Kako privla?nost rada s bilo kojeg mjesta postaje o?iglednija, sve vi?e i vi?e poduzetnika odlu?uje se za pokretanje i vo?enje internetskog poslovanja.
Za postoje?e tvrtke to zna?i pove?anu konkurenciju i izazov da unaprijede svoju igru. Ako se ve? natje?ete u online maloprodajnom prostoru, kako se izdvajate od konkurencije?
Jedan od u?inkovitih na?ina za osvajanje i zadr?avanje kupaca je njegovanje klijenata.
Kako dovodite nove potencijalne klijente i ostvarujete prodaju,
Kako to radi?? Kroz brigu o klijentima! Istra?imo ovu temu i nau?imo kako mo?ete izdvojiti svoje poslovanje kroz u?inkovitu njegu.
?to je briga o klijentima?
Njega klijenata proces je u kojem tvrtke sudjeluju kako bi izgradile sna?ne, zdrave odnose sa svojim klijentima i potencijalnim klijentima.
?ine?i to, posao se mo?e pobolj?ati lojalnost kupaca, potaknuti ponovljene kupnje, pobolj?ati preporuke i poticati ambasadore robne marke koji ?e promovirati njihove proizvode i usluge svojim zajednicama.
Zvu?i super, zar ne? Mo?da se pitate kako se mo?e ostvariti njegovanje odnosa s klijentima, a mi smo tu da vam to objasnimo.
Kako njegovati odnose s klijentima
njegovanje odnosi s klijentima su kriti?ni za uspjeh i rast tvrtke. Kupci su temelj svakog poslovanja; bez njih nema prihoda za odr?avanje svjetla. Ovdje su naju?inkovitije strategije koje mo?ete koristiti kada se brinete za svoje klijente.
Koristite persone kupaca
Kupac personas kreiraju se pomo?u va?nih podataka za izradu profila temeljenih na jedinstvenim klijentima tvrtke. Ovi podaci uklju?uju demografske podatke kupaca, obrasce pona?anja, bolne to?ke, preferencije i ciljeve.
S tim razumijevanjem, tvrtke mogu ponuditi personaliziraniji, prilago?eniji pristup na?inu na koji plasiraju svoje proizvode tim osobama.
Uronit ?emo u personalizaciju kasnije u ovom postu, ali moderni potro?a?i zahtijevaju dublje razine personalizacije u cijelom iskustvu kupnje na mre?i. To uklju?uje platforme dru?tvenih medija koje preferiraju, oglase na koje klikaju i web stranice koje posje?uju.
Iskustvo korisnika
Nije tajna da ?e ponuda zvjezdanog korisni?kog iskustva brzo pretvoriti kupce u zagovornike robne marke. Ve? znamo da ve?ina potro?a?a ( izvje??a 86%) spremni su platiti vi?e za pozitivno korisni?ko iskustvo i oni ?e ponoviti kupnju.
Imaju?i to na umu, nastavite se razvijati i pobolj?avati svoju tvrtku Iskustvo korisnika zadovoljiti klijente i u?initi da se osje?aju cijenjenima. Zatra?ite povratne informacije, budite suosje?ajni i ponudite proizvode i zna?ajke koje zadovoljavaju njihove potrebe.
Personalizacija
Analizom pona?anja kupaca i povijesnih podataka, tvrtke mogu stvoriti prilago?eni, relevantni sadr?aj za tr?i?te trenutnim kupcima.
Evo primjera. Recimo da je va? kupac kupio a
Kampanje za njegovanje e-po?te klijenata iznimno su u?inkovite u izgradnji odnosa s kupcima. Poticanje ponovnih kupnji korisno je za va?e poslovanje jer je zadr?avanje trenutnih kupaca puno vi?e
Osim toga, stalni kupci obi?no tro?e vi?e novca od
Pristupa?nost
Izrada va?eg klijentima je klju?no lako pristupiti poslovanju na pravilno njegovanje odnosa s njima. Ponuda pristupa?nosti mo?e se u?initi na nekoliko na?ina.
Kao prvo, mo?ete tra?iti povratne informacije, kreirati ankete i potaknuti recenzije putem profila va?eg brenda na dru?tvenim mre?ama kako biste izgradili zajednicu i potaknuli transparentnost.
Ako se va?i klijenti nalaze diljem svijeta, ponudite im pristupa?nost ?ak i kada va? tim za korisni?ku podr?ku nije na mre?i. Iskoristite na va?oj web stranici koja mo?e postavljati pitanja o korisni?koj slu?bi, pomo?i kupcima da kupuju na va?oj web stranici, davati preporuke za proizvode i jo? mnogo toga.
Usredoto?ite se na zadr?avanje, a ne na stjecanje
Jeste li znali da mo?e ko?tati ste?i kupca nego zadr?ati postoje?e?
Dok je akvizicija kupaca prirodan dio razvoja poslovanja, fokusiranje na zadr?avanje va?ih trenutnih kupaca jednako je va?no! Zadr?ite trenutne klijente nude?i im prilago?eno iskustvo putem edukativnog sadr?aja, preporuka proizvoda, pristupa?nosti putem dru?tvenih medija i personaliziranih e-poruka.
Usredoto?uju?i se na zadr?avanje postoje?ih kupaca, u?init ?ete da se osje?aju vi?enima i ?uti, a ne samo jo? jedan kota?i? u kota?u. Potro?a?i se ?ele osje?ati cijenjenima, a ako ne, na?i ?e drugu marku koja ho?e.
Poduzmite namjerne korake kako biste osigurali da va?i klijenti znaju koliko ih cijenite i brzo ?e postati ljudi koji ?ive u robnoj marki.
Podsticaji ponude
Potaknite lojalnost kupaca kroz popuste, posebne promocije, darivanja i drugi poticaji koje ?e trenutni kupci koristiti.
Bilo da se radi o jednostavnom kodu za popust za njihovu prvu kupnju ili besplatnom poklonu za potro?enih 100 USD u va?oj trgovini, budite kreativni s na?inom na koji poti?ete trenutne kupce!
?ine?i to, ?inite da se osje?aju cijenjenima za svoj posao i nastavljaju uspostavljati pozitivan odnos.
Zavr?ne misli o brizi za klijente
Razumijevanje va?nosti brige o klijentima klju?ni je dio marketin?ke strategije svake tvrtke.
Bez obzira na to kako njegujete trajni odnos sa svojim klijentima i kupcima, on bi trebao biti u prvom planu dok stvarate sadr?aj, ciljanu komunikaciju i personalizirane preporuke proizvoda za ovu va?nu publiku.
U tako zasi?enoj industriji, prodava?i e-trgovine moraju se izdvojiti od ostalih. Njegovanje odnosa s postoje?im kupcima siguran je na?in da svoju tvrtku uspostavite kao autenti?nu marku.
S vremenom mo?ete o?ekivati ??preporuke od tih zadovoljnih kupaca, ve?u prodaju i ve?i uspjeh kao online trgovina.
Dosegnite klijente bilo gdje koriste?i 51视频
Bez obzira na to gdje su va?i trenutni klijenti i potencijalni klijenti online, 51视频 vam mo?e pomo?i da ciljate i prodajete im putem va?e trenutno web mjesto za e-trgovinu, platforme dru?tvenih medija, tr?i?ta,
Ako tek po?injete s poslom e-trgovine, tu smo da vam pomognemo! Isprobajte na?e trenutni alat za izradu web stranica za brzu izgradnju e-trgovine bez ikakvog tehni?kog iskustva.
Trebate vi?e smjernica i podr?ke? Istra?ite na? blog za mno?tvo resursa o pokretanju trgovine, pronala?enju kupaca i kako se kretati kroz fazu rasta. Ovdje smo da pomognemo kako god mo?emo!
- Slu?ba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
- ?to je briga o klijentima i kako zapo?eti
- Zadovoljstvo kupaca: va?nost, primjeri, kako mjeriti
- Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
- Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
- Umije?e pozitivne komunikacije u slu?bi za korisnike
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisni?ku uslugu
Samoposluga: Pristupa?an na?in pove?anja korisni?ke podr?ke- Izgradnja sna?nih odnosa s kupcima
- Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao
