Val¨®sz¨ªn?leg tal¨¢lkozott m¨¢r az ?¨¹gyf¨¦l¨²t-t¨¦rk¨¦pez¨¦s¡± fogalm¨¢val. Ez egy sz¨¦les k?rben elismert ¨¦s ¨¦rt¨¦kes eszk?z, amelyet a marketing ¨¦s ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si strat¨¦gi¨¢kban haszn¨¢lnak. Arra haszn¨¢lj¨¢k, hogy betekint¨¦st nyerjenek az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nybe, ¨¦s ennek megfelel?en jav¨ªts¨¢k azt. De mib?l is ¨¢ll ez pontosan?
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦se mag¨¢ban foglalja azt a folyamatot, amely vizu¨¢lisan illusztr¨¢lja az ¨¹gyf¨¦l minden kapcsolati pontj¨¢t ¨¦s interakci¨®j¨¢t az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢val, a kezdeti tudatoss¨¢g szakasz¨¢t¨®l a v¨¢s¨¢rl¨¢sig ¨¦s
Ennek az ¨²tnak a felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦vel minden l¨¦p¨¦sn¨¦l azonos¨ªthatja a f¨¢jdalompontokat, a fejleszt¨¦sre szorul¨® ter¨¹leteket, valamint a kiv¨¦teles ¨¦lm¨¦nyek ny¨²jt¨¢s¨¢nak lehet?s¨¦geit.
Teh¨¢t, ha m¨¦g nem fedezte fel az ¨¹gyf¨¦l¨²t-felt¨¦rk¨¦pez¨¦s erej¨¦t, itt az ideje, hogy belevessen, ¨¦s felt¨¢rja v¨¢llalkoz¨¢sa lehet?s¨¦geit!
Mi az a ¨¹gyf¨¦l¨²t?
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tja az a teljes folyamat, amelyen a vev? kereszt¨¹lmegy, amikor kapcsolatba l¨¦p az ?n m¨¢rk¨¢j¨¢val, a kezdeti tudatoss¨¢gt¨®l a v¨¦gs? v¨¢s¨¢rl¨¢sig ¨¦s azon t¨²l. Tartalmazza az ?sszes online ¨¦s offline kapcsolati pontot, amellyel az ¨¹gyf¨¦l ¨²tk?zben tal¨¢lkozhat.
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t n¨¦ha vev?i ¨²tnak is nevezik. Teh¨¢t, ha arra k¨ªv¨¢ncsi, mi a k¨¹l?nbs¨¦g a vev?i ¨¦s az ¨¹gyf¨¦l ¨²tja k?z?tt, most m¨¢r tudja, hogy ez alapvet?en ugyanaz.
A vev? ¨²tj¨¢nak ?t f? szakasza van:
- °Õ³Ü»å²¹³Ù´Ç²õ²õ¨¢²µ: az ¨¹gyf¨¦l tudom¨¢st szerez a m¨¢rk¨¢r¨®l ¨¦s arr¨®l, hogy mit k¨ªn¨¢l ?nnek.
- ²Ñ±ð²µ´Ú´Ç²Ô³Ù´Ç±ô¨¢²õ: az ¨¹gyf¨¦l elkezdi a kutat¨¢st ¨¦s a k¨¹l?nb?z? lehet?s¨¦gek ?sszehasonl¨ªt¨¢s¨¢t.
- ³Õ¨¢²õ¨¢°ù±ô¨¢²õ: az ¨¹gyf¨¦l ¨²gy d?nt, hogy v¨¢s¨¢rol az ?n m¨¢rk¨¢j¨¢b¨®l.
- ³Õ¾±²õ²õ³ú²¹³Ù²¹°ù³Ù¨¢²õ: az ¨¹gyf¨¦l el¨¦gedetts¨¦g¨¦nek meg?rz¨¦se ¨¦s a visszat¨¦r¨¦s az ism¨¦tl?d? ¨¹zlet¨¦rt.
- ±Ê¨¢°ù³Ù´Ú´Ç²µ¨¢²õ: az ¨¹gyf¨¦l h?s¨¦ges rajong¨®v¨¢ v¨¢lik, ¨¦s n¨¦pszer?s¨ªti a v¨¢llalkoz¨¢st bar¨¢tai ¨¦s csal¨¢dja k?r¨¦ben.
Az egyes szakaszokban az ¨¹gyf¨¦l ¨¦rzelmei, motiv¨¢ci¨®i ¨¦s viselked¨¦se elt¨¦r? lehet, ez¨¦rt d?nt? fontoss¨¢g¨², hogy meg¨¦rts¨¦k a vel¨¹k val¨® hat¨¦kony kapcsolatteremt¨¦shez vezet? utat.
B2B v¨¢s¨¢rl¨®i utaz¨¢s VS B2C v¨¢s¨¢rl¨®i utaz¨¢s
K¨ªv¨¢ncsi lehet, hogyan a
El?sz?r is, a B2B v¨¢s¨¢rl¨®knak gyakran hosszabb ¨¦s ?sszetettebb v¨¢s¨¢rl¨¢si folyamatuk van, mint a B2C fogyaszt¨®knak. Ennek az az oka, hogy a B2B v¨¢s¨¢rl¨¢sok ¨¢ltal¨¢ban nagyobb p¨¦nz?sszegeket ig¨¦nyelnek, ¨¦s t?bbsz?r?st ig¨¦nyelnek
Ezen t¨²lmen?en a B2B v¨¢s¨¢rl¨®k hajlamosak ink¨¢bb olyan megold¨¢sok megtal¨¢l¨¢s¨¢ra ?sszpontos¨ªtani, amelyek a hat¨¦konys¨¢g, a k?lts¨¦gmegtakar¨ªt¨¢s vagy a n?veked¨¦si potenci¨¢l szempontj¨¢b¨®l el?ny?sek a v¨¢llalkoz¨¢suknak. El?nyben r¨¦szes¨ªthetik az ¨¦p¨ªtkez¨¦st is
M¨¢sr¨¦szt a B2C v¨¢s¨¢rl¨®kat ¨¢ltal¨¢ban szem¨¦lyes sz¨¹ks¨¦gletek vagy v¨¢gyak motiv¨¢lj¨¢k a v¨¢s¨¢rl¨¢s sor¨¢n. ?tjuk ¨¢ltal¨¢ban r?videbb ¨¦s egyszer?bb, mivel olyan t¨¦nyez?k alapj¨¢n hoznak d?nt¨¦seket, mint az ¨¢r, a k¨¦nyelem ¨¦s az ¨¦rzelmi vonzer?.
Mi az a vev?i ¨²tlek¨¦pez¨¦s?
A vev?i ¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦se az a folyamat, amely vizu¨¢lisan ¨¢br¨¢zolja azokat a l¨¦p¨¦seket, amelyeket az ¨¹gyf¨¦l megtesz, amikor kapcsolatba l¨¦p az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢val, a kezdeti kapcsolatfelv¨¦telt?l a
A v¨¢s¨¢rl¨® ¨²tj¨¢nak felt¨¦rk¨¦pez¨¦se hihetetlen¨¹l hat¨¦kony eszk?z lehet v¨¢llalkoz¨¢sa ¨¢ltal¨¢nos siker¨¦nek jav¨ªt¨¢s¨¢ra. Vannak azonban bizonyos dolgok, amelyeket ¨¦rdemes ¨¦s nem szabad szem el?tt tartani.
?gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦se
Nem fejleszthetsz valamit, ha nem rendelkezel vele. Teh¨¢t, ha m¨¦g soha nem k¨¦sz¨ªtett ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet, itt az ideje, hogy megtegye.
?me n¨¦h¨¢ny bev¨¢lt m¨®dszer az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦hez:
K¨¦sz¨ªtse el saj¨¢t v¨¢s¨¢rl¨®i person¨¢j¨¢t
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦hez fel kell kutatnia ¨¦s elemeznie kell ¨¹gyfelei viselked¨¦s¨¦t, motiv¨¢ci¨®it ¨¦s f¨¢jdalompontjait. Itt j?nnek j¨®l a v¨¢s¨¢rl¨®i perszon¨¢k.
A v¨¢s¨¢rl¨® szem¨¦ly egy kital¨¢lt ¨¹gyf¨¦l, aki megtestes¨ªti az ¨¢tlagos v¨¢s¨¢rl¨® demogr¨¢fiai ¨¦s pszichogr¨¢fiai jellemz?it. Ez az ¨¹gyf¨¦l-szem¨¦lyzet ¨¢lland¨® eml¨¦keztet?k¨¦nt szolg¨¢l arra, hogy az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p minden aspektus¨¢t igaz¨ªtsa a megfelel? k?z?ns¨¦ghez.
Azonos¨ªtsa ¨¹gyfelei ig¨¦nyeit, motiv¨¢ci¨®it ¨¦s f¨¢jdalompontjait a v¨¢s¨¢rl¨®i szem¨¦lyis¨¦g kialak¨ªt¨¢s¨¢hoz (K¨¦p: )
P¨¦ld¨¢ul, ha eladja
Seg¨ªtene n¨¦h¨¢ny felhaszn¨¢l¨®i kutat¨¢s elv¨¦gz¨¦se a v¨¢s¨¢rl¨®i szem¨¦lyis¨¦g l¨¦trehoz¨¢sakor. P¨¦ld¨¢ul megk¨¦rdezheti az ¨¹gyfeleket, ¨¦s interj¨²kat k¨¦sz¨ªthet.
Ha visszajelz¨¦st szeretne gy?jteni azokt¨®l a fogyaszt¨®kt¨®l, akik ¨¦rdekl?dnek az ?n term¨¦keinek ¨¦s szolg¨¢ltat¨¢sainak v¨¢s¨¢rl¨¢sa ir¨¢nt, c¨¦lozza meg azokat, akik kapcsolatba l¨¦ptek a v¨¢llalat¨¢val, vagy ezt sz¨¢nd¨¦koznak tenni. ?gy pontos inform¨¢ci¨®kat kaphat a c¨¦lk?z?ns¨¦g ig¨¦nyeir?l ¨¦s preferenci¨¢ir¨®l.
Hat¨¢rozza meg ¨¦rint¨¦si pontjait
Ezut¨¢n meg kell hat¨¢roznia az ?sszes ¨¦rintkez¨¦si pontot, ahol az ¨¹gyfelek kapcsolatba l¨¦pnek a m¨¢rk¨¢val. Ehhez helyezze mag¨¢t ¨¹gyfele hely¨¦be, ¨¦s gondoljon ¨¢t minden lehets¨¦ges m¨®dra, amellyel kapcsolatba ker¨¹lhet az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢val.
a fogyaszt¨®k 99%-a miel?tt elmegy egy boltba, legal¨¢bbis az id? nagy r¨¦sz¨¦ben. ?gy el¨¦g val¨®sz¨ªn?, hogy a fogyaszt¨®k is v¨¦geznek online kutat¨¢st. Ne felejtse el azonban felhaszn¨¢lni az ¨¹gyf¨¦l- ¨¦s piackutat¨¢sb¨®l sz¨¢rmaz¨® adatokat. Ez megjelen¨ªti az ¨¹gyfelei ¨¢ltal haszn¨¢lt ?sszes ¨¦rintkez¨¦si pont list¨¢j¨¢t.
P¨¦ld¨¢ul ¨¹gyfele online kapcsolattart¨¢si pontjai a k?vetkez?ket foglalhatj¨¢k magukban:
- Term¨¦kek keres¨¦se a Google-on
- A webhely megl¨¢togat¨¢sa
- V¨¦lem¨¦nyek olvas¨¢sa a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban
- Facebook-hirdet¨¦seid megtekint¨¦se.
Ami az offline ¨¹gyf¨¦lkapcsolati pontot illeti, ez a k?vetkez?ket foglalhatja mag¨¢ban:
- Fizikai ¨¹zlet¨¦nek felkeres¨¦se
- Megl¨¢togatja standj¨¢t egy piacon vagy rendezv¨¦nyen
- Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat felh¨ªv¨¢sa.
Ne feledje, hogy minden kapcsolati pontot ki kell ¨¦rt¨¦kelni a hat¨¢suk ¨¦s a teljes ¨¹gyf¨¦l¨²tra gyakorolt ??fontoss¨¢ga alapj¨¢n.
Hat¨¢rozza meg a f¨¢jdalompontokat ¨¦s a lehet?s¨¦geket
Miut¨¢n azonos¨ªtotta az ?sszes ¨¦rint¨¦si pontot, itt az ideje, hogy megkeresse a f¨¢jdalompontokat ¨¦s a lehet?s¨¦geket mindegyikhez. Ez mag¨¢ban foglalja az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seinek ¨¦s panaszainak elemz¨¦s¨¦t, valamint a viselked¨¦selemz? eszk?z?k haszn¨¢lat¨¢t annak ¨¦rdek¨¦ben, hogy azonos¨ªtsa azokat a ter¨¹leteket, ahol a m¨¢rka fejl?dhet, ¨¦s jobb ¨¦lm¨¦nyt ny¨²jthat.
Ha p¨¦ld¨¢ul azt veszi ¨¦szre, hogy a webhely sz¨¢mos l¨¢togat¨®ja kiesik a p¨¦nzt¨¢rn¨¢l, akkor el?fordulhat, hogy olyan f¨¢jdalommal kell szemben¨¦zni¨¹k, amelyet a lehet? leghamarabb orvosolni kell. Ha azt is tapasztalja, hogy megn?vekszik az ¨¹gyfelek k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban tett lek¨¦rdez¨¦sei sz¨¢ma, de az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapat v¨¢laszideje lass¨², ez egy m¨¢sik fejleszt¨¦si ter¨¹let lehet.
Dokument¨¢lja az ?gyf¨¦l utaz¨¢s¨¢t
Miut¨¢n azonos¨ªtotta az ?sszes ¨¦rintkez¨¦si pontot, ideje sorrendbe tenni ?ket, ¨¦s felt¨¦rk¨¦pezni az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t. Kezdje a tudatos¨ªt¨¢s szakasz¨¢val, ¨¦s dokument¨¢ljon minden l¨¦p¨¦st, am¨ªg h?s¨¦ges v¨¢s¨¢rl¨®v¨¢ nem v¨¢lik.
?gyeljen arra, hogy minden szakaszban szerepeljen az ¨¦rzelmek, viselked¨¦sek ¨¦s motiv¨¢ci¨®k. ?gy vil¨¢gosan meg¨¦rtheti, hogyan ¨¦rzik magukat ¨¹gyfelei, ¨¦s mire van sz¨¹ks¨¦g¨¹k az utaz¨¢s minden egyes l¨¦p¨¦s¨¦n¨¦l.
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦nek folyamata mindaddig spekulat¨ªv marad, am¨ªg t¨¦nylegesen meg nem val¨®s¨ªtja. Ezzel els? k¨¦zb?l nyerhet betekint¨¦st a lehet?s¨¦gekbe
Folyamatos ¨¢ttekint¨¦s ¨¦s jav¨ªt¨¢s
Ne feledje, hogy az ¨¹gyf¨¦l ¨²tja nem statikus, hanem folyamatosan fejl?dik. Ez¨¦rt elengedhetetlen, hogy folyamatosan fel¨¹lvizsg¨¢lja ¨¦s jav¨ªtsa az ¨¹gyfelek ¨²titerv¨¦t. Ez mag¨¢ban foglalhatja a rendszeres v¨¢s¨¢rl¨®i felm¨¦r¨¦sek elv¨¦gz¨¦s¨¦t, az adatok elemz¨¦s¨¦t ¨¦s a sz¨¹ks¨¦ges m¨®dos¨ªt¨¢sok elv¨¦gz¨¦s¨¦t a z?kken?mentes ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny biztos¨ªt¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben.
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t rendszeres, p¨¦ld¨¢ul negyed¨¦vente ¨¢ttekint¨¦se seg¨ªt azonos¨ªtani a hi¨¢nyoss¨¢gokat ¨¦s a lehet?s¨¦geket az ¨¹gyf¨¦l¨²t tov¨¢bbi jav¨ªt¨¢s¨¢ra.
P¨¦ld¨¢k az ¨¹gyfelek utaz¨¢saira
A fogalom jobb meg¨¦rt¨¦se ¨¦rdek¨¦ben n¨¦zz¨¹nk meg n¨¦h¨¢ny p¨¦ld¨¢t az ¨¹gyfelek ¨²titerv¨¦re a k¨¹l?nb?z? ipar¨¢gakb¨®l.
P¨¦lda az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pre a kiskereskedelem sz¨¢m¨¢ra
A kiskereskedelmi ¨¹zletek vev?i ¨²tit¨¦rk¨¦pe k¨¹l?nf¨¦le ¨¦rintkez¨¦si pontokat tartalmaz, amelyekkel a v¨¢s¨¢rl¨®k tal¨¢lkoznak a v¨¢s¨¢rl¨¢s sor¨¢n. Ezek a v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦rintkez¨¦si pontok magukban foglalhatj¨¢k a term¨¦kek online b?ng¨¦sz¨¦s¨¦t, a fizikai bolt felkeres¨¦s¨¦t, a k¨¹l?nb?z? r¨¦szlegek felfedez¨¦s¨¦t, a ruhafelpr¨®b¨¢l¨¢st a pr¨®baf¨¹lk¨¦ben ¨¦s a v¨¢s¨¢rl¨¢st.
Az utaz¨¢s sor¨¢n az ¨¹gyfelek pozit¨ªv ¨¦s negat¨ªv tapasztalatokat is szerezhetnek. F¨¢jdalmas pontokat okozhat a hossz¨² p¨¦nzt¨¢ri sorok vagy a bar¨¢ts¨¢gtalan munkat¨¢rsakkal val¨® ¨¦rintkez¨¦s, m¨ªg a pozit¨ªv oldalak k?z?tt szerepelhet hasznos term¨¦kaj¨¢nlatok megtal¨¢l¨¢sa, kiv¨¢l¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latvagy szem¨¦lyre szabott, az ? preferenci¨¢ikra szabott aj¨¢nlatokat fedezhet fel.
?gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p-p¨¦lda az utaz¨¢sokhoz
Egy utaz¨¢si t¨¢rsas¨¢gn¨¢l az ¨¹gyf¨¦l ¨²tja az ¨²ti c¨¦lok felkutat¨¢s¨¢val kezd?dik, ahol az ¨¹gyfelek k¨¹l?nb?z? lehet?s¨¦geket fedeznek fel, ¨¦s inform¨¢ci¨®kat gy?jtenek, hogy megalapozott d?nt¨¦seket hozzanak.
A k¨ªv¨¢nt ¨²ti c¨¦l kiv¨¢laszt¨¢sa ut¨¢n a k?vetkez? l¨¦p¨¦s a rep¨¹l?jegyek ¨¦s sz¨¢ll¨¢sok lefoglal¨¢sa, biztos¨ªtva, hogy az utaz¨¢s minden szakasza megfelel? legyen
V¨¦g¨¹l az utaz¨¢s azzal z¨¢rul
Az ¨²t sor¨¢n el?fordulhatnak olyan f¨¢jdalmas pontok, amelyekkel az utaz¨®k tal¨¢lkoznak. Ilyenek lehetnek a korl¨¢tozott rep¨¹l¨¦si lehet?s¨¦gek, a rugalmass¨¢g ¨¦s a k¨¦nyelem korl¨¢toz¨¢sa, vagy a v¨¢ratlan k¨¦s¨¦sek, amelyek megzavarj¨¢k az utaz¨¢si terveket.
?gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p minta banki szolg¨¢ltat¨¢sokhoz
A bank ¨¹gyf¨¦l¨²tja egy sor ¨¦rintkez¨¦si pontot ?lel fel, amelyekkel az ¨¹gyfelek banki tapasztalatuk sor¨¢n tal¨¢lkoznak. Ezek az ¨¹gyf¨¦lkapcsolati pontok olyan tev¨¦kenys¨¦geket foglalhatnak magukban, mint p¨¦ld¨¢ul online sz¨¢mla nyit¨¢sa, fi¨®k felkeres¨¦se
Fontos azonban azonos¨ªtani ¨¦s kezelni azokat a potenci¨¢lis f¨¢jdalompontokat, amelyekkel az ¨¹gyfelek tal¨¢lkozhatnak ezen ¨¦rintkez¨¦si pontok sor¨¢n. F¨¢jdalom lehet p¨¦ld¨¢ul a bonyolult online fi¨®kbe¨¢ll¨ªt¨¢si folyamatok vagy a fi¨®ktelepen tapasztalt hossz¨² v¨¢rakoz¨¢si id?k miatt.
Amint l¨¢thatja, az egyes ipar¨¢gakban elt¨¦r? ¨¦rintkez¨¦si ¨¦s f¨¢jdalompontok lehetnek. ?ppen ez¨¦rt elengedhetetlen, hogy pontos, az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢ra vonatkoz¨® ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet hozzon l¨¦tre, ¨¦s azt folyamatosan jav¨ªtsa az adatok ¨¦s az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦sei alapj¨¢n.
P¨¦ld¨¢ink term¨¦szetesen az ¨¹gyfelek utaz¨¢si t¨¦rk¨¦peinek leegyszer?s¨ªtett v¨¢ltozatai. Ide¨¢lis esetben az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pnek r¨¦szletesnek kell lennie, ¨¦s nemcsak a v¨¢llalkoz¨¢s saj¨¢toss¨¢gait kell figyelembe vennie, hanem a k¨¹l?nb?z? megc¨¦lzott ¨¹gyfelek szem¨¦lyeit is.
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t k?nnyebb felt¨¦rk¨¦pez¨¦se ¨¦rdek¨¦ben sablonokat haszn¨¢lhat ¨C err?l al¨¢bb olvashat b?vebben.
?gyf¨¦l¨²tja felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦nek helyes ¨¦s ellenjavallata
Most, hogy felfogta az ¨¹gyfelek ¨²titerv¨¦nek felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦nek gondolat¨¢t, vess¨¹nk egy pillant¨¢st arra, hogy mit szabad ¨¦s mit ne eml¨¦kezzen a t¨¦rk¨¦p l¨¦trehoz¨¢sakor.
Teend?: V¨¢lassza ki a megfelel? ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p-sablonokat
A sablonok hasznos eszk?z?k lehetnek az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p elk¨¦sz¨ªt¨¦s¨¦ben. Vizu¨¢lisan ¨¢br¨¢zolj¨¢k az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t, ¨¦s megk?nny¨ªtik a f¨¢jdalompontok ¨¦s lehet?s¨¦gek azonos¨ªt¨¢s¨¢t.
K¨¹l?nf¨¦le sablonok ¨¢llnak rendelkez¨¦sre az ¨¹gyfelek utaz¨¢si t¨¦rk¨¦p¨¦nek elk¨¦sz¨ªt¨¦s¨¦hez. ?sszetetts¨¦g¨¹kben, kialak¨ªt¨¢sukban ¨¦s megk?zel¨ªt¨¦s¨¹kben k¨¹l?nb?znek egym¨¢st¨®l. Egyes ¨¹gyf¨¦l¨²tsablonok jobbak az ¨¹gyf¨¦l ¨¦rzelmeinek megjelen¨ªt¨¦s¨¦re, m¨ªg m¨¢sok az ¨¦rintkez¨¦si pontokra ¨¦s a f¨¢jdalmas pontokra ?sszpontos¨ªtanak. Nagyon fontos, hogy olyan sablont v¨¢lasszunk, amely a legjobban megfelel ¨¹zleti ig¨¦nyeinek ¨¦s c¨¦ljainak.
?me n¨¦h¨¢ny p¨¦lda a gyakori ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p-sablonokra:
Jelenlegi ¨¢llapot¨² ¨¹gyf¨¦l-¨²tvonal t¨¦rk¨¦psablon
Ez az egyik legelterjedtebb ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p-t¨ªpus. Seg¨ªtenek l¨¢tni ¨¦s meg¨¦rteni, min mennek kereszt¨¹l ¨¹gyfelei ¨C cselekedeteiket, gondolataikat ¨¦s ¨¦rzelmeiket, amikor kapcsolatba l¨¦pnek az ?n v¨¢llalat¨¢val. Ezt az ¨¦rt¨¦kes betekint¨¦st arra haszn¨¢ljuk, hogy folyamatosan jav¨ªtsuk az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t.
T?ltse le lent az aktu¨¢lis ¨¢llapot¨² ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny t¨¦rk¨¦psablonj¨¢t.
Nap az ¨¦letben ?gyf¨¦l utaz¨¢si t¨¦rk¨¦psablonja
Ezek az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pek azt mutatj¨¢k meg, hogy az ¨¹gyfelek min mennek kereszt¨¹l napi tev¨¦kenys¨¦geik sor¨¢n, bele¨¦rtve a cselekedeteiket, gondolataikat ¨¦s ¨¦rzelmeiket, f¨¹ggetlen¨¹l att¨®l, hogy ezek ¨¦rintik-e az ?n m¨¢rk¨¢j¨¢t vagy nem. Ez a fajta ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p sz¨¦lesebb perspekt¨ªv¨¢t ny¨²jt az ¨¹gyfelek ¨¦let¨¦be, ¨¦s seg¨ªt azonos¨ªtani ?ket
T?lts?n le egy sablont a l¨¦trehoz¨¢s¨¢hoz
J?v? ¨¢llam ?gyf¨¦l utaz¨¢si t¨¦rk¨¦psablonja
Ezek az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pek betekint¨¦st ny¨²jtanak az ¨¹gyfeleibe a v¨¢llalattal folytatott j?v?beni interakci¨®ik sor¨¢n tapasztalt cselekv¨¦sekbe, gondolatokba ¨¦s ¨¦rzelmekbe. Ha ezt az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet haszn¨¢lja, vegye figyelembe a m¨¢rk¨¢val val¨® jelenlegi interakci¨®ikat.
Az ilyen t¨ªpus¨² ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pek seg¨ªts¨¦g¨¦vel megjelen¨ªtheti elk¨¦pzel¨¦seit, ¨¦s olyan strat¨¦giai c¨¦lokat hat¨¢rozhat meg, amelyek el?remozd¨ªtj¨¢k v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t.
T?lts?n le lent egy j?v?beli ¨¢llami ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p sablont.
Szolg¨¢ltat¨¢s tervrajz ¨¹gyf¨¦l utaz¨¢si t¨¦rk¨¦p sablon
Ezek az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pek a fent eml¨ªtett t¨¦rk¨¦pst¨ªlusok egyik¨¦nek egyszer?s¨ªtett v¨¢ltozat¨¢val kezd?dnek. Ezut¨¢n hozz¨¢adj¨¢k azokat a kulcselemeket, amelyek hozz¨¢j¨¢rulnak a figyelemre m¨¦lt¨® ¨¦lm¨¦ny biztos¨ªt¨¢s¨¢hoz, p¨¦ld¨¢ul embereket, ir¨¢nyelveket, technol¨®gi¨¢kat ¨¦s folyamatokat. Ezek a t¨¦rk¨¦pek ¨¦rt¨¦kes betekint¨¦st ny¨²jtanak az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny optimaliz¨¢l¨¢s¨¢hoz ¨¦s az ¨¢ltal¨¢nos el¨¦gedetts¨¦g fokoz¨¢s¨¢hoz.
A szolg¨¢ltat¨¢si tervrajzok seg¨ªtenek felt¨¢rni azokat a t¨¦nyez?ket, amelyek befoly¨¢solj¨¢k az ¨¹gyfelek jelenlegi ¨²tj¨¢t, ¨¦s felt¨¦rk¨¦pezik a j?v?beli utaz¨¢sok l¨¦p¨¦seit. Ez seg¨ªt megalapozott d?nt¨¦seket hozni k¨ªn¨¢lat¨¢nak b?v¨ªt¨¦se ¨¦rdek¨¦ben.
T?lts?n le lent egy szolg¨¢ltat¨¢sterv-¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p-sablont.
Tegye: Tesztelje az ?gyf¨¦l¨²t-t¨¦rk¨¦pez? eszk?z?ket
Sz¨¢mos digit¨¢lis eszk?z ¨¢ll rendelkez¨¦sre az ¨¹gyfelek ¨²tit¨¦rk¨¦p¨¦nek elk¨¦sz¨ªt¨¦s¨¦hez. Ezek az eszk?z?k hat¨¦konyabb¨¢ ¨¦s eredm¨¦nyesebb¨¦ tehetik a folyamatot, mivel lehet?v¨¦ teszik a csapattal val¨® egyszer? egy¨¹ttm?k?d¨¦st, a t¨¦rk¨¦p testreszab¨¢s¨¢t ¨¦s az adatok integr¨¢l¨¢s¨¢t.
N¨¦h¨¢ny n¨¦pszer? ¨¹gyf¨¦l¨²t-felt¨¦rk¨¦pez? eszk?z:
UXPressia
Ez az eszk?z k¨¹l?nf¨¦le sablonokat tartalmaz a k¨¹l?nb?z? ipar¨¢gakhoz, ¨ªgy k?nnyebben azonnal elkezdheti felt¨¦rk¨¦pezni az ¨¹gyfelek ¨²tj¨¢t.
Az UXPressia webhelyen megkeresheti a k¨ªv¨¢nt sablont
Smaply
Ez az eszk?z k¨ªn¨¢l a
Custellence
Ez az ¨¹gyf¨¦l¨²t-t¨¦rk¨¦pez? szoftver seg¨ªt a csapatoknak az ¨¹gyf¨¦lutak vizu¨¢lis megjelen¨ªt¨¦s¨¦ben. K¨¹l?nf¨¦le sablonokat ¨¦s egy¨¹ttm?k?d¨¦si funkci¨®kat k¨ªn¨¢l.
Lucidchart
Ez egy n¨¦pszer? diagramk¨¦sz¨ªt? ¨¦s vizualiz¨¢ci¨®s eszk?z, amely egy ¨¹gyf¨¦l¨²t-lek¨¦pez¨¦si funkci¨®t is tartalmaz. Ez j¨¢r hozz¨¢
?gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p k¨¦sz¨ªt¨¦se a Lucidchartban
B¨¢rmelyik eszk?zt is v¨¢lasztja, gy?z?dj?n meg arr¨®l, hogy az megfelel az ?n egyedi ig¨¦nyeinek, ¨¦s seg¨ªt egy r¨¦szletes ¨¦s hat¨¦kony ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p l¨¦trehoz¨¢s¨¢ban.
Ne: Hanyagolja el az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seit
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t-felt¨¦rk¨¦pez¨¦s sor¨¢n az egyik legnagyobb hiba az, hogy nem veszik figyelembe az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seit. ?gyfelei v¨¦lem¨¦nye ¨¦s tapasztalatai kulcsfontoss¨¢g¨²ak abban, hogy meg¨¦rts¨¦k ig¨¦nyeiket, ¨¦rzelmeiket ¨¦s elv¨¢r¨¢saikat a m¨¢rk¨¢val val¨® utaz¨¢suk sor¨¢n.
?gyeljen arra, hogy rendszeresen v¨¢s¨¢rl¨®i visszajelz¨¦seket gy?jteni felm¨¦r¨¦seken, ¨¢ttekint¨¦seken ¨¦s m¨¢s csatorn¨¢kon kereszt¨¹l. Haszn¨¢lja ezt az inform¨¢ci¨®t az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p folyamatos friss¨ªt¨¦s¨¦hez ¨¦s jav¨ªt¨¢s¨¢hoz.
Ne: Gyors¨ªtsa a folyamatot
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak felt¨¦rk¨¦pez¨¦se id?t ¨¦s er?fesz¨ªt¨¦st ig¨¦nyel. Kulcsfontoss¨¢g¨², hogy ne siettesd a folyamatot, ¨¦s ne hagyd ki a fontos l¨¦p¨¦seket. Sz¨¢njon r¨¢ id?t az adatok alapos kutat¨¢s¨¢ra ¨¦s ?sszegy?jt¨¦s¨¦re, elemz¨¦s¨¦re, valamint a csapat t?bbi tagj¨¢val val¨® egy¨¹ttm?k?d¨¦sre, hogy pontos ¨¦s ¨¢tfog¨® ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet k¨¦sz¨ªtsen.
Ne: felejtsen el friss¨ªteni
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²ti t¨¦rk¨¦pe nem a
V¨¢llalkoz¨¢s¨¢nak fejl?d¨¦s¨¦vel ¨¦s az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦nek v¨¢ltoz¨¢s¨¢val elengedhetetlen, hogy rendszeresen friss¨ªtse ¨¦s fel¨¹lvizsg¨¢lja az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet, hogy pontosan t¨¹kr?zze ezeket a v¨¢ltoz¨¢sokat. Ezzel biztos¨ªthatja, hogy relev¨¢ns maradjon ¨¦s hat¨¦konyan ir¨¢ny¨ªtsa v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t a kiv¨¦teles ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny biztos¨ªt¨¢sa fel¨¦.
Ne feledje, a
Fogadja el teh¨¢t a folyamatos fejleszt¨¦s koncepci¨®j¨¢t, ¨¦s tegye az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p friss¨ªt¨¦s¨¦t ¨¦s fel¨¹lvizsg¨¢lat¨¢t az ¨¹zleti gyakorlatok rendszeres r¨¦sz¨¦v¨¦. Ezzel biztos¨ªthatja, hogy szervezete az ¨¦len j¨¢rjon.
Foglaljuk ?ssze a v¨¢s¨¢rl¨®i utaz¨¢s felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦t
Most pedig foglaljuk ?ssze a vev?i ¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦nek f?bb teend?it ¨¦s kifog¨¢sait:
- Haszn¨¢ljon k¨¹l?nb?z? t¨ªpus¨² ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦peket, hogy ¨¢tfog¨® k¨¦pet kapjon ¨¹gyfeleir?l.
- Fontolja meg olyan eszk?z?k haszn¨¢lat¨¢t, amelyekkel hat¨¦konyabb¨¢ ¨¦s eredm¨¦nyesebb¨¦ teheti a folyamatot.
- Ne hagyja figyelmen k¨ªv¨¹l az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seit, mivel ezek alapvet?en fontosak ig¨¦nyeik ¨¦s elv¨¢r¨¢saik meg¨¦rt¨¦s¨¦ben.
- Ne siesse el a folyamatot, ¨¦s ne hagyja ki a fontos l¨¦p¨¦seket.
- Ne felejtse el rendszeresen friss¨ªteni ¨¦s fel¨¹lvizsg¨¢lni ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p¨¦t.
Ha szem el?tt tartja ezeket a tippeket, l¨¦trehozhat egy r¨¦szletes ¨¦s pontos ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet, amely kiv¨¦teles ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt ny¨²jtva seg¨ªti v¨¢llalkoz¨¢sa vir¨¢gz¨¢s¨¢t.
- 5 hat¨¦kony ?Vegy¨¦l egyet, kapsz egyet ingyen¡± prom¨®ci¨®
- 17 tipp a konverzi¨®s ar¨¢ny n?vel¨¦s¨¦hez ¨¦s az elad¨¢sok n?vel¨¦s¨¦hez
- 14 pszichol¨®giai kiv¨¢lt¨® t¨¦nyez?, amely megnyeri a v¨¢s¨¢rl¨®kat
- 12 m¨®dszer, amellyel bizalmat kelthet ¨²j v¨¢s¨¢rl¨®iban
- 10 megval¨®s¨ªthat¨® m¨®dszer az e-kereskedelmi bev¨¦telek n?vel¨¦s¨¦re
- Hogyan lehet n?velni a konverzi¨®t automatiz¨¢lt engedm¨¦nyekkel
- P¨¦ld¨¢k a fantasztikus cselekv¨¦sre val¨® felh¨ªv¨¢sra, amelyek eladj¨¢k
- Hogyan n?velheti az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st az e-kereskedelemben az ¨¹gyfelek utaz¨¢s¨¢nak jav¨ªt¨¢s¨¢val
- A vev?i utaz¨¢s felt¨¦rk¨¦pez¨¦se, amit ¨¦rdemes ¨¦s mit ne tegyen
- Hogyan jav¨ªthatja az AI az ut¨¢n¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st ¨¦s
°±ð°ù±ð²õ³ú³Ù¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ - Az e-mail ¨¦s az SMS-marketing kombin¨¢l¨¢sa a magasabb konverzi¨®k ¨¦rdek¨¦ben
- ³Ù´Ç±¹¨¢²ú²ú¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ,
°ì±ð°ù±ð²õ³ú³Ù¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ, vagy Clear Dead Stock: melyik term¨¦kcsomagol¨¢si strat¨¦gi¨¢ra van sz¨¹ks¨¦ge? - ROI maximaliz¨¢l¨¢sa: L¨¦trehoz¨¢s
°?±ô³Ù²õ¨¦²µ³ó²¹³Ù¨¦°ì´Ç²Ô²â Marketingkamp¨¢nyok e-kereskedelemhez
