B¨¢rmely v¨¢llalkoz¨¢s sz¨¢m¨¢ra az ¨¹gyf¨¦lk?r ig¨¦nyeinek ¨¦s sz¨¹ks¨¦gleteinek kiel¨¦g¨ªt¨¦se az
Ha az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦ge nem az ?n ¨¹zleti modellj¨¦nek pill¨¦re, akkor k¨¹zdeni fog, hogy megtapasztalja azt a n?veked¨¦st ¨¦s sikert, amelyr?l ¨¢lmodott. Szerencs¨¦re ez a bejegyz¨¦s megosztja mindazt, amit a v¨¢llalkoz¨¢soknak tudniuk kell az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦nek ³¾¨¦°ù¨¦²õ¨¦r?l, annak fontoss¨¢g¨¢r¨®l, valamint a m¨¢rka alapvet? el?nyeir?l.
N¨¦zz¨¹k meg, hogyan maximaliz¨¢lhatja az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦t a n?veked¨¦s, a fejl?d¨¦s ¨¦s a h?s¨¦ges k?vet?k ki¨¦p¨ªt¨¦se ¨¦rdek¨¦ben.
Mi az a vev?i el¨¦gedetts¨¦g?
Az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦ge a ez hat¨¢rozza meg, mennyire el¨¦gedettek a v¨¢s¨¢rl¨®k a v¨¢llalat term¨¦keivel, ¨¢ruival vagy szolg¨¢ltat¨¢saival. Gyakran fel³¾¨¦°ù¨¦²õek ¨¦s ¨¦rt¨¦kel¨¦sek alapj¨¢n hat¨¢rozz¨¢k meg, hogy az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g (CSAT) minden v¨¢llalkoz¨¢s siker¨¦nek kritikus pill¨¦re.
Sok v¨¢llalat ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi m¨¦r?sz¨¢mokat haszn¨¢l a v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny jobb meg¨¦rt¨¦se, a term¨¦kek ¨¦s k¨ªn¨¢lat fejleszt¨¦se, a lemorzsol¨®d¨¢s cs?kkent¨¦se ¨¦s a loj¨¢lis ¨¹gyf¨¦lb¨¢zis kialak¨ªt¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben.
Az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny nem korl¨¢toz¨®dik csup¨¢n a term¨¦kek min?s¨¦g¨¦re vagy a szolg¨¢ltat¨¢s alaposs¨¢g¨¢ra. Az ¨¢tfog¨® v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny mag¨¢ban foglalja a term¨¦k el¨¦rhet?s¨¦g¨¦t, a v¨¢s¨¢rl¨¢si folyamatot, a
A vev?i el¨¦gedetts¨¦g fontoss¨¢g¨¢nak meg¨¦rt¨¦se
Ha azt k¨¦rdezi: ?Mi¨¦rt fontos az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦ge?¡± az¨¦rt vagyunk itt, hogy seg¨ªts¨¹nk meg¨¦rteni, milyen l¨¦tfontoss¨¢g¨² m¨®dokon jav¨ªthatja az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt, m¨¢rka h¨ªrneve, ¨¦s m¨¦g sok m¨¢s.
Az ¨¹gyfelek h?s¨¦g¨¦nek jav¨ªt¨¢sa
Az ?szinte visszajelz¨¦sek ¨¦s az ¨¹gyfelek fel³¾¨¦°ù¨¦²õei r¨¦v¨¦n a v¨¢llalkoz¨¢sok elnyerhetik ¨¹gyfeleik bizalm¨¢t ¨¦s n?velhetik a h?s¨¦get. A boldog ¨¹gyfelek megosztj¨¢k pozit¨ªv tapasztalataikat k?z?ss¨¦geikkel (majdnem tegye ezt!), ami t?bb ¨¹zleti lehet?s¨¦get k¨ªn¨¢l a m¨¢rk¨¢ja sz¨¢m¨¢ra.
Cs?kkentse a kanyarg¨¢st
Ez egyszer?
Betekint¨¦st ny¨²jt a bels? csapatok sz¨¢m¨¢ra
Az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi pontsz¨¢m k?zvetlen¨¹l t¨¹kr?zi a v¨¢llalkoz¨¢s k¨¹l?nb?z? r¨¦szlegeit. Ha el¨¦gedettek az ?n webhely¨¦vel, akkor ez egy remek a marketing sz¨¢m¨¢ra. Ha kiv¨¢l¨® pontsz¨¢mokat kap a v¨¢laszid?re, az azt jelzi, hogy az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat j¨® ¨²ton halad.
Ezek a mutat¨®k felhaszn¨¢lhat¨®k a bels? csapatok folyamatainak ¨¦s c¨¦ljainak jav¨ªt¨¢s¨¢ra, att¨®l f¨¹gg?en, hogy az ¨¹gyfelek egyedi tapasztalataik alapj¨¢n mit hi¨¢nyolnak.
Az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g el?nyei
Az ¨¹gyfelek szil¨¢rd el¨¦gedetts¨¦ge magasabb szintre emelheti v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t, de nyitottnak kell lennie r¨¢ negat¨ªv visszacsatol¨¢s ¨¦s ¨¦p¨ªt? kritik¨¢t, mik?zben elismeri azokat a f¨¢jdalmas pontokat, amelyeket az ¨¹gyfelek tapasztalnak a m¨¢rk¨¢val kapcsolatban.
?me n¨¦h¨¢ny m¨®dszer, amellyel v¨¢llalkoz¨¢sa profit¨¢lhat a pozit¨ªv ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi pontsz¨¢mb¨®l.
?zleti n?veked¨¦s
Mindenekel?tt az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦ge hajtja a n?veked¨¦st! A boldog v¨¢s¨¢rl¨®k ¨²jra ¨¦s ¨²jra visszat¨¦rnek ¨¹zlet¨¦hez a term¨¦kmin?s¨¦g miatt,
Mivel sok v¨¢llalat k¨¹szk?dik a lemorzsol¨®d¨¢ssal, az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi pontsz¨¢mok el?t¨¦rbe helyez¨¦se ¨®ri¨¢si jelent?s¨¦ggel b¨ªr az ¨¹zlet n?veked¨¦s¨¦ben ¨¦s b?v¨ªt¨¦s¨¦ben.
T?nj ki a t?megb?l
A t¨²ltel¨ªtett m¨¢rk¨¢k tenger¨¦ben kulcsfontoss¨¢g¨² a v¨¢llalat t¨²l¨¦l¨¦se szempontj¨¢b¨®l, hogy megtal¨¢lja a m¨®dj¨¢t, hogy kit?nj?n versenyt¨¢rsai k?z¨¹l.
A kiv¨¢l¨® v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny biztos¨ªt¨¢sa hat¨¦kony m¨®dja annak, hogy megk¨¹l?nb?ztesse mag¨¢t a tengerben ¨¦l? sok hal k?z¨¹l. A v¨¢s¨¢rl¨®k eml¨¦kezni fognak arra, hogy webhelye vagy term¨¦kei miben k¨¹l?nb?ztek egym¨¢st¨®l, ¨¦s visszat¨¦rnek az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢hoz a j?v?beni sz¨¹ks¨¦gleteik miatt.
?p¨ªtsen j¨® h¨ªr? m¨¢rk¨¢t
Mit szeretn¨¦l, hogy a m¨¢rk¨¢d k¨¦pviseljen a c¨¦lk?z?ns¨¦ged sz¨¢m¨¢ra? K¨¹ldet¨¦s¨¦nek ¨¦s ¨¦rt¨¦keinek k?z¨¦ppontj¨¢ban a min?s¨¦gi ¨¦lm¨¦ny ¨¦s term¨¦kek ny¨²jt¨¢sa kell, hogy ¨¢lljon ¨¹gyfelei sz¨¢m¨¢ra.
By visszajelz¨¦st k¨¦rni az ¨¹gyfelekt?l ¨¦s az ¨¢ltaluk fontosnak ¨ªt¨¦lt v¨¢ltoztat¨¢sok v¨¦grehajt¨¢s¨¢val megszil¨¢rd¨ªtja c¨¦g¨¦t, mint olyan v¨¢llalatot, amely ¨¦rt¨¦keli az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt.
Tanulja meg, hol lehet jav¨ªtani
Nem minden naps¨¹t¨¦s ¨¦s sziv¨¢rv¨¢ny, de ¨ªgy megy az ¨¹zlet. Az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny hi¨¢nyoss¨¢gai l¨¦tfontoss¨¢g¨² inform¨¢ci¨®kkal szolg¨¢lnak a csapatok sz¨¢m¨¢ra a fejleszt¨¦sekhez. A negat¨ªv visszajelz¨¦sek ugyanolyan ¨¦rt¨¦kesek, mint a pozit¨ªv visszajelz¨¦sek, ez¨¦rt ¨¹gyeljen arra, hogy figyeljen, ¨¦s sz¨¹ks¨¦g szerint m¨®dos¨ªtsa.
Haszn¨¢lja ki az el¨¦gedetts¨¦get ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si pontk¨¦nt
A pozit¨ªv ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi pontsz¨¢m kiv¨¢l¨® ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si pont az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si biztos¨ªt¨¦kokn¨¢l, a webhelyen ¨¦s az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si aj¨¢nlatokban.
