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Exploiter les insights des consommateurs : ma?triser l'art de l'¨¦coute sociale

21 min de lecture

Saviez-vous que qui interagissent activement avec eux sur les r¨¦seaux sociaux ? Les clients font confiance aux marques qui ont une pr¨¦sence active en ligne, r¨¦pondent rapidement ¨¤ leurs requ¨ºtes et se tiennent au courant des derni¨¨res tendances. Adopter l'incroyable puissance de l'¨¦coute sociale dans le monde num¨¦rique d'aujourd'hui peut v¨¦ritablement transformer votre entreprise.

Les r¨¦seaux sociaux et les plateformes publiques fournissent des informations pr¨¦cieuses pour r¨¦ellement comprendre les demandes et les besoins de vos clients. Avec cela, vous pouvez cr¨¦er un contenu qui attire l¡¯attention et auquel on peut s¡¯identifier. Continuez ¨¤ lire pour d¨¦couvrir comment l'¨¦coute sociale s'av¨¨re utile pour obtenir des informations sur les consommateurs.

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Qu¡¯est-ce que l¡¯¨¦coute sociale ?

L'¨¦coute sociale consiste ¨¤ analyser les conversations en ligne sur divers canaux de m¨¦dias sociaux et ¨¤ agir en cons¨¦quence. Il s'agit d'une pratique pr¨¦cieuse qui vous aide ¨¤ mieux comprendre ce que les gens disent ¨¤ propos des produits, des marques et des secteurs.

Dans le secteur du commerce ¨¦lectronique, l'¨¦coute sociale est tr¨¨s pertinente et peut vous fournir des informations pr¨¦cieuses pour l'avenir de votre entreprise.

Source:

En analysant les conversations sur les r¨¦seaux sociaux, vous pouvez d¨¦couvrir des informations sur les consommateurs, les tendances ¨¦mergentes et leurs pr¨¦f¨¦rences. Cela vous permettra d'adapter vos offres de produits et vos strat¨¦gies marketing pour r¨¦pondre aux demandes actuelles, ce qui entra?nera finalement une augmentation des ventes.

Vous ¨ºtes probablement d¨¦j¨¤ pr¨¦sent sur les r¨¦seaux sociaux, alors pourquoi ne pas en tirer parti pour votre entreprise ?

De plus, avoir des avatars de clients ou des personnalit¨¦s d'acheteur est un excellent moyen de mieux comprendre votre public cible et d'am¨¦liorer votre message et le positionnement de vos produits. Ils fournissent une repr¨¦sentation claire de votre client id¨¦al et de ses caract¨¦ristiques uniques.

Heureusement, les m¨¦dias sociaux permettent aux entreprises de se connecter directement avec les utilisateurs finaux et les consommateurs, en fournissant des commentaires pr¨¦cieux et des perspectives pertinentes, telles que :

  • Les objectifs de vos publics cibles
  • Aime et n'aime pas vos clients
  • Comment ils passent la plupart de leur temps
  • Pourquoi votre produit est le mieux adapt¨¦ pour r¨¦soudre leurs probl¨¨mes.

Pour clarifier, voici une br¨¨ve comparaison entre l'¨¦coute sociale, l'analyse et l'intelligence.

Social ListeningSocial AnalyticsIntelligence sociale
FocusCapturez et comprenez les conversations, les tendances et les sentiments en ligne.Quantifiez et mesurez les donn¨¦es des m¨¦dias sociaux pour g¨¦n¨¦rer des informations et des mesures statistiques.Englobe ¨¤ la fois l'¨¦coute et l'analyse avec un accent plus profond sur la strat¨¦gie la prise de d¨¦cision.
La source de donn¨¦esPlateformes de m¨¦dias sociaux, blogs et forums.Collectez des donn¨¦es sur les plateformes de m¨¦dias sociaux via des API et concentrez-vous sur les donn¨¦es d¨¦mographiques, la port¨¦e et les taux d'engagement.Il utilise des donn¨¦es d'¨¦coute sociale et d'analyse pour fournir des informations exploitables pour long-term planification et strat¨¦gie.
ObjetVise ¨¤ ¨¦valuer et suivre l¡¯opinion du public, ¨¤ recueillir les commentaires des clients et ¨¤ identifier les probl¨¨mes ou tendances ¨¦mergents.Vise ¨¤ fournir des donn¨¦es quantitatives sur les performances des m¨¦dias sociaux. En cons¨¦quence, les entreprises peuvent suivre leurs efforts SMM.Vise ¨¤ fournir une compr¨¦hension globale du comportement des consommateurs, des tendances du march¨¦ et des paysages concurrentiels pour guider les d¨¦cisions commerciales strat¨¦giques.
ExempleSurveillez Twitter (X) pour les mentions de marque afin d'¨¦valuer les r¨¦actions et les opinions des clients.Calculer le CTR d'une campagne publicitaire Facebook (clic taux) pour ¨¦valuer son efficacit¨¦.Utilisez les donn¨¦es d'¨¦coute sociale et d'analyse pour ¨¦clairer le d¨¦veloppement de produits, l'am¨¦lioration de l'exp¨¦rience client et le positionnement concurrentiel.

