Jeste li umorni od kupaca koji lutaju i istra?uju nove trgovine, ?ak i ako vole va?e proizvode? Pa, vrijeme je da preokrenete plo?u i zadr?ite ih za to ?to va?a tvrtka nudi!
Programi vjernosti tajni su umak za svaki posao jer imaju mo? transformacije
Zakop?ajte se dok zaranjamo u svijet programa vjernosti koji ?e u?initi da va? brend zablista i natjerati kupce da se vra?aju po jo?.
?to je program vjernosti?
Program vjernosti na?in je nagra?ivanja kupaca za ostanak vjernosti va?em brendu pru?anjem popusta, besplatnih artikala, kupona ili posebnih ponuda. Kupci ?e mo?i iskoristiti ove nagrade nakon nekoliko kupnji u va?oj trgovini. To je sjajna strategija za pove?ati zadr?avanje kupaca.
Postoje razne vrste programa vjernosti koje mo?ete izabrati i implementirati u najkra?em mogu?em roku. Nastavite ?itati kako biste saznali koji je idealan za va?u trgovinu.
Djeluju li programi vjernosti?
?lanovi programa vjernosti generiraju svake godine nego
Kako stvoriti program vjernosti
Klju? za stvaranje uspje?nog programa je u?initi ga osobnim i vrijednim za va?e klijente. Postoji nekoliko elemenata koje treba uzeti u obzir prilikom izrade programa vjernosti, kao ?to su vrste nagrada i pogodnosti koje ?ete ponuditi i kako ih kupci mogu zaraditi.
Ali ne brinite, nema potrebe ponovno izmi?ljati
Evo nekoliko primjera:
Program bodovanja
Program bodovanja jedan je od najjednostavnijih programa vjernosti. Kupci zara?uju bodove za svaku kupnju koju obave, a zatim te bodove mogu iskoristiti za dobivanje besplatnog artikla ili popusta.
Da bi bio uspje?an, program mora biti jednostavan za izra?unavanje i razumijevanje. Na primjer, kupac zara?uje 1 bod za svakih 1 ili 2 dolara potro?ena u va?oj trgovini. Bodovi se mogu skupljati za kupnju i anga?man, kao ?to je lajk na Facebooku ili pretplata na newsletter.
Tako?er je va?no da va? bodovni program bude jednostavan za kori?tenje. Pru?ite klijentima opipljivu karticu koju mogu ponijeti i dopustite im da joj pristupe putem svojih telefona s ra?unom ili mobilnom aplikacijom. Na taj na?in, ako zaborave ili izgube svoju karticu (kao ?to svi mi ?inimo s vremena na vrijeme), njihovi bodovi ostaju pohranjeni u njihovom telefonu i mogu se vratiti.
Uzmimo Starbucksov program vjernosti kao primjer:
Starbucks je
Kava je sastavni dio jutarnje rutine mnogih ljudi. Neki ljudi piju kavu svako jutro, pa bi mogli biti i nagra?eni za to!
Zabavna ?injenica: Starbucks je jedan od najpopularnijih programa nagra?ivanja, u prosjeku gotovo .
Bilje?ka: o Freefaction aplikacija s 51视频 App Marketa mo?e vam pomo?i da pokrenete bodovni program vjernosti jednako lako kao Starbucks!
Poslu?ajte kako osniva? aplikacije Gratisfaction dijeli svoje uvide i taktike razvoja programa vjernosti.
Program razine
Uz program razine, veli?ina nagrada se pove?ava s vremenom. ?to vi?e kupac kupi, ve?a je nagrada. Kupci ?e se vratiti u i??ekivanju da zarade tu nagradu.
Kako biste svoju marku zadr?ali na prvom mjestu, morate svoje klijente stalno podsje?ati na pogodnosti, njihov status i koliko su blizu novoj razini (= dodatna nagrada). Ovaj program kupcima daje osje?aj ekskluzivnosti i visokog statusa te ih odu?evljava kupnjom u va?oj trgovini.
Ovaj sustav najbolje funkcionira za
Na primjer, Sephora Beauty Insider Program nudi razne nagrade ovisno o tome koliko ste potro?ili na njihove proizvode u pro?loj godini. Uklju?uje pozivnice za ekskluzivne doga?aje, razne popuste i besplatnu standardnu ??dostavu (stvarno ?ine da se osje?ate kao VIP!)
Pro savjet: Po?aljite personaliziranu ponudu putem e-po?te segmentiranjem kupaca koji potro?e vi?e od odre?enog iznosa u va?oj trgovini. U 51视频u to mo?ete u?initi tako da sinkronizacija va?e 51视频 trgovine s Mailchimpom. Na primjer, mo?ete postaviti automatsku e-po?tu za kupce koji potro?e vi?e od 2,000 USD u va?oj trgovini. E-po?ta im mo?e ?estitati na pridru?ivanju novoj razini i navesti sve pogodnosti koje su sada prikupili.
Ili, upotrijebite na 51视频u kako biste saznali koliko su va?i kupci potro?ili pro?le godine. Na svom popisu prodaje kliknite "Izvoz narud?bi" i preuzmite CSV datoteku. Mo?i ?ete raditi s njim u Google tablicama kako biste filtrirali kupce koji su naru?ili vi?e od odre?enog iznosa od
The Na temelju naknada program
Korisnici koji se pridru?e ovom programu vjernosti pla?aju naknadu za dobivanje VIP ?lanstva. Nudi pogodnosti kojima redovni kupci ne mogu pristupiti, poput besplatne dostave, zna?ajnijih popusta ili ekskluzivnih proizvoda.
Imajte na umu da je ovo naju?inkovitije za ponovljene kupnje i da mo?da ne?e biti toliko zanimljivo novim kupcima.
Na primjer, Amazon Prime ?lanstvo omogu?uje pristup video streamingu, glavnim nagradama ili rani pristup odabranim ponudama. I zape?ate dogovor besplatnim,
Zabavna ?injenica: ?lanovi Amazon Prime tro?e .
Bilje?ka: Mo?ete prodati pristup programu ?lanstva izravno u svojoj 51视频 trgovini! Sve ?to trebate napraviti je stvoriti proizvod koji ne zahtijeva dostavu i nazvati ga ne?to poput "Pristup programu za ?lanstvo". Ako ?elite primati periodi?nu uplatu za ?lanstvo (recimo, 2 USD mjese?no), prona?i ?ete 51视频ov posebno korisno.
Nagradno partnerstvo
S ovim programom vjernosti postajete partner s jednom ili vi?e tvrtki i nudite nagrade koje se mogu iskoristiti u trgovinama koje sudjeluju. Za to je va?no sura?ivati ??s tvrtkama povezanim s va?im brendom za koje ?e biti zainteresirani va?i kupci. Na primjer, ako va?a trgovina prodaje odje?u za fitness, mo?ete se udru?iti s teretanom ili fitness centrom. Mo?ete ponuditi posebno
Na primjer, ?lanovi Aeroplana Air Canada mogu zaraditi bodove kod raznih prodava?a i koristiti ih na letovima, hotelima i trgovinama — sve ?to bi kupcu moglo zatrebati za putovanje.
Pro savjet: Najlak?i na?in da ponudite popust u partnerskoj trgovini je putem .
The Nemonetarni program
Ovaj program ne nudi nov?ani poticaj, ve?
Dio svoje prodaje mo?ete donirati organizacijama za prava ?ivotinja, umjetni?kim naporima, obrazovnim programima itd. Ovaj izbor odre?en je jedinstvenim karakteristikama va?e marke i vrijednostima va?ih kupaca.
Ne zaboravite obavijestiti svoje kupce o tome kako su njihove kupnje pomogle tim fondovima i poka?ite dokaz o donaciji nakon toga.
Na primjer, Patagonia, popularni prodava? odje?e za slobodnu zabavu, donira 1% od prodaje za o?uvanje i obnovu prirodnog okoli?a. Dodijelili su vi?e od 140 milijuna dolara doma?im i me?unarodnim ekolo?kim skupinama.
Bilje?ka: Postoji nekoliko na?ina , i ponavljaju?i i
Program igre
Za?to ne zabaviti kupce i ponuditi im ne?to posebno u isto vrijeme?
Napravite program vjernosti na temelju igre i ponudite svojim kupcima darove, popuste ili ekskluzivne ponude kada pobijede. Igra mora biti jednostavna i laka za kori?tenje i treba ponuditi ne?to ?to zadovoljava interese va?ih kupaca. Dr?ite se fair playa: izgledi moraju biti najmanje 25%.
Mo?ete i?i na igru ??"Spin the Wheel" ili kviz.
Uzmimo ponovno Starbucks kao primjer (oprostite, oni samo ubijaju svoju igru ??vjernosti). Svake godine pokre?u svoje ljetne igre koje ?lanovima omogu?uju igranje slagalice, skupljanje bodova i osvajanje nagrada. Nagrade uklju?uju besplatna pi?a, hranu, dodatke, poklon kartice, pa ?ak i putovanja. Stvara ovisnost!
Pro savjet: Mo?ete postaviti gamificirani program vjernosti u svojoj 51视频 trgovini pomo?u Freefaction aplikacija Ili dodajte kota? u svoj izlog s Spin Wheel s popustom.
Program povrata novca
Ova vrsta programa vjernosti vrlo je jednostavna: kupci potro?e odre?enu svotu novca i dobiju dio natrag. Poma?e u pove?anju transakcija i korisniku je lako razumjeti.
Budu?i da ovaj program vjernosti ne nudi trenutnu nagradu, klju?no je zadr?ati interes kupaca za va? brend. Rezultati se vide tek nakon odre?enog vremena i ponovnih kupnji.
