Kad je rije? o stvaranju uspje?nog poslovanja, kvalitetno vodstvo je klju?no. Voditelj maloprodaje mora biti u stanju upravljati mnogim zadacima odjednom, a istovremeno odr?avati otvorenu liniju komunikacije sa zaposlenicima, proizvo?a?ima, veletrgovcima i kupcima. Bez obzira na to ?to se doga?a iza kulisa, upravitelj mora biti sposoban zadr?ati hladnokrvnost i ostati usredoto?en na uslu?ivanje kupaca.
Kada je uprava maloprodaje preoptere?ena, to obi?no znaju kupci. Ako postoje dugi redovi nezadovoljnih kupaca, zaposlenici koji bjesomu?no tr?e uokolo ili zagubljeni artikli u trgovini, to je obi?no zbog lo?eg vodstva. Zapravo, odgovornost maloprodaje je u rukama voditelja maloprodaje.
Ovaj ?lanak govori o tome ?to radi upravitelj maloprodaje, razli?ite alate za upravljanje maloprodajom i jo? mnogo toga.
?to je Retail Management
Svi smo vidjeli film ili TV emisiju u kojoj frustrirani kupac zahtijeva razgovor s voditeljem maloprodaje. Ovaj upravitelj obi?no izlazi, pona?a se pristojno i poma?e kupcima da dobiju ono ?to im je potrebno. Ovo je samo jedan aspekt posla menad?era maloprodaje. Mo?da se pitate ?to je to?no upravljanje maloprodajom?
Iako je glavni cilj usluga upravljanja maloprodajom zadovoljiti kupca, proces za to zahtijeva puno manevriranja
- Podu?avanje zaposlenika kako komunicirati s kupcima
- Motiviranje zaposlenika za prodaju
- Zapo?ljavanje i otpu?tanje osoblja
- Obuka novog osoblja
- Izrada rasporeda i organiziranje smjena
- Koordinacija prijevoza robe, skladi?tenja robe i skladi?nog poslovanja
- Kontrola temperature, vizualnih prikaza, osvjetljenja i plasmana robe
- Ubla?avanje sukoba izme?u ?lanova osoblja
- Osigurati da se zaposlenici pridr?avaju zdravstvenih i sigurnosnih propisa
- Razvijanje i implementacija strategija koje dovode vi?e kupaca u trgovinu
- Ispunjavanje prodajnih ciljeva i o?ekivanja
- Pratiti promjene inventara
- Preuzimanje kontrole nad ra?unovodstvom i pla?anjem nadgledanjem financijskih ra?una trgovine
- Pronala?enje na?ina za nastavak rasta profitabilnosti
- Sprje?avanje kupaca od kra?e u trgovinama
- Osigurati da svaki kupac napusti trgovinu zadovoljan
- I?i iznad i dalje kako bismo bili sigurni da se kupac osje?a cijenjenim
Vjerovali ili ne, trgovci na malo rastu velikom brzinom. ?ak i kao e-trgovina nastavlja cvjetati,
?to menad?er maloprodaje poku?ava pobolj?ati?
Svijet maloprodaje je vrlo konkurentan. S toliko mnogo tvrtki koje se bore za pozicije, stagnirati jednostavno nije opcija. Trgovci na malo moraju nastaviti u?iti kako potaknuti prodaju i pro?iriti svoje poslovanje. Ovo po?inje kreativnim upravljanjem. Dakle, ?to voditelj maloprodaje poku?ava pobolj?ati?
Iskustvo kupca
U poslu je kupac najva?nija osoba u prostoriji. Pobrinuti se da se osje?aju vi?enima, ?uti i cijenjenima odli?an je na?in izgraditi vezu koja ?e dugo trajati. Imati vojsku lojalnih kupaca klju?no je za uspje?no poslovanje.
Ne samo da bi menad?eri maloprodaje trebali kupca staviti na prvo mjesto, ve? su i odgovorni za usa?ivanje tog na?ina razmi?ljanja svojim zaposlenicima. Sposobnost pokazati svojim zaposlenicima va?nost bri?nog, pa?ljivog pristupa pola je uspjeha za ve?inu menad?era maloprodaje. Evo nekoliko na?ina za pobolj?anje korisni?kog iskustva:
- Ponudite brzu i proaktivnu uslugu
- Budite topli, prijateljski nastrojeni, suosje?ajni i strpljivi
- Uvjeravajte, ali nemojte lagati ili iznositi la?ne tvrdnje
- Prilagodite se ovisno o potrebama kupaca
- Koristite pozitivan jezik i jezik podr?ke
- Komunicirajte jasno i izravno
- Odr?avati
Samo kontrola ?ak i ako je mu?terija neljubazna - Preuzmite odgovornost za svoje postupke i govor
- Ponudite dosljednu uslugu svakom kupcu
- U?inite iskustvo bezbolnim i lakim
- Neka se kupac osje?a posebnim
Proces optimizacije: kako trgovina radi
Kako bi odr?ali nesmetan rad, voditelji maloprodaje moraju balansirati Slu?ba za korisnike, upravljanje zaposlenicima, rast dobiti i u?inkovitost opskrbnog lanca. Od menad?era maloprodaje se o?ekuje sljede?e:
- Planirajte uspjeh. Bez odgovaraju?eg plana, financije, potrebe za osobljem i logistika dobavlja?a lako mogu postati kaoti?ni. Voditelj maloprodaje trebao bi isplanirati svaki aspekt kako bi bio siguran da ga ni?ta ne iznenadi.
- Nabavite potrebne proizvode. Prije nego ?to budete mogli prodavati proizvode, klju?no je prona?i dobavlja?e koji ?e vam prodavati kvalitetne proizvode po razumnoj cijeni. Dobar maloprodajni menad?er ?e napraviti doma?u zada?u i prona?i najbolje i najjeftinije dostupne opcije.
- Imajte uspostavljen sustav za primanje i prodaju proizvoda. Budite spremni komunicirati, primati po?iljke, pakirati i prodavati proizvode koje ste kupili od dobavlja?a. Svaki korak treba biti te?an i ponovljiv.
- Promovirajte i u?inkovito prodajte proizvode. Samo zato ?to imate kvalitetne proizvode u svojoj trgovini ne zna?i da ?e ih itko kupiti. Va?no je znati kako prenijeti rije? potencijalnim kupcima, a zatim znati kako sklopiti posao. Voditelji maloprodaje trebali bi koristiti dru?tvene medije i drugi oblici marketinga optimizirati profit.
- Uslu?ite i podr?ite klijente. Kao ?to je gore spomenuto, korisni?ka podr?ka apsolutno je neophodna za svaki uspje?an posao. Tvrtke s izvrsnim marketingom i proizvodima ne?e napredovati ako njihova korisni?ka podr?ka nije uspje?na
prvoklasan.
Pobolj?anje u?inkovitosti
Kako poduze?e raste, postaje sve va?nije upravljati svim aspektima svog poslovanja ?to je mogu?e u?inkovitije. Softver za upravljanje maloprodajom trebao bi olak?ati ?ivot upravitelja maloprodaje. Maloprodajni softver mo?e pomo?i menad?erima u raspore?ivanju smjena zaposlenika, pra?enju podataka o klijentima, odjavi kupaca i pra?enju financija. Ovo mo?e biti izvrstan na?in za pra?enje izvedbe trgovine. Prodajni ciljevi, broj posjetitelja, stopa razgovora i prosje?na veli?ina ko?arice mogu se jednostavno izmjeriti pomo?u softvera za upravljanje maloprodajom.