Az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si tagok felhaszn¨¢lhatj¨¢k ezeket a mutat¨®kat, amikor bemutatj¨¢k az ?n term¨¦keit, a marketing pedig friss¨ªtheti az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi pontsz¨¢mot a webhelyen, a k?z?ss¨¦gi m¨¦dia platformjain ¨¦s m¨¢s olyan helyeken, ahol az ¨¹gyfelek kapcsolatba l¨¦pnek a m¨¢rk¨¢val.
Hogyan m¨¦rj¨¹k az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦t
Sz¨¢mos m¨®dja van az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦nek ³¾¨¦°ù¨¦²õ¨¦re az ¨¹gyf¨¦l¨²t k¨¹l?nb?z? szakaszaiban. Fedezz¨¹k fel ezeket itt.
1. K¨¦sz¨ªtsen ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi fel³¾¨¦°ù¨¦²õt
Sok v¨¢llalkoz¨¢s k¨¦rjen visszajelz¨¦st miut¨¢n a fogyaszt¨®k kapcsolatba l¨¦ptek egy ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati k¨¦pvisel?vel a webhely¨¹k?n. Ak¨¢r ¨¦l? cseveg¨¦sen, ak¨¢r e-mailen kereszt¨¹l, az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi fel³¾¨¦°ù¨¦²õek gyorsak, ¨¦s n¨¦h¨¢ny percet vesz ig¨¦nybe a v¨¢laszad¨¢s.
Ezek a fel³¾¨¦°ù¨¦²õek arra k¨¦sztetik a felhaszn¨¢l¨®t, hogy ossza meg, mennyire el¨¦gedett az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapattal folytatott interakci¨®j¨¢val, ¨¦s ¨¢ltal¨¢ban egy k¨¦rd¨¦s megv¨¢laszol¨¢s¨¢val vagy tapasztalatainak 1-t?l 10-ig terjed? sk¨¢l¨¢n t?rt¨¦n? rangsorol¨¢s¨¢val j¨¢r.
2. K¨¹ldj?n egy Net Promoter Score (NPS) fel³¾¨¦°ù¨¦²õt
Az NPS fel³¾¨¦°ù¨¦²õ egy egyszer?,
A Net Promoter Score fel³¾¨¦°ù¨¦²õe hagyom¨¢nyosan ¨ªgy n¨¦z ki:
Fontolja meg a *c¨¦gn¨¦vvel kapcsolatos tapasztalatait, mennyire val¨®sz¨ªn?, hogy aj¨¢nlana minket egy bar¨¢tj¨¢nak vagy koll¨¦g¨¢j¨¢nak?
K¨¦rj¨¹k, v¨¢lasszon egy sz¨¢mot 1 ¨¦s 10 k?z?tt, ahol az 1 nagyon val¨®sz¨ªn?tlen, a 10 pedig nagyon val¨®sz¨ªn?.
Az NPS-fel³¾¨¦°ù¨¦²õeket gyakran a v¨¢s¨¢rl¨¢s ut¨¢n k¨¹ldik ki, de sok v¨¢llalat negyed¨¦vente k¨¹ldi el ?ket, hogy felm¨¦rje, mennyire el¨¦gedettek ¨¹gyfeleik, ¨¦s hol fejl?dhetnek.
3. K¨¦rjen visszajelz¨¦st a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢r¨®l
A k?z?ss¨¦gi m¨¦dia hat¨¦kony eszk?z kapcsolatokat ¨¦p¨ªteni az ¨¹gyfelekkel, k¨¦rjen visszajelz¨¦st, ¨¦s alap¨ªtsa meg v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t
A k¨¹l?nf¨¦le k?z?ss¨¦gi m¨¦dia platformokon, k?zt¨¹k a Facebookon, a TikTokon ¨¦s az Instagramon v¨¦gzett k?zv¨¦lem¨¦ny-kutat¨¢sok ¨¦s fel³¾¨¦°ù¨¦²õek seg¨ªts¨¦g¨¦vel visszajelz¨¦st k¨¦rhet az ¨¹gyfelekt?l a k?vetkez?kkel kapcsolatos tapasztalataikr¨®l:
- Mobil v¨¢s¨¢rl¨¢si ¨¦lm¨¦ny
- A term¨¦k min?s¨¦ge/ mit szerettek vagy nem
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lati tapasztalatok
- Mennyire val¨®sz¨ªn?, hogy ¨²jra n¨¢lad v¨¢s¨¢rolnak
- Mi hi¨¢nyzott a v¨¢s¨¢rl¨¢si folyamatb¨®l
- Mit lehetne jav¨ªtani az ? szemsz?g¨¹kb?l
P¨¦ld¨¢k az ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi fel³¾¨¦°ù¨¦²õ k¨¦rd¨¦seire
?me n¨¦h¨¢ny gyakori, de meggy?z? v¨¢s¨¢rl¨®i fel³¾¨¦°ù¨¦²õi k¨¦rd¨¦s, amelyeket az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦s sor¨¢n felhaszn¨¢lhat
?gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyre vonatkoz¨® k¨¦rd¨¦sek
- Hogyan jellemezn¨¦ az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapatunkkal kapcsolatos mai tapasztalatait?
- El¨¦gedett-e azzal a min?s¨¦ggel ¨¦s gyorsas¨¢ggal, amellyel ma megv¨¢laszolt¨¢k k¨¦rd¨¦seit?
- Mennyire volt k?nny? navig¨¢lni weboldalunkon ¨¦s term¨¦koldalainkon?
- K?nnyen megtal¨¢lta weboldalunkon a sz¨¹ks¨¦ges inform¨¢ci¨®kat?
- Probl¨¦m¨¢ja akadt a weboldalunkon t?rt¨¦n? fizet¨¦s sor¨¢n?
Term¨¦kvisszajelz¨¦s gy?jt¨¦se
- Mennyire el¨¦gedett a *term¨¦kn¨¦vvel*?
- A ?Soha¡±-t¨®l a ?Gyakran¡±-ig terjed? sk¨¢l¨¢n milyen gyakran haszn¨¢lja term¨¦k¨¹nket?
- Hogyan jav¨ªtotta term¨¦k¨¹nk napi tev¨¦kenys¨¦geit/termel¨¦kenys¨¦g¨¦t/k?nny¨ªtette meg ¨¦let¨¦t?
- Milyen fejleszt¨¦seket javasolna a term¨¦k jobb¨¢ t¨¦tele ¨¦rdek¨¦ben?
- Milyen feladatok elv¨¦gz¨¦s¨¦re haszn¨¢lja term¨¦k¨¹nket?
?gyf¨¦lh?s¨¦ggel kapcsolatos k¨¦rd¨¦sek
- Egy 1-t?l 10-ig terjed? sk¨¢l¨¢n mennyire val¨®sz¨ªn?, hogy aj¨¢nlan¨¢ c¨¦g¨¹nket bar¨¢tainak ¨¦s csal¨¢dj¨¢nak?
- Hogyan jav¨ªthatjuk a term¨¦ket, hogy n?velj¨¹k annak val¨®sz¨ªn?s¨¦g¨¦t, hogy term¨¦k¨¹nket aj¨¢nlja k?z?ss¨¦g¨¦nek?
- Mennyire val¨®sz¨ªn?, hogy felfedez m¨¢s ¨¢ltalunk k¨ªn¨¢lt term¨¦keket ¨¦s szolg¨¢ltat¨¢sokat?
- Mennyire val¨®sz¨ªn?, hogy olyan versenyt¨¢rsra v¨¢lt, aki a mi¨¦nkhez hasonl¨® term¨¦ket vagy szolg¨¢ltat¨¢st ny¨²jt?
- C¨¦g¨¹nk az ?n els? sz¨¢m¨² v¨¢laszt¨¢sa az ¨¢ltalunk k¨ªn¨¢lt term¨¦k vagy szolg¨¢ltat¨¢s tekintet¨¦ben?
Ne aludjon az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦n. Az 51ÊÓƵ seg¨ªthet.
Egy olyan vil¨¢gban, ahol a fogyaszt¨® a kir¨¢ly, a v¨¢llalkoz¨¢soknak meg kell tal¨¢lniuk a m¨®dj¨¢t, hogy kit?njenek a t?megb?l. Most, hogy tudja, mennyire fontos az ?n ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi pontsz¨¢ma, itt az ideje, hogy megtegye a l¨¦p¨¦seket annak ¨¦rdek¨¦ben, hogy v¨¢llalkoz¨¢sa el?re ¨¦s felfel¨¦ haladjon.
Az 51ÊÓƵ seg¨ªthet az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny jav¨ªt¨¢s¨¢ban
?p¨ªtse fel e-kereskedelmi ¨¹zlet¨¦t az 51ÊÓƵ seg¨ªts¨¦g¨¦vel ¨¦s kezdje el h?s¨¦ges ¨¹gyf¨¦lk?r ¨¦p¨ªt¨¦s¨¦t m¨¦g ma.
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s ¨¦s hogyan kezdje el?
- ?gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g: fontoss¨¢g, p¨¦ld¨¢k, ³¾¨¦°ù¨¦²õi m¨®dszer
- E-kereskedelem szem¨¦lyre szab¨¢sa: tippek, tr¨¹kk?k ¨¦s el?ny?k
- A negat¨ªv visszajelz¨¦sek kezel¨¦se
- A pozit¨ªv kommunik¨¢ci¨® m?v¨¦szete az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®: Megfizethet? m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦nek- Er?s ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦se
- Milyen ¨¹gyf¨¦l-siker szoftverre van sz¨¹ks¨¦ge az ¨¹zleti ¨¦lethez
