ont peur : "Oh mon Dieu, quelqu'un va juste aller le faire." Mais ce qui finit par arriver plus de 90 % du temps, c'est qu'ils se disent : "Oh mon Dieu, c'était tellement génial." Et puis la réciprocité. Ils disent : « Eh bien, cela semble être trop de travail. Je dois quand même y aller, acheter tous ces trucs et tout assembler. Mais ils ont bien fait, à qui pourrais-je l’acheter ? Je l'achète à la personne qui vient de me le montrer. C'est littéralement comme ça. Encore une fois, cela semble parfois un peu effrayant au début. "Attendez, quelqu'un d'autre pourrait commencer à faire ça dans le quartier." Mais ça marche vraiment. Je l'ai souvent vu fonctionner. Mec, Jessie et moi avions un ami qui faisait ça avant que tout le monde ne remplace les iPhones. Mais il vient de faire des vidéos : « Voici comment remplacer. Voici comment faire l'écran. Voici comment le démonter. Ensuite, tout le monde va de ces vidéos vers son site pour acheter toutes ces pièces. Et puis vous pourrez vendre davantage. Du genre : "Oh, au fait." Cela ne semble pas être une vente, car vous vous dites : « Je vous montre aussi comment le faire vous-même ».

Jaeleen : Oh, bien sûr. C'est une très bonne idée. J'adore ça.

Jesse: Comme tu le disais, Rich, je faisais défiler ton profil Instagram, Jaeleen. Je n'ai pas vu trop de vidéos ici. Les photos sont magnifiques. Personne ne s'en prend à ça. Mais je n’ai pas vu beaucoup d’histoires Instagram. Alors peut-être une opportunité où les histoires sont l’action. Les gens passent leur journée la tête penchée à regarder les autres 30 secondes vies. Cela pourrait être une bonne idée.

Jaeleen : Certainement.

Jesse: Parce que vous êtes dans ces beaux endroits, ces mariages, ces marchés et des choses comme ça. Je suis sûr qu'ils sont très pittoresques. Au-delà de la photo, ils pourraient aussi créer de bonnes histoires Instagram.

Jaeleen : Totalement, c’est certainement quelque chose que nous voulons vraiment. Je dois faire plus. J'ai l'impression que la vidéo demande un peu plus de réflexion au préalable, et c'est probablement pour cela que je ne l'ai pas fait. Et parce que je veux le faire parfaitement, faites-le bien. Mais il n’est pas nécessaire que ce soit parfait ; il vous suffit de le faire.

Richard: Il existe différents niveaux, nous n'entrerons pas dans les détails à ce sujet, mais parfois cela se fait juste en coulisses. « Nous voilà en train de nous installer au marché local. » Celui-là n’a pas besoin d’être parfait. Ils comprennent que vous vous installez sur le marché local. Et parfois, si vous les faites de manière trop parfaite, alors ils n'y croient pas autant.

Jaeleen : Ça a l'air faux. Ouais.

Jesse: Je comprends. Je peux voir cette perfection sur les photos. Une vidéo est plus difficile. Je comprends totalement. Mais ils disparaissent au bout d’un jour ou deux. Si c'est en coulisses, je pense que votre niveau de qualité peut baisser. Il faut lâcher prise un peu. Je ne veux pas te mettre la pression. (en riant)

Jaeleen : J'adore ça. C'est définitivement quelque chose sur lequel je dois travailler.

Jesse: Instagram ressemble à votre plateforme principale. J'ai vu le profil Facebook de votre service. Comment fonctionne votre flux ? Facebook contre Instagram. Qu'en pensez-vous ?

Jaeleen : Je suis plutôt concentré sur Instagram. Et puis nous publions parfois automatiquement sur Facebook. Principalement parce que je n'ai pas eu le temps de me consacrer à la création de contenu Instagram et de contenu Facebook et, par exemple, de contenu Pinterest. Parce qu'ils sont tous un peu séparés et qu'il faut passer beaucoup plus de temps pour faire les trois. Instagram a été notre principal, mais ensuite Facebook, nous faisons simplement des publications automatiques parfois. Nos principaux clients sont sur Instagram. C'est pourquoi nous nous concentrons là-dessus.

Jesse: Cela a du sens. Quel est le groupe démographique de votre client principal ?

Jaeleen : Ma tranche d'âge. Les femmes ont entre 25 et 35 ans et sont généralement sur Instagram plutôt que sur Facebook. Facebook est un peu plus âgé, ce que nous aimons, mais ils n'ont pas tendance à être aussi interactifs.

Jesse: Bravo aux vieux, j'y vais. (en riant) C'est logique, tu as raison. Je voulais juste vérifier ça. Je comprends. Ce que vous faites sur Instagram, vous pouvez généralement le publier automatiquement sur Facebook. Je pense que lorsque le temps est limité, c'est logique. Vous avez également mentionné Pinterest. Faites-vous également la même idée là-bas, postez-vous également sur Pinterest à l'occasion ?

Jaeleen : Je vais sur Pinterest de temps en temps, j'ajoute juste un tas d'épingles. Je ne fais pas activement Pinterest. Mais nous avons certainement constaté beaucoup d’interactions sur notre site Web à partir de Pinterest. Nous recevons beaucoup de clics vers notre site Web depuis Pinterest. C'est quelque chose dont je dois améliorer le jeu, surtout lorsque nous commençons à faire plus de choses en ligne.

Jesse: Je pense que vous êtes sur la bonne voie. Je comprends à quel point Instagram est probablement votre principal endroit sur lequel vous vous concentreriez. Parce que vos photos sont si belles, je pense que Pinterest serait également parfait pour vous. Mais si vous ne gérez qu’une zone de livraison locale, une partie de ces efforts pourrait être inutile. UNUM vous permet également de publier sur Pinterest à partir de la même plateforme, ce qui pourrait être plus simple. Cliquez simplement sur un autre bouton.

Richard: Cela nous amène à une autre question que nous avions. Vous livrez donc localement. Vous avez commencé hors ligne. Vous avez commencé à voir : « Hé, nous devrions avoir au moins une présence en ligne. » Vous utilisez Instagram ; vous le faites toujours localement. Comment gérez-vous la livraison en ce moment ?

Jaeleen : Les gens commandent en ligne parmi nos différentes options de tailles pour nos bouquets. Et puis nous allons livrer localement à Fresno et Clovis, et c'est notre région en ce moment. Nous effectuons des livraisons, puis nous effectuons également des abonnements. Nous avons beaucoup d'entreprises locales qui comprennent bihebdomadaire ou simplement d'autres populations locales également. Nous effectuons donc les livraisons et les abonnements localement, et tout s'achète via notre site Internet.

Jesse: J'adore les abonnements. Je n'ai pas compris cela sur le site Web. Donc c'est super. Vous savez toutes les deux semaines environ combien de fleurs vous devez acheter et ce que vous devez livrer et quel jour. Cela rend la vie beaucoup plus facile. "Le mois prochain, c'est le montant des revenus auquel je dois m'attendre."

Jaeleen : Nous aimons les abonnements car cela aide vraiment beaucoup.

Richard: Vous faites donc du local et vous livrez du local en ce moment. Avez-vous l’ambition de faire sortir cela de Fresno, ou qu’envisagez-vous là-bas ?

Jaeleen : Oui, nous le faisons, c'est sûr. Notre objectif que nous visons actuellement est d'ici début décembre, Vers janvier, nous allons lancer un service de livraison dans 48 États. Nous pourrons expédier à n’importe qui aux États-Unis. Je suis vraiment enthousiasmé par cela car j'ouvrirai beaucoup de disponibilités à davantage de personnes, pas seulement locales. C'est notre objectif, qui constitue notre prochaine plus grande étape dans l'entreprise. Nous sommes super excités pour ça.

Jesse: Ouah. Ouais, c'est un grand pas.

Richard: C'est super génial à plusieurs niveaux. Non seulement c’est un grand pas en avant et c’est bon pour vous. J'aime le fait que vous aspiriez à grandir tout en conservant cette saveur locale, mais cela pourrait revenir à quelques points que nous avons abordés plus tôt. En montrant aux gens comment faire cela, c'est ainsi qu'ils peuvent avoir l'impression de vous connaître même s'ils ne sont pas à côté de vous à Fresno. C'est une chose et ensuite le commentaire de Jesse, si vous deviez rester uniquement local, une partie de ces efforts sur Pinterest et d'autres éléments pourraient être perdus, mais ce ne sera pas le cas si vous avez l'intention de vous développer. Vous ne verrez peut-être pas le résultat aussi rapide pour le moment, mais – je m'en tiendrai à vos jeux de mots – vous plantez des fleurs. (en riant)

Jaeleen : Tout à fait d'accord avec ça. En investissant davantage dans Pinterest, je le ferai certainement, c'est sûr.

Jesse: Y a-t-il des questions urgentes que nous pourrions vous aider avec la plateforme ?

