Va?i klijenti su srce va?eg poslovanja. Oni predstavljaju rast va?e prodaje, ugled marke, i sr? va?ih poduzetni?kih snova. Ali koliko ih dobro poznajete?
U svijetu u kojem odnosi nadilaze transakcije, njegovanje sna?nih odnosa s klijentima trebalo bi biti na vrhu svakog vlasnika tvrtke
U ovom ?emo ?lanku raspravljati o tome za?to je upravljanje odnosima s klijentima najva?nije za prodaju i kako to mo?ete po?eti ?initi danas s
Za?to su odnosi s kupcima klju?ni za prodaju
Svi smo ?uli izreku: "Zadovoljan kupac je lojalan kupac." Ali istina koja stoji iza ove izjave se?e mnogo dublje od pukog zadovoljavanja va?ih klijenata. Evo nekoliko klju?nih razloga za?to je izgradnja sna?nih odnosa s kupcima klju?na za pove?anje prodaje:
- Zadr?avanje kupaca: Vjerojatnije je da ?e kupci koji se ponavljaju kupovati nove i manje je ko?tati zadr?avanje kupaca nego stjecanje novih.
Usmena predaja marketing: Zadovoljni kupci najbolji su ambasadori brenda. Kada imaju pozitivno iskustvo s va?om tvrtkom, ve?a je vjerojatnost da ?e ga podijeliti sa svojom mre?om, dovode?i nove potencijalne kupce.- Brand ugled: Vjerojatnije je da ?e kupci koji se osje?aju da ih tvrtka cijeni pozitivno govoriti o njoj, pridonose?i izgradnji i odr?avanju sna?ne reputacije marke.
Cross-prodaja Prilike: Razumijevanjem potreba i preferencija svojih kupaca, mo?ete prepoznaticross-prodaja prilike koje ?e ne samo pove?ati va?u prodaju, ve? i pobolj?ati njihovo cjelokupno iskustvo s va?im brendom.
Napori brenda da izgradi odnose s kupcima jedan su od vode?ih pokreta?a lojalnosti brendu u cijelom svijetu (Izvor: )
Kako u?inkovito upravljati odnosima s kupcima
Sada kada razumijemo va?nost odnosa s kupcima, razgovarajmo o tome kako njima u?inkovito upravljati.
Prvo, upoznajte svoje kupce. Prikupite podatke i uvide o demografskim podacima, kupovnom pona?anju i preferencijama svojih kupaca. Ove informacije pomo?i ?e vam razumjeti njihove potrebe i prilagoditi svoje marketin?ke napore u skladu s tim.
Drugo, te?iti pravovremenoj i dosljednoj komunikaciji sa svojim kupcima. To mo?e biti putem e-po?te ili ?ak dobro
Tre?e, potrudite se da odu?evite svoje kupce. Poka?ite im da cijenite njihov posao tako ?to ?ete ponuditi personalizirane popuste ili nagrade za njihovu lojalnost. Inicijative iznena?enja i odu?evljenja mogu stvoriti nezaboravna iskustva kupaca i potaknuti ja?e odnose.
62% kupaca izjavilo je da bi marka izgubila njihovu lojalnost ako ne pru?i personalizirano iskustvo (Izvor: )
Kona?no, koristite alat za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). kako biste pojednostavili sve gore navedene korake. Pomo?i ?e vam centralizirati sve informacije i interakcije va?ih klijenata na jednom mjestu, olak?avaju?i upravljanje i pra?enje va?ih odnosa s njima. Tako?er mo?e pru?iti dragocjene uvide u pona?anje kupaca i kupovne obrasce, omogu?uju?i vam da prema tome prilagodite svoje prodajne strategije.
Ovdje je 51视频 tvrtke Lightspeed dolazi u obzir. Kao robusna platforma za e-trgovinu, omogu?uje vam stvaranje internetske trgovine, ali tako?er nudi opse?ne zna?ajke za pove?anje va?e prodaje (kao ?to su Domene, izvje??a o prodaji i alati za ogla?avanje). Jedna od njih je stranica Kupci koja djeluje kao va? CRM alat — ?itajte dalje da biste saznali vi?e o njoj.
Ako se jo? uvijek niste prijavili na 51视频, sada je pravo vrijeme! or u 51视频.
Pojednostavite upravljanje informacijama o kupcima uz 51视频
Ovdje u 51视频u razumijemo da okretanje a
Meet stranicu u administratorskom dijelu 51视频a — sredi?nje sredi?te osmi?ljeno da pomogne tvrtkama da u?inkovitije njeguju svoju najvrjedniju imovinu: svoje kupce. Ovaj alat je vi?e od obi?ne stranice; to je podloga za sna?no upravljanje odnosima s klijentima. Evo za?to:
Jednostavan pristup i upravljanje svim korisni?kim podacima
Stranica Kupci poma?e vam da vidite i upravljate svim svojim klijentima - mo?ete pregledavati, pronalaziti i ure?ivati ??sve informacije trebate, kao ?to su:
- Podaci za kontakt: nekoliko e-mailova, telefonskih brojeva, glasnika, stranica na dru?tvenim mre?ama i adresa po kupcu.
- Statistika: broj narud?bi i vrijednost prodaje.
- Vi?e detalja: povijest narud?bi, suglasnost za slanje po?tom, porezni status i grupa kupaca.
Stranica Kupci nudi opse?an pregled bitnih podataka
Trebate dodajte novog kupca? Nema problema. Mo?ete brzo izraditi novi korisni?ki profil sa stranice Kupci i navesti njihove podatke za kontakt, bilo da se radi o telefonu, e-po?ti ili messengeru.
Za svakog kupca postoji stranica s pojedinostima o klijentu na kojoj mo?ete obraditi sve informacije o njima i vidjeti korisne statistike poput broja narud?bi, prosje?ne vrijednosti narud?be i ukupnog prihoda po kupcu.
Primjer stranice s detaljima o kupcima na kojoj mo?ete vidjeti sve informacije o njima
Za najbolje rezultate koristite interne bilje?ke za spremanje va?nih informacija na stranicu kupca.
Na primjer, mo?ete dodati bilje?ku za kontakt koja pokazuje da je odre?eni telefonski broj dostupan samo radnim danima. Ili odredite koji je telefonski broj klijenta za posao, a koji je osobni koriste?i kontakt bilje?ke.
Kori?tenje kontakt bilje?ke za spremanje va?nih informacija
Alternativno, mo?ete koristiti bilje?ke osoblja. Na primjer, za odre?ivanje klijentove vremenske zone za ostale ?lanove tima.
Napomene za osoblje nisu vidljive kupcima
Bilje?ke o kontaktu i osoblju posebno su korisne kada imate tim prodajnih predstavnika i ?elite da svi budu na istoj stranici.
Segmentirajte svoje kupce za personalizirani marketing
Ali to nije sve; Stranica Kupci tako?er nudi napredne filtre za pretra?ivanje, ?to olak?ava pronala?enje odre?enih grupa kupaca.
Recimo, ?elite dodijeliti grupu kupaca, dati popust ili poslati ciljanu e-po?tu svojim stalnim kupcima iz odre?ene zemlje koji su kupili odre?eni proizvod. Ili ?elite vidjeti koji su stalni kupci kupili odre?eni proizvod. Opcije filtra omogu?uju vam jednostavno i u?inkovito dobivanje takvih uvida, poma?u?i vam da prilagodite svoje prodajne strategije i isporu?ite personalizirane ponude.
Filtriranje kupaca koji su kupili odre?eni proizvod i pretpla?eni su na marketin?ku e-po?tu
Pro tip: Spremite ove filtre za svoju udobnost. Ozna?ite svoje lokalne VIP klijente slikama kako biste brzo pristupili njihovim telefonskim brojevima i e-po?ti! Koliko je to sjajno?
