51视频

Prodaja na Amazonu odli?an je na?in za izgradnju povjerenja kod novih kupaca. Ali odakle po?eti? U najnovijoj epizodi 51视频a E-commerce Show, Jesse i Rich duboko zarone s dvojicom iskusnih Amazonovih stru?njaka i vlasnika tvrtki iz kako bismo otkrili tajne prodaje na Amazonu.

Prijepis

Jesse: Hej, ?to se doga?a Richarde? Petak je.

Richard: Opet je dan. Ja sam spreman. Uzbudljiv dan, kao i uvijek.

Jesse: Podcast petak i danas imamo priliku razgovarati sa starim prijateljem, a nadamo se i novim prijateljem. Zapravo je sjajno vidjeti ljude koje poznajemo mnogo godina dok su gradili svoje trgovine i svoje putovanje, pa ?ak i krenuli s novim stvarima.

Richard: Dakle, da, i ovaj tip je jedan od OG, mislim, re?i ?emo da se jedan od njih zove Robby Stanley i da je s Henson Wuom i da su iz FeedbackWhiza. A Robija poznajemo dugo. A kad ka?em OG, mislim sje?ate li se da je po?eo prodavati dijelove za PalmPilot.

Jesse: ?to je PalmPilot?

Richard: To?no. Ovaj tip je tu ve? dugo vremena...

Jesse: Imao sam jedan.

Richard: I ostao je pri tome. To?no, sada je samo lo?e znanje. Ovo ?e biti dobro, ako ni?ta drugo, morat ?emo ga ponovno upariti kako bismo bili sigurni da ne?emo i?i preko glave sebi i svima ostalima.

Jesse: super. U redu, momci, dovedimo ga. Imamo Hensona Wua i Robbyja Stanleya. Kako ide, ljudi?

Henson: Kako ste? Hvala ?to ste nas primili. Da.

Jesse: super. Dakle, vi ste s FeedbackWhizom. Zapravo, Henson, za?to ne ka?e? publici malo o tome za?to si pokrenuo FeedbackWhiz?

Henson: Dakle, FeedbackWhiz je softver za Amazon prodava?e i to je u osnovi alat za automatizaciju e-po?te koji poma?e prodava?ima da dobiju vi?e recenzija proizvoda i upravljaju recenzijama proizvoda. Kako sam zapo?eo ovaj posao je da sam prodavao na eBayu i Amazonu i to sam radio za vas 10-12 godine i uglavnom eBay u po?etku. Prije otprilike pet ili ?est godina po?eo sam prodavati na Amazonu putem privatne robne marke. Moja obitelj ima veleprodaju proizvo?a?a odje?e i odlu?ili smo isprobati Amazon kako bismo pokrenuli privatne robne marke i tako smo nekako zapo?eli. Kako sam po?eo u?iti kako prodavati na Amazonu i za to vrijeme bilo je puno izazova, upravljanje proizvodima, poku?aj dobivanja vi?e recenzija. Kako posti?i da proizvodi budu na vrhu, samo toliko stvari koje morate u?initi kada prodajete na Amazonu, a ponekad jednostavno morate koristiti neki softver koji ?e vam pomo?i da u?tedite svoje vrijeme. U to sam vrijeme zapravo radio puno radno vrijeme u trgovini za hardversku tvrtku, tako da je moje iskustvo zapravo hardversko in?enjerstvo. I moj dobar prijatelj Eric koji je na? suosniva? i tehni?ki direktor ovdje, on je softverski in?enjer i udru?ili smo se zajedno i po?eli razvijati neki softver posebno za to. I kroz to smo vidjeli da smo uspjeli napraviti prili?no dobar proizvod i znate kako smo ga nastavili razvijati, vidjeli smo da ovdje postoji velika prilika. I poslije ?est-sedam mjeseci odlu?ili smo dati otkaz na poslu i raditi puno radno vrijeme s FeedbackWhizom i pokrenuli smo. Pro?lo je ne?to vi?e od godinu dana. Pa smo pokrenuli u ?etvrtom tromjese?ju pro?le godine i bili smo nevjerojatno dobri. Na? softver postao je iznimno popularan. imamo osmeroznamenkasti or sedmoznamenkasti tvrtke, velike korporacije, sve sada koriste na? softver kako bismo im pomogli da pobolj?aju svoj brend na Amazonu. Dakle, da, to je na neki na?in pozadina.

Jesse: super. Dolazite na prvu godi?njicu ili ste mo?da upravo imali onu, sjajnu poduzetni?ku pri?u. Stoga se nadam da mo?ete pomo?i svima koji slu?aju na njihovom vlastitom poduzetni?kom putu ovdje. Vi ste u Amazonu cijeli dan, nisu svi na?i trgovci uvijek na Amazonu, zar ne, pa mo?da mo?emo pomo?i ljudima koji bi bili koraci jedan, dva, tri, ?etiri da bi krenuli na Amazon?

Richard: A mo?da ?ak i malo prije: za?to bi htjeli do?i na Amazon? Imaju svoje e-commerce pohranite sada i uvijek ?ujemo drugu stranu medalje. Hej, ti si na Amazonu i oni uzimaju naknade i puno ljudi tamo kupuje stvari. Ali mogli ste vidjeti za?to biste ?eljeli imati vlastitu trgovinu, ali upravo suprotno u ovom slu?aju. Imaju svoju trgovinu. Za?to bi htjeli napraviti Amazon, a onda ?emo zaroniti malo dublje.

Oplja?kati: Hej, Rich, ovo je Rob. Bok Jesse. Hvala na uvodu. Dopustite mi da se vratim na ovo jer dolazim iz e-commerce Svijet vjerojatno mogu dati nekim ljudima koji slu?aju malo druga?iju perspektivu. Vodio sam web stranicu koja je uglavnom prodavala dijelove za PalmPilots koji su na kraju prodavali dijelove za iPhone. Bio sam strogo pravedan e-trgovina, samo prodajem preko mog e-trgovina, malo se petljao u pravilo eBaya prije dosta godina. I onda, naravno, kako su stvari rasle, mogao sam vi?e sko?iti na eBay, a potom i na Amazon. ?to me dovelo tamo, ostvarivao sam izvrsnu prodaju putem vlastite web stranice, tako da se definitivno mogu povezati s ljudima vani tamo koji mo?da dobro rade sa svojim web mjestom i njihovi proizvodi rade sasvim dobro na njihovom web mjestu. Oti?li su. Pa, dovraga, za?to prodajem na eBayu ili za?to prodajem na Amazonu uz sve te naknade i sve? Zna? da si ga dobio. Morate pogledati neke od pozadina o tome za?to su te tvrtke tamo i za?to ljudi i dalje idu njima. Na primjer, ako ja ne?to kupujem ili ?ak moja supruga, prvo mjesto na koje ide je Amazon da to potra?i. Dakle, postoje neke statistike koje govore o tome kako je 60 posto Sjedinjenih Dr?ava prije i?lo na Google i pretra?ivalo Google kako bi potra?ilo proizvod. Sada 60 posto Sjedinjenih Dr?ava ide ravno na Amazon i upisuje ono ?to tra?i kada je u pitanju e-commerce shopping. Dakle, kad sam to vidio prije nekoliko godina ili ?ak malo du?e, sko?io sam na platformu eBay kada su ljudi po?eli nekako prelaziti s Googlea na eBay. Sada umjesto da tra?e na Googleu ili eBayu, idu ravno na Amazon. Tako da je moja misao bila “OK, postotak i naknade su tu. Samo moram shvatiti kako to mogu uzeti u obzir”. Mogu li mo?da malo pove?ati svoju cijenu ili postati dobar prodava? tamo ?to ?e pove?ati moju prodaju ?to ?e nadoknaditi naknade ako unesem dovoljno proizvoda. To je bio dio razloga za?to sam pre?ao na Amazon, jer su vam potrebne druge platforme na koje ljudi idu jer mo?ete potro?iti hrpu novca na internetu s Google AdWordsom i sli?nim stvarima kako biste doveli ljude na e-commerce mjesto. Ali tako?er morate pogledati gdje ?e ljudi kupovati. Prije Amazona ljudi su i?li na eBay i ne ka?em da jo? uvijek nisu, ali ve?ina ljudi sada ide na Amazon. Dakle, postoji nekoliko na?ina da nadoknadite dio te naknade, o?ito je da sami sebe pove?avate, ?to vam omogu?uje da kupite vi?e proizvoda, obi?no da vam omogu?i smanjenje tro?kova za stvari koje donosite, a zatim mo?ete to?no odrediti cijenu na Amazonu da jo? uvijek mo?ete zaraditi prili?no pristojne mar?e. Da, mo?da ?ete malo odustati, ali dobit ?ete taj volumen koji ?e to nadoknaditi.

Jesse: Da. Ali u osnovi, ka?ete da je to mjesto gdje ljudi idu. Zato je bolje da si tamo.

Oplja?kati: Apsolutno.

Richard: Da, mogao bih zamisliti. Ne?u i?i preduboko u ovo, ali zamislio bih da bi imati marku koju ne prodaju svi drugi bio jedan od na?ina na koji mo?ete vratiti tu mar?u. Ne prodajete isto ?to i bilo tko drugi i ne spu?tate cijenu. Poku?avate biti najni?a cijena za prodaju, ali zapravo imate neku vrstu robne marke, mnogi od ovih momaka to mo?da jo? nemaju. Ali imamo nekoliko ljudi koji su napravili vlastite proizvode i u?inili svoje. Tako zanimljivo.

Jesse: Zapravo, Robby, zanimalo me jedno ?to si tamo naveo jer si spomenuo da bi svoje proizvode mogao prodati vi?e na Amazonu nego ?to to ?ini? sam e-commerce mjesto. Radite li to trenutno?

Oplja?kati: Zapravo sam nedavno prodao svoju tvrtku. Moj e-commerce posao je prodan. Tako sam zapravo iza?ao iz te uloge i u?ao u svijet marketinga, FeedbackWhiz. Ali prije toga, kad sam ga trenuta?no imao, bilo je trenutaka kada bismo to malo podigli na eBayu, a cijena nam je malo porasla na Amazonu kako bismo nadoknadili neke od tih naknada. Realno gledano, ostvarivali smo bolje mar?e na na?oj web stranici, izravnoj prodaji. Nasuprot Amazonu, eBayu koji su vjerojatno svi vidjeli. Ali kada ostvarujete tu izravnu prodaju, morate uzeti u obzir koji su va?i re?ijski tro?kovi. Mislim, ako pla?ate za Google AdWords ili recimo da se bavite YouTube video marketingom, morate uzeti u obzir njihove naknade povezane s tim. Dakle, stvarno biste mogli pogledati i re?i: "Oh, vau, zara?ujem puno vi?e kada ne?to prodajem putem svoje web stranice." Ali morate pogledati druge aspekte koliko je ko?talo da se ta osoba dovede tamo. Na primjer, jeste li napravili video, jeste li se okrenuli i napravili marketing na Facebooku ili tako ne?to i platili ste novac. To utje?e na guranje tih ljudi izravno na va?u web stranicu, ?to zapravo zna?i da va?e mar?e nisu bile tako velike kao ?to ste mislili. Dakle, na Amazonu mo?ete prodati stvari tamo gdje imate neku vrstu stana. Sada ?elim fiksnu naknadu, ali znate kolike ?e naknade biti.

Jesse: Naravno. Naravno. Da. Drago mi je ?to ste to spomenuli jer postoje tro?kovi s obje strane. Ja osobno prodajem neke stvari na Amazonu i prodajem ih po vi?oj cijeni na Amazonu nego na vlastitoj stranici. I pitao sam se ako sam jedini, zna li Amazon da to radim? Ili im je uop?e stalo? Tako da mi je drago ?uti da drugi ljudi to rade. Nisam bio samo ja.

Henson: ?elim brzo usko?iti i komentirati Robbyja, ono ?to je rekao. Dakle, najve?a prednost prodaje Amazona zapravo je ?to ?ete dobiti taj promet u odnosu na svoju web stranicu. Mo?ete jednostavno napraviti brzu usporedbu, ako mo?ete dovesti svoj proizvod na prvu stranicu na Amazonu s pravim klju?nim rije?ima, odmah ?ete zaraditi milijune dolara jer ?e svi kupovati va? proizvod, jer Amazon igra je zapravo "mo?ete li svoj proizvod staviti na prvu stranicu?" poput prva tri pretra?ivanja i mo?ete li dobiti a s ?etiri zvjezdice ili bolju ocjenu recenzije. Ako to shvatite, to je otprilike kao kupac, svatko ?e automatski samo kupiti proizvod ?ak i bez gledanja cijene ili punog istra?ivanja jer postoji povjerenje u odnosu na to da vi prodajete na svojoj web stranici. Ljudi moraju do?i ovamo i pogledati va?u web stranicu, ne znaju va?e ime. Postoji mala neizvjesnost. Povjerenje i sigurnost, to je velika prednost za?to ?elite svoje proizvode staviti na Amazon.

Oplja?kati: Svi vjeruju Amazonu.

Jesse: Da, sigurno. Zna? da ga mo?e? vratiti. Zna? da ne?e? biti prevaren. shva?am. Da, mo?da ne zara?ujete ba? toliko novca, ali kad jednom do?ete do te prve stranice, novac se, naravno, samo ?arobno kotrlja. Ti samo sjedi i sve moje kravate.

Oplja?kati: Javi mi kad se to dogodi.

Richard: Da je samo tako lako.

Jesse: Da, nikad nije. Ljudi, ?ekat ?emo kako do?i do prve stranice 1. Kako do?i do Amazona? Koje su osnove za novog trgovca? Mo?da trgovci u 51视频u koji mo?da imaju proizvode, ve? prodaju neke stvari. Kako dolaze na Amazon? Kakav je proces?

Henson: Stvarno ovisi o vrsti proizvoda koji prodajete jer je Amazon zapravo prili?no strog s mnogo proizvoda koji se prodaju. Ovisi o tome ?to prodajete, odje?u, prodajete li proizvode za bebe, prodajete li, recimo, opremu za kampiranje ili postoje razli?ite vrste proizvoda koje mo?ete prodavati na Amazonu i svi imaju razli?ite kategorije i razli?ita pravila. Dakle, prva stvar koju ?elite u?initi je da ?elite malo istra?iti proizvod koji ?elite prodati i provjeriti je li to ne?to ?to vam Amazon dopu?ta. A ako nema, na primjer, ako poku?avate prodati no?eve ili ne?to sli?no, to se smatra opasnom ili hazmat kategorijom. Pravo. Takve stvari samo je te?e prodati. Mo?da biste ?eljeli poku?ati prodati ne?to vi?e prema proizvodima za bebe. Ali ?ak i kod proizvoda za bebe, postoje ograni?enja za sam proizvod, je li materijal opasan. Postoje ograni?enja za igra?ke ili baterije. Ako prodajete odje?u, mogli bi re?i: "Hej, mora? imati web stranicu." Stvarno po?etak za dobivanje Amazona je da prvo istra?ite, a zatim provjerite je li proizvod koji prodajete kvalitetan proizvod. Jer nakon ?to svoj proizvod dovedete na vrh prve stranice, postoji mnogo razli?itih strategija da ga dovedete na vrh. Ideja je da ?elite mo?i izgraditi taj organski promet, ?to zna?i da pravi kupci koji do?u i kupe proizvod kasnije ?ele biti zadovoljni proizvodima. Ako prodajete neku jeftinu kopiju iz Kine ili ne?to ?to bi se moglo pokvariti nakon nekoliko mjeseci, takva vrsta proizvoda ne?e dobiti i na kraju ?ete zaraditi ne?to novca na po?etku, ali dugoro?no gledano, vjerojatno ?u izgubiti. Stoga se uvjerite da je proizvod koji tamo poku?avate nabaviti stvarno dobar i puno istra?ite. Najbolji savjet doista je da ne morate imati marku ili odmah po?eti s markom. Mo?ete samo oti?i na lajk Walmart ili Target i kupiti bilo koji proizvod za koji mislite da bi se mogao dobro prodavati na Amazonu, a zatim ga jednostavno objaviti na Amazonu. Mo?ete pro?i kroz sustav i postaviti svoj ra?un. Imaju tu stvar koja se zove FBA koju ispunjava Amazon, gdje se Amazon brine o va?im proizvodima, vi ih ?aljete Amazonu. Amazon radi sve Slu?ba za korisnike. Oni obavljaju svu dostavu za vas. Njihova je platforma prili?no komplicirana, nije komplicirana, ali doga?a se mnogo razli?itih stvari. Stvarno se morate upoznati s tim kako cijeli proces funkcionira. A kada steknete ideju o tome kako se prodaju na Amazonu, mo?ete po?eti tra?iti "Hej, imam robnu marku privatne robne marke i ne ?elim je lansirati." Zatim po?nete raditi druge stvari kao ?to su dobivanje dobrih slika, dobrih opisa, samo izvo?enje raznih trikova kako biste prili?no pomogli svom proizvodu. A jedna od najboljih stvari koje obi?no volim raditi ako ne?to prodajem, volim kupiti proizvod svoje konkurencije. Pa ?u kupiti njihov proizvod i dobiti ga po?tom, provjeriti, vidjeti kako proizvod izgleda, kakvo pakiranje koriste. Pogledajte kakav redoslijed e-po?te koriste za dobivanje recenzija. Naslovi, opisi, slike. U osnovi mo?ete pogledati neke od najboljih Amazona. A onda jednostavno izgradite svoj brend na temelju toga kako oni to rade. To je vjerojatno najbolji na?in da netko novi zapo?ne.

Oplja?kati: Da, sigurno.

Jesse: Mislim da je to dobar savjet za mnoge ljude. Oni misle: “U redu. Uspjela sam prodati neke stvari online. Samo ?u ovo prenijeti Amazonu, bit ?e to jednostavno.” I mislim da sam imao problema s odlaskom na Amazon prvi put i pokazalo se da je to, po mom mi?ljenju, malo te?e nego samo otvoriti trgovinu. Ima mnogo toga za pratiti. Trebate i UPC. To mi je malo pomoglo.

Oplja?kati: Dopustite mi da usko?im u to. Dakle, par stvari da se malo osvrnem na to, preporu?io bih im da prona?u jedan proizvod na koji imaju prili?no pristojnu mar?u, odu tamo i postave trgovinu i pro?u kroz proces dobivanja pravog naziva i opis i jednostavno po?nite s jednim proizvodom i pogledajte kako funkcionira. Nemojte uzeti cijeli katalog i baciti ga tamo. Mo?da po?nete s pola tuceta ili tako ne?to. Samo par za po?etak, kako biste shvatili postupak, razumjeli ga i da, morate dodati UPC kodove. Ako ljudi nisu upoznati s UPC kodovima, guglajte. Postoji mnogo na?ina za dobivanje UPC kodova, ali morate imati UPC kodove. Ako ljudi ne znaju ?to je UPC kod opet ga guglajte. Dat ?e vam potpuni opis UPC koda, trebat ?e vam. U osnovi identificira va? proizvod kao va? i omogu?it ?e Amazonu da u osnovi ka?e da je to va? proizvod. Tako da ?e vam to sigurno trebati.

Jesse: Mislim, to mi je pomoglo. Puno ljudi ne mora nu?no imati UPC ako u svojoj gara?i imate nekoliko glavnih proizvoda i znate da tu postoji mali trik. Ne znam smijem li to zakonski re?i ovdje, ali mo?ete kupiti UPC na eBayu.

Oplja?kati: Ti si to rekao, ne ja.

Jesse: Pti?ica mi je rekla da to mo?ete u?initi, ali na Amazonovoj web stranici ne?ete prona?i da biste to trebali u?initi. Tako nagovje?taj-nagovje?taj.

Oplja?kati: Samo malo onoga ?to je Henson rekao. Ne?to malo druga?ije ako ljudi trenutno prodaju na eBayu, a nisu po?eli prodavati na Amazonu. Ako se malo razlikuju, nemojte misliti da ako za opis naslova uzmete svoje podatke na eBayu ili ?ak u svojoj trgovini, oni se ne?e uvijek umjesto toga prevesti na platformu Amazon. Tako da bih i ja bio oprezan. Po?injemo vidjeti da se puno toga doga?a na eBayu, na primjer, puno kvalitete, ?ini se da kvaliteta pada i mislim da to uzrokuje neke probleme, dok se na Amazonu kvaliteta, da tako ka?em, eliminira. Ljude koji prodaju artikle ni?e kvalitete na Amazonu vrlo brzo po?nu uklanjati. Samo razmislite o tome sa stajali?ta kupca. Ako odete na Amazon ili ?ak eBay na svoju ili ?ak ne?iju web stranicu, sada ima ljudi koji imaju vlastite recenzije ili povratne informacije kupaca o proizvodu na svojoj web stranici. Ovdje ste da biste pro?itali koliko je ovaj proizvod dobar. ?to ?u dobiti za svoj novac? I u?init ?ete istu stvar na Amazonu. U?i ?ete tamo, a oni ?e re?i: "?elim vidjeti ovaj odre?eni predmet, ?elim vidjeti one koji svi imaju tri zvjezdice ili vi?e". A onda ?ete pro?itati recenzije proizvoda i vidjeti koje su probleme ljudi imali. Sada, ako proizvod nije dobre kvalitete, pojavit ?e se jako brzo i ocjene zvjezdicama bit ?e jako niske. Dakle, savjet koji bih vam dao je da budete sigurni da imate proizvod dobre kvalitete, idite tamo, samo napravite nekoliko proizvoda kao probni rad. Pobrinite se da imate dobre naslove i opise i dobre fotografije i jednostavno ga isprobajte prije nego ?to krenete tamo. A drugi dio je osigurati da komunicirate sa svojim klijentima. To je tako?er jo? jedan veliki klju? koji ljudi moraju u?initi na Amazonu ba? kao ?to vi radite na svojoj web stranici. Ako netko ima pitanje i po?alje e-po?tu, ?elite odgovoriti na to.

Jesse: Naravno da ?elite komunicirati sa svojim kupcima, ali kada prodajete na Amazonu ne dobivate e-po?tu. Kako komunicirate s njima?

Henson: S Amazonom su prili?no strogi s cijelom ovom marketin?kom komunikacijom. Stalno a?uriraju uvjete pru?anja usluge za svoje prodava?e, tako da zapravo ne mo?ete prodavati putem e-po?te. The e-mail su masovni, tako da svi dobivaju masovni @Amazon.com. jedino ?to stvarno mo?ete u?initi je tra?iti od njih recenzije proizvoda ili povratne informacije. A ako imaju problem s proizvodom ili nekim problemom s korisni?kom slu?bom, mo?ete s njima komunicirati o tome, ali ne mo?ete razmijeniti adrese e-po?te ili staviti telefonske brojeve ili ih ?ak ne mo?ete povezati s vlastitom web stranicom izvan Amazona jer Amazon stvarno ?eli za?tititi vlastitu bazu podataka kupaca. Ovo su nesretne stvari kada prodajete na Amazonu jer jednostavno nemate toliko fleksibilnosti za plasiranje tim kupcima kao ?to biste imali da imate vlastitu web stranicu. Jesse, evo savjeta.

Jesse: Da. ?elim trik. Znam da nema e-po?te, ?elim hakirati, kako da…

Henson: Ono ?to ?elite u?initi je kada postavite svoj Amazon ra?un, provjerite odgovara li nazivu va?e marke. I nadamo se da naziv va?e marke odgovara va?oj web stranici ili e-commerce mjesto. Zato ostanite dosljedni. Ne znam je li mi Jesse dopustio da ovo ka?em, ali prije nego ?to sam prodao svoju tvrtku DirectFix, pobrinuli smo se da imamo Twitter ra?un s DirectFixom. Imali smo YouTube ra?un. Svugdje gdje sam stvorio ra?un se podudarao tako da ako se netko na Amazonu okrene i pogleda va?e korisni?ko ime koje ?e vidjeti. Ili ?ak i kada odete i stavite svoj naslov sve dok imate za?titni znak na svom imenu, mo?ete staviti naziv svog trgova?kog znaka u naslov i to zapravo prili?no poma?e jer sada ?titi va? proizvod. Ali ljudi to mogu potra?iti na internetu. Ako odete i potra?ite DirectFix, vjerojatno ?e prva stvar koja ?e se pojaviti biti moja stara web stranica koju sam prodao i sve ?to je brendirano oko nje. Dakle, postoji mali trik. Sada im ne mo?ete re?i da vas kontaktiraju tamo, ali ako to potra?e, to je njihovo. To im je dopu?teno. Dopu?teno im je da tra?e va?e ime. Pa mo?da je to mali savjet da koristite ime svoje robne marke ili robne marke svoje tvrtke i neka bude dosljedno.

Richard: Da, ima smisla. A ?to ako ima? njihovu adresu, i dobro starinski ?estitka "Hvala" ili tako ne?to. Ka?u li da ih ne mo?ete usmjeriti natrag na svoju web stranicu ili da ipak mo?ete napraviti svoj mali hak? Ima isto ime samo ka?ete "Hvala" i mo?da ?e vas htjeti potra?iti. Jeste li ikada u?inili ne?to s tim?

Henson: Prodava?i obi?no ne. Ono ?to prodava?i obi?no rade jest da imaju umetak proizvoda. Kada ispune ugovor s Amazonom, naprave malu karticu i upakiraju je u svoj proizvod. To je mjesto gdje biste mogli staviti zahvalnicu i zatim tamo staviti, recimo, logo va?e tvrtke. Ali ponekad ono ?to je to ako nudite neku vrstu jamstva proizvo?a?a, onda bi mogao postojati razlog da doista odu na va?u web stranicu jer trebaju dobiti to jamstvo. Takvu vrstu materijala mo?ete staviti u ulo?ak proizvoda. Jednostavno ne mo?ete napisati ne?to poput “Molimo, ostavite nam pozitivnu povratnu informaciju” ili “Molimo, ostavite nam pozitivnu recenziju” ili “Idite na na?u web stranicu”. Definitivno mo?ete staviti te stvari tamo jer je to dio va?eg proizvoda, dio va?eg brenda. To obi?no rade prodava?i. ?to se ti?e naknadnog slanja razglednice, ne znam koliko je to u?inkovito. Mislim da ve?ina prodava?a to obi?no ne radi. Obi?no samo ?alju e-po?tu, e-mail obi?no su u?inkovitiji od obi?ne po?te.

Richard: Da, samo sam vi?e razmi?ljao budu?i da imate tu adresu, ali nemate pravu njihovu adresu e-po?te. Samo pitanje vi?e. I siguran sam da ?e neki ljudi vjerojatno iskoristiti ako se radi o proizvodu koji ima odre?ene skupove zna?ajki koji su mo?da kompliciraniji od nekih drugih koji ih upu?uju na "Evo videozapisa o tome kako ga koristiti" ili "Evo kako to postaviti" ili ne?to bi moglo biti i korisno.

Henson: Apsolutno. Dakle, mnogi prodava?i ?ine ono ?to rade ?im narud?ba bude otpremljena, imat ?e automatiziranu poruku poslanu kupcu, a ono ?to ?ete tamo imati je poveznica na, recimo, savjete o proizvodima, mogao bi biti PDF datoteka. To mo?e biti poveznica o tome kako koristiti proizvod ili video poveznica, a zatim ?e obi?no uspostaviti mali kontakt. Recimo da pi?e "Kada primite proizvod ako ne?to nije u redu, kontaktirajte nas." Pravo. I na taj na?in ono ?to zapravo radite jest da ih poku?avate sprije?iti da vam ostave negativnu recenziju ili povratnu informaciju. Samo na neki na?in biti proaktivan i dati im do znanja da je "tvrtka ovdje ako imate bilo kakvih problema, odmah nam javite."

Jesse: Sad im Henson kojeg si spomenuo po?alji poruku. Dopustite mi da se malo vi?e pozabavim time. Dakle, nemamo njihovu e-po?tu, ali im mo?ete slati poruke. Kako to funkcionira? Postoji li ovo kroz stra?nji dio Amazona?

Henson: Unutar Amazon prodava?a Central postoji platforma za razmjenu poruka i to je kao mjesto gdje ?aljete e-po?tu i poruke, ili e-mail a poruke ka?u "Ovdje mo?ete komunicirati sa svojim klijentom." Ali svu komunikaciju koju obavljate Amazon prati i bilje?i. Recimo da koristite softver tre?e strane kao ?to je FeedbackWhiz za slanje e-po?te. Taj e-mail mora prvo pro?i kroz Amazon, a zatim dolazi do kupca. Dakle, ako poku?ate igrati bilo ?to smije?no unutra ili im se poku?ate svidjeti tr?i?te, Amazon ima rekord. A ako su htjeli do?i dolje i istra?iti vas ili vas zatvoriti, mogu sve vidjeti. Njihova komunikacijska platforma samo je vezana za njihov sustav i nema na?ina da se zaobi?e. Morate razgovarati preko njihove platforme i tada ne mo?ete vidjeti pravu e-mail adresu kupca. A ni kupac ne mo?e vidjeti e-mail adresu prodava?a.

Jesse: Da. Ne, mislim da je va?no da ljudi koji nisu prodavali na Amazonu shvate da postoji poruka, ali Amazon je vlasnik. Dakle, ne mo?ete unijeti sve svoje. Ne mo?ete. Morate biti oprezni jer ga vjerojatno prati robot. Ali nadzire se, ali ?ini se da je mo?da to hak. Kako koristite tu platformu za razmjenu poruka da biste dobili ono ?to trebate? Ovdje je FeedbackWhiz pa pretpostavljam da postoji na?in da to iskoristite da poku?ate potaknuti pona?anje koje ?elite bez kr?enja pravila.

Henson: To?no, da. Dakle, ideja je zapravo nacrtati ili izraditi vrlo personaliziranu poruku kupcu, a va? kupac je va?a publika. Morate malo razmi?ljati izvan okvira i tko je va?a publika. Ako prodajete proizvod za bebe, va?a publika mogu biti majke ili ?ene. Pravo. Tako bi va?a poruka mogla biti vi?e usmjerena prema njima. Mo?da ?elite staviti sliku bebe ili djeteta ili tako ne?to. Ne?to ?to im je odmah privuklo pa?nju, jer kada otvore e-mail imate samo nekoliko sekundi da im privu?ete pa?nju. I ve?ina prodava?a samo ?alje te blogove gomile teksta. A ljudi ovih dana nemaju vremena. Oni to ne vole ?itati, ali ako prekinete svoj e-mail malo, mo?da tamo stavite malu smije?nu sliku i stavite ne?to personalizirano, ne?to ?to ?e zaokupiti va?u pa?nju, tada ?e oni biti anga?iraniji da ?itaju va?u e-po?tu. Onda znate da tamo mo?ete staviti poveznice kako biste ih zamolili da vam ostave recenziju proizvoda, a cijela igra na Amazonu je dobiti ?to vi?e recenzija proizvoda i najpozitivnije svojstvo je pravo. Mo?ete postaviti automatizirani slijed e-po?te da biste je poslali u odre?eno vrijeme. Recimo da znate pet dana nakon ?to su proizvodi isporu?eni ili jedan dan nakon ?to su otpremljeni, ovisno o proizvodu, naravno. Ako prodajete torbicu za mobitel, vjerojatno bi je odmah mogli baciti na recenziju, ali recimo da prodajete vitaminske dodatke. Nema razloga tra?iti od njih da ostave recenziju nakon dva dana. Ne?ete znati je li to dobro ili nije pa biste trebali pri?ekati 30 dana. Ako prodajete tisu?e tisu?a narud?bi ili razli?itih proizvoda, sredi?nji sustav za razmjenu poruka Amazonovih prodava?a omogu?uje vam samo ru?no slanje e-po?te. Ne postoji na?in da ka?ete: "Hej, ?elim poslati sve ove e-poruke za ove narud?be, ?elim imati dovoljno razli?itih predlo?aka za ove proizvode". I tu stupa na?a tvrtka da vam pomogne da postavite takve stvari kako biste maksimalno pobolj?ali svoju komunikaciju sa svojim kupcima i dobili ?to je vi?e mogu?e pregleda proizvoda.

