WhatsApp je jedan od najpopularnije platforme za razmjenu poruka na Internetu. Iako je u vlasni?tvu Facebooka, sama je postigla me?unarodnu popularnost. Osim ?to je izvrsna opcija za
U ovom ?emo ?lanku ra??laniti kako mo?ete koristiti WhatsApp za svoje
U ovom postu:
- ?to je WhatsApp Business?
- Prednosti WhatsApp Businessa
- Ograni?enja za WhatsApp Business
- Kako postaviti WhatsApp Business
- WhatsApp za
E-commerce Strategije
?to je WhatsApp Business?
Pokrenut jo? 2009. godine, WhatsApp je daleko najpopularnija mobilna aplikacija za slanje poruka na svijetu, s preko dvije milijarde aktivnih korisnika mjese?no.
Dostupno je u i 60 razli?itih jezika.
Sav taj promet predstavlja zvjezdanu priliku za tvrtke - posebno male tvrtke i
U sije?nju 2018. WhatsApp je lansirao varijantu aplikacije pod nazivom WhatsApp Business, namijenjenu vlasnicima tvrtki koji ?ele iskoristiti nevjerojatnu popularnost i kori?tenje WhatsAppa.
“Uzbu?eni smo ?to smo pomogli milijunima tvrtki da rastu. Na primjer, u Indiji,
?to sve ovo zna?i za vas? Uglavnom je WhatsApp Business a
Prije nego ?to zaronimo u
Prednosti WhatsApp Businessa
Osim kolosalne popularnosti WhatsAppa za razgovor s prijateljima i ?lanovima obitelji, va?i klijenti vjerojatno tako?er komuniciraju s poslovnim ra?unima poput va?eg. Evo nekoliko prednosti kori?tenja poslovne verzije aplikacije za va?e
- Poka?ite svoj katalog: U va?em poslovnom profilu postoji odjeljak u kojem mo?ete prikazati svoje proizvode i/ili usluge zajedno s kratkim informacijama, kao ?to su cijene, fotografije i poveznica na karticu proizvoda na va?oj web stranici.
- U?tedite vrijeme s unaprijed postavljenim odgovorima: Platforma vam omogu?uje stvaranje unaprijed odre?enih poruka za odgovore na neka od ?esto postavljanih pitanja va?ih kupaca. Jednostavno pritisnite “/” za odabir brzog odgovora i slanje.
- Segmentirajte svoje kupce: Mo?ete organizirati svoje kontakte ili razgovore s oznakama za jednostavno dohva?anje. Osim toga, mo?ete jednostavno upravljati svojim razgovorima pomo?u filtara za sortiranje prema nepro?itanim porukama, grupama ili popisima emitiranja.
- Izradite popise distribucije: WhatsApp Business vam omogu?uje stvaranje popisa emitiranja za distribuciju iste poruke mnogim korisnicima odjednom.
- Dohvati statistiku: WhatsApp tako?er generira izvje??a za osnovne metrike poput broja poslanih, isporu?enih i pro?itanih poruka, ?to tako?er mo?e .
Mo?ete se jo? vi?e anga?irati sa svojim klijentima tako da im po?aljete pozdravnu poruku kao uvodnu dobrodo?licu kada im se prvi put obrate. A za vrijeme kada niste uz svoj telefon, koristite poruke Odsutni da nazna?ite kada ?ete se vratiti i odgovoriti na poruke.
Ograni?enja za WhatsApp Business
Kao i kod bilo kojeg marketin?kog kanala (ili bilo ?ega u ?ivotu), ima mjesta za pobolj?anje. Evo nekoliko mana WhatsApp Businessa:
- Izuzetno osnovna automatizacija: Kao ?to je spomenuto, mo?ete postaviti poruku dobrodo?lice i odlaska, ?to je od pomo?i. Me?utim, ako ?elite integrirati chatbot za napredne funkcije (kao ?to su personalizirane preporuke proizvoda, napu?ten oporavak kolica, itd.), morat ?ete nabaviti (koja je vi?e usmjerena na ve?e tvrtke). Dobre vijesti za 51视频 trgovce: mo?ete jednostavno postaviti WhatsApp bot s WhatsApp dodatak s 51视频 App Marketa.
- Potreban poseban broj: Da biste koristili WhatsApp Business, morate imati dostupan zasebni telefonski broj (ili biti voljni pretvoriti svoj osobni WhatsApp korisni?ki ra?un u poslovni ra?un) budu?i da svaka aplikacija zahtijeva jedinstveni telefonski broj — potencijalna prepreka ako ste planirali odobriti pristup drugim ?lanovi va?eg tima.
Uz to, ova su ograni?enja minimalna u usporedbi s prednostima Whatsappa za va?e poslovanje. A s obzirom na to da je platforma besplatna za kori?tenje i omogu?uje vam da se pove?ete s klijentima pod njihovim uvjetima, nema stvarnih nedostataka u isprobavanju WhatsAppa kao sredstva za kapitalizaciju na monumentalnoj globalnoj bazi korisnika.
Kako postaviti WhatsApp Business
Da biste zapo?eli s WhatsApp Businessom, i dodajte svoj telefonski broj, ba? kao ?to biste u?inili s WhatsApp Messengerom.
Zatim izradite profil za svoju tvrtku dodavanjem naziva tvrtke, logotipa/slike, biografije i podataka o kontaktu (web stranica i profili dru?tvenih medija). Ako poslujete iz fizi?kog uredskog prostora ili fizi?ke trgovine, tako?er mo?ete dodati svoju lokaciju i radno vrijeme.
I to je to! Sada ste spremni za u?inkovitiju komunikaciju sa svojim klijentima i razvoj va?eg poslovanja
Niste sigurni kako poduzeti sljede?i korak? Pokazat ?emo vam kako.
WhatsApp za E-commerce Strategije
Iako mo?da ne?ete mo?i generirati veliku koli?inu izravne prodaje od WhatsApp Business, platforma mo?e biti nevjerojatan alat za uspostavljanje zajednice lojalnih kupaca i izgradnju vidljivosti va?eg brenda.
Zamislite to kao platformu usmjerenu na prijateljsku interakciju s va?im kupcima — mjesto za odgovaranje na njihove upite, nu?enje podr?ke, promoviranje popularnih proizvoda, dobivanje povratnih informacija i recenzija itd.
Pogledajmo kako bismo sve to mogli u?initi i kao rezultat.
Iskoristite ga kao kanal korisni?ke slu?be
Jedna od najve?ih prednosti WhatsAppa jest to ?to vam mo?e pomo?i u odr?avanju brze, udobne i izravne komunikacije izme?u vas i va?ih kupaca. To ga ?ini idealnim alatom za oboje
Na primjer, , pakistanska modna trgovina s an
Kupci mogu koristiti WhatsApp usluge marke kako bi saznali vi?e o statusu svoje narud?be proizvoda, prijavili pritu?be, zatra?ili povrat novca, provjerili dostupnost proizvoda, dobili podatke o cijeni i lokaciji trgovine, pa ?ak i jednostavno naru?ili (kao ?to je prikazano u nastavku).
Kori?tenjem aplikacije kao kanala korisni?ke slu?be, Zellbury je do?ivio pove?anje od 15% u cijenama poziva, pove?anje od 67% u zadovoljstvo kupaca, i pove?anje produktivnosti agenta od 75%.
Na kraju je 78% njihove interakcije s klijentima migriralo na WhatsApp, ?to dokazuje da su ga korisnici smatrali korisnim kanalom usluge.
Imajte na umu da iako je brend koristio AI chatbot, postigli su nevjerojatne rezultate prvenstveno jer su stvorili naviku odgovaranja na poruke kupaca ?to je br?e mogu?e.
Zapravo, robne marke da im pomognu u roku od 5 minuta telefonom i manje od sat vremena na dru?tvenim medijima, ?to zna?i da je brza komunikacija klju?na. I poga?ate: WhatsApp je savr?en za to.
Dijelite a?uriranja i novosti
Osim toga , WhatsApp slu?i odli?an je na?in za dijeljenje a?uriranja tvrtke ili proizvoda, novosti i relevantnih ponuda sa svojom bazom korisnika.
Ali prvo se pobrinite prije nego ?to im po?nete slati promotivne poruke, pitajte ih pojedina?no u samom uvodnom razgovoru.
U?inkovit na?in da privu?ete vi?e
Mo?ete potaknuti
Nakon ?to dobijete njihov pristanak, bilo bi dobro odmah podijeliti sadr?aj poput va?eg , korisne infografike, interaktivni kvizovi ili YouTube videozapisi. Ovo je na?in da dodate vrijednost njihovoj interakciji s va?om trgovinom, umjesto da ih samo bombardirate ponudama.
Da biste podijelili zanimljiva a?uriranja i novosti o svom poslovanju, upotrijebite WhatsApp status: objave koje iska?u u posebnoj kartici i traju 24 sata (poput Instagram Stories).
Razmislite o stvaranju zasebnog strategija sadr?aja dru?tvenih poruka za va?e WhatsApp grupe i potaknite zadr?avanje kupaca ekskluzivnim ili jo? bolje personaliziranim ponudama.
Koristite ga za segmentaciju
Kao ?to smo ranije spomenuli, WhatsApp Business vam omogu?uje organiziranje kontakata s klijentima pomo?u oznaka. Na taj na?in mo?ete razlikovati svoje klijente i slati im prilago?ene poruke na temelju razli?itih kriterija.
Izvor:
Na primjer, ako imate vi?e likova kupaca - kao ?to su zaposleni profesionalci i studenti - mo?ete ih segmentirati pomo?u oznaka i slati prilago?ene poruke o vrstama proizvoda za koje bi mogli biti najvi?e zainteresirani.
Ne zaboravite na ozna?avanje ?ivotnog ciklusa: kupci u razli?itim fazama kup?evog puta zahtijevaju razli?ite sadr?aje. Na primjer, mo?ete poslati usporedbe proizvoda onima koji su u fazi odlu?ivanja, a kupcima koji su ve? ne?to kupili mo?ete poslati ponudu da se prijave za program odanosti.
Promovirajte svoje zvjezdane proizvode
Mo?da imate ogroman katalog proizvoda za prodaju u svom
Umjesto toga, uzmite WhatsApp kao priliku da predstavite samo najpopularnije proizvode ili one s najve?im profitnim mar?ama.
Ako imate komplementarne proizvode, primjerice ako prodajete i kamere i SD kartice, mo?ete ih poku?ati ponuditi u paketu.
Prikupi povratne informacije
Jeste li se ikada zapitali koja podru?ja va?eg poslovanja trebaju pobolj?anja? Ili, ako su va?i kupci zadovoljni svojom kupnjom i preporu?uju va?u trgovinu drugima?
Prestanite naga?ati i ulo?ite u dobivanje konkretnih odgovora na ova pitanja prikupljanjem povratnih informacija izravno od svojih kupaca. Tra?e?i povratne informacije, ne samo da mo?ete bolje usmjeriti podru?ja pobolj?anja, ve? tako?er pokazujete svojim klijentima da cijenite njihovo mi?ljenje. To poma?e u izgradnji sna?nog imid?a marke.
Me?utim, prikupljanje povratnih informacija i recenzija nije lak pothvat. Nakon kupnje, ve?ina kupaca ne?e se zamarati otvaranjem e-po?te u kojoj se tra?i pregled. A samo ?e mali dio onih koji to u?ine kliknuti na va?u web stranicu da bi ne?to napisali — osim ako se radi o iznimno lo?em iskustvu.
Kupci obi?no nemaju ni?ta protiv pisanja recenzije, ali ih odvra?a koli?ina truda koja se ula?e u proces.
