51视频

Za svaku tvrtku, zadovoljavanje ?elja i potreba baze kupaca je kriti?ne za misiju. Ali lak?e je re?i nego u?initi, zar ne? Zadovoljni klijenti najbolji su marketin?ki alat koji tvrtka mo?e 颈尘补箩耻—辞苍颈 podijeliti svoja pozitivna iskustva s prijateljima i obitelji, obaviti vi?e kupnji i postati dugoro?an vjerni pobornici marke.

Ako zadovoljstvo kupaca nije stup va?eg poslovnog modela, te?ko ?ete do?ivjeti rast i uspjeh o kojima sanjate. Sre?om, ovaj post dijeli sve ?to tvrtke trebaju znati o mjerenju zadovoljstva kupaca, njegovoj va?nosti i prednostima za krajnji rezultat marke.

Pogledajmo kako mo?ete maksimizirati prilike za zadovoljstvo kupaca za rast, pobolj?anje i izgradnju vjernih sljedbenika.

?to je zadovoljstvo kupaca?

Zadovoljstvo kupaca je  koji definira koliko su kupci zadovoljni proizvodima, robom ili uslugama tvrtke. Zadovoljstvo kupaca (CSAT), koje se ?esto utvr?uje anketama i ocjenama, klju?ni je stup temeljnog uspjeha svakog poduze?a.

Mnoge tvrtke koriste metriku zadovoljstva korisnika kako bi bolje razumjele korisni?ko iskustvo, pobolj?ale proizvode i ponudu, smanjile odljev korisnika i izgradile bazu lojalnih kupaca.

Iskustvo kupaca nije ograni?eno samo na kvalitetu proizvoda ili na to koliko je usluga temeljita. Sveobuhvatno korisni?ko iskustvo uklju?uje dostupnost proizvoda, proces kupnje, nakon kupnje iskustvo, kako Slu?ba za korisnike tim odgovara, koliko je web mjesto jednostavno za kori?tenje i jo? mnogo toga.

Razumijevanje va?nosti zadovoljstva kupaca

Ako se pitate: "Za?to je zadovoljstvo kupaca va?no?" ovdje smo da vam pomognemo razumjeti vitalne na?ine na koje mo?e pobolj?ati iskustvo korisnika, ugled marke, i mnogo vi?e.

Pobolj?ajte lojalnost kupaca

Iskrenim povratnim informacijama i anketama kupaca, tvrtke mogu ste?i povjerenje svojih kupaca i potaknuti lojalnost. Zadovoljni korisnici podijelit ?e svoja pozitivna iskustva sa svojim zajednicama (skoro u?inite ovo!), ?to dovodi do vi?e poslovnih prilika za va? brend.

Smanjite glavicu

Jednostavno je 濒辞驳颈办补—迟丑别 ?to je kupac sretniji s va?im poslom, manja je vjerojatnost da ?e kupovati uokolo. Ako va?a tvrtka mo?e pru?iti iskustvo koje klijenti tra?e, to ?e smanjiti ?anse za odljev i izgraditi vjerne sljedbenike veleposlanika i prista?a.

Pru?a uvid za interne timove

Ocjena zadovoljstva korisnika izravan je odraz razli?itih odjela unutar poduze?a. Ako su zadovoljni va?om web stranicom, to je palac gore za marketing. Ako dobijete izvrsne ocjene za svoje vrijeme odgovora, to govori podr?ci da su na pravom putu.

Ove metrike mogu se iskoristiti za pobolj?anje procesa i ciljeva internih timova, ovisno o tome ?to korisnici smatraju da im nedostaje na temelju njihovih jedinstvenih iskustava.

Prednosti zadovoljstva kupaca

?vrsto zadovoljstvo kupaca mo?e podi?i va?e poslovanje na vi?u razinu, ali morate biti otvoreni za to Negativne ocjene i konstruktivnu kritiku uz uva?avanje bolnih to?aka koje kupci do?ivljavaju s va?im brendom.

Evo nekoliko na?ina na koje ?e va?a tvrtka imati koristi od pozitivnog rezultata zadovoljstva kupaca.

Rast poslovanja

Prvo i najva?nije, zadovoljstvo kupaca pokre?e rast! Zadovoljni kupci vra?at ?e se va?oj tvrtki uvijek iznova zbog kvalitete proizvoda, najvi?e razine usluga i korisni?ka podr?ka. Ne samo da ?e se vratiti, ve? ?e preporu?iti va?u tvrtku drugima i potpisati va?e pohvale na dru?tvenim mre?ama.

Kako se mnoge tvrtke bore s odljevom, davanje prioriteta rezultatima zadovoljstva kupaca je od velike va?nosti za rast i pove?anje va?eg poslovanja.

Istaknite se iz gomile

U moru prezasi?enih robnih marki, pronala?enje na?ina da se izdvojite od konkurencije klju?no je za opstanak va?e tvrtke.

Pru?anje zvjezdanog korisni?kog iskustva u?inkovit je na?in da se razlikujete od mnogih drugih riba u moru. Kupci ?e zapamtiti koliko su va?a web stranica ili proizvodi bili druga?iji i vratiti se va?oj tvrtki za svoje budu?e potrebe.

Izgradite uglednu marku

?to ?elite da va? brend predstavlja va?oj ciljanoj publici? Va?a misija i vrijednosti trebaju se usredoto?iti na pru?anje kvalitetnog iskustva i proizvoda za va?e klijente.

By tra?enje povratnih informacija od kupaca i implementacijom promjena koje oni smatraju va?nima, u?vr??ujete svoju tvrtku kao tvrtku koja cijeni korisni?ko iskustvo.

Saznajte gdje se pobolj?ati

Nije sve samo sunce i duge, ali posao tako ide. Nedostaci u korisni?kom iskustvu pru?aju va?ne informacije za va?e timove kako bi napravili pobolj?anja. Negativna povratna informacija jednako je vrijedna kao i pozitivna povratna informacija, stoga svakako poslu?ajte i napravite prilagodbe prema potrebi.

Iskoristite zadovoljstvo kao prodajnu prednost

Pozitivan rezultat zadovoljstva korisnika odli?na je prodajna prednost za kori?tenje na kolateralu prodaje, na va?oj web stranici i u prodajnim predstavama.

?lanovi prodaje mogu koristiti ove mjerne podatke kada predstavljaju va?e proizvode, a marketing mo?e a?urirati ocjenu zadovoljstva kupaca na web stranici, platformama dru?tvenih medija i drugim mjestima gdje korisnici stupaju u interakciju s va?im brendom.

Kako izmjeriti zadovoljstvo korisnika

Postoji nekoliko na?ina na koje mo?ete izmjeriti zadovoljstvo korisnika u razli?itim fazama njegovog putovanja. Istra?imo ih ovdje.

1. Napravite anketu o zadovoljstvu korisnika

Mnoge tvrtke pitati za povratne informacije nakon ?to korisnici komuniciraju s predstavnikom podr?ke na njihovoj web stranici. Bilo putem Live chata ili e-po?te, ankete o zadovoljstvu korisnika su brze i potrebno je nekoliko trenutaka za odgovaranje.

Ove ankete poti?u korisnika da podijeli koliko je zadovoljan svojom interakcijom s timom za podr?ku i obi?no uklju?uje odgovaranje na pitanje ili rangiranje svog iskustva na ljestvici od 1 do 10.

2. Po?aljite anketu o Net Promoter Score (NPS).

NPS anketa je jednostavna, jedno pitanje anketa koja postavlja pitanje kolika je vjerojatnost da ?e klijent preporu?iti va?u tvrtku prijatelju ili ?lanu obitelji. NPS rezultat poma?e pokazati koliko su klijenti tvrtke lojalni i zadovoljni.

Tradicionalno, anketa Net Promoter Score izgleda ovako:

Ankete o NPS-u ?esto se ?alju nakon kupnje, ali mnoge ih tvrtke ?alju svako tromjese?je kako bi procijenile koliko su njihovi kupci zadovoljni i gdje se mogu pobolj?ati.

3. Zatra?ite povratne informacije na dru?tvenim medijima

Dru?tveni mediji mo?an su alat za izgraditi odnose s kupcima, zatra?ite povratne informacije i uspostavite svoju tvrtku kao usmjeren na kupca.

Mo?ete koristiti ankete i ankete na raznim platformama dru?tvenih medija uklju?uju?i Facebook, TikTok i Instagram kako biste od kupaca zatra?ili povratne informacije o njihovim iskustvima sa sljede?im:

• Mobilno iskustvo kupnje
• Kvaliteta proizvoda/?to im se svidjelo ili nije
• Iskustva korisni?ke podr?ke
• Koliko je vjerojatno da bi ponovno kupovali kod vas
• ?to je nedostajalo u procesu kupnje
• ?to bi se moglo pobolj?ati iz njihove perspektive

Primjeri pitanja iz ankete o zadovoljstvu kupaca

Evo nekoliko uobi?ajenih, ali uvjerljivih anketnih pitanja za kupce koja se koriste tijekom prodaje i prodaje nakon kupnje procesa za dobivanje vrijednih informacija o korisni?kom iskustvu.

Pitanja o korisni?kom iskustvu

1. Kako biste opisali svoje dana?nje iskustvo s na?im timom za podr?ku?
2. Jeste li zadovoljni kvalitetom i brzinom kojom je danas odgovoreno na va?a pitanja?
3. Koliko je lako bilo kretati se na?im web mjestom i stranicama proizvoda?
4. Jeste li na na?oj web stranici lako prona?li potrebne informacije?
5. Jeste li imali problema tijekom naplate na na?oj web stranici?

Prikupljanje povratnih informacija o proizvodu

1. Koliko ste zadovoljni *nazivom proizvoda*?
2. Na ljestvici od "nikad" do "?esto", koliko ?esto koristite na? proizvod?
3. Kako je na? proizvod pobolj?ao va?e dnevne aktivnosti/produktivnost/u?inio vam ?ivot lak?im?
4. Koja pobolj?anja biste predlo?ili da bi proizvod bio bolji?
5. Za koje zadatke koristite na? proizvod?

Pitanja o lojalnosti kupaca

1. Na ljestvici od 1 do 10, koliko je vjerojatno da biste na?u tvrtku preporu?ili svojim prijateljima i obitelji?
2. Kako mo?emo pobolj?ati proizvod kako bismo pove?ali vjerojatnost da ?ete preporu?iti na? proizvod svojoj zajednici?
3. Koliko je vjerojatno da ?ete istra?iti druge proizvode i usluge koje nudimo?
4. Koliko je vjerojatno da ?ete prije?i na konkurenta koji nudi proizvod ili uslugu sli?nu na?oj?
5. Je li na?a tvrtka va? prvi izbor za proizvod ili uslugu koju nudimo?

Nemojte spavati o zadovoljstvu kupaca. 51视频 mo?e pomo?i.

U svijetu u kojem je potro?a? kralj, tvrtke moraju prona?i na?ine da se izdvoje iz gomile. Sada kada znate koliko je va? rezultat zadovoljstva kupaca va?an, vrijeme je da poduzmete korake kako biste pokrenuli svoje poslovanje naprijed i gore.

51视频 vam mo?e pomo?i pobolj?ati korisni?ko iskustvo s isplativ koraci poput popust na dostavu, samoposlu?ivanje podr?ka, i mnogo vi?e.

Izgradite svoju e-trgovinu s 51视频om i ve? danas po?nite graditi bazu lojalnih kupaca.

Po?nite prodavati online uz 51视频
Saznajte vi?e

• Slu?ba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
• ?to je briga o klijentima i kako zapo?eti
• Zadovoljstvo kupaca: va?nost, primjeri, kako mjeriti
• Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
• Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
• Umije?e pozitivne komunikacije u slu?bi za korisnike
• Kako umjetna inteligencija mijenja korisni?ku uslugu
• Samoposluga: Pristupa?an na?in pove?anja korisni?ke podr?ke
• Izgradnja sna?nih odnosa s kupcima
• Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao