Ako ste ikada i?li u poslovnu klasu ili dvije, vjerojatno ste upoznati sa SWOT analizom.
U slu?aju da niste, SWOT je metoda za razumijevanje unutarnjih i vanjskih ?imbenika koji utje?u na uspjeh poduze?a.
Razmi?ljajte o tome kao o okviru za metodi?ku analizu poslovanja i crtanje a
Iako je izvorno razvijen za velike tvrtke, iznenadit ?ete se kada saznate da je SWOT jednako koristan za male tvrtke u
SWOT, ?to je skra?enica za "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", pomo?i ?e vam identificirati svoje snage, uo?iti prilike i suprotstaviti se konkurenciji.
U ovom ?emo vam postu pomo?i razumjeti SWOT analizu — ?ak i ako nemate poslovno obrazovanje — i pokazati vam kako je koristiti u svom
Za?to raditi SWOT analizu?
Postoje deseci metodologija za analizu poslovanja. Mo?da su vam ?ak poznati neki od ovih akronima kao ?to su:
- SOAR (Snage, mogu?nosti, te?nje i rezultati)
- OCJENA (snage, izazovi, mogu?nosti, odgovori, u?inkovitost)
- BUKA (Potrebe, mogu?nosti, pobolj?anja, prednosti, iznimke)
Ve?ina, ako ne i sve to u biti jest
Postoji jo? jedan razlog za popularnost SWOT-a: njegovu jednostavnost i fleksibilnost.
“Snage, slabosti, mogu?nosti i prijetnje” su intuitivne kategorije koje svatko mo?e razumjeti, bez obzira na njihovu poslovnu pozadinu. Ove su kategorije tako?er vrlo fleksibilne — primjenjuju se jednako na tvrtke kao i na njih
Osim jednostavnosti, SWOT vam tako?er daje djelotvoran uvid u va?e poslovanje, kako u
- Razumjeti sada?nje i budu?e planove.
- Razumijevanje trenutnog i budu?eg stanja va?ih proizvoda/usluga.
- Upoznajte bolje svoje konkurente, kupce i tr?i?ne trendove.
- Nacrtajte to?ne strategije i taktike za suzbijanje prijetnji na tr?i?tu.
Dakle, ?to je to?no SWOT i kako ga mo?ete primijeniti na svoj
Otkrijmo u nastavku.
?to je SWOT analiza?
Ne znamo zapravo tko je smislio SWOT metodologiju (iako ve?ina izvora tvrdi da je to bio savjetnik za menad?ment Albert Humphrey). Ono ?to znamo je da se u po?etku temeljio na podacima prikupljenim od Fortune 500 kompanija.
U osnovi, SWOT metoda smatra da se svi ?imbenici koji utje?u na poslovanje mogu podijeliti u ?etiri kategorije:
- Snage: Sve u ?emu je posao trenutno dobar ili ono ?to bi se moglo opisati kao njegova "snaga".
- nedostaci: Sve s ?ime se tvrtka trenutno bori.
- Mogu?nosti: Trenuta?ne prilike na tr?i?tu koje bi tvrtka mogla iskoristiti sa svojim postoje?im resursima ili vje?tinama.
- prijetnje: Tr?i?ne snage, poput konkurencije ili vanjskih ?imbenika (kao ?to je promjena lokalnih zakona) koji bi mogli ugroziti poslovanje.
Od njih su "snage" i "slabosti". interni na posao. S druge strane, "prilike" i "prijetnje" jesu vanjski ?imbenici.
U tradicionalnoj SWOT analizi tako?er biste svoje snage i prilike klasificirali kao "korisne" za rast va?eg poslovanja. Slabosti i prijetnje bile bi "?tetne".
Na temelju toga dobivate SWOT grafikon — matricu ?etiri kvadranta poput ove:
Svako poduze?e, bez obzira na veli?inu djelatnosti, svoje ?imbenike uspjeha mo?e podijeliti u ove ?etiri kategorije.
Na primjer, pretpostavimo da imate trgovinu satova, i offline i online. Imate opse?nu ponudu jeftinih satova, ali zalihe va?ih luksuznih marki su slabe. Tako?er imate a
Va?a SWOT analiza mo?e izgledati otprilike ovako:
- Snage:?irok raspon jeftinih proizvoda; sna?na
u ku?i talent za digitalni marketing. - nedostaci: Lo?a zbirka luksuznih satova; lo?a lokacija trgovine.
- prijetnje: Online i lokalni trgovci satovima; mla?a demografija ne kupuje satove; rast digitalnih pametnih satova;
Op?a namjena trgovaca poput Amazona. - Mogu?nosti: Postoje?i
E-commerce trgovina za iskori?tavanje online potra?nje; rastu?a prodaja u kategoriji prora?unskih satova.
Navo?enje svih ovih ?imbenika pomo?i ?e vam da smislite strategiju kojom ?ete iskoristiti svoje prednosti, suprotstaviti se slabostima i pobijediti konkurenciju.
Kako mo?ete izvr?iti sli?nu analizu za svoju trgovinu?
Pogledajmo koje su prednosti CBD-a.
SWOT analiza za E-commerce
Prije nego ?to po?nete analizirati svoje poslovanje, trebat ?e vam nekoliko stvari za provo?enje uspje?ne SWOT analize:
- Vrijeme: Ovisno o veli?ini va?eg poslovanja, izvo?enje potpune SWOT analize mo?e potrajati od nekoliko dana do nekoliko mjeseci. Imajte to na umu prije nego zapo?nete analizu.
- Datum (subjektivno i objektivno): kompetentna SWOT analiza zahtijeva mnogo podataka. Trebat ?e vam objektivni podaci kao ?to su podaci o prometu, ukupne zalihe, financijski detalji itd., kao i subjektivni podaci kao ?to su intervjui s kupcima, interne revizije itd.
- mjerila: Iako nije potrebno, dobro je imati neke industrijske referentne vrijednosti za reviziju svoje izvedbe. Uostalom, ne mo?ete tvrditi da je stvaranje prometa va?a "snaga" ako ne mo?ete zadovoljiti industrijske standarde.
U nastavku ?emo vam pokazati sve podatke koje trebate imati i kako ih koristiti tijekom analize.
Kako napraviti SWOT analizu za E-commerce
Slijedite korake prikazane u nastavku da biste analizirali svoje
Korak #1: Prikupite objektivne podatke
Va?i objektivni podaci — statistika, podaci o prometu, podaci o prodaji itd. — daju vam ?vrste brojke o uspje?nosti va?eg poslovanja. Ovo ?e ?initi temelj za bilo kakvu analizu.
Evo podataka koje biste trebali imati prije pokretanja SWOT-a:
Trenuta?ni promet web stranice
Prekopajte svoju analitiku da biste prona?li:
- Jedinstveni posjetitelji mjese?no
- Prikazi stranice mjese?no
- Trendovi prometa (gore/dolje)
- % promjene prometa mjese?no i godi?nje
- Stopa napu?tanja po?etne stranice
Stope konverzije
Va?a stopa konverzije je postotak va?eg prometa koji se pretvara u kupce koji pla?aju (ili potencijalne kupce, pretplatnike ili bilo koji drugi doga?aj konverzije). To jest, ako imate 100 posjetitelja dnevno i od njih 5 na kraju kupuje od vas, va?a stopa konverzije je 5%.
