51视频

Ima li va拧a tvrtka izazova s 鈥嬧�媖upcima? Bilo da imate posla s te拧ko ugoditi kupaca ili ste stvorili nepotrebne prepreke tijekom procesa kupnje, pritu啪be kupaca mogu biti izazovne za navigaciju.

Me膽utim, va拧i su kupci va拧i najve膰i 拧ampioni u digitalnom podru膷ju. Bez njih va拧a tvrtka ne bi mogla pre啪ivjeti. Od vitalne je va啪nosti nau膷iti kako na pritu啪be kupaca odgovoriti produktivno, s po拧tovanjem i zasnovan na akciji 苍补膷颈苍.

U ovom postu razla啪emo uobi膷ajene pritu啪be kupaca vidljiv u svakoj industriji i poslovnom modelu. Dobit 膰ete uvid u to kako reagirati i rije拧iti ove uobi膷ajene probleme pomo膰u korisnog jezika i koraka koji 膰e se poduzeti.

Krajnji rezultat? Manje nezadovoljstva, vi拧e 拧ampiona marke i besprijekorno korisni膷ko iskustvo za sve koji su u interakciji s va拧om tvrtkom.

艩to su pritu啪be kupaca?

Jednostavno re膷eno, pritu啪be kupaca su djeli膰i povratnih informacija koje tvrtka dobiva od svojih kupaca o svojim proizvodima, uslugama ili vanjskim ponudama.

Pritu啪be mogu biti bilo 拧to, od na膷ina na koji je va拧e web mjesto postavljeno do usluge koju pru啪a va拧 tim za podr拧ku, na膷ina na koji va拧i proizvodi funkcioniraju ili ne膷eg tako jednostavnog kao 拧to je objava na dru拧tvenim mre啪ama.

Sa vedrije strane, pritu啪be kupaca mogu dovesti do prilike za pobolj拧anje va拧ih internih procesa. Mo啪e rasvijetliti stvari koje treba popraviti i 膷esto daje jasnu sliku o tome kako tvrtka to mo啪e u膷initi.

Ve膰ina potro拧a膷a se u nekom trenutku 啪alila tvrtki i va啪no je na te pritu啪be gledati kao na prilike. Otkriveno je da upravo 膰e se 啪aliti tvrtki koju kupuju 辞诲鈥攖丑别 ostalo jednostavno prona膽ite drugu tvrtku za suradnju.

Ne biste li radije pobolj拧ali svoje manjkave procese i pobolj拧ali zadr啪avanje kupaca umjesto da nastavite odbijati kupce? Sigurno bismo!

Zapravo, ulaganje u korisni膷ko iskustvo ima potencijal gotovo udvostru膷iti va拧 godi拧nji prihod. Ova nevjerojatna prilika pru啪a tvrtkama priliku za rast i pobolj拧ati 鈥� oni samo treba preispitati kako rje拧avaju pritu啪be kupaca. Istra啪imo neke uobi膷ajene primjere pritu啪bi kupaca u ovom odjeljku.

Primjeri uobi膷ajenih pritu啪bi kupaca

Iako mo啪da mislite da ve膰ina pritu啪bi dolazi iz kuta Slu啪ba za korisnike, to nije uvijek slu膷aj.

Neke tvrtke trebaju pobolj拧ati svoju ponudu podr拧ke, dok je druge imaju zaklju膷anu, ali njihovo iskustvo na web stranici nedostaje. Svaki posao ima svoje jedinstvene izazove, pa zapamtite to dok 膷itate ove primjere.

1. Lo拧 proizvod ili usluga

Kao tvrtka za e-trgovinu koja posluje u a konkurentno tr啪i拧te, trebali biste te啪iti lojalnosti brendu u svemu 拧to radite. Prodaja a niska kvaliteta proizvoda ili usluge nedvojbeno 膰e dovesti do pritu啪bi kupaca.

Ve膰ina potro拧a膷a obavi dosta istra啪ivanja prije kupnje i o膷ekuju da 膰e dobiti razinu kvalitete i izrade koju reklamirate.

Rezolucija: Ako kupac odvoji vrijeme da se 啪ali na kvalitetu va拧eg proizvoda, zahvalite mu na trudu. Mo啪da vi拧e nikada ne膰e obaviti kupnju s va拧om tvrtkom, ali i dalje poma啪u pobolj拧anju va拧e marke.

Podijelite povratne informacije na budu膰im sastancima o proizvodu ili s odgovaraju膰im timovima u svojoj organizaciji. Na taj na膷in mo啪ete pobolj拧ati zadr啪avanje kupaca i manje odljeva jer je velika vjerojatnost da su drugi korisnici iskusili iste probleme.

2. Problemi s predstavnicima podr拧ke

Iskustvo kupaca nastavlja se penjati na vrh poslovi膷nog totema i jednostavno je neprihvatljivo imati nepristojne ili beskorisne predstavnike podr拧ke koji rje拧avaju probleme s korisni膷kom slu啪bom.

Svaki predstavnik korisni膷ke podr拧ke trebao bi biti suosje膰ajan, zainteresiran i pomagati 拧to je vi拧e mogu膰e kada se bavi pritu啪bama i problemima korisnika. To je izazovan posao, ali ispadanje nezainteresirano mo啪e drasti膷no na拧tetiti ugledu tvrtke.

Rezolucija: Nau膷ite svako ponavljanje o njihovom jeziku, tonu i govoru tijela (ako su na videu). Mnoge tvrtke pru啪aju stalnu obuku ili dovode stru膷njake za korisni膷ku slu啪bu da pou膷e svoje osoblje kako pru啪iti nezaboravna iskustva podr拧ke 膷ak i najizazovnijim klijentima. Kada se snalazite u situaciji u kojoj klijent osje膰a da mu nedostaje podr拧ka, poku拧ajte prona膰i mogu膰nosti da agent nau膷i kako deeskalirati ove situacije, a ne hraniti se njima.

3. Radno vrijeme korisni膷ke slu啪be i podr拧ke

Ako va拧a tvrtka posluje globalno, mnogi klijenti ne膰e imati toliki pristup va拧em razgovoru u啪ivo ili agentima za podr拧ku ako se nalaze u drugoj vremenskoj zoni.

Brza i prakti膷na korisni膷ka slu啪ba trebala bi biti pru啪ena u bilo kojoj vremenskoj zoni, bez obzira na to gdje va拧a tvrtka posluje. Ako korisnik otvori zahtjev za podr拧ku i ne 膷uje odgovor nekoliko sati, to je 膷est razlog za pritu啪bu.

Rezolucija: Razmislite o postavljanju AI chatbota na svoju web stranicu koja kupcima mo啪e pru啪iti brzu korisni膷ku podr拧ku 24/7. Bilo da va拧i kupci tra啪e informacije o pra膰enju, preporuke proizvoda ili osnovne informacije o trgovini, AI virtualni asistent mo啪e pru啪iti te informacije i jo拧 mnogo toga. 膶ine膰i to, pobolj拧at 膰ete iskustvo robne marke i potencijalno pobolj拧ati lojalnost kupaca.

4. Mogu膰nosti pojedina膷ne podr拧ke

Na isti na膷in na koji biste trebali nuditi prodaja vi拧enamjenskih kanala za klijente, va拧e ponude podr拧ke tako膽er bi trebale postojati na raznim platformama i kanalima. Ako kupac treba pomo膰 i posjeti va拧e stranice ili web-mjesto na dru拧tvenim mre啪ama i otkrije da vas mo啪e kontaktirati samo putem e-po拧te, to 膰e vjerojatno dovesti do pritu啪bi na pristupa膷nost.

Rezolucija: Stvaranje vi拧ekanalnog korisnika iskustvo 鈥� to je besprijekorna, dosljedna komunikacija i podr拧ka u raznim 办补苍补濒颈鈥搀辞濒箩补 pobolj拧ajte svoje korisni膷ko iskustvo i potaknite prodaju. Ponudite svojim klijentima izravne linije podr拧ke putem dru拧tvenih medija, e-po拧te, chata u啪ivo na va拧oj web stranici i aplikacija za razmjenu poruka kako biste bili sigurni da 膰e dobiti potrebnu podr拧ku.

5. Zahtjevi za zna膷ajkama ili pobolj拧anja proizvoda

膶esto se zahtjevi za zna膷ajkama ne 膷ine kao pritu啪be korisnika, ali mogu do膰i sa zdravom koli膷inom povratnih informacija o proizvodu. Ako proizvod ne zadovoljava potrebe odre膽enih kupaca u svakom pogledu, mnogi 膰e se obratiti Podr拧ci u potrazi za prilagodbom uha.

Ovisno o tome koliko je va拧 proizvod ili usluga ni拧a, zahtjevi za zna膷ajkama mo啪da ne膰e biti primjenjivi ili 膷ak relevantni za va拧u sveobuhvatnu korisni膷ku bazu, ali va啪no je saslu拧ati svakog kupca kako bi osje膰ao da se njihovo mi拧ljenje cijeni.

Rezolucija: Va拧 tim za korisni膷ku podr拧ku mo啪da ne膰e mo膰i ispuniti (ili 膷ak izvijestiti o) svaki zahtjev za zna膷ajkom koji po拧alje zbog velikih koli膷ina, ali va拧 tim mo啪e uzeti u obzir uobi膷ajene zahtjeve tijekom razvoja proizvoda i a啪uriranja zna膷ajki.

