CRM (ili Customer Relationship Management) sustavi prisutni su ve? neko vrijeme, a njihova popularnost i funkcionalnost nastavljaju rasti. Tvrtke su nau?ile va?nost razvoja a
Mo?da mislite da je CRM sustav namijenjen samo velikim tvrtkama s ogromnim brojem kupaca. Ili da je CRM sustav jednostavno preskup za malu tvrtku za kori?tenje i odr?avanje.
Istina je da CRM sustav mo?e koristiti i dodati vrijednost tvrtkama svih veli?ina. Nastavite ?itati kako biste otkrili za?to je dodavanje CRM-a
?to je CRM softver za e-trgovinu?
Upravljanje odnosima s klijentima odnosi se na strategije, tehnologije i sustave koje tvrtke koriste za upravljanje i analizu interakcija s klijentima i podataka tijekom ?ivotnog ciklusa korisnika.
CRM sustav poma?e tvrtkama da prate svoje interakcije s klijentima putem razli?itih kanala, kao ?to su e-po?ta, dru?tveni mediji, telefonski pozivi ili
Krajnji cilj CRM sustava je pobolj?ati poslovne odnose s klijentima, pomo?i u zadr?avanju kupaca i potaknuti rast prodaje.
CRM softver za e-trgovinu omogu?uje tvrtki precizno i ??inteligentno upravljanje svojim odnosi s kupcima kroz razli?ite faze poslovnog odnosa. To jest, CRM-ovi vam u osnovi daju snimku va?eg odnosa s danim kupcem u bilo kojem trenutku, kao i alate za pomo? u upravljanju tim odnosom.
Kako funkcionira CRM za e-trgovinu?
CRM sustavi e-trgovine rade prikupljanjem i organiziranjem podataka s razli?itih dodirnih to?aka s kupcima. To mo?e uklju?ivati ??podatke iz prodaje, marketinga, korisni?ke slu?be i interakcije na dru?tvenim mre?ama.
Sustav zatim koristi te podatke za izradu sveobuhvatnog profila svakog pojedinog kupca, pru?aju?i tvrtkama dragocjene uvide u njihove preferencije, pona?anja i potrebe.
Predvi?a se da ?e globalno tr?i?te CRM softvera dosegnuti 57 milijardi dolara do 2025. (Izvor: )
Za?to biste trebali koristiti CRM za e-trgovinu
Ako se pitate "Trebam li CRM za e-trgovinu?" odgovor je odlu?no da. Evo pet razloga za?to dodavanje CRM-a va?oj maloj tvrtki mo?e pomo?i va?em uspjehu u e-trgovini.
Pobolj?ajte zadr?avanje kupaca
To je obi?no ono ?to se reklamira kao glavna zna?ajka CRM-a. CRM sustavi vam poma?u prikupiti i analizirati podatke o klijentima, ?to vam olak?ava uo?avanje kupaca koji mo?da ne?e ostati ili oti?i ranije.
Umjesto da ?eka dok kupac ne prestane kupovati od vas, CRM mo?e pomo?i va?em malom poduze?u da proaktivno dopre do tih kupaca i pru?i rje?enje, zadr?avaju?i tako kupce.
Pove?ajte prihod
Uz pobolj?anje stopa zadr?avanja kupaca, implementacija CRM sustava tako?er mo?e pove?ati prihode za va?u malu tvrtku.
Pomo?u CRM sustava mo?ete istra?iti povijest kupaca kako biste uo?ili zadovoljne kupce i povezali se s njima radi tra?enja potencijala
Pobolj?ajte timsku komunikaciju
Ovih dana va?i zaposlenici mo?da rade na daljinu na razli?itim lokacijama. Unato? popularnosti videopoziva, mo?e biti te?ko prenijeti va?ne informacije o klijentima me?u odjelima i dr?ati svoju malu tvrtku u tijeku sa svime ?to se doga?a s va?im klijentima.
U?inkovit CRM sustav poma?e u poticanju komunikacije me?u va?im zaposlenicima pra?enjem interakcija va?e tvrtke sa svakim kupcem. To omogu?uje svakom zaposleniku da dobije to?nu sliku odnosa marke s kupcem i osje?a se samopouzdano u interakciji s njim.
Centraliziranje podataka o klijentima poma?e prodajnom timu da bude na istoj stranici za glatkije operacije
Pove?ajte zadovoljstvo kupaca
Uz koli?inu konkurencije na dana?njem tr?i?tu, potro?a?i obra?aju ve?u pozornost na ono ?to jednu tvrtku izdvaja od ostalih. Za mala poduze?a to ?esto mo?e zna?iti stavljanje ve?eg naglaska na upravljanje odnosima i odr?avanje zadovoljnih kupaca umjesto jednostavnog pru?anja usluge ili prodaje proizvoda.
CRM sustavi prikupljaju podatke i informacije kako bi vam dali snimku statusa va?eg odnosa s odre?enim klijentom. To vam mo?e pomo?i da odredite kada se obratiti odre?enim klijentima s odre?enim porukama. Na primjer, mo?ete poslati a zadovoljstvo kupaca anketa nakon ?to kupac obavi veliku kupnju.
Kada kupci znaju da obra?ate pozornost na njihove potrebe, vjerojatnije je da ?e biti zadovoljni u svom poslovnom odnosu s va?om tvrtkom.
Smanjiti otpad
Koordinacija i pra?enje podataka i informacija o klijentima u odvojenim odjelima va?e tvrtke mo?e biti nezgodno, ?to dovodi do dupliciranja posla i uzaludnih resursa. Kada dodate rad na daljinu i online hosting najdigitaliziranijih podataka o klijentima, odr?avanje posla mo?e biti jo? ve?i izazov.
CRM sustav mo?e smanjiti otpad i pobolj?ati u?inkovitost automatiziranjem nekih procesa i tijekova rada, kao ?to je slanje odre?enih predlo?aka e-po?te odre?enim kupcima u razli?itim fazama prodajnog procesa.
CRM sustavi tako?er smanjuju dupli rad i ljudske pogre?ke, daju?i va?im zaposlenicima vi?e vremena i resursa da se usredoto?e na posao koji se ne mo?e automatizirati ili zahtijeva ljudski dodir.
?imbenici koje treba uzeti u obzir pri odabiru CRM-a za tvrtke e-trgovine
Prilikom odabira CRM sustava za va?e e-trgovinsko poslovanje, postoji nekoliko ?imbenika koje biste trebali uzeti u obzir:
- Jednostavnost kori?tenja: Odaberite CRM koji je
razumljiv i jednostavan za snala?enje za sve zaposlenike, uklju?uju?i i one koji to mo?da nisukoji se razumije u tehnologiju. - Integracija s postoje?im sustavima: Provjerite mo?e li se CRM integrirati s va?om trenutnom platformom za e-trgovinu i drugim softverskim alatima koji se koriste u va?em poslovanju.
- Opcije prilagodbe: Potra?ite CRM koji vam omogu?uje prilagodbu polja, tijekova rada i izvje??a kako bi odgovarali va?im specifi?nim potrebama.
- skalabilnost: Razmotrite mo?e li CRM rasti s va?im poslovanjem kako se ?iri i dobiva vi?e kupaca.
- Planovi cijena: Usporedite razli?ite planove cijena i odaberite onaj koji odgovara va?em prora?unu i nudi zna?ajke koje su vam potrebne.
- Korisni?ka slu?ba i podr?ka: Potra?ite CRM pru?atelja usluga koji nudi pouzdanu korisni?ku uslugu i tehni?ku podr?ku za pomo? oko bilo kakvih problema ili pitanja koja se mogu pojaviti.
8 najboljih CRM-ova za e-trgovine
Evo nekih popularnih CRM-ova koji se preporu?uju tvrtkama e-trgovine:
- Salesforce: Popularan
oblak-based CRM poznat po svojim prilagodljivim zna?ajkama i integracijama s raznim platformama. - : Nudi sveobuhvatan paket alata za marketing, prodaju i korisni?ku slu?bu, sve unutar jedne platforme.
- Zoho CRM:
razumljiv i pristupa?na opcija sa ?irokim rasponom zna?ajki i mogu?nosti prilagodbe. - Pipedrive: Fokusiran na prodajne kanale i upravljanje potencijalnim klijentima, ?to ga ?ini idealnim za mala poduze?a.
- Freshworks CRM: Ponude
Na AI automatizacija, napredna analitika i mogu?nosti vi?ekanalne komunikacije. - Pipeliner CRM: Poznat po svom vizualnom su?elju i jednostavnim opcijama prilagodbe, idealan je za tvrtke sa slo?enim prodajnim procesima.
- EngageBay CRM: Nudi niz zna?ajki uklju?uju?i marketin?ku automatizaciju, prodaju i podr?ku, sve unutar jedne platforme.
- Kapsula CRM: Jednostavan, ali mo?an CRM alat koji prati ljude i tvrtke s kojima poslujete, va?u komunikaciju, mogu?nosti u pripremi i potrebne zadatke.
Stvaranje automatiziranog tijeka rada unutar EngageBay CRM-a za interakciju s klijentima putem e-po?te
Odre?eni CRM alati mogu se povezati s platformama e-trgovine, omogu?uju?i vam automatsku sinkronizaciju podataka o kupcima iz va?e online trgovine sa CRM sustavom. To ?ini upravljanje podacima o kupcima lakim jer ne?ete morati ru?no prenositi podatke izme?u svoje online trgovine i CRM-a.
Na primjer, ako koristite 51视频 tvrtke Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu, mo?ete sinkronizirati svoju online trgovinu s Hubspotom, Zoho CRM-om, Salesforceom, EngageBay CRM-om, Capsule CRM-om itd.
Alternativne opcije: Platforme za e-trgovinu s Ugra?en CRM
Osim samostalnih CRM-ova, mnoge platforme za e-trgovinu sada nude
Razmislite o 51视频u tvrtke Lightspeed, mo?noj platformi za e-trgovinu. Ne samo da vam omogu?uje stvaranje online trgovine, ve? nudi i opse?ne zna?ajke za pove?anje va?e prodaje. Jedan od njih je Customers dashboard koji slu?i kao va? CRM alat.
Stranica Kupci nudi opse?an pregled bitnih podataka
Kada kupci kupe u va?oj online trgovini, 51视频 automatski postavlja personalizirani ra?un za njih. Kasnije mo?ete jednostavno grupirati te ra?une u kategorije i u?inkovito ih ciljati.
Nadzorna plo?a kupaca objedinjuje sve va?e podatke o kupcima, uklju?uju?i njihove podatke za kontakt, povijest kupovine i jo? mnogo toga.
Evo nekoliko zna?ajki koje mo?ete istra?iti s 51视频om
- Pristup i upravljanje informacijama o klijentima: Pregledajte podatke o kupcima, kao ?to su podaci za kontakt, povijest narud?bi i bilje?ke, na jednom mjestu. Tako?er mo?ete prona?i, dodati i urediti neke podatke o klijentima.
- Segmentirajte kupce za ciljani marketing: Koristite napredne filtre za segmentiranje kupaca na temelju povijesti kupnje, lokacije, grupe kupaca itd. Izvezite popis kupaca za slanje ciljanih kampanja putem e-po?te koriste?i svoju ?eljenu platformu za e-po?tu.
- Upravljajte svim poslovnim zadacima s jednog mjesta: Upravljajte svojim kupcima izravno u svom 51视频 administratoru, ba? kao i svojom online trgovinom. Ovo optimizira va? tijek rada, posebno kada ?lanovi va?eg tima imaju pristup va?em 51视频 administratoru.
Saznajte vi?e o upravljanju odnosima s klijentima pomo?u 51视频a tvrtke Lightspeed u ovom ?lanku:
Zapo?nite s CRM strategijom e-trgovine
S odgovaraju?im CRM softverom za e-trgovinu mo?ete u?inkovito upravljati podacima o kupcima, personalizirati komunikaciju i na kraju potaknuti prodaju i razviti svoje poslovanje. Odaberite jedan od preporu?enih CRM-ova ili istra?ite
Ako ve? koristite 51视频 tvrtke Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu, razmislite o kori?tenju
