51视频

Jesse i Rich razgovaraju s Codyjem DeArmondom iz ShipStationa, a Web-based e-commerce softverska opcija za isporuku koja je integrirana s 51视频om.

Nau?i kako:

• Uvezite sve narud?be sa svih kanala na jedno mjesto
• Odaberite najbolju opciju dostave za svaki paket na temelju razli?itih automatiziranih pravila
• Ispisujte naljepnice i ostvarite popuste od prijevoznika
• Izgradite pravila za slanje s odre?enih lokacija ili Amazon FBA na temelju adrese za dostavu
• Upravljanje povratima i ispis povratnih naljepnica.

Ponuda navedena u ovom podcastu vi?e nije dostupna.

Prijepis

Jesse: ?to se doga?a, Richarde?

Richard: uzbu?ena sam. Zna? me, uzbu?en sam svaki tjedan

Jesse: Ali ne samo zato ?to je petak, ve? i zbog podcasta petkom.

Richard: Osim toga, ovo je va?no.

Jesse: jeste. Razgovarali smo o mnogo tema u podcastu, a onda preska?emo jednu od stvarno va?nih. To je zapravo jedan od posljednjih dijelova slagalice. To je komad za otpremu.

Richard: Da, to zna?i da ste stvarno ne?to prodali. Obi?no ne ?aljete jedan od tih paketa dok vam se ne plati.

Jesse: Da, preslu?ali ste sve podcaste i sada prodajete toliko da je dostava postala problem. I zato smo ovdje da vam pomognemo.

Richard: Da. I ja sam jako uzbu?en ?uti na?eg dana?njeg gosta jer sam prili?no rano po?eo raditi na eBayu, ali to su uglavnom bile bejzbolske karte. Sve je istog oblika, iste veli?ine. Imam ih 5000 u jednoj kutiji i nije puno posla. Svaki put isti paket, svaki put isti oblik. ?elim znati vi?e o tome za?to ne USPS, za?to ne samo po?tanski ured. Svi znaju po?tu, za?to ShipStation, ?to je ShipStation. Uzbu?en sam ?to ?u to u?initi.

Jesse: ?ujem te, Rich. Ipak nisam tip za to. Dovedimo na?eg gosta Codyja DeArmonda iz ShipStationa. Cody, kako si?

Cody: Bok ljudi! Sjajno. Hvala ?to ste me primili.

Jesse: Apsolutno. Koja je va?a titula u ShipStationu?

Cody: Ja sam ovdje direktor prodaje. Moj tim je dovoljno prisiljen pomo?i ljudima da se pokrenu. Vidimo tvrtke koje su tek zapo?ele, tvrtke koje se pove?avaju, poga?aju bolne to?ke, koje su upravo krenule na Shark Tank i dobile hrpu narud?bi. Potrebna im je pomo? da iznesu stvari kroz vrata pa smo mi ovdje da se nadamo da ?emo biti tamo. Oni su stru?njaci.

Jesse: super. Za ljude koji prije nisu ?uli za to, ?to je ShipStation?

Cody: ShipStation je najpopularniji na?in za e-commerce trgovci za stvaranje etiketa, izno?enje narud?bi na vrata. Na?i trgovci ?e povezati svoj 51视频 s ShipStation ra?unom, mo?da uz svoje eBay trgovine, svoje Amazon kanale, tako da mogu imati sve svoje narud?be na jednom mjestu, stvarati naljepnice vrlo brzo od svih prijevoznika koje ?ele i nositi te narud?be na vrata. Softver za otpremu zvu?i prili?no jednostavno. Mislim da moji roditelji kad odem ku?i za praznike mo?da misle da vozim UPS kamion ili ne?to u tom smislu. Ba? je cool. Dobivamo a prvi red sjedi?te, desetke tisu?a poduzetnika svaki dan. Zato mislim da je to prili?no cool.

Jesse: Vrlo cool. I spomenuli ste neke od ljudi koji dolaze s razli?itih kanala i mislim da to ima puno smisla jer kad ljudi po?nu, imamo puno ljudi koji po?inju s ovom emisijom. Ako ?aljete jedan paket dnevno, vjerojatno to mo?ete podnijeti. Mo?ete oti?i u po?tu i platiti cijenu, staviti naljepnicu i nastaviti svoj dan. Ali ljudi pogode to?ku, nekome mo?e biti pet paketa dnevno, nekome deset. Ili ako su to tri paketa iz va?eg 51视频storea i pet iz Amazona, a onda ste kupili Etsy i na kraju po?nete ?upati kosu jer je to stvarno bolno. Zvu?i kao da ste pomogli u rje?avanju sve te boli i skupili svu dostavu na jedno mjesto.

Cody: Da, sigurno. Ono ?to danas vidimo u e-commerce da je rje?e da netko samo pokre?e svu svoju prodaju s jednog mjesta. Ve?ina trgovaca s kojima radimo, isprobavaju razli?ite stvari, eksperimentiraju s novim kanalima i ne ?ele navesti ne?to novo i onda to dodati na popis stvari koje moraju raditi svaki dan, provjeravaju taj kanal svaki dan. Kopirajte i zalijepite adrese. Uglavnom, trgovci, s kojima radimo, vide narud?be koje dolaze s raznih mjesta. Ali umjesto da se svaki dan morate prisje?ati prijave na ovih ?est razli?itih mjesta, oni zapravo imaju samo jedno sredi?nje ?vori?te. ?ele da ovo bude naknadna misao. ?ele se pobrinuti za to jer svi pokre?u posao jer su stvarno uzbu?eni zbog ove ideje ili proizvoda koji su smislili. Nitko zapravo nije zapo?eo posao jer su uzbu?eni zbog dostave. Ovdje smo kako bismo im, nadamo se, uklonili taj dio procesa kako bi se mogli vi?e usredoto?iti na uzbudljivije dijelove poslovanja.

Jesse: Mo?e li otpremu nekako u?initi uzbudljivom, Rich? ?to ti misli?