Jaeleen : Une chose que nous avons étudiée est de pouvoir le faire jusqu'à présent, c'est lorsque les gens ordonnent de bloquer les jours. Pour le moment, nous ne livrons pas localement le week-end et nous n'avons aucun moyen de bloquer les jours où ils ne peuvent même pas choisir. Ce serait super cool de pouvoir éviter de leur envoyer un e-mail : « Je suis vraiment désolé, nous ne livrons pas localement le week-end. » Parce qu'ils peuvent cliquer dessus et voir qu'une chose serait super cool.

Jesse: Compris, c'est tout à fait logique de vouloir faire ça. Tout d'abord, permettez-moi de vous demander : si quelqu'un commande un vendredi à midi, livrez-vous toujours ce vendredi ?

Jaeleen : Sur le site Internet, nous disons que nous exigeons vingt quatre heures pour avoir un jour de livraison garanti. Si nous pouvons y arriver et que la commande est à midi, nous effectuerons la livraison. Mais si nous ne parvenons pas à l'inclure dans notre emploi du temps, nous leur envoyons simplement un e-mail pour leur faire savoir que cela doit être le cas. vingt quatre heures. "Est-ce que ça irait si nous livrions ça lundi?" Nous essayons vraiment de travailler avec eux étant donné qu'ils ont pu commander. C'est ainsi que nous traitons les choses à l'heure actuelle.

Jesse: La raison pour laquelle j'ai posé cette question est que la réponse à la question de savoir comment résoudre ce problème dépend de la façon dont vous souhaitez gérer cela. Ce que je pense que vous voudriez faire, c'est essentiellement d'envisager un calendrier de livraison qui ressemble beaucoup à celui d'un restaurant, même si vous n'êtes pas un restaurant. 51��Ƶ est en fait également construit pour avoir de nombreux restaurants qui nous utilisent si lourdement. C'est ici que vous voudriez consulter les documents vous-même. Vous pouvez rechercher des options de livraison dans des restaurants si vous souhaitez parler au support, ce que je recommanderais.

Richard: Ou obligez votre mari à faire ça. (en riant)

Jaeleen : Je vais le mettre sur sa liste. (en riant)

Richard: Et ce n’est pas que vous ne pouvez pas le faire, c’est juste ce qu’il fait.

Jaeleen : Juste de l'externalisation. (en riant)

Jesse: Nous confions cela au mari. (en riant) Il va envisager de mettre en place une livraison comme un restaurant, et un accompagnement peut l'aider. Accédez à un chat en direct avec le support, et ils vous aideront à passer au travers. Vous pourriez bloquer les commandes le week-end, mais je pense qu'au lieu de cela, vous seriez en mesure de planifier les livraisons. De cette façon, vous pourriez prendre une commande du vendredi au dimanche, mais effectuer la livraison le lundi. Je veux répondre à votre question : oui, vous pouvez désactiver la possibilité de commander le week-end. Cependant, je ne recommanderais pas que je préfère que vous disiez : établissons la fenêtre de livraison en tant que telle afin que vous puissiez la prendre le vendredi soir si vous êtes à l'happy hour et que quelqu'un veut acheter des fleurs. Laissons-les acheter des fleurs, mais disons-leur d'emblée que vous ne les recevrez pas avant lundi. Je veux que vous gagniez tous de l'argent pendant le week-end. En gros, non, c'est oui. Parlez au support ; ce sont vos amis ici.

Jaeleen : Oui, je voulais vous dire que votre assistance par chat est plutôt géniale. Ils font un très bon travail.

Richard: Nous essayons de le recommander assez souvent sur le podcast. Il y a beaucoup de gens qui en profitent et l’adorent. Et puis il y a d'autres personnes qui parfois se réfugient, et on essaie de leur rappeler, profitons-en, c'est pour ça qu'ils sont là. Ils adorent vous aider. C'est en partie pourquoi nous faisons ce spectacle.

Jesse: Et ils sont très bons, c'est un chat en direct, mais ils résoudront presque tous vos problèmes. Pas tous vos problèmes dans votre vie, mais oui, consultez le support, considérez-le comme une option de restaurant.

Jaeleen : Parfait, cool, ça aide beaucoup.

Jesse: Nous avons évoqué un groupe démographique ici, faites-vous quelque chose sur Snapchat par hasard ?

Jaeleen : Ce n’est pas le cas et je n’ai jamais eu de compte Snapchat auparavant. Pensez-vous que ce serait une bonne chose ?

Jesse: Je suis déchiré. Je n'ai jamais eu de compte Snapchat non plus car je suis un peu trop vieux pour ça. Mais je sais que le problème avec Snapchat, c'est qu'ils ont certainement des données démographiques plus jeunes, mais les personnes qui utilisent Snapchat n'utilisent pas nécessairement d'autres plateformes. Ils parlent uniquement de Snapchat, et c'est davantage leur messagerie. C'est que lorsqu'ils regardent leur téléphone, ils regardent Snapchat. C'est difficile pour moi car je ne l'utilise pas forcément moi-même. Mais si je cherchais à vendre à un groupe démographique plus jeune, j’y réfléchirais. Oui, c'est plus de travail, il faut poster à nouveau. Je comprends. Je veux dire, peut-être. Vous faites un très bon travail avec ces photos ; vous les payez déjà. Si vous pouviez également les publier ailleurs sans que cela demande trop de travail, cela pourrait être une option. Juste parce que vous avez mentionné la démographie, cela correspond. Rich et moi aimons aider les gens avec tous les problèmes que vous rencontrez. Avez-vous des projets marketing auxquels nous pourrions vous offrir un coup de main ?

Jaeleen : Oui, je pense que la prochaine chose sur laquelle nous allons travailler en matière de marketing est le marketing par courrier électronique. Nous n’avons pas encore fait grand-chose de tout cela et j’ai l’impression que c’est un tout autre monde. Et je sais que cela fonctionne très bien et nous voulons vraiment l'utiliser, surtout si nous allons expédier et avoir une présence beaucoup plus importante en ligne. Alors oui, si vous avez des conseils sur le marketing par e-mail, nous y reviendrons bientôt, c'est sûr.

Jesse: Premièrement, vous devriez absolument faire du marketing par e-mail. C'est à portée de main fruit, vous collectez déjà quelques e-mails de votre boutique, mais vous pouvez en collecter beaucoup plus. J'ai vu ton profil Instagram. Il y en a environ 70,000 10,000, presque ce chiffre magique de XNUMX XNUMX.

Jaeleen : Difficile donc d'y arriver.

Jesse: Vous êtes proche. Je ne veux pas vous distraire de cet objectif ; Je comprends. Mais il existe des moyens de se rassembler. Tous ces gens sur Instagram s'inscriraient à une newsletter par e-mail s'il y avait des cadeaux. Vous n'en obtiendrez pas 10,000 1000 tout de suite, mais vous n'arriverez pas à XNUMX XNUMX à moins de commencer à recruter des gens. �����é�����. Chaque fois que vous commencerez, vous souhaiterez avoir commencé il y a longtemps. Commencez simplement à collecter des e-mails. Les plateformes, ça n'a pas vraiment d'importance. Il y en a beaucoup de bons. Cela dépend si vous souhaitez simplement envoyer des newsletters, etc. Les gros gars là-bas, ils travailleront probablement tous. Si vous réfléchissez davantage et que vous voulez vraiment que cela soit lié à 51��Ƶ, je regarderais l'51��Ƶ App Market et les personnes qui y sont déjà intégrées. Les noms s'échappent en ce moment, mais ils ont déjà figuré sur un podcast. Vous souhaitez gérer les e-mails de panier abandonné. Si des gens sont sur le site, ils sont sympas ou suivis.

Jaeleen : Nous utilisons ceux-ci et ceux qui nous ont beaucoup aidés et les e-mails de panier abandonné, nous avons remarqué une grande différence à ce sujet.

Jesse: C'est bien; vous utilisez l'intégré e-commerce ceux-là, mais il semble que vous ne rédigiez probablement pas de newsletter ou que vous ne construisiez pas la liste de diffusion.

Richard: Montrer également aux gens comment le faire, car vous pouvez faire plusieurs choses dans une newsletter. "Je vais vous en envoyer un et vous montrer comment j'ai construit ces bouquets." L'une des choses qui sont formidables avec le courrier électronique, même si beaucoup de gens disent : « Oh, il est en train de mourir. Ça s'en va. Je ne peux pas oublier chacune de ces plateformes sur lesquelles vous utilisez une adresse e-mail pour vous inscrire. À peu près, quelques-uns desquels vous pouvez utiliser votre téléphone, cela devient un peu plus habituel : utiliser votre téléphone pour vous inscrire. Entre la liste de diffusion, soyons honnêtes, toutes ces plateformes, on les adore, elles nous envoient du trafic. Les gens publient et partagent sur les réseaux sociaux, et c'est fantastique. Certainement, faites tout cela, mais vous possédez en fait votre liste de diffusion. Donc, si Snapchat, Pinterest ou Instagram ralentissent, ils constituent votre portée organique car, soyons honnêtes ; ce sont toutes des plateformes. Ils veulent que vous dépensiez de l’argent pour avoir plus de portée. Un autre bon moyen de contourner ce problème est d'avoir un e-mail et de pouvoir le renvoyer. De plus, à mesure que vous obtenez de plus en plus de ces adresses e-mail, vous pouvez saisir cette liste de diffusion sur ces plateformes et faire de la publicité spécifiquement auprès de vos clients.

