51视频

Az 51视频 Ecommerce Show ezen epizódjában a m?sorvezet?k, Jesse és Rich csatlakozik Chris Lavoie, a technológiai partner menedzsere . Hangolódj fel a sajátodra 痴别惫?蝉锄辞濒驳á濒补迟 játék iparági szakért?k tippjeivel.

Az epizód a k?vetkez?ket érinti:

• Mi az a helpdesk szoftver, és miben kül?nb?zik AI-chatbotok.
• Omnichannel az ügyfélszolgálatban, és válaszol az ügyfelek kérdéseire, ahol vannak.
• A k?z?sségi média használata nem csak marketingre, hanem ügyfélszolgálatra is.
• A negatív válaszok hatékony észlelése és megválaszolása a k?z?sségi médiában.
• Az ügyfélszolgálat legfontosabb mutatói, beleértve az els? válaszadást és a megoldási id?t.
• Hogyan lehet képessé tenni az ügyfeleket arra, hogy kiszolgálják magukat egy webhelyen, és szükség esetén él? ügyn?kh?z forduljanak.
• Gépi tanulás használata a negatív megjegyzések észlelésére az ügyfelek kéréseiben, hogy prioritást adjon nekik a támogatási ügyn?k sorában.
• Figyelembe véve az ügyfél korábbi telefonos támogatási kérelmeit. Az ügyfélszolgálati ügyn?k?k minden szükséges információt megkaphatnak az ügyfélr?l, amikor hívják.
• Hogyan lehet az el?értékesítés lehet?ség az ügyfélszolgálatra.

F?bb jellemz?k:

• ?A támogatási mutatók oldalán néhány kulcs az els? válaszid?. Ilyen gyorsan tud egy márka válaszolni a beérkez? jegyekre. Ez akár olyan egyszer? is lehet, mint: ?Hé, megkaptuk a megkeresését. Csak hogy tudd, egy ügyn?künk a lehet? leggyorsabban válaszol erre.
• ?Még fontosabb a megoldási id?, vagy az, hogy valójában mennyi ideig tart a jegy megoldása. Rengeteg adat áll rendelkezésünkre, amelyek azt mutatják, hogy hatalmas ?sszefüggés van a nagyon alacsony els? válaszid?vel és felbontási id?vel rendelkez? márkák, valamint élettartamuk értéke és lemorzsolódási aránya k?z?tt.
• "Adataink azt mutatják, hogy ha 10 percen belül SMS-ben vagy él? csevegésben válaszol egy el?zetes csevegésre, a konverziós arányok 2–7%, amely ipari szabvány, akár 28-30%. Ez abból a tényb?l született, hogy amikor az emberek vásárlás el?tt üzenetet küldenek a márkának, nem nevetnek és kuncognak. Az esetek 75%-ában vásárolni szeretnének. Ha üzenetet küldenek neked, gyorsabban kell válaszolnod. T?bb mint 10 perc után elmentek.
• ?Az emberek azt hiszik, hogy a támogatás csak az vásárlás után problémák, mint a negatív tapasztalatok. De Gorgiasnál megpróbáljuk megváltoztatni a narratívát. ?riási lehet?ség kínálkozik az el?értékesítésre az ügyfélszolgálatban.