Kako profesionalno rje拧avati pritu啪be kupaca

Va拧 tim za korisni膷ku podr拧ku nema propusnost niti energiju za rje拧avanje svake pritu啪be korisnika, bez obzira koliko velika ili mala bila va拧a tvrtka.

Me膽utim, postoje na膷ina na koji se pritu啪bama mo啪e pristupiti na profesionalan na膷in kako bi se kupci osje膰ali vi膽enima i 膷ulima.

Priznajte njihove osje膰aje

Ako je kupac odvojio vrijeme da se obrati Podr拧ci, odavanje priznanja njegovom iskustvu i zahvaljivanje na trudu va啪an je korak u bilo kojoj interakciji va拧eg tima. To 膰e u膷initi da se osje膰aju potvr膽eno i moglo bi spasiti odnos koji ste uspostavili s njima.

Postavljati pitanja

Kao va拧i predstavnici poslu拧ati iskustvo kupca, podu膷ite ih postavljanju pitanja, aktivnom slu拧anju i nu膽enju empatije usput. Ovakav pristup potvrdit 膰e njihovo iskustvo i pokazati im da je va拧em poslu stalo.

Tra啪ite trenuta膷no rje拧enje

Rje拧avanje problema prvi put kada agent razgovara s klijentom klju膷an je na膷in da se spasi odnos. Ako va拧e osoblje mo啪e dati djelotvoran plan od te prve interakcije, to 膰e ubla啪iti sva trvenja ili kontinuirano nezadovoljstvo kupca.

Pratiti

Nakon 拧to se problem rije拧i, svakako se javite barem jednom kako biste se javili korisniku. Objasnite kako su njihove povratne informacije implementirane, zahvalite im na njihovom trudu i navedite sve mogu膰e sljede膰e korake.

Rje拧avanje pritu啪bi kupaca

Rje拧avanje pritu啪bi i povratnih informacija kupaca ve膰e je od jednog razgovora ili interakcije, ali evo nekih pristupa i strategija koje va拧e poslovanje mo啪e poduzeti kako bi se pobolj拧alo.

Pazite na uzorke

Pristupite svim povratnim informacijama korisnika kako biste potra啪ili uzorke u problemima ili pritu啪bama koje korisnici prijavljuju. Neki mo啪da i jesu jednokratno, dok drugi (poput gre拧aka proizvoda ili dugog vremena 膷ekanja) mogu biti dosljedniji nego 拧to mislite.

Podijelite povratne informacije

Podijelite primljene pritu啪be i povratne informacije sa svim internim timovima; od proizvoda do marketinga, prodaje i podr拧ke. Ako va拧 proizvod ne funkcionira onako kako se reklamira, marketing i prodaja trebaju ponovno procijeniti svoj jezik i poruke.

Ako podr拧ka nedostaje, servisne agente treba obavijestiti i podu膷iti o pobolj拧anju korisni膷kog iskustva. Pritu啪be i povratne informacije kupaca utje膷u na svaki interni tim vi拧e nego 拧to mislite!

Utvrdite problem(e)

Dola啪enje do korijena problema pomo膰i 膰e u izradi akcijskog plana i ubla啪avanju budu膰ih problema. Pregledajte sve nedavne promjene (a啪uriranja proizvoda, novi softver itd.) u va拧em poslovanju koje bi mogle utjecati na korisni膷ko iskustvo i uzrokovati 啪albe kupaca.

Napravite akcijski plan

Nakon utvr膽ivanja problema, izrada djelotvornog plana za rje拧avanje bolnih to膷aka korisnika klju膷na je za zadr啪avanje. Osna啪ite svoje klijente putem 蝉补尘辞辫辞蝉濒耻啪颈惫补苍箩别 Kanali za podr拧ku tako da ne moraju 膷ekati agente na 膷ekanju ili stvarati digitalnu "karticu s komentarima" na kojoj korisnici mogu ostaviti povratne informacije o proizvodu i zahtjeve za zna膷ajkama kad god 啪ele.

Podignite svoje korisni膷ko iskustvo uz 51视频.

Iskustvo kupaca nikada nije bilo relevantnije i kriti膷nije za uspjeh bilo koje tvrtke e-trgovine. sre膰om, 51视频 膷ini ponudu zvjezdanog korisni膷kog iskustva jednostavnim i besprijekornim. Integrirajte na拧u prodajnu platformu sa 拧irokim spektrom internetskih trgovina, uklju膷uju膰i TikTok, Facebook, Etsy, Amazon i druge.

kako biste zapo膷eli prodaju svojih proizvoda s 51视频om ili saznali vi拧e o prodaji putem