Egy sikeres e-kereskedelmi ¨¹zlet vezet¨¦se olyan, mint l¨¢ngol¨® f¨¢kly¨¢kkal zsongl?rk?dni ¨C meg kell sz?gezni a term¨¦ket, t?k¨¦letes¨ªteni kell a sz¨¢ll¨ªt¨¢st, ¨¦s igen, nem kell az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢laton elesni. Mert valljuk be, m¨¦g a legjobb term¨¦k sem mentheti meg a rossz kritik¨¢kt¨®l, ha az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lata katasztr¨®fa.
Tengernyi e-kereskedelmi verseny zajlik az interneten; Egy term¨¦k k?nnyen megv¨¢s¨¢rolhat¨®v¨¢ t¨¦tele n¨¦ha nem elegend? az ¨¹zlet megk¨¹l?nb?ztet¨¦s¨¦hez. Az ¨¹gyfeleknek hozz¨¢ kell f¨¦rni¨¹k egy megb¨ªzhat¨® t¨¢mogat¨¢si szolg¨¢ltat¨¢shoz is, hogy megv¨¢laszolhass¨¢k k¨¦rd¨¦seiket ¨¦s megoldhass¨¢k a term¨¦kkel kapcsolatos probl¨¦m¨¢kat.
Ha ¨¹gyfeleit h?s¨¦ges rajong¨®kk¨¢ szeretn¨¦ tenni ahelyett
Mi az az ?gyf¨¦lszolg¨¢lat?
Az els? k¨¦rd¨¦s, amelyet minden e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢snak fel kell tennie: ?Mi az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat, ¨¦s mit foglal mag¨¢ban?¡±
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat l¨¦nyeg¨¦ben szolg¨¢ltat¨¢st ¨¦s t¨¢mogat¨¢st ny¨²jt azoknak, akik term¨¦ket vagy szolg¨¢ltat¨¢st v¨¢s¨¢rolnak egy v¨¢llalkoz¨¢st¨®l.
Ez a felel?ss¨¦g minden v¨¢llalkoz¨¢sra kiterjed, legyen sz¨® ak¨¢r fizikai, ak¨¢r online ¨¢ruh¨¢zr¨®l. E-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sk¨¦nt ?nnek egyed¨¹l¨¢ll¨® lehet?s¨¦ge van arra kapcsolatba l¨¦pni az ¨¹gyfelekkel ¨¦s z?kken?mentes v¨¢s¨¢rl¨¢si ¨¦lm¨¦nyt biztos¨ªt sz¨¢mukra; az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat ennek kulcsfontoss¨¢g¨² r¨¦sze.
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latnak sok oldala van ¨C seg¨ªt megoldani a probl¨¦m¨¢kat, megosztja az aj¨¢nl¨¢sokat, ¨¦s m¨¦g szem¨¦lyesebb¨¦ teszi.
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat k?zvetlen¨¹l befoly¨¢solja az ¨¹gyfelek lojalit¨¢s¨¢t ¨¦s megtart¨¢s¨¢t. Ha az ¨¹gyfelek ¨²gy ¨¦rzik, hogy egy v¨¢llalkoz¨¢s gondoskodik r¨®luk ¨¦s t¨¢mogatja ?ket, nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel v¨¢lnak visszat¨¦r? v¨¢s¨¢rl¨®kk¨¢, ¨¦s m¨¢sokat ir¨¢ny¨ªtanak a v¨¢llalkoz¨¢shoz.
Mit?l j¨® az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat?
Teh¨¢t mi a j¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben, ¨¦s melyek azok az alapelvek, amelyek hozz¨¢j¨¢rulnak a sikeres ¨¹gyf¨¦lkapcsolatokhoz?
Val¨®j¨¢ban az online ¨¢ruh¨¢zban val¨® v¨¢s¨¢rl¨¢s jelent?sen elt¨¦r a v¨¢s¨¢rl¨¢st¨®l
Nem el¨¦g az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat; hat¨¦konynak ¨¦s kiel¨¦g¨ªt?nek is kell lennie. Val¨®j¨¢ban a azt tal¨¢lta, hogy a v¨¢llalkoz¨¢sok 87%-a gondolja ¨²gy, hogy megfelel? ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot ny¨²jt, m¨ªg az ¨¹gyfeleknek csak 11%-a ¨¦rt egyet.
