51��Ƶ

Az online kosár jelentős kihívással néz szembe a vállalkozások tulajdonosaival elhagyás – vásárlók a vásárlási folyamat kezdeményezése, de végül a óvadék a tranzakció befejezése előtt. A legújabb tanulmányok azt mutatják, hogy a , amely riasztó adat az online eladók és vállalkozók számára.

Megengedheti magának, hogy elveszítse az összes potenciális ügyfelet? Valószínűleg nem.

Ebben a cikkben bemutatjuk a gyakorlati és ���岹�ٲ�������ú stratégiákat, amelyek segítenek megakadályozni, hogy ügyfelei elhagyják kosarukat, és végső soron növeljék az online áruház eladásait.

Mi az a kosárelhagyás?

Az online kosárelhagyás olyan jelenség, amikor a vásárlók kezdeményezik a vásárlási folyamatot, de nem fejezik be a tranzakciót. Ez akkor fordul elő, amikor az ügyfelek tételeket tesznek a bevásárlókosarukba, megkezdik a fizetési folyamatot, majd nem fizetnek vagy nem fejezik be parancsokat – amelyek viszont elhagyott kocsit eredményez.

A Baymard Institute 12 éve követi nyomon a globális átlagos kosárelhagyási arányt. Legutóbbi tanulmányaik szerint . Ez azt jelenti, hogy 70 vásárlóból 100 hozzáad egy terméket a kosarához, majd a vásárlás befejezése nélkül elhagyja a webhelyet.

A kosárelhagyási arány iparágonként nagyon eltérő. Például, , a körutazási és komputazási szolgáltatásokat kínáló webhelyeken a legmagasabb a kosárelhagyási arány az összes mért közül kategóriák – 98%. Ami az élelmiszereket illeti, náluk a legalacsonyabb a kosárelhagyás ráta – 50%.

Egy eszköz a kosár elhagyásában is szerepet játszik. A mobilos vásárlók gyakrabban hagyják el a bevásárlókosarat, mint az asztali számítógépen vásárlók. Például az Egyesült Államokban a mobileszközök és az asztali számítógépek elhagyási aránya közötti különbség ekkora .

Miért hagyják el a vásárlók a kosarukat?

A statisztikák riasztónak tűnhetnek, de ha megérti a bevásárlókosár elhagyásának gyakori okait, és lépéseket tesz ezek megoldására, csökkentse az elhagyott kosár arányát és növelje eladásait.

����ő����ö�� is nézzük meg a kosárelhagyás leggyakoribb okait:

• túl magas és/vagy váratlan többletköltségek (adók, díjak vagy szállítási költségek)
• túl lassú a szállítási idő,
• fizetési lehetőségek hiánya,
• a szállítási és visszaküldési szabályzat nem kielégítő,
• a hitelkártyaadatok online megadásával kapcsolatos bizalom hiánya,
• zavaros webhelyfelület,
• túl sok fizetési lépés,
• lassú weboldal teljesítmény.

Tekintse meg a Baymard Institute kutatásának meglátásait a leggyakoribb okokról, amelyek miatt az online vásárlók elhagyják a kosarukat:

����ő����ö�� is javítsa a vásárlási élményt

Ha figyelmesen elolvasta a kosárelhagyás okait, akkor már észrevette, hogy ezek többsége az online áruház vásárlói élményéhez kapcsolódik. A jó hír az, hogy saját maga is drasztikusan javíthatja! Különösen akkor, ha olyan hatékony e-kereskedelmi platformot használ, mint az 51��Ƶ.

Legyen átlátható a szállítási költségekkel kapcsolatban

A váratlan szállítási költségek a kosár elhagyásának egyik fő oka az online vásárlási környezetben, ami azt jelenti, hogy a szállítási költségek átláthatósága elengedhetetlen.

Célszerű közvetlenül a termékoldalon feltüntetni a szállítási (és visszaküldési) költségekkel kapcsolatos információkat, ahelyett, hogy a pénztárhoz érkezve tetemes díjjal lepné meg a vásárlókat.

Győződjön meg arról is, hogy a szállítási költségek (ha nem ingyenesek az ügyfelek számára) optimalizálva vannak. Ha például egy 51��Ƶ üzletet üzemeltet, megteheti hogy ügyfelei kiválaszthassák a számukra megfelelőt.

mentesíti az ügyfeleket a váratlan költségek és a számítások alól. Ha csökkenteni szeretné a kosárelhagyást, próbálja meg az átlagos költséget az átalánydíjnak megadni.

Az ingyenes szállítás egyben nagyszerű előnyt jelent az ügyfelek számára. Ha ingyenes szállítási promóciót kínál, ügyeljen arra, hogy ezt az Ön online áruházában is jelezze (pl. ingyenes szállítás ikonok or promóciós bárok) – mivel ez egy rendkívül vonzó ajánlat vásárlói számára.

Legyen átlátható a többletköltségekkel kapcsolatban

A vásárlási folyamat során a lehető legkorábban jelenítsen meg átfogó áradatokat, beleértve az adókat és illetékeket, hogy elkerülje, hogy az ügyfelek váratlan díjakkal meglepjenek.

Ha az árak nem tartalmazzák az adókat, érdemes ezt közvetlenül a termékkatalógusban megadni. Vagy csak az online áruházában.

�մDZ�á����i díjak (például kezelési díj) felszámításakor adja meg annak összegét. Ezenkívül jó ötlet lehet elmagyarázni, hogy ezek a díjak mit takarnak, hogy az ügyfelek indokoltnak érezzék a díjakat.

Egyszerűsítse a fizetési folyamatot

A hosszadalmas és bonyolult fizetési folyamatok a kosárelhagyás egyik fő tényezője.

Egyszerűsítse a folyamatot a szükséges kattintások és lépések számának minimalizálásával. Korlátozza az űrlapmezőket csak a lényeges adatokra, hogy az ügyfelek előrehaladjanak.

Ha 51��Ƶ üzletet üzemeltet, a pénztár már optimalizálva van. ez van egyoldalas, gyorsan végrehajtható, és megmutatja az ügyfeleknek az összes lépést, amelyet el kell végezniük (ami nem sok.)

Érdemes megfontolni egy egy  lehetőség, ha van értelme. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy átugorják a szállítási adatok megadását, és egyszerűen átvehessék megrendelésüket az Ön kiskereskedelmi helyén.

Több módja is van a fizetés felgyorsítására:

• Hagyja, hogy a vásárlók bejelentkezés vagy fiók létrehozása nélkül vásároljanak, hogy több lehetőséget biztosítsanak ügyfelei számára.
• Elfogad! Apple Pay és Google Pay hogy az ügyfelek egyetlen érintéssel fizethessenek.
• ������ٱ�����dz�á�� lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy bejelentkezzenek PayPal-fiókjukba, és egyszerűen használhassák a fiókban már tárolt adatokat fizetési információként.
• Sajátítsa el a sajátját hogy a fizetés előtt megkapja az összes szükséges rendelési adatot.

Több fizetési lehetőséget kínál

A fogyasztók eltérő fizetési preferenciákkal rendelkeznek, és a különféle fizetési lehetőségek felkínálása jelentősen csökkentheti annak a valószínűségét, hogy a kosarat elhagyják fizetéssel kapcsolatos ��é����é�����.

A fizetési átjárók kiválasztásakor vegye figyelembe azok népszerűségét, az ügyfelek kényelmét és a biztonságot. �մDZ�á����i tippekért tekintse meg cikkünket az online áruház fizetési átjárójának kiválasztásáról:

Ha 51��Ƶ üzletet üzemeltet, az több mint 80 megbízható fizetési átjáróval van integrálva, hogy ügyfelei számára a legkényelmesebb lehetőségeket kínálhassa, beleértve a bankkártyás fizetést, a digitális pénztárcákat és a „Vásároljon most, fizessen később” opciókat. Elfogadhat ismétlődő befizetéseket is, például mikor előfizetői dobozok értékesítése vagy más előfizetéses termékek.

Tedd egyszerűvé a bolti navigációt és �����󲹲�����á��ó������á��

Győződjön meg arról, hogy webhelye és kosara könnyen navigálható a látogatók számára. Ez magában foglalja a reszponzív kialakítást, az egyértelműen megjelölt gombokat és az egyszerű menüket.

Győződjön meg arról, hogy a kosár gomb minden oldalon látható. Hasznos továbbá, ha lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy azonnal megvásároljanak egy terméket a Vásárlás gomb.

Használja ki a webhelyelemzés előnyeit, mint pl Google Analytics. hogy bármelyiket pontosan meghatározzuk navigációval kapcsolatos olyan problémák, amelyek miatt a vásárlók idő előtt elhagyhatják a webhelyet, vagy elhagyhatják kosarukat.

Ne felejtse el optimalizálni webhelyét mobilfelhasználók számára. Több mint , elengedhetetlen ennek a növekvő demográfiai helyzetnek a kielégítéséhez. Győződjön meg róla, hogy webhelye ���Dz�����������á��, intuitív kezelőfelülettel és érintésre optimalizált elemek, amelyek megkönnyítik a zökkenőmentes navigációt a mobil vásárlók számára.

Ha 51��Ƶ üzletet üzemeltet, az már az ���Dz�������-������á�� és könnyen navigálható. Kipróbálhat mást is hogy megtalálja az üzletének leginkább megfelelőt.

A webhely lassú betöltési sebessége is elriaszthatja a potenciális ügyfeleket, ezért váljon szokásává, hogy webhelye teljesítményét olyan eszközökkel ellenőrizze, mint a PageSpeed ​​Insights.

Becsült kézbesítési idők és átvételi lehetőségek megjelenítése

A lassú kézbesítés az egyik fő oka annak, hogy az online vásárlók nem fejezik be vásárlásaikat. Győződjön meg arról, hogy ügyfelei tudják, mikor várják megrendelésüket. A becsült szállítási idők feltüntetése a termékoldalon vagy a pénztárnál segít az ügyfeleknek az elvárások kezelésében.

Ha 51��Ƶ üzletet üzemeltet, megteheti közvetlenül a pénztár- és termékoldalon.

Egy másik lehetőség, hogy az ügyfeleknek különféle szállítási lehetőségeket kínálunk, beleértve a gyorsabb szállítási szolgáltatásokat is. Előfordulhat, hogy egyes vásárlók a drágább szolgáltatást részesítik előnyben, hogy gyorsabban megkapják a rendelést (például ajándék vásárlásakor).

Végül tájékoztassa vásárlóit arról, hogy átvehetik-e a vásárlást �������á���Dz�. Vannak, akik szívesebben vásárolnak az interneten, de gyorsan megkapják a rendelést, egyszerűen átveszik az üzletben. A „Bolti átvétel” lehetőség egyszerű módja annak, hogy kielégítsék őket, és csökkentsék a kosárelhagyást.

Tegye vonzóvá és láthatóvá a visszaküldési irányelvet

A nem kielégítő visszaküldési politika az egyik fő oka annak, hogy rendelés nélkül hagyja el a webhelyet. Annak érdekében, hogy az ügyfelek nagyobb bizalommal legyenek, és csökkentse a kosárelhagyást, győződjön meg arról, hogy a visszaküldési szabályzat világos és látható.

Fontolja meg az egyszerű visszaküldést, hogy a vásárlók önbizalmat kapjanak a vásárláshoz. Tájékoztassa őket, hogy mik a lehetőségeik arra az esetre, ha valami rosszul sülne el. Azt is felajánlhatja a ��é�Գ��������������ھ������é���� garanciát jelenthet, ami azt eredményezheti, hogy nagyobb valószínűséggel az Ön üzletében vásárolnak a versenytársa helyett.

Nem számít, milyen nagyszerű a visszaküldési politika, nem jó, ha a vásárlók nem találják meg. Ügyeljen arra, hogy webhelye minden oldalán jelenítse meg a visszatérítési szabályzatot, különösen a fizetéskor. Hozzáadhat egy külön oldalt is, amely átfogó információkat tartalmaz a visszaküldésekről és a visszatérítésekről.

Olvassa el alább cikkünket a lenyűgöző visszaküldési irányelvek megírásáról. Bónusz: egy sablon, amellyel gyorsan létrehozhat egyet az üzlete számára!

Azonnali ü�����é�������DZ���á������

Kínáljon élő csevegési segítséget a webhelyén, hogy azonnali és személyre szabott választ adjon az ügyfelek bármely kérdésére vagy aggályaira. Ez real-time a támogatás segíthet eloszlatni a kétségeket, és vásárlásaik befejezésére sarkallhatja a látogatókat.

Ha te online értékesítés Az 51��Ƶ segítségével élő csevegést is hozzáadhat online áruházához, hogy az ügyfelek gyorsan megoldhassák azokat a problémákat, amelyek miatt nem tudják követni őket. Ehhez válasszon több tucat közül élő chat alkalmazások az 51��Ƶ App Marketen. Némelyikük fejlettebb funkciókkal is rendelkezik, például automatizált chatbotokkal.

Jelenítse meg jól láthatóan a bizalmi jeleket

Nem bízom a webhelyen a hitelkártya-információimat a kosárelhagyás egyik fő oka. Jelenítse meg a bizalmi jeleket a pénztár oldalon, hogy enyhítse ügyfelei aggodalmait. Például egy fizetési biztonsági jelvény.

Ha az 51��Ƶot használja az online áruházhoz, a pénztár már azt mutatja, hogy ügyfelei adatai védettek. Tudj meg többet online értékesítéshez.

A bizalomépítés azonban nem csupán a biztonságos fizetésről szól (bár ez kötelező). Világosan mutassa be a vásárlói véleményeket, ajánlásokat, tanúsítványokat vagy bármilyen díjakat vagy elismeréseket, amelyeket vállalkozása online kiskereskedőként kapott.

Különböző bizalmi jelek megjelenítése segíthet lecsillapítani a potenciális ügyfelek esetleges aggodalmait, és biztosabban érzik magukat abban, hogy az Ön üzletében vásárolnak.

Nyerje vissza azokat az ügyfeleket, akik vásárlás nélkül maradtak

Most, hogy javította a vásárlási élményt az üzletében, itt az ideje, hogy gondoskodjon arról, hogy visszakapja azokat az ügyfeleket, akik még mindig vásárlás nélkül távoztak.

Reálisan nézve a 0%-os elhagyott kosár arány elérhetetlen, mert bármennyire is jó a vásárlási élmény az üzletében, az emberek figyelme még mindig elvonható. Például a vásárlók felhívhatják, vagy problémái lehetnek a Wi-Fi kapcsolat. A jó hír az, hogy néhány vásárlót még mindig visszahozhat!

Íme néhány a leghatékonyabb módszerek közül, amelyekkel megnyerheti azokat a vásárlókat, akik a kosarukban hagytak termékeket:

Előugró ablakok megjelenítése különleges ajánlatokkal

Az online áruház elején és közepén megjelenő előugró ablakok vagy értesítések segíthetnek fontos információk, különleges ajánlatok vagy sürgősségi üzenetek megosztásában, amelyek megakadályozzák, hogy a vásárló elhagyja a kosarát.

Néhány különböző lehetőség:

• ���澱��-����á�Ի�é�� előugró ablakok: Úgy jelennek meg, amikor a vásárlók megpróbálják elhagyni a webhelyet a vásárlás befejezése nélkül.
• ����ő����ö�� Látogatói előugró ablakok: Ezek különleges ajánlatot vagy kedvezményt kínálnak a webhely új látogatóinak.
• Előugró ajánlatok: Különleges ajánlatok/akciók/új termékek népszerűsítése.
• E-mail előugró ablakok: Gyűjtse össze a webhely látogatóinak e-mail-címét, hogy később követhesse.

Amint látja, többféle típust használhat felugró ablakok, de ne feledje, hogy korlátoznia kell ezek használatát, mivel túl sok zavaró lehet. Kísérletezzen egyenként, hogy megtudja, melyik előugró ablak hozza a legjobb eredményt.

Ha olyan előugró ablakot szeretne létrehozni, amely zökkenőmentesen illeszkedik az 51��Ƶ üzletébe, próbálkozzon Könnyű felugró ablak, amely a testreszabható sablonok széles választékát kínálja. A következővel is létrehozhat egy előugró ablakot MailChimp vagy válasszon más közül támogatja az 51��Ƶ.

Elhagyott kosár e-mailek küldése

Egy elhagyott kosár-helyreállítási e-mail gyengéden ösztönzi a potenciális vásárlókat, hogy térjenek vissza a kosarukhoz az Ön üzletében. Az ilyen e-mailek általában egy emlékeztetőből állnak a kosárban hagyott termékekről és a call-to-action amely visszairányítja a vásárlókat az üzletébe. Az e-mailhez kuponkódot is hozzáadhat, hogy csábítóbb legyen.

Ha az 51��Ƶot használja az online áruházhoz, megteheti elhagyott kosár e-maileket automatikusan küldeni egyetlen kapcsoló engedélyezésével. Nem kell e-mail másolatot írnia, e-mail sablont tervezni vagy e-maileket ütemezni magának!

Használhatja az alapértelmezett elhagyott kosár e-mailt, vagy személyre szabhatja, ahogy jónak látja, például egy kedvezménykupon hozzáadásával.

Az automatizált, elhagyott kosár e-mailjei az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy az ügyfeleket visszahozzák az üzletbe, hogy befejezzék a vásárlást. Nézze meg, hogyan az eladó az elhagyott kocsik 17%-át visszaszerzi az 51��Ƶ segítségével.

Az elhagyott kosár e-mailjeit arra is használhatja, hogy vásárlói visszajelzéseket gyűjtsön, és megtudja, miért nem követik a vásárlók. Alapértelmezés szerint a sablon tartalmazza az Ön e-mailjét és a call-to-action hogy bármilyen probléma esetén kapcsolatba léphessünk Önnel.

Futtasson újracélzó hirdetéseket a Facebookon és a Google-on

A hirdetések újracélzása visszavezeti az ügyfeleket az üzletébe azáltal, hogy bemutatja azokat a termékeket, amelyeket a partnerhálózatokon, például a Facebookon vagy a Google-on keresztül tekintettek meg. Ezekkel a hirdetésekkel emlékeztetheti a vásárlókat az otthagyott termékekre, és segíthet nekik visszakerülni a fizetési folyamat befejezéséhez.

Ha az 51��Ƶ segítségével értékesít online, könnyedén indíthat újracélzó hirdetéseket a Facebookon és Google-on, még akkor is, ha nincs hirdetési tapasztalata. Tudjon meg többet róla itt .

Csökkentse a kosár elhagyását, hogy több értékesítést érjen el

Készen áll arra, hogy megragadja a vásárlók 70%-át, akik elcsúsznak? Gyorsan összefoglaljuk azokat a módszereket, amelyek segítségével csökkentheti a kosárelhagyást és növelheti az értékesítést az online áruházon keresztül:

• Legyen átlátható a szállítási költségek, a szállítási idők, a díjak és az adók tekintetében
• Kínáljon kényelmes és népszerű fizetési lehetőségeket
• Tökéletesítse visszaküldési szabályzatát, és tegye láthatóvá
• Győződjön meg arról, hogy a navigáció és a kijelentkezés az üzletében zökkenőmentes és gyors
• Megjeleníthet bizalmi jeleket a webhelyén, például értékeléseket, díjakat, biztonsági jelvényeket
• Azonnali ü�����é�������DZ���á������ biztosítása
• ��ő���á�ٳ�é�ٱ�� ��澱��-����á�Ի�é�� előugró ablakok és egyéb értesítések
• Maradjon kapcsolatban az automatikus e-mailekkel
• Hozza vissza az ügyfeleket újracélzó hirdetésekkel.

A kosárelhagyás csökkentése azon múlik, hogy meg kell érteni, miért hagyják el a vásárlókat vásárlás nélkül, és célzott stratégiákat kell bevezetni ezen okok enyhítésére. Azáltal, hogy optimalizálja online áruházát, és kiemelt figyelmet fordít ügyfelei igényeire és aggályaira, olyan kivételes vásárlási élményt érhet el, amely arra készteti őket, hogy még többért visszatérjenek.

• Elhagyott kosár helyreállítása az 51��Ƶ üzletek számára
• 12 hatékony stratégia a kosárelhagyás csökkentésére
• 8 Kell Egy nagy elhagyott kosár e-mail elemei