Uz uspon AI tehnologije, korisni?ka slu?ba transformirala se iznimnom brzinom. U dana?nje vrijeme umjetna inteligencija mo?e automatizirati svakodnevne zadatke korisni?ke slu?be, pru?iti personalizirana iskustva i pru?iti br?e i to?nije odgovore.
Svakom poslu treba dati prioritet izvanredna usluga kupcima, od malih lokalnih trgovina do velikih multinacionalnih korporacija. Vlasnici tvrtki moraju ostati
Ali je li mogu?e za
U ovom postu na blogu pogledat ?emo ?to umjetna inteligencija mo?e, a ?to ne, kako mijenja korisni?ku uslugu i ?to mo?ete u?initi da biste ostali u korak.
?to AI zna?i?
Prije nego ?to pre?emo na trendove kori?tenja umjetne inteligencije u slu?bi za korisnike, razjasnimo ?to umjetna inteligencija zna?i.
Kada spominjemo AI, odnosno umjetnu inteligenciju, obi?no mislimo na strojno u?enje. Ovi softverski algoritmi mogu nau?iti i pobolj?ati svoju sposobnost obavljanja zadataka dok dovr?avaju zadatke i obra?uju podatke.
Svaki dan koristite alate koje pokre?e AI, iako toga mo?da niste svjesni. Na primjer, tra?ilice, internetska tr?i?ta i usluge strujanja filmova koriste strojno u?enje kako bi pobolj?ali iskustva svojih kupaca.
AI mo?e prikupiti podatke o klijentima i stvoriti mo?ne uvide, pru?iti personalizirana iskustva i pobolj?ati produktivnost. Zato je upotreba umjetne inteligencije tako korisna za tvrtke. AI tako?er:
- ?tedi vrijeme. Automatiziranjem jednostavnih zadataka koji se ponavljaju (npr. odgovaranje na pitanja poput "Koji je moj broj za pra?enje?"), osoblje korisni?ke podr?ke mo?e potro?iti vi?e vremena na slo?ene probleme.
- Poma?e zadr?ati kupce. AI omogu?uje br?e rje?avanje problema ?to pobolj?ava cjelokupno korisni?ko iskustvo. To je pak klju?no za poticanje kupaca da ponovno naru?uju od vas.
?to stru?njaci za korisni?ku slu?bu misle o umjetnoj inteligenciji na temelju ankete koju je proveo
Izvrsno korisni?ko iskustvo tako?er poma?e privu?i nove kupce: prijatelju zbog korisni?ke slu?be.
Sada kada razumijemo ?to AI zna?i u pomo?i korisnicima, pogledajmo neke od najpopularnijih trendova.
Pojednostavite iskustvo kupnje s Samoposluga rje?enja
?e??e se kupci obra?aju korisni?koj slu?bi s jednostavnim pitanjima. Ve?ina ljudi ?eli znati o a?uriranjima dostave ili pravilima povrata. Ova pitanja ne mora nu?no rje?avati a
Chatbotovi su ra?unalni programi dizajnirani za simulaciju razgovora. AI chatbotovi mogu pomo?i kupcima da prate narud?be i odmah dobiju odgovore na osnovna pitanja. Oni tako?er mogu pomo?i ljudima da prona?u ono ?to ?ele u online trgovini.
Kori?tenje chatbota ?tedi vrijeme agentima korisni?ke slu?be i klijentima. ?tovi?e, prilikom online kupovine.
Chatbotovi su uglavnom korisni kada:
- Kupac treba odgovor jednostavna pitanja ?to je br?e mogu?e;
- Kupac ne ?eli razgovarati stvarnoj osobi.
Iako chatbotovi mogu usmjeriti kupce sa slo?enim pitanjima na odgovaraju?e kanale korisni?ke slu?be, tvrtke se ne bi trebale oslanjati isklju?ivo na chatbotove za korisni?ku podr?ku. Kako biste osigurali dobru korisni?ku uslugu, osigurajte i automatizirane i
Pru?ite prilago?enu interakciju i preporuke
Personalizacija u korisni?koj slu?bi zna?i davanje preporuka proizvoda i prilago?enih ponuda na temelju preferencija kupca.
Prema , iako je personalizacija tra?ena, mnogi brendovi podcjenjuju njezinu va?nost. Zapravo:
- 76% kupaca o?ekujte personalizaciju od marki;
- 62% potro?a?a misli tvrtke moglo biti bolje kod personalizacije.
To je gdje
Na primjer, Amazonov sustav preporuka je
Pobolj?ajte brzinu zadataka korisni?ke slu?be
AI mo?e pomo?i tvrtkama da analiziraju prirodu zahtjeva korisnika prije nego ?to ih dodijele agentu korisni?ke slu?be. AI alati mogu analizirati klijentov problem, hitnost i emocije. Zatim automatski sortiraju zahtjeve kupaca i dodjeljuju ih odgovaraju?em agentu.
Na primjer, mo?ete automatski dodijeliti svoje najiskusnije agente za rje?avanje slo?enih slu?ajeva i prepustiti svojim novijim predstavnicima rje?avanje jednostavnijih zahtjeva.
Mnogi alati, poput oglasnih platformi, automatski identificiraju mi?ljenje komentara
Osim toga, moglo bi biti korisno imati predstavnike koji su isklju?ivo odgovorni za hitne i
U?inkovitije obradite povratne informacije kupaca
Obrada prirodnog jezika sredi?nja je komponenta
AI copywriting mo?e biti od posebne pomo?i. Mo?e ubrzati proces odgovaranja na recenzije. Na primjer, Jasper koristi alat Review Responder koji analizira povratne informacije kupaca i generira odgovore ovisno o njihovom sadr?aju.
Primjer odgovora na negativne povratne informacije generirane AI
Brzo odgovaranje na povratne informacije, osobito negativne, klju?no je kako bi klijenti ostali zadovoljni. U dana?nje vrijeme potro?a?i ?esto dijele pritu?be ili postavljaju pitanja na dru?tvenim mre?ama, zahtijevaju?i od brendova da reagiraju br?e nego ikada. Prema Statisti, , dok 37% ?eli odgovor unutar istog dana.
Rezultati ankete "Koje je va?e o?ekivano vrijeme odgovora na pitanja ili pritu?be na dru?tvenim mre?ama?" (Izvor: )
?to mo?ete u?initi kako biste i?li u korak s trendovima korisni?ke slu?be
Kori?tenje umjetne inteligencije za pove?anje korisni?ke usluge donosi prednosti tvrtkama i njihovim klijentima. Kao takve, vjerojatnije je da ?e tvrtke koje koriste AI u korisni?koj slu?bi ostati konkurentne.
Dok ve?e tvrtke mogu ulagati vi?e u
Evo nekoliko brzih na?ina da ostanete relevantni i pru?ite izvrsnu korisni?ku uslugu, ?ak i s malim timom predstavnika:
- Koristite chatbotove za rje?avanje ?esto postavljanih pitanja o proizvodima, povratima novca, otpremi i drugim temama. Ako imate 51视频 trgovinu, mo?ete birati izme?u nekoliko chatbota korisni?ke podr?ke, kao ?to su Tidije, chaport, Radni stoli vi?e.
- Analizirajte podatke o kupcima kako biste pru?ili personalizirane preporuke prilago?ene pojedina?nim kupcima. Na primjer, mo?ete koristiti Marsello za izradu kampanja vjernosti, SMS-a i e-po?te na temelju kupovnog pona?anja kupaca.
- Koristite platforme za komunikaciju s kupcima kako biste razumjeli pona?anje svojih kupaca pri kupnji i personalizirali komunikaciju. Svoju 51视频 trgovinu mo?ete integrirati s raznim .
- Budite otvoreni za isprobavanje novih alata kako biste pobolj?ali svoju korisni?ku uslugu. Na primjer, testirajte alat razvijen za smanjenje vremena ?ekanja ili automatizaciju zadataka koji se ponavljaju.
- Pratite recenzije i povratne informacije kupaca. Identificirajte podru?ja koja trebaju pobolj?anja. Postoji mnogo na?ina da se za va?u 51视频 trgovinu.
- Postavite u?inkovit sustav korisni?ke podr?ke. Koristite 51视频
ugra?en ili integrirati athird-party kao platforma .
Tvrtke svih veli?ina trebale bi koristiti
Za vi?e savjeta o tome kako koristiti AI za svoje poslovanje, pogledajte sljede?i ?lanak:
Zamotati
AI tehnologija korisnicima pru?a prakti?nost i brzinu koju ?ele u korisni?koj slu?bi. Kao vlasnici poduze?a, moramo ih po?eti koristiti u svoju korist. U?inkovita korisni?ka slu?ba klju?na je za tvrtke kako bi njihovi klijenti bili zadovoljni. AI to mo?e pru?iti brzo i u velikoj mjeri.
Preporu?ujemo poduzimanje malih koraka prema integraciji umjetne inteligencije u va?u trgovinu, kao ?to su:
- Istra?ivanje
samoposlu?ivanje rje?enja koja najbolje odgovaraju potrebama va?ih kupaca; - Pru?anje personaliziranih iskustava kupcima;
- Ulaganje u alate za pove?anje brzine zadataka korisni?ke slu?be.
Promjena mo?e izgledati zastra?uju?e, ali nema vremena kao ?to je sada?njost! Preuzmite odgovornost za uspjeh svoje tvrtke pomo?u AI. Provjerite koji su alati dostupni i prona?ite onaj koji vam odgovara.
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisni?ku uslugu
- Kako umjetna inteligencija mo?e pobolj?ati pove?anje prodaje i
Unakrsna prodaja - vrh
Utemeljen na umjetnoj inteligenciji Alati za pojednostavljenje poslovnih procesa - Kako u?inkovito koristiti AI alate kao vlasnik tvrtke
- AI za posao: Prakti?na upotreba umjetne inteligencije u e-trgovini
