A CRM (vagy Customer Relationship Management) rendszerek m¨¢r egy ideje l¨¦teznek, n¨¦pszer?s¨¦g¨¹k ¨¦s funkcionalit¨¢suk folyamatosan n?tt. A v¨¢llalatok megtanult¨¢k a fejleszt¨¦s fontoss¨¢g¨¢t a
Most azt gondolhatja, hogy a CRM-rendszert csak a hatalmas ¨¹gyfelekkel rendelkez? hatalmas c¨¦geknek sz¨¢nt¨¢k. Vagy egy CRM-rendszer egyszer?en t¨²l dr¨¢ga egy kisv¨¢llalkoz¨¢s sz¨¢m¨¢ra ahhoz, hogy haszn¨¢lja ¨¦s karbantartsa.
Az igazs¨¢g az, hogy a CRM-rendszer b¨¢rmilyen m¨¦ret? v¨¢llalkoz¨¢s sz¨¢m¨¢ra el?ny?s ¨¦s hozz¨¢adott ¨¦rt¨¦ket jelenthet. Folytassa az olvas¨¢st, hogy megtudja, mi¨¦rt olyan fontos a CRM hozz¨¢ad¨¢sa
Mi az e-kereskedelmi CRM szoftver?
A Customer Relationship Management azokra a strat¨¦gi¨¢kra, technol¨®gi¨¢kra ¨¦s rendszerekre utal, amelyeket a v¨¢llalatok az ¨¹gyfelekkel folytatott interakci¨®k ¨¦s adatok kezel¨¦s¨¦re ¨¦s elemz¨¦s¨¦re haszn¨¢lnak az ¨¹gyf¨¦l ¨¦letciklusa sor¨¢n.
A CRM rendszer seg¨ªts¨¦g¨¦vel a v¨¢llalkoz¨¢sok nyomon k?vethetik az ¨¹gyfelekkel folytatott interakci¨®ikat k¨¹l?nb?z? csatorn¨¢kon, p¨¦ld¨¢ul e-mailben, k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban, telefonh¨ªv¨¢sokban vagy
A CRM-rendszer v¨¦gs? c¨¦lja az ¨¹gyfelekkel fenntartott ¨¹zleti kapcsolatok jav¨ªt¨¢sa, az ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢nak el?seg¨ªt¨¦se ¨¦s az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦s n?veked¨¦s¨¦nek el?seg¨ªt¨¦se.
Az e-kereskedelmi CRM szoftver lehet?v¨¦ teszi a v¨¢llalat sz¨¢m¨¢ra, hogy pontosan ¨¦s intelligensen kezelje saj¨¢t adatait ¨¹²µ²â´Ú¨¦±ô°ì²¹±è³¦²õ´Ç±ô²¹³Ù´Ç°ì az ¨¹zleti kapcsolat k¨¹l?nb?z? szakaszaiban. Vagyis a CRM-ek alapvet?en pillanatk¨¦pet adnak az adott ¨¹gyf¨¦llel fenn¨¢ll¨® kapcsolat¨¢r¨®l b¨¢rmikor, valamint a kapcsolat kezel¨¦s¨¦t seg¨ªt? eszk?z?ket.
Hogyan m?k?dik az e-kereskedelmi CRM?
Az e-kereskedelmi CRM rendszerek ¨²gy m?k?dnek, hogy adatokat gy?jtenek ¨¦s rendszereznek az ¨¹gyfelekkel val¨® k¨¹l?nb?z? kapcsolattart¨¢si pontokr¨®l. Ez mag¨¢ban foglalhatja az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sb?l, a marketingb?l, az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latb¨®l ¨¦s a k?z?ss¨¦gi m¨¦dia interakci¨®ib¨®l sz¨¢rmaz¨® adatokat.
A rendszer ezut¨¢n ezeket az adatokat arra haszn¨¢lja fel, hogy minden egyes ¨¹gyf¨¦lr?l ¨¢tfog¨® profilt k¨¦sz¨ªtsen, amely ¨¦rt¨¦kes betekint¨¦st ny¨²jt a v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra preferenci¨¢ikba, viselked¨¦s¨¹kbe ¨¦s sz¨¹ks¨¦gleteikbe.
A glob¨¢lis CRM szoftverpiac az el?rejelz¨¦sek szerint 57-re el¨¦ri az 2025 milli¨¢rd doll¨¢rt (Forr¨¢s: )
Mi¨¦rt ¨¦rdemes CRM-et haszn¨¢lni az e-kereskedelemhez?