Ez azt mutatja, hogy a v¨¢llalkoz¨¢soknak arra kell ?sszpontos¨ªtaniuk, hogy az ¨¹gyfelek val¨®j¨¢ban mit szeretn¨¦nek, ahelyett, hogy kiz¨¢r¨®lag a saj¨¢t szemsz?g¨¹kb?l ¨¦rt¨¦keln¨¦k az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot.
A fogyaszt¨®k szerint a j¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lathoz hozz¨¢¨¦rt? k¨¦pvisel?k j¨¢rnak, akik seg¨ªts¨¦g n¨¦lk¨¹l k?nnyen megtal¨¢lj¨¢k az inform¨¢ci¨®kat, egyetlen interakci¨®ban megoldj¨¢k a probl¨¦m¨¢kat, ¨¦s nem ism¨¦tlik meg ?nmagad ¨¢tad¨¢skor.
A j¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat f? szempontjai a fogyaszt¨®k szerint (Forr¨¢s: )
Hogyan jav¨ªthat¨® az e-kereskedelmi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat
N¨¦zz¨¹nk meg n¨¦h¨¢ny e-kereskedelmi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati bev¨¢lt gyakorlatot, amelyek seg¨ªthetnek a v¨¢llalkoz¨¢soknak jav¨ªtja az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦t.
T?bb ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati lehet?s¨¦get biztos¨ªt
A digit¨¢lis korszak sz¨¢mos m¨®dszert vezetett be a v¨¢llalkoz¨¢sok ¨¦s az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati ig¨¦nyek kiel¨¦g¨ªt¨¦s¨¦re. A telefonvonalak, az ¨¦l? cseveg¨¦s, az e-mail ¨¦s m¨¦g a chatbotok is sok probl¨¦m¨¢t megoldhatnak. Fontos azonban felismerni, hogy nincs
El?fordulhat, hogy az egyik ¨¹gyf¨¦l az online cseveg¨¦st r¨¦szes¨ªti el?nyben, m¨ªg m¨¢sok egy ¨¦l? ¨¹gyn?kkel szeretn¨¦nek besz¨¦lni telefonon. Ez azt jelenti, hogy az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢soknak fel kell k¨¦sz¨¹lni¨¹k a tal¨¢lkoz¨¢sra minden t¨ªpus¨² v¨¢s¨¢rl¨® ide¨¢lis kommunik¨¢ci¨®s m¨®dszer¨¹ket haszn¨¢lva.
A felm¨¦r¨¦sek azt is mutatj¨¢k, hogy a v¨¢s¨¢rl¨®k sz¨¢mos ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csatorn¨¢ra t¨¢maszkodnak:
- Az Egyes¨¹lt ?llamokban a v¨¢laszad¨®k 61%-a ¨²gy v¨¦lte, a ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latra haszn¨¢lni
- Az amerikai fogyaszt¨®k 44%-a ink¨¢bb
- Az amerikai fogyaszt¨®k 28%-a haszn¨¢lja .
?ppen ez¨¦rt a leghat¨¦konyabb strat¨¦gia a
A m?k?d¨¦si m¨¦retek n?veked¨¦s¨¦vel azonban az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢soknak biztos¨ªtaniuk kell, hogy ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latuk felfel¨¦ haladjon a t?bbletforgalom kezel¨¦s¨¦hez.
A j¨® h¨ªr az, hogy a megfelel? szoftverrel kezelhet?
?gyf¨¦lcseveg¨¦s kezel¨¦se az ?l? Chat alkalmaz¨¢ssal
´¡Âᨢ²Ô±ô²¹³Ù ?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨® ?gyf¨¦lszolg¨¢lati lehet?s¨¦gek
M¨ªg a
Sok ¨¹gyf¨¦l a legkisebb ellen¨¢ll¨¢s¨² ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati m¨®dszert r¨¦szes¨ªti el?nyben, p¨¦ld¨¢ul egy tud¨¢sb¨¢zist, ahov¨¢ felkeresheti, hogy megv¨¢laszolja k¨¦rd¨¦seit.
Term¨¦szetesen egy tud¨¢sb¨¢zis nem oldhat meg n¨¦h¨¢ny bonyolultabb probl¨¦m¨¢t, de kiv¨¢l¨® m¨®dja lehet sz¨¢mos egyszer?bb ¨¦s gyakoribb probl¨¦ma kezel¨¦s¨¦nek. P¨¦ld¨¢ul, ha az ¨¹gyf¨¦lnek tudnia kell, hogyan v¨¢ltoztassa meg a sz¨¢ll¨ªt¨¢si c¨ªm¨¦t, egyszer?en kereshet a tud¨¢sb¨¢zisban, ¨¦s megtal¨¢lhatja
²Ñ¨¢²õ
Ezen k¨ªv¨¹l felaj¨¢nl¨¢s
Ha van 51ÊÓƵ ¨¹zlete, hozz¨¢adhatja
P¨¦lda a Nike tud¨¢sb¨¢zis¨¢ra
T?rekedjen a hat¨¦kony ±¹¨¢±ô²¹²õ³ú¾±»å?re
A hat¨¦kony ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat egyik legfontosabb t¨¦nyez?je a ±¹¨¢±ô²¹²õ³ú¾±»å?.
Az ¨¹gyfelek minden eddigin¨¦l jobban elv¨¢rj¨¢k, hogy ig¨¦nyeiket ¨¦s neh¨¦zs¨¦geiket k¨¦nyelmesen ¨¦s gyorsan kezelj¨¦k. Amikor felkeresik az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot, gyors v¨¢laszt v¨¢rnak gyakorlati tan¨¢csokkal vagy seg¨ªts¨¦ggel.
Egy e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢s sz¨¢mos ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csatorn¨¢t k¨ªn¨¢lhat, de ez haszn¨¢lhatatlann¨¢ v¨¢lik, ha ezeket a csatorn¨¢kat nem lehet gyorsan el¨¦rni.
Term¨¦szetesen a min?s¨¦g is fontos r¨¦sze az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latnak. A leghat¨¦konyabb ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati m?veletek megfelel? egyens¨²lyt biztos¨ªtanak az id?ben t?rt¨¦n? reag¨¢l¨¢s ¨¦s az ¨¢lland¨® min?s¨¦g k?z?tt.
A sebess¨¦gre val¨® t¨²lzott ?sszpontos¨ªt¨¢s eredm¨¦nytelen ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lathoz vezethet, m¨ªg ha t¨²l sok id?t t?lt¨¹nk a k?nny? neh¨¦zs¨¦gekkel, az lassabb v¨¢laszad¨¢shoz vezethet. Minden v¨¢llalkoz¨¢snak megfelel? ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapattal kell rendelkeznie, amely k¨¦pes ell¨¢tni az egyenlet mindk¨¦t oldal¨¢t.
?me n¨¦h¨¢ny ?tlet, amelyek seg¨ªtenek gyorsabban megoldani az ¨¹gyfelek probl¨¦m¨¢it an¨¦lk¨¹l, hogy elvesz¨ªten¨¦ a kiv¨¢l¨® szolg¨¢ltat¨¢si min?s¨¦get:
- Haszn¨¢ljon el?re elk¨¦sz¨ªtett v¨¢laszokat: L¨¦trehoz¨¢s
el?re meg¨ªrt sablonok a gyakran ism¨¦telt k¨¦rd¨¦sekhez vagy a gyakori probl¨¦m¨¢khoz, amelyek seg¨ªts¨¦g¨¦vel az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapata gyorsan v¨¢laszolhat az ¨¹gyfeleknek. Ez id?t takar¨ªt meg nekik, ¨¦s biztos¨ªtja a v¨¢laszok k?vetkezetess¨¦g¨¦t. - K¨¦pezze a csapatot: Gy?z?dj?n meg arr¨®l, hogy az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati k¨¦pvisel?k
j¨®l k¨¦pzett k¨¹l?nb?z? t¨ªpus¨² v¨¢s¨¢rl¨®i k¨¦rd¨¦sek ¨¦s k¨¦rd¨¦sek kezel¨¦s¨¦ben. Biztos¨ªtson sz¨¢mukra folyamatos k¨¦pz¨¦st ¨¦s forr¨¢sokat k¨¦szs¨¦geik ¨¦s tud¨¢suk fejleszt¨¦s¨¦hez. - Haszn¨¢lj chatbotokat: A chatbotok olyan automatiz¨¢lt programok, amelyek val¨®s id?ben k¨¦pesek kezelni az ¨¹gyfelek lek¨¦rdez¨¦seit. Programozhat¨®k gyors ¨¦s hat¨¦kony v¨¢laszad¨¢sra, ¨ªgy az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapat felszabadul a bonyolultabb feladatok elv¨¦gz¨¦s¨¦re.
Ha a Lightspeed 51ÊÓƵ-et haszn¨¢lja, k?nnyen hozz¨¢adhat chatbotokat online ¨¢ruh¨¢z¨¢hoz olyan alkalmaz¨¢sok seg¨ªts¨¦g¨¦vel, mint SalesSmartly Chat ¨¦s n¨¦h¨¢ny m¨¢r eml¨ªtett alkalmaz¨¢s, mint pl Chatway, Asztal¨¦²õ&²Ô²ú²õ±è;chaport.
Egy chatbot a Warber Parker weboldal¨¢n
Szem¨¦lyre szabott ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat
Egyes ¨¹gyfeleknek sz¨¹ks¨¦g¨¹k lehet egy ¨¹gyn?kre, akikkel szak¨¦rt?i tan¨¢csot k¨¦rhetnek v¨¢s¨¢rl¨¢ssal vagy m?szaki k¨¦rd¨¦sekkel kapcsolatban. Ez nem csak seg¨ªt abban, hogy a v¨¢llalkoz¨¢s j¨®l ismeri a saj¨¢t term¨¦k¨¦t, hanem el?seg¨ªti a megtart¨¢st is.
Az a v¨¢s¨¢rl¨®, aki n¨¦mi szem¨¦lyes figyelmet kap, nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel t¨¦r vissza tov¨¢bbi v¨¢s¨¢rl¨¢sok¨¦rt, ¨¦s aj¨¢nlja m¨¢soknak az oldalt.
Az ¨¦l? cseveg¨¦s nagyszer? m¨®dja a szem¨¦lyre szabott seg¨ªts¨¦gny¨²jt¨¢snak. Sok ¨¹gyf¨¦l ink¨¢bb
Sz¨¢mos ¨¦l? cseveg¨¦si lehet?s¨¦g l¨¦tezik az 51ÊÓƵ ¨¹zletekben: csak keressen r¨¢ az ?¨¦l? cseveg¨¦sre¡± a 51ÊÓƵ App Market ¨¦s v¨¢lassza ki az ?nnek legmegfelel?bb alkalmaz¨¢st.
A szem¨¦lyre szabott t¨¢mogat¨¢s hat¨¦kony m¨®dja a m¨¢r rendelkez¨¦s¨¦re ¨¢ll¨® ¨¹gyf¨¦ladatok felhaszn¨¢l¨¢sa.
P¨¦ld¨¢ul az 51ÊÓƵ a Vev? ir¨¢ny¨ªt¨®pult, ahol megtekintheti ¨¦s kezelheti az ¨¹gyfelek adatait, p¨¦ld¨¢ul kapcsolatfelv¨¦teli adatokat, v¨¢s¨¢rl¨¢si el?zm¨¦nyeket, ¨¹gyf¨¦lcsoportot stb. Ezen inform¨¢ci¨®k felhaszn¨¢l¨¢s¨¢val szem¨¦lyre szabhatja ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat¨¢t, p¨¦ld¨¢ul a kor¨¢bbi v¨¢s¨¢rl¨¢sok alapj¨¢n term¨¦kek aj¨¢nl¨¢s¨¢val.
Az ¨¹gyf¨¦l kor¨¢bbi rendel¨¦seinek megtekint¨¦se seg¨ªthet szem¨¦lyre szabottabb aj¨¢nlatok l¨¦trehoz¨¢s¨¢ban
Haszn¨¢lja a v¨¦lem¨¦nyeket az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat jav¨ªt¨¢s¨¢ra
V¨¢s¨¢rl¨®i v¨¦lem¨¦nyek az egyik legjobb forr¨¢s az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sok ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat¨¢nak jav¨ªt¨¢s¨¢ra.
Az ¨¹gyfelek el¨¦g gyorsan elvesz¨ªthetik ¨¦rdekl?d¨¦s¨¹ket egy m¨¢rka ir¨¢nt, ha figyelmen k¨ªv¨¹l hagyj¨¢k visszajelz¨¦seiket. De itt a j¨® h¨ªr - amelyek meghallgatj¨¢k a v¨¦lem¨¦ny¨¹ket ¨¦s cselekednek annak megfelel?en.
Ha 51ÊÓƵ ¨¹zletet ¨¹zemeltet, kezdje el v¨¢s¨¢rl¨®i visszajelz¨¦seket gy?jteni mind?ssze p¨¢r kattint¨¢s sz¨¹ks¨¦ges. Ezenk¨ªv¨¹l megtekintheti az ¨¹gyfelek adatait, p¨¦ld¨¢ul az e-maileket, amikor ¨²j, nem publik¨¢lt v¨¦lem¨¦nyeket olvas. Ez lehet?v¨¦ teszi, hogy gyorsan kapcsolatba l¨¦phessen az ¨¹gyf¨¦llel a fel¨¹lvizsg¨¢lat sor¨¢n felmer¨¹l? probl¨¦m¨¢k megold¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben.
K?zvetlen¨¹l az ¨¢ttekint¨¦sb?l ¨¦rheti el az ¨¹gyfelek kapcsolatait, ¨ªgy sz¨¹ks¨¦g eset¨¦n k?nnyen el¨¦rheti ?ket
K?vesse nyomon ¨¦s jav¨ªtsa ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat¨¢t
Az e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢soknak eml¨¦kezni¨¹k kell arra, hogy az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat nem egy stagn¨¢l¨® r¨¦szleg. Mindig van lehet?s¨¦g pozit¨ªv v¨¢ltoz¨¢sra ¨¦s fejl?d¨¦sre.
Minden e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢snak nyomon kell k?vetnie ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lata f? teljes¨ªtm¨¦nymutat¨®it, p¨¦ld¨¢ul:
- ±¹¨¢±ô²¹²õ³ú¾±»å?
- probl¨¦m¨¢k megoldva
- ugyanazzal a probl¨¦m¨¢val visszat¨¦r? ¨¹gyfelek
- gyakori panaszok
- legforgalmasabb ¨®r¨¢k stb.
A v¨¢s¨¢rl¨®i el¨¦gedetts¨¦g nyomon k?vet¨¦s¨¦nek egyik kulcsfontoss¨¢g¨² m¨¦r?sz¨¢ma az NPS vagy a Net Promoter Score. Az ¨¹gyfelek lojalit¨¢s¨¢t ¨²gy m¨¦ri, hogy megk¨¦rdezi ?ket, mekkora val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel aj¨¢nlj¨¢k m¨¢soknak az ?n term¨¦k¨¦t vagy szolg¨¢ltat¨¢s¨¢t egy 0-t¨®l 10-ig terjed? sk¨¢l¨¢n. K¨¹l?nf¨¦le eszk?z?k, p¨¦ld¨¢ul a Qualaroo, a ProProfs ¨¦s a Zonka nyomon k?vetik az NPS-t.
Ha rendelkezik 51ÊÓƵ ¨¢ruh¨¢zzal, hozz¨¢adhat egy ¨¹gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦gi felm¨¦r¨¦st a seg¨ªts¨¦g¨¦vel Egyszer? v¨¢s¨¢rl¨®i visszajelz¨¦si felm¨¦r¨¦s app.
Ezek a statisztik¨¢k megmutatj¨¢k, hol m?k?dnek j¨®l a dolgok, ¨¦s hol van m¨¦g mit jav¨ªtani. A kulcsfontoss¨¢g¨² m¨¦r?sz¨¢mok szemmel tart¨¢sa el?seg¨ªti a j?v?beli d?nt¨¦sek vagy m¨®dos¨ªt¨¢sok meghozatal¨¢t.
Kezdje el az e-kereskedelmi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat fejleszt¨¦s¨¦t
Ahhoz, hogy minden e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢s val¨®ban boldogulhasson a versenyk¨¦pes online piacon, elengedhetetlen a hat¨¦kony ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat. Ezt az oszt¨¢lyt soha nem szabad elhanyagolni; d?nt? jelent?s¨¦g? lehet az ¨¹gyfelek megtart¨¢sa ¨¦²õ&²Ô²ú²õ±è;m¨¢rka h¨ªrneve.
Ha az els? e-kereskedelmi ¨¹zlet ind¨ªt¨¢s¨¢n vagy egy m¨¢sik ind¨ªt¨¢s¨¢n gondolkodik, 51ÊÓƵ a Lightspeedt?l a t?k¨¦letes partner az ?n oldal¨¢n. Nemcsak hat¨¦kony online ¨¢ruh¨¢zat biztos¨ªt, hanem z?kken?mentesen csatlakozik az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati platformokhoz is, ¨ªgy rendk¨ªv¨¹l egyszer?v¨¦ teszi az online ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st, ¨¦s ezzel egyidej?leg ¨¹gyfelei el¨¦gedetts¨¦g¨¦t is.
Gyakran Ism¨¦telt K¨¦rd¨¦sek: E-kereskedelmi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat
Tekintse meg az e-kereskedelmi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lattal kapcsolatos leggyakrabban feltett k¨¦rd¨¦seket.
Mi az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat c¨¦lja az e-kereskedelemben?
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat c¨¦lja, hogy kommunik¨¢ci¨®s csatorn¨¢t k¨ªn¨¢ljon az ¨¹gyfelek ¨¦s a v¨¢llalkoz¨¢s k?z?tt a probl¨¦m¨¢k megold¨¢s¨¢ra, k¨¦rd¨¦sek feltev¨¦s¨¦re ¨¦s a neh¨¦zs¨¦gek kezel¨¦s¨¦re.
Ak¨¢r online, ak¨¢r fizikai ¨¢ruh¨¢zb¨®l v¨¢s¨¢rol egy term¨¦ket vagy szolg¨¢ltat¨¢st, valahova fordulnia kell, hogy tan¨¢csot k¨¦rjen az adott term¨¦kr?l vagy szolg¨¢ltat¨¢sr¨®l.
Mi¨¦rt fontos az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat?
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat fontos annak biztos¨ªt¨¢s¨¢hoz, hogy az ¨¹gyfelek tov¨¢bbra is el¨¦gedettek legyenek a v¨¢llalkoz¨¢st¨®l v¨¢s¨¢rolt term¨¦kkel vagy szolg¨¢ltat¨¢ssal.
Enn¨¦l azonban sokkal tov¨¢bb megy. M¨ªg az azonnali ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat lehet?v¨¦ teszi a vev? sz¨¢m¨¢ra, hogy k¨¦rd¨¦seket tegyen fel, vagy kezelje a neh¨¦zs¨¦geket, ez a m¨¢rk¨¢ba vetett bizalmat is n?veli. Ha az ¨¹gyfelek nem tudnak kapcsolatba l¨¦pni valakivel, hogy megoldj¨¢k ezeket a probl¨¦m¨¢kat, kev¨¦sb¨¦ val¨®sz¨ªn?, hogy ¨²jra v¨¢s¨¢rolnak, vagy m¨¢soknak aj¨¢nlj¨¢k a m¨¢rk¨¢t.
Meg¨¦ri az e-kereskedelmi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat kiszervez¨¦se?
El?fordulhat, hogy egyes e-kereskedelmi m¨¢rk¨¢k nem rendelkeznek elegend? szem¨¦lyzettel a jelent?s ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati forgalom bels? kezel¨¦s¨¦re. Ez oda vezethet, hogy a v¨¢llalkoz¨¢sok fontol¨®ra veszik ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati r¨¦szleg¨¹k kiszervez¨¦s¨¦t.
B¨¢r ez hat¨¦kony lehet, van n¨¦h¨¢ny figyelmeztet¨¦s. Ha a kihelyezett ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csapat nem
Ha egy e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢s azt fontolgatja, hogy ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati ig¨¦nyeit kiszervezi, gondoskodnia kell arr¨®l, hogy olyan j¨® h¨ªr? c¨¦ggel m?k?dj?n egy¨¹tt, amely teljes m¨¦rt¨¦kben meg¨¦rti a term¨¦ket vagy szolg¨¢ltat¨¢st. Ezenk¨ªv¨¹l a kihelyezett csapatnak k¨¦pzettnek kell lennie, ¨¦s k¨¦pesnek kell lennie arra, hogy gyakorlatilag b¨¢rmilyen probl¨¦m¨¢t kezeljen.
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s ¨¦s hogyan kezdje el?
- ?gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g: fontoss¨¢g, p¨¦ld¨¢k, m¨¦r¨¦si m¨®dszer
- E-kereskedelem szem¨¦lyre szab¨¢sa: tippek, tr¨¹kk?k ¨¦s el?ny?k
- A negat¨ªv visszajelz¨¦sek kezel¨¦se
- A pozit¨ªv kommunik¨¢ci¨® m?v¨¦szete az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®: Megfizethet? m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦nek- Er?s ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦se
- Milyen ¨¹gyf¨¦l-siker szoftverre van sz¨¹ks¨¦ge az ¨¹zleti ¨¦lethez
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lati eszk?z?k, amelyekre minden v¨¢llalkoz¨¢snak sz¨¹ks¨¦ge van:
°Õ?²ú²ú³¦²õ²¹³Ù´Ç°ù²Ô¨¢²õ T¨¢mogat¨¢s, proakt¨ªv cseveg¨¦s ¨¦s egyebek - ?gyf¨¦lpanaszok: p¨¦ld¨¢k ¨¦s hat¨¦kony megold¨¢sok
- Hogyan ny¨²jthatunk kiv¨¦teles ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot a Facebook Messengeren kereszt¨¹l
- CRM rendszerek e-kereskedelemhez: Hogyan lehet egyszer?s¨ªteni az ¨¹gyfelek interakci¨®it
