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Il existe une partie int茅grante du commerce 茅lectronique que de nombreux vendeurs ne consid猫rent pas imm茅diatement : le traitement des commandes. M锚me si recevoir et exp茅dier des commandes ne semble pas aussi excitant que cr茅er un site Web ou commercialiser vos produits, cela est crucial pour le succ猫s de votre entreprise.

L'ex茅cution d'une commande est le processus de finalisation et d'exp茅dition d'une commande 脿 un client. Cela comporte plusieurs 茅tapes : la gestion des stocks, la s茅lection et l鈥檈mballage des articles, puis leur exp茅dition dans les meilleurs d茅lais.

Un processus d'ex茅cution des commandes fluide peut conduire 脿 des clients satisfaits, 脿 des avis positifs et 脿 des achats r茅p茅t茅s. D鈥檜n autre c么t茅, un processus compliqu茅 ou inefficace peut entra卯ner des retards d鈥檈xp茅dition, des clients m茅contents et des commentaires n茅gatifs.

Poursuivez votre lecture pour d茅couvrir quelques strat茅gies essentielles pour une ex茅cution efficace des commandes dans le commerce 茅lectronique.

Qu鈥檈st-ce que l鈥檈x茅cution des commandes ?

Alors, qu鈥檈st-ce que l鈥檈x茅cution des commandes ? 脌 la base, l'ex茅cution des commandes, ou l'ex茅cution du commerce 茅lectronique, signifie remettre les commandes entre les mains des clients.

Il existe quelques m茅thodes d'ex茅cution, mais nous discuterons principalement r茅alisation de soi et des services d'ex茅cution des commandes.

Accomplissement de soi or interne l'ex茅cution signifie que le vendeur ou les employ茅s emballent et envoient les articles aux clients.

Les services d'ex茅cution des commandes sont des tiers. les entreprises qui g猫rent l鈥檈xp茅dition, le stockage et le traitement des commandes/remboursements.

Certaines entreprises peuvent utiliser une combinaison des deux m茅thodes. Par exemple, une entreprise peut g茅rer ses produits fr茅quemment achet茅s par un tiers, puis utiliser interne traitement des articles personnalis茅s.

Pourquoi vous devez pr锚ter attention 脿 l鈥檈x茅cution des commandes

L'un des principes essentiels pour les entreprises de commerce 茅lectronique est de rester au courant de leurs stocks. Les propri茅taires de magasins doivent surveiller r茅guli猫rement leur inventaire et s鈥檃ssurer que le stock est toujours disponible. Il suffit d鈥檜n pic de trafic pendant les vacances pour que les stocks s鈥櫭﹑uisent rapidement.

Il faut adopter une approche proactive de la gestion des stocks plut么t que d鈥檃ttendre qu鈥檌ls soient 茅puis茅s avant de les r茅approvisionner. En fait, cela peut entra卯ner une perte importante de clients s鈥檌ls voient r茅guli猫rement 芦 En rupture de stock 禄 sur la page du magasin.

Faites attention 脿 la vitesse r茅guli猫re du produit et commandez le stock bien avant qu鈥檌l ne soit 茅puis茅.

Par exemple, si le magasin vend g茅n茅ralement environ cinq unit茅s par jour et qu鈥檌l en reste 200, cela signifie qu鈥檌l ne reste qu鈥檈nviron 40 jours de stock. C鈥檈st dangereux, car la fabrication de certains produits peut prendre jusqu鈥櫭� 30 jours, sans parler de leur exp茅dition 脿 l鈥檈ntrep么t.

脡tapes du processus d'ex茅cution des commandes

Le processus d鈥檈x茅cution des commandes passe par environ cinq 茅tapes principales, depuis le moment o霉 les produits sont fabriqu茅s jusqu鈥檃u moment o霉 ils parviennent au client.