L'importance de comprendre votre public

Dans le commerce ¨¦lectronique, il est difficile de r¨¦ussir sans bien comprendre votre audience. Voici pourquoi:

Personnalisation

Convaincre vos clients d¡¯acheter chez vous est un d¨¦fi, surtout compte tenu de la concurrence f¨¦roce qui existe. Il existe une abondance de publicit¨¦s et de contenus qui luttent pour attirer leur attention, vous devez donc vous d¨¦marquer de la foule.

En ¨¦coutant activement et en acqu¨¦rant une compr¨¦hension approfondie de votre public, vous pouvez adapter vos produits, services et contenus pour cr¨¦er un engagement client plus fort et augmenter les taux de conversion.

Marketing efficace

Identifiez votre public cible pour allouer efficacement votre budget marketing. Cela peut conduire ¨¤ un retour sur investissement plus ¨¦lev¨¦ (ROI).

Satisfaction client

Disposer d'informations sur les consommateurs ¨¤ port¨¦e de main vous permet de r¨¦pondre facilement aux attentes et de r¨¦soudre les probl¨¨mes de votre public cible. Cela favorisera la fid¨¦lit¨¦ et augmentera les chances d¡¯achats r¨¦p¨¦t¨¦s et Bouche ¨¤ oreille les renvois.

Avantage concurrentiel

L'¨¦coute sociale est un outil puissant pour l'analyse des sentiments des clients et l'identification des tendances. Apr¨¨s avoir compris vos clients, vous comprendrez clairement leurs probl¨¨mes et leurs besoins. En fin de compte, vous pouvez cr¨¦er une proposition de valeur unique pour diff¨¦rencier votre marque et r¨¦ellement vous connecter avec votre public.

Avantages de l'¨¦coute sociale pour le commerce ¨¦lectronique

Pour les sp¨¦cialistes du marketing et les professionnels de la vente, les m¨¦dias sociaux sont une b¨¦n¨¦diction et un outil pratique permettant d¡¯obtenir des informations pr¨¦cieuses. Il s'agit d'une tactique puissante pour se connecter avec les clients et surveiller et analyser les conversations.

Source:

Voici les principaux avantages du social listening dans le e-commerce :

Engagement des clients

Gr?ce ¨¤ l'¨¦coute sociale, vous pouvez r¨¦pondre rapidement aux commentaires, pr¨¦occupations et questions. Cela peut contribuer ¨¤ am¨¦liorer l¡¯exp¨¦rience client globale, en encourageant des conversations ouvertes avec vos clients.

D¨¦veloppement de produits

L'¨¦coute sociale permet aux d¨¦taillants de garder une longueur d'avance sur les tendances ¨¦mergentes et l'¨¦volution des pr¨¦f¨¦rences des consommateurs. En surveillant de pr¨¨s les conversations sur les r¨¦seaux sociaux, vous obtenez des informations pr¨¦cieuses pour ¨¦clairer vos strat¨¦gies de d¨¦veloppement de produits. En cons¨¦quence, votre entreprise gardera une longueur d¡¯avance.

L'¨¦coute sociale simplifie ¨¦galement le processus d'identification des d¨¦fis communs et des probl¨¨mes rencontr¨¦s par les consommateurs. Ces retours sont pr¨¦cieux pour permettre aux d¨¦taillants d¡¯affiner les produits existants et de d¨¦velopper de nouvelles solutions pour r¨¦pondre ¨¤ ces probl¨¦matiques.