Jesse: shva?am Pa to je super. Ako biste prodavali jedan ili dva proizvoda tjedno, mogli biste ru?no upisivati ??te e-poruke, izrezati i zalijepiti i vjerojatno biste mogli dobiti dobre povratne informacije. Ali kad jednom po?ne? dolaziti kvit dvadeset pet od onih tjedno bit ?e gotovo nemogu?e podnijeti. Svi?a mi se automatizacija toga. Sada, kako kad su ljudi… recimo da je to futrola za mobitel. Prodajete masku za mobitel, ?elite im nakon par dana poslati e-mail. ?to bi taj email rekao? Kako ih potaknuti da dobiju recenziju bez moljakanja i kr?enja pravila s Amazonom?

Henson: Samo morate biti malo kreativni. Naravno, vjerojatno ?elite zahvaliti na po?etku. ?elite staviti sliku maske za mobitel, tako da prije svega znaju ?to recenziraju. Vrlo je va?no. Uz priru?nik e-mail putem Amazona mo?ete samo upisivati ??tekst, ne mo?ete stavljati slike, ne mo?ete stavljati poveznice, ne mo?ete raditi bilo kakvu vrstu oblikovanja. Ali Amazon dopu?ta tre?im stranama integraciju s njihovim sustavima. Sada zapravo mo?ete koristiti HTML ili e. Siguran sam da svatko dobije gomilu marketin?kih poruka e-po?te i svoj pretinac za e-po?tu. Razli?ite slike, razni linkovi. Na temelju onoga ?to smo vidjeli, najbolja strategija doista je da stvari budu kratke i jednostavne, prije?i na stvar. Ne poku?avajte upisati previ?e teksta. Danas ljudi jednostavno nemaju vremena za ?itanje. Pa prije?i na stvar, ubaci par slika. Na? sustav zapravo vam mo?e omogu?iti dodavanje GIF-ova. Ne znam znate li vi de?ki za web stranicu poput Giphy.com gdje mo?ete upisati klju?ne rije?i poput hvala. A tu je i slika poput Dwighta iz Ureda ili ne?to, znate, ne?to smije?no poput toga gdje mo?ete koristiti slike kao rije?i umjesto da samo upisujete tekst. Mo?ete to malo ra??laniti i jednostavno u?initi stvarno osobnim. A onda mo?ete stvoriti lijepe gumbe. Dakle, mo?e imati "Ostavi recenziju". Mo?e biti crvena ili plava ili bilo koje boje koju ?elite. Na taj na?in im je pravo u lice. Oni znaju ?to ?elite ako se osje?aju kao "Hej, voljan sam ostaviti recenziju", jednostavno kliknu na nju. Odvest ?e ih izravno na stranicu. Oni mogu ostaviti recenziju. Samo neka bude ?to jednostavnije i za kupca, jer na kraju je stvarno njihovo vrijeme. Moraju potro?iti dodatno vrijeme da vam u?ine uslugu. A ako im ne ?inite uslugu olak?avaju?i im posao, oni ?e jednostavno nastaviti dalje.

Jesse: Pretpostavljam da ne mo?ete re?i "Ostavite mi recenziju i poslat ?u vam pet dolara", zar ne?

Henson: Apsolutno ne. Da. Postoji Amazonova stranica s uvjetima pru?anja usluge koju oni zapravo prili?no ?esto a?uriraju ovih dana. Puno je pravila, velike stvari koje ne mo?ete re?i, a jedna od najva?nijih stvari je poku?ati ne koristiti rije? pozitivno u svom hramu e-po?te, jer oni izri?ito ka?u "Nikada nemoj pisati 'Molim te, ostavi mi pozitivno recenzija', ali mo?ete re?i 'Molim vas, ostavite mi recenziju proizvoda' i to je u redu. Samo nemojte koristiti "Molim vas, ostavite mi pozitivnu recenziju". Drugi put kad to napi?e?...

Jesse: Da, pretpostavljam da postoji robot koji ka?e: 'U redu, pozitivno kao ovaj, odustani, gotovo.'

Oplja?kati: Jesse, na na?oj platformi zapravo smo izgradili predlo?ke koje uvijek prilago?avamo ovisno o uvjetima usluge s Amazonom, ?to zna?i njihovim pravilima. Uvijek mo?ete koristiti na?e standardne, mo?ete ih u?initi otmjenijima, mo?ete ih u?initi i ne. Imamo jednog prodava?a koji koristi na?u platformu i doslovno u svojoj e-poruci ka?e: 'Ostavite mi recenziju proizvoda, kliknite na ma?i?a' i on ima malu sliku ma?i?a na kojoj pi?e 'Izazivam te'. Znate koliko puta natjerate ljude da kliknu na ma?i?a koji je samo poveznica za ostavljanje recenzije na Amazonu. Takve sitnice. Kad si rekao samo malu potporu, Jesse, rekao si da neki ljudi mo?da prodaju samo nekoliko stvari dnevno, recimo. To su jo? uvijek kupci koji bi mo?da ?eljeli pogledati na? softver. Kad god mo?ete automatizirati ne?to za malu mjese?nu naknadu i ne morate brinuti o tome, to se ugasi. Mo?ete postaviti e-po?tu koja ka?e: 'Hej, hvala ?to ste kupili moj artikl' u roku od nekoliko dana od primitka. Pratimo to pra?enje na Amazonu kada je paket isporu?en i bum u roku od 48 sati ako niste sjedili ovako, mo?e izbaciti jo? jedan e-mail u kojem se tra?i recenzija proizvoda ili opet kao ?to je Hensen rekao, ovisno o proizvodu koji prodajete. Dakle, mo?ete li ove stvari raditi ru?no? Da, kupio sam artikl na Amazonu prije tjedan dana i dobio sam ga nekoliko dana kasnije, dobivam ovu e-poruku od prodava?a koja zapravo ka?e 'Hej, bi li mi ostavio recenziju proizvoda?' Nisam ni znao koji je proizvod. Taj sam tjedan kupila otprilike 7 artikala. Nije imao naslov, nije imao sliku. Ne znam ni o ?emu sam ostavljala recenziju ni tko me kontaktirao. Takve osnovne male stvari mogu utjecati na to ho?e li ljudi kliknuti ili ne. Da nisam kliknuo na njega i saznao koji je proizvod, vjerojatno bih to izbrisao u svom e-mail sandu?i?u. Dakle, sve ?to mo?ete u?initi da ga malo vi?e za?inite, malo ga za?inite i u?inite ga zabavnim. ?to ga u?inite zabavnijim, ve?a je ?ansa da ?e netko kliknuti i re?i 'O, to je bilo slatko. Zna? da ?u kliknuti na to.'