Izvezite podatke o kupcima za bolje upravljanje i analizu
Osim toga, mo?ete izvesti cijeli popis klijenata ili odre?ene segmente u CSV datoteku. Na primjer, mo?ete izdvojiti popis kupaca koji su se pretplatili na promotivne e-poruke. Ova se zna?ajka pokazala korisnom prilikom distribucije promotivnih e-poruka putem va?e platforme e-po?te.
Ili izvezite svoje podatke o klijentima za daljnju analizu, pru?aju?i dragocjene uvide u pona?anje kupaca. Ove podatke mo?ete koristiti za prepoznavanje trendova, kreiranje ciljanih marketin?kih kampanja i prilago?avanje prodajnih strategija. Na primjer, mo?da ?elite anketirati kupce koji su kupili va? nedavno lansirani proizvod kako biste dobili povratne informacije i pobolj?ali ga.
Izvoz odabranih kupaca
Upravljaj svime Povezano s poslom Zadaci s jednog mjesta
Za?to ?onglirati s vi?e alata kada sve mo?ete imati na jednom mjestu? Uz 51视频, mo?ete upravljati svojim klijentima upravo tamo gdje upravljate svojom internetskom trgovinom — u va?em 51视频 administratoru.
Na ovaj na?in zna?ajno optimizirate svoj tijek rada, osobito kada ?lanovi va?eg tima ve? imaju pristup va?em 51视频 administratoru. Na primjer, mo?ete jednostavno odobri pristup osoblju na stranicu Kupci va?em marketin?kom timu, omogu?uju?i im provo?enje promotivnih kampanja za ?este kupce.
Za detaljne upute o kori?tenju stranice Kupci, posjetite .
Najbolji primjeri iz prakse za upravljanje odnosima s klijentima
Upravljanje odnosima s klijentima nije samo prikupljanje podataka o klijentima; radi se o koriste?i te podatke za izgradnju zna?ajnih interakcija. Evo nekoliko savjeta kako to u?initi.
?uvajte podatke o svojim klijentima Do danas
Kupci s vremenom mijenjaju svoje podatke za kontakt, preferencije, pa ?ak i pona?anje pri kupnji. Pratite ove promjene kako biste osigurali da va?a komunikacija i marketin?ki napori ostanu relevantni.
Olak?ali smo vam ?uvanje podataka o klijentima
Dodavanje podataka za kontakt na stranicu s detaljima kupca
Usput, mo?ete masovno a?urirati informacije za nekoliko kupaca odjednom. Na primjer, mo?ete brzo filtrirati kupce koji su od vas kupovali vi?e od pet puta i dodijeliti ih grupi "Vjerni kupci".
Dodavanje nekoliko kupaca u grupu odjednom
Osim odr?avanja a?urirane stranice s podacima o kupcima, svakako uklju?ite dodatne informacije u svoju trgovinu. Na primjer, ako ?elite dodati dodatnu adresu za slanje besplatnih poklona
Osim toga, spremanje razli?itih kontakata kupaca (kao ?to su ured, osobni/poslovni telefon ili e-po?ta) sprje?ava vas od pogre?ne komunikacije ili gubitka potencijalne narud?be jer va? prodajni predstavnik nije vidio relevantni telefonski broj na stranici s detaljima o kupcu.
Obu?ite svoje timove za podr?ku i prodaju da u?inkovito koriste informacije o kupcima
Va?i podaci o kupcima korisni su onoliko koliko su korisni oni koji ih znaju koristiti. Osigurajte da su va?i timovi za podr?ku i prodaju obu?eni za u?inkovito kori?tenje podataka o klijentima u njihovoj interakciji s klijentima.
