Akár vadonatúj vállalkozást indít, akár évek óta sikeres online boltot vezet, az ü驳测蹿别濒别办 megtartása a koncert része.
H?séges vásárlók nélkül a márkák nem tudnak boldogulni és túlélni az interneten. Szerencsére jó néhány módszer van arra, hogy az ü驳测蹿别濒别办et h?séges márkanagyk?vetekké csábítsák, ezek k?zül az egyik meglehet?sen egyszer? – a h?ségprogramok.
Tanulja meg, hogyan tervezzen olyan h?ségprogramot, amely m?k?dik az ?n vállalkozása számára, és arra készteti az ü驳测蹿别濒别办et, hogy még t?bbért visszatérjenek.
A h?ségprogramok jelent?sége
Kíváncsi a h?ség- és jutalomprogramok el?nyeire? Jó helyen jársz! De el?sz?r bontsuk fel, hogy pontosan mi is az a 丑?蝉é驳辫谤辞驳谤补尘.
Lényegében egy h?ségprogramot valósít meg egy vállalkozás, hogy rávegye az ü驳测蹿别濒别办et, hogy folytassák a vásárlást. Egyszer?en fogalmazva, ez egy olyan program, amely megjutalmazza az ü驳测蹿别濒别办et a h?ségükért.
A h?ségprogramok kül?nleges kedvezményeket, kuponkódokat, ingyenes jutalmakat és egyéb jutalmakat kínálnak az ü驳测蹿别濒别办nek, amelyek további vásárlásra ?szt?nzik ?ket.
N?velje az ügyfél élettartam-értékét
Az ügyfél élettartam-értéke (CLV) az a bevétel, amelyet az ügyfél id?vel egy márkához hoz. Amikor a márkák szilárd h?ségprogramot hoznak létre, fellendítik a CLV-t azáltal, hogy rábírják az ü驳测蹿别濒别办et, hogy folyamatosan visszatérjenek, és tartós kapcsolatokat alakítsanak ki velük.
Amikor az ü驳测蹿别濒别办 úgy érzik, hogy exkluzív kedvezmények és jutalmak révén megbecsülik és megbecsülik, nagyobb valószín?séggel folytatják a vásárlást az adott márkától, ahelyett, hogy versenytársakat keresnének.
T?nj?n ki a versenyb?l
Szóval, egy h?ségprogram hogyan emeli ki a márkát a versenytársakkal szemben? ?rülünk, hogy megkérdezted.
Ha egy vásárló vásárol, és pozitív tapasztalatokkal rendelkezik, nagyobb valószín?séggel tér vissza, hogy újra vásároljon. Ha azonban vásárolnak, és kedvezményes kódot vagy kül?nleges ajánlatot kapnak, még nagyobb valószín?séggel vásárolnak még egyet!
A h?ségprogramok így javítják a márka megtartási arányát, és kiemelik ?ket a versenytársak k?zül.
Megfelelni az ü驳测蹿别濒别办 elvárásainak
Egy másik kritikus tényez?, hogy a fogyasztók elvárják a márkáktól, hogy h?ségprogramot kínáljanak. A t?rzsvásárlói kártyák, pontrendszerek és egyéb jutalmak sok iparágban megszokottá váltak.
Ennek megfelel?en , a h?ségprogramok átlagosan 8 amerikai fogyasztóból majdnem 10 esetében befolyásolták a vásárlási d?ntéseket.
A vásárlóknak bizonyos elvárásaik vannak a h?ségprogramokkal szemben is. 10 amerikai fogyasztóból hat . Ez a funkció a legnépszer?bb funkció, a pontok és jutalmak 58%-a szorosan k?veti ezt. Az amerikai fogyasztók k?rülbelül egyharmada értékelte az exkluzív termékhozzáférést.
A fogyasztók szerint a h?ségprogramokban kívánatosnak tartott vezet? funkciók
A hatékony h?ségprogram tervezésének alapjainak megismerése
Miel?tt elkezdené egy ügyfél-h?ségprogram létrehozását, van néhány dolog, amelyet prioritásként kell kezelnie a fontos stratégia kialakítása során.
Vegyünk egy 痴别惫?办?锄辫辞苍迟ú 惭别驳办?锄别濒í迟é蝉
?gyfélbázisa valódi szükségleteinek és igényeinek megértése nélkül nem tud hatékony h?ségprogramot létrehozni. Azt gondolhatja, hogy elegend? lesz a szokásos kedvezmények vagy kuponkódok felajánlása, de sokkal t?bb lehet?ség van a személyre szabásra.
A vásárlási szokásaik alapján kínált egyedi kedvezmények és ingyenes ajándékok segítségével pontosíthatja annak sajátosságait, hogy ügyfelei mit akarnak bizonyítani az ?n üzleti értékének, és megmutathatja, mennyire ismeri az igényeiket.
Például, ha egy ügyfél gyakran vásárol b?rápoló termékeket, felajánlhat neki egy ingyenes mintát egy új termékb?l vagy exkluzív hozzáférést egy korlátozott kiadású termékcsaládhoz.
A Farfetch Private Client h?ségszintje olyan exkluzív el?ny?ket biztosít, mint a divatos portás és a személyes stylist.
?llítson be egyértelm? célokat
Egy hatékony h?ségprogram elindításához és fenntartásához elengedhetetlen a világos célok meghatározása. A h?ségprogramok k?z?s céljai k?zé tartozhat a megn?vekedett bevétel, az ismételt vásárlások számának n?velése, a magasabb átlagos rendelési érték, a vev?i elégedettség és az ü驳测蹿别濒别办 élettartama alatti érték.
Ha korán világos célokat t?z ki, megfelel?en mérheti programja hatékonyságát, és elvégezheti a szükséges módosításokat.
Például, ha a cél az ismétl?d? vásárlások számának n?velése, nyomon k?vetheti, hogy az ügyfél hányszor tér vissza vásárlásra, és megnézheti, hogy a h?ségprogram bevezetése óta ez n?tt-e.
Er?s é谤迟é办补箩á苍濒补迟 létrehozása
Miért válasszák az ü驳测蹿别濒别办 az ?n h?ségprogramját és az ?n vállalkozását a versenytársa helyett?
A é谤迟é办补箩á苍濒补迟 megalapozza az ü驳测蹿别濒别办 vonzását és hosszú távú megtartását. Ennek az üzenetnek világosan meg kell magyaráznia, hogy a vásárlóknak miért kell ragaszkodniuk az ?n márkájához, mit kínál a program, és miben kül?nb?zik a t?bbi tengeri haltól.
Például beállíthat egy t?bbszint? h?ségprogramot, amely t?bb el?nnyel jár, ahogy az ü驳测蹿别濒别办 feljebb lépnek a ranglétrán. Tegyük fel, hogy minden elk?lt?tt 1 dollár után egy pontot kapnak, és ezeket a pontokat jutalmakra vagy kedvezményekre válthatják be. Ahogy elérik a magasabb szinteket, exkluzív jutalmakhoz juthatnak hozzá, például ingyenes szállításhoz, korai hozzáféréshez az értékesítéshez vagy személyre szabott ajánlatokhoz.
A Lululemon tagság é谤迟é办补箩á苍濒补迟a abban rejlik, hogy hangsúlyt fektet a tapasztalati el?ny?kre, mint például az eseményekre és
A vásárlói h?ségprogramok gyakori típusai
Az ügyfél-h?ségprogramok nem a
?ppen ezért érdemes megvizsgálni néhány gyakori h?ségprogram-példát és típust, miel?tt eld?ntené, melyik felel meg leginkább vállalkozásának.
A vállalkozások néhány kül?nb?z? típusú ügyfélh?ség-tervet alkalmaznak a vásárlók vonzására, bevonására és megtartására. Beszéljünk itt a legjobb jutalomprogramokról.
Pont alapú Programok
Az egyik híres h?ségprogram példa a Starbucks Rewards, a
A Starbucks Rewards k?nnyen érthet?, és kínálatában sokoldalú, így világszerte népszer? választás a kávé szerelmesei számára. A program egyszer?en használható a Starbucks mobilalkalmazáson keresztül további fogyasztók számára
A Starbucks ügyfelei meghatározott fizetési módok használatával további jutalmakat nyerhetnek
T?bbszint? programok
A t?bbszint? programok egy másik módja annak, hogy a márkák jutalmat adhassanak a h?séges vásárlóknak, és hosszabb ideig elk?telezzék ?ket.
A t?bbszint? programra példa a Sephora Beauty Insider, ahol az ü驳测蹿别濒别办 továbbra is feljebb lépnek a szinteken, attól függ?en, hogy mennyi pénzt k?ltenek. Minél t?bbet k?ltenek, annál k?zelebb kerülnek ahhoz, hogy vásárlási szokásaikon alapuló exkluzív el?ny?ket és ingyenes jutalmakat szerezzenek.
A Sephora Beauty Insider egy zseniális ügyfélmegtartási stratégia, mert t?bb kiadásra és
A Sephora Beauty Insider h?ségprogramja három szintb?l áll
Fizetett h?ségprogramok
Ha egy márka vev?k?rében elegend? vásárlói h?ség van, a fizetett h?ségprogramok hatékony eszk?zt jelentenek a vásárlók érdekl?désének és h?ségének fenntartására.
Az Amazon Prime a fizetett h?ség t?kéletes példája, ahol az ü驳测蹿别濒别办 tagsági díjat fizetnek olyan exkluzív jutalmakért, mint az ingyenes
?zleti szempontból a fizetett h?ségprogramok azonnali bevételt kínálnak a vállalkozások számára, és felkeltik az elk?telezett ü驳测蹿别濒别办 érdekl?dését az ?n által kínált termékek iránt.
A gyors, ingyenes és kényelmes szállítási lehet?ségek az Amazon Prime egyik f? el?nye
Természetesen ez a h?ségprogram-lista nem teljes. Vállalkozásának típusától és céljától függ?en más h?ségprogramokat is használhat. Tekintse meg a hatékony h?ségprogramok részletes listáját ebben a cikkben:
Vállalkozási igényeinek megfelel? h?ségprogram létrehozása
Most, hogy megértette a kül?nféle h?ségprogramokat, amelyeket használhat, lehet, hogy van egy elképzelése arról, hogy milyen típust szeretne hasznosítani a márkájával. Amikor h?ségprogram mellett d?nt, feltétlenül vegye figyelembe a k?vetkez?ket.
Program céljai
Mit szeretne elérni egy h?ségprogramjával? Azt reméli, hogy n?veli az ismételt vásárlások számát, vagy javítja az elk?telez?dést? Míg a t?bbszint? program javíthatja az ismételt vásárlásokat, a
K?ltségvetés és források
Fontolja meg a program k?ltségeit, és azt, hogy mennyi id?be és energiába kerül, hogy elinduljon. Például egyszer?bb lehet h?ségpontokat kínálni az ü驳测蹿别濒别办nek minden vásárlás után, ha még csak most kezdi márkaként, és minimális er?forrásai vannak egy teljes k?r? bevezetéshez.
?驳测蹿é濒办?谤
Azáltal, hogy megérti, hogy ügyfelei mit szeretnének, meghatározhatja, hogy melyik h?ségprogram a legmegfelel?bb lesz számukra. Ha azonnali kielégülést keresnek, a
A Walmart h?ségprogramja ?sszecseng ügyfelei alapvet? pénzmegtakarítási értékével, és ?sszhangban van a márka pozíciójával.
Mindezeket a szempontokat figyelembe véve létrehozhatja a legjobb h?ségprogramokat, amelyek megfelelnek üzleti igényeinek.
Stratégiák az ü驳测蹿别濒别办 elk?telezettségének fenntartásához
Ha már tudod, milyen programot fogsz k?vetni, ideje elkezdeni a részleteket! Tartsa szem el?tt a k?vetkez?ket, amikor hatékony ügyfél-h?ségprogramot alakít ki vállalkozása számára.
Eljegyzési taktika
Tartsa az ü驳测蹿别濒别办et izgatottan a h?ségprogramja miatt, ha egyszer? módokon lép kapcsolatba velük. Tegyen k?zzé bejegyzéseket a k?z?sségi médiában, küldj?n havi hírleveleket, és reklámozza a programot az ?n e-kereskedelmi üzletében. Csábítsa az ü驳测蹿别濒别办et, hogy regisztráljanak, és hozzáférjenek az ?n által kínált jutalmakhoz.