Richard: Da. Kad vidite da hrpa narud?bi prolazi, tada postaje uzbudljivo. (smijeh) Vratimo se malo na Jesse's, u kojem trenutku vidite ShipStation kao rje?enje? Preporu?ate da to radite s tradicionalnim USPS-om dok ne do?u do odre?enog iznosa, koristi li im da po?nu odmah na vratima? Gdje je vama najdra?e?

Cody: Da naravno. Sjajno pitanje. To je ono ?to je cool, sve ?to moramo u?initi je vidjeti ljude u svim razli?itim fazama. Dakle, za neke ljude tek su pokrenuli posao, uzbu?eni su zbog toga, ali ne znaju ?to ne znaju. Nitko tko ulazi u to ne zna ni?ta o otpremi osim ako nemate to vrlo specifi?no iskustvo. Neki se ljudi prijavljuju odmah prije nego ?to ih uop?e prime u narud?be jer vole udobnost imati stru?njaka u svom d?epu. Za druge ljude, to je ono ?to ste spomenuli. Imaju uspostavljenu tvrtku, ali mo?da rade jednu po jednu naljepnicu koja jo? uvijek odlazi u fizi?ki po?tanski ured svaki dan. I vodit ?emo razgovor tipa “O moj Bo?e, nisam znao da mogu ovako. U?tedite mi dva sata dosadnog rada svaki dan.” Dakle, obi?no jedna od te dvije prekretnice. Netko tko ili pokre?e posao i stvarno voli imati stru?nost i o?ito u?tedu vremena. Ili netko tko je u brzo rastu?em poslu i tra?i na?in da o?ito malo smanji tro?kove, ali vi?e od svega pojednostavi proces. Dakle, ne provode veliki dio dana samo kopiraju?i, lijepe?i i ispisuju?i dok puno vremena rade ove stvarno dosadne stvari na koje nitko ne ?eli tro?iti vrijeme.

Jesse: Da. Rezao sam i lijepio puno toga u danu i ispisivao naljepnice na svom ra?unalu, a onda imam ?etiri kutije koje nosim u FedEx ili USPS i ka?em si: "?ovje?e, volio bih da sam zalijepio tu naljepnicu na vrh ove kutije jer ne znam koja etiketa ide uz koju kutiju.” Mo?e biti bolno, a ve? ste pla?eni. Kao trgovac, ve? ste dobili novac. Ovo je va? posljednji korak da budete sigurni da isporu?ujete proizvod i da klijenti nisu ljuti, ali vrlo je va?no.

Richard: A u 51视频u ima mnogo ljudi koji su tek po?eli, a ima i ljudi koji su se pro?irili i imaju milijune vrijedne poslove. Jedna od stvari o kojima volimo razgovarati u ovoj emisiji, rekao bih, jest pri?a o podrijetlu. Gdje su ljudi po?eli, za?to su po?eli, kako su po?eli. Jer kao ?to si ?ak aludirao, to nije ba? najseksi posao. Kako je zapo?elo i koja je bila vizija rasta do svih vi?ekanalni? Daj nam malo pozadine o tome.

Cody: Da, naravno, stvarno je zanimljivo o ?emu pri?a?. Po?eli ste na eBayu i mi smo zapravo isti. Pa stvarno briljantnim momcima ovdje u Austinu, Texas. Byrone, mi smo u Jasonu Hodgesu, samo stvarno jako inteligentni programeri. Napisali su program 2000-ih, zapravo se zvao Octane. Bilo je to rje?enje za dostavu za prodava?e na eBayu i mnogi su njihovi klijenti govorili: "Hej, svi?a nam se ovo, puno nam olak?ava dostavu putem eBaya. Ali eBay je polovica moje prodaje” ili “Tako?er izlistavam na Amazonu” ili “Imam tri vlastite web stranice i vi ovo radite za to”. ?arulja se ugasila i on je rekao: "OK, vidimo smjer u kojem ovo ide, mo?da se ne bismo trebali fokusirati isklju?ivo na eBay." Pa su po?eli pisati integracije. Sada se u ovom trenutku povezujemo s vi?e od 100 razli?itih mjesta na kojima ljudi prodaju online, tako da smo otuda do?li. Napravio ne?to ?to je prodava?ima na eBayu znatno olak?alo ?ivot. A onda se upalila ?arulja. Sada poku?avamo u?initi istu stvar za sve bez obzira na to gdje prodaju.

Jesse: ?uo sam za ShipStation mnogo puta. Bio sam na puno e-commerce konferencije i vi ste stekli veliki broj sljedbenika. Stvarno dobre recenzije kupaca, tako da mi je drago razgovarati s vama i predstaviti vas 51视频ovim trgovcima koji slu?aju. Mislim da je ne?to ?to ste tamo spomenuli, a ?to sam ?elio istaknuti ili istra?iti, da to nije samo tiskanje naljepnica. To su tako?er sve te narud?be koje dolaze s razli?itih mjesta. Sad ?u oti?i na jedno mjesto. Ako imate eBay trgovinu, negdje ste dobili e-po?tu i imate obavijest, ali ako se ne prijavite na sva ta razli?ita mjesta, mogli biste to zaboraviti. "Taj sam prodao na Etsyju, moram se tamo prijaviti i u?initi ovo." To sve dovodi na jedno sredi?nje mjesto. Trgovac mo?e vidjeti sve narud?be sa svih razli?itih mjesta, je li to na?in? Je li to to?no?

Cody: Da, uspio si. Ponovno smo napisali integracije gotovo bilo gdje. Netko ?eli prodavati na mre?i ovih dana. Integracija ne zahtijeva nikakav tehni?ki rad ili ne?to sli?no. Vi u biti uklju?ite svoje vjerodajnice u ShipStation, ta se veza uspostavlja tako da se u tom trenutku kupac odjavi, ta se narud?ba automatski prikazuje u ShipStationu. ?elite isprobati novi kanal, ?elite se na?i na novom mjestu, mo?da otvarate novu web stranicu. To ne zna?i da morate tro?iti dodatno vrijeme prijavljuju?i se na ta razli?ita mjesta. Sve je to centralizirano. Prijavite se na ShipStation, vidite sve svoje narud?be koje su tog dana spremne za izlazak bez obzira odakle su do?le. To definitivno smanjuje glavobolju s te strane stvari i osloba?a na?e trgovce. Obi?no vidimo ljude koji pove?avaju prodaju kada po?nu nabrajati i mijenjati kanale, pa ?emo ljude prisiliti da to u?ine.