Na primjer, program CVS Extra Care omogu?uje vam povrat 2% od svih va?ih kupnji.
Pro?itajte vi?e: Tri modela odre?ivanja cijena koje mo?ete implementirati u svoju internetsku trgovinu
Hibridni program
Ovo je kombinacija razli?itih vrsta programa vjernosti.
Ali nemojte se previ?e truditi: ako kombinirate previ?e vrsta, to mo?e zbuniti va?e kupce. Sustavi bodova i razina dobro funkcioniraju zajedno, za razliku od kombinacije povrata novca, igre i
Na primjer: kada se registrirate za Kiehl's Rewards, zajam?en je besplatan ro?endanski dar, kao i nagrada od 10 USD za svakih potro?enih 100 USD.
Ambasadorski program
Kako bi bilo da nagradite svoje obo?avatelje tako da ih stavite na svoju listu ambasadora? Dajte im besplatne poklone ili VIP pristup va?im uslugama u zamjenu za ?irenje vijesti o va?oj trgovini na dru?tvenim mre?ama, pregled web stranica i
Ovaj program vjernosti izvrstan je za pove?anje dru?tvenog dokaza i marke. Potencijalni kupci bit ?e potaknuti da isprobaju proizvod nakon ?to vide da ga veleposlanik koristi i daju pozitivnu recenziju. Vjeruju svojim odabirima, a recenzije u obliku videa ili slika uvijek su iskrenije.
Na primjer, Lululemonov ambasadorski program omogu?uje pojedincima koji se bave razli?itim aktivnostima, poput tr?anja, joge, vlasnicima studija, umjetnicima i kuharima, da postanu dio Lululemon zajednice. Oni mogu isprobati svoje proizvode, povezati se s drugim veleposlanicima i biti doma?ini tvrtkinih doga?aja kao ?to su satovi joge (dok nose svoju odje?u).
Na taj na?in Lululemonov program ambasadora promovira brend, demonstrira njegove proizvode na djelu i stvara zajednicu oko njih.
Pokloni za ro?endane
Ovaj je jednostavan: svojim kupcima dajete darove za njihove ro?endane. Radi za svaku tvrtku s bazom podataka o klijentima, a ako ponudite ro?endanski dar za prijavu za pretplatu na va? newsletter, poma?e u izradi popisa za marketing putem e-po?te. Poklon mo?e biti ekskluzivan proizvod, popust ili uzorak. Tko ne voli darove za svoj ro?endan?
Na primjer: Svjetsko tr?i?te nudi besplatnu nagradu za va? ro?endan — i to je iznena?enje!
Pro savjet: Dodaj prilago?eno polje na blagajni pitati kupce za ro?endan. Ne zaboravite objasniti za?to to tra?ite.
Alternativno, proslavite kup?evu godi?njicu kupnje tako da mu po?aljete automatizirana e-po?ta s kuponom za popust. Ova je opcija jo? lak?a jer ne?ete morati pratiti ro?endane svih svojih kupaca. Samo omogu?ite e-poruku "Godinu dana nakon kupnje", odredite iznos popusta i e-poruke ?e biti automatski poslane svim kupcima koji ispunjavaju uvjete. (Bilo bi dobro obavijestiti svoje kupce o ovoj pogodnosti kako biste izgradili lojalnost.)
Saznajte vi?e: Najbolji primjeri iz prakse za e-trgovinu za 3x pove?anje prodaje
Najbolji primjeri iz prakse za programe vjernosti
Kako biste maksimalno pove?ali u?inkovitost svog programa vjernosti, zapamtite ove klju?ne smjernice:
- Neka uvjeti budu jednostavni i jasni, osiguravaju?i jasno?u za va?e klijente.
- Pojednostavite
prijavite se proces, ?to im ?ini brzim i lakim pridru?ivanje. - Ponudite vrijedne nagrade koje njihovu lojalnost ?ine vrijednom i uzbudljivom.
- Potaknite stalni anga?man za promociju
dugoro?an sudjelovanje. - Osigurajte dodatnu vrijednost za svaku poduzetu akciju, poti?u?i korisnike da ostanu aktivni.
- Ne zaboravite izraziti zahvalnost i zahvalnost za njihovo sudjelovanje tijekom cijelog programa.
Slijede?i ova na?ela, mo?ete stvoriti program lojalnosti koji ?e uistinu o?arati va?e klijente i tjerati ih da se vra?aju po jo?.
- Uvod u affiliate marketing
- Affiliate marketing za e-trgovinu: prakti?ni vodi?
- Kako stvoriti program vjernosti koji funkcionira
- Instagram affiliate marketing
- YouTube affiliate marketing
- Pinterest affiliate marketing
- Prednosti i mane affiliate marketinga
- 10 programa vjernosti koji ?e potaknuti va?e kupce na vi?e kupnji
- Kako odabrati najbolji softver za affiliate marketing
- Kako besplatno pokrenuti affiliate marketing