Uklonite to trvenje stvaranjem i dijeljenjem poruke predlo?ka zahtjeva za pregled putem WhatsAppa. Zatim, sve ?to kupac treba u?initi je odgovoriti na poruku kako bi ostavio recenziju - ?to mo?e biti brzo
Razmislite o tome: kao potro?a?, nije li vjerojatnije da ?ete dijeliti povratne informacije ako se radi o jednostavnom odgovoru na SMS ili glasovnom snimanju kratke izravne poruke?
Nakon ?to prikupite neke recenzije, ne zaboravite da pozitivne povratne informacije i recenzije mo?ete koristiti kao dru?tveni dokaz u svojoj trgovini .
Potaknite svoje preporuke
Ako postoji "tajni umak" za hakiranje va?eg
Postoji li ve?a vjerojatnost da ?ete kupiti proizvod jer ste nai?li na oglas na
“Ljudi utje?u na ljude i nema sna?nijeg utjecaja od preporuke prijatelja od povjerenja”, ka?e Mark Zuckerberg. “Vjerodostojna preporuka utje?e na va?u ciljanu publiku vi?e od najsna?nije emitirane poruke. Lojalna preporuka je sveti gral marketinga.”
Jednostavno re?eno, preporuke rade. Veliko vrijeme. A WhatsApp je idealan kanal za privla?enje vi?e preporuka.
Dakle, kako privu?i preporuke putem WhatsAppa?
- Odlu?ite se za poticaj, kao ?to je povrat gotovine, darovna kartica ili popust pri sljede?oj kupnji.
- Napravite odredi?nu stranicu programa preporuke.
- Promovirajte program na WhatsApp grupama, putem , te na kanalima dru?tvenih medija. To ?e potaknuti kupce da se prijave.
- Nakon ?to se prijave, dobivaju jedinstvenu poveznicu za preporuku koju mogu podijeliti sa svojom mre?om.
- Smanjite trvenje za kupce oko primanja nagrade - ako netko kupi putem poveznice koju dijeli, dobiva nagradu - jednostavno.
Mo?ete postaviti program preporuke za svoju trgovinu s Aplikacija za zadovoljstvo ili pomo?u .
Dodajte WhatsApp widgete u svoju trgovinu
Ako imate 51视频 trgovinu, mo?ete je povezati s WhatsAppom pomo?u WhatsApp dodatak aplikaciju s 51视频 App Marketa. Na taj ?ete na?in otklju?ati potpuno novu platformu za korisni?ku podr?ku, obavijesti o narud?bama i obavje?tavanje kupaca o novim proizvodima.
Nakon ?to pove?ete WhatsApp sa svojom trgovinom e-trgovine, mo?ete:
- Dodajte razne WhatsApp widgete na svoju web stranicu: gumbe za chat i dijeljenje, widget za pozdrave, widget "Pretplatite se na na?a a?uriranja na WhatsAppu".
- ?aljite automatizirane obavijesti o narud?bama u WhatsAppu: oporavak napu?tene ko?arice, unaprijed pla?ene narud?be, otpremu, isporuku, povrat i povrat novca.
- Dodajte WhatsApp Bot u svoju trgovinu.
Niste sigurni trebate li toliko postavki za svoju trgovinu, ali ipak ?elite dopustiti posjetiteljima trgovine da razgovaraju s vama putem WhatsAppa? Razmislite o dodavanju jednog Gumb "Kontaktirajte nas". ili a gumb za chat na svoju web stranicu.
Po?nite koristiti WhatsApp za svoje poslovanje
Ukratko: WhatsApp slu?i kao prikladan kanal za tvrtke i njihove klijente da me?usobno komuniciraju.
Dok mnogi od va?ih konkurenata trenutno vjerojatno ne?e koristiti ovu platformu, ve?ina ?e uskoro shvatiti njen potencijal kao fantasti?nog alata za marketing, prodaju i korisni?ku podr?ku, ?ine?i konkurenciju u va?oj ni?i jo? ja?om nego ?to ve? jest (ako je to mogu?e !).
Dakle, ako ve? niste, preuzmite WhatsApp Business i isprobajte neke od ovih strategija prije nego ?to platforma izgubi svoju novu prednost.