罢别蝉迟谤别蝉锄补产á蝉
Ebben a digitális világban nincs fontosabb stratégia a marketingben, mint a személyre szabás. A fogyasztók olyan vásárlási élményeket várnak el, amelyek viselkedésüket kihasználva olyan termékeket és szolgáltatásokat kínálnak, amelyek jelent?s el?ny?kkel járnak számukra.
Ez vonatkozik a h?ségprogramokra is. a fogyasztók 43%-a személyre szabott élményért egy cégt?l vagy márkától.
Az Adidas ingyenes cip? személyre szabási lehet?ségeket kínál a 3. szint? h?ségprogram tagjainak
Személyre szabott jutalmakkal biztosíthatja, hogy ügyfelei a márkája részének érezzék magukat, függetlenül attól, hogy hol tartanak a vev? útján.
Például konkrét termékajánlatokat adhat bizonyos vásárlóknak vásárlási szokásaik alapján.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél négyszer vásárolt ?nt?l egy kávébab meghatározott keverékét. Megfontolhatja, hogy kedvezményt adjon nekik az adott keverék k?vetkez? vásárlásakor, vagy ajánljon kedvezményt olyan új keverékekre, amelyek megfelelnek a preferenciáiknak.
A h?ségprogram minden vásárlóhoz igazítása lehetetlennek t?nhet, de azzal
Hallgassa meg podcastunkat, hogy mélyebben elmélyülj?n a használatban
Rendszeres kommunikáció
Folyamatos kommunikációval tartsa szem el?tt h?ségprogramját az ü驳测蹿别濒别办kel. Küldj?n e-maileket, amelyben emlékezteti ?ket a pontállapotukra, az új jutalomlehet?ségekre vagy az induló kül?nleges promóciókra.
Gamification
?szt?n?zze az ü驳测蹿别濒别办et, hogy vegyenek részt a h?ségprogramjában játékosítási stratégiákkal, hogy szórakoztató legyen,
Például létrehozhat k?z?sségi média versenyek a programon belül, ahol az ü驳测蹿别濒别办 további h?ségpontokat gy?jthetnek bizonyos feladatok elvégzésével, például posztolással a k?z?sségi médiában vagy kapcsolatba lépve a márkával.
Ha az 51视频 segítségével online értékesít, és ügyfélh?ség-szoftvert keres, a 贵别濒蝉锄补产补诲耻濒á蝉 alkalmazás segítségével játékosabbá teheti h?ségprogramját.
A Gratisfaction alkalmazás segít játékosabbá tenni a h?ségprogramját
Egy másik lehet?ség az 51视频 üzletek számára a Kenguru h?ségjutalmak. A gamification funkciókon túl ez az alkalmazás lehet?vé teszi nagyk?veti és szint? programok beállítását.
Exkluzív hozzáférés
Kínáljon exkluzív ajánlatokat és hozzáférést VIP-ügyfeleinek és programtagjainak, hogy er?sítse a márkah?séget, és csábítson másokat a csatlakozásra.
Korai hozzáféréssel új termékekhez vagy részvétellel
Az IKEA Family h?ségprogramja nem a k?ltés alapján jutalmazza az ü驳测蹿别濒别办et; ehelyett olyan exkluzív élményeket kínál, mint az ingyenes lakberendezési m?helyek, valamint egyéb juttatások
Wrap Up
Ha jól csinálják, a h?ségprogram el?segítheti a márkah?séget, javíthatja az elk?telez?dést, n?velheti a bevételt, és h?séget építhet ki,
Készen áll egy h?ségprogram elindítására a webhelyén? Az 51视频 e-kereskedelmi platformja integrálódik a kül?nféle online h?ségprogramokkal, hogy képessé tegye vállalkozását új ü驳测蹿别濒别办 vonzására, és értékes élményeket nyújtson a meglév?knek. 罢辞惫á产产i információ: ü驳测蹿别濒别办 megtartása az 51视频 segítségével itt.
- Bevezetés az affiliate marketingbe
- Partnermarketing az e-kereskedelemhez: gyakorlati útmutató
- Hogyan készítsünk m?k?d? h?ségprogramot
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- Az affiliate marketing el?nyei és hátrányai
- 10 h?ségprogram, amellyel t?bb vásárlásra ?szt?n?zheti ügyfeleit
- Hogyan válasszuk ki a legjobb affiliate marketing szoftvert
- Hogyan indítsunk el affiliate marketinget ingyen