Ha azt k¨¦rdezi: ?Sz¨¹ks¨¦gem van CRM-re az e-kereskedelemhez?¡± a v¨¢lasz hat¨¢rozott igen. ?me ?t ok, ami¨¦rt a CRM hozz¨¢ad¨¢s¨¢val kisv¨¢llalkoz¨¢sa jav¨¢ra v¨¢lhat az e-kereskedelmi sikerhez.
Jav¨ªtsa az ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢t
?ltal¨¢ban ez az, amit a CRM els?dleges funkci¨®jak¨¦nt hirdetnek. A CRM-rendszerek seg¨ªtenek ?sszegy?jteni ¨¦s elemezni az ¨¹gyfelek adatait, ¨ªgy k?nnyebben ¨¦szlelheti azokat az ¨¹gyfeleket, akik esetleg nem maradnak ki, vagy kor¨¢n t¨¢voznak.
Ahelyett, hogy megv¨¢rn¨¢, am¨ªg az ¨¹gyf¨¦l abbahagyja a v¨¢s¨¢rl¨¢st, a CRM seg¨ªthet kisv¨¢llalkoz¨¢s¨¢nak proakt¨ªv m¨®don el¨¦rni ezeket az ¨¹gyfeleket, ¨¦s megold¨¢st k¨ªn¨¢lni, ez¨¢ltal megtartva az ¨¹gyfeleket.
N?velje a bev¨¦telt
Az ¨¹gyf¨¦lmegtart¨¢si ar¨¢ny jav¨ªt¨¢sa mellett a CRM-rendszer bevezet¨¦se is n?velheti a kisv¨¢llalkoz¨¢s bev¨¦tel¨¦t.
A CRM-rendszer seg¨ªts¨¦g¨¦vel hozz¨¢f¨¦rhet az ¨¹gyfelek v¨¢s¨¢rl¨¢si el?zm¨¦nyeihez, hogy megtal¨¢lja a boldog ¨¹gyfeleket, ¨¦s kapcsolatba l¨¦phessen vel¨¹k a potenci¨¢lis ¨¹gyfelekkel
Fokozza a csapat kommunik¨¢ci¨®j¨¢t
Manaps¨¢g el?fordulhat, hogy alkalmazottai k¨¹l?nb?z? helyeken t¨¢volr¨®l dolgoznak. A videoh¨ªv¨¢sok n¨¦pszer?s¨¦ge ellen¨¦re neh¨¦z lehet a fontos ¨¹gyf¨¦ladatokat a r¨¦szlegek k?z?tt kommunik¨¢lni, ¨¦s kisv¨¢llalkoz¨¢s¨¢t folyamatosan t¨¢j¨¦koz¨®dni mindenr?l, ami az ¨¹gyfelekkel t?rt¨¦nik.
A hat¨¦kony CRM-rendszer el?seg¨ªti az alkalmazottak k?z?tti kommunik¨¢ci¨®t az¨¢ltal, hogy nyomon k?veti a v¨¢llalat ¨¦s az egyes ¨¹gyfelek k?z?tti interakci¨®kat. Ez lehet?v¨¦ teszi minden alkalmazott sz¨¢m¨¢ra, hogy pontos k¨¦pet kapjon a m¨¢rka ¨¦s az ¨¹gyf¨¦l kapcsolat¨¢r¨®l, ¨¦s magabiztosan ¨¦rintkezzen vel¨¹k.
Az ¨¹gyf¨¦ladatok k?zpontos¨ªt¨¢s¨¢val az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si csapat egy oldalra ker¨¹lhet a g?rd¨¹l¨¦kenyebb m?k?d¨¦s ¨¦rdek¨¦ben
N?velje a vev?i el¨¦gedetts¨¦get
A mai piaci verseny miatt a fogyaszt¨®k nagyobb figyelmet ford¨ªtanak arra, hogy mi k¨¹l?nb?zteti meg az egyik v¨¢llalatot a t?bbit?l. A kisv¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra ez gyakran azt jelentheti, hogy nagyobb hangs¨²lyt fektetnek a kapcsolatok kezel¨¦s¨¦re ¨¦s az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦nek meg?rz¨¦s¨¦re, ahelyett, hogy egyszer?en szolg¨¢ltat¨¢st ny¨²jtan¨¢nak vagy eladn¨¢nak egy term¨¦ket.
A CRM-rendszerek adatokat ¨¦s inform¨¢ci¨®kat ¨¢ll¨ªtanak ?ssze, hogy pillanatk¨¦pet adjon az adott ¨¹gyf¨¦llel fenn¨¢ll¨® kapcsolat¨¢nak ¨¢llapot¨¢r¨®l. Ez seg¨ªthet azonos¨ªtani, mikor kell bizonyos ¨¹gyfeleket konkr¨¦t ¨¹zenetekkel el¨¦rni. P¨¦ld¨¢ul elk¨¹ldheti a ¨¹²µ²â´Ú¨¦±ô-±ð±ô¨¦²µ±ð»å±ð³Ù³Ù²õ¨¦²µ felm¨¦r¨¦s, miut¨¢n az ¨¹gyf¨¦l nagy v¨¢s¨¢rl¨¢st hajt v¨¦gre.
Ha az ¨¹gyfelek tudj¨¢k, hogy ¨¹gyel az ig¨¦nyeikre, sokkal nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel lesznek el¨¦gedettek az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢val val¨® ¨¹zleti kapcsolatukban.
Cs?kkenteni a hullad¨¦kot
Az ¨¹gyfelek adatainak ¨¦s inform¨¢ci¨®inak koordin¨¢l¨¢sa ¨¦s nyomon k?vet¨¦se v¨¢llalkoz¨¢sa k¨¹l?n¨¢ll¨® r¨¦szlegei k?z?tt bonyolult lehet, ami megkett?z? munk¨¢hoz ¨¦s er?forr¨¢sok elpazarol¨¢s¨¢hoz vezethet. Ha hozz¨¢adja a t¨¢vmunk¨¢t ¨¦s a legink¨¢bb digitaliz¨¢lt ¨¹gyf¨¦ladatok online t¨¢rol¨¢s¨¢t, a munka egyszer?s¨ªt¨¦se m¨¦g nagyobb kih¨ªv¨¢st jelenthet.
A CRM-rendszer cs?kkentheti a vesztes¨¦get ¨¦s jav¨ªthatja a hat¨¦konys¨¢got bizonyos folyamatok ¨¦s munkafolyamatok automatiz¨¢l¨¢s¨¢val, p¨¦ld¨¢ul meghat¨¢rozott sablonos e-mailek k¨¹ld¨¦s¨¦vel bizonyos ¨¹gyfeleknek az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si folyamat k¨¹l?nb?z? szakaszaiban.
A CRM-rendszerek cs?kkentik a p¨¢rhuzamos munkav¨¦gz¨¦st ¨¦s az emberi hib¨¢kat is, ¨ªgy az alkalmazottak t?bb id?t ¨¦s er?forr¨¢st biztos¨ªtanak arra, hogy olyan munk¨¢ra ?sszpontos¨ªtsanak, amely nem automatiz¨¢lhat¨® vagy emberi ¨¦rint¨¦st ig¨¦nyel.
T¨¦nyez?k, amelyeket figyelembe kell venni, amikor CRM-et v¨¢lasztunk az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra
Amikor CRM rendszert v¨¢laszt e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sa sz¨¢m¨¢ra, n¨¦h¨¢ny szempontot figyelembe kell vennie:
- K?nny? haszn¨¢lhat¨®s¨¢g: V¨¢lasszon egy CRM-et
bar¨¢ts¨¢gos felhaszn¨¢l¨®i ¨¦s k?nnyen navig¨¢lhat¨® minden alkalmazott sz¨¢m¨¢ra, bele¨¦rtve azokat is, akik esetleg nemtechnol¨®giai zseni. - Integr¨¢ci¨® megl¨¦v? rendszerekkel: Gy?z?dj?n meg arr¨®l, hogy a CRM integr¨¢lhat¨® a jelenlegi e-kereskedelmi platformj¨¢val ¨¦s a v¨¢llalkoz¨¢s¨¢ban haszn¨¢lt egy¨¦b szoftvereszk?z?kkel.
- Testreszab¨¢si lehet?s¨¦gek: Keressen olyan CRM-et, amely lehet?v¨¦ teszi a mez?k, munkafolyamatok ¨¦s jelent¨¦sek testreszab¨¢s¨¢t az ?n egyedi ig¨¦nyei szerint.
- ²õ°ì¨¢±ô¨¢³ú³ó²¹³Ù¨®²õ¨¢²µ: Fontolja meg, hogy a CRM n?vekedhet-e az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢val, ahogy b?v¨¹l ¨¦s t?bb ¨¹gyfelet szerez.
- ?rk¨¦pz¨¦si tervek: Hasonl¨ªtsa ?ssze a k¨¹l?nb?z? ¨¢raz¨¢si terveket, ¨¦s v¨¢lasszon olyat, amelyik belef¨¦r a k?lts¨¦gvet¨¦s¨¦be, ¨¦s biztos¨ªtja a sz¨¹ks¨¦ges szolg¨¢ltat¨¢sokat.