Trebali biste imati podatke o stopi konverzije za:
- Pojedina?ni proizvodi
- Kategorije proizvoda (kao ?to su cipele/torbe/dodaci)
- Cijela trgovina
Vjernost kupca
Kolika je vjerojatnost da ?e se va?i kupci vratiti u va?u trgovinu i kupovati od vas? Za to mo?ete koristiti sljede?e podatke:
- Neto rezultat promotora (NPS)
- Novi u odnosu na ponovne posjetitelje
- Broj (%dob) stalnih kupaca
Statistika dru?tvenih medija
Ako su dru?tveni mediji veliki izvor va?eg prometa i kupaca, trebali biste znati sljede?e brojke:
- Sljedbenici/lajkovi na dru?tvenim mre?ama na dru?tvenim mre?ama
- Prosje?ni broj lajkova/komentara/dijeljenja po objavi (kao postotak ukupnih sljedbenika/svi?anja)
- Rast broja pratitelja/lajkova na dru?tvenim mre?ama mama i godina
Statistika dostave
Dostava je kriti?an za opstanak an
- Prosje?no vrijeme dostave
- Ka?njenje isporuke (ako postoji)
- Dostava tro?kovi
LTV i AOV korisnika
LTV (Lifetime Value) i AOV (Average Order Value) ?esto odre?uju
Za izra?un LTV-a koristite ovu formulu:
(Prosje?na vrijednost narud?be) x (Broj ponovljenih prodaja) x (Prosje?no vrijeme zadr?avanja)
Podaci o akviziciji kupaca
Kako i gdje stje?ete klijente va?an je dio uspjeha va?eg poslovanja. Trebali biste imati brojeve poput:
- 5 najve?ih izvora prometa (u apsolutnim brojevima)
- 5 najve?ih izvora prometa (u smislu stopa konverzije)
- Tro?ak akvizicije korisnika po kanalu
- Popusti/promocije na razli?itim kanalima (kao ?to je
Samo za Facebook kod kupona).
SEO podaci
Dru?tvene marke mogle bi se izvu?i s lo?im SEO-om, ali za ve?inu su druge
Pokrenite brzi SEO audit kako biste prona?li podatke kao ?to su:
- Trenutno rangiranje za ciljane klju?ne rije?i
Specifi?no za domenu metrika (ukupan broj povratnih veza, broj povezuju?ih domena, autoritet domene itd.)- Broj stranica
- Broj klju?nih rije?i za rangiranje
- Rast ukupnih povratnih veza na mjese?noj i godi?njoj razini
Podaci o korisni?koj slu?bi
Prekopajte svoje Slu?ba za korisnike podaci za pronala?enje brojeva poput:
- Prosje?an broj zahtjeva za podr?ku po danu, tjednu i mjesecu
- Rast broja zahtjeva za podr?ku u odnosu na rast prometa/korisnika (drasti?no pove?anje broja zahtjeva za podr?ku bez popratnog rasta broja korisnika znak je temeljnih problema s uslugom)
- Broj agenata slu?be za korisnike i njihov u?inak
- Prosje?an broj e-poruka podr?ke u odnosu na
na licu mjesta poruke (putem chata) u odnosu na telefonske pozive
Mjerila u?inkovitosti
Koliko u?inkovito mo?ete slati proizvode i rje?avati probleme kupaca? Odaberite svoje podatke kako biste prona?li ove brojeve:
- Prosje?no vrijeme obrade po upitu kupca
- Prosje?no vrijeme za pakiranje i slanje pojedina?nih proizvoda
Da biste prikupili ovu riznicu podataka, morat ?ete otvoriti vi?e razli?itih alata. Ali kad ga jednom dobijete, imat ?ete mnogo uvida u stvari koje ko?e va?e poslovanje.
Korak #2: Prikupite subjektivne podatke
Iako su objektivni podaci i brojke izvrsni, oni vam ne mogu re?i koji su zapravo kupci se osje?amo o va?oj trgovini i va?im proizvodima.
Tako?er vam ne govore ni?ta o moralu va?ih zaposlenika, njihovom zadovoljstvu poslom i problemima koji ih sputavaju.
U ovom koraku trebate prikupiti podatke poput:
Intervjui i ankete s klijentima
Intervjui i ankete —
Pitajte:
- ?to se va?im kupcima svi?a u vezi s va?im proizvodom(ima) i web-mjestom?
- ?to se va?im kupcima NE svi?a u vezi va?eg(ih) proizvoda(a) i va?e stranice?
- Koja pobolj?anja ?ele vidjeti, ako ih ima?
Razgovori sa zaposlenicima
Va?i klijenti samo su polovica uspjeha va?eg poslovanja. Druga polovica je sretan, produktivan tim ljudi iza scene.
