Zamislite krstarenje autocestom, ruke na volanu. Brzinomjer pokazuje 60 mph — savr?eno. Sada zamislite sebe kao poduzetnika u e-trgovini; va?a online trgovina je elegantan automobil, s nadzornom plo?om klju?nih pokazatelja u?inka (KPI) kao va?im vodi?em prema poslovnim ciljevima. Koje klju?ne pokazatelje uspje?nosti trebate promatrati kako biste bili sigurni da glatko pribli?avate svoje ciljeve?
Razumijevanje i pra?enje pravih KPI-jeva je a
?to su klju?ni pokazatelji uspje?nosti?
KPI su mjerljive mjere koje odra?avaju izvedbu odre?enog aspekta va?eg poslovanja. Mogu se koristiti za pra?enje napretka prema ciljevima, identificiranje podru?ja za pobolj?anje i dono?enje informiranih odluka na temelju podataka.
KPI-jevi se razlikuju ovisno o prirodi i ciljevima va?eg poslovanja, ali neki uobi?ajeni za e-trgovinu uklju?uju:
Izvedba web-lokacije
Izvedba web-mjesta uklju?uje sve ?to se doga?a na va?em web-mjestu: broj posjetitelja, koje stranice dovode do kupnje u ko?arici i za?to ljudi odlaze.
Uz pomo? analiti?kih sustava mo?ete pratiti:
- broj posjetitelja (promet) u odre?enom razdoblju. Obratite pozornost na dinamiku (pove?anje ili smanjenje) i razdoblja aktivacijskih posjeta. Indikator je koristan za izra?un pretvorbe.
- struktura prometa: koliko posjetitelja dolazi na stranicu s razli?itih kanala (dru?tvene mre?e, po?ta, tra?ilice, kontekstualno ogla?avanje, izravne preporuke itd.) u apsolutnim brojevima i postocima.
- broj pregleda po proizvodu. Mogu?e je da posjetitelji rijetko pregledavaju proizvode na koje se kladite. U tom slu?aju potrebno je napraviti izmjene na stranici: promijeniti navigaciju, dodati nove fotografije proizvoda, smanjiti cijenu itd.
- ukupan broj narud?bi u odre?enom razdoblju.
- Konverzija: omjer narud?bi i prometa kao postotak.
- konverzija za svaki kanal: broj narud?bi posjetitelja s odre?enog kanala u odnosu na broj posjetitelja.
- udio novih kupaca: broj novih kupaca tijekom ovog razdoblja kao postotak.
- narud?be na ?ekanju (napu?tena ko?arica): broj posjetitelja koji su dodali proizvod u svoju ko?aricu, ali nisu dovr?ili kupnju.
Svaki KPI treba analizirati kako bismo razumjeli u kojim podru?jima imate visok ili nizak rezultat.
Klju?ni pokazatelji uspje?nosti prodaje
Prodaja i sve vezano uz prodaju (dostava, povrati, zamjene). Ovo uklju?uje:
- ukupne narud?be: sve narud?be primljene, ne samo putem web stranice, ve? i putem komentara na dru?tvenim mre?ama, izvan mre?e itd.
- postignute narud?be: narud?be koje su stigle na odredi?te.
- udio obra?enih naloga: omjer izvr?enih narud?bi u odnosu na ukupni broj kao postotak.
- uzroci neispunjenih naloga: ovo pokazuje koje probleme prvo treba ispraviti. Razlozi su razli?iti: kupac nije potvrdio narud?bu ili je odlu?io ne kupiti, proizvod nije bio na zalihi, prijevozni?ka tvrtka izgubila je po?iljku itd.
- struktura isporuke: postotak narud?bi koje se isporu?uju po?tom ili kurirskom slu?bom. Ovdje mo?ete istra?iti razloge povrata za svaku vrstu dostave.
Ekonomski pokazatelji
To se odnosi na izvedbu u smislu novca i uklju?uje:
- godi?nja prodaja.
- prosje?na veli?ina narud?be: iznos izvr?enih naloga podijeljen s brojem naloga.
- dobit: prihod minus potro?nja. Koristan je u daljnjim prora?unima.
- prosje?na dobit po narud?bi: prihod podijeljen s brojem izvr?enih narud?bi.
- tro?ak ogla?avanja: postotak prihoda koji tro?ite na ogla?avanje.
- tro?ak privla?enja kupca: tro?ak ogla?avanja podijeljen sa svakim novim kupcem tijekom ovog razdoblja. Razmotrite ovo za svaki kanal ogla?avanja.
Na?ini kori?tenja KPI-ja
Evo nekoliko metoda rada s pokazateljima uspje?nosti:
Redovito pra?enje (spre?avanje problema)
Kada primate tone narud?bi i va? profit raste, ne razmi?ljate o statistici. Lo?a ideja. KPI Monitoring vam poma?e da uo?ite slabosti i poduzmete radnje. Pobrinite se da djelujete na vrijeme, prije nego ?to bude prekasno.
