Szeretn¨¦ v¨¢s¨¢rl¨®it h?s¨¦ges m¨¢rkarajong¨®kk¨¢ alak¨ªtani?
Egy rendk¨ªv¨¹l hat¨¦kony ¨¦s ¨¦rt¨¦kes eszk?zre van sz¨¹ks¨¦ge v¨¢llalkoz¨¢sa sz¨¢m¨¢ra: egy ¨¹gyf¨¦l-sikerszoftverre! Egy olyan id?szakban, amikor az ¨¹gyfelek tapasztalata fel¨¹lm¨²lja a v¨¢llalkoz¨¢s ¨¢ltal k¨ªn¨¢lt ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ì minden m¨¢s szempontj¨¢t, a m¨¢rk¨¢knak el?nyben kell r¨¦szes¨ªteni¨¹k azokat az embereket, akik ¨¦gve tartj¨¢k a l¨¢mp¨¢kat.
A boldog ¨¹gyfelek fontosabbak, mint valaha!
Legyen sz¨® megmagyar¨¢zhatatlan lemorzsol¨®d¨¢sr¨®l, alacsony el¨¦gedetts¨¦gi r¨¢t¨¢r¨®l vagy kih¨ªv¨¢st jelent? v¨¢s¨¢rl¨®i f¨¢jdalmakr¨®l, a v¨¢s¨¢rl¨®i sikerszoftver seg¨ªthet a probl¨¦m¨¢k megold¨¢s¨¢ban ¨¦s ¨¹gyfeleit minden tev¨¦kenys¨¦g¨¦ben az ¨¦lvonalba helyezze.
Fedezz¨¹k fel a v¨¢s¨¢rl¨®i sikerszoftver cs¨ªnj¨¢t-b¨ªnj¨¢t, el?nyeit az ¨¹zleti ¨¦letben, ¨¦s hogyan tal¨¢lhatjuk meg a leghat¨¦konyabb szoftvert az ?n speci¨¢lis ig¨¦nyeihez.
Az ¨¹gyf¨¦l siker¨¦nek meghat¨¢roz¨¢sa
Az els? ¨¦s legfontosabb k¨¦rd¨¦s, hogy mi az ¨¹gyf¨¦l sikere? Ez a kifejez¨¦s az ?n ¨¹zleti modellj¨¦t?l, term¨¦k- vagy szolg¨¢ltat¨¢sk¨ªn¨¢lat¨¢t¨®l, valamint att¨®l, hogy milyen ipar¨¢gban tev¨¦kenykedik.
Az ¨¢ltal¨¢nos kifejez¨¦s azonban arra utal hogyan sz¨¢m¨ªtanak a v¨¢llalkoz¨¢sok az ¨¹gyfelek kih¨ªv¨¢saira ¨¦s t¨¢mogat¨¢st ny¨²jtani. Az ¨¹gyfelek siker¨¦nek priorit¨¢sak¨¦nt a v¨¢llalkoz¨¢sok jav¨ªthatj¨¢k az ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢t, cs?kkenthetik a lemorzsol¨®d¨¢st, ¨¦s a h?s¨¦gen, a visszajelz¨¦seken ¨¦s az el¨¦gedetts¨¦gen alapul¨® m¨¢rk¨¢t fejleszthetnek.
Mi az a Customer Success Software?
A Zendesk szerint n?vekv? priorit¨¢sk¨¦nt azonos¨ªtsa az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt. Ez azt jelenti
Az ¨¹gyfelek siker¨¦nek szoftver¨¦t minden m¨¦ret? ¨¦s ipar¨¢gban m?k?d? v¨¢llalkoz¨¢s haszn¨¢l az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny jav¨ªt¨¢s¨¢ra ¨¦s menedzsel¨¦s¨¦re minden szakaszban. Az ¨¹gyf¨¦l-sikerszoftver a k?vetkez? funkci¨®kat ¨¦s k¨¦pess¨¦geket k¨ªn¨¢lja:
- K?vesse nyomon ¨¦s kezelje az ¨¹gyf¨¦lutakat
- Term¨¦khaszn¨¢lati elemz¨¦s
- Bevezet? eszk?z?k ¨¦s t¨¢mogat¨¢s
- ?gyf¨¦lvisszajelz¨¦sek, felm¨¦r¨¦sek ¨¦s NPS-pontsz¨¢mok
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat kezel¨¦se
Az ¨¹gyf¨¦lsiker-kezel? szoftverek seg¨ªts¨¦g¨¦vel a v¨¢llalkoz¨¢sok hozz¨¢f¨¦rhetnek az adatokhoz ¨¦s a betekint¨¦shez, hogy elker¨¹lj¨¦k a probl¨¦m¨¢kat, ¨¦s cs?kkents¨¦k az ezekkel az ¨¹gyfelekkel kapcsolatos probl¨¦m¨¢kkal kapcsolatos ¨¦rintkez¨¦si pontokat. Besz¨¦lj¨¹k meg, hogy az ¨¹gyf¨¦lsiker-menedzsment szoftver hogyan seg¨ªtheti el? v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t.
Hogyan seg¨ªtheti a v¨¢llalkoz¨¢sokat az ¨¹gyf¨¦lsiker-menedzsment szoftver?
Pontosan hogyan seg¨ªti az ¨¹gyf¨¦lkezel? szoftver a bels? ¨¦s k¨¹ls? folyamatok szintre emel¨¦s¨¦t? Olvass tov¨¢bb, hogy megtudd.
Jav¨ªtsa az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦t
Az ¨¹gyfelek siker¨¦nek szoftvere ¨¦rt¨¦kes betekint¨¦st ny¨²jt az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦be, k¨ªv¨¢ns¨¢gaiba ¨¦s sz¨¹ks¨¦gleteibe, ¨ªgy szem¨¦lyre szabottabb ¨¦lm¨¦nyt tesz lehet?v¨¦, amikor kapcsolatba l¨¦pnek a m¨¢rk¨¢val.
Mivel ?n azonos¨ªtja az egyes f¨¢jdalmas pontokat, a bels? csapatok v¨¢ltoztat¨¢sokat hajthatnak v¨¦gre (term¨¦kfriss¨ªt¨¦sek, hibajav¨ªt¨¢sok, gyors¨ªtott ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat), hogy jav¨ªts¨¢k az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt ¨¦s boldogabb ¨¹gyfeleket gener¨¢ljanak.
Cs?kkentse a kanyarg¨¢st
A lemorzsol¨®d¨¢s a legt?bb v¨¢llalkoz¨¢s legnagyobb f¨¦lelme, ¨¦s nem titok, hogy mi¨¦rt. Min¨¦l t?bb ¨¹gyfelet vesz¨ªt el, ann¨¢l t?bbet kell befektetnie az ¨²j ¨¹gyfelek felkutat¨¢s¨¢ba ¨¦s megtart¨¢s¨¢ba.
Ha ¨¹gyfelei abbahagyj¨¢k a term¨¦k vagy szolg¨¢ltat¨¢s haszn¨¢lat¨¢t, a szoftver ezt ¨¦szleli, ¨¦s a platformon kereszt¨¹l ¨¦rtes¨ªti csapat¨¢t. Ez megnyitja az ajt¨®t a kommunik¨¢ci¨®hoz, ahol visszajelz¨¦st k¨¦rhet az ¨¹gyf¨¦lt?l, vagy t¨¢mogat¨¢st ny¨²jthat az online kapcsolat helyre¨¢ll¨ªt¨¢s¨¢hoz. Az ¨¹gyf¨¦l teljes elveszt¨¦se helyett az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapat megmentheti a kapcsolatot az¨¢ltal, hogy proakt¨ªvan felveszi a kapcsolatot ¨¦s megoldja a probl¨¦m¨¢t.
A m¨¢rkah?s¨¦g el?seg¨ªt¨¦se
A megb¨ªzhat¨® ¨¹gyf¨¦l-sikerszoftvernek k?sz?nhet?en kiv¨¢l¨® szolg¨¢ltat¨¢st ny¨²jt, ¨¦s olyan k?rnyezetet teremt, amelyben az ¨¹gyfelek t¨¢mogat¨¢st, l¨¢that¨®s¨¢got ¨¦s meghallgat¨¢st biztos¨ªtanak. V¨¦lem¨¦ny¨¹ket, visszajelz¨¦seiket ¨¦rt¨¦kelik, ig¨¦nyeiket kiel¨¦g¨ªtik.
Ezzel el?seg¨ªti a jelent?s m¨¢rkah?s¨¦get ¨¦s az alkot¨¢st
N?velje a bev¨¦telt
Azok a v¨¢s¨¢rl¨®k, akik el¨¦gedettek egy term¨¦kkel vagy szolg¨¢ltat¨¢ssal, ¨¦s ¨²gy ¨¦rzik, hogy megbecs¨¹lik ¨¦s megbecs¨¹lik, nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel maradnak hossz¨² t¨¢von. Ezenk¨ªv¨¹l ezek az ¨¹gyfelek nyitottabbak az ut¨¢n¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sre ¨¦s
A legjobb v¨¢s¨¢rl¨®i sikerszoftver megtal¨¢l¨¢sa v¨¢llalkoz¨¢sa sz¨¢m¨¢ra
Van n¨¦h¨¢ny nagyszer? eszk?z, amelyek seg¨ªthetik v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t jav¨ªtja az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦t. A legn¨¦pszer?bb nevek k?z¨¦ tartozik a Zendesk, a GainSight, a Vitaly ¨¦s a Staircase AI. Ezek a platformok k¨¹l?nf¨¦le szolg¨¢ltat¨¢sokat ¨¦s funkci¨®kat k¨ªn¨¢lnak, de ¨¢ltal¨¢ban mindegyikt?l a k?vetkez?ket v¨¢rhatja el:
- ?gyf¨¦l adatkezel¨¦s
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨® ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ì- ?²µ²â´Ú¨¦±ô²õ³ú±ð²µ³¾±ð²Ô³Ù¨¢±ô¨¢²õ
- Ir¨¢ny¨ªt¨®pultok ¨¦s
real-time Âá±ð±ô±ð²Ô³Ù¨¦²õ¾± - Visszajelz¨¦sek ¨¦s felm¨¦r¨¦sek
- Munkafolyamat automatiz¨¢l¨¢s (AI)
Ahogy bev¨¢s¨¢rol a
±õ²Ô³Ù±ð²µ°ù¨¢³¦¾±¨®
A kiv¨¢lasztott szoftvernek z?kken?mentesen integr¨¢l¨®dnia kell a rendszeresen haszn¨¢lt egy¨¦b eszk?z?kkel, bele¨¦rtve a CRM-et ¨¦s ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati eszk?z?k. Ha az integr¨¢ci¨® kih¨ªv¨¢st jelent, az ¨¹gyn?k?knek oda-vissza kell v¨¢ltaniuk a platformok k?z?tt a probl¨¦m¨¢k megfelel? megold¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben, ami hatalmas fejf¨¢j¨¢st ¨¦s id?pazarl¨¢st okozhat.
Data Security
Mivel az ¨¹gyfelek siker¨¦nek szoftvere kihaszn¨¢lja az ¨¹gyfelek adatait, a biztons¨¢g a legfontosabb. Mer¨¹lj?n el m¨¦lyen az egyes platformok biztons¨¢gi int¨¦zked¨¦seiben, ¨¦s hogyan v¨¦dik meg ¨¹gyfeleik szem¨¦lyes adatait. ?gyfelei inform¨¢ci¨®inak biztons¨¢ga ¨¦rdek¨¦ben k¨¦pesnek kell lennie k¨¦rd¨¦seket feltenni az adattitkos¨ªt¨¢ssal ¨¦s az ipar¨¢gi megfelel¨¦ssel kapcsolatban.
±á²¹²õ³ú²Ô¨¢±ô³ó²¹³Ù¨®²õ¨¢²µ
A bemutat¨®k ¨¦s ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si bemutat¨®k sor¨¢n figyeljen arra, hogyan
V¨¢s¨¢rl¨¢s k?zben ¨¹gyeljen az egyes v¨¢llalkoz¨¢sokt¨®l kapott szolg¨¢ltat¨¢sokra, az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si csapat reakci¨®k¨¦szs¨¦g¨¦re, valamint az egyes platformok fel¨¹let¨¦nek ¨¢ltal¨¢nos ¨¦rz¨¦s¨¦re ¨¦s funkcionalit¨¢s¨¢ra. Sz¨¢mos szoftverc¨¦g k¨ªn¨¢l ingyenes pr¨®baverzi¨®kat, ¨ªgy ?n bejuthat ¨¦s felfedezheti megl¨¦v? technol¨®gi¨¢j¨¢t, hogy biztos¨ªtsa a megfelel? illeszked¨¦st.
Fokozza az ¨¹gyfelek siker¨¦t ¨¦s el¨¦gedetts¨¦g¨¦t az 51ÊÓƵdel
Az e-kereskedelmi platformok egy tucat fill¨¦rt jelentenek, ¨¦s neh¨¦z ¨¢tg¨¢zolni a zajon, hogy megtal¨¢lja az ¨¹zleti ig¨¦nyeinek ¨¦s c¨¦ljainak legink¨¢bb megfelel?t. Itt j?n be az 51ÊÓƵ. Platformunk t¨¢mogatja a m¨¢rk¨¢kat az¨¢ltal, hogy b¨¢rhol online ¨¦rt¨¦kes¨ªt, a k?z?ss¨¦gi oldalakt¨®l a c¨¦gekig , piacterek, ¨¦s m¨¦g sok m¨¢s.
?rje el az ¨¹gyfeleket ott, ahol a legt?bb id?t t?ltik online, jav¨ªtsa az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt, ¨¦s b?v¨ªtse m¨¢rk¨¢j¨¢t az 51ÊÓƵ seg¨ªts¨¦g¨¦vel. Kezdje el ma!
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s ¨¦s hogyan kezdje el?
- ?gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g: fontoss¨¢g, p¨¦ld¨¢k, m¨¦r¨¦si m¨®dszer
- E-kereskedelem szem¨¦lyre szab¨¢sa: tippek, tr¨¹kk?k ¨¦s el?ny?k
- A negat¨ªv visszajelz¨¦sek kezel¨¦se
- A pozit¨ªv kommunik¨¢ci¨® m?v¨¦szete az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®: Megfizethet? m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦nek- Er?s ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦se
- Milyen ¨¹gyf¨¦l-siker szoftverre van sz¨¹ks¨¦ge az ¨¹zleti ¨¦lethez