Intervjuirajte svoje zaposlenike i menad?ere kako biste saznali:
- ?to oni misle o va?em poslu i njihovoj ulozi(ama) u njemu?
- ?to bi htjeli promijeniti?
- ?to bi htjeli da ostane isto?
Osim gore navedenog, tako?er biste trebali revidirati svoje interne resurse kako biste odgovorili na pitanja poput:
- Za koje ste vje?tine vi (ili va? tim) specijalizirani?
- Za koje vje?tine trebate anga?irati/outsourcati?
- Koje vje?tine nisu “u va?em DNK”, tj. vje?tine za koje ?ete morati uklju?iti vanjske partnere?
Va? cilj u bilo kojoj subjektivnoj reviziji je otkriti "jednu stvar" koju radite jako dobro (kao ?to je dizajn proizvoda, korisni?ka slu?ba ili marketing). U isto vrijeme, tako?er morate prona?i vje?tine i podru?ja koja trebate drasti?no pobolj?ati.
Korak #3: Analiza konkurenta
Analiza konkurenata srce je "Mogu?nosti i prijetnji" u SWOT-u. Ovome ?ete htjeti posvetiti dosta vremena.
Zapo?nite s popisom svojih glavnih konkurenata. Zatim prona?ite sljede?e podatke:
Paleta proizvoda
Prekopajte web stranicu svoje konkurencije i prona?ite odgovore na pitanja poput:
- Koliko proizvoda prodaju va?i najve?i konkurenti?
- Kakvo je preklapanje izme?u njihovog asortimana proizvoda i va?eg?
- Koje nove proizvode planiraju lansirati?
- Koje su proizvode nedavno ukinuli?
Cijene proizvoda
Dokumentirajte cijene za sve njihove proizvode s kojima se natje?ete, kao i njihove tro?kove dostave. Napravite Excel tablicu s njihovim najprodavanijim proizvodima (s kojima se natje?ete) i navedite njihove cijene.
Aktualne akcije
Provode li va?i konkurenti trenutne promocije (kao ?to su kuponi za popust, ponude itd.)?
Ako da, koliko uo?ljivo reklamiraju te promocije (na svojoj web stranici, na svojim kanalima dru?tvenih medija, u otisak/digitalno/TV oglasi)?
Dokumentirajte sve promocije koje mo?ete prona?i u zasebnom dokumentu. Tako?er imajte na umu koje proizvode intenzivno promoviraju — to su ili njihovi najbolji proizvodi za pretvaranje ili nova lansiranja.
SEO
Za svakog natjecatelja saznajte:
- Autoritet domene
- Ukupno povratnih veza
- Ukupni rang klju?nih rije?i
- Najbolje rangirane klju?ne rije?i
Prisutnost na dru?tvenim medijima
Za svakog natjecatelja saznajte sljede?e:
- Najpopularniji dru?tveni kanali (po ukupnom broju sljedbenika/obo?avatelja)
- Najpopularniji dru?tveni kanali (prema aktivnosti)
- Prosje?an broj a?uriranja na svakom kanalu
- Prosje?na stopa anga?mana za svaku objavu na svakom kanalu
Potro?nja na ogla?avanje
Kako i gdje va?i konkurenti reklamiraju svoje proizvode?
Shvatite to postavljanjem pitanja poput:
- Ogla?avaju li va?i konkurenti na Google AdWordsu? Ako da, koje su njihove ciljane klju?ne rije?i?
- Promoviraju li se va?i konkurenti putem pla?enih oglasa na dru?tvenim mre?ama? Ako da, koji su njihovi najpopularniji dru?tveni kanali — Twitter, Facebook ili Instagram?
- Imaju li va?i konkurenti videooglase?
- Sponzoriraju li va?i konkurenti neka natjecanja, podcaste ili biltene putem e-po?te? Ako da, koliko dugo to rade (a
dugoro?an sponzorstvo ?e vjerojatno biti isplativo)? - Tro?e li va?i konkurenti novac na kupovinu medija?
Ako je mogu?e, tako?er prona?ite izvanmre?nu potro?nju svojih konkurenata, uklju?uju?i ogla?avanje u tisku, radiju, reklamnim panoima i TV-u.
Tako?er je dobra ideja prikupiti oglase svojih konkurenata (slike oglasa, kopije, videozapise itd.). To mo?e biti odsko?na daska za nove marketin?ke ideje.
Slu?ba za korisnike
Kvaliteta korisni?ke usluge ?esto ?ini ili uni?tava konkurenciju. Mo?e biti te?ko dobiti ove podatke, ali mo?ete dobiti procjenu slanjem e-po?te/poziva za podr?ku i izra?unavanjem kvalitete i vremena odgovora.
Osim toga, saznajte i broj kanala korisni?ke podr?ke koje nude (e-po?ta,
Na?ini pla?anja
Koje na?ine pla?anja prihva?aju va?i konkurenti? Postoji li o?iti na?in pla?anja koji im nedostaje (kao ?to je Paypal)?
Problemi s dizajnom web stranice/upotrebljivo??u
Ovo je uglavnom subjektivno, ali revizija dizajna i upotrebljivosti va?ih konkurenata mo?e vam pomo?i da uo?ite prilike.
Shvatite stvari poput:
- Ukupan broj koraka naplate
- Marketin?ki tekst i dizajn, posebno na gornjoj polovici stranice
- Kvaliteta i kvantiteta slika proizvoda
- Kvaliteta i dubina opisa proizvoda
- Prosje?an broj recenzija za svaki proizvod
Osim toga, tako?er imajte na umu
Mjerni podaci tvrtke
Kona?no, saznajte jo? neke pojedinosti o svojim konkurentima, uklju?uju?i njihove:
- Veli?ina tvrtke (u smislu zaposlenika)
- Godi?nji prihodi
- Rast prihoda u odnosu na prethodnu godinu
- Broj mjese?nih posjetitelja i pregleda stranica
- Godine poslovanja
Korak #4: Shvatite tr?i?ne trendove
Koja je trenutna potra?nja za va?im proizvodom(ima)? Kako se o?ekuje rast potra?nje u bli?oj i daljoj budu?nosti? Postoji li zakon na ?ekanju koji mo?e utjecati na potra?nju proizvoda?
Utvr?ivanje ovih trendova mo?e biti te?ko jer je ?esto dostupno malo konkretnih podataka. Me?utim, ako ste neko vrijeme u poslu, vjerojatno ve? imate dobru predod?bu o op?im trendovima.
Poku?ajte saznati stvari poput:
- Trenutna i predvi?ena potra?nja za va?im proizvodom(ima)
- Tr?i?ni trendovi koji mogu pove?ati potra?nju za va?im proizvodima (primjer: poznati reper nedavno je po?eo nositi cipele sli?ne va?ima)
- Tr?i?ni trendovi koji mogu smanjiti potra?nju za va?im proizvodima (primjer: novi modni trendovi favoriziraju monokromatske teme dok prodajete uglavnom ?arenu odje?u)
- Zakoni koji bi mogli utjecati na potra?nju proizvoda (primjer: va?a lokalna uprava dodaje porez na uvezene proizvode — poput va?ih)
- Razvoj tr?i?ta koji mo?e utjecati na konkurenciju (primjer: novi softver drasti?no smanjuje tro?kove izrade
usmjeren na konverziju E-commerce stranice — ?to je va?a snaga — i tako preplavljuje tr?i?te novim igra?ima)
Ovo ?e biti
Korak #5: mapirajte svoj SWOT
Ako ste slijedili ?etiri gornja koraka, vjerojatno ?ete imati gomilu podataka o vlastitom poslu, konkurenciji i tr?i?tu.
S ovim podacima sada mo?ete po?eti odgovarati na pitanja kako biste se usredoto?ili na svoj SWOT — prednosti, slabosti, prilike i prijetnje.