Pogledajmo primjer:
S pove?anjem broja narud?bi raste i broj povrata. ?ini se logi?nim. Ali kada prikupite statistiku i vidite da se i postotak povrata pove?ava, morate razumjeti razloge. Koji se proizvodi ?esto vra?aju? Za?to? Ima li vi?e povrata nakon kurirske slu?be? Mo?ete odlu?iti promijeniti tvrtku za dostavu, modificirati proizvod ili pobolj?ati svoju korisni?ku uslugu.
Rje?avanje problema
Svaki problem u online trgovini ovisi o nekoliko ?imbenika. Analizirajte ih, prona?ite slabe to?ke i ispravite ih.
Na primjer:
U?inak ogla?avanja je pao. Ula?ete vi?e novca, ali se broj kupaca vi?e ne pove?ava. Potrebno je analizirati KPI na ogla?iva?kim kanalima: tro?kovi ogla?avanja, narud?be, konverzija, prosje?ni ?ek itd. Identificirajte najneprofitabilniji kanal, pa ga ili odbacite ili razmislite kako ga u?initi u?inkovitijim. Mo?da bi bilo bolje ciljati reklamne poruke, promijeniti ulaznu to?ku na stranicu ili izmijeniti reklamnu poruku.
Ali ?to je s vanjskim ?imbenicima? Tako?er ih treba uzeti u obzir. ?to ako va? konkurent uzima sve va?e kupce? Ovdje je posebno potrebno analizirati pokazatelje uspje?nosti. Prepoznajte svoje snage i pobolj?ajte ih. Da biste utjecali na vanjske ?imbenike, morate pobolj?ati mo? svoje tvrtke. KPI ?e vam pomo?i da to postignete.
Postizanje va?eg cilja
Ovo je sli?no prethodnoj to?ki. Da biste odredili odgovaraju?e KPI ciljeve, morate naporno raditi na pobolj?anju svakog.
Na primjer:
Va? cilj je pove?ati stope konverzije u sljede?em kvartalu. Analizirajte stope konverzije za svaki prodajni kanal i procijenite pokazatelj narud?bi na ?ekanju.
Ako ljudi napuste va?u web stranicu kada se od njih tra?i unos osobnih podataka, trebali biste pobolj?ati relevantnu stranicu. Mo?da nije jasno gdje trebaju unijeti podatke. Ako napuste stranicu za pla?anje, mo?da biste trebali dodati vi?e na?ina pla?anja.
Alati za mjerenje KPI-ja
Sada kada ste bolje razumjeli vrste KPI-jeva koji su u igri, vrijeme je da istra?ite kako ih izmjeriti. Najjednostavniji na?in je putem analiti?ke nadzorne plo?e va?e platforme za e-trgovinu, koja mo?e pru?iti
Google Analytics
Ovaj popularni alat nudi ?irok raspon mjernih podataka za pra?enje, uklju?uju?i promet web stranice, stope konverzije i pona?anje posjetitelja web stranice. Postavljanjem specifi?nih ciljeva i tokova unutar Google Analytics, mo?ete ste?i dublji uvid u izvedbu svoje e-trgovine.
51视频 tvrtke Lightspeed
Iako se Google Analytics mo?e koristiti za bilo koje web mjesto, ne nu?no za internetsku trgovinu, platforma 51视频 nudi
51视频 je platforma za e-trgovinu koju mo?ete koristiti za izradu internetske trgovine. Tako?er vam pru?a
S 51视频om mo?ete pratiti sve KPI-ove svoje internetske trgovine na jednom mjestu umjesto ?ongliranja razli?itim alatima za prikupljanje razli?itih vrsta podataka. 51视频ova izvje??a automatski ostaju
U ovom ?lanku saznajte vi?e o kori?tenju 51视频a za pra?enje uspje?nosti svoje internetske trgovine:
Da sa?memo
Krajnje je vrijeme da preuzmete kontrolu nad svojom sudbinom u e-trgovini. Zapo?nite identificiranjem KPI-jeva svoje e-trgovine, upoznajte se s alatima koji su vam na raspolaganju i usvojite na?in razmi?ljanja koji ih prihva?a
- Kako napraviti online trgovinu bez web stranice
- Kako pokrenuti internetsku trgovinu bez bud?eta
- Kako pokrenuti internetsku trgovinu bez inventara
- Kako stvoriti online trgovinu i biti uspje?an
- Koliko vam je novca potrebno za otvaranje online trgovine?
- Razumijevanje KPI-jeva online trgovine
- Osnovni poslovni KPI-jevi za internetske trgovine
- Kako napisati poslovni plan
- Kontrolni popis za dan otvaranja: ?to u?initi prije pokretanja trgovine e-trgovine
- Kako napraviti internetsku trgovinu: jednostavno
6 koraka voditi