Approvisionnement en stocks

La premi猫re 茅tape consiste pour l鈥檈ntreprise 脿 obtenir son inventaire, qui peut provenir d鈥檜n fabricant, d鈥檜n fournisseur ou d鈥檜n entrep么t. L'inventaire doit 锚tre compt茅, tri茅 et inspect茅 pour garantir qu'il est de qualit茅 satisfaisante.

Dans le cas de produits physiques, un SKU ou code 脿 barres sera utilis茅 pour suivre la r茅ception et le stockage du produit. Cette 茅tape peut varier selon le type d鈥檈ntreprise, car elle peut fabriquer elle-m锚me ses produits ou les recevoir par d鈥檃utres moyens.

Stockage ou envoi d'inventaire

L'inventaire sera pr锚t 脿 锚tre achet茅 mais doit 锚tre stock茅 quelque part. Certaines petites entreprises peuvent stocker elles-m锚mes le stock, ou celui-ci sera stock茅 dans un entrep么t ou un centre de distribution.

Dans ce dernier cas, l'inventaire doit 锚tre envoy茅 脿 un centre de distribution et la r茅ception doit 锚tre confirm茅e. Apr猫s cela, il sera stock茅.

Traitement de la commande

Une fois l'inventaire enregistr茅, stock茅 et mis en ligne, les clients peuvent l'acheter. Lorsqu'un achat est effectu茅, le processus de commande commence. Cela implique de choisir l'inventaire et Packaging il. Une 茅quipe de pr茅paration de commandes ou des robots le feront dans un centre de distribution. Le SKU ou un code-barres sera utilis茅 pour identifier le bon produit et sera ensuite emball茅.

Pour une petite entreprise, cela pourrait 锚tre aussi simple que de le r茅cup茅rer dans son garage et de l鈥檈nvoyer lui-m锚me.

Livraison

Vient ensuite la derni猫re 茅tape du traitement de la commande en ligne : l鈥檈xp茅dition au client. Il existe diff茅rents transporteurs par lesquels cela peut 锚tre fait, tels que FedEx, UPS, USPS, etc.

C鈥檈st l脿 qu鈥檜n service de traitement des commandes peut 锚tre incroyablement b茅n茅fique, car ils b茅n茅ficient g茅n茅ralement de meilleurs tarifs aupr猫s de divers services de transporteurs. Les petites entreprises ou les entreprises ind茅pendantes devront couvrir tous les frais d'exp茅dition, qui peuvent devenir co没teux en fonction de leur trafic.

Ex茅cuter les commandes vous-m锚me

Accomplissement de soi est la mani猫re traditionnelle d鈥檈x茅cuter les commandes, o霉 les entreprises g猫rent elles-m锚mes toutes les 茅tapes. Alors que r茅alisation de soi peut vous donner plus de contr么le sur le processus, cela n茅cessite 茅galement plus de temps et de ressources de votre part.

Cependant, si vous choisissez d'ex茅cuter les commandes vous-m锚me, vous devez garder 脿 l'esprit certaines strat茅gies cl茅s pour une ex茅cution efficace des commandes :

• Restez organis茅: Il est essentiel d'avoir un syst猫me en place pour g茅rer votre inventaire, vos commandes et vos exp茅ditions. Il peut s'agir d'utiliser une feuille de calcul, un logiciel ou toute autre m茅thode qui vous convient le mieux.
• Rationalisez le processus: Recherchez des moyens de rationaliser votre processus d'ex茅cution des commandes pour le rendre plus rapide et plus efficace. Cela pourrait inclure l鈥檃utomatisation de t芒ches sp茅cifiques ou l鈥檌nvestissement dans des technologies telles que des lecteurs de codes-barres.

Utilisation des services d'ex茅cution des commandes

Le choix des services d鈥檈x茅cution des commandes d茅pend de la taille de l鈥檈ntreprise. Bien que r茅alisation de soi peut appara卯tre rentable pour les petites entreprises au d茅part, cela peut devenir plus co没teux 脿 long terme pour les grandes entreprises.

Les services d鈥檈x茅cution des commandes offrent plusieurs avantages qui compensent leurs co没ts :

• Expertise et efficacit茅: Les services d'ex茅cution des commandes sont sp茅cialis茅s dans le traitement de gros volumes de commandes et disposent de syst猫mes en place pour rationaliser les processus.
• Gain de temps: L'externalisation des t芒ches d'ex茅cution permet aux entreprises de se concentrer sur d'autres op茅rations, telles que le marketing et le d茅veloppement de produits.
• Tarifs d'exp茅dition plus bas: Les services de distribution ont souvent n茅goci茅 des tarifs d'exp茅dition plus bas avec les transporteurs, ce qui permet aux entreprises d'茅conomiser de l'argent 脿 long terme.
• 脡惫辞濒耻迟颈惫颈迟茅: 脌 mesure qu'une entreprise se d茅veloppe, le volume des commandes augmente 茅galement. Les services de traitement des commandes peuvent rapidement 茅voluer pour g茅rer des volumes de commandes croissants, 茅vitant ainsi aux entreprises les tracas et les d茅penses li茅es 脿 l'expansion de leur interne fonctionnement sans maintenance

Pour illustrer un service d鈥檈x茅cution des commandes, regardons Amazon. Amazon est une place de march茅 en soi, mais elle fournit 茅galement un service de traitement des commandes. Lorsqu'ils vendent sur Amazon, les vendeurs peuvent ex茅cuter les commandes eux-m锚mes ou utiliser 芦 Fulfillment by Amazon 禄 ou FBA. Cela signifie que le vendeur enverra un inventaire 脿 Amazon, qui sera stock茅 dans ses entrep么ts.

Lorsqu'un article est achet茅, Amazon s'occupe de l'exp茅dition du produit au client et des 茅ventuels retours. Cela facilite la t芒che du vendeur, mais cela signifie 茅galement qu'il paiera 脿 Amazon des frais pour chaque produit vendu.

Utiliser un logiciel de traitement des commandes

Un logiciel de traitement des commandes est un excellent moyen pour les entreprises de garder une vue d'ensemble du traitement de leurs commandes.

Ce logiciel connecte les vendeurs 脿 l'entrep么t ou au centre de distribution de commerce 茅lectronique avec lequel ils travaillent. Il fournira en temps r茅el des informations concernant le suivi des commandes, les niveaux de stocks, suivi des indicateurs cl茅s de performance, pr茅visions, et bien plus encore.

Un tel logiciel permet 茅galement aux vendeurs de r茅aliser une ex茅cution automatis茅e des commandes, 脿 condition que tout se passe bien et que les stocks restent r茅approvisionn茅s.

Dropshipping pour l鈥檈x茅cution des commandes

Le dropshipping est une autre m茅thode de commerce 茅lectronique qui a gagn茅 du terrain au fil des ann茅es.

Dropshipping? c'est un peu comme les services de traitement des commandes de commerce 茅lectronique, sauf qu'il n'y a pas de stock en vrac 脿 g茅rer. Au lieu de cela, lorsqu鈥檜n client ach猫te un produit sur le site Web ou dans la boutique en ligne, le vendeur ach猫tera alors le produit aupr猫s d鈥檜n fournisseur.

Ce produit sera ensuite directement envoy茅 au client. Les fournisseurs peuvent 锚tre le fabricant de produits ou une entreprise qui ach猫te des produits en vrac pour les vendre 脿 des exp茅diteurs directs. Toutes les commandes et exp茅ditions sont g茅r茅es par le fournisseur du produit, ce qui signifie que le vendeur en ligne ne paie que les produits vendus.

Conclure: Foire aux questions sur l'ex茅cution des commandes

L'ex茅cution des commandes est un 茅l茅ment essentiel de la gestion d'une entreprise de commerce 茅lectronique. Il ne n茅cessite peut-锚tre pas beaucoup d'attention au d茅but de l'entreprise, mais cela ne signifie pas qu'il puisse 锚tre n茅glig茅.

