Ahogy egyre nyilv¨¢nval¨®bb¨¢ v¨¢lik a b¨¢rhonnan t?rt¨¦n? munkav¨¦gz¨¦s vonzereje, egyre t?bb v¨¢llalkoz¨® kezdi meg az online v¨¢llalkoz¨¢s elind¨ªt¨¢s¨¢t ¨¦s m?k?dtet¨¦s¨¦t.
A megl¨¦v? v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra ez fokozott versenyt jelent, ¨¦s kih¨ªv¨¢st jelent, hogy fokozz¨¢k j¨¢t¨¦kukat. Ha m¨¢r az online kiskereskedelmi ter¨¹leten versenyez, hogyan k¨¹l?nb?zteti meg mag¨¢t a versenyt¨¢rsak k?z¨¹l?
Az ¨¹gyfelek megnyer¨¦s¨¦nek ¨¦s megtart¨¢s¨¢nak egyik hat¨¦kony m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s.
Ahogy ¨²j potenci¨¢lis ¨¹gyfeleket hoz, ¨¦s elad¨¢sokat hajt v¨¦gre, a
Hogyan csin¨¢lja ezt? ?gyf¨¦lgondoz¨¢son kereszt¨¹l! Fedezz¨¹k fel ezt a t¨¦m¨¢t, ¨¦s tanuljuk meg, hogyan teheti meg v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t a hat¨¦kony gondoz¨¢s r¨¦v¨¦n.
Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s?
Az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s az a folyamat, amelyben a v¨¢llalkoz¨¢sok r¨¦szt vesznek, hogy er?s, eg¨¦szs¨¦ges kapcsolatokat ¨¦p¨ªtsenek ki ¨¹gyfeleikkel ¨¦s potenci¨¢lis ¨¹gyfeleikkel.
Ez¨¢ltal egy v¨¢llalkoz¨¢s fejl?dhet v¨¢s¨¢rl¨®i h?s¨¦g, fokozza az ism¨¦telt v¨¢s¨¢rl¨¢sokat, jav¨ªtja az aj¨¢nl¨¢sokat, ¨¦s olyan m¨¢rkanagyk?veteket hoz l¨¦tre, akik term¨¦keiket ¨¦s szolg¨¢ltat¨¢saikat n¨¦pszer?s¨ªtik k?z?ss¨¦geikben.
Remek¨¹l hangzik, nem? Felmer¨¹lhet benned az a k¨¦rd¨¦s, hogy mik¨¦nt val¨®sulhat meg az ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ¨¢pol¨¢sa, mi pedig az¨¦rt vagyunk itt, hogy ezt lebontsuk.
Hogyan ¨¢poljuk az ¨¹gyf¨¦lkapcsolatokat
³Ò´Ç²Ô»å´Ç²õ°ì´Ç»å¨® az ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok l¨¦tfontoss¨¢g¨²ak a v¨¢llalat siker¨¦hez ¨¦s n?veked¨¦s¨¦hez. Az ¨¹gyfelek minden v¨¢llalkoz¨¢s alapj¨¢t k¨¦pezik; n¨¦lk¨¹l¨¹k nincs bev¨¦tel a l¨¢mp¨¢k ¨¦gve tart¨¢s¨¢hoz. ?me a leghat¨¦konyabb strat¨¦gi¨¢k, amelyeket az ¨¹gyfelekkel val¨® ell¨¢t¨¢s sor¨¢n haszn¨¢lhat.
Haszn¨¢lja a V¨¢s¨¢rl¨®i person¨¢kat
Vev? szem¨¦lyek fontos adatok felhaszn¨¢l¨¢s¨¢val j?nnek l¨¦tre profilok l¨¦trehoz¨¢s¨¢hoz a v¨¢llalat egyedi ¨¹gyfelei alapj¨¢n. Ezek az adatok magukban foglalj¨¢k az ¨¹gyfelek demogr¨¢fiai adatait, viselked¨¦si mint¨¢it, f¨¢jdalompontjait, preferenci¨¢it ¨¦s c¨¦ljait.