Jesse: Ima savr?enog smisla. Automatizacija ima smisla, kao i mogu?nost slanja svake e-po?te. Spomenuli ste ma?i?a. Da. to je internet. Ma?ke uvijek rade.

Oplja?kati: Usput, ne morate znati svaki HTML. Imamo ih puno drag-and-drop upi?ite stvari u na? sustav e-po?te. Ako netko vani slu?a i ka?e: 'Oh, ne znamo ni?ta o HTML-u' ili 'Znam vrlo malo.' To je u redu. Imamo povuci i ispusti, uvu?e? ga unutra, kako izgleda tako ?e i poslati. Zapravo, postoji ?ak i sekundarni prozor koji ?e biti na desna ruka strana koja ?e vam to?no pokazati kako ?e e-poruka izgledati prije nego ?to je po?aljete ili predlo?ak koji izradite.

Jesse: Rije? koju sam ?uo bila je predlo?ak. svi?a mi se to. Tako da mo?ete napisati, promijeniti par rije?i. ti ime.

Richard: Pa imam pitanje za vas. Ranije jo? nismo govorili o tome kako napredovati na ljestvici, ali razgovarali smo o testiranju, postavljanju proizvoda, proizvoda ili dva, testiranju, vidjeti ?to se doga?a. Ali tako?er smo ?uli da ste spomenuli brzinu prodaje i u kojem trenutku to postaje problem? Ako testirate proizvode na po?etku, utje?e li to na brzinu prodaje ili je to tek nakon ?to znate ?to radite? Imate odre?ene tehnike, prijavljujete se za ove brzine jer ti ljudi ve? imaju trgovinu u 51视频u i sada poku?avaju odlu?iti 'Trebam li i?i raditi tu stvar s Amazonom?' Svi?a mi se ono o ?emu Jesse govori, svi?a mi se o ?emu pri?aju Robby i Henson, zvu?i kao da tamo postoji veliko tr?i?te za koje svi znamo da smo svi ve? ?uli to ime. Dakle dvije stvari. Utje?e li to na brzinu prodaje i je li to va?no ako jest? Mo?ete li to kasnije popraviti?

Henson: Da. Jedan od najve?ih izazova je kako dovesti svoj proizvod na vrh. Postoji stvar koju je Amazon nazvao 8-9 algoritam koji ima razli?ite metrike na koje gledaju kako bi utvrdili koji je va? proizvod rangiran. Stoga je brzina prodaje definitivno jedna od najve?ih stvari. ?to vi?e prodajete, Amazon vi?e govori 'Hej, zna? da je ovaj proizvod legalan, ljudi ga kupuju. Trebali bismo to pomaknuti gore.' Postaje popularniji. Nedavno je u posljednjih nekoliko godina bilo mnogo razli?itih na?ina na koje ste to mogli u?initi. Puno crnih stvari, ljudi pla?aju ljudima izvan razli?itih zemalja, poput Indije, razli?itih zemalja da kupe proizvod la?nim ra?unima samo kako bi umjetno pobolj?ali proizvod. Neki ljudi koriste usluge lansiranja, dat ?e veliki popust. I na taj na?in u osnovi poklanjate proizvod po cijeni ili ?ak ni?oj samo da biste pove?ali brzinu prodaje. Neki ljudi koriste prijatelje i ?lanove obitelji za kupnju njihovih proizvoda. Postoji mnogo razli?itih na?ina. Nedavno ?e to postati puno ve?i izazov jer se Amazon stvarno obra?unao s crnim ?e?irima. Uglavnom, mogu loviti kako bi vidjeli odakle dolazi prodaja, tko to kupuje, jesu li oni va?i prijatelji, va?a obitelj. A ako te uhvate u tome, zatvorit ?e te. Stoga postaje sve te?e posti?i po?etnu brzinu prodaje. Ima dosta razlika. Postoji i drugi softver koji vam mo?e pomo?i. Postoji softver koji vam mo?e pomo?i da besplatno date svoj proizvod. I na taj na?in ga samo dajete, a ne tra?ite recenzije, ?to nije protivno uvjetima usluge. Nema ni?ta lo?e u tome da svoj proizvod date besplatno. Jedini problem je ?to trebate imati prili?no dubok nov?anik.

Jesse: Problem je ?to ste svoj proizvod dali besplatno. To je problem.

Richard: Zanimljivo je da to unosi?.

Henson: Potrebno je samo malo istra?ivanja tr?i?ta i zato je prvo istra?ivanje tr?i?ta vrlo va?no jer vi vidite tko su va?i konkurenti. Natje?ete li se s nekim tko ima ve? 10000 100 recenzija? Ho?e? li ih uop?e susti?i? Koliko ?e vas novaca ko?tati da stignete tamo? Ako prona?ete ni?ni proizvod u kojem ni?na kategorija ima samo jednog ili dva konkurenta, tada postoji mnogo alata koji vam mogu re?i ?to je op?enito, koliko prodaje ostvaruju tjedno. Zatim mo?ete procijeniti brojke da vidite ima li to smisla. Mo?da razli?ite kategorije moraju trenirati gubitke u prodaji. Ako prodajete maske za mobitele, mo?da ?ete morati prodati desetke tisu?a da biste do?li do prve stranice. Ali recimo da prodajete kerami?ku zdjelu ili tako ne?to. Mo?da vam treba samo XNUMX prodaja. Dakle, svaka kategorija ima druga?iji algoritam za dolazak na vrh, samo trebate malo istra?iti kako biste otkrili koji je pravi proizvod za prodaju i koliko ?e novca trebati da tamo stignete.

Oplja?kati: Hej Rich, da sko?im na to pitanje koje si postavio. ?itao sam ovaj ?lanak i govorio je o Amazonu i o?ito o proizvodima koji se na njemu prodaju. I jedna od stvari koja se pojavila i koja mi je bila jako zanimljiva je da recimo da tamo dobijete svoj proizvod i nemate nula recenzija. U REDU. Nema recenzija proizvoda, nitko nije recenzirao va? proizvod. Upravo ste krenuli. Ako mo?ete dobiti ?ak i samo 1, 1 recenziju proizvoda, jedna osoba treba oti?i i napisati pozitivnu ?etvorku ili pet zvjezdica recenziju proizvoda, to ?e pove?ati va?u prodaju za 10 posto u odnosu na osobu koja nema recenziju proizvoda.

Richard: Dakle, jedna recenzija. Ovo je zanimljivo, ispri?avam se ?to uska?em, ali ovo ide ruku pod ruku s onim o ?emu ste govorili maloprije kad sam prvi put postavio pitanje. Pa spomenuli ste poklanjanje. Ako jedan skew dobije tu brzinu, recimo da ste ne?to poklonili, ali imate ve?i skew na stra?njoj strani i samo se nadate da ?e im se dovoljno svidjeti, mo?da radi s tim drugim proizvodom ili ne?im tko zna taj komad. Ali prema ovom prvom proizvodu, proizvodu s ni?om cijenom ili besplatnom proizvodu, gotovo se odnosite kao prema gubitku. Poma?e li to poretku va?e cijele trgovine ili poma?e samo poretku te nepravilnosti?

Oplja?kati: To je zapravo samo po tom iskrivljenju, svaki proizvod se smatra vlastitim pojedina?nim proizvodom da tako ka?em. samo zato ?to ste prodali 10000 10000 jednog, a niste prodali ni?ta drugog, ne?e biti poput 'Oh, prodao je XNUMX XNUMX ovog jednog artikla pa pomaknimo njegove druge artikle gore na popisu.' To je pojedina?na stavka po stavka. Dakle, definitivno se morate koncentrirati na svaki artikl koji tamo prodajete i poku?ati dobiti recenzije proizvoda za svaki pojedini artikl koji prodajete kako biste pove?ali tu prodaju i pove?ali taj obujam prodaje.

Jesse: To je dobro znati.

Richard: Nikada nisam pretra?ivao kao da ?u tra?iti odre?enu trgovinu. Uvijek sam samo tra?io proizvod na Amazonu.

