K茅pzelje el ezt a forgat贸k枚nyvet: ki枚nt枚tte a sz铆v茅t a m谩rka fel茅p铆t茅s茅be, de az interneten tal谩lt egy cs铆p艖s v茅lem茅nyt. K枚nny疟 bel谩tni, hogy sok c茅gtulajdonos mi茅rt f茅l a negat铆v visszajelz茅sekt艖l, de mi lenne, ha azt mondan谩nk, hogy ennek nem kell r茅m谩lomnak lennie?
Megfelel艖 kezel茅s eset茅n a negat铆v visszajelz茅s hat茅kony eszk枚z lehet a m谩rka h铆rnev茅nek kezel茅s茅re.
Ma megvizsg谩ljuk, hogy a negat铆v v茅lem茅nyek mik茅nt szolg谩lhatnak lehet艖s茅gk茅nt, nem pedig visszal茅p茅sk茅nt. Megtudhatja, hogy ezek az 茅rt茅kel茅sek mi茅rt nem mindig rossz h铆rek, 茅s hogyan er艖s铆thetik meg v谩llalkoz谩sa h铆rnev茅t.
A negat铆v visszajelz茅sek hat谩s谩nak meg茅rt茅se
A negat铆v v茅lem茅nyek ijeszt艖nek t疟nhetnek, k眉l枚n枚sen akkor, ha a legjobbat teszed. De miel艖tt kit枚r a p谩nik, ne feledje, hogy m茅g a legsikeresebb v谩llalatokat is megilleti a kritika.
Egyetlen negat铆v v茅lem茅ny nem hat谩rozza meg v谩llalkoz谩s谩t; ink谩bb a n枚veked茅s 茅s a kapcsol贸d谩s lehet艖s茅ge.
A pszichol贸gia a negat铆v visszajelz茅sek m枚g枚tt
Mi茅rt van ekkora s煤lya a negat铆v v茅lem茅nyeknek? Ez egyszer疟 emberi pszichol贸gia.
A tanulm谩nyok azt mutatj谩k, hogy az emberek hajlamosak 茅l茅nkebben eml茅kezni a negat铆v 茅lm茅nyekre, mint a pozit铆vakra. Ez az 煤gynevezett , ahol a negat铆v esem茅nyek nagyobb m茅rt茅kben befoly谩solj谩k 茅rzelmi 谩llapotunkat, mint a pozit铆vak.
A felm茅r茅sek felt谩rj谩k a negativit谩s torz铆t谩s谩nak a v谩s谩rl谩sra gyakorolt 鈥嬧€媓at谩s谩t is .
Azonban, ha l谩tj谩k, hogy a v谩llalkoz谩s reag谩lt 茅s megfelel艖en kezelte a probl茅m谩t.
A v谩llalkoz谩sok sz谩m谩ra ez azt jelenti, hogy a negat铆v visszajelz茅sek emp谩ti谩val 茅s meg茅rt茅ssel t枚rt茅n艖 kezel茅se maradand贸 benyom谩st hagyhat az 眉gyfelekben, 茅s m茅g a szkeptikusokat is loj谩lis sz贸sz贸l贸v谩 teheti.
N茅h谩ny negat铆v v茅lem茅ny nem v茅szes 鈥� a v谩laszad贸k 85%-a az 谩tlagos csillagoz谩st tartja kulcsfontoss谩g煤 t茅nyez艖nek, amikor 茅rt茅kel茅seken kereszt眉l 茅rt茅keli a v谩llalkoz谩st (Forr谩s: )
Navig谩ci贸 az 眉gyfelek 茅szlel茅s茅ben
A negat铆v visszajelz茅s nem csak a v茅lem茅ny szavaira vonatkozik, hanem az 谩ltala keltett felfog谩sra is.
Az 眉gyfelek szeretn茅k tudni, hogy meghallj谩k 茅s 茅rt茅kelik 艖ket. Agg谩lyaik figyelmen k铆v眉l hagy谩sa vagy elvet茅se ronthatja m谩rk谩ja h铆rnev茅t. A probl茅m谩k megold谩sa jav铆thatja h铆rnev茅t, megmutatva, hogy t枚r艖dik 眉gyfelei tapasztalataival.
Kutat谩sok bizony铆tj谩k, hogy a negat铆v v茅lem茅nyek pozit铆van befoly谩solhatj谩k a m谩rka meg铆t茅l茅s茅t:
- A v谩s谩rl贸k 46%-a 茅谤迟茅办别濒茅蝉.
- a fogyaszt贸k 88%-a egy olyan c茅gt艖l, amely minden negat铆v 茅s pozit铆v v茅lem茅ny茅re v谩laszol.
Hogyan befoly谩solj谩k a v茅lem茅nyek a webhely rangsorol谩s谩t
B谩r nem szeretne negat铆v v茅lem茅nyeket kapni, mivel ezek elt谩ntor铆thatj谩k a fogyaszt贸kat a v谩s谩rl谩st贸l, van egy kev茅sb茅 nyilv谩nval贸 oka is annak, hogy mi茅rt befoly谩solhatj谩k v谩llalkoz谩s谩t.
A negat铆v v茅lem茅nyek befoly谩solhatj谩k a Google-t贸l 茅rkez艖 forgalmat, mivel a csillagos 茅rt茅kel茅sek megjelennek a keres茅si eredm茅nyek k枚z枚tt. A Google ezeket az 茅rt茅kel茅seket a saj谩t platformj谩n, a Google C茅gemen tal谩lhat贸 online v茅lem茅nyekb艖l, valamint a webhelyr艖l gy疟jti 枚ssze
Ha az 茅rt茅kel茅se alacsony, vagy m茅g nincs 茅rt茅kel茅se, akkor m谩s webhelyek jelenhetnek meg a keres茅si eredm茅nyek k枚z枚tt. El艖fordulhat, hogy adatai nem t疟nnek ki, 茅s a Google-felhaszn谩l贸k nem kattintanak 谩t az 脰n webhely茅re. Minden alkalommal, amikor ez megt枚rt茅nik, az elveszett lehet艖s茅geket jelenthet, mivel az 眉gyfelek (j贸) csillagbesorol谩s煤 versenyt谩rsat v谩laszthatnak.
Ennek hi谩nya
Hogyan lehet nyomon k枚vetni a negat铆v v茅lem茅nyeket
Ha csak n茅h谩ny 眉gyfele van, a v茅lem茅nyek k茅zi nyomon 办枚惫别迟茅蝉e kezelhet艖. 脥me n茅h谩ny m贸dja ennek:
- Minden nap tekintse meg a fontosabb v茅lem茅nyeket tartalmaz贸 webhelyeket, mint p茅ld谩ul a Trustpilot, a Google C茅gem vagy a Yelp.
- 脕ll铆tsa be a Google Alerts szolg谩ltat谩st c茅ge nev茅hez kulcssz贸k茅nt.
- Gyakran keressen m谩rkanev茅re a k枚z枚ss茅gi m茅di谩ban, 茅s ellen艖rizze a m谩rk谩s hashtaget az Instagramon, ha van ilyen.
- Fedezze fel a YouTube-ot, ahol vide贸s v茅lem茅nyeket olvashat term茅keir艖l.
Ennek a m贸dszernek a h谩tr谩nya, hogy el艖fordulhat, hogy a v茅lem茅nyek nem mindig szerepelnek a Google index茅ben, 铆gy elt枚lthet egy kis id艖t a keres茅ssel, 茅s m茅gis kihagy n茅h谩nyat.
Ahogy egyre t枚bb 眉gyfelet szerez, 煤gy n枚vekszik az 茅rt茅kel茅sek sz谩ma 茅s a platformok sz谩ma, ahol megjelennek. A v茅lem茅nyek nyomon 办枚惫别迟茅蝉e bonyolult lehet.
A j贸 h铆r az, hogy n茅h谩ny e-kereskedelmi platform k铆n谩l
Vesz 51视频 a Lightspeedt艖lp茅ld谩ul. Hat茅kony online 谩ruh谩zat biztos铆t, 茅s lehet艖v茅 teszi az 眉gyfelek visszajelz茅seinek 枚sszegy疟jt茅s茅t 茅s kezel茅s茅t.
Az 51视频 谩ruh谩z term茅koldal谩n bemutatott v茅lem茅ny
Mind枚ssze annyit kell tennie, hogy bekapcsolja a kapcsol贸t, 茅s elkezdheti gy疟jteni az 茅rt茅kel茅seket az online 谩ruh谩zban. 脺gyfelei visszajelz茅st k茅r艖 e-mailt kapnak, amelyben arra k茅rik 艖ket, hogy ossz谩k meg tapasztalataikat az 脰n term茅k茅vel kapcsolatban.
Ha egy 眉gyf茅l v茅lem茅nyt k眉ld egy term茅kr艖l, manu谩lisan k枚zz茅teheti azt az online 谩ruh谩z谩ban, hogy mindenki l谩thassa.
罢辞惫谩产产i inform谩ci贸 az 51视频 谩ruh谩zban t枚rt茅n艖 茅rt茅kel茅sekr艖l:
A v茅lem茅nyek kezel茅s茅nek m谩sik nagyszer疟 m贸dja egy olyan szolg谩ltat谩s haszn谩lata, amely nyomon k枚veti azokat.
Az olyan platformok, mint a Trustpilot, a Google C茅gem 茅s a k枚z枚ss茅gim茅dia-megfigyel艖 eszk枚z枚k, nyomon k枚vetik az 茅rt茅kel茅seket 茅s az eml铆t茅seket, 铆gy biztos铆tva 脰nnek
A Trustami p茅ld谩ul lehet艖v茅 teszi, hogy 茅rt茅kel茅seket 茅s v茅lem茅nyeket gy疟jts枚n t枚bb mint 20 platformr贸l (p茅ld谩ul eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops 茅s Google Shopping), 茅s mindent egy helyen kezeljen.
Az 51视频 眉zletek integr谩lva vannak Trustami 茅s egy茅b fel眉lvizsg谩lati eszk枚z枚k, mint pl TargetBay, Hasznos T枚meg, 茅s m茅g sok m谩s. 罢辞惫谩产产i 茅rt茅kel茅si 茅s 茅rt茅kel茅si eszk枚z枚ket ebben a cikkben tal谩l:
Most, hogy tudja, hogyan kell nyomon k枚vetni a v茅lem茅nyeket, n茅zz眉k meg, hogyan kezelj眉k 艖ket.
A negat铆v v茅lem茅nyek pozit铆v eredm茅nyekk茅 alak铆t谩sa
A negat铆v visszajelz茅sek akad谩lynak t疟nhetnek, de val贸j谩ban ez egy lehet艖s茅g arra, hogy bemutassa m谩rk谩ja elk枚telezetts茅g茅t az 眉gyfelek el茅gedetts茅ge ir谩nt.
N茅zd meg a
Hat谩rozza meg, hogy a fel眉lvizsg谩lat tisztess茅ges-e
Ne vesz铆tse el a rem茅nyt, ha rosszindulat煤 眉zenetet 茅szlel, 茅s 煤gy gondolja, hogy a fel眉lvizsg谩lat igazs谩gtalan. Megpr贸b谩lhatja elt谩vol铆tani a v茅lem茅nyt.
Forduljon a platformhoz, de k茅sz眉lj枚n fel komoly indokokkal az elt谩vol铆t谩si k茅relm茅re. Egyes okok k枚z茅 tartozhat a nem megfelel艖 nyelvezet, a rossz v茅lem茅ny c茅lz谩sa vagy egy ellen艖rizetlen tranzakci贸.
Ha azt gyan铆tja, hogy az Amazonon egy megjegyz茅s hamis vagy irrelev谩ns, jelentheti
Nyugt谩zza a visszajelz茅st, 茅s mutasson r谩, hogy t枚r艖dik vele
Ha az 茅rt茅kel茅s tisztess茅ges, akkor a visszajelz茅s tudom谩sulv茅tele az els艖 l茅p茅s afel茅, hogy a negat铆v v茅lem茅ny pozit铆v eredm茅nnyel j谩rjon.
V谩laszoljon azonnal, k枚sz枚nje meg az 眉gyf茅l hozz谩j谩rul谩s谩t, 茅s eln茅z茅st k茅r az esetleges kellemetlens茅gek茅rt. Ker眉lje a v茅dekez茅st vagy a kifog谩sokat; emp谩ti谩t 茅s meg茅rt茅st tan煤s铆tani az 眉gyf茅l aggodalmai ir谩nt.
A negat铆v v茅lem茅nyre adott ide谩lis v谩lasznak a k枚vetkez艖ket kell tennie:
- Mutasd meg, hogy elismered a probl茅m谩t, 茅s k茅rj 艖szinte bocs谩natk茅r茅st.
- K铆n谩ljon egy茅rtelm疟 utat a megold谩shoz, legyen sz贸 visszat茅r铆t茅sr艖l, cser茅r艖l vagy tov谩bbi t谩mogat谩sr贸l.
- Legyen 艖szinte 茅s szem茅lyes.
- Eleg谩nsan emelje ki v谩llalkoz谩sa egy pozit铆v oldal谩t.
- Mutassa be, hogy tanult a tapasztalatokb贸l, 茅s nyugtassa meg 艖ket a j枚v艖beni probl茅m谩k megel艖z茅s茅r艖l.
Ebben a p茅ld谩ban az 眉zlet felismeri a probl茅m谩t, 茅s megold谩st k铆n谩l
Kezelje kecsesen a tisztess茅gtelen vagy agressz铆v v茅lem茅nyeket
N茅ha egy negat铆v v茅lem茅ny agressz铆vnek vagy igazs谩gtalannak t疟nhet. Ilyen tr眉kk枚s helyzetben:
- Ne hagyd figyelmen k铆v眉l a rossz megjegyz茅seket. B谩r cs谩b铆t贸 lehet f茅lretenni, a probl茅ma megold谩sa el艖tt ne hagyja el a webhelyet.
- Ne vedd szem茅lyesen. Koncentr谩ljon az 眉gyfelek seg铆t茅s茅re.
- Sz谩njon egy percet, miel艖tt reag谩lna. A rohan谩s 茅rzelmi vagy felk茅sz眉letlen v谩laszokhoz vezethet. Sz眉netet tartson, 茅s gondolja 谩t, 茅s gy疟jts枚n 枚ssze min茅l t枚bb r茅szletet a probl茅m谩r贸l. P茅ld谩ul tekintse 谩t az 眉gyf茅llel folytatott kor谩bbi kommunik谩ci贸t, vagy ellen艖rizze a megrendel茅s r茅szleteit.
- Ker眉lje el a hossz煤 nyilv谩nos vit谩t. A nyilv谩nos platformon k枚zz茅tett 眉zenet茅nek tartalmaznia kell t茅nyeket, r枚vid magyar谩zatot 茅s felh铆v谩st, hogy k枚zvetlen 眉zenetk眉ld茅s 煤tj谩n r茅szletesebben megvitass谩k a probl茅m谩t az 眉gyf茅llel. C茅lja, hogy t枚bbet mondjon, mint egyszer疟en: 鈥濻ajn谩lom. H铆vjon, 茅s megoldjuk a helyzetet." Pr贸b谩ljon meg foglalkozni a k枚r眉lm茅nyek minden egyes pontj谩val.
- Pr贸b谩lj meg ne v茅dekezni vagy t煤ls谩gosan bocs谩natot k茅rni. Ahelyett, hogy hib谩ztatna valakit, vagy ism茅telten eln茅z茅st k茅r, 枚sszpontos铆tson arra, hogy megtal谩lja a m贸dj谩t, hogy megakad谩lyozza, hogy ez megism茅tl艖dj枚n.
B谩r a m谩rka nem tudja ellen艖rizni a v谩mokat, udvariasan reag谩ltak a negat铆v v茅lem茅nyre
Legyen 贸vatos az automatiz谩l谩ssal
Az automatiz谩l谩s lehet a
Az egyens煤ly azonban kulcsfontoss谩g煤; m铆g az automatiz谩l谩s leegyszer疟s铆ti a folyamatokat, a visszajelz茅sekre adott szem茅lyre szabott v谩laszok megmutatj谩k az 眉gyfeleknek, hogy fontosak.
Nagyon j贸 automatiz谩lni a gyakran ism茅telt k茅rd茅seket tartalmaz贸 megjegyz茅sekre adott v谩laszokat, de l茅gy 贸vatos a negat铆v megjegyz茅sekkel 鈥� az automatikus v谩laszok 艖szint茅tlennek t疟nhetnek. R谩ad谩sul nem akkor ny煤jtj谩k a megold谩st, amikor a legnagyobb sz眉ks茅g lenne r谩.
Ennek elker眉l茅se 茅rdek茅ben ragaszkodjon az emberi v谩laszokhoz a negat铆v v茅lem茅nyek eset茅n, 茅s haszn谩lja az automatiz谩l谩st olyan t铆pus煤 megjegyz茅sekn茅l, amelyek nem ig茅nyelnek szem茅lyes 茅rint茅st (p茅ld谩ul k茅rdezze meg, milyen munkaid艖ben dolgozik, vagy k铆n谩l-e ingyenes sz谩ll铆t谩st).
Az automatiz谩l谩s seg铆t egyes k枚z枚ss茅gim茅dia-megjegyz茅sek kezel茅s茅ben, p茅ld谩ul a v谩s谩rl谩si linkekre vonatkoz贸 k茅r茅sek kezel茅s茅ben. A legjobb azonban a negat铆v megjegyz茅seket szem茅lyesen kezelni.
V谩ltoztassa a kudarcokat megold谩sokk谩
Amikor az 眉gyfelek negat铆v v茅lem茅nyeket osztanak meg, azt rem茅lik, hogy 脰n a visszajelz茅seiket fejleszt茅sekre fogja felhaszn谩lni.
Oszd meg a l茅p茅seket, amelyeket a hasonl贸 probl茅m谩k j枚v艖beni megel艖z茅s茅re tesz, hogy megmutassa az 眉gyfeleknek, hogy elk枚telezett a folyamatos fejleszt茅s ir谩nt.
Miut谩n kezelte a probl茅m谩t, vegye fel a kapcsolatot a negat铆v tapasztalatokkal rendelkez艖 眉gyfelekkel, hogy megbizonyosodjon arr贸l, hogy agg谩lyaikat kezelt茅k, 茅s k茅rjen visszajelz茅st a v茅grehajtott v谩ltoztat谩sokr贸l.
贬辞蝉蝉锄煤迟谩惫煤 Megold谩sok a negat铆v visszajelz茅sek minimaliz谩l谩s谩ra
A negat铆v v茅lem茅nyek kezel茅s茅nek legjobb m贸dja, ha megel艖zz眉k, hogy azok el艖forduljanak.
脥me n茅h谩ny tipp a negat铆v visszajelz茅sek minimaliz谩l谩s谩hoz:
Vil谩gos term茅kinform谩ci贸kat 茅s ir谩nyelveket adjon meg
Ha az 眉gyfelek teljes k枚r疟 inform谩ci贸val rendelkeznek az 脰n term茅keir艖l, megalapozott v谩s谩rl谩si d枚nt茅seket hozhatnak, 茅s nem fognak csal贸dni abban, amit kapnak.
脕ll铆tson be re谩lis elv谩r谩sokat
Legyen 谩tl谩that贸 a sz谩ll铆t谩si id艖kr艖l, a visszak眉ld茅si szab谩lyokr贸l 茅s m谩s fontos r茅szletekr艖l, hogy elker眉lje a negat铆v v茅lem茅nyekhez vezet艖 meglepet茅seket.
Folytassa a k枚vetkezetes kommunik谩ci贸t
Kommunik谩ci贸 az 眉gyfelekkel a teljes v谩s谩rl谩si folyamat sor谩n. Ez mag谩ban foglalja a meger艖s铆t艖 e-mailek k眉ld茅s茅t, a nyom办枚惫别迟茅蝉i sz谩mokat 茅s az 眉gyfelek megkeres茅seire adott azonnali v谩laszt.
P茅ld谩ul az 51视频ben megengedheti 眉gyfeleinek nyomon k枚vetheti rendel茅seiket az Apple Wallet seg铆ts茅g茅vel, 铆gy mindig 茅rtes眉lhetnek rendel茅seik 谩llapot谩r贸l.
脰szt枚n枚zze a pozit铆v v茅lem茅nyeket
M铆g a negat铆v v茅lem茅nyek elker眉lhetetlenek, pozit铆vak is termeszthet艖k. 脰szt枚n枚zze az el茅gedett 眉gyfeleket, hogy 铆rjanak v茅lem茅nyt az谩ltal, hogy egyszer疟v茅 茅s kifizet艖d艖v茅 tessz眉k a folyamatot.
碍眉濒诲茅蝉
P茅ld谩ul az 51视频ben k眉ldhet egy kedvezm茅ny k贸ddal a k枚vetkez艖 v谩s谩rl谩s alkalm谩val.
脰szt枚nz艖k茅nt kedvezm茅nyt is k铆n谩lhat a fel眉lvizsg谩lat茅rt
Haszn谩lja a Visszajelz茅st a term茅kek 茅s szolg谩ltat谩sok fejleszt茅s茅hez
Haszn谩lja a visszajelz茅seket a fejl艖d茅s kataliz谩torak茅nt az谩ltal, hogy azonos铆tja azokat a ter眉leteket, ahol term茅ke vagy szolg谩ltat谩sa elmarad. Az 眉gyfelek betekint茅se alapj谩n hajtson v茅gre v谩ltoztat谩sokat, 茅s k枚z枚lje ezeket a fejleszt茅seket a k枚z枚ns茅ggel.
Rendszeresen figyelje a fel眉lvizsg谩lati platformokat
Maradjon naprak茅sz m谩rk谩ja online h铆rnev茅ben az谩ltal, hogy rendszeresen ellen艖rizze 茅s v谩laszoljon az 茅rt茅kel茅sekre az 枚sszes platformon.
Rendszeresen elemezze a visszajelz茅seket, hogy azonos铆tsa a trendeket 茅s a fejleszt茅si lehet艖s茅geket. Ossza meg tapasztalatait csapat谩val, hogy el艖seg铆tse az innov谩ci贸 茅s a v谩laszk茅szs茅g kult煤r谩j谩t.
Wrap Up
Nem felt茅tlen眉l a negat铆v visszajelz茅seknek kell a gazembernek lenni眉k az 眉zleti t枚rt茅netben. Ehelyett er艖teljes sz枚vets茅gese lehet a kiv谩l贸s谩gra val贸 t枚rekv茅sben.
Azok az 眉gyfelek, akik negat铆v visszajelz茅st hagynak, gyakran az茅rt teszik, mert el茅gg茅 t枚r艖dnek azzal, hogy hangot adnak agg谩lyaiknak. E probl茅m谩k kezel茅se
A v谩s谩rl贸i v茅lem茅nyek kezel茅s茅nek egyszer疟s铆t茅se 茅rdek茅ben v谩lasszon egy e-kereskedelmi platformot, amely k铆n谩l
Ne feledje, hogy a negat铆v visszajelz茅sek lehet艖s茅get k铆n谩lnak a tanul谩sra, a fejl艖d茅sre 茅s az 眉gyfelekkel val贸 szorosabb kapcsolatok kialak铆t谩s谩ra. Fogadja el, v谩laszoljon megfontoltan, 茅s figyelje v谩llalkoz谩sa vir谩gz谩s谩t.
- 脺gyf茅lszolg谩lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az 眉gyf茅lgondoz谩s 茅s hogyan kezdje el?
- 脺gyf茅l-el茅gedetts茅g: fontoss谩g, p茅ld谩k, m茅r茅si m贸dszer
- E-kereskedelem szem茅lyre szab谩sa: tippek, tr眉kk枚k 茅s el艖ny枚k
- A negat铆v visszajelz茅sek kezel茅se
- A pozit铆v kommunik谩ci贸 m疟v茅szete az 眉gyf茅lszolg谩latban
- Hogyan v谩ltoztatja meg az AI az 眉gyf茅lszolg谩latot
脰苍办颈蝉锄辞濒驳谩濒贸: Megfizethet艖 m贸dja az 眉gyf茅lszolg谩lat b艖v铆t茅s茅nek- Er艖s 眉gyf茅lkapcsolatok ki茅p铆t茅se
- Milyen 眉gyf茅l-siker szoftverre van sz眉ks茅ge az 眉zleti 茅lethez
