Vidjeti nekoga kako kupuje u va拧oj online trgovini oduzima dah. Ali to ne zna膷i da mo啪ete zavr拧iti.
Stvar je u tome 拧to u prosjeku 30% online kupnji zavr拧i povratom (u usporedbi s 8% u fizi膷kim trgovinama). Jedan od svaka tri kupljena predmeta mo啪e vam se potencijalno vratiti. ups
Stopa povrata po industriji
Za拧to se to doga膽a? Prvo, kupci nemaju fizi膷ki kontakt s va拧im proizvodima kada odjavljuju. Moraju upotrijebiti svoju ma拧tu, koja mo啪e biti prili膷no pogre拧na. To rezultira kolizijom izme膽u o膷ekivanja i stvarnosti.
Drugo, online kupnja je puno impulzivnija od kupovine
Ono 拧to mo啪ete u膷initi je ispitati razloge povrata u svojoj online trgovini i minimizirati 拧anse da se ti razlozi pojave. Ako se spremate pokrenuti svoju tvrtku ili ste tek zapo膷eli, pratite ove podatke od prvog dana.
Tako膽er, provjerite imate li dobra politika povrata i olak拧ajte pronala啪enje u svojoj online trgovini. U idealnom slu膷aju, trebali biste ga povezati na blagajni. 51视频 trgovci ga mogu postaviti u .
Omogu膰ite obavezni potvrdni okvir za Uvjete i odredbe
Glavni razlozi za povrat u online trgovinama
Kao 拧to mo啪ete pretpostaviti, razlozi povrata uvelike variraju. Ali podijelit 膰emo ih u dvije kategorije: legitimni i la啪ni povrati.
Legitimni povrati
Popularni razlozi za legitiman povrat su:
- Neto膷na veli膷ina ili proizvod
- Proizvod nije odgovarao opisu
- Proizvod nije ispunio o膷ekivanja
- Blagdanska sezona se vra膰a
- Proizvod o拧te膰en.
Evo nekih mjera opreza koje mogu pomo膰i u smanjenju tih problema.
Neka va拧i proizvodi odgovaraju. Nije dovoljno kategorizirati va拧u robu na malu, srednju i veliku. Razmislite o detaljnom opisu svake veli膷ine. Najbolje je prikazati to膷ne dimenzije va拧ih proizvoda.
U slu膷aju da prodajete odje膰u koju ne izra膽ujete sami, provjerite odgovara li va拧a tablica veli膷ina za razli膷ite stavke, a ako ne, dodajte zasebnu tablicu veli膷ina za svaku od njih.
Ako va拧a tablica veli膷ina nije dovoljno iscrpna, kupci mogu jednostavno napustiti trgovinu bez kupnje ili, naprotiv, naru膷iti nekoliko veli膷ina kako bi vratili one koje im ne odgovaraju.
Ponekad za to nije kriva va拧a tablica veli膷ina. Kupci mogu biti u krivu oko veli膷ine koja im je potrebna.
Stvar je, stajati nam na putu da budemo objektivni prema sebi. Ljudi ponekad 啪ele vjerovati da nose odre膽enu veli膷inu. Ili se njihov dojam o stilu koji preferiraju mo啪e jako razlikovati od onoga 拧to zapravo nose.
Postoji trik koji poma啪e ljudima da budu objektivniji. Poku拧ajte ih zamoliti da se ne povezuju s bezli膷nom tablicom veli膷ina, ve膰 s nekim stvarnim ljudima.
Asos pokazuje koju veli膷inu nosi model
Jo拧 jedna sjajna stvar kod Asosa su njihovi defile videi. Omogu膰uju vam da shvatite kako neki predmet izgleda iz svakog kuta, zajedno s drugim proizvodima iu pokretu.
Videozapisi nisu samo od velike pomo膰i za industriju odje膰e. 艩to god prodali, video 膰e re膰i mnogo vi拧e o proizvodu. Mo啪ete dodati videozapise opisima svojih proizvoda u 51视频u.
Poka啪ite detaljne opise i fotografije. Kada razmi拧ljate o tome koliko bi one trebale biti detaljne, poku拧ajte nadoknaditi nedostatak dodira. Poka啪ite teksture, poglede iz razli膷itih kutova i opi拧ite materijale, nemojte ih samo imenovati.
zadr啪ava teksture u fokusu
Neki kupci nikada prije nisu koristili va拧 proizvod, pa bi mogli biti zbunjeni. Pametni trgovci ka啪u da ponekad kupac mo啪e tvrditi, na primjer, da je zip pokvaren, a onda trgovac otkrije da je bio u redu. Kupac jednostavno nije mogao shvatiti kako ga pokrenuti. Imajte to na umu i objasnite to u svojim videozapisima i opisima proizvoda.
Pogledajte kako ovaj video obja拧njava kako koristiti proizvod i isti膷e njegove najbolje kvalitete.
Budite objektivni. Lako je pretjerati s hvaljenjem kvalitete proizvoda, ali to tako膽er mo啪e biti razlog povrata. Pregledajte svoje stranice proizvoda radi pogre拧nih informacija. Tako膽er, prikupite povratne informacije od kupaca koji su vratili va拧 proizvod jer nije bio ono 拧to su o膷ekivali. Mo啪da 膰ete otkriti da trebate prilagoditi i svoje aktivnosti slanja poruka i marketinga.
Napravite ankete. Alati poput korisni su za ispitivanje kupaca o njihovim preferencijama i smanjenje
Vodite ra膷una o pakiranju. Ako prodajete lomljive proizvode, ne samo da ih je potrebno pa啪ljivo zapakirati, ve膰 i omogu膰iti kupcu jednostavan na膷in da ih zapakira natrag kako se proizvod ne bi slomio na povratku. Razmislite o dodavanju smjernica o tome kako zamotati svoj proizvod za povrat i postavite to kao uvjet za prihva膰anje povrata.