Snage
Da biste prona?li svoje jake strane, prokopajte svoje podatke i odgovorite na pitanja poput:
- ?to radite bolje od bilo koga drugog u svom poslu?
- Koju konkurentsku prednost imate u odnosu na svoje suparnike?
- Koji je va? USP?
nedostaci
Da biste uo?ili slabosti, prona?ite odgovore na pitanja kao ?to su:
- Koliki su moji tro?kovi dostave? Jesu li moji ukupni tro?kovi ni?i od klasi?nih trgovina?
- Koliko moram potro?iti na marketing? Zna?i li manja marketin?ka potro?nja da je prepreka ulasku niska (a time i ve?a konkurencija)?
- Koje vje?tine nedostaju mom trenutnom timu? Jesu li oni presudni za moj poslovni uspjeh?
Mogu?nosti
Mo?ete suziti svoje mogu?nosti postavljanjem pitanja poput:
- Koje tr?i?ne trendove mogu iskoristiti za pove?anje svojih prihoda?
- Koje slabosti konkurenata mogu iskoristiti?
- Koje tehnologije mogu koristiti za pove?anje u?inkovitosti?
prijetnje
Da biste suzili prijetnje, prona?ite odgovore na pitanja poput ovih:
- Kolika je prepreka ulasku? Koliko je vjerojatno da ?e novi startup iskoristiti moje postoje?e tr?i?te?
- Kakve su ?anse da se u moj segment useli ve?i rival?
- Postoje li regulatorne ili pravne prepreke koje bi mogle sprije?iti moj rast?
Ovo je samo nekoliko pitanja za po?etak va?e SWOT analize. Dok prikupljate i analizirate podatke, uo?it ?ete o?ite snage i slabosti koje mo?ete iskoristiti za poticanje rasta.
Na primjer, ako va?a analiza poka?e da imate sna?an dizajnerski talent dok su va?i konkurenti jedva prisutni na dru?tvenim mre?ama, mo?ete iskoristiti svoju dizajnersku snagu da nadma?ite svoje konkurente na dru?tvenim kanalima.
Sli?no tome, ako imate jaku proizvodnu bazu koja mo?e brzo pretvoriti prototipove u gotove proizvode, mo?ete je koristiti za uo?avanje trendova i izno?enje novih proizvoda na tr?i?te br?e od va?e konkurencije.
Ako u?inite svih pet gornjih koraka, bit ?ete na puno boljem mjestu za razumijevanje svog poslovanja, konkurencije i tr?i?nih sila koje utje?u na va? uspjeh.
Preko Tebe
SWOT analiza nije neophodna za
Evo ?to biste trebali izvu?i iz ovog posta:
- Prikupite subjektivne i objektivne podatke o svojoj web stranici i svom poslovanju prije nego zapo?nete bilo kakvu SWOT analizu.
- Analizirajte svoje konkurente jednako rigorozno kao ?to analizirate vlastito poslovanje i njegove snage/slabosti.
- Razumijevanje vanjskih sila — tr?i?nih trendova, zakonodavnih pitanja itd. — presudno je za brzo pronala?enje prilika
- ?to je marketin?ka strategija?
- Marketin?ki savjeti za e-trgovinu za po?etnike
- Kako GS1 GTIN-ovi mogu osna?iti va?e e-trgovinsko poslovanje
- Kako pokrenuti podcast za svoju trgovinu
- 26 Google Chrome pro?irenja za e-trgovinu
- Kako izraditi profile kupaca
- Kako koristiti UTM oznake za pobolj?anje marketin?kih kampanja
- Kako napraviti SWOT analizu
- Najbolje prakse prakse odredi?ne ??stranice
- A/B testiranje za po?etnike
- Nadahnjuju?e izjave o misiji tvrtke
- Najbolje SMS usluge za e-trgovinu
- 12 najboljih alata za digitalni marketing
- Obja?njenje marketinga u?inka
- Kako mala i srednja poduze?a mogu upravljati trendom rastu?ih marketin?kih tro?kova
- Otklju?avanje tajni savr?eno konkurentnih tr?i?ta