Am¨¦liorer les efforts de marketing

Pour cr¨¦er un contenu pr¨¦cieux qui capte les int¨¦r¨ºts des clients, explorez des th¨¨mes et des sujets qui trouvent vraiment un ¨¦cho aupr¨¨s de votre public cible. De plus, envisagez d¡¯exploiter les commentaires et les r¨¦actions des m¨¦dias sociaux comme informations pr¨¦cieuses pour mesurer l¡¯efficacit¨¦ de vos campagnes marketing.

Avec l'aide de l'¨¦coute sociale, vous pouvez ¨¦galement identifier les bons influenceurs dans le commerce de d¨¦tail en ligne pour des collaborations marketing. Il garantit l¡¯alignement de votre public cible et des valeurs de votre marque.

Gestion de la r¨¦putation de la marque

L'¨¦coute sociale vous donne la capacit¨¦ de d¨¦tecter tr¨¨s t?t les sentiments n¨¦gatifs et les crises potentielles. Cette approche proactive vous permet de r¨¦soudre les probl¨¨mes rapidement tout en . Si vous ¨ºtes disponible pour r¨¦pondre aux demandes des clients, cela s¡¯av¨¨re efficace pour ¨¦tablir ou regagner la confiance et la cr¨¦dibilit¨¦. Les avis n¨¦gatifs peuvent arriver ¨¤ n¡¯importe qui, ce qui compte, c¡¯est la mani¨¨re dont vous les r¨¦solvez.

Gardez ¨¤ l¡¯esprit qu¡¯un positif r¨¦putation en ligne s¡¯av¨¨re utile pour attirer de nouveaux clients et fid¨¦liser les clients actuels.

Monde r¨¦el Exemples de marques utilisant l'¨¦coute sociale

Jetons maintenant un coup d'?il ¨¤ quelques-uns dans un monde r¨¦el exemples d¡¯entreprises qui utilisent l¡¯¨¦coute sociale ¨¤ leur avantage :

Taco Bell

Taco Bell ¨¦crase son jeu d'¨¦coute sociale, notamment sur Twitter (X). Leurs messages sont divertissants et totalement tendance, et ils sont tr¨¨s engag¨¦s avec leurs clients. Chaque fois qu'ils publient des pr¨¦occupations ou des demandes, ils r¨¦pondent et ¨¦coutent. Taco Bell a ajout¨¦ de nombreux ¨¦l¨¦ments de menu ou ramen¨¦ des ¨¦l¨¦ments de menu en fonction des messages et des publications que les clients leur ont envoy¨¦s en ligne.

Ils republient m¨ºme les tweets des clients, montrant ainsi qu'ils ¨¦coutent. Taco Bell est incroyablement engag¨¦ et les clients adorent discuter avec eux car ils sont tr¨¨s ouverts et amicaux, ce qui les am¨¨ne ¨¤ obtenir des commentaires gratuits pour cr¨¦er du contenu personnalis¨¦.

Source : Taco Bell sur X

Starbucks

Starbucks surveille les m¨¦dias sociaux pour identifier les pr¨¦f¨¦rences et les tendances des clients. En cons¨¦quence, ils ont introduit diff¨¦rentes options de menu lorsqu'ils ont remarqu¨¦ une demande croissante de ¨¤ base de plantes substituts du lait. Ils ont introduit le lait d'avoine, d'amande, de noix de coco et de soja pour leur . Ils proposent ¨¦galement des sirops et des sauces v¨¦g¨¦taliennes, afin que tout le monde ait la possibilit¨¦ de profiter des boissons Starbucks populaires.

Zappos

Ce d¨¦taillant de v¨ºtements et de chaussures en ligne s'engage activement avec ses clients sur les r¨¦seaux sociaux pour r¨¦pondre rapidement aux demandes de renseignements et aux pr¨¦occupations. Cela d¨¦montre leur engagement envers le service ¨¤ la client¨¨le et favorise des relations positives.

Source: Twitter

Dell

En tant que soci¨¦t¨¦ multinationale de technologie informatique, Dell s'engage activement dans l'¨¦coute sociale. Leur objectif principal est d'am¨¦liorer le d¨¦veloppement de produits et le service client. Ils suivent les conversations sur les r¨¦seaux sociaux et les forums en ligne. Cela les aide ¨¤ identifier les probl¨¨mes et les pr¨¦occupations des clients.