Ezzel a meg¨¦rt¨¦ssel a v¨¢llalkoz¨¢sok szem¨¦lyre szabottabb, kiszolg¨¢ltabb megk?zel¨ªt¨¦st k¨ªn¨¢lhatnak term¨¦keik ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦s¨¦re ezeknek a szem¨¦lyeknek.
A bejegyz¨¦s k¨¦s?bbi r¨¦sz¨¦ben a szem¨¦lyre szab¨¢ssal foglalkozunk, de a modern fogyaszt¨®k m¨¦lyebb szem¨¦lyre szab¨¢st k?vetelnek az online v¨¢s¨¢rl¨¢s sor¨¢n. Ez mag¨¢ban foglalja az ¨¢ltaluk prefer¨¢lt k?z?ss¨¦gi m¨¦dia platformokat, a hirdet¨¦seket, amelyekre kattintanak, ¨¦s az ¨¢ltaluk felkeresett webhelyeket.
V¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny
Nem titok, hogy a kiv¨¢l¨® v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny ny¨²jt¨¢sa gyorsan m¨¢rkav¨¦d?kk¨¦ v¨¢ltoztatja az ¨¹gyfeleket. M¨¢r tudjuk, hogy a legt?bb fogyaszt¨® ( Âá±ð±ô±ð²Ô³Ù¨¦²õ±ð°ì 86%) hajland¨®ak t?bbet fizetni a pozit¨ªv v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny¨¦rt, ¨¦s ezek ism¨¦telten v¨¢s¨¢rolnak.
Ezt szem el?tt tartva, folytassa a fejl?d¨¦st ¨¦s jav¨ªtsa v¨¢llalata teljes¨ªtm¨¦ny¨¦t V¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny hogy el¨¦gedettek legyenek az ¨¹gyfelekkel, ¨¦s ¨¦rezz¨¦k, hogy megbecs¨¹lik ?ket. K¨¦rjen visszajelz¨¦st, legyen empatikus, ¨¦s k¨ªn¨¢ljon olyan term¨¦keket ¨¦s funkci¨®kat, amelyek megfelelnek az ig¨¦nyeiknek.
°Õ±ð²õ³Ù°ù±ð²õ³ú²¹²ú¨¢²õ
Az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦nek ¨¦s t?rt¨¦neti adatainak elemz¨¦s¨¦vel a v¨¢llalkoz¨¢sok szem¨¦lyre szabott, relev¨¢ns tartalmat hozhatnak l¨¦tre a jelenlegi ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra.
?me egy p¨¦lda. Tegy¨¹k fel, hogy ¨¹gyfele v¨¢s¨¢rolt a
Az ¨¹gyf¨¦l-e-mail-¨¢pol¨¢si kamp¨¢nyok rendk¨ªv¨¹l hat¨¦konyak az ¨¹gyfelekkel val¨® kapcsolatok kialak¨ªt¨¢s¨¢ban. Az ism¨¦telt v¨¢s¨¢rl¨¢sok ?szt?nz¨¦se el?ny?s a v¨¢llalkoz¨¢sa sz¨¢m¨¢ra, mert a jelenlegi ¨¹gyfelek megtart¨¢sa sokkal t?bb
Ezenk¨ªv¨¹l a visszat¨¦r? ¨¹gyfelek ¨¢ltal¨¢ban t?bb p¨¦nzt k?ltenek, mint
²Ñ±ð²µ°ì?³ú±ð±ô¨ª³Ù³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ:
A az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra k?nnyen el¨¦rhet? ¨¹zlet kulcsfontoss¨¢g¨² hogy megfelel?en ¨¢polja kapcsolat¨¢t vel¨¹k. A kiseg¨ªt? lehet?s¨¦gek felk¨ªn¨¢l¨¢sa t?bb m¨®don is megval¨®s¨ªthat¨®.
