Recenzije i komentari na vašoj stranici proizvoda mogu pospješiti ili ubiti prodaju, ovisno o tome kako njima upravljate.
pročitajte online recenzije prije nego bilo što kupite. Štoviše, imati recenzije na vašoj web stranici . Ta bi vas informacija mogla natjerati da pomislite da je odjeljak za komentare neophodan za svaku trgovinu.
To je točno ako imate zasebnu stranicu za povratne informacije kupaca, ali ako planirate žuriti s dodavanjem komentara na svaku stranicu proizvoda - razmislite ponovno.
Kako raditi s komentarima
Vrijeme je da budemo jasni: ako imate manje od 1,000 posjetitelja dnevno, nemojte dodavati odjeljak s komentarima na svoju stranicu proizvoda.
Ako to učinite, ostat će prazan na većini vaših stranica. Štoviše, “0 komentara” ili “Budi prvi koji će komentirati” izgleda depresivno i može natjerati vaše posjetitelje da misle da nitko nije zainteresiran za vaš proizvod.
- Ako ste sigurni da vam je potreban odjeljak za komentare, slijedite nekoliko pravila.
- Stavite jedan ili dva komentara na svaku stranicu proizvoda kako bi izgledale prijateljskije.
- Nemojte sami pisati komentare ili, još gore, angažirati copywritera da to učini. Samo pitajte svoje prijatelje, rođake ili klijente koji su isprobali vaš proizvod.
- Ako prodajete kompliciran proizvod, kao što je elektronika, možete pozvati geekove i stručnjake s mreže da ga pregledaju.
- Obavezno odgovorite svakom kritičaru koji ostavi povratnu informaciju u vašem odjeljku s komentarima.
Dakle, dobili ste prve komentare, bilo od prijatelja ili stranaca. Prijatelji će vjerojatno ostaviti dobre povratne informacije, ali stranci su drugačiji — nikad nećete znati krije li se trol iza nasmiješenog avatara.
Ali ne želite prikupljati samo pozitivne recenzije, a ostale slati u mapu za smeće. Ono što želite je iskrena povratna informacija — vjerujte online recenzijama koliko i osobnoj preporuci. Vašim kupcima neće biti drago otkriti da su recenzije preuveličale kvalitete vašeg proizvoda.
Morat ćete uložiti malo vremena da održite svoj odjeljak s komentarima na životu. Ako je posljednji komentar na temu datiran prije nekoliko mjeseci, posjetitelji će automatski misliti da vaša trgovina više nije u konkurenciji.
Kako biste stimulirali svoje kupce, zamolite ih da ostave recenzije. Ponudite popuste u zamjenu za povratne informacije i slanje newslettera sa zahtjevom za dijeljenjem dojmova.
Ako smatrate da nemate dovoljno vremena da odgovorite na sve komentare, bolje ih je potpuno onemogućiti.
Pročitajte također: 4 načina korištenja društvenog dokaza u vašoj online trgovini
4 vrste komentara koje najbolje funkcioniraju
Bit će lakše tražiti komentare ako znate što vam je potrebno da bi funkcionirali kao društveni dokaz. Promotrit ćemo četiri vrste komentara koji izgledaju uvjerljivo i definitivno su vrijedni vaših odgovora.
Pitanja o naručivanju
Ponekad kupci izravno pitaju o detaljima narudžbe, na primjer kada će proizvod biti na zalihi, koje su boje dostupne ako je moguće naručiti po narudžbi. Ovo je vaš prioritet broj 1 za odgovor.
Recenzije iskusnih korisnika
Ako recenzija sadrži korisne savjete o tome kako koristiti proizvod, to je vaš sretan dan. Možete učiti iz takvih komentara i otkriti zamke onoga što prodajete.
Još je bolje takve komentare spremiti u zasebnu datoteku ili Google dokument kako biste im se obratili kasnije, kada budete ponovno punili svoj inventar.
Amazon.com
Negativne povratne informacije
Imate li neugodan osjećaj u želucu kada vam netko kaže da vaš proizvod nije ono što je očekivao ili se svađa s vama zbog vašeg kasnog odgovora?
Ne biste ih trebali, niti trebali ignorirati. Negativne povratne informacije vaša su prilika da kupcima pokažete koliko je vaša usluga izvrsna. Nikada nemojte uzvraćati argumente - umjesto toga počnite s "Oprosti" i obećajte da ćete riješiti problem što je prije moguće.
Tako će se gledatelji osjećati sigurnima — vidjet će da ste spremni pomoći u slučaju pogreške, tako da nema potrebe brisati ove komentare nakon što se problem riješi.
Amazon.com
Pročitajte također: Kako pružiti izvrsnu korisničku uslugu: savjet od
Pitanja o dodacima
Komentari ili recenzije o dodacima koji su kompatibilni s vašim proizvodom dragocjeni su — vašim kupcima daju ideju da bi trebali kupiti i srodnu robu.
Kako dodati komentare proizvoda u svoju 51Ƶ trgovinu
Postoje četiri načina da kupcima omogućite da ostave svoja pitanja i dojmove o vašem proizvodu:
- Mnoštvo korisnih pomaže vam da dobijete više recenzija kupaca.
- Widget za komentare Disqus korisnicima omogućuje postavljanje pitanja, ostavljanje recenzija i razgovor o vašim proizvodima na najpopularnijoj platformi za komentiranje.
- dopustite svojim klijentima da ostave recenzije sa svog Facebook računa.
Kako komentari pomažu u razvoju vašeg poslovanja
Recenzije su jedinstven i stalno ažuriran sadržaj koji je važan za tražilice i mjesta za rangiranje, stvoren uz malo ili bez intervencije. Komentari na vašoj stranici proizvoda povećavaju šanse da će oni biti prikazani kao rezultati za zahtjeve "/ naziv proizvoda / povratne informacije" na Googleu.
Ako želite dobiti više povratnih informacija od korisnika, olakšajte postupak što je više moguće: omogućite brzu registraciju (npr. putem Facebook računa) i osigurajte praktičan obrazac za unos teksta, imajući na umu da korisnici ostavljaju komentare ne samo s računala, već također sa pametnih telefona.
- 4 načina korištenja društvenog dokaza u vašoj online trgovini
- 4 vrste komentara proizvoda koje nikada ne smijete zanemariti
- Potaknite prodaju dodavanjem recenzija proizvoda na svoju web stranicu jednim klikom
- Kako prikupiti povratne informacije kupaca i iskoristiti ih za izgradnju povjerenja
- Najbolji alati za ocjenjivanje, izjave i recenzije za e-trgovinu
- Najbolji načini da dobijete kvalitetne recenzije proizvoda
- Kako staviti svoj proizvod na blog za recenzije proizvoda
- Zašto su svjedočanstva kupaca vaša supermoć u e-trgovini