Les vendeurs de commerce 茅lectronique doivent 茅tablir une strat茅gie de traitement des commandes solide ou travailler avec un centre de distribution 脿 mesure que leur entreprise se d茅veloppe pour maintenir le flux des commandes.

Avant de conclure, explorons les questions courantes sur l'ex茅cution des commandes afin de garantir un processus fluide et efficace pour les clients et les entreprises :

Pourquoi un processus standardis茅 d鈥檈x茅cution des commandes est-il important ?

脌 l鈥櫭╮e moderne du commerce 茅lectronique 脿 grande 茅chelle, les clients s鈥檃ttendent d茅sormais 脿 des exp茅ditions rapides de leurs commandes. Des solutions standardis茅es d鈥檈x茅cution des commandes aideront les entreprises 脿 suivre le trafic des commandes et garantiront que les clients restent satisfaits des r茅sultats.

Quelle est la meilleure m茅thode d鈥檈x茅cution des commandes de commerce 茅lectronique ?

Il n鈥檈xiste pas de meilleure m茅thode d鈥檈x茅cution, car cela d茅pend de la taille et du type d鈥檈ntreprise. Cependant, il est recommand茅 脿 une entreprise de commencer 脿 travailler avec un service de traitement des commandes lorsqu'elle augmente son trafic. Sinon, il pourrait devenir plus difficile d鈥檈x茅cuter les commandes 脿 temps.

Is 脡panouissement personnel Moins cher que les services de traitement des commandes ?

Oui et non. Dans le cas d鈥檜ne petite entreprise avec un faible trafic, il est beaucoup moins co没teux d鈥檈xp茅dier elle-m锚me ces quelques produits.

Toutefois, r茅alisation de soi peut s'accumuler rapidement lorsque les commandes entrent et sortent r茅guli猫rement. M锚me si cela peut sembler aussi simple que de payer les frais d'exp茅dition, des frais suppl茅mentaires sont n茅cessaires. l'茅panouissement personnel, comprenant:

• Fournitures d'emballage comme du papier bulle ou des cacahu猫tes
• L'emballage lui-m锚me, tel que les bo卯tes, les enveloppes en poly茅thyl猫ne, etc.
• Frais de transport aller et retour jusqu'au transporteur
• Perte de temps
• Et plus encore.

Pour quelques voyages, ces co没ts ne sont pas si mauvais. Mais ils s鈥檃dditionnent lorsque cela devient une t芒che quotidienne ou m锚me plusieurs fois par jour.

Quels sont les avantages d鈥檜n service de traitement des commandes ?

Il y a plusieurs avantages 脿 utiliser un service de traitement des commandes, car il peut aider les entreprises :

• G茅rer le stockage des produits
• Suivre les commandes et g茅rer l'inventaire
• G茅rer la communication et les relations clients
• Obtenir de la transparence sur la commande et la ligne d鈥檈xp茅dition
• Attirez les clients avec une exp茅dition rapide et abordable
• G茅rer le traitement et les retours
• 脡voluez 脿 mesure que le trafic augmente.

Il n鈥檈xiste pas de bonne ou de mauvaise r茅ponse quant 脿 savoir si une entreprise doit utiliser un des tiers. service pour leurs commandes. En r茅alit茅, cela d茅pend de leur mod猫le 茅conomique, de leur trafic et de leur capacit茅 脿 suivre les commandes.

Il peut 锚tre facile de g茅rer les commandes en interne au d茅but, et il n'y a pas beaucoup de trafic. Cependant, 脿 mesure que l'entreprise se d茅veloppe et que de plus en plus de commandes commencent 脿 arriver, ils devront peut-锚tre embaucher un des tiers. service pour faire face 脿 l鈥檃ugmentation du trafic.

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