Source:

Ils sont ainsi en mesure de r¨¦pondre rapidement ¨¤ ces pr¨¦occupations. Cela entra?nera une augmentation satisfaction Client et la fid¨¦lit¨¦. Dell a rapport¨¦ un score net de promoteur (NPS) de 22 avec 20 % de passifs, 29 % de d¨¦tracteurs et 51 % de promoteurs.

Airbnb

Airbnb est une place de march¨¦ en ligne pour les exp¨¦riences d'h¨¦bergement et de voyage. La marque utilise l'¨¦coute sociale pour comprendre les sentiments et les pr¨¦f¨¦rences des clients. Ils suivent les conversations sur les r¨¦seaux sociaux pour recueillir des commentaires.

Source:

Cela leur permet d'introduire une fonctionnalit¨¦ notable, les ? Exp¨¦riences ?, qui permet aux h?tes de proposer des activit¨¦s uniques aux voyageurs. Apr¨¨s cette innovation, ils ont g¨¦n¨¦r¨¦ une source de revenus importante.

Il y a quelques mois, avec l¡¯aide de l¡¯¨¦coute sociale. Une TikTokeuse a post¨¦ qu'elle et ses amis se sont retrouv¨¦s bloqu¨¦s en Italie apr¨¨s avoir r¨¦alis¨¦ que leur suppos¨¦e villa sur booking.com ¨¦tait inexistant. Airbnb est rapidement venu ¨¤ la rescousse, leur donnant acc¨¨s ¨¤ une villa gratuite ¨¤ proximit¨¦, ce qui a rendu l'influenceuse, ses amis et ses abonn¨¦s tr¨¨s heureux.

Strat¨¦gies pour une ¨¦coute sociale efficace

?tes-vous pr¨ºt ¨¤ ¨¦couter vos clients ? Cela signifie que vous ¨ºtes sur la bonne voie pour devenir imbattable dans votre cr¨¦neau. Pour une ¨¦coute sociale efficace, voici quelques strat¨¦gies que vous pouvez utiliser d¨¨s aujourd¡¯hui.

Surveillance des mots cl¨¦s

Vous avez besoin des bons mots-cl¨¦s et expressions pour une ¨¦coute sociale r¨¦ussie. Voici quelques ¨¦tapes pour s¨¦lectionner des mots-cl¨¦s pertinents :

  • Tout d'abord, d¨¦terminez ce que vous voulez r¨¦aliser avec l'¨¦coute sociale. Il peut s'agir de commentaires sur les produits, de mentions de marque, de tendances du secteur ou de sentiments des consommateurs. D¨¦finissez clairement vos objectifs pour obtenir les bons mots-cl¨¦s pour suivre votre r¨¦ussite
  • R¨¦fl¨¦chissez aux mots-cl¨¦s et expressions li¨¦s ¨¤ votre marque, votre secteur d¡¯activit¨¦, vos produits et votre public cible. La liste doit inclure des synonymes et des variantes
  • Analysez vos concurrents et identifiez les hashtags et les mots-cl¨¦s qu'ils utilisent. Cela peut vous donner des informations sur les clients et ce qui est pertinent dans votre secteur.
  • Utilisez des outils d'¨¦coute sociale pour d¨¦couvrir des mots-cl¨¦s suppl¨¦mentaires. Classez vos mots-cl¨¦s en fonction des requ¨ºtes des clients, des termes du secteur, des mentions de marque, etc.

N'oubliez pas que l'¨¦coute sociale est un processus continu. Vous devez donc r¨¦guli¨¨rement revoir et mettre ¨¤ jour vos listes de mots cl¨¦s pour qu¡¯elles restent pertinentes.

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments s'av¨¨re utile dans la prise de d¨¦cision en ¨¦valuant la r¨¦action de vos clients ¨¤ l'engagement de votre marque. Voici quelques ¨¦tapes simples pour commencer :

  • Utiliser des outils d'¨¦coute sociale avec une fonction d'analyse des sentiments. Il peut automatiquement classer les mentions par sentiments
  • Outre l'analyse automatis¨¦e des sentiments, vous ne pouvez pas ignorer l'analyse manuelle. Donc, formez votre ¨¦quipe ¨¤ ¨¦valuer manuellement les sentiments parce que le contexte peut influencer le sentiment
  • Plongez plus profond¨¦ment dans les raisons derri¨¨re les sentiments positifs et n¨¦gatifs. Comprenez quels aspects de vos produits ou services suscitent ces ¨¦motions
  • Utilisez l'analyse des sentiments pour identifier les axes d'am¨¦lioration. R¨¦pondez aux sentiments ou aux pr¨¦occupations n¨¦gatifs des clients pour apporter les changements n¨¦cessaires.

