51视频

Jesse i Rich razgovaraju sa Scottom Stewartom koji je sa svojom suprugom vodio tri 51视频ove trgovine i znao je da mo?e obaviti bolji posao od trenutne ponude te je stvorio HelpfulCrowd.com

?to je unutra:

• Kako recenzije daju povjerenje
• Stvaranje korisni?ki generirani sadr?aj
• SEO korist od novog sadr?aja
• Prednosti pitanja i odgovora
• Rukovanje kriti?kim pregledima
• Automatizirano prikupljanje pregleda

Prijepis

Jesse: Hej Richie, sretan petak.

Richard: Sretan petak. kako je

Jesse: Ide dobro. Vratili smo se.

Richard: Sunce je opet vani.

Jesse: Da. Sunce danas sija. Mislim da ?e biti jako zanimljivo. Dakle, za ljude koji slu?aju, poslu?ajte sve podcaste, primijetit ?ete da postoji uloga objave u kojoj tra?imo recenzije i ocjene za na? podcast. Pa mislim da ?e se to odnositi na dana?nju emisiju. I Rich, zna?, tra?ili smo te recenzije, za?to tra?imo recenzije?

Richard: Pa, mislim, uvijek ?eli? dobiti povratnu informaciju. Sjedimo ovdje, radimo ne?to ?to mislimo da je vrijedno, ali uvijek volimo ?uti slu?atelje jer ako nemate slu?atelja, nemate zapravo emisiju, zar ne? Pojavljujemo se, ali ?elimo ovo ?uti. A recenzije su vrijedne. Uvijek slu?amo o usmenoj predaji i pri?a se o tome godinama, ali recenzija je ne?to poput usmene predaje koja ?ivi, ??zar ne? Grafiti mo?da nisu najbolja rije? za to, ali znate, to je ne?to ?to zapravo, ?uli ste recenziju, netko je dao neku vrstu povratne informacije i netko to zapravo mo?e vidjeti opet neki drugi put. Stoga to cijenimo. Obo?avamo to. I molim vas samo zato ?to pri?amo o tome, slobodno.

Jesse: Da, to je mali dodatak za recenziju o 51视频u E-commerce Pokazati. Ali mislim da je ono ?to ste tamo istaknuli o usmenoj predaji ili recenziji poput usmene predaje koja ostaje ?iva jer ako svom prijatelju ka?ete: "Hej, pogledaj ovaj restoran". To je sjajno. Ali to ne ?ivi dalje, mo?da ih se pamti, mo?da i ne. Ali recenzija na internetu traje zauvijek kako bi je drugi ljudi mogli vidjeti i uvidjeti da te tvrtke vrijedi provjeriti. Tako?er je dobro da Google vidi. Dakle, znate, Google je tu vani, i oni trebaju vidjeti stvari. S tim, govorimo o recenzijama. Dovedimo na?eg gosta, Scotta Stewarta, osniva?a Helpful Crowda. Scott, kako si?

Scott: Hej ljudi, kako ste? Sretan petak.

Jesse: Da, volimo petke.

Richard: Lijepo ?to te imamo, Scott.

Scott: Hvala ?to ste me primili, de?ki.

Jesse: Apsolutno. Dakle, Scotte, ti si osniva? Helpful Crowda. Vjerojatno svoju karijeru niste zapo?eli osnivanjem korisnih ljudi. Kako ste dospjeli tamo?

Scott: U pravu si Jesse. Zapravo, moja je ?ena imala tri internetska poslovanja, sva na Edwardu. Oh, volimo ga iz tog razloga. I nakon otprilike 12 mjeseci vo?enja ovih tvrtki, mislili smo da bismo trebali pogledati recenzije. I instalirali smo jedinu aplikaciju u to vrijeme koja je bila na 51视频 tr?i?tu, LittleBlue.one i mislili smo da je ovo super i dobio sam recenziju jednog dana, poku?ao sam odgovoriti na nju, ali nismo mogli. I to je nekako, to je ?udno. Oh, moramo platiti za plan nadogradnje, platit ?emo za to. U redu. Stoga smo se obratili i rekli: "Hej ljudi, koliko ?e nas ko?tati odgovor na ovu recenziju?" I rekli su ne?to poput 500 dolara mjese?no. A mi smo rekli: “Mora da se ?ali?. Gubi se odavde.” I to je bilo ro?enje Helpful Crowda. Mislili smo da to mo?emo u?initi, mo?emo to u?initi bolje i mo?emo pru?iti stvarno dobru i pristupa?nu koli?inu za sve kupce 51视频a.

Jesse: To je sjajno. Volim kada poduzetnici izgrade posao koji u osnovi samo rje?ava problem koji su imali. I to je bio tvoj problem. Trebale su vam recenzije.

Scott: Apsolutno.

Jesse: Sjajno. Dakle, jeste li imali iskustvo u razvoju softvera ili kako ste od problema pre?li na stvaranje Helpful Crowd?

Scott: Moja pozadina su zapravo financije, de?ki. Ne zamjeraju mi ??to. (smijeh) Da. Znate, to je bila samo jedna od onih stvari u vezi s kojima sam bio jako strastven, s gledi?ta o?itog vo?enja online poslovanja do gledi?ta o?itog pomaganja tvrtkama. Za mene, razvoj softvera, imamo tim programera koji rade ve?inu pozadinskih stvari. Uglavnom se fokusiramo na po?etne stvari i razgovore s razli?itim trgovinama.

Jesse: U redu, tako da mo?ete raditi zabavne stvari. Kodiranje rade drugi ljudi.

Scott: Ali zapravo obi?no pono?ni vampiri, zar ne? Rade sve smije?ne sate. (smijeh)

Jesse: Naravno. Da.

Richard: To je ?e?er. I Red Bull.

Jesse: Sjajno. Dakle, va?a supruga zna iz prve ruke, znate za?to su recenzije toliko va?ne e-commerce trgovine?

Scott: To?no. Dakle, jedna od stvari koje nismo nau?ili tako rano, trebala nam je otprilike godina da razmislimo o recenzijama i retrospektivi, shva?amo da se od prvog dana stvarno morate prisje?ati recenzija jer ako tek po?injete pokrenuti posao, trebat ?e vremena da se izgradi zamah. No te vam recenzije mogu pomo?i da izgradite posao mnogo br?e. Prvenstveno, samo gradi va?e povjerenje kod kupaca u va?oj trgovini, daje zaista neprocjenjive povratne informacije drugim ljudima. A najva?nija stvar za koju mislimo je da ta povratna informacija ne bi trebala biti tra?ena. I tako jedna od najve?ih briga za koju znamo kada je mala trgovina, trgovina i sve ?to ima o?ito su negativne recenzije. Ali na?in na koji se nosite s tim iz perspektive kupca je jako va?an. Stoga je zna?ajka komentiranja recenzija vrlo va?na. Koli?ina povratnih informacija koje smo dobili i na?in na koji mo?emo pobolj?ati svoje poslovanje na temelju tih povratnih informacija. Pa mislim da to probavljamo i onda neprestano pobolj?avamo ono ?to smo trebali popraviti ili promijeniti kako bismo zapravo ostvarili ve?u prodaju. To je bila neka najve?a korist za nas.

Jesse: Apsolutno. I mislim da kada pogledate stranicu proizvoda, za po?etnike, stranice proizvoda su kada se pomi?ete kroz web stranice i kliknete na stvarni proizvod, tamo obi?no postoji opis i cijena. Ali kao vlasnik trgovine, mo?ete koristiti samo toliko pridjeva, ali ako imate sve te lijepe recenzije dolje u kojima va?i kupci govore koliko im se svi?a, va?i prethodni kupci poma?u u prodaji za vas. Tako da mislim da je to lijepa korist.

Richard: Ima? li kakvu statistiku, Scott? Sada, ovo ?e biti ?iroko pitanje. Imate li statistiku koja pokazuje pove?anje konverzije s recenzijama? Sada znam da ?e to ovisiti o tome je li bila dobra recenzija, kakav proizvod i sve te stvari. No, imate li kakvu statistiku jer sam siguran da bi bilo bolje ako ima dobrih recenzija, ali zapravo ne znam nikakvu statistiku?

Scott: To?no. Da, to je zapravo jako zanimljivo pitanje. Jer stvarno je dokazano da ako imate ba? sve pet zvjezdica recenzije, zar ne? Mnogi kupci misle da je to lijep umak i svi su la?ni, a la?ne recenzije o?ito su problem u industriji recenzija. Dakle, 4.3 zvjezdice su zapravo dokazane kao najvi?a to?ka konverzije za pove?anje prodaje. I o?ito se razlikuje u razli?itim vrstama trgovina i svemu tome sli?no. Ali op?enito govore?i, trebali biste mo?i vidjeti, nadali biste se da ?ete vidjeti jedno i pol do dva puta pobolj?anje konverzija prodaje kada koristite recenzije. I definitivno, ako imate autenti?ne recenzije, koje stvarno dopiru do kupaca, ?to je du?i sadr?aj, te detaljnije recenzije, o?ito je to korisnije za kupce. To je ono ?to obi?no vidite u smislu konverzija recenzija. Ako zatim uklju?ite i pitanja i odgovore, ?to je zapravo poput automatiziranog Slu?ba za korisnike bot za va?u trgovinu, zar ne? Ali postoji mnogo kupaca i kupci imaju iste vrste pitanja. Dakle, ako uklju?ite i zna?ajke pitanja i odgovora, ono ?to ?ete op?enito vidjeti je i pove?anje vrijednosti va?e ko?arice od 11% zbog toga ?to na svojoj stranici imate zajedno recenzije i pitanja i odgovore.

Richard: Dakle, zapravo vidite ne samo pove?anje konverzije, ve? i pove?anje prosje?ne vrijednosti narud?be.

Scott: Apsolutno. A to je jako va?no, zar ne?

Richard: Oh, naravno. A to je, svi znaju da je prvu prodaju najte?e posti?i i svi se nadaju da ?e dobiti vi?e prodaje. Ali prava je pobjeda ako uspijete posti?i da ta prosje?na narud?ba poraste pri prvoj prodaji, vjerojatno ?ete tako?er ostvariti vi?e prodaje.

Scott: I to je efekt grudve snijega, zar ne? Po?nete dobivati ??nekoliko recenzija, dobivate vi?e prometa, oni kupci i vide recenzije, dobivaju vi?e povjerenja, kredibiliteta s vama, ugodno. Osobito ovisno o tome kako odgovarate na te recenzije i komentirate ih, a onda znate, to im na neki na?in poma?e da donesu odluku o kupnji i gura ih preko reda da o?ito odjave.

Jesse: Mislim da je zanimljivo to ?to ste spomenuli kada trgovina po?inje s radom, i mislim da je to vjerojatno najlak?i na?in da odredite, kao kupac, ne zaboravite biti trgovac i raditi u 51视频u, ali kao kupac , ako odem u internetsku trgovinu i malo je slabo, proizvodi koje ?elim, ali ne vidim nula recenzija na stranici. Nekako mi govori da je ovo potpuno nova trgovina. Ili je to mo?da trgovina koja se ne prodaje. Pa mislim da mi je to brzi signal da je ova trgovina tek po?ela, ali ako vidim trgovinu koja ima hrpu recenzija, u redu, mo?da bih pomislila da su mo?da neke od njih la?ne, ali ?ovje?e, oni stavljaju jako puno vremena za izradu la?nih recenzija ako je to slu?aj. Ali znate, to samo ?ini...

Scott: Klikanje u Indiji. (smijeh)

Jesse: O da. Siguran sam da postoje na?ini za la?ne recenzije, ali netko je vjerojatno ulo?io vi?e vremena u to. Kao ?to bi mogao biti, obi?no pretpostavljam da je jednostavno lak?e dobiti prave recenzije nego potro?iti sve ovo vrijeme na pisanje la?nih recenzija. Postoji mnogo na?ina da to provjerite.

Scott: I to je na neki na?in aktivan proces, trgovci se stvarno trebaju uklju?iti ili bi trebali biti uklju?eni ako ?ele o?ito pobolj?ati povjerenje i kredibilitet te prisutnosti na mre?i i kod svojih kupaca. Ali isplati se. Vra?a se vi?estruko. I nije tako te?ko. Uz Helpful Crowd, na primjer, imamo automatizirani sustav pregleda. Revizija dolazi, e-po?ta automatski odlazi. Ali ?ak i ako imate druge ljude, ako tek po?injete, mo?e biti te?ko, ali mo?ete zamoliti neke od svojih prijatelja da pogledaju va?u trgovinu, daju vam povratne informacije o nekim od va?ih proizvoda i zatim ih iskreno pitate, ?to mislite o proizvodu? I vi?estruko ?e pomo?i va?em poslovanju, ne samo iz perspektive prodaje, ali mo?da ne biste trebali dr?ati taj proizvod na zalihama. Mo?da ga trebate pobolj?ati. Dakle, samo iz sveukupne perspektive.

Jesse: Ima savr?enog smisla. Morate napraviti zalihe kao ?to ste trgovina s recenzijama i to je dio procesa. I mislim da ljudi puno puta po?inju i svi, ?elite do?i do te prve prodaje, ?elite dobiti promet, ?elite pokrenuti ogla?avanje, naravno. Ali kako rastete, dio procesa ovdje je izgradnja ovih recenzija na svakoj stranici va?eg proizvoda. I mislim da je jedna od va?nih stvari i tu SEO vrijednost. Dakle, uz Helpful Crowd, mo?e li Google ?itati recenzije na stranicama proizvoda?

Scott: Da, mogu. Sa svakim planom u Helpful Crowdu imamo bogate isje?ke, Google pozive i mnogo razli?itih stvari, mnogo razli?itih vremena. Jo? ih nazivamo bogatim isje?cima. Ovo zapravo omogu?uje Googleu da lako pro?ita informacije o ukupnom broju recenzija koje ste dobili za taj proizvod, koja je prosje?na ocjena. A tako?er nudimo detaljne recenzije. Na kraju dana, a mislim da je ovo vrlo va?no za na?e trgovce da shvate, Google, na kraju dana odlu?uje ?to ?e prikazati, a ?to ne, ovisno o tome ?to misle da je pretra?itelj stvarno tra?im. Mi nemamo kontrolu nad tim i nijedna aplikacija za recenzije nema kontrolu nad tim. ?to je jedan od razloga za?to imamo u na?im planovima standard. To nije zna?ajka koja se pla?a jer s njom ne mo?emo jam?iti nikakve rezultate. Ali ono ?to radimo jest da osiguravamo da Googleu i svim drugim tra?ilicama dajemo najbolju priliku da prona?u taj proizvod i prika?u one male zvjezdice na stranici za pretra?ivanje kada netko tra?i.

Jesse: Shva?am. To zna?i da da, stavljate te recenzije ili poma?ete ljudima da dobiju te recenzije na njihovoj stranici, na njihovoj stranici proizvoda. I ne samo to, vi to dajete u formatu koji Google treba i jednostavno, ja ?u to dati, to?no. Kratak odgovor za ljude koji ne znaju za bogate isje?ke, poput Googlea, mogu vidjeti sve te stvari, ali ako im to ne date u pravom formatu, ne znaju da je to recenzija i onda mogu ne prikazuju ove zvjezdice na stranici s rezultatima tra?ilice. Pa to je super. Super je znati da to ima?. I mislim da smo napravili nekoliko podcastova u kojima govorimo o SEO-u i pisanju sadr?aja, a nitko ne voli pisati sadr?aj, ali ovo je na neki na?in besplatan i automatiziran na?in za izgradnju sadr?aja na toj stranici jer postoji velika vjerojatnost da ?e va? proizvod da ?e ljudi prirodno koristiti rije?i koje ?elite da koriste. Na primjer, ako prodajete karabiner, privjesak za klju?eve, postoji dobra ?ansa da u svojoj recenziji koriste rije? "privjesak za klju?eve". I u osnovi dobivate besplatno pisanje sadr?aja od svojih kupaca.

Scott: Mislim da su va?i kupci zapravo va?i najbolji trgovci. I besplatni su. To te ni?ta nije ko?talo. A Google i sve tra?ilice stalno vole nove sadr?aje. Kao ?to si rekao, postoje klju?ne rije?i, Jesse, one su o?ito vrlo va?ne za o?ito optimiziranje va?e stranice za te klju?ne rije?i pretra?ivanja. I to je zapravo besplatan izvor besplatnog pisanja sadr?aja.

Richard: Ono ?to sam zamislio je da ne samo da koriste rije?i koje su va?ne u klju?nim rije?ima koje ?elite, nego vjerojatno i ponekad barem napi?u recenziju koja opisuje va? proizvod na na?in koji bi vam se ?inio malo ?udnim da vam se svi?a , “O, bilo je super kad sam otvorio paket. Bio je savr?eno upakiran u moje dijete. Svidjelo mi se.” Ne?e? to napisati, ali to te mo?e staviti u svjetlo koje ti podi?e status i ne znam koji bi to?an jezik Google koristio, ali mo?e? upotrijebiti tu rije? gomilu puta i mogao bi koristite klju?ne rije?i, ali postoje fraze i postoje stvari za koje sam siguran da AI ka?e: "Oh, ovo je, oni govore o ovom proizvodu koji se koristi", ili govore o ljubavi prema ovom proizvodu ili kako je pakirano. I opet, vjerojatno ne?ete to zapisivati.

Jesse: Tako?er mislim da ?e ljudi krivo napisati i koristit ?e sinonime kojih se vi ne biste sjetili jer kao trgovac ne?ete krivo napisati naziv svog proizvoda. To bi bilo glupo. Ne izgledate kao stru?njak, ali ako netko od va?ih kupaca dobro radi, tako su napisali.

Richard: To je zapravo sjajna poanta, nikada nisam o tome razmi?ljao.

Scott: I stanovnici tako?er, o?ito s kupcima koji se koriste i to provode, to je tako?er prili?no dobro.

Jesse: Apsolutno. I tu tako?er dobivate emocije. Ako imate dosadan proizvod, nitko vam ne?e dati lijep, ne?e biti emotivan, volim ovo, osobno sam vidio da postoje ljudi, ako su emotivni u vezi s proizvodom, re?i ?e to . A to je ne?to ?to ni sam vlasnik trgovine ne mo?e re?i. Samo se ?ini krivim ili bezobraznim.

Richard: Spomenuli ste ne?to ranije da ste govorili o slaganju pitanja i odgovora ili ?esto postavljanih pitanja s tim. Mi zapravo nismo priklju?ili ovo na jednu od na?ih testnih trgovina i sami ga koristili. Postoji li na?in na koji to radite ili kako to funkcionira?

Scott: Da, standardno dolazi s Helpful Crowd. Imamo recenzije i pitanja i odgovore, to je standard kao skup zna?ajki. Ako ne ?elite imati pitanja i odgovore, to mo?ete isklju?iti. Neke trgovine imaju zasebni chatbot ili razli?ite na?ine za rje?avanje pitanja kupaca. Pa to je u redu. I doista se nalazi na va?oj stranici proizvoda kao kartica pokraj recenzija proizvoda. A ako kupac ima pitanje, mo?e jednostavno postaviti pitanje koje ide izravno trgovcu. A trgovac je na kraju dana, rekao bih, vjerojatno najupu?enija osoba koja mo?e odgovoriti na pitanje o proizvodu. Zatim odgovaraju na to pitanje. E-poruka se vra?a osobi koja je postavila pitanje, trebam re?i, da im se ka?e da je odgovoreno i da je odgovor prikazan na njihovoj web stranici. Stoga je prili?no uobi?ajeno da mnogi kupci imaju ista pitanja. ?to vi?e mo?ete potaknuti kupce na postavljanje pitanja i to samo poma?e drugim kupcima i opet im poma?e da prebrode tu potencijalnu prepreku pri kupnji. Ako nemaju dovoljno informacija ili ?ele imati jo? neke informacije ili taj dan, mo?da su konzervativni u tra?enju tih informacija, mogu ih vidjeti na stranici proizvoda.

Jesse: Volim to. Pitanja ne generira trgovac, ona nisu poput la?nih pitanja, postoje kupci koji, a to je vi?e u procesu pretprodaje, pa gledaju stranicu proizvoda, imaju pitanje i onda jednostavno mo?ete postavite pitanje na stranici proizvoda koja tada popunjava ovaj odjeljak.

Scott: Da. Apsolutno. A zatim odgovara odgovor, tako?er e-poruka osobi i kupcu koji je postavio pitanje, kao i na stranicu proizvoda kako bi svi mogli vidjeti. I to tako?er mo?ete pretra?ivati. Vrlo sli?no onome ?to ste vidjeli na drugim stranicama. To mo?ete pretra?ivati ??ako tra?ite odre?eni pojam ili pitanje i to ?e popraviti u?i popis i pokazati one pozitivne rezultate.

Richard: Programirate li unaprijed neke od tih odgovora i ako je on tamo obavije?ten, kako onda obavje?tava trgovca o tom pitanju?

Scott: To je dobro pitanje. Trgovac prima e-poruku s porukom, hej, vidi, ima? novo pitanje od kupca i ono se tako?er pojavljuje na nadzornoj plo?i aplikacije. Na plo?i za moderiranje ima pitanja bez odgovora.

Jesse: Shva?am. U redu. Ne, to je zanimljivo. Osobito ako jesi, ako itko vani prati chat u?ivo, dobivao bi isto pitanje iznova i iznova i vjerojatno bi rekao, o moj Bo?e. Opet, uz ovo pitanje, de?ko, ne bi li bilo lijepo imati tu zna?ajku pitanja i odgovora? Mo?ete ?ak pokazati na to ili mo?da to pitanje nikada ne do?e jer ljudi vide ovu malu karticu s pitanjima i odgovorima i pogledaju to. Svidjet ?e mi se. Zapravo, pitanja i odgovori ovdje se ?ine kao o?ita stvar.

Scott: Definitivno. Mo?ete provjeriti. To nam je definitivno jedna od klju?nih stvari kada smo tra?ili recenzenta i nekada.

Jesse: Da. Nisam razmi?ljao o tome, ali savr?eno je logi?no biti dio aplikacije za recenzije. I tako?er ono o ?emu sam razmi?ljao kad ste spomenuli, u redu, postoje te recenzije, a postoji i odjeljak s pitanjima i odgovorima. A za sebe, zami?ljam ovu veliku tvrtku u e-commerce svijet koji je, ?ini se, ovladao stvarima, a Amazon je poznat po svojim recenzijama i po svom odjeljku s pitanjima i odgovorima. U osnovi, uzimate malo Amazonove igre i dajete ga manjim trgovcima koji sada mogu imati pristup u osnovi mo?i Amazona.

Scott: Da, da, apsolutno.

Richard: Dakle, ?to radite kada... Razgovarali smo o 4.3 zvjezdice i svi?a mi se ?to govorite o toj prozirnosti jer se ponekad ?ini ?udno kada vidite svih pet zvjezdica, zar ne? Svi znaju da ?e netko imati problema. To je bila vrlo zanimljiva statistika, rekli ste tri, oprostite, 4.3. No, ?to radite kada dobijete negativne kritike, koji je najbolji na?in da to rije?ite?

Scott: Mislim da negativne kritike definitivno moraju biti najve?i strah trgovca, zar ne? Jer kad je jednom vani, vani je. Ali tako?er predstavlja najve?u priliku za vlasnika tvrtke da poka?e ?to drugi kupci i svi ostali koji posje?uju njihovu stranicu, kako vode svoje poslovanje i kako se nose s njima, ne bismo ih mogli nazvati kriti?kim recenzijama za razliku od negativnih, ali kako bave se kriti?kim osvrtima. I tako najva?nije stvari, o?ito da ne postanem osobne, da ostanem miran, o?ito pogledam to i ka?em, zapravo vjerojatno moram saznati jo? neke informacije o ovome. I tako uz Helpful Crowd imate jednim klikom pomo?nik za e-po?tu, mo?ete kliknuti na adresu e-po?te na recenziji i ona ?e vam otvoriti e-po?tu unaprijed popunjenu svim informacijama o recenziji. A onda mo?ete pitati tog recenzenta i re?i: “Hej, slu?aj, primili smo ovu recenziju. O?ito smo vrlo ozbiljni u svom poslu. Ozbiljno shva?amo sve povratne informacije, ?eljeli bismo ?uti vi?e o ovome i ?eljeli bismo vidjeti kako to mo?emo popraviti.” A najbolji na?in je da stvarno poku?ate rije?iti problem offline, a zatim date komentar na recenziju i naglasite da ste to o?ito u?inili naprijed. Rije?ili ste problem i o?ito se veselite ?to ?e se kupac vratiti i ponovno kupovati s vama.

Jesse: Shva?am. Dakle, u ovom slu?aju, recimo da je to a s jednom zvjezdicom recenziju, ka?u: "Nikada nisam dobio svoj proizvod, bla, bla, pripazite na ovu tvrtku." Dobivate priliku odgovoriti na to prije nego ?to se ta recenzija objavi. Kako to funkcionira?

Scott: Da, to je dobro pitanje. Dakle, imamo prekida?. Imamo automatsko objavljivanje zna?ajku, ?to zna?i da ?e se svaka recenzija automatski objaviti u izlogu. I to je stvarno dobro. Nemate puno vremena, ?elite raditi stvari koje smatrate va?nijima. A mo?ete jednostavno pustiti sve recenzije objavljene na web stranici i komentirati ih kasnije. Tako?er imamo prekida? na kojem mo?ete moderirati sve recenzije i pregledati ih prije objavljivanja na web stranici. Stvarno ovisi o tome kako ?elite pokrenuti svoj sustav pregleda. Imate obje mogu?nosti. I tako?er s ponekad s jednom zvjezdicom recenzije ili ?ak ?etiri zvjezdice, s tri zvjezdice recenzije. Mo?da postoje recenzije koje se ne smatraju prikladnima, zar ne? Bilo da se radi o jeziku, bilo da se govori o konkurentskom proizvodu, bilo da se jednostavno ne odnosi na temu proizvoda. I tako imamo i neprikladnu oznaku koja se mo?e koristiti u moderacijskoj plo?i, koja uklanja tu recenziju iz javne domene.

Jesse: Shva?am. U redu. A Google tako?er ima neka pravila za recenzije u vezi s tvrtkama za recenzije i sli?no. Je li to u skladu s Googleovim standardima za to?

Scott: Imamo vlastite standarde i mislim da je po?teno re?i da su prili?no jasni i zdravorazumski. Ali op?enito, radi se o rasizmu. O?ito je rije? o jeziku. Radi se o prikladnosti, natjecatelji spominju konkurentske proizvode, itd. Mislim da ono ?to bismo ?eljeli u?initi je da kupcu i kupcu damo njihov glas, a tako?er i trgovcu, njihov glas. I zato vjerujemo da je zna?ajka komentiranja recenzija vrlo va?na. Jer ako je to bio samo jedan na?in sa samo korisnikom koji je ostavio recenziju, a ne tom sposobno??u, onda to zapravo ne daje puni kontekst. A tako?er daje tom trgovcu ili vlasniku tvrtke stvarno dobru priliku da poka?u kako vode svoje poslovanje, koji su im moral i vrijednosti.

Jesse: Da, to mi se svidjelo. U pro?losti sam koristio druge recenzije, aplikacije i ponekad to nije bilo dostupno. Mo?ete imati ovo, postoji ovo mo?da kriti?ki osvrt. Dvije, tri zvjezdice i iskoristite priliku da popravite situaciju s kupcem. Ali ako ne mo?ete ostaviti kao dodatak tome ili ne mo?ete komentirati tu recenziju, to samo izgleda kao lo?a recenzija, a vi o tome niste vodili ra?una. To je negativna, ali ponekad lo?a recenzija koju zatim ostavite u poruci ka?e: "Hej, hvala ?to ste ovo istaknuli, gospodine kup?e, drago mi je ?to vam mogu poslati jo? jedan paket, hvala vam na povratnim informacijama." Pravo? To bi zapravo moglo izgledati dobro drugim ljudima, a ne biti samo negativna negativna recenzija.

Scott: Apsolutno. A imamo jo? jednu zanimljivu zna?ajku u Helpful Crowd, koju stvarno volimo. To se zove e-po?ta zahvale. Smatramo da je pozitivna recenzija zapravo ?etvorka pet zvjezdica ocjena ocjene i kriti?ki osvrt jedan prema tri. Ovo mo?ete postaviti tako da kada vi, ako primite recenziju, ?to je jedan do tri, tada ?e kupac automatski dobiti e-poruku i re?i: "Hej, stvarno nam je ?ao ?to niste imali sjajno iskustvo . Stvarno ?elimo ovo popraviti. ?elimo da nam date jo? jedan poku?aj. Evo kupona, vratite se i dajte nam jo? jednu priliku, a mi ?emo vas kontaktirati kako bismo dalje razgovarali o ovom problemu.” Opet, sve je to automatizirano ako to postavite i zapravo, mi vam pru?amo priliku da kreirate i nastavite razgovor s korisnikom nakon ?to po?alje recenziju, i za pozitivne i za kriti?ke recenzije, za koje mislimo da je o?ito jako va?no za izgradnju lojalnosti i povjerenja.

Jesse: Volim to. A onda ste imali sli?nu stvar za ljude koji su napustili ?etiri ili pet zvjezdica pregled?

Scott: Da, apsolutno. Imamo dva odvojena predlo?ka e-po?te, jedan koji ide gore za ?etiri i pet, jedan koji ide gore za jedan i tri. A ono na ?to obi?no poti?emo trgovce i vlasnike tvrtki je da u?inkovito, vjerojatno za one kriti?ne, uvijek preporu?ujemo ?to god date, ako ?emo dati kupon ili poticaj, ?to god date pozitivnim recenzentima, vi trebali dati vi?e kriti?kim recenzijama jer zapravo, oni su na neki na?in puno vi?e vrijedni zlata u smislu dobivanja povratnih informacija i razumijevanja ?to mo?ete u?initi da se pobolj?ate.

Richard: Nemam ?vrstu statistiku o ovome, ali prema mom iskustvu zapravo sam se nekoliko puta bolje osje?ao kad se ne?to dogodilo s tvrtkom ?to je potencijalno po?lo po zlu ili nisu i?li prema standardima kako sam mislio, a onda su to popravili . Zapravo vi?e vjerujem u njih nego da se ni?ta lo?e uop?e nije dogodilo. Ne zna?i da ?elim da se to dogodi svaki put, ali ako se ne?to dogodi i oni to poprave, ja zapravo na neki ?udan na?in vi?e vjerujem u taj posao nego da je svaki put sve savr?eno.

Scott: To?no. A ako ste i vi poput ve?ine ljudi, mislim da ?ete tako?er oti?i i razgovarati s drugim ljudima o tome. Pravo? Svi volimo pomalo cviliti. Imao sam jako lo?e iskustvo s ovom trgovinom, ali hej, trebao si vidjeti kako mi poma?u i popraviti to. A to opet samo pove?ava va? ugled i bogatstvo.

Jesse: Ima savr?enog smisla. Mislim da to ne zna?i da biste trebali namjerno slati pogre?ke kako biste ih kasnije popravili, ali nemojte prihvatiti taj savjet. (smijeh) Savjet je ispraviti gre?ke kada se dogode. Ali to je super. Dakle, kako to radi? Prijavljujem se kao trgovac i ka?em da kliknem neke okvire za da, ?elim dobivati ??recenzije. Je li tako, ?alju li se recenzije kada se proizvod naru?i ili kada broj za pra?enje poka?e da je primljen, kako to funkcionira?

Scott: Helpful Crowd i 51视频 su potpuno integrirani, vrlo jednostavan proces instalacije. Gumb jednim klikom, instaliramo widgete za prikaz na va?u stranicu i sve sli?no. I onda mislim da imate nekoliko opcija. Recenzije mo?ete uvesti s drugih platformi za recenzije ako ih imate ili iz drugih izvora. A mo?ete se vratiti i do ?est mjeseci. I mo?ete uvoziti, ako ste osnovana tvrtka, poslat ?ete sve svoje prethodne mre?ne narud?be do ?est mjeseci, a zatim ?e ti zahtjevi za pregled odmah iza?i. Tako u?inkovito ono ?to radite je da prvi dan ?aljete svoje recenzije prethodnim kupcima i kupcima, ?to je sjajna stvar za o?ito stvaranje zamaha i pokretanje. A nakon toga mo?ete postaviti predlo?ke e-po?te. Prvi koji se ugasi, imamo ukupno dva. Dakle, prvi predlo?ak e-po?te mo?e se postaviti za slanje na temelju tri ili ?etiri razli?ita okida?a. Jedan je kada je narud?ba postavljena, jedan je kada je pla?ena, tre?i je kada je poslana i posljednja isporu?ena. Dakle, mo?ete postaviti broj dana nakon ?to ?elite da okida? po?alje e-po?tu. Ono ?to smo radili je da smo slali e-mail, zahtjev za recenziju, pet dana nakon isporuke, ?to kupcu daje malo vremena da mo?e isprobati proizvod. Nemaju osje?aj da ih se ?uri da daju recenziju, a onda vam mogu pru?iti informiraniju recenziju i povratne informacije te uvid u to. Ovo je sve automatizirano. Ako kupac ne odgovori na prvu recenziju, mo?ete postaviti i drugu e-po?tu za slanje X broj dana nakon slanja prve e-po?te. Tako da to mo?ete postaviti na sedam do deset dana nakon prve e-po?te. Ovo stvarno pove?ava va?u priliku za prikupljanje recenzija. I za razliku od mnogih drugih aplikacija za recenzije, Helpful Crowd zapravo omogu?uje kupcu da napi?e vi?e recenzija za jednu narud?bu. Ako imate jednu narud?bu i tamo se nalazi 10 proizvoda, kupac mo?e napisati recenziju za svih tih 10 proizvoda ako to ?eli.

Jesse: Sjajno. I mislim da ono ?to sam tamo vidio, profesionalni savjet za ljude koji slu?aju, ako trenutno nemate recenzije, mogli biste instalirati Helpful Crowd i onda, budu?i da mo?ete uzeti zadnjih ?est mjeseci narud?bi i poslati te e-poruke, mo?ete odmah vidjeti svoju trgovinu s hrpom recenzija, nadamo se, pozitivnih. super. Sada ste spomenuli druge aplikacije za recenzije. Kako se Helpful Crowd izdvaja od drugih?

Scott: To je dobro pitanje. Pretpostavljam da radimo stvari malo druga?ije, druga?ije. Budu?i da o?ito dolazimo iz svijeta vlasnika trgovine, voljeli bismo misliti da razumijemo koji su neki od tih izazova. I ve? smo se dotakli nekih od tih stvari, ali nudimo premium zna?ajke kao standard kao ?to sam spomenuo. Osje?amo da je to jako va?no. Trgovina ne bi trebala pla?ati puno vi?e novca za pristup onim vrhunskim zna?ajkama koje su joj stvarno potrebne prvog dana za razvoj poslovanja. To je na? mentalitet kojem ?elimo dati trgovinu najbolju priliku za razvoj poslovanja od prvog dana s pristupom svim vrhunskim zna?ajkama, od brendiranja njihovih predlo?aka, prilago?avanja njihovih predlo?aka, postavljanja svih onih razli?itih datuma pokretanja, do dijeljenja na dru?tvenim mre?ama. Svoje recenzije mo?ete podijeliti na Twitteru i Facebooku. Imamo ?est razli?itih widgeta. Imate vrtuljke, bo?ne trake ili razli?ite na?ine za prikazivanje i prikazivanje svojih recenzija bilo gdje na web-mjestu, gdje god se kupac nalazio. A ovo je samo kratki popis zna?ajki. Tako?er se razlikujemo, svoje recenzije prikupljamo vrlo razli?ito od mnogih drugih aplikacija za recenzije. Vrlo pa?ljivo pratimo ono ?to rade najve?i i najbolji lideri u industriji, poput Amazona, TripAdvisora. I imamo hibridni pristup. Stoga postavljamo kupcu vrlo jednostavno pitanje kada otvori e-po?tu, a to je koliko biste zvjezdica dali ovom proizvodu? I oni kliknu na to, a mi ih automatski preusmjeravamo na drugu stranicu, ?to im zapravo omogu?uje da popune svoj sadr?aj. To nazivamo FHRX iskustvom ili iskustvom iskrene recenzije. I zbog tog procesa, mi zapravo smanjujemo refrakciju umjesto da kupca pitamo pet ili ?est razli?itih stvari. ?im su otvorili e-po?tu, samo tra?imo od njih da donesu vrlo binarnu odluku, a to je da kliknu na broj zvjezdica. I zapravo smo vidjeli zna?ajna pove?anja stope prikupljanja pregleda. Nije ni?ta neobi?no da na?e trgovine imaju prikupljenih 20 do 30% recenzija. Pretpostavljam da je stopa konverzije za centar za narud?be.

Jesse: To je super. Mislim, ponekad vam je drago da toliko ljudi otvori e-po?tu, tako da je to u redu.

Scott: Da, mislim da za profesionalne korisnike vani i zapravo za sve, postoje neke stvarno zanimljive stvari o stopama prikupljanja recenzija koje mnogi ljudi mo?da ne znaju, a budu?i da je puno toga uklju?eno, postoji prili?no mnogo znanost oko toga. Dakle, prva stvar je da morate poslati e-po?tu u korisnikov sandu?i?, zar ne? I nisam siguran ima li puno ljudi koji su svjesni toga, ali do 85% svih e-poruka poslanih svaki dan na planetu zapravo je spam. Dakle, taj izazov slanja e-po?te u kup?eve sandu?i?e pravi je izazov. Kada imate Gmailove mehanizme za ne?eljenu po?tu, botove za ne?eljenu po?tu ili druge ne?eljene robote, poku?avam za?tititi pristiglu po?tu korisnika od ne?eljene po?te. Dakle, stvarno se ocjenjujemo u smislu dostave u pristiglu po?tu jer smo te zahtjeve za recenziju odmah primili u pristiglu po?tu korisnika. I onda je zapravo na trgovcu, tvrtki da osigura da se zatim pozicioniraju i postave za uspjeh za dobivanje tih recenzija. A to po?inje time je li kupac uop?e primio proizvod. Stoga je odabir tog vremena stvarno kriti?an. Ni?ta gore za kupca. Dobili su zahtjev za recenzijom, a ja jo? nisam ni primio proizvod. Tako?er se radi o tome da redak predmeta ?ini stvarno uvjerljiv redak predmeta, ali o?ito da ne bude ne?eljene po?te, da ostane na mjestu. I onda o?ito doba dana, najbolje vrijeme za slanje e-po?te svim klijentima. U mnogim je studijama dokazano da u utorak bude oko 10 sati, utorak ako je mogu?e. Ali 10 sati je stvarno dobro vrijeme. Obi?no, nakon ?to ljudi do?u do ureda, popiju kavu, smjeste se prije nego ?to prionu na posao i provjeravaju svoju pristiglu po?tu. Dakle, vrijeme je tako?er vrlo va?no za pove?anje tih stopa prikupljanja pregleda.

Jesse: Shva?am. Dakle, tu je broj dana nakon ?to je isporu?eno i onda va? softver ka?e, mogli bismo to isporu?iti u nedjelju, ali za?to to jednostavno ne bismo odlo?ili do ponedjeljka ili utorka u idealno vrijeme? Je li to ideja?

Scott: To je zna?ajka koja dolazi. U pripremi je. Danas imamo vrijeme. Dakle, ako ste u odre?enoj vremenskoj zoni, tada mo?ete re?i: "?elim da se ova recenzija po?alje u 10 sati."

Jesse: Shva?am. Da, ima smisla.

Richard: I bit ?e 10 sati u kojoj god vremenskoj zoni kupac bio ili 10 sati?

Scott: Da. Pravo. U aplikaciji opet imamo vremensku zonu za aplikaciju. I kupac mo?e, trebao bih re?i da trgovac to mo?e promijeniti kako bi se uskladio s njihovom vremenskom zonom. Ali obi?no to svejedno dobijemo izravno iz 51视频a.

Jesse: U redu. Shva?am. Ovo za sada zvu?i sjajno. Koliko stotina ovdje ?emo platiti? Kako to cijenite?

Scott: Cijene smo vrlo konkurentne i osje?amo se vrlo pristupa?no. Dakle, ulaznu razinu nazivamo Scoopful planom. Ve? od 3.99 dolara mjese?no. imamo a 30 dana su?enje. Mo?ete koristiti sve zna?ajke koje mo?ete izbliza upoznati s njim, vidjeti kako funkcionira s vama. I nakon 30 dana, imamo pla?ene planove po?ev?i od 3.99 USD i temelje se na narud?bama. Temelji se na broju online narud?bi koje dobivate mjese?no. A imamo i ono ?to zovemo U planu i Izvan plana. Ukratko, pru?a maksimalnu fleksibilnost. Ako imate trgovinu koja obi?no ima recimo 60 narud?bi mjese?no, mo?da biste trebali pogledati plan Handful koji uklju?uje 75 narud?bi. A onda ako trebate jo? narud?bi, recimo ako je oko Bo?i?a ili je stvarno vrijeme najve?e gu?ve, tada ?e automatski primijeniti paket od 50 narud?bi na va? Helpful Crowd ra?un. Mo?ete nastaviti prikupljati recenzije i o?ito nastavljate stvarati to povjerenje i kredibilitet kod svojih kupaca.

Jesse: Shva?am. Dakle, kao ?to je plan rollover za va? telefonski ra?un u osnovi?

Scott: Da, pretpostavljam kao telefonski plan, to?no, gdje imate X minuta ili tako ne?to za mjesec dana, a onda, ako imate vi?e minuta, mo?ete pristupiti tim minutama. Me?utim, razlika u odnosu na telefonski plan je u tome ?to na? izvan paket narud?bi zapravo su jeftiniji od osnovnog. Dok se obi?no kupuju planovi.

Jesse: Da. Telefonske tvrtke nisu tamo da bi bile prijateljske i toliko vam pomogle. (smijeh) To je sjajno. Ovdje se stvarno ne radi o tolikom novcu. Ako imate stotinu narud?bi mjese?no, to po?inje postajati pravi uspje?an posao i tro?enje 10 dolara mjese?no na sve ovo, sve te zna?ajke o kojima smo govorili, pitanja i odgovore, recenzije zapravo uop?e nisu toliko.

Scott: To?no. Mi smo kao kave, zar ne? Plan knjige scenarija je poput jedne sjajne ?alice kave mjese?no. ?to je ni?ta. A onda ako imate stotinu narud?bi i mo?da govorite o dvije ili tri ?alice kave mjese?no, ?to je za ono ?to radi i za SEO reputaciju sadr?aja stvarno najjeftiniji marketin?ki alat koji vjerojatno mo?ete imati.

Jesse: Ima smisla za mene. Postoje li pri?e kupaca poput ne?ega ?to bi na?i kupci, na?i slu?atelji mogli pogledati?

Scott: Da, definitivno. Tako postoji trgovina 51视频 koja se zove Soundwave Art. I zanimljivo, tamo?nji CEO, tip po imenu Michael LaTour, on je zapravo napisao 51视频 blog ?lanak vjerojatno prije otprilike godinu dana i on je zacrtao, tako da je to na blogu 51视频. On ocrtava…

Jesse: Tu ?emo dati poveznicu za slu?atelje na blogu.

Scott: I iznio je pozadinu u smislu svog iskustva u poku?aju pronala?enja aplikacija za recenzije, a zatim o?ito kada nas je prona?ao i za?to koristi aplikaciju za recenzije. Tako da mislim da je to stvarno relevantno. Najve?a stvar koju je Mike rekao jest da je stopa prikupljanja recenzija s Helpful Crowd bila zna?ajno vi?a od bilo koje druge aplikacije za recenzije koju je prije koristio, uklju?uju?i neke od tipova prve razine. To nam je doista dalo puno samopouzdanja da smo na stvarno dobroj osobini s na?inom na koji to radimo. I zanimljivo da je Soundwave Art jako lijepa trgovina. U?inkovito provjerite. Oni, oni stvaraju kupca na mnogo razli?itih vrsta materijala. Tako?er su u vezi s tipom po imenu Kevin Harrington koji je zapravo bio jedan od originalnih morskih pasa iz Shark Tank. Samo mali dio informacija. I mislim da je on bio tip koji je zapravo po?eo Kao ?to se vidjelo na TV-u.

Jesse: O da, sje?am se.

Richard: ?ak je bio umije?an u originalni Ginsu no?, ako se ne varam, datiram sam tamo.

Jesse: Upotreba recenzije za pomo? pri prodaji recenzirane aplikacije. volim to

Scott: To je super.

Richard: To je dobra trgovina.

Jesse: Dakle, Scott, sada ako vas ljudi slu?aju, kako mogu saznati vi?e o vama ili kako se mogu prijaviti za va?u aplikaciju?

Scott: Da, navedeni smo na tr?i?tu aplikacija 51视频 tako da nas tamo mogu tra?iti. Tako?er mogu i?i na  to je na?a marketin?ka stranica i tamo mogu pro?itati vi?e. Ali na stranici tr?i?ta aplikacija 51视频 ve? postoji prili?no informacija.

Jesse: Sjajno. Rich, ima li zadnjih pitanja?

Richard: Ne, ovo je bilo super. Dat ?u vam pozitivnu recenziju. Ovo je bio sjajan intervju. Vrlo je od pomo?i. Mislim, sve ?to mo?emo u?initi da pomognemo trgovcima, pogotovo kada mo?ete pridobiti svoje kupce da tako?er pomognu trgovcu. To je pobjeda, pobjeda, pobjeda. volim to Hvala na va?em vremenu.

Jesse: Da. super. Scotte, stvarno cijenim ?to si danas u emisiji i za sve koji slu?aju, iza?i van, u?ini to.

Scott: Hvala na tome de?ki. Stvarno to cijenim.

Jesse: Apsolutno. Hvala.