Egyr¨¦szt k¨¦rhet visszajelz¨¦st, szavaz¨¢st hozhat l¨¦tre, ¨¦s v¨¦lem¨¦nyeket b¨¢tor¨ªthat m¨¢rk¨¢ja k?z?ss¨¦gim¨¦dia-profiljain kereszt¨¹l, hogy k?z?ss¨¦get ¨¦p¨ªtsen ¨¦s el?seg¨ªtse az ¨¢tl¨¢that¨®s¨¢got.
Ha ¨¹gyfelei szerte a vil¨¢gon tal¨¢lhat¨®k, akkor is biztos¨ªtson hozz¨¢f¨¦r¨¦st az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra, ha az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapata nincs online. Haszn¨¢lja a webhely¨¦n, amely felteheti az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati k¨¦rd¨¦seket, seg¨ªthet az ¨¹gyfeleknek v¨¢s¨¢rolni az ?n webhely¨¦n, term¨¦kaj¨¢nlatokat tehet ¨¦s m¨¦g sok m¨¢s.
Koncentr¨¢ljon a megtart¨¢sra, ne az akviz¨ªci¨®ra
Tudtad, hogy ker¨¹lhet vev?t szerezni, mint a jelenlegieket megtartani?
M¨ªg az ¨¹gyf¨¦lszerz¨¦s az ¨¹zlet n?veked¨¦s¨¦nek term¨¦szetes velej¨¢r¨®ja, a jelenlegi ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢ra val¨® ?sszpontos¨ªt¨¢s ugyanolyan fontos! Tartsa meg jelenlegi ¨¹gyfeleit az¨¢ltal, hogy szem¨¦lyre szabott ¨¦lm¨¦nyt k¨ªn¨¢l sz¨¢mukra oktat¨¢si tartalmak, term¨¦kaj¨¢nlatok, k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢n kereszt¨¹li hozz¨¢f¨¦rhet?s¨¦g ¨¦s szem¨¦lyre szabott e-mailek r¨¦v¨¦n.
Ha a megl¨¦v? ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢ra ?sszpontos¨ªt, akkor ink¨¢bb l¨¢that¨®nak ¨¦s hallhat¨®nak ¨¦rezheti ?ket, mint egy ¨²jabb fogasker¨¦k a ker¨¦kben. A fogyaszt¨®k azt akarj¨¢k, hogy megbecs¨¹lve ¨¦rezz¨¦k magukat, ¨¦s ha nem, akkor tal¨¢lnak m¨¢sik m¨¢rk¨¢t, amelyik igen.
Tegyen sz¨¢nd¨¦kos l¨¦p¨¦seket annak biztos¨ªt¨¢s¨¢ra, hogy ¨¹gyfelei tudj¨¢k, mennyire ¨¦rt¨¦keli ?ket, ¨¦s gyorsan ¨¦lethosszig tart¨® m¨¢rkatart¨®kk¨¢ v¨¢lnak.
Aj¨¢nlatok ?szt?nz?i
?szt?n?zze az ¨¹gyfelek h?s¨¦g¨¦t kedvezm¨¦nyeken kereszt¨¹l, speci¨¢lis prom¨®ci¨®k, aj¨¢nd¨¦kok ¨¦s egy¨¦b ?szt?nz?k, amelyeket a jelenlegi v¨¢s¨¢rl¨®k fognak haszn¨¢lni.
Legyen sz¨® egy egyszer? kedvezm¨¦nyk¨®dr¨®l az els? v¨¢s¨¢rl¨¢skor, vagy egy ingyenes aj¨¢nd¨¦kr¨®l, ha 100 USD-t k?lt az ¨¹zletben, legyen kreat¨ªv a jelenlegi v¨¢s¨¢rl¨®k ?szt?nz¨¦s¨¦ben!