Jesse: Pour être plus tactique ici, pour les gens qui ont suivi votre chemin là où c'est social ��é�徱���پ���ܱ�, Instagram d'abord. Je dirai que votre parcours en ligne a d'abord été Instagram. Vous pouvez donc réutiliser une grande partie de ce que vous faites sur Instagram. Je créerais probablement deux listes – une qui est une liste locale et une qui se trouve essentiellement en dehors de Fresno. Dans la région de Fresno, « Hé les gars, bla-bla, super excité pour samedi. Nous allons être au marché de producteurs, s'il vous plaît, arrêtez-vous et dites bonjour. Voici quelques jolies photos de tournesols. Peut-être qu'il y a une vente. Je le ferais probablement à chaque fois, mais en faisant davantage savoir aux gens où vous en êtes et en leur offrant également un petit parcours entrepreneurial. J'ai vu que vous aviez déposé de nouvelles fleurs dans un magasin, certaines à venir, même pour les annoncer. Les gens veulent encourager les gens ; ils sont heureux de votre succès. Pas comme des photos de Lamborghini provenant de vos ventes de fleurs, mais nous développons une entreprise, venez nous dire bonjour. Je pense que vous pourriez avoir une belle liste de personnes locales qui vous ont rencontré lors de mariages et de choses comme ça. Ce serait génial. Ensuite, l’autre liste concerne davantage la réflexion sur l’avenir et la vente à travers les États-Unis. C'est peut-être davantage le comment faire. Soyez moins personnel, davantage sur les fleurs et le produit.

Jaeleen : Ouais, ça a du sens.

Jesse: Ce ne sont que quelques idées. Encore une fois, réutilisez les images que vous avez déjà payées et vous pourrez les utiliser dans ces e-mails. Peut-être que les gens arrêtent de regarder Instagram pendant un moment. Ils ne voient pas votre flux, mais ils verront ces e-mails. Alors ramenez-les, et ces listes de diffusion peuvent également être utilisées lorsque vous faites davantage de marketing en ligne. Si vous obtenez une liste d'environ 2,000 XNUMX e-mails, vous pouvez connecter ces e-mails à Facebook Business Manager, qui est utilisé pour la publicité sur Instagram et Facebook, puis cibler ces personnes avec des publicités sur Instagram ou Facebook. C'est juste une autre façon de les atteindre. Un peu dans les mauvaises herbes qui pourraient être pour votre mari. (en riant) Comment s'appelle ton mari ?

Jaeleen : Il s'appelle Chase.

Jesse: Chase, je suis désolé si vous écoutez ce podcast.

Jaeleen : Il aura une longue liste. (en riant)

Jesse: Rich, des dernières questions pour Jaeleen ?

Richard: Non, je suis juste super contente pour toi. Je voudrais également ajouter une chose concernant vos activités d'expédition dont vous parliez. Est-ce parce que vous ne travaillez pas le week-end ou est-ce parce que vous organisez tellement d'événements ? Parce qu'il pourrait même y avoir un léger petit ajustement. Une autre chose à laquelle vous et Chase devez penser, où ils peuvent commander en ligne mais les récupérer à la foire, au marché aux puces ou quoi que vous fassiez. Juste une autre réflexion, c'est tout. Ce sont magnifiques. Maintenant, nos femmes vont probablement dire : « Comment avez-vous pu faire cette émission sans nous en envoyer ? (en riant) Nous sommes déçus que vous ne l'ayez pas déjà fait, mais faites-le-nous savoir, et nous serons heureux d'en obtenir pour nos femmes.

Jaeleen : Je vais. Nous vous offrirons des fleurs gratuites.

Richard: Encore mieux. (en riant)

Jesse: Parfait, nous vous aiderons avec quelques frais d'expédition. Jaeleen, j'apprécie vraiment que tu sois dans l'émission. Pour tous ceux qui écoutent, sortez et faites en sorte que cela se réalise.