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Aperçu et tendances du secteur de la vente au détail en ligne

10 min de lecture

Un bon responsable marketing surveille attentivement les tendances du commerce Ă©lectronique pour garder une longueur d’avance dans ce qui peut ĂȘtre un paysage hautement concurrentiel. Mais si vous ĂȘtes une petite entreprise gĂ©rant votre propre marketing, il vous incombe d'ĂȘtre conscient des tendances clĂ©s essentielles au succĂšs de votre entreprise. Dans les deux cas, si vous recherchez des informations sur les tendances du secteur de la vente au dĂ©tail, cet aperçu est fait pour vous.

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Les tendances les plus importantes du secteur du commerce électronique

Pour ceux qui sont pressĂ©s par le temps, voici quelques-unes des statistiques les plus importantes sur les ventes de commerce Ă©lectronique :

  • 18% des  ont Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©s en ligne en 2020
  • Ce chiffre devrait passer Ă  24 % d’ici 2024.
  • en 2020
  • Les ventes au dĂ©tail totales ont augmentĂ© d'environ 6.7 % en 2020
  • Vue d'ensemble (NRF) prĂ©voit que cette croissance augmentera jusqu’à 10 to 14 % En 2021.

Tendances d'achat en ligne

Le nombre de personnes se considĂ©rant comme des acheteurs en ligne a augmentĂ© de prĂšs d’un milliard au cours des 1 derniĂšres annĂ©es. MĂȘme si cette croissance a lĂ©gĂšrement diminuĂ© au premier trimestre 6, la pandĂ©mie a stimulĂ© cette croissance tout au long de 2021. Mais qui achĂšte en ligne et sur quels sites de commerce Ă©lectronique font-ils leurs achats ?

  • Vue d'ensemble sont des Millennials ĂągĂ©s de 25 Ă  34 ans, la gĂ©nĂ©ration X (ĂągĂ©e de 35 Ă  44 ans) comblant l'Ă©cart.
  • Les femmes sont 4 % plus susceptibles de faire des achats en ligne que les hommes
  • PrĂšs de la moitiĂ© de tous les achats en ligne sont effectuĂ©s via des appareils mobiles
  • Environ 72 % des acheteurs en ligne ont trouvĂ© leurs nouveaux produits sur les plateformes de rĂ©seaux sociaux

Tendances technologiques des achats en ligne

L'achat de produits technologiques a parcouru un long chemin au cours des cinq derniĂšres annĂ©es, et de plus en plus de personnes s'attendent Ă  une expĂ©rience d'achat en ligne rapide et fluide. La personnalisation est plus importante que jamais, car les consommateurs savent que vous avez les moyens de personnaliser vos produits et services. Voici quelques-unes des façons dont la technologie de vente au dĂ©tail en ligne continuera Ă  se dĂ©velopper au cours de la prochaine annĂ©e :

  • Dire que nos expĂ©riences d'achat sont façonnĂ©es par l'IA semble Ă©trange pour beaucoup de gens, mais ce sont les algorithmes d'intelligence artificielle qui personnalisent votre expĂ©rience en ligne d'un navigateur, d'une application ou d'un appareil Ă  l'autre. La synchronisation de toutes ces choses nĂ©cessite une technologie d’IA hautement sophistiquĂ©e.
  • Il est nĂ©cessaire d’avoir des fonctionnalitĂ©s de site transparentes. Les consommateurs n’ont aucune patience pour un site de commerce Ă©lectronique qui est lent Ă  charger ou difficile Ă  naviguer. Disposer d’une infrastructure numĂ©rique solide est essentiel pour augmenter les conversions. Si votre site Web ne rĂ©pond plus aux besoins de vos clients, vous devrez peut-ĂȘtre penser Ă  une transformation numĂ©rique.
  • RĂ©alitĂ© augmentĂ©e, ou technologie AR, donne aux acheteurs en ligne la possibilitĂ© de dĂ©couvrir les produits avant de les acheter. Cela Ă©limine une partie de l’inconfort que les gens ressentent lorsqu’ils achĂštent des choses en ligne. On estime que d’ici 2023, plus de 2 milliards de consommateurs utiliseront rĂ©guliĂšrement la technologie AR.
  • La protection des donnĂ©es des consommateurs est un sujet brĂ»lant dans un monde inondĂ© d’experts en technologie, dont certains ne sont pas du bon cĂŽtĂ© de la loi. Vous devez ĂȘtre en mesure de montrer Ă  vos clients que leurs informations sont protĂ©gĂ©es, si et comment elles doivent ĂȘtre utilisĂ©es, et qu'ils peuvent opt-out Ă  tout moment. Une politique de confidentialitĂ© et des conditions d’utilisation font bien cela et devraient ĂȘtre incluses sur tout site Web de commerce Ă©lectronique.

Tendances Ă©mergentes et impact de COVID-19

MĂȘme si les achats en ligne ont augmentĂ©, les entreprises locales prospĂšrent. En effet, les magasins physiques reconnaissent la nĂ©cessitĂ© d'offrir des options telles que la livraison, le ramassage en bordure de rue et l'expĂ©dition, qui nĂ©cessitent toutes une prĂ©sence active en ligne. MĂȘme quand les gens achĂštent en magasin, environ 90 % des acheteurs effectuent au moins une recherche sur Google avant d'entrer dans le magasin.

Les services d’abonnement ont Ă©galement considĂ©rablement augmentĂ© depuis le dĂ©but de la pandĂ©mie. Les gens passent plus de temps que jamais chez eux et les travailleurs Ă  distance ont du mal Ă  maintenir cet Ă©quilibre entre vie professionnelle et vie privĂ©e. Les services d'abonnement sont pratiques, ne nĂ©cessitent aucune rĂ©flexion et ajoutent un peu de piquant Ă  leur journĂ©e.

Les habitudes d'achat des consommateurs montrent également que les expériences personnalisées sont importantes. Ce changement de comportement permanent vers les achats en ligne et le fait de passer moins de temps dans les lieux publics nécessite le développement du commerce électronique pour tous les détaillants, grands et petits.

Prévisions mondiales et derniÚres tendances

Dans l’ensemble, la pandĂ©mie a beaucoup changĂ© la façon dont les gens font leurs achats et achĂštent des produits, et bon nombre de ces changements semblent perdurer en 2021. La tendance Ă  la hausse ne fait que s’accentuer Ă  l’avenir. Voici quelques prĂ©visions concernant la pĂ©nĂ©tration du commerce Ă©lectronique en 2022 et au-delĂ .

Statistiques de croissance des boutiques en ligne

  • En 2022, les ventes au dĂ©tail en ligne devraient augmenter de plus de 1 XNUMX milliards de dollars.
  • Selon Beeketing, nous pouvons anticiper un taux de croissance continu du commerce Ă©lectronique de 265 %
  • Statista a indiquĂ© que le taux de croissance annuel composĂ© du commerce Ă©lectronique se poursuivrait Ă  environ 7.51 %
  • À canaux multiples Les sites de commerce Ă©lectronique reprĂ©senteront prĂšs de 19 % des ventes de commerce Ă©lectronique en 2022.

La croissance des médias sociaux est une nécessité

L’utilisation des mĂ©dias sociaux n’a cessĂ© de croĂźtre, mais la pandĂ©mie a poussĂ© encore plus de personnes vers ces plateformes. Avec l’ajout de TikTok, qui gagne rapidement du terrain, les mĂ©dias sociaux sont passĂ©s du statut de Facebook Ă  celui de Facebook. multicanal campagnes sur les rĂ©seaux sociaux. Si vous ne parvenez pas Ă  suivre le jeu des mĂ©dias sociaux, vous n’irez probablement pas trĂšs loin.

La plateforme de mĂ©dias sociaux la plus populaire reste Facebook, suivi de Twitter, mais vous pourriez ĂȘtre surpris d'apprendre que TikTok a dĂ©jĂ  touchĂ© environ 80 millions de personnes. Ă  mi-chemin jusqu’en 2021. Instagram et LinkedIn gagnent Ă©galement du terrain.

Le succÚs du commerce de détail en ligne est une question de confiance

En 2020, la FTC a reçu plus de 2 millions de rapports de fraude, et environ 246 millions de dollars de pertes ont Ă©tĂ© directement liĂ©es aux escroqueries liĂ©es aux achats en ligne. Les consommateurs sont Ă©galement mieux Ă  mĂȘme de rechercher des entreprises et des marques, obtenant des avis de tous horizons grĂące Ă  quelques recherches sur Google.

En mĂȘme temps, ils ne veulent pas divulguer trop d’informations personnelles. Le grand public est de plus en plus prudent quant Ă  ses donnĂ©es personnelles. En fait, sont plus susceptibles d’effectuer un achat s’ils estiment que leurs donnĂ©es personnelles sont protĂ©gĂ©es. Si le certificat de sĂ©curitĂ© de votre site Web n'est pas tenu Ă  jour, vous perdrez rapidement des clients.

De plus, 81 % des consommateurs dĂ©clarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter une marque lorsqu’elle est annoncĂ©e parallĂšlement Ă  l’actualitĂ©. Fournir des actualitĂ©s du secteur sur votre site Web parallĂšlement Ă  du contenu promotionnel est un excellent moyen de transformer les acheteurs en ligne en clients fidĂšles. Et comme il peut coĂ»ter 5 fois plus cher pour attirer un nouveau client que pour fidĂ©liser un ancien, c'est une distinction importante.

Ventes en ligne vs ventes au détail

Les ventes en ligne augmentent Ă  un rythme beaucoup plus Ă©levĂ© que vente au dĂ©tail en gĂ©nĂ©ral, mais ils n'excluent pas nĂ©cessairement les magasins physiques. En fait, mĂȘme si les ventes en ligne ont considĂ©rablement augmentĂ©, 70 % des consommateurs dĂ©clarent soutenir leurs entreprises locales en passant des commandes en ligne. MĂȘme si le nombre de ventes en ligne augmente, brique et mortier les dĂ©taillants n'ont pas grand-chose Ă  craindre tant qu'ils suivent Ă©galement les tendances des achats en ligne.

Les sites de commerce électronique les plus populaires se trouvent dans le secteur de la mode

Saviez-vous que l’industrie de la mode – dĂ©taillants de vĂȘtements, bijouteries, chaussures et accessoires – connaĂźt une croissance de prĂšs de 30 % chaque annĂ©e ? Cette tendance est constante depuis de nombreuses annĂ©es, mais en 2020, elle s’est considĂ©rablement accrue avec l’ajout de masques fantaisie. L'achat de vĂȘtements en ligne devient si courant que 46 % de toutes les ventes de vĂȘtements ont eu lieu dans des magasins en ligne en 2020.

La tendance de commerce électronique la plus efficace

Avez-vous dĂ©jĂ  devinĂ© la rĂ©ponse ? Le plus tendance importante dans le commerce Ă©lectronique aujourd'hui est le expĂ©rience client. Malheureusement, autrefois, les gens se prĂ©occupaient davantage du rĂ©fĂ©rencement et de la conversion que de s’occuper de leurs clients. Maintenant que les gens effectuent davantage d’achats en ligne, le paysage concurrentiel exige que chacun soit au sommet de son expĂ©rience client. Si vous suivez le reste des informations contenues dans ce guide, vous devriez y parvenir avec peu d'efforts supplĂ©mentaires.

 

Table des matiĂšres

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A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce Ă©lectronique depuis six ans, aidant les marques Ă  Ă©tablir et Ă  amĂ©liorer le marketing de contenu et le rĂ©fĂ©rencement. MalgrĂ© cela, il a de l’expĂ©rience en entrepreneuriat. Il est Ă©crivain de fiction pendant son temps libre.

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