Mnoge tvrtke tako?er provode maloprodaju softver za upravljanje zalihama u svom sustavu upravljanja maloprodajom. To se radi kako bi se pratili svi proizvodi koji ulaze i/ili izlaze iz trgovine i kako bi se ubla?ilo skupljanje. Bez obzira na to radi li se o krivnji rukovodstva maloprodaje, oni su i dalje odgovorni za smanjenje. Smanjenje se odnosi na gubitak zaliha zbog:
- Administrativna pogre?ka (menad?ment ili osoblje neispravno ra?una)
- Kra?a zaposlenika
- Prijevara s povratom
- Kra?a u trgovini ili mu?terija
- Prijevara dobavlja?a
Rast brenda tvrtke
Sada vi?e nego ikada, tvrtke ovise o svom brendu kako bi napredovale. Na?in na koji javnost percipira va?u tvrtku igra glavnu ulogu u njenom uspjehu. Stvaranje jasne i primamljive slike i izgradnja dobrog ugleda su klju?ni. Rast marke mo?e se posti?i na sljede?e na?ine:
- Nastavite pobolj?avati kvalitetu proizvoda u trgovini
- U?inite trgovinu vidljivije primamljivom
- Otvorite nove trgovine
- Ponudite vi?e mogu?nosti i raznovrsne proizvode
- Proizvodite proizvode br?im tempom
- Potro?ite dodatni novac na marketin?ke kampanje
- Vi?e se usredoto?ite na stvaranje privla?nosti na dru?tvenim medijima
- Zaposlite kvalificiranije osoblje
Mo?da najbitniji dio izgradnja brenda stvara lojalne kupce. Lojalni klijenti koji se stalno vra?aju vjerojatno ?e re?i svojim prijateljima i obitelji o poslovima koje vole. ?ak i u svijetu dru?tvenih medija,
U?enje o svakom proizvodu
Sjajan na?in da postanete u?inkovit maloprodajni menad?er ili zaposlenik je da napravite doma?u zada?u o svakom proizvodu. ?to vi?e mo?ete pozitivno govoriti o proizvodu, ve?a je vjerojatnost da ?ete ostvariti prodaju.
Mnogi kupci koji ulaze u trgovinu ne?to tra?e, ali nisu uvijek sigurni ?to ?ele. Ako ih budete mogli educirati o svakom proizvodu, u?init ?ete da izgledate pouzdanije i obrazovanije. S druge strane, ve?a je vjerojatnost da ?e kupci kupiti artikl.
Pobolj?ajte upravljanje maloprodajnim objektima
Osim ?to poma?e da posao napreduje, voditelj maloprodaje mora odr?avati i brinuti se za samu nekretninu. Uz toliko posla, lako je izgubiti fokus na osiguravanje izgleda i ?isto?e trgovine.
Zbog COVID-a, pravilno upravljanje maloprodajnim objektima postalo je va?nije nego ikad. Obavezno se pridr?avajte zdravstvenih i sigurnosnih propisa. Na taj ?ete na?in va?oj maloprodajnoj trgovini omogu?iti nastavak rasta.
Prijavite se za 51视频 i pro?irite svoje maloprodajno poslovanje
Jeste li trgovac na malo ili vlasnik tvrtke? 51视频 tvrtke Lightspeed ?eli vam pomo?i da rastete! Na?a uloga je pomo?i tvrtkama u njihovom cilju da prodaju bilo ?to, bilo gdje, bilo kome, u bilo koje vrijeme. 51视频 tvrtke Lightspeed ?ini izgradnju i upravljanje poslovanjem lak?im nego ikad
Kako biste saznali vi?e o tome kako prodavati, plasirati i upravljati svojim
- ?to je internetska maloprodaja?
- Pregled i trendovi industrije maloprodaje na mre?i
- Kako pokrenuti online maloprodajni posao
- Kako odrediti cijenu proizvoda za po?etnike u maloprodaji
- Va? potpuni vodi? za profitne mar?e za maloprodajne tvrtke
- Zdrav omjer obrtaja zaliha za maloprodajne tvrtke
- Kako odabrati najbolje POS sustave za maloprodajnu trgovinu
- ?to je maloprodajna arbitra?a i kako zapo?eti
- Kako prona?i, odabrati i unajmiti najbolji maloprodajni prostor
- Osiguranje stanovni?tva: Vrste osiguranja poslovanja stanovni?tva
- ?to je maloprodajna cijena i kako je izra?unati
- ?to je upravljanje maloprodajnim poslom: Vodi? za savr?enog menad?era