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat ¨¦s t¨¢mogat¨¢s: Keressen olyan CRM-szolg¨¢ltat¨®t, amely megb¨ªzhat¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot ¨¦s m?szaki t¨¢mogat¨¢st k¨ªn¨¢l, hogy seg¨ªtsen b¨¢rmilyen felmer¨¹l? probl¨¦ma vagy k¨¦rd¨¦s eset¨¦n.
8 legjobb CRM e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra
?me n¨¦h¨¢ny n¨¦pszer? CRM, amelyet az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra aj¨¢nlunk:
- Salesforce: N¨¦pszer?
´Ú±ð±ô³ó?²¹±ô²¹±è¨² A CRM szem¨¦lyre szabhat¨® szolg¨¢ltat¨¢sair¨®l ¨¦s k¨¹l?nf¨¦le platformokkal val¨® integr¨¢ci¨®ir¨®l ismert. - : ?tfog¨® eszk?zk¨¦szletet k¨ªn¨¢l marketinghez, ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦shez ¨¦s ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lathoz, mindezt egy platformon bel¨¹l.
- Zoho CRM: Egy
bar¨¢ts¨¢gos felhaszn¨¢l¨®i ¨¦s megfizethet? opci¨® a funkci¨®k ¨¦s testreszab¨¢si lehet?s¨¦gek sz¨¦les sk¨¢l¨¢j¨¢val. - Pipedrive: Az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si csatorn¨¢kra ¨¦s a lead-kezel¨¦sre ?sszpontos¨ªt, ¨ªgy ide¨¢lis kisv¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra.
- Freshworks CRM: Aj¨¢nlatok
´¡±õ-³ó²¹Âá³Ù¨¢²õ¨² automatiz¨¢l¨¢s, fejlett analitika ¨¦s t?bbcsatorn¨¢s kommunik¨¢ci¨®s k¨¦pess¨¦gek. - Pipeliner CRM: Vizu¨¢lis fel¨¹let¨¦r?l ¨¦s egyszer? testreszab¨¢si lehet?s¨¦geir?l ismert, ide¨¢lis komplex ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si folyamatokkal rendelkez? v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra.
- EngageBay CRM: Sz¨¢mos funkci¨®t k¨ªn¨¢l, bele¨¦rtve a marketing automatiz¨¢l¨¢st, az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st ¨¦s a t¨¢mogat¨¢st, mindezt egy platformon bel¨¹l.
- Kapszula CRM: Egy egyszer?, de hat¨¦kony CRM-eszk?z, amely nyomon k?veti azokat az embereket ¨¦s c¨¦geket, akikkel ¨¹zleti kapcsolatban ¨¢ll, a kommunik¨¢ci¨®t, a folyamatban l¨¦v? lehet?s¨¦geket ¨¦s a sz¨¹ks¨¦ges feladatokat.
Automatiz¨¢lt munkafolyamat l¨¦trehoz¨¢sa az EngageBay CRM-en bel¨¹l az ¨¹gyfelekkel val¨® kapcsolattart¨¢shoz e-mailben
Egyes CRM-eszk?z?k kapcsol¨®dhatnak az e-kereskedelmi platformokhoz, lehet?v¨¦ t¨¦ve az ¨¹gyfelek adatainak automatikus szinkroniz¨¢l¨¢s¨¢t az online ¨¢ruh¨¢zb¨®l a CRM-rendszerbe. Ez megk?nny¨ªti az ¨¹gyf¨¦ladatok kezel¨¦s¨¦t, mivel nem kell manu¨¢lisan ¨¢tvinnie az adatokat az online ¨¢ruh¨¢z ¨¦s a CRM k?z?tt.
P¨¦ld¨¢ul, ha haszn¨¢l 51ÊÓƵ a Lightspeedt?l e-kereskedelmi platformk¨¦nt szinkroniz¨¢lhatja online ¨¢ruh¨¢z¨¢t a Hubspot, a Zoho CRM, a Salesforce, az EngageBay CRM, a Capsule CRM ¨¦s m¨¢s szolg¨¢ltat¨¢sokkal.
Alternat¨ªv lehet?s¨¦gek: e-kereskedelmi platformok µþ±ð¨¦±è¨ª³Ù±ð³Ù³Ù CRM
Az ?n¨¢ll¨® CRM-eken k¨ªv¨¹l sz¨¢mos e-kereskedelmi platform k¨ªn¨¢l
Fontolja meg a Lightspeed 51ÊÓƵ-j¨¦t, egy er?teljes e-kereskedelmi platformot. Nemcsak online ¨¢ruh¨¢z l¨¦trehoz¨¢s¨¢t teszi lehet?v¨¦, hanem kiterjedt funkci¨®kat is k¨ªn¨¢l az elad¨¢sok n?vel¨¦s¨¦hez. Az egyik az ?gyfelek ir¨¢ny¨ªt¨®pultja, amely CRM-eszk?zk¨¦nt m?k?dik.
