Az AI technol¨®gia t¨¦rnyer¨¦s¨¦vel az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat rendk¨ªv¨¹li ¨¹temben ¨¢talakult. Manaps¨¢g az AI k¨¦pes automatiz¨¢lni a h¨¦tk?znapi ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati feladatokat, szem¨¦lyre szabott ¨¦lm¨¦nyeket ny¨²jtani, ¨¦s gyorsabb, pontosabb v¨¢laszokat ad.
Minden v¨¢llalkoz¨¢snak priorit¨¢st kell adnia kiemelked? ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat, a kis helyi boltokt¨®l a nagy multinacion¨¢lis v¨¢llalatokig. A c¨¦gtulajdonosoknak maradniuk kell
De lehets¨¦ges-e
Ebben a blogbejegyz¨¦sben megvizsg¨¢ljuk, hogy a mesters¨¦ges intelligencia mire k¨¦pes ¨¦s mit nem, hogyan v¨¢ltoztatja meg az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot, ¨¦s mit tehet, hogy l¨¦p¨¦st tartson.
Mit jelent az AI?
Miel?tt belev¨¢gn¨¢nk az AI ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati haszn¨¢lat¨¢nak trendj¨¦be, bontsuk le, mit jelent az AI.
Amikor az AI-t, m¨¢s n¨¦ven mesters¨¦ges intelligenci¨¢t eml¨ªtj¨¹k, ¨¢ltal¨¢ban a g¨¦pi tanul¨¢sra utalunk. Ezek a szoftveralgoritmusok megtanulhatj¨¢k ¨¦s jav¨ªthatj¨¢k a feladatok v¨¦grehajt¨¢s¨¢ra val¨® k¨¦pess¨¦g¨¹ket a feladatok elv¨¦gz¨¦se ¨¦s az adatok feldolgoz¨¢sa sor¨¢n.
Nap mint nap mesters¨¦ges intelligencia ¨¢ltal hajtott eszk?z?ket haszn¨¢l, m¨¦g akkor is, ha ezt esetleg nem veszi ¨¦szre. P¨¦ld¨¢ul a keres?motorok, az online piacterek ¨¦s a filmfolyam-szolg¨¢ltat¨¢sok mind g¨¦pi tanul¨¢st haszn¨¢lnak, hogy jav¨ªts¨¢k ¨¹gyfeleik ¨¦lm¨¦ny¨¦t.
A mesters¨¦ges intelligencia ?sszegy?jtheti az ¨¹gyfelek adatait, ¨¦s hat¨¦kony betekint¨¦st ny¨²jthat, szem¨¦lyre szabott ¨¦lm¨¦nyt ny¨²jthat, ¨¦s jav¨ªthatja a termel¨¦kenys¨¦get. Ez¨¦rt olyan el?ny?s az AI haszn¨¢lata a v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra. AI is:
- Id?t sp¨®rol. Az egyszer?, ism¨¦tl?d? feladatok automatiz¨¢l¨¢s¨¢val (pl. olyan k¨¦rd¨¦sek megv¨¢laszol¨¢sa, mint ?Mi a nyomk?vet¨¦si sz¨¢mom?¡±), az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati szem¨¦lyzet t?bb id?t ford¨ªthat ?sszetett k¨¦rd¨¦sekre.
- Seg¨ªt megtartani az ¨¹gyfeleket. Az AI gyorsabb felbont¨¢si id?t tesz lehet?v¨¦, ami jav¨ªtja az ¨¢ltal¨¢nos felhaszn¨¢l¨®i ¨¦lm¨¦nyt. Ez viszont kulcsfontoss¨¢g¨² ahhoz, hogy az ¨¹gyfelek ism¨¦t rendeljenek ?nt?l.
Mit gondolnak az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati szakemberek az AI-r¨®l a felm¨¦r¨¦s alapj¨¢n
A kiv¨¢l¨® ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny ¨²j ¨¹gyfeleket is vonz: egy bar¨¢tj¨¢nak az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lata miatt.
Most, hogy meg¨¦rtett¨¹k, mit jelent a mesters¨¦ges intelligencia az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban, n¨¦zz¨¹nk meg n¨¦h¨¢ny legn¨¦pszer?bb trendet.
Egyszer?s¨ªtse a v¨¢s¨¢rl¨¢si ¨¦lm¨¦nyt ezzel ?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨® ²Ñ±ð²µ´Ç±ô»å¨¢²õ´Ç°ì
A v¨¢s¨¢rl¨®k leggyakrabban egyszer? k¨¦rd¨¦sekkel fordulnak az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lathoz. A legt?bb ember szeretne tudni a sz¨¢ll¨ªt¨¢si friss¨ªt¨¦sekr?l vagy a visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvekr?l. Ezeket a k¨¦rd¨¦seket nem felt¨¦tlen¨¹l kell a
A chatbotok olyan sz¨¢m¨ªt¨®g¨¦pes programok, amelyeket a besz¨¦lget¨¦s szimul¨¢l¨¢s¨¢ra terveztek. Az AI chatbotok seg¨ªts¨¦g¨¦vel az ¨¹gyfelek nyomon k?vethetik a rendel¨¦seket, ¨¦s azonnal v¨¢laszt kaphatnak az alapvet? k¨¦rd¨¦sekre. Seg¨ªthetnek az embereknek megtal¨¢lni, amit keresnek egy online ¨¢ruh¨¢zban.
A chatbotok haszn¨¢lata id?t takar¨ªt meg az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati ¨¹gyn?k?k ¨¦s az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra egyar¨¢nt. R¨¢ad¨¢sul, online v¨¢s¨¢rl¨¢skor.
A chatbotok legink¨¢bb akkor hasznosak, ha:
- Az ¨¹gyf¨¦lnek v¨¢laszra van sz¨¹ks¨¦ge egyszer? k¨¦rd¨¦seket a lehet? leggyorsabban;
- ³Õ¨¢²õ¨¢°ù±ô¨® nem akar besz¨¦lni egy val¨®s szem¨¦lynek.
B¨¢r a chatbotok k¨¦pesek a v¨¢s¨¢rl¨®kat ?sszetett k¨¦rd¨¦sekkel a megfelel? ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati csatorn¨¢kra ir¨¢ny¨ªtani, a v¨¢llalkoz¨¢soknak nem szabad kiz¨¢r¨®lag a chatbotokra hagyatkozniuk az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat ter¨¦n. A j¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat biztos¨ªt¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben mind az automatiz¨¢lt, mind a
Szem¨¦lyre szabott interakci¨® ¨¦s aj¨¢nl¨¢sok biztos¨ªt¨¢sa
Szem¨¦lyre szab¨¢s az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban term¨¦kaj¨¢nl¨¢sok ¨¦s szem¨¦lyre szabott aj¨¢nlatok ny¨²jt¨¢s¨¢t jelenti az ¨¹gyf¨¦l preferenci¨¢i alapj¨¢n.
Szerint , mik?zben a szem¨¦lyre szabotts¨¢g ig¨¦nyes, sok m¨¢rka al¨¢becs¨¹li annak fontoss¨¢g¨¢t. Val¨®j¨¢ban:
- az ¨¹gyfelek 76%-a elv¨¢rj¨¢k a szem¨¦lyre szab¨¢st ³¾¨¢°ù°ì¨¢°ì³Ù¨®±ô;
- A fogyaszt¨®k 62%-a ¨²gy gondolja, hogy a v¨¢llalatok lehetne jobb is a szem¨¦lyre szab¨¢sn¨¢l.
Ahol
P¨¦ld¨¢ul az Amazon aj¨¢nl¨¢si rendszere az
N?velje az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati feladatok sebess¨¦g¨¦t
A mesters¨¦ges intelligencia seg¨ªthet a v¨¢llalkoz¨¢soknak elemezni az ¨¹gyfelek k¨¦r¨¦seit, miel?tt azokat ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati ¨¹gyn?kh?z rendeln¨¦k. Az AI-eszk?z?k k¨¦pesek elemezni az ¨¹gyf¨¦l probl¨¦m¨¢it, s¨¹rg?ss¨¦g¨¦t ¨¦s ¨¦rzelmeit. Ezut¨¢n automatikusan sorba rendezik az ¨¹gyfelek k¨¦r¨¦seit, ¨¦s hozz¨¢rendelik a megfelel? ¨¹gyn?kh?z.
P¨¦ld¨¢ul automatikusan kijel?lheti legtapasztaltabb ¨¹gyn?keit az ?sszetett ¨¹gyek kezel¨¦s¨¦hez, ¨¦s hagyhatja, hogy az ¨²jabb k¨¦pvisel?k egyszer?bb jegyeket int¨¦zzenek.
Sz¨¢mos eszk?z, p¨¦ld¨¢ul a hirdet¨¦si platformok, automatikusan azonos¨ªtja a megjegyz¨¦sek hangulat¨¢t
Ezenk¨ªv¨¹l hasznos lehet olyan k¨¦pvisel?k alkalmaz¨¢sa, akik kiz¨¢r¨®lagosan felel?sek a s¨¹rg?s ¨¦²õ&²Ô²ú²õ±è;
Hat¨¦konyabban dolgozza fel az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seit
A term¨¦szetes nyelvi feldolgoz¨¢s k?zponti eleme
Az AI sz?veg¨ªr¨¢s k¨¹l?n?sen hasznos lehet. Felgyors¨ªthatja a v¨¦lem¨¦nyek megv¨¢laszol¨¢s¨¢t. A Jasper p¨¦ld¨¢ul egy Review Responder eszk?zt haszn¨¢l, amely elemzi az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seit, ¨¦s azok tartalm¨¢t¨®l f¨¹gg?en v¨¢laszokat gener¨¢l.
P¨¦lda a mesters¨¦ges intelligencia ¨¢ltal gener¨¢lt negat¨ªv visszajelz¨¦sre adott v¨¢laszra
A visszajelz¨¦sekre, k¨¹l?n?sen a negat¨ªv visszajelz¨¦sekre val¨® gyors reag¨¢l¨¢s elengedhetetlen ahhoz, hogy az ¨¹gyfelek el¨¦gedettek maradjanak. Manaps¨¢g a fogyaszt¨®k gyakran panaszkodnak, vagy k¨¦rd¨¦seket tesznek fel a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban, ami a m¨¢rk¨¢kt¨®l gyorsabb reakci¨®t k?vetel meg, mint valaha. A Statista szerint , m¨ªg 37%-uk m¨¦g aznap v¨¢laszt szeretne kapni.
?Mi a v¨¢rhat¨® v¨¢laszid? a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban feltett k¨¦rd¨¦sekre vagy panaszokra¡± c¨ªm? felm¨¦r¨¦s eredm¨¦nyei. (Forr¨¢s: )
Mit tehet, hogy l¨¦p¨¦st tartson az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati trendekkel
Az AI haszn¨¢lata az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦re el?ny?kkel j¨¢r a v¨¢llalkoz¨¢sok ¨¦s ¨¹gyfeleik sz¨¢m¨¢ra. ?gy azok a v¨¢llalatok, amelyek az AI-t az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban hasznos¨ªtj¨¢k, nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel maradnak versenyk¨¦pesek.
M¨ªg a nagyobb c¨¦gek t?bbet fektethetnek be
?me n¨¦h¨¢ny gyors m¨®dja annak, hogy relev¨¢nsak maradjanak, ¨¦s kiv¨¢l¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot ny¨²jtsanak, m¨¦g kis sz¨¢m¨² k¨¦pvisel?vel is:
- Haszn¨¢lja a chatbotokat a term¨¦kekkel, visszat¨¦r¨ªt¨¦sekkel, sz¨¢ll¨ªt¨¢ssal ¨¦s egy¨¦b t¨¦m¨¢kkal kapcsolatos gyakran feltett k¨¦rd¨¦sek kezel¨¦s¨¦re. Ha 51ÊÓƵ ¨¹zletet ¨¹zemeltet, t?bb ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati chatbot k?z¨¹l v¨¢laszthat, mint pl Tydius, chaport, Asztal¨¦²õ&²Ô²ú²õ±è;t?bb.
- Elemezze az ¨¹gyfelek adatait, hogy szem¨¦lyre szabott, az egyes v¨¢s¨¢rl¨®kra szabott aj¨¢nl¨¢sokat adjon. P¨¦ld¨¢ul haszn¨¢lhatja Marsello h?s¨¦g-, SMS- ¨¦s e-mail kamp¨¢nyok l¨¦trehoz¨¢sa az ¨¹gyfelek v¨¢s¨¢rl¨¢si magatart¨¢sa alapj¨¢n.
- Haszn¨¢ljon ¨¹gyf¨¦lkommunik¨¢ci¨®s platformokat ¨¹gyfelei v¨¢s¨¢rl¨¢si viselked¨¦s¨¦nek meg¨¦rt¨¦s¨¦hez ¨¦s a kommunik¨¢ci¨® szem¨¦lyre szab¨¢s¨¢hoz. Integr¨¢lhatja 51ÊÓƵ ¨¹zlet¨¦t k¨¹l?nf¨¦le term¨¦kekkel .
- Legyen nyitott arra, hogy ¨²j eszk?z?ket pr¨®b¨¢ljon ki az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat jav¨ªt¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben. P¨¦ld¨¢ul teszteljen egy olyan eszk?zt, amelyet a v¨¢rakoz¨¢si id? cs?kkent¨¦s¨¦re vagy az ism¨¦tl?d? feladatok automatiz¨¢l¨¢s¨¢ra fejlesztettek ki.
- K?vesse nyomon a v¨¢s¨¢rl¨®i v¨¦lem¨¦nyeket ¨¦s visszajelz¨¦seket. Azonos¨ªtsa a fejleszt¨¦sre szorul¨® ter¨¹leteket. Sz¨¢mos m¨®dja van annak az ?n 51ÊÓƵ ¨¹zlet¨¦hez.
- Hat¨¦kony ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati rendszer l¨¦trehoz¨¢sa. Haszn¨¢ld az 51ÊÓƵ-t
²ú±ð¨¦±è¨ª³Ù±ð³Ù³Ù vagy integr¨¢lja aharmadik f¨¦l platformhoz hasonl¨® .
Minden m¨¦ret? v¨¢llalkoz¨¢snak haszn¨¢lnia kell
Ha tov¨¢bbi tippeket szeretne kapni arr¨®l, hogyan haszn¨¢lhatja az AI-t v¨¢llalkoz¨¢sa sz¨¢m¨¢ra, tekintse meg a k?vetkez? cikket:
Wrap Up
Az AI-technol¨®gia biztos¨ªtja az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra azt a k¨¦nyelmet ¨¦s sebess¨¦get, amelyre v¨¢gynak az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban. V¨¢llalkoz¨¢stulajdonosk¨¦nt el kell kezden¨¹nk ezeket a javunkra haszn¨¢lni. A hat¨¦kony ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat elengedhetetlen a v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra ahhoz, hogy ¨¹gyfeleik el¨¦gedettek legyenek. A mesters¨¦ges intelligencia ezt gyorsan ¨¦s hatalmas l¨¦pt¨¦kben tudja biztos¨ªtani.
Javasoljuk, hogy tegyen apr¨® l¨¦p¨¦seket a mesters¨¦ges intelligencia ¨¹zlet¨¦be val¨® integr¨¢l¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben, p¨¦ld¨¢ul:
- ¹ó±ð±ô³Ù¨¢°ù¨¢²õ²¹
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨¢²õ olyan megold¨¢sok, amelyek a legjobban megfelelnek ¨¹gyfelei ig¨¦nyeinek; - Szem¨¦lyre szabott ¨¦lm¨¦nyek biztos¨ªt¨¢sa a v¨¢s¨¢rl¨®k sz¨¢m¨¢ra;
- Befektet¨¦s olyan eszk?z?kbe, amelyek n?velik az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati feladatok gyorsas¨¢g¨¢t.
A v¨¢ltoz¨¢s ijeszt?nek t?nhet, de nincs olyan id?, mint a jelen! Vegye ¨¢t az ir¨¢ny¨ªt¨¢st v¨¢llalkoz¨¢sa siker¨¦¨¦rt az AI haszn¨¢lat¨¢val. N¨¦zze meg, milyen eszk?z?k ¨¢llnak rendelkez¨¦sre, ¨¦s tal¨¢lja meg az ?nnek megfelel?t.
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
- Hogyan jav¨ªthatja az AI az ut¨¢n¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st ¨¦²õ&²Ô²ú²õ±è;
°±ð°ù±ð²õ³ú³Ù¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ - fels?
´¡±õ-²¹±ô²¹±è¨² Eszk?z?k az ¨¹zleti folyamatok egyszer?s¨ªt¨¦s¨¦re - Az AI-eszk?z?k hat¨¦kony haszn¨¢lata ¨¹zlettulajdonosk¨¦nt
- AI c¨¦geknek: A mesters¨¦ges intelligencia gyakorlati felhaszn¨¢l¨¢sa az e-kereskedelemben