Jesse: I mislim da kada razmi?ljate o ovim drugim kanalima, mislite na prodaju. Zaboravljate na sve gnjava?e koje ?e vas ?ekati s ne?im poput "O da, ne moram se tamo stalno prijavljivati ??i moram to provjeravati i klikati njihove male okvire i to raditi." Mislim da je lijepo ?to mo?e i?i na jedno sredi?nje mjesto. I mislim da tako?er s tog sredi?njeg mjesta, mo?da ljudi nisu bili svjesni toga, ali stopa nije ista kod svih razli?itih prijevoznika i biti u mogu?nosti to provjeriti, tako?er je bolno. Dakle, mo?ete li se povezati sa svim razli?itim prijevoznicima kao ?to bi za SAD to bili FedEx UPS i USPS i drugi na me?unarodnoj razini? Ima li ShipStation sve te veze ve? spremne za rad i naljepnice spremne za ispis?

Cody: Da, uspio si. Otprilike isti proces koji sam upravo opisao. Povezivanje va?ih kanala funkcionira vrlo sli?no s operaterima. Povezujemo se s vi?e prijevoznika nego bilo tko u na?em prostoru u ovom trenutku. Pribli?it ?u se 50 razli?itih pru?atelja usluga. Dakle, pogodili ste, u SAD-u ?e o?ito velika trojka biti po?ta, UPS i FedEx. Dakle, ako imate svoj vlastiti ra?un s njima, mo?ete ga samo uklju?iti u ShipStation, upisati taj broj ra?una i on ?e ga automatski povu?i. Ono ?to smo otkrili jest da su tamo?nji prijevoznici o?ito jako dobri u dopremanju va?eg paketa tamo gdje treba treba i?i, ali o?ito je da su oni prije svega prijevoznici, a ne nu?no softverska tvrtka kao ?to smo mi. Dakle, vidjet ?emo puno ljudi koji su mo?da umorni od skakanja naprijed-natrag izme?u UPS-ovog svjetskog broda i FedExovog upravitelja broda, a zatim oti?i u fizi?ki po?tanski ured. Sve to zamjenjuju na?im jedinstvenim sustavom. Rastu?i trgovci, kao ?to ste spomenuli, mo?da nemaju nikakve veze s tim prijevoznicima i sve im je to novo. U procesu poku?aja pregovaranja o tarifi s FedExom ili UPS-om jednostavno se ?ini kao stvarno zastra?uju?i zadatak. I mi smo za to spremni. Oni jednostavno mogu pokrenuti ra?un preko nas s nekima unaprijed dogovoreno stope. Uzmi tu glavobolju. Mo?e li se taj zastra?uju?i dio postavljanja svega izbaciti iz toga, suziti ga na mjesto gdje bi netko stvarno mogao pokrenuti online prodaju svega ovoga, stvoriti etiketu, izbaciti to van pet-deset minuta ili tako ne?to.

Jesse: Dodat ?u mali savjet svima koji slu?aju. FYI, ako u?ete u FedEx Kinkos, cijena koju vam napla?uju nije cijena koju drugi ljudi pla?aju. Kao ?to postoje i bolje ponude. Svi imaju bolju ponudu. Obi?no morate posti?i odre?eni minimum. Ako odmah mo?ete dobiti pristup tim stopama, to vam poma?e, to je mar?a koja ide izravno u va? d?ep.

Cody: sigurno. I uspio si. Mi nismo prijevoznici, ne stajemo ispred takvih ili sli?no. Ne skupljamo na tom planu, mi smo softverska ili tehnolo?ka tvrtka. A ono ?ega neki ljudi tamo nisu bili svjesni jest da je imati vlastiti ra?un kod operatera, ?ak i ako ste mala tvrtka i rastete, to je zapravo prili?no va?no. Jer kako va?e poslovanje bude raslo, taj ?ete volumen agregirati na tom ra?unu. Sada taj ra?un pripada vama. Pravo. ?ak i ako postavite FedEx ili USPS preko nas, taj ra?un je va?, samo ga morate priklju?iti na nas. ?elimo da koristite ShipStation dugo vremena i da budete zadovoljni njime, ali ako ikada budete trebali u?initi bilo ?to izvan svog pru?atelja usluga, ?elite biti sigurni da taj ra?un pripada vama. Budu?i da va? posao raste, sve narud?be, sve po?iljke koje su pro?le preko tog ra?una. To je prednost za vas da se vratite prijevoznicima i ka?ete: "Hej, FedEx i UPS, ovdje imam posao koji raste. Pusti me malo. ?to mo?ete u?initi za mene?" Neka vrsta pomo?i u natjecanju jedni protiv drugih za va?u dobrobit. Jer da, uspio si. Ako samo ulazite u trgovinu, iskreno ostavljate novac na stolu svaki put kad to u?inite.

Jesse: A i prijevoznici mogu puno u?initi za vas. Morate posti?i minimum. Postoje odre?ene stvari koje drugi ljudi mogu poslati, a vi ne mo?ete. Postoji mnogo stvari koje mo?ete dobiti od prijevoznika, ali njih nije briga osim ako ne vide da ste potro?ili hrpu novca kod njih. Vrlo je va?no. To je ako ?elite sve svoje po?iljke dr?ati kod jednog prijevoznika, ali mo?da samo ?elite da potro?imo najmanje novca na tu odre?enu po?iljku. I tako, biste li imali mogu?nost... OK, imam ovu po?iljku, oti?i ?e van, ja sam u San Diegu. Postoje razli?ite cijene u razli?itim regijama, od razli?itih prijevoznika. Kako sam trgovac, vidim svoje narud?be. Mogu li odabrati prijevoznika na temelju cijene ili kako bi to funkcioniralo?

Cody: Da, uspio si. Toliko razli?itih prijevoznika da ste se priklju?ili na ShipStation i mo?ete usporediti sve te opcije. Ba? kao ?to ste spomenuli. Dobili ste narud?bu, sti?e. Mo?ete pritisnuti ono ?to zovemo na? kalkulator cijena. Dat ?e vam opcije na jednom zaslonu za gotovo sve va?e operatere. Na jednom su mjestu i tako ih mo?ete vidjeti. U redu, super. Ova opcija ?e do?i za tri dana i ko?tat ?e me X. Imam ovu opciju, mo?da malo sporiju, ali jeftiniju. Mo?ete donositi te informirane odluke umjesto da jednostavno odete u po?tanski ured i ka?ete: "Hej, mo?e? li mi ovo poslati?" Tako?er mo?ete u?initi korak dalje. Vidimo puno ljudi dok po?inju, ako su manje upoznati, iskoristit ?e to za usporedbu i vidjeti koje su im najbolje mogu?nosti. Onda kada to zaklju?ate, ne biste trebali provoditi puno vremena gledaju?i to jer naredbe po?inju pristizati na vrata. Otkrijte koji je to najbolji slu?aj za va?e poslovanje. Bilo da je to brzina ili samo poku?aj da to postignete ?to je mogu?e jeftinije. I onda to samo automatizirajte. Za njega mo?ete izgraditi poslovnu ulogu koja ka?e: "Hej, za ovaj proizvod shvatio sam da je USPS Priority moj najbolji izbor. Hajdemo samo iza?i i automatski to poslati.” Umjesto da samo na vrijeme procjenjujete pojedina?ne narud?be, mo?ete se prijaviti, pritisnuti Odaberi sve, kliknuti Ispis ako ?elite, taj dio dana je gotov.

Jesse: svi?a mi se to. Koja druga pravila, mo?ete li postaviti kao "sve ?to je preko no?i, ide ovim putem ili bilo koji proizvod ide ovim odre?enim na?inom isporuke". Koliko su ta pravila fleksibilna?

Cody: Da. Naravno. To je ne?to na ?emu sam ?treber, ali ljudi s tim postaju stvarno jako kreativni. To bi moglo biti ne?to poput onoga ?to ste spomenuli samo "uvijek ?alji ovu stvar na ovaj na?in". Ali ono ?to je cool je to budu?i da smo integrirani s bilo kojim mjestom gdje ih prodajete ili izvla?ite i te podatke o narud?bi. Dakle, gotovo sve. Ako to ima smisla za va?e poslovanje, mo?ete automatizirati isklju?ivanje ako je to ono ?to je kupac odabrao prilikom naplate. Ako je to sigurno, ?ifra proizvoda treba i?i odre?enim putem. Mo?ete ?ak uzeti pravila automatizacije i re?i "ako je ovo a visoka vrijednost naru?iti, recimo da sam dobio narud?bu koja iznosi vi?e od 500 dolara, ?elim pokrenuti odre?enu obavijest e-po?tom kojom im se zahvaljujem na narud?bi i daje im 10% popusta na sljede?u kupnju”. Ne?to u tom smislu. Skoro svaka zajedni?ka nit u va?em poslu koju mo?ete smisliti. Trebali bismo imati na?in da to automatiziramo, bilo da se radi o ne?em tako jednostavnom kao ?to je dodjeljivanje pravog prijevoznika ili stvarno slanje odre?enih poruka ili njihovo dodjeljivanje odre?enoj osobi u skladi?tu.

Jesse: shva?am Sada bih vjerojatno mogao ?treberati i na ovome. Cijenim to, i pitat ?u samo jo? jedno u dubini pitanje, Richarde, poku?aj me povu?i natrag ovamo da ne poludim. Dostavu ?emo u?initi seksi. (smijeh) ?to ako va?i proizvodi nisu svi na istom mjestu? Ima li ovo mogu?nost... Mo?da imate ne?to u Amazonovom skladi?tu, imate ne?to ?to drugi veletrgovac ima ovaj proizvod. Mo?ete li postaviti pravila tako da se mo?e slati s vi?e razli?itih lokacija itd.?

Cody: Da, sigurno. Imamo neke ShipStation ra?une koji mogu koristiti jedan ra?un za pokretanje nekoliko desetaka razli?itih lokacija, tako da je to stvarno uobi?ajeno. To nije problem. Samo uspostavite te lokacije unutar ShipStation-a. Mo?ete automatski delegirati narud?be na odre?ena mjesta. Dotaknuli ste se pru?atelja usluga ispunjenja, imamo ?ak i neke trgovce koji ?e to samo postaviti na automatsko u?itavanje. Hej, moj pru?atelj usluga automatski ispunjava ova iskrivljenja kad do?u, samo naprijed i automatski to isklju?i. Oni stvarno mogu biti bez ruku. Imam par klijenata koji zapravo uop?e ne diraju puno svojih proizvoda. Samo su sve ovo postavili, to ?e samo od sebe raditi tako da je prili?no dobra svirka tamo. Samo dobijete narud?bu i ona se automatski preuzima. Da, vidimo to u cijelom spektru. Rekao bih da u prosjeku definitivno imamo trgovce koji rade na vi?e od jedne lokacije.

Jesse: shva?am U REDU. To je sjajno jer mislim da je to najvi?e e-commerce platforme su postavljene s idejom da zalihe budu na jednoj lokaciji obi?no na lokaciji navedenoj na ra?unu. A kada postanete malo kompliciraniji u tome, to je obi?no softver za upravljanje narud?bama ShipStation, takve stvari postaju nu?nost jer postaje komplicirano. Morate se ugraditi u ova pravila. Tako je sjajno ?uti da vi to rje?avate jer to mo?e biti bolno za ljude.

Cody: Da. ?ak ?emo vidjeti neke ljude na tom planu da mo?da imaju isti proizvod na zalihama na nekoliko razli?itih lokacija. Oni mogu postaviti svoj ra?un da automatski delegiraju tu narud?bu na lokaciju koja je najbli?a primatelju. Jer mo?da koriste istu uslugu za svaku od te dvije po?iljke. Ali ako sam ovdje u Teksasu i oni imaju skladi?te koje je odmah niz ulicu. Dostava ?e do mene sti?i puno br?e i vjerojatno ?ak i jeftinije pa bi mogli i to tako postaviti. Ako je najbli?e ovoj lokaciji, samo naprijed i automatski ga dodijelite tamo. Mo?ete dobiti stvarno u dubini s njim. Ali na kraju dana, o?ito, poku?avaju?i u?tedjeti ne?to novca, u?tedjeti puno vremena.

Richard: Zvu?i kao da je lako nakon ?to se sve postavi i mo?da ne?e biti previ?e zahtjevno za postavljanje. Ali ovdje ?itate izme?u redaka. Morat ?e smisliti fiksnu cijenu za kupca koja ?e biti dostava. Mo?emo provjeriti i re?i "Oh, ovdje je malo jeftinije". Pokrenete ga i otkrijete da biste ga radije poslali s ove lokacije i dobili natrag svoju mar?u kao ?to vi de?ki aludirate. Ali bilo bi samo malo dodatnog pode?avanja na po?etku. Imali biste ovo ?to ?e se naplatiti na temelju ovih pravila u va?em e-commerce provider ili marketplace ili bilo gdje i onda posebna pravila u ShipStationu ili sve to postavlja? u ShipStationu?

Cody: Da, naravno. Sjajno pitanje. Imamo puno razgovora okolo. U osnovi, strategija odre?ivanja cijena, kada je u pitanju isporuka u ko?arici. Dajemo im alate za dono?enje informirane odluke. Mogli biste pokretati hipotetske po?iljke preko svog ra?una. Ne morate ?ekati da narud?ba stigne i onda se iznenaditi koliko ?ete je platiti. Mnogi ?e trgovci ovo staviti na mjesto. Po?et ?e pokretati neke hipotetske narud?be kroz sustav, dobiti ideju da "Hej, ovo ?e me u prosjeku ko?tati pet sedamdeset pet otpremiti." Naravno, u svrhu pretvorbe kartice, ako mo?ete ponuditi besplatnu dostavu, o?ito ?e kraj dana biti najbolji za va?u prodaju. Tko to ne voli? Znamo posebno za rastu?e trgovce, novije trgovce, mo?da to izgleda malo zastra?uju?e. Ali ono ?to preporu?ujemo na tom frontu, gdje educiramo je da mnogi ljudi po?inju. Oni jednostavno imaju ideju da mi kupac treba platiti to?no onoliko koliko sam ja platio prijevozniku. Stvarno mo?ete biti kreativniji od toga jer jednostavno vidimo da je sve psiholo?ki. Znam da sam na potpuno isti na?in. Mo?da u kolicima imam stvari u vrijednosti od dvjesto dolara i do?em do samog kraja i iznenadim se s osam dolara i dvadeset pet cent tro?kova dostave koje nisam o?ekivao. I upravo sam napustio cijelu stvar jer se osje?am kao da mi je netko poku?ao navu?i. Za ve?inu trgovaca — besplatna dostava kada je to mogu?e. U suprotnom koriste na?e podatke za dono?enje informiranih odluka o postavljanju pau?alne cijene dostave. Mo?da samo biti otvoren i koristiti to kao marketin?ki alat. Hej, naru?ite u vrijednosti od X dolara i dat ?emo vam besplatnu dostavu ili ?emo vam dati pau?alnu dostavu od pet dolara. Zauzvrat, mi ?emo dobiti te podatke u narud?bi. Mnogi na?i trgovci mogu re?i: "Hej, to je narud?ba za besplatnu dostavu, samo je iznesite ?to je mogu?e jeftinije". Budu?i da znamo da je kupac sretan ?to je dobio besplatnu dostavu, nije previ?e zabrinut ?to je ovdje. Prekosutra, pak, ako je netko doplatio za ubrzanu dostavu, ajmo i ne dodjeljivati ??odmah. Danas vam je prioritet hitna po?ta ili FedEx ili bilo koji drugi slu?aj. I tako da su o?ekivanja kupaca ispunjena. Onda o?ito kad god je to mogu?e izlazite s ?to ve?om mar?om u Teksasu. Oni koriste na?e informacije kako bi donijeli informirane odluke o postavljanju svoje ko?arice, a mi zatim te informacije ?itamo natrag i isklju?ujemo.

Jesse: Volim to. Dobro pitanje, Rich. Zaboravio sam na to. Ja sam na "uvijek idi besplatna dostava ako mo?e? i onda poku?aj postaviti." Nemojte se ljutiti na dostavu, to je moja filozofija. Samo nemoj poku?avati naplatiti do penija, po?upat ?e? si kosu. Frustriraju?e.

Richard: Obu?eni smo da kupimo tu veliku tvrtku za dostavu svega. Ura?unajte to u svoj proizvod kada je to mogu?e.

Jesse: Svidio mi se i Codyjev savjet za nove trgovce. Zapravo ne zna? koliko ?e to ko?tati. Nemojte samo i?i u FedEx i UPS i sve to, samo ga priklju?ite na ShipStation. Mo?ete koristiti besplatnu probnu verziju, te razli?ite hipoteze i mo?da ?e vas to obavijestiti o cijenama dostave. ?elite nastaviti s besplatnom dostavom ako prodajete proizvod od 10 dolara. Nemojmo biti ludi. Ako prodajete proizvod od deset dolara, koliko vas ko?ta dostava, a vi mo?ete odlu?iti ho?ete li uklju?iti dostavu ili je ugraditi u cijenu proizvoda. Moja preporuka.

Richard: Cody je ?ak spomenuo u tome ranije - poku?ajte to ponuditi kad god je to mogu?e. Rekao je da je sve to psiholo?ki i ve?im dijelom i jest. Doslovno sam platio vi?e za proizvod i dobio besplatnu dostavu nego ?to bih platio da sam platio najmanje za proizvod i morao sam platiti njegovu dostavu. Stalno se doga?a.

Jesse: ?ujem te. Samo poku?avamo pomo?i ljudima. U redu. Samo se poku?avam osloboditi ili tako ne?to slobodan dostava pa mo?da ispune minimum. To je dobro. ?to se ti?e me?unarodne dostave, uglavnom govorimo o SAD-u. Svi smo sretni ?to smo u SAD-u, ali mnogo ljudi koji slu?aju su u inozemstvu ili ?elim znati o prekograni?na. ?to mo?ete u?initi kako biste tamo pru?ili rje?enja?

Cody: Da, naravno. Ono ?to tamo naj?e??e vidimo je da se ?ini kao velika zastra?uju?a stvar. Mnogo novih ili rastu?ih trgovaca s kojima radim, mo?da se jednostavno odreknu toga i mi ih stvarno poku?avamo educirati. Ako zatvarate taj dio svog poslovanja, ostavljate prodaju na stolu jer me?unarodna otprema zapravo nije toliko stra?nija od doma?e. Prvo ?to ljudima vjerojatno padne na pamet, ho?e li to ko?tati puno vi?e? A ?to da radim s carinom koja ulazi u novi posao? Mnogi ljudi nemaju pojma ili nemaju iskustva kada su u pitanju obi?aji. Oni misle da je to stvarno stra?na stvar. Morat ?e i?i i ru?no ispuniti svaki put kada ?ele poslati ne?to iz zemlje. To zapravo nije slu?aj s alatima koji su sada vani, kao ?to je ShipStation, pa stvarno mo?ete jednostavno pokrenuti svoju me?unarodnu dostavu sli?no kao ?to to ?inite doma?u. O?ito, to ?e biti razli?ite usluge, USPS me?unarodna naspram samo prvoklasne po?te, stvari u tom smislu, ali postavite to. Koristite alat koji to mo?e automatizirati umjesto vas. To je ono ?to mi radimo. Automatski generiramo carinske obrasce i ?ak ih elektroni?ki prenosimo kad god je primjenjivo i automatski ih potpisujemo. Obe?avam da postoji na?in da to automatizirate ve? danas. Uglavnom, nemojte se bojati jer i nije tako stra?no. A zatim prona?i alat koji ?e to u?initi za vas jer ve?ina mojih klijenata s kojima radim isporu?uju u inozemstvo, oni zapravo niti ne znaju razliku. Ulogiraju se, vide, "Ok, super, imam ovih 10, 20, 200 narud?bi koje moraju iza?i ovdje." Obi?no su mje?avina doma?eg i me?unarodnog. Oni ?e pritisnuti Odaberi sve, kliknuti Stvori oznaku kako bi sve iste iza?le u isto vrijeme. Ne moraju ?ak ni postupati s njima druga?ije ako su to ispravno postavili. Obe?avam, nije tako stra?no.

Jesse: Vau. Dobro je ?uti. Da, ja se osobno malo bojim me?unarodnih po?iljki pa se nadam da ?u mo?i prije?i preko tog straha jer postoje carine i carine. Razgovarao sam s kupcima koji su za mene kupovali u inozemstvu i rekao sam: "Pa, mo?da morate platiti neke carine, ne znam. Sretno s tim.” Moj odgovor vjerojatno nije ba? dobar odgovor. Zapravo sam dosta toga provjerio jer bi to imalo smisla. U redu. Zabilje?ka samom sebi. Svaki dan mo?ete nau?iti ne?to novo. Nau?ila sam ne?to novo. sretna sam U redu, razgovarali smo o me?unarodnom. ?to je s drugom stvari za nove trgovce, povrati mogu biti bolna stvar. Boji? se toga. Kakvu pomo? mo?ete pru?iti novim trgovcima s povratima?

Cody: Naravno. To je jo? jedan. Imamo mnogo razgovora o istoj stvari. ?ini se da je ovo stvarno stra?na stvar. Samo se ?ini kao nepovratni tro?kovi. Obavio si sav ovaj posao. Dobili ste prodaju, izbacili ste je na vrata i sada se to gotovo ?ini kao osobna uvreda. ?alju ti ga natrag. Te?ko je zauzeti vi?i pristup tome. Ono ?to se stvarno trudimo i podu?avamo o onome na ?emu smo analizirali podatke, zanimljivo je da trgovci koji pru?aju stvarno dobro korisni?ko iskustvo, kada je u pitanju proces povrata, zapravo vide porast prodaje kod tih istih kupaca u razdoblju od jedne do dvije godine. Posebno znam u va?em rastu?em poslu da se svaki dolar definitivno ra?una i definitivno mo?ete osjetiti tu bol ako ste se jako borili i dobili 10 narud?bi, a dvije od njih ?e se vratiti. Osje?ate se kao da zapravo samo primate to na bradu. Ali postoji mnogo razli?itih na?ina da se to postigne. I stvarno se trudimo i to obrazujemo. To je doista ulaganje u budu?u prodaju, a ne samo tro?ak za vas koji ?ete pojesti. Puno razli?itih pristupa. Svaki je posao druga?iji, ali imamo tri glavna na?ina. Vidimo neke trgovce koji koriste pristup Warby Parker i uklju?uju unaprijed pla?enu naljepnicu za povrat u svaku kutiju. Ako ?ele to postaviti na taj na?in, mogu to potpuno automatizirati. Oni stvaraju odlaznu oznaku, a povratna oznaka jednostavno ispljune s njom. Stavili su ga u kutiju bez dodatnog truda. Definitivno, popularan pristup, ali tako?er nije za svakoga. Onda u sredini koju vidimo su neki ljudi, koji ?ele ponuditi povrate, ali prvo ?ele razgovarati s kupcem. To radi bez problema. Olak?ajte preuzimanje te narud?be i izradite naljepnicu za povrat. Jedina stvar koju ovdje vidimo je da kako se posao ?iri, to po?inje pomalo zadavati glavobolju. Dodajete li broj zaposlenih samo za Slu?ba za korisnike poslati ove pozive? Koje je tvoje radno vrijeme? Ne?e biti dobro korisni?ko iskustvo ako ?ele stupiti u kontakt s vama, a vi ste zatvoreni. Smislili smo jednu od na?ih najpopularnijih novih zna?ajki u posljednjih nekoliko godina, koju nazivamo samoposlu?ivanje vra?a. Neka to iskustvo bude stvarno dosljedno. Stvarno dobro iskustvo za kupca. Umjesto da ispunite taj poziv, potra?ite tu narud?bu, stvorit ?ete oznaku povrata, poslati je cijelom tom procesu i imati stvarno jednostavnu odredi?nu stranicu. Va? logotip, dru?tveni mediji va?e tvrtke, sve to stvarno dosljedno brendiranje. Kupac samo unese svoj broj narud?be i potvrdi ga te tamo mo?e generirati naljepnicu za povrat bez potrebe da vas gnjavi, bez potrebe da vam se obrati. Naravno, oko toga mo?ete postaviti pravila. Mo?da ga prihvatite na sedam dana, 14 dana ili 30 dana, ?to god ima smisla za va? posao. Jo? uvijek imate tu kontrolu. Ono ?to je stvarno lijepo je da zapravo uklju?uje izvje??ivanje. Kliknem na ovu poveznicu, generiram svoju oznaku za povrat, pitam “Hej, za?to ovo vra?a?? Koje to predmete vra?ate?" I tako umjesto da samo platite tu povratnu oznaku i izgubite tu prodaju, zapravo dobivate neke vrijedne podatke. Prili?no dosljedno vidimo da se ovaj SKU vra?a jer je pogre?ne veli?ine. Ovaj odre?eni proizvod stalno dobiva povrat jer je neispravan. Mo?da trebam uzeti te informacije o svom proizvo?a?u i vidjeti ?to se doga?a pa evo malo vi?e uvida u proces. Na kraju dana, sve se vrti oko korisni?kog iskustva jer to ?e odrediti ho?e li se netko vratiti sljede?eg ljeta ili ne.