Olak拧ajte povratak. Evo 拧to mo啪ete u膷initi kako biste pru啪ili bolju uslugu:
- Uklju膷ite povratnicu s uputama u pakiranje.
- Ponudite listi膰 koji se lako preuzima u slu膷aju da kupci izgube svoju tiskanu verziju.
- Ako ne nudite besplatan povrat, dajte kredit trgovini, poklon ili nadoknadite tro拧kove dostave.
Praznici 膰e biti praznici. Lo拧a strana sezone darivanja je dobivanje darova koji vam ne trebaju. Ako sudjelujete u blagdanskim rasprodajama, o膷ekujte vi拧e stope povrata nego ina膷e. United Parcel Service Inc. objavio je da povrati ska膷u za 15% tijekom blagdana. Neki trgovci navode stopu povrata od 50%.
Nakon 拧to zavr拧i sezona praznika, upravljanje tim povratima mo啪e postati va拧 zadatak broj 1. Provjerite je li va拧 tim obu膷en i je li va拧a politika vra膰anja jasna. 21,3% trgovaca na malo tijekom sezone praznika.
Savjet: koristite Ra膷uni osoblja kako biste dobili dodatnu pomo膰 u upravljanju va拧om 51视频 trgovinom tijekom ovog radnog vremena.
Ra膷uni osoblja u 51视频u
Zaklju膷ak: va拧 krajnji cilj je usre膰iti kupce, 膷ak i ako su vratili svoju narud啪bu. Ne samo da 膰e ponovno do膰i kupovati, ve膰 膰e i pro拧iriti glas o va拧im uslugama i privu膰i vi拧e kupaca.
La啪ni povrati
Mnogo je lak拧e biti kreten na internetu nego u stvarnom 啪ivotu. La啪ni povrati 膷ine 6% svih. Vjerojatno vas neki kupac upravo sada poku拧ava prevariti.
Ovo su naj膷e拧膰e osobe prijevare s povratom:
- 窜补尘箩别苍箩颈惫补膷颈 naru膷iti novi proizvod kako bi zamijenili onaj koji posjeduju, a koji je o拧te膰en ili star.
- ormari kupite proizvod, koristite ga privremeno, a zatim ga vratite uz puni povrat novca.
- Prijateljske prijevare tvrde da nikada nisu kupili ili da nikada nisu primili svoju robu.
- Namjerne prijevare kupuju predmete krivotvorenim novcem ili ukradenim kreditnim ili debitnim karticama i vra膰aju ih uz povrat novca, koji obi膷no 啪ele u gotovini.
La啪ne online povrate te拧ko je uop膰e sprije膷iti. Va拧 krajnji cilj je otkriti 拧to je mogu膰e vi拧e varalica i u膷initi povrate neugodnima za njih. Poduzmite sljede膰e korake ako vidite neku neravnote啪u u svojim operacijama.
Zabilje啪ite serijske brojeve i druge pojedina膷ne oznake kako biste bili sigurni da vra膰eni artikl dolazi iz va拧e trgovine. To 膰e ote啪ati zamjenjiva膷ima da zamijene va拧 proizvod starijim.
Slikajte prilikom pakiranja da doka啪e da je predmet bio u redu. Ovo ima smisla samo za mala poduze膰a s
Skratite rok vra膰anja do 30 dana, prihva膰ajte povrate u originalnom pakiranju iu izvornom stanju, obu膷ite svoje zaposlenike da otkriju rabljene artikle, odr啪avajte svoje propise dosljednima.
Zahtijevati potvrdu o primitku i potpis. Ako netko tvrdi da nikada nije primio svoju narud啪bu, potpis vam mo啪e biti spas. Ako vam kupac ka啪e da nikada nije naru膷io, trebali biste dr啪ati detalje 苍补谤耻诲啪产别 pri ruci.
Povrat novca na kreditne kartice, ne u gotovini. To vam poma啪e u sprje膷avanju namjerne prijevare.
Telefonske mu拧terije. 艩to osobnije gledate kupca, to 膰e mu biti te啪e prevariti. 膶uti va拧 glas mo啪e natjerati klijenta da se predomisli o prevari.
Ne zaboravite da prevareni kupci mogu biti vrlo glasni. Ako odbijete prihvatiti povrat (naravno, bez kr拧enja pravila povrata), a kupac pretjerano reagira, to tako膽er mo啪e biti lo拧 znak. Takvi kupci mogu ostaviti brojne ljutite poruke na va拧im profilima na dru拧tvenim mre啪ama, na web stranicama s recenzijama i svugdje drugdje na webu. Stoga uvijek ostanite pristojni, 膷ak i ako otkrijete varalicu.
***
Koja su naj膷udnija, najsmje拧nija ili najte啪a iskustva povrata koja ste do啪ivjeli u svojoj online trgovini?
- Kako prodavati online: ultimativni vodi膷 za vlasnike tvrtki
- Kako prodavati online bez web stranice
- 30 na膷ina da ostvarite svoju prvu online prodaju
- 7 pogre拧aka koje vas sprje膷avaju da ostvarite svoju prvu prodaju
- Kako raditi s fokusnim grupama da testirate svoju ni拧u
- Kako napisati opise proizvoda koji prodaju
- Savjeti kako svoje proizvode u膷initi privla膷nijim
- Glavni razlozi za povrate i kako ih svesti na minimum
- Kretanje tr啪i拧tem luksuza: Kako stvarati i prodavati
High-End Proizvodi - Kako platiti sebi ako imate tvrtku
- 8 razli膷itih tipova kupaca i kako im se obratiti
- Ovladavanje tra啪enjem prodaje: najbolji vodi膷
