4 types de commentaires sur les produits que vous ne devriez jamais ignorer

4 types de commentaires sur les produits que vous ne devriez jamais ignorer (et comment les g茅n茅rer)

7 min de lecture

Les avis et commentaires sur votre page produit peuvent stimuler ou tuer les ventes, selon la fa莽on dont vous les g茅rez.

lisez les avis en ligne avant d'acheter quoi que ce soit. De plus, avoir des avis sur votre site Web . Cette information pourrait vous faire penser qu鈥檜ne section de commentaires est indispensable pour chaque magasin.

Cela est vrai si vous disposez d'une page distincte pour les commentaires des clients, mais si vous envisagez de vous pr茅cipiter pour ajouter des commentaires 脿 chaque page de produit, d茅trompez-vous.

Comment travailler avec les commentaires

Il est temps d'锚tre simple : si vous avez moins de 1,000 XNUMX visiteurs par jour, n'ajoutez pas de section de commentaires 脿 votre page produit.

Si vous le faites, il restera vide sur la majorit茅 de vos pages. De plus, 芦 0 commentaire 禄 ou 芦 Soyez le premier 脿 commenter 禄 semble d茅primant et peut faire croire 脿 vos visiteurs que personne n'est int茅ress茅 par votre produit.

Si vous 锚tes s没r d'avoir besoin d'une section de commentaires, voici quelques r猫gles 脿 suivre.
Placez un ou deux commentaires sur chaque page produit pour les rendre plus conviviales.
N'茅crivez pas les commentaires vous-m锚me ou, pire encore, n'engagez pas un r茅dacteur pour le faire. Demandez simplement 脿 vos amis, parents ou clients qui ont r茅ellement essay茅 votre produit.
Si vous vendez un produit complexe, comme de l'茅lectronique, vous pouvez inviter des geeks et des experts du net 脿 l'examiner.
Assurez-vous de r茅pondre 脿 chaque critique qui laisse des commentaires dans votre section commentaires.

Vous avez donc vos premiers commentaires, soit de la part d'amis, soit d'inconnus. Les amis sont susceptibles de laisser de bons commentaires, mais les 茅trangers sont diff茅rents : vous ne saurez jamais s'il y a un troll qui se cache derri猫re un avatar souriant.

Mais vous ne voulez pas collecter uniquement les avis positifs et envoyer les autres dans votre corbeille. Ce que vous voulez, ce sont des commentaires honn锚tes 鈥� faites autant confiance aux avis en ligne qu鈥櫭� une recommandation personnelle. Vos clients ne seront pas contents de d茅couvrir que les avis ont exag茅r茅 les qualit茅s de votre produit.

Vous devrez investir du temps pour maintenir votre section de commentaires en vie. Si le dernier commentaire sur le fil date de plusieurs mois, les visiteurs penseront automatiquement que votre boutique n'est plus en concurrence.

Afin de stimuler vos clients, demandez-leur de laisser des avis. Offrir des remises en 茅change de commentaires et envoyer des newsletters avec la demande de partager des impressions.

Si vous constatez qu'il n'y a pas assez de temps pour r茅pondre 脿 tous les commentaires, il est pr茅f茅rable de les d茅sactiver compl猫tement.

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4 types de commentaires qui fonctionnent le mieux

Il sera plus facile de demander des commentaires si vous savez ce dont vous avez besoin pour qu鈥檌ls fonctionnent comme preuve sociale. Nous examinerons quatre types de commentaires qui semblent convaincants et m茅ritent certainement vos r茅ponses.

Questions de commande

Parfois, les clients demandent directement les d茅tails de la commande, par exemple quand le produit sera en stock, quelles couleurs sont disponibles s'il est possible de passer une commande personnalis茅e. C鈥檈st votre priorit茅 n掳1 脿 laquelle r茅pondre.

Avis d'utilisateurs exp茅riment茅s

Si l'avis contient des conseils utiles sur la fa莽on d'utiliser le produit, c'est votre jour de chance. Vous pouvez tirer des le莽ons de ces commentaires et d茅couvrir les pi猫ges de ce que vous vendez.

Il est encore pr茅f茅rable de sauvegarder ces commentaires dans un fichier s茅par茅 ou dans Google Doc pour y acc茅der plus tard, lorsque vous reconstituerez votre inventaire.

Retours n茅gatifs

Ressentez-vous une sensation d茅sagr茅able au ventre lorsque quelqu'un vous dit que votre produit n'est pas celui auquel il s'attendait ou se dispute avec vous 脿 cause de votre r茅ponse tardive ?

Vous ne devriez pas, et vous ne devriez pas non plus les ignorer. Les commentaires n茅gatifs sont votre chance de montrer aux clients 脿 quel point votre service est excellent. Ne r茅pondez jamais 鈥� commencez plut么t par un 芦 D茅sol茅禄 et promettez de r茅soudre le probl猫me d猫s que possible.

Cela permettra aux t茅l茅spectateurs de se sentir en s茅curit茅 : ils verront que vous 锚tes pr锚t 脿 aider en cas d'erreur, il n'est donc pas n茅cessaire de supprimer ces commentaires une fois le probl猫me r茅solu.

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Questions sur les accessoires

Les commentaires ou avis sur les accessoires compatibles avec votre produit sont pr茅cieux : ils donnent 脿 vos clients l鈥檌d茅e qu鈥檌ls devraient 茅galement acheter des produits connexes.

Comment ajouter des commentaires sur les produits 脿 votre boutique 51视频

Il existe quatre fa莽ons de permettre aux clients de laisser leurs questions et impressions sur votre produit :

Foule serviable vous aide 脿 obtenir plus d鈥檃vis clients.
Le widget de commentaires Disqus permet aux clients de poser des questions, de laisser des avis et de parler de vos produits sur la plateforme de commentaires la plus populaire.
laissez vos clients laisser des avis depuis leur compte Facebook.

Comment les commentaires aident 脿 d茅velopper votre entreprise

Les avis sont un contenu unique et constamment mis 脿 jour, important pour les moteurs de recherche et les sites de classement, cr茅茅 avec peu ou pas d'intervention. Le fait d'avoir des commentaires sur votre page produit augmente les chances qu'ils soient affich茅s comme r茅sultats des demandes 芦 / nom du produit / commentaires 禄 dans Google.

Si vous souhaitez obtenir davantage de commentaires des utilisateurs, facilitez le processus autant que possible : autorisez une inscription rapide (par exemple via un compte Facebook) et fournissez un formulaire pratique pour saisir le texte, en gardant 脿 l'esprit que les clients laissent des commentaires non seulement depuis des ordinateurs, mais 茅galement depuis les smartphones.