Az ?gyfelek oldal ¨¢tfog¨® ¨¢ttekint¨¦st ny¨²jt a l¨¦nyeges adatokr¨®l
Amikor az ¨¹gyfelek v¨¢s¨¢rolnak az ?n online ¨¢ruh¨¢z¨¢ban, az 51ÊÓƵ automatikusan l¨¦trehoz egy szem¨¦lyre szabott fi¨®kot sz¨¢mukra. K¨¦s?bb ezeket a fi¨®kokat egyszer?en kateg¨®ri¨¢kba csoportos¨ªthatja, ¨¦s hat¨¦konyan megc¨¦lozhatja ?ket.
Az ?gyfelek ir¨¢ny¨ªt¨®pultja egyes¨ªti az ?sszes ¨¹gyf¨¦ladatot, bele¨¦rtve a kapcsolatfelv¨¦teli adatokat, a v¨¢s¨¢rl¨¢si el?zm¨¦nyeket ¨¦s egyebeket.
?me n¨¦h¨¢ny olyan funkci¨®, amelyet felfedezhet az 51ÊÓƵ's seg¨ªts¨¦g¨¦vel
- ?gyf¨¦linform¨¢ci¨®k el¨¦r¨¦se ¨¦s kezel¨¦se: Megtekintheti az ¨¹gyf¨¦ladatokat, p¨¦ld¨¢ul a kapcsolatfelv¨¦teli adatokat, a rendel¨¦si el?zm¨¦nyeket ¨¦s a megjegyz¨¦seket egy helyen. Ezenk¨ªv¨¹l megkereshet, hozz¨¢adhat ¨¦s szerkeszthet egyes ¨¹gyf¨¦ladatokat.
- ?gyfelek szegment¨¢l¨¢sa c¨¦lzott marketinghez: Haszn¨¢lja a speci¨¢lis sz?r?ket az ¨¹gyfelek szegment¨¢l¨¢s¨¢hoz v¨¢s¨¢rl¨¢si el?zm¨¦nyek, hely, ¨¹gyf¨¦lcsoport stb. alapj¨¢n. Export¨¢lja az ¨¹gyf¨¦llist¨¢t, hogy c¨¦lzott e-mail kamp¨¢nyokat k¨¹ldj?n a prefer¨¢lt e-mail platformon.
- Kezelje az ?sszes ¨¹zleti feladatot egy helyr?l: Kezelje ¨¹gyfeleit k?zvetlen¨¹l az 51ÊÓƵ adminisztr¨¢tor¨¢ban, ak¨¢rcsak az online ¨¢ruh¨¢z¨¢ban. Ez optimaliz¨¢lja a munkafolyamatot, k¨¹l?n?sen akkor, ha a csapat tagjai hozz¨¢f¨¦rnek az 51ÊÓƵ-adminisztr¨¢torhoz.
Ebben a cikkben tudhat meg t?bbet az ¨¹²µ²â´Ú¨¦±ô°ì²¹±è³¦²õ´Ç±ô²¹³Ù´Ç°ì kezel¨¦s¨¦r?l a Lightspeed 51ÊÓƵ haszn¨¢lat¨¢val:
Kezdje el az e-kereskedelmi CRM-strat¨¦gi¨¢t
A megfelel? e-kereskedelmi CRM szoftverrel hat¨¦konyan kezelheti az ¨¹gyfelek adatait, szem¨¦lyre szabhatja a kommunik¨¢ci¨®t, ¨¦s v¨¦gs? soron n?velheti az elad¨¢sokat ¨¦s n?velheti v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t. V¨¢lasszon egyet az aj¨¢nlott CRM-ek k?z¨¹l, vagy fedezze fel a
Ha m¨¢r az 51ÊÓƵ-et haszn¨¢lja e-kereskedelmi platformk¨¦nt, fontolja meg annak haszn¨¢lat¨¢t
- Hogyan v¨¢lasszuk ki a legjobb e-kereskedelmi webhely-k¨¦sz¨ªt?t az online ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦shez
- A legjobb e-kereskedelmi CMS-platformok az ?n online ¨¢ruh¨¢z¨¢hoz
- Hogyan v¨¢lasszunk webhelyk¨¦sz¨ªt?t online ¨¢ruh¨¢zunkhoz
- CRM rendszerek e-kereskedelemhez: Hogyan lehet egyszer?s¨ªteni az ¨¹gyfelek interakci¨®it