Oplja?kati: Zapravo, mislim da je prije otprilike dvije godine Amazon pokrenuo vlastiti PPC. Dakle, sada zapravo mo?ete platiti Amazonu da va? proizvod dovede do vrha. Recimo da je to potpuno novi proizvod koji ste upravo lansirali. Ima? par recenzija. Znate da su prve recenzije klju?ne. Morate dobiti recimo pet do sedam recenzija odmah. kada lansirate novi proizvod. Poku?ajte prona?i nekoga tko vam nije u rodu, mo?da nekog dalekog prijatelja…

Jesse: Mo?da netko tko radi podcast s tobom. Ne ka?em da sam ovo ikada prije radio, Amazon ako slu?a?.

Oplja?kati: Nije da se Amazon ne mo?e povezati s vama. Dobijte tih pet do sedam recenzija. A onda biste mogli po?eti razmi?ljati o tome da mo?da malo pokrenete PPC gdje ?ete platiti tri ili dva dolara po kliku. A onda se dogodi kada netko pretra?uje klju?nu rije? va?eg proizvoda. Ako sada pogledate Amazon. Ponekad kada pokrenete proizvode, nisu svi proizvodi samo proizvodi koje tra?ite, neki od njih su pla?eni. I tada ?ete dobiti izlaganje na prvoj ili drugoj stranici izravno od Amazona. Na taj ?ete na?in pridobiti neke kupce da kupe va? proizvod, a ako im se va? proizvod svidi, mogli bi po?eti ostavljati va?e poglede. Morate u?initi pomalo od svega kako biste poku?ali dovesti svoje proizvode na vrh, to nije samo jedan mehanizam.

Richard: Mogli ste vidjeti da bi to bio dobar na?in za punjenje pumpe. Kao da ste se malo po?eli baviti PPC-om. Imali ste pregled prijatelja ili obitelji. Sada mo?da mo?ete malo smanjiti. Mislim, tko zna da to morate pojedina?no provjeriti kao ?to ste rekli da su svi algoritmi razli?iti za svaku kategoriju.

Jesse: Ljudi, imam pitanje i vjerojatno je osobno za mene. Ako je tako. Ako ste prodali prosje?nom kupcu, on proda 100 artikala, isto je i na Amazonu. Koliko od 100 recenzija trebaju o?ekivati? Koliki postotak ljudi treba ostaviti recenziju?

Henson: To je stvarno dobro pitanje i mnogo ljudi nam ga postavlja, a na temelju nekih istra?ivanja koja smo vidjeli u posljednjih nekoliko godina. Obi?no je to negdje oko 2 posto. Ako imate sre?e, dobivate 2 posto, tako da ?e vam 2 od 100 narud?bi ostaviti recenziju.

Jesse: I to je 2 od 100 ako u osnovi ne radite ni?ta.

Henson: Ako ne u?inite ni?ta, da.

Richard: I to su dva od sto, a moglo bi biti negativno. Ne mora biti. Siguran sam da to uklju?uje i pozitivne i negativne.

Henson: Zapravo je gore jer su ljudi skloniji ostavljati negativne kritike nego pozitivne jer to je ono ?to ljude tjera da ostave recenzije ako su imali negativno iskustvo. Zato je jako va?no imati ove naknadne e-poruke koje ?alju va?im kupcima ?im va?a narud?ba stigne kako biste sprije?ili te negativne recenzije. A ako imate dobar slijed, krenite nakon ?to je proizvod isporu?en. Dobit ?e vi?e recenzija i vidjeli smo da su kupci porasli s 2 posto na 8 do 10 posto. Ako mo?ete do?i do *8 do 10 posto, ide vam stvarno jako dobro. A ?to vi?e pozitivnih recenzija dobijete, to ?e smanjiti te negativne kritike. A kad vam se svi?a 100 ili 200 recenzija, te ?e negativne kritike ostaviti neku te?inu. Dakle, ideja je poku?ati dobiti ?to vi?e pozitivnih recenzija.

Richard: Da. Mogao sam vidjeti kako bi ovaj automatizirani na?in doista mogao biti od pomo?i jer je to putovanje kupca i oni su upravo kupili ne?to i uzbu?eni su, pa zaboravimo dodatak na trenutak jer bismo o?ito ?ekali na to. Potpuno razumijem za?to vi ?elio bih pri?ekati na ne?to ?to vjerojatno ne?e osjetiti rezultate 30 dana ili tako ne?to. Ali gotovo svaku drugu stvar, ?to br?e mo?ete iznijeti ne?to do njih mo?da ?ak i prije. Postoji li ne?to ?to vi de?ki ispalite kao "Hej, hvala ?to ste kupili." Jo? zapravo ne tra?i recenziju jer znate da je jo? nema samo da biste ih na neki na?in zadr?ali uzbu?enima i zadr?ali uzbu?enje s va?im brendom.

Henson: Rich, to ovisi o prodava?u. Dakle, znate da prodava? mo?e postaviti razli?ite predlo?ke i kada ih ?eli poslati. Dakle, mi imamo nekakva pravila koja trebamo slijediti, ali to ovisi o njima. Jer kao ?to ste rekli, svaki proizvod je druga?iji. Zapravo volim koristiti opremu za vje?banje kao dobar primjer umjesto dodataka prehrani. Dakle, mo?da je jedna od onih stvari koje prodajete dio opreme za vje?banje. Mogli bi ga koristiti unutar prvih nekoliko dana, mo?e pro?i tjedan dana prije nego ?to ga upotrebe i po?nu ga koristiti. Oni ?e vrlo brzo znati svi?a li im se ili ne ?im ga po?nu koristiti. Ali mo?e im trebati nekoliko dana kori?tenja da stvarno steknu pravi osje?aj za to. Pa mo?da prvi dan: 'Oh, ruke mi gore od kori?tenja ove stvari.' Ali njihove su ruke gorjele bez obzira na to ?to su koristili, a onda je nakon tri ili ?etiri dana to prestalo i oni su rekli 'Oh, ovo je dio opreme, vje?ba s njom je stvarno dobra.' Morate razumjeti svoj prostor i ono ?to prodajete i razumjeti gdje je to slatko mjesto da ih pogodite. I o?ito, sve ?to im govori 'Hvala ?to ste naru?ili'. Ili 'Evo sljede?e e-po?te.' Dan kasnije 'Poslali smo va?u narud?bu. Jo? jednom zahvaljujemo na narud?bi.' Samo ih zadr?ite u procesu. U stalnom ste kontaktu s njima i ka?ete 'Hej, tu sam. Ovdje smo da vam pomognemo. Hvala na narud?bi. Evo ga na putu. Primijetio sam da si shvatio. Ako vam se ne svi?a, samo naprijed i po?aljite ga natrag.' Ili '?ao mi je ako ste imali problema, javite mi'. To sam htio re?i.

Richard: Bilo je gotovo kao da smo razgovarali o ovome i u?inili to. Dobivate li neku vrstu okida?a u FeedbackWhizu da su isporu?eni?

Henson: Da, imamo. Na?in na koji sve ove third-party softver je radio s Amazonom jer oni dobivaju podatke iz API-ja od Amazona koji ?alju informacije poput informacija o kupcu kada je trgovac otpremljen, ?to ?e biti isporu?eno, brojeve za pra?enje, imena, njihov telefonski broj ili adresu. Dakle, imamo sve te podatke i ono ?to radimo jest da uzimamo te podatke i poma?emo vam da postavite okida?e, tako da mo?ete postaviti okida? odmah kada je proizvod poslan, a zatim okida? kada je isporu?en. Mo?ete ?ak dati da jedan iza?e van ako je vra?en. Recimo da su ostavili pozitivnu povratnu informaciju, a nisu vam dali recenziju proizvoda, onda su mo?da to ljudi koje ?elite pitati za recenziju jer su vam stvarno ostavili pozitivnu. Dakle, postoje povratne informacije prodava?a i recenzije proizvoda za ljude koji prodaju na Amazonu. To je jo? jedan na?in da kupac pregleda povratnu informaciju na temelju iskustva, na paketu, kada do?e na va?a vrata, je li stigao na vrijeme? Je li bilo dobro zapakirano? Dakle, to je druga?iji mehanizam. Ali mo?ete postaviti razli?ite takve okida?e za slanje. Jednu stvar koju Amazon nedavno poku?ava smanjiti jest poku?aj natjerati prodava?e da ne ?alju previ?e e-poruka jer znate da se ljudi i?ivciraju. Mnogi prodava?i ne shva?aju da ?ele dobiti ?to vi?e recenzija. Poku?avaju poslati ne?eljenu po?tu tim kupcima s vi?e e-poruka ili razli?itih poruka, a mnogi se kupci samo iznerviraju i odustanu. Dakle, ideja je poku?ati ne slati previ?e e-poruka ili mo?da poslati tri e-mail je maksimum koji ?elite poslati. Mo?da jedan kada se po?alje, a zatim jedan nakon ?to je isporu?en, tra?e?i od njih pregled. Mo?e postojati jedan podsjetnik nakon nekoliko tjedana. Tako ne?to, a ako ne odgovore na to, najbolje bi bilo samo krenuti dalje i tada, nadajmo se, mo?ete dobiti drugog kupca da umjesto njega ostavi recenziju.

Richard: Mo?ete li samo komunicirati s njima bez tra?enja recenzije? Recimo nakon ?est mjeseci: 'Hej, kako je sve s tvojom novom opremom za vje?banje?'

Henson: Apsolutno. Uvijek mo?ete komunicirati s njima kad god ?elite.

Jesse: To je dobro. I mislim da je dio toga, naravno, da ?elite zatra?iti recenziju nadaju?i se da je pozitivna iako ne mo?ete upotrijebiti tu rije?. Ali mislim da bi dio ideje mogao biti ako netko ima problem prije nego ?to napusti a s jednom zvjezdicom pregled ?elite znati o tome. Mislim, to mora biti dio toga, trik ovdje.

Henson: To?no. Tada ode prva e-po?ta i obi?no im ?elimo poslati neke informacije o proizvodu. Recimo da Rob koristi traku za tr?anje. 'Ovako sastavljate traku za tr?anje. A ovo je pet savjeta kako da va?a traka za tr?anje radi godinama i godinama.' I onda je to ne?to o ?emu ?ele ?itati. A onda nakon ?to pro?itaju o tome, imate poveznicu koja ka?e 'Hej, kada dobijete svoj proizvod ako ne?to nije u redu s pakiranjem ili je va? proizvod o?te?en. Molimo, kontaktirajte nas prije nego poduzmete akciju.'

Oplja?kati: Zato neka bude jednostavno. Samo 'Molim vas, kontaktirajte nas', samo im neka poveznica bude tamo tako da znaju u pozadini svog uma 'Ako se ne?to dogodi, znam kako komunicirati s prodavateljem.'

Jesse: To mora sprije?iti nekoga da 'Ovo je bilo pokvareno. Ostavit ?u jednu zvijezdu'. Pa, mo?da se pokvario tijekom slanja i tu jednu zvjezdicu stvarno niste zaslu?ili tvrtka, vi, pa mo?ete poslati zamjenu. U?inite sve ?to mo?ete da to izbjegnete s jednom zvjezdicom pregled.

Henson: Da to?no. Da.

Richard: To je sjajna poanta jer sam proveo nekoliko godina na ovom planetu i mogu vam re?i iz svog iskustva da sam skoro imao bolji odnos s tvrtkama u kojima je ne?to po?lo po zlu, ?to nije nu?no bila katastrofa, ali ne?to je po?lo po zlu i oni su to popravili. A onda sam ih mogao nekako pogledati kao 'Oh, podr?avaju svoje proizvode, slu?aju me, zanima ih kroz ?to ja prolazim.' I ponekad imam bolji odnos s nekim s kim sam imao problem i onda su oni rije?ili taj problem, a onda nikad nemam problema jer nema? privr?enosti, zna?. To je dobra poanta.

Oplja?kati: Tako Rich, ono o ?emu si upravo pri?ao, mislim, pri?ali smo ranije. Stalno govorimo da gradimo brend. Ono ?to ste upravo opisali neki bi ljudi mogli re?i: 'Pa, to je samo dobra korisni?ka slu?ba.' Pa, to je zapravo izgradnja brenda. Dobra korisni?ka slu?ba je izgradnja robne marke i postojanje nekoga tko ima pozitivno iskustvo s va?im proizvodom. To je dio brenda. Pa ako je itko bio zapanjen ?to smo mislili pod izgradnjom brenda. Rich je upravo opisao dio procesa izgradnje robne marke.

Jesse: Dakle, prodajte dobre proizvode, nemojte prodavati hrpu sranja, isporu?ite ih, odgovorite kad ljudi imaju problem. Ovo su samo osnovni 101.

Richard: Ovo zvu?i kao stara ?kola.

Henson: Da, stari smo.

Richard: Ali automatizirano.

Henson: Da, automatizirano, samo olak?aj. Jedina stvar za koju mislim da se uvijek sje?am kako tr?im e-commerce posao je bio kao vlasnik trgovine. Samo se ?elim koncentrirati na zara?ivanje novca, pronala?enje proizvoda, zara?ivanje novca. Tako da sam u svakom trenutku mogao prona?i alat ili uslugu koji bi mogli preokrenuti i automatizirati sve ?to radim, ne sve, ali odre?ene dijelove mog poslovanja koji su mi omogu?ili da se jednostavno vratim koncentraciji, zara?ivanju novca i pronala?enju proizvoda s kojima bih mogao zaraditi novac . ?ovje?e, to je za mene bila pobjeda.

Jesse: Da, ima savr?enog smisla i razlog za?to sam pitao o postocima vjerojatno sam prodao 100 proizvoda na Amazonu, a ako ne uklju?im nekoga tko je pisao recenzije i sjedi pokraj mene, dobio sam jo? jednu recenziju.

Richard: Jesam li trebao isklju?iti Alexu prije nego ?to po?nemo?

Jesse: Da sam ranije znao za vas, postavio sam ovu automatizaciju i umjesto jedne recenzije, mo?da dobijem osam recenzija. Na tom proizvodu prodao bih vi?e i sjedio bih na le?aljci na pla?i.

Oplja?kati: Zvu?i kao da moramo dobiti Jesseja besplatno 30 dana su?enje ovdje.

Jesse: svi?a mi se. Gdje bih oti?ao za ovo besplatno probno razdoblje, Robbie?

Richard: Da, savr?eno vrijeme.

Oplja?kati: Mo?ete oti?i na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACK WHIZ. To je bilo pravo.

Richard: Da, i sigurno ?emo kreirati show. To je super.

Oplja?kati: Dodat ?emo to u emisiju, neka ima link!

Jesse: Shvatili smo. shva?am super. Dakle, Robbie Henson, drago mi je ?to si u emisiji. U?enje o tajnama Amazona ovdje i u?enje o tome kako mo?emo automatizirati na? proces povratnih informacija. Richarde, ?to misli? o posljednjim mislima?

Richard: Upravo sam spreman u?i tamo i po?eti se igrati s njim. Volim zvuk ovoga. Da. Mislim, svi?a mi se ideja da mogu dodati darove i sve te druge stvari. Mislim, ovo je stvar koju radite da bi bila razigrana i ?ivahna i da znate ne?to ?to se isti?e. Ja sam za.

Jesse: Da, dva sjajna tipa. Drago mi je ?to ste u emisiji. Nadamo se da ?emo mo?i nau?iti vi?e od vas u budu?nosti.

Rob i Hensen: Hvala momci. Hvala, ljudi. Cijenim to.

Richard: Ugodan vikend.