Suivez les changements de chaque sentiment au fil du temps pour ¨¦valuer l¡¯efficacit¨¦ de vos efforts. Gardez ¨¤ l¡¯esprit que des sentiments positifs indiquent une meilleure satisfaction client.

Source : MonkeyLearn

Suivi des tendances

L'¨¦coute sociale est cruciale pour identifier les tendances ¨¦mergentes dans votre secteur. Pour le faire efficacement :

  • Lire les publications de l'industrie et suivez les influenceurs pour rester inform¨¦ de votre secteur d'activit¨¦
  • Surveiller les mots-cl¨¦s tendances et hashtags dans votre niche
  • Analyser les conversations sur les r¨¦seaux sociaux pour comprendre les forces et les faiblesses de vos produits
  • Participe ¨¤ li¨¦ ¨¤ la tendance discussions pour obtenir des informations plus approfondies et entrer en contact avec des clients potentiels.

Int¨¦grez les tendances dans vos strat¨¦gies de d¨¦veloppement de produits, de marketing et de contenu. Cela vous rendra agile en r¨¦ponse aux opportunit¨¦s ¨¦mergentes.

Analyse de la concurrence

Pour obtenir des informations pr¨¦cieuses sur les clients, vous devez surveiller et analyser les mentions des concurrents. Voir les ¨¦tapes de l'analyse des concurrents :

  • D¨¦finissez vos principaux concurrents dans votre niche. Inclure les concurrents indirects et directs
  • Utilisez des outils d'¨¦coute sociale pour suivre les mentions de vos concurrents sur les sites d'avis, les forums et les r¨¦seaux sociaux
  • Faites attention ¨¤ ce que sont les clients parler de vos concurrents. Y a-t-il des aspects positifs que vous pouvez exploiter dans votre entreprise ?
  • Observer les campagnes marketing, les tactiques d'engagement client et les lancements de produits de vos concurrents. Cela vous aidera ¨¤ analyser ce qui fonctionne bien.

Enfin, comparez le sentiment de vos clients, votre engagement sur les r¨¦seaux sociaux et votre r¨¦putation en ligne avec ceux de vos concurrents. Cela vous aidera ¨¤ trouver les domaines dans lesquels vous pouvez les surpasser et ¨¦galement vous am¨¦liorer.

Tirer parti des outils d¡¯¨¦coute sociale

Pour votre entreprise de commerce ¨¦lectronique, vous avez besoin des bons outils d'¨¦coute sociale. Voici quelques excellentes options pour obtenir des informations sur les consommateurs :

  • Hootsuite offre des capacit¨¦s compl¨¨tes d'¨¦coute sociale
  • Montre de marque est un outil puissant pour suivre les mentions, analyser les sentiments et identifier les tendances ¨¦mergentes
  • Mention est un convivial outil pour surveiller les mentions de votre marque, de vos concurrents et des mots-cl¨¦s du secteur
  • SproutSocial est un autre outil d'¨¦coute sociale avec des fonctionnalit¨¦s ¨¦tonnantes
  • Talkwalker offre de solides capacit¨¦s d¡¯¨¦coute sociale et d¡¯analyse
  • Alertes Google est un ¨¦³¦´Ç²Ô´Ç³¾¾±±ç³Ü±ð option pour surveiller les mentions de mots-cl¨¦s.

Vous pouvez choisir tous les outils qui correspondent ¨¤ votre budget, ¨¤ vos objectifs et ¨¤ la profondeur d¡¯analyse dont vous avez besoin.

Source:

Meilleures pratiques d'¨¦coute sociale

Voici quelques bonnes pratiques pour concentrer vos efforts sur une ¨¦coute sociale efficace.

Savoir quoi ¨¦couter

Voici comment d¨¦terminer qui ou quoi surveiller :

  • D¨¦finir l'objectif : D¨¦crivez vos buts et objectifs en mati¨¨re d'¨¦coute sociale
  • Connaissez votre public: Obtenez une compr¨¦hension approfondie des probl¨¨mes, du comportement et des int¨¦r¨ºts de votre public cible
  • Cat¨¦goriser les mots-cl¨¦s : Classez vos mots-cl¨¦s en fonction de leur pertinence. Vous avez besoin de mots-cl¨¦s en fonction de vos objectifs principaux et de votre niche
  • Utilisez long tail ²Ñ´Ç³Ù²õ-³¦±ô¨¦²õ: Votre strat¨¦gie de surveillance est incompl¨¨te sans long tail mots-cl¨¦s. Ces phrases sp¨¦cifiques peuvent capturer des conversations plus cibl¨¦es et pertinentes.

Savoir o¨´ ¨¦couter

Pour trouver les meilleures cha?nes ¨¤ surveiller et ¨¤ suivre :

  • Identifiez les canaux principaux : Vous avez besoin de plateformes de m¨¦dias sociaux principales et  o¨´ votre public cible est actif. Il peut s'agir de forums, de blogs, de r¨¦seaux sociaux, etc. Vous pouvez surveiller plusieurs plateformes pour obtenir diff¨¦rentes informations
  • Restez pertinent pour votre secteur : Choisissez toujours les cha?nes et les forums o¨´ se d¨¦roulent les discussions li¨¦es ¨¤ votre niche. Vous avez besoin de ces plateformes pour obtenir des informations sur l'industrie
  • Gardez un ?il sur vos concurrents : Surveillez les profils de r¨¦seaux sociaux de vos concurrents. C'est un bon moyen d'identifier leurs strat¨¦gies et leurs faiblesses et peut-¨ºtre de s'inspirer.

Utiliser des recherches ¨¦troites

Affinez vos crit¨¨res de recherche pour affiner vos efforts d¡¯¨¦coute sociale. Voici quelques id¨¦es ¨¤ utiliser pour des recherches plus pr¨¦cises et plus ¨¦troites :

  • Mots-cl¨¦s sp¨¦cifiques: Utilisez des expressions et des mots-cl¨¦s sp¨¦cifiques pertinents pour vos objectifs. ?vitez les termes g¨¦n¨¦raux qui pourraient g¨¦n¨¦rer trop de bruit
  • Op¨¦rateurs bool¨¦ens: Ce sont des mots simples (c'est-¨¤-dire, et, ou, non, ou et non). Utilisez-les pour cr¨¦er des requ¨ºtes de recherche pr¨¦cises. Par exemple, utilisez ? nom de marque ET nom de produit ? pour rechercher des discussions li¨¦es ¨¤ un produit sp¨¦cifique.
  • Filtres linguistiques pour un public multilingue: Vous pouvez affiner votre recherche ¨¤ une langue sp¨¦cifique gr?ce aux filtres de langue. Cela sera utile si votre public cible est multilingue
  • Ciblage g¨¦ographique: Consid¨¦rer le ciblage g¨¦ographique si votre entreprise op¨¨re dans des r¨¦gions sp¨¦cifiques. Cela vous aidera ¨¤ vous concentrer sur des publics r¨¦gionaux ou locaux.

Gardez les faux positifs sous contr?le

Voulez-vous garantir l¡¯exactitude de vos efforts d¡¯¨¦coute sociale ? Vous devriez r¨¦duire les faux positifs. Voici quelques conseils pour les garder sous contr?le :

  • Mots-cl¨¦s raffin¨¦s: Examinez et affinez votre liste de mots-cl¨¦s surveill¨¦s. Assurez-vous de supprimer les termes g¨¦n¨¦riques ou non pertinents qui g¨¦n¨¨rent un nombre excessif de faux positifs.
  • Ajuster les alertes: Personnalisez vos outils d'¨¦coute sociale pour envoyer des alertes pour les mentions correspondant ¨¤ des crit¨¨res sp¨¦cifiques. Cela r¨¦duira la probabilit¨¦ de notifications non pertinentes
  • Le contexte compte: Vous ne pouvez pas tirer des conclusions h?tives en vous basant uniquement sur des mots-cl¨¦s. Vous pouvez consid¨¦rer le contexte de la conversation pour d¨¦terminer si une mention est pertinente
  • Analyse humaine: Int¨¦grez l¡¯analyse humaine ¨¤ votre processus. Vous avez besoin de personnel qualifi¨¦ pour examiner et filtrer les mentions afin de garantir leur exactitude.
  • Utiliser des filtres: profitez des filtres disponibles avec les outils d'¨¦coute sociale pour exclure des expressions ou des mots-cl¨¦s sp¨¦cifiques de vos r¨¦sultats.