Timovi za podr?ku mogu brzo rije?iti probleme ako imaju pristup
51视频ova stranica Kupci poma?e pojednostaviti timsku komunikaciju dodavanjem internih bilje?ki svakom profilu kupca, kao i bilje?ki svakom kontaktu. Na primjer, va? agent za podr?ku mo?e spremiti va?ne informacije za svoje kolege, poput "Ovaj kupac ?eli da se njegove narud?be ?alju u njihovo skladi?te, a ne u njihov ured." To omogu?uje u?inkovitije korisni?ko iskustvo.
Prodajni tim tako?er mo?e imati velike koristi od stranice Kupci koja sadr?i povijest narud?bi. To mo?e pomo?i va?em prodajnom timu da se identificira
Pregledavanje pro?lih narud?bi kupca mo?e pomo?i prodajnim predstavnicima da naprave personaliziranije prezentacije
Uklju?ite se u personaliziranu komunikaciju za pove?anje prodaje i Unakrsna prodaja
Va?i kupci su vi?e od pukih brojeva u prora?unskoj tablici. Oni su pravi ljudi s jedinstvenim sklonostima i potrebama. Upotrijebite informacije na njihovoj stranici s detaljima o kupcima za slanje ciljanih ponuda na temelju njihovih pro?lih kupnji. Ovo ne samo da pokazuje va?im klijentima da cijenite njihov posao, ve? i pove?ava ?anse za ponovnu prodaju.
Na primjer, ako su neki kupci od vas kupili odre?eni proizvod, razmislite o tome da im po?aljete ekskluzivnu ponudu za nadogra?eni proizvod. Ili im po?aljite pregled komplementarnih proizvoda koji su trenutno na akciji. To ne samo da pokazuje va?u zahvalnost za njihovu lojalnost, ve? i pove?ava ?anse da ?e ponovno kupiti.
S 51视频om to mo?ete bez napora posti?i primjenom filtara na stranici Kupci i izvozom popisa kupaca kako biste im poslali ponudu koriste?i uslugu e-po?te po va?em izboru.
Mo? Na temelju podataka uvide kupaca
Svaki klik i svaka kupnja djeli? je u velikoj slagalici pona?anja va?ih kupaca. S
Pratite navike svojih kupaca filtriranjem podataka o kupcima prema rasponu datuma i segmentiranjem kupaca na temelju u?estalosti kupnje, lokacije ili vrijednosti narud?be. Mo?ete upotrijebiti ove informacije kako biste razumjeli potrebe svojih kupaca i prilagodili svoje marketin?ke strategije u skladu s tim.
Na primjer, ako primijetite da mnogi kupci kupuju s odre?ene lokacije, razmislite o pro?irenju ciljanih promocija na tom podru?ju. Ili, ako primijetite veliku potra?nju za odre?enim proizvodom, razmislite o pove?anju zaliha ili stvaranje skupnih poslova za pove?anje prosje?ne vrijednosti narud?be.
Zamotati
Nemogu?e je potaknuti rast poslovanja bez izgradnje ?vr??ih odnosa s klijentima. A 51视频ov alat za kupce poma?e u rastu va?eg poslovanja. Radi se o pru?anju personaliziranijeg, zanimljivijeg iskustva va?im klijentima i izgradnji
Pa za?to ?ekati? Iskoristite prednosti stranici i po?nite graditi sna?ne odnose sa svojim klijentima ve? danas! S jednostavnim pristupom i upravljanjem informacijama o kupcima, naprednim filtrima pretra?ivanja i mogu?no??u izvoza podataka, imate sve alate koji su vam potrebni da personalizirate svoje marketin?ke napore i pobolj?ati zadovoljstvo kupaca.
- Slu?ba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
- ?to je briga o klijentima i kako zapo?eti
- Zadovoljstvo kupaca: va?nost, primjeri, kako mjeriti
- Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
- Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
- Umije?e pozitivne komunikacije u slu?bi za korisnike
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisni?ku uslugu
Samoposluga: Pristupa?an na?in pove?anja korisni?ke podr?ke- Izgradnja sna?nih odnosa s kupcima
- Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao
