Bilo da pokre?ete potpuno novi posao ili ve? godinama vodite uspje?nu internetsku trgovinu, zadr?avanje kupaca dio je posla.
Bez lojalnih kupaca robne marke ne?e uspjeti napredovati i pre?ivjeti online. Sre?om, postoji dosta na?ina da potaknete kupce da postanu lojalni ambasadori robne marke, a jedan od njih je prili?no jednostavan — programi vjernosti.
Nau?ite kako osmisliti program vjernosti koji odgovara va?em poslovanju i navodi kupce da se vra?aju po jo?.
Va?nost programa vjernosti
Zanimaju vas prednosti programa vjernosti i nagra?ivanja? Na pravom ste mjestu! Ali prvo, razjasnimo to?no ?to je program vjernosti.
U svojoj sr?i, tvrtka provodi program vjernosti kako bi privukla kupce da nastave kupovati kod njih. Jednostavno re?eno, to je program koji nagra?uje kupce za njihovu vjernost.
Programi vjernosti kupcima nude posebne popuste, kodove kupona, besplatne stvari i druge pogodnosti koje ih poti?u da nastave s kupnjom.
Pove?ajte ?ivotnu vrijednost kupca
?ivotna vrijednost kupca (CLV) definira se kao iznos prihoda koji kupac donosi robnoj marki tijekom vremena. Kada robne marke uspostave solidan program vjernosti, pospje?uju CLV poti?u?i kupce da se vra?aju i stvaraju trajne odnose s njima.
Kada se kupci osje?aju cijenjenima i cijenjenima putem ekskluzivnih popusta i nagrada, vjerojatnije je da ?e nastaviti s kupnjom te marke umjesto da tra?e konkurenciju.
Istaknite se od konkurencije
Dakle, kako program vjernosti isti?e marku u odnosu na konkurenciju? Drago nam je ?to ste pitali.
Kada kupac ne?to kupi i ima pozitivno iskustvo, ve?a je vjerojatnost da ?e se ponovno vratiti. Me?utim, ako kupe i dobiju kod za popust ili posebnu ponudu, ve?a je vjerojatnost da ?e ponovno kupiti!
Tako programi vjernosti pobolj?avaju stopu zadr?avanja robne marke i izdvajaju je od konkurencije.
Ispunite o?ekivanja kupaca
Jo? jedan kriti?ni ?imbenik je da potro?a?i o?ekuju od brendova da ponude program vjernosti. Kartice vjernosti, bodovni sustavi i druge nagrade postale su norma u mnogim industrijama.
Prema ovome , programi vjernosti utjecali su na odluke o kupnji u prosjeku za gotovo 8 od 10 ameri?kih potro?a?a.
Kupci tako?er imaju odre?ena o?ekivanja od programa vjernosti. ?est od 10 ameri?kih potro?a?a . Ova je zna?ajka rangirana kao najbolja zna?ajka, sa zara?ivanjem bodova i nagradama u stopu s 58%. Otprilike tre?ina ameri?kih potro?a?a cijeni ekskluzivni pristup proizvodu.
Vode?e zna?ajke koje potro?a?i smatraju po?eljnim u programima vjernosti
Razumijevanje osnova dizajniranja u?inkovitog programa vjernosti
Prije nego po?nete stvarati program lojalnosti kupaca, postoji nekoliko stvari kojima morate dati prioritet dok osmi?ljavate strategiju ?to je va?no.
Uzmi Usmjeren na kupca Pristup
Bez razumijevanja pravih ?elja i potreba va?e korisni?ke baze, ne mo?ete stvoriti u?inkovit program vjernosti. Mo?da mislite da ?e ponuda standardnih popusta ili kodova kupona biti dovoljna, ali postoji mnogo vi?e mogu?nosti za personalizaciju.
Nude?i jedinstvene popuste i besplatne stvari na temelju njihovog pona?anja pri kupnji, mo?ete usavr?iti specifi?nosti onoga ?to va?i kupci ?ele kako biste dokazali svoju vrijednost kao tvrtke i pokazali koliko dobro razumijete njihove potrebe.
Na primjer, ako kupac ?esto kupuje proizvode za njegu ko?e, mo?ete mu ponuditi besplatan uzorak novog proizvoda ili ekskluzivni pristup liniji ograni?enog izdanja.
Farfetchova razina vjernosti privatnih klijenata pru?a ekskluzivne pogodnosti poput modnog vratara i osobnog stilista
Postavite jasne ciljeve
Za pokretanje i odr?avanje u?inkovitog programa vjernosti klju?no je imati jasne ciljeve. Neki uobi?ajeni ciljevi ili ciljevi programa vjernosti mogu uklju?ivati ??pove?anje prihoda, pove?anje ponovljenih kupnji, ve?u prosje?nu vrijednost narud?be, zadovoljstvo korisnika i dugotrajnu vrijednost kupca.
Ranim postavljanjem jasnih ciljeva mo?ete pravilno izmjeriti u?inkovitost svog programa i napraviti sve potrebne prilagodbe.
Na primjer, ako je va? cilj pove?ati broj ponovljenih kupnji, mo?ete pratiti koliko se puta kupac vratio da kupi i vidjeti je li se taj broj pove?ao od implementacije programa vjernosti.
Uspostavite sna?nu ponudu vrijednosti
Za?to bi kupci trebali izabrati va? program vjernosti i va?u tvrtku umjesto konkurencije?
The vrijednost propozicija postavlja pozornicu za privla?enje kupaca i njihovo zadr?avanje na duge staze. Ova bi poruka trebala jasno objasniti za?to bi se kupci trebali dr?ati va?e marke, ?to program nudi i po ?emu se razlikujete od ostalih riba u moru.
Na primjer, mo?ete postaviti vi?estruki program vjernosti koji nudi vi?e pogodnosti kako klijenti napreduju na ljestvici. Recimo, za svaki potro?eni dolar oni zara?uju jedan bod i te bodove mogu iskoristiti za nagrade ili popuste. Kako dosegnu vi?e razine, mogu dobiti pristup ekskluzivnim pogodnostima kao ?to su besplatna dostava, rani pristup rasprodajama ili personalizirane ponude.
Vrijednost ?lanova Lululemona le?i u njegovom naglasku na iskustvene prednosti, kao ?to su doga?aji i
Uobi?ajene vrste programa vjernosti kupaca
Programi vjernosti kupaca nisu
Zato ima smisla ispitati neke uobi?ajene primjere i vrste programa vjernosti prije nego ?to odlu?ite koji najbolje odgovara va?em poslovanju.
Tvrtke koriste nekoliko razli?itih vrsta planova vjernosti kupaca kako bi privukle, anga?irale i zadr?ale kupce. Razmotrimo ovdje neke od najboljih programa nagra?ivanja.
Na temelju bodova Programi
Jedan od poznatih primjera programa vjernosti je Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards je lako razumljiv i raznolik u svojoj ponudi, ?to ga ?ini popularnim izborom za ljubitelje kave diljem svijeta. Program je jednostavan za kori?tenje putem mobilne aplikacije Starbucks za dodatne potro?a?e
Korisnici Starbucksa mogu otklju?ati dodatne nagrade kori?tenjem odre?enih metoda pla?anja
Vi?estruki programi
Vi?eslojni programi jo? su jedan na?in na koji robne marke mogu nagraditi vjerne kupce i zadr?ati ih dulje anga?irane.
Primjer vi?eslojnog programa je Sephora Beauty Insider, gdje kupci nastavljaju napredovati prema vi?im razinama ovisno o tome koliko novca potro?e. ?to vi?e tro?e, bli?e su otklju?avanju ekskluzivnih pogodnosti i besplatnih poklona na temelju svog pona?anja pri kupnji.
Sephora Beauty Insider je genijalna strategija zadr?avanja kupaca jer poti?e ve?u potro?nju i
Sephorin Beauty Insider program vjernosti sastoji se od tri razine
Pla?eni programi vjernosti
Kada robna marka ima dovoljno lojalnosti kupaca u svojoj bazi kupaca, pla?eni programi vjernosti u?inkovit su na?in da kupci budu zainteresirani i lojalni.
Amazon Prime savr?en je primjer pla?ene lojalnosti, gdje kupci pla?aju ?lanarinu za ekskluzivne pogodnosti poput besplatnih
Iz poslovne perspektive, pla?eni programi vjernosti nude trenutni prihod za tvrtku i odr?avaju zainteresirane klijente za ono ?to nudite.
Brze, besplatne i prikladne opcije dostave jedna su od glavnih pogodnosti Amazon Primea
Naravno, ovaj popis programa vjernosti nije kona?an. Mo?ete koristiti i druge programe vjernosti ovisno o vrsti poslovanja i cilju. Pogledajte detaljan popis u?inkovitih programa vjernosti u ovom ?lanku:
Stvaranje programa vjernosti koji odgovara va?im poslovnim potrebama
Sada kada razumijete razne programe lojalnosti kupaca koje mo?ete koristiti, mo?da imate predod?bu koju biste vrstu ?eljeli iskoristiti sa svojim brendom. Kada se odlu?ujete za program vjernosti kupaca, svakako uzmite u obzir sljede?e.
Ciljevi programa
?to ?elite posti?i programom vjernosti? Nadate li se pove?anju ponovljenih kupnji ili pobolj?anju anga?mana? Dok vi?eslojni program mo?e pobolj?ati ponovljene kupnje, a
Prora?un i resursi
Uzmite u obzir cijenu programa i koliko ?e vremena i energije biti potrebno da se pokrene. Na primjer, nuditi kupcima bodove vjernosti za svaku kupnju mo?e biti lak?e ako tek po?injete kao robna marka i imate minimalna sredstva za pokretanje potpuno
Baza kupaca
Razumijevaju?i ?to va?i klijenti ?ele, mo?ete odrediti vrstu programa vjernosti koji ?e im se najbolje svidjeti. Ako tra?e trenutno zadovoljstvo, a
Walmartov program vjernosti odjekuje temeljnom vrijedno??u njegovih kupaca u?tedom novca i uskla?uje se s pozicioniranjem njegove marke kao
Uzimaju?i u obzir sve te aspekte, mo?ete kreirati najbolje programe vjernosti prilago?ene va?im poslovnim potrebama.
Strategije za odr?avanje anga?mana kupaca
Nakon ?to saznate koji ?ete program slijediti, vrijeme je da po?nete smi?ljati detalje! Imajte na umu sljede?e dok sastavljate strategiju u?inkovitog programa vjernosti kupaca za svoju tvrtku.
Taktike anga?mana
Zadr?ite kupce uzbu?enima u vezi s va?im programom vjernosti tako da se s njima pove?ete na jednostavne na?ine. Objavljujte na dru?tvenim medijima, ?aljite mjese?ne biltene i promovirajte program u svojoj e-trgovini. Potaknite klijente da se prijave i dobiju pristup nagradama koje nudite.
Personalizacija
Ne postoji va?nija strategija u marketingu od personalizacije u ovom digitalnom svijetu. Potro?a?i o?ekuju iskustva kupnje koja iskori?tavaju njihovo pona?anje kako bi ponudili proizvode i usluge od kojih ?e imati smislene koristi.
To se tako?er odnosi i na programe vjernosti. 43% potro?a?a za personalizirano iskustvo tvrtke ili robne marke.
Adidas nudi besplatne mogu?nosti personalizacije cipela svojim ?lanovima programa vjernosti razine 3
Pobrinite se da se va?i klijenti osje?aju kao dio va?eg brenda pru?anjem prilago?enih nagrada, bez obzira na to gdje se nalaze na putu kupca.
Na primjer, odre?enim kupcima mo?ete dati specifi?ne preporuke za proizvode na temelju njihovih navika kupnje.
Recimo da je kupac od vas ?etiri puta kupio odre?enu mje?avinu zrna kave. Mo?ete razmisliti o tome da im omogu?ite popust pri sljede?oj kupnji te specifi?ne mje?avine ili preporu?ite popust na nove mje?avine koje su u skladu s njihovim preferencijama.
Prilago?avanje programa vjernosti svakom kupcu mo?e se ?initi nemogu?im, ali s
Poslu?ajte na? podcast da biste se dublje upoznali s kori?tenjem
Redovna komunikacija
Dr?ite svoj program vjernosti na umu s klijentima pru?anjem dosljedne komunikacije. ?aljite e-poruke s podsjetnicima na njihov bodovni status, nove prilike za nagrade ili posebne promocije koje se pokre?u.
gamification
Potaknite kupce da sudjeluju u va?em programu vjernosti putem strategija gamifikacije kako bi ga u?inili zabavnim,
Na primjer, mo?ete stvoriti natjecanja na dru?tvenim mre?ama unutar programa gdje kupci mogu prikupiti dodatne bodove vjernosti ispunjavanjem odre?enih zadataka, poput objavljivanja na dru?tvenim mre?ama ili interakcije s va?im brendom.
Ako prodajete putem interneta s 51视频om i tra?ite softver za vjernost kupaca, Freefaction aplikacija vam mo?e pomo?i u gamifikaciji va?eg programa vjernosti.
Aplikacija Gratisfaction poma?e u gamifikaciji va?eg programa vjernosti
Druga opcija za 51视频 trgovine je Nagrade za vjernost klokana. Osim ?to nudi zna?ajke gamifikacije, ova vam aplikacija omogu?uje postavljanje ambasadorskih i razina programa.
Isklju?ivi pristup
Ponudite ekskluzivne ponude i pristup VIP klijentima i ?lanovima programa kako biste izgradili lojalnost brendu i privukli druge da se pridru?e.
S ranim pristupom novim proizvodima ili poha?anjem
IKEA Obiteljski program vjernosti ne nagra?uje kupce na temelju potro?nje; umjesto toga, nudi ekskluzivna iskustva poput besplatnih radionica opremanja i druge pogodnosti
Zamotati
Kada se pravilno izvede, program vjernosti mo?e potaknuti lojalnost brendu, pobolj?ati anga?man, pove?ati prihod i izgraditi lojalne,
Jeste li spremni pokrenuti program vjernosti na svojoj web stranici? 51视频ova platforma za e-trgovinu integrira se s raznim online programima vjernosti kako bi osna?io va?e poslovanje da privu?e nove klijente i pru?i dragocjena iskustva va?im postoje?im. Saznajte vi?e o zadr?avanje kupaca s 51视频om ovdje.
- Uvod u affiliate marketing
- Affiliate marketing za e-trgovinu: prakti?ni vodi?
- Kako stvoriti program vjernosti koji funkcionira
- Instagram affiliate marketing
- YouTube affiliate marketing
- Pinterest affiliate marketing
- Prednosti i mane affiliate marketinga
- 10 programa vjernosti koji ?e potaknuti va?e kupce na vi?e kupnji
- Kako odabrati najbolji softver za affiliate marketing
- Kako besplatno pokrenuti affiliate marketing