Jesse: Tako?er spremate i taj telefonski poziv. svi?a mi se to. Ja to dobivam kao trgovac. Kad ljudi ?ele vratiti stvari. Ve? sam potro?io taj novac i ve? sam platio ogla?avanje da bih ostvario tu prodaju, a sada moram platiti da mi ovo po?alje? i opet proda?, ?ovje?e.

Cody: Tu je stvarno posebna pri?a, ali na tom planu, ?uli smo od mnogih na?ih klijenata, posebno u ranijim danima, da su stalno dobivali gomilu telefonskih poziva slu?be za korisnike kada im se po?alje e-po?ta za pra?enje. "Hej, va?a je narud?ba poslana, evo va?ih podataka za pra?enje." Mi to tako?er radimo automatski i kupac klikne na tu poveznicu jer je naljepnica stvorena, ali tada nisu vidjeli nikakav pokret na njoj. I ljudi polude. ?ele svoje stvari. Zovu: “Hej, poslali ste mi broj za pra?enje. Pokvaren je. ?to se doga?a? Koji to?” Mislim za posao koji je samo potpuni gubitak vremena. Ne radi ni?ta za tebe. Mo?ete ?ak odrediti da se aktivira na odgodu tako da kada dobiju taj broj za pra?enje, na njemu se stvarno pomakne. Samo takve male stvari o kojima ljudi mo?da ne razmi?ljaju puno kada pokre?u svoj posao. Opet smo ovdje kako bismo, nadamo se, bili stru?njaci i malo se educirali o tome jer postoje svi ti mali savjeti i trikovi koji se ne ?ine previ?e kada kre?ete u posao. Ali to stvarno po?inje zna?iti u?tedu vremena, nov?ane u?tede, ali onda na kraju ponovljene prodaje. To je ono ?to poku?ava? izvu?i iz ovoga. ?ini se da je isporuka isprekidana, ali postoji mnogo razli?itih dijelova procesa koje mo?ete iskoristiti za nastavak rasta poslovanja.

Richard:: Htio sam re?i da je to sjajna poanta koja se vra?a na onaj psiholo?ki komentar od ranije da su jedini na?ini na koje sam vidio da tvrtka raste ili pridobiti vi?e kupaca, dobiti ve?u prosje?nu narud?bu po kupcu ili natjerati te kupce da vrati se i kupi vi?e. Jo? zapravo nisam vidio drugi na?in za to. O?igledno je da ako sada imaju dobro korisni?ko iskustvo ?to se ti?e va?e to?ke, potencijalno ga dijele sa svojim prijateljima i to rade. Vidim da su u posljednje vrijeme iza?le neke zanimljive statistike. Nemam ih ba? na pameti, ali vidio sam da ponekad pove?anje duljine vremena za povrat zapravo uzrokuje pad povrata. Ako ka?ete na primjer u svom 7-14 dan, koliko dana i onda to bude ?est mjeseci. Da sam o tome samo razmi?ljao s psiholo?kog stajali?ta, pomislili biste "Oh, ne, dajem im ?est mjeseci", ali moglo bi biti... Ako ka?ete 7 ili 14 dana, mo?da stvarno razmi?ljaju o tome. "Trebam li ovo vratiti?" Razmi?ljaju o tome jer je to ograni?eno vrijeme. Dobiju ?est mjeseci, vjerojatno su do petog mjeseca “Znam da mi se svi?a, ?uvam ga.” I opet nemam to?nu statistiku, ali vidio sam da je zapravo mnogo tvrtki, Zappos je jedna koja je navedena. Samo osiguravam da kupac ima izvrsno iskustvo. ?ele dijeliti vi?e. Vi?e se ?ele vratiti s vama. Oni jednostavno ?ele kupiti vi?e od vas na duge staze i to je ono ?to ?ete u?initi.