Toutes ces bonnes pratiques vous aideront ¨¤ am¨¦liorer la pertinence et la pr¨¦cision de vos efforts d'¨¦coute sociale.

L'¨¦coute sociale en pratique : Black Friday

Le Black Friday est l'un des ¨¦v¨¦nements commerciaux les plus importants de l'ann¨¦e. L'¨¦coute sociale pendant le Black Friday peut ¨ºtre un changeur de jeu pour votre entreprise et un excellent moyen de maximiser vos ventes. Vous pouvez obtenir des informations pr¨¦cieuses sur les consommateurs avant le Black Friday en analysant les conversations en ligne.

Source:

Voici comment vous pouvez appliquer l'¨¦coute sociale pour obtenir des informations ¨¤ l'approche de ce grand ¨¦v¨¦nement commercial :

  • Identifier le noir Li¨¦ au vendredi mots cl¨¦s et les conversations des consommateurs. Pour trouver des termes et des hashtags pertinents, vous pouvez utiliser des outils d'¨¦coute sociale. Par exemple, #Deals, #BlackFriday, etc.
  • Faites attention ¨¤ ce qui passionne les acheteurs, comme toute cat¨¦gorie de produits sp¨¦cifique (mode, ¨¦lectronique, cuisine) ou type d'offres (remises anticip¨¦es, BOGO)
  • Identifiez les tendances d'achat du Black Friday avec des outils d¡¯¨¦coute sociale. Gardez un ?il sur les influenceurs et les leaders du secteur pour en savoir plus sur les offres du Black Friday
  • Analyser le ton des conversations pour ¨¦valuer la confiance des consommateurs. Vous devez savoir si les consommateurs sont anxieux, frustr¨¦s ou enthousiasm¨¦s par le Black Friday. D¨¦terminer les marques ou les produits qui g¨¦n¨¨rent un buzz positif
  • Surveiller les promotions du Black Friday des concurrents et les r¨¦actions des clients. Soyez attentif aux r¨¦actions des clients aux offres de vos concurrents
  • Observez comment les concurrents fixent le prix de leurs produits pour le Black Friday. V¨¦rifiez leurs forfaits, temps limit¨¦ offres ou r¨¦ductions
  • Utilisez les informations sur les consommateurs pour adapter les offres de produits pour la p¨¦riode des f¨ºtes, les strat¨¦gies de tarification et de marketing. Vous pouvez pr¨¦senter ¨¦dition limit¨¦e produits ou offres exclusives du Black Friday en fonction de la demande des consommateurs.

Ajustez vos strat¨¦gies de tarification en fonction des informations des concurrents et des attentes des consommateurs. Pour vous d¨¦marquer, vous pouvez proposer des ventes flash, des offres sp¨¦ciales pour les l¨¨ve-t?t ou offres group¨¦es.

Lib¨¦rez la puissance de l¡¯¨¦coute sociale

Maintenant que vous comprenez l'importance de l'¨¦coute sociale pour ¨¦lever votre entreprise vers de nouveaux sommets, il est temps d'¨¦couter activement les conversations des consommateurs sur diverses plateformes et d'obtenir des informations inestimables sur les pr¨¦f¨¦rences des consommateurs, les tendances ¨¦mergentes et leurs sentiments.

Ces informations servent de guide pour ¨¦laborer des strat¨¦gies d¡¯engagement personnalis¨¦es et significatives.

Et n¡¯oubliez pas que l¡¯¨¦coute sociale va au-del¨¤ de la simple compr¨¦hension. Cela implique en temps opportun r¨¦solution de probl¨¨me, fid¨¦liser et ma?triser les ¨¦v¨¦nements commerciaux populaires comme le Black Friday.

Commencez d¨¨s aujourd¡¯hui votre chemin vers l¡¯excellence en mati¨¨re de commerce ¨¦lectronique en adoptant la puissance de l¡¯¨¦coute sociale. Vos clients ont beaucoup ¨¤ partager avec vous. Alors ¨¦coutez-les attentivement, apprenez d'eux et regardez votre entreprise prosp¨¦rer.

 

Table des mati¨¨res

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A propos de l'auteure

Mark Quadros est un qui aide les marques ¨¤ cr¨¦er et ¨¤ distribuer du contenu g¨¦nial. Dans le m¨ºme ordre d'id¨¦es, Mark aime le contenu et contribue ¨¤ plusieurs blogs faisant autorit¨¦ comme , or

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