Ezzel azt ¨¦rezteti vel¨¹k, hogy megbecs¨¹lik az ¨¹zlet¨¹ket, ¨¦s tov¨¢bbra is pozit¨ªv kapcsolatot alak¨ªtanak ki.
Utols¨® gondolatok az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢sr¨®l
Az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s fontoss¨¢g¨¢nak meg¨¦rt¨¦se minden v¨¢llalat marketingstrat¨¦gi¨¢j¨¢nak kulcsfontoss¨¢g¨² eleme.
Nem sz¨¢m¨ªt, hogyan ¨¢pol tart¨®s kapcsolatot ¨¹gyfeleivel ¨¦s v¨¢s¨¢rl¨®ival, ennek a fontos k?z?ns¨¦gnek sz¨¢nt tartalmak, c¨¦lzott kommunik¨¢ci¨® ¨¦s szem¨¦lyre szabott term¨¦kaj¨¢nlatok l¨¦trehoz¨¢sa sor¨¢n ennek az ¨¦len kell ¨¢llnia.
Egy ilyen tel¨ªtett ipar¨¢gban az e-kereskedelmi elad¨®knak meg kell k¨¹l?nb?zni¨¹k a t?bbiekt?l. A megl¨¦v? ¨¹gyfelekkel val¨® kapcsolatok ¨¢pol¨¢sa bolondbiztos m¨®dja annak, hogy v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t hiteles m¨¢rk¨¢v¨¢ alak¨ªtsa.
Id?vel az el¨¦gedett v¨¢s¨¢rl¨®k aj¨¢nl¨¢saira, t?bb ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sre ¨¦s nagyobb sikerre sz¨¢m¨ªthat online ¨¢ruh¨¢zk¨¦nt.
Az 51ÊÓƵ seg¨ªts¨¦g¨¦vel b¨¢rhol el¨¦rheti az ¨¹gyfeleket
F¨¹ggetlen¨¹l att¨®l, hogy jelenlegi ¨¹gyfelei ¨¦s potenci¨¢lis ¨¹gyfelek hol vannak az interneten, az 51ÊÓƵ seg¨ªthet a c¨¦lz¨¢sban ¨¦s a nekik val¨® ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sben jelenlegi e-kereskedelmi webhely¨¦t, k?z?ss¨¦gi m¨¦dia platformok, piacterek,
Ha m¨¦g csak most kezdi az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢st, itt vagyunk, hogy seg¨ªts¨¹nk! Pr¨®b¨¢lja ki a mi azonnali webhelyk¨¦sz¨ªt? gyorsan fel¨¦p¨ªteni egy e-kereskedelmi ¨¹zletet mindenf¨¦le m?szaki tapasztalat n¨¦lk¨¹l.
Tov¨¢bbi ¨²tmutat¨¢sra ¨¦s t¨¢mogat¨¢sra van sz¨¹ks¨¦ge? Fedezze fel blogunkat tonn¨¢nyi er?forr¨¢s¨¦rt az ¨¹zlet beind¨ªt¨¢s¨¢hoz, az ¨¹gyfelek megtal¨¢l¨¢s¨¢hoz ¨¦s a n?veked¨¦si szakaszban val¨® eligazod¨¢shoz. Az¨¦rt vagyunk itt, hogy seg¨ªts¨¹nk, amiben csak tudunk!
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s ¨¦s hogyan kezdje el?
- ?gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g: fontoss¨¢g, p¨¦ld¨¢k, m¨¦r¨¦si m¨®dszer
- E-kereskedelem szem¨¦lyre szab¨¢sa: tippek, tr¨¹kk?k ¨¦s el?ny?k
- A negat¨ªv visszajelz¨¦sek kezel¨¦se
- A pozit¨ªv kommunik¨¢ci¨® m?v¨¦szete az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®: Megfizethet? m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦nek- Er?s ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦se
- Milyen ¨¹gyf¨¦l-siker szoftverre van sz¨¹ks¨¦ge az ¨¹zleti ¨¦lethez