Cody:: Da, uspio si. I ?to je tu zapravo zanimljivo. Zapravo smo napravili neke statistike o ovome. O?ito, ono ?to ste rekli je to?no u vezi s poku?ajem pridobijanja tog stalnog kupca, jer je to u biti najanga?iranija perspektiva koju ?ete dobiti. Netko tko je ve? odlu?io da mu se svi?a? dovoljno da kupi ne?to za mene tamo. Ali ono ?to smo otkrili jest da je mnogo trgovaca odbacivalo najzajam?eniji dio prometa koji su mogli dobiti. I to je sama e-po?ta za pra?enje. Razmisli o tome. Zadnji put ste kupili ne?to online. Koliko puta ste zanemarili to pra?enje? Re?i ?u nikad jer ?u re?i da ste svi poput mene. Dobivate to pra?enje. Odmah kliknete na njega. Kliknite na nju ?etiri puta prije nego ?to se ta kutija zaista pojavi na va?im vratima. Provjerili smo podatke i svi su isti. Anga?man na va?oj e-po?ti za pra?enje je preko 100 posto u prosjeku ljudi kliknu na vi?e od jednom prije nego ?to ona stigne. Ono ?to smo otkrili jest da su trgovci otvarali tu e-po?tu, ?to je sjajno. Ali ono ?to se onda doga?a jest da korisnik klikne tu vezu za pra?enje, a zatim se otvori nova kartica i odvede ih na ups.com ili FedEx.com. ?to je u redu, dobiva podatke primatelja, ali to zapravo nije u?inilo ni?ta za vas, trgovca. Upravo sam proslijedio ovaj promet ovoj staroj stranici nosa?a podataka. To smo zapravo pretvorili u na?in vra?anja prometa na va?u web-lokaciju. Klijent mo?e dobiti ista a?uriranja pra?enja, ali ?e ih odvesti na stranicu s va?im brendiranjem, va?im logotipom, va?im poveznicama na dru?tvene medije, na va?u web stranicu. Sve to. Opet se samo male stvari kao te ?ine kao naknadna misao, ali stvarno zbrajate. U?inili ste sav taj posao kako biste pridobili tog anga?iranog kupca. Za?to biste u tom trenutku jednostavno prebacili taj promet drugoj tvrtki? Takve male stvari, mi ih poku?avamo educirati.

Jesse:: Da, svi?a mi se. Shva?am, ?ini se kao mala stvar, ali moglo bi biti stotine klikova tjedno. Sada gledaju u neki ekran FedExa i samo se ?ale na svoj paket. Ali kad bi to bila va?a stranica s va?om posebnom ponudom ili malim natjecanjem na dru?tvenim mre?ama. Dobijte besplatnu pomo? za svoju marku.

Cody:: Da. Ne?u jam?iti da ?e ova markirana stranica za pra?enje pove?ati va?u prodaju. Ali jam?im da ?ete vi?e prodati na stranici koja je povezana s va?om web stranicom blizu dru?tvenih medija nego na ups.com.

Jesse:: Da, sigurno. Ponekad je sve samo niz sitnica koje ?ine razliku. To je super. Cody, ?ini se da si razgovarao s mnogo razli?itih trgovaca, vidio si mnogo razli?itih trgovina. Postoje li kakvi savjeti za rast trgovaca u bilo kojem podru?ju?

Cody:: Da, sigurno. Pretpostavljam da se nemoj bojati onoga ?to ne zna? jer ne mora? biti stru?njak za te stvari. Va? posao je da budete stru?njak za svoje poslovanje i svoje korisni?ko iskustvo. Potra?it ?ete alate koji sve ovo mogu automatizirati. Moje pravilo je da ako provodite vrijeme dana rade?i bilo ?to ponavljaju?i, vjerojatno ne biste trebali biti. Ako radite ne?to ru?no iznova i iznova. Bilo da se radi o kopiranju i lijepljenju i brojevima za pra?enje ili prijavljivanju na razli?ite web stranice, bilo ?emu ?to vam oduzima dio dana, potra?ite na?in automatizacije slanja ili ne?to drugo. Ali o?ito u na?em svijetu u kojem razmi?ljamo o tome kako mo?ete pojednostaviti proces odjave kupaca do to?ke kada dobiju tu kutiju na vratima. Ako tro?ite vi?e vremena, ?to uglavnom zna?i da tro?ite uop?e vrijeme na to. Nitko ne ?eli tro?iti vrijeme na otpremu. Potra?ite alat koji mo?e skratiti to vrijeme jer ?elite potro?iti vrijeme na razvoj svog poslovanja, pro?uti glas o svom sljede?em proizvodu ili osmisliti svoju sljede?u kampanju. Ne ?elite tro?iti vrijeme copy-paste adrese naprijed-nazad cijeli dan svaki dan. Potra?ite na?ine da iz svojih dana izre?ete dosadne dijelove tako da mo?ete provesti vi?e vremena rade?i ono ?to zapravo ?elite raditi.

Jesse:: Savr?eno. Rich, ima li zadnjih pitanja?

Richard:: Ne, samo pretpostavljam gdje kupci mogu saznati vi?e o vama?

Cody:: Sigurno. Olak?ajte po?etak. shipstation.com, sve ovdje u Austinu Texas. Povezat ?emo ovo da isprobamo umjesto vas, samo popravite adresu e-po?te. Mo?ete u?initi sve o ?emu smo danas govorili. ?ak i ako ste tek po?eli i ?elite malo stru?nosti kada je u pitanju isporuka. Po?ni to ponovo. Netko iz mog tima ?e vas nazvati. Provest ?emo vas kroz sve i nau?iti ono ?to znamo da bismo vas, nadamo se, upoznali s time. Za danas smo to zapravo postavili tako da se netko prijavi za ShipStation, svi?a mu se, mo?e koristiti kod 51视频19 pri prijavi, to ?e mu dati dodatni besplatni mjesec. Opet bez obzira na to je li va? novi posao u po?etku ili va? posao bilje?i veliki rast, a sada su stvari lude. Provjerite. Mislim da vam mo?emo u?tedjeti malo vremena. shipstatiom.com, poku?ajte besplatno, voljeli bismo razgovarati s vama.

Jesse:: U redu. I tako de?ki, taj kod je bio 51视频19 i stoga za korisnike 51视频a tako?er mo?ete prona?i ShipStation putem tr?i?ta aplikacija 51视频. Mo?ete povezati trgovine i zapo?eti. Zvu?i super. Mislim, ako re?ete, lijepite, ?elite u?tedjeti ne?to novca na otpremi ili hrpu drugih stvari, ovo se ?ini kao savr?eno mjesto za oti?i i provjeriti. Cody, stvarno cijenim ?to si u emisiji. Rich, zadnje pitanje?

Richard:: Ne. To je to.

Jesse:: U redu. Iza?i